Pesquisa da Accenture avalia
comportamento do paciente
em relação aos dados médicos
O estudo revela que os brasileiros
esperam por mais eficiência
tecnológica para gerenciar seus
serviços de saúde
Paciente Conectado
O avanço tecnológico traz novos paradigmas ao setor
de saúde. Com pacientes cada vez mais conectados, o
acesso aos registros de saúde cresce e a preocupação
com os cuidados pessoais aumenta. Assim como em
outros aspectos de suas vidas, as pessoas passam a
utilizar ferramentas tecnológicas para avaliar opções e
melhorar o gerenciamento de seus serviços de saúde.
Pesquisa recente, realizada pela Accenture com mais
de mil pessoas em nove países, incluindo o Brasil,
mostra que muitos consumidores desejam
informações constantes e domínio sobre seus dados
médicos por meio da tecnologia. Nesta nova realidade,
entender o que os pacientes desejam é fundamental.
O que as pessoas desejam
89-93%
Os resultados da pesquisa da Accenture
revelam que entre 89% e 93% dos
brasileiros, em diversas faixas etárias,
acreditam que os recursos eletrônicos
dos prestadores de assistência de
saúde são importantes. Apenas os
adultos mais jovens, entre 18 e 24 anos,
são menos propensos a afirmar que a
comunicação com seu prestador de
serviços médicos, por meio de e-mails
seguros, é muito importante.
Dado o amplo uso da Tecnologia da Informação no
Brasil, das redes sociais e da eficiência do sistema
bancário eletrônico, é natural que os pacientes
esperem a mesma agilidade e eficiência na prestação
de serviços de saúde. Também é razoável dizer que, por
utilizar menos esses serviços, os jovens não os
consideram muito importantes.
76%
33%
15-39%
Três em cada quatro brasileiros (76%)
acreditam que deveriam ter acesso
total ao seu prontuário eletrônico,
enquanto apenas um terço deles
(33%) mantém algum contato com
esses dados. Menos da metade dos
consumidores (15% a 39%) diz que
seu prestador de serviços de saúde
oferece os tipos de recursos
eletrônicos em pauta, embora isso
varie de acordo com a natureza do
serviço. Os recursos eletrônicos
oferecidos pelos serviços de saúde
públicos e privados no Brasil ainda são
muito limitados, tanto em termos de
diversidade quanto de funcionalidade,
apesar dos pacientes já estarem prontos
para ter acesso a eles.
Capacidade Eletrônica dos Prestadores de Serviços de Saúde no Brasil
ACESSO AO HISTÓRICO MÉDICO
SOLICITARÇÃO DE RENOVAÇÃO DE
RECEITA MÉDICA ELETRONICAMENTE
COMUNICAÇÃO POR MEIO DE
E-MAILS SEGUROS
RECEBER LEMBRETES POR E-MAIL
OU MENSAGEM DE TEXTO
AGENDAMENTO, ALTERAÇÃO E
CANCELAMENTO DE CONSULTAS
25%
59%
15%
15%
69%
16%
Você considera a possibilidade de
mudar para um médico que
oferece acesso on-line ao seu
histórico de saúde?
71%
30%
55%
15%
25%
62%
13%
29%
KEY
39%
49%
Sim
12%
Não
Não sei
O acesso on-line pode definir a escolha de um médico
Embora dois terços dos consumidores
brasileiros (67%) não tenham acesso
ao seu prontuário eletrônico, 90%
afirma ser relativamente importante
acessar as informações sobre a sua
saúde.
72%
O envolvimento do paciente é uma
tendência crescente: a pesquisa mostra
que 71% dos consumidores brasileiros
sem acesso on-line aos seus
prontuários estariam dispostos a
trocar de plano de saúde para
acompanhar de perto a sua história
clínica.
48%
Automonitoramento
Embora a maioria dos brasileiros considere relativamente
importante o acesso eletrônico ao seu prontuário,
65%
busca acompanhar
sistematicamente as
informações pessoais
de saúde
41%
Os indicadores mais
avaliados pelos
pacientes são o peso e
a pressão arterial
39%
e a atividade física ou
alimentação
O uso de ferramentas eletrônicas, aliado ao suporte de
redes sociais, pode ajudar a estender o conjunto de
dados coletados e aumentar o número de pessoas que
acompanham sua própria saúde a administrar
tratamentos.
A pesquisa realizada pela Accenture sinaliza que há
uma desconexão entre as expectativas dos
consumidores e os atuais níveis de acesso eletrônico
aos PEP, o que pode se tornar mais evidente à medida
que a adoção da tecnologia aumenta. Para atender
esta demanda, os prestadores de serviços de saúde
precisarão de uma abordagem mais integrada e
centrada no consumidor.
74%
48%
Pessoas que consideram importante o
acesso eletrônico ao seu prontuário
têm maior probabilidade de trocar de
prestador (74%), quando comparados
com aqueles que não consideram isso
importante (48%). Oferecer às pessoas
acesso on-line ao seu prontuário
eletrônico do paciente (PEP) será um
fator crítico para o sucesso de
prestadores de serviços de saúde no
futuro.
Os prontuários eletrônicos passaram de um mero
repositório clínico de informações de saúde para uma
plataforma de compartilhamento das tomadas de
decisão entre indivíduos e prestadores de serviços do
setor. Os benefícios que envolvem o acesso do paciente
aos seus dados podem superar os riscos envolvidos.
Quando os pacientes participam do processo de
manutenção de seus dados de saúde a compreensão
de suas condições médicas melhora, a motivação para
manter um estilo de vida saudável aumenta e o
estímulo para os cuidados clínicos cresce.
Metodologia
A Accenture realizou uma pesquisa online com 9.015
adultos, a partir dos 18 anos, em nove países Austrália, Brasil, Canadá, Inglaterra, França, Alemanha,
Cingapura, Espanha e Estados Unidos - para avaliar a
percepção dos consumidores sobre a capacidade
eletrônica de seus provedores de serviços de saúde. A
pesquisa, que incluiu 1.004 brasileiros, foi realizada
pela Harris Interactive, em julho de 2013.
1,000
Sobre a Saúde Orientada pela
Percepção da Accenture
A saúde orientada pela percepção é a base de
serviços mais efetivos, eficientes e acessíveis. É por
isso que líderes mundiais do setor da saúde escolhem
a Accenture para projetos que vão desde o back
office até o consultório. Nossos profissionais unem
seu conhecimento e experiência a percepções clínicas
e de negócios e a tecnologias inovadoras para
entregar resultados em saúde orientada pela
percepção. Para mais informações, visite:
www.accenture.com/gb-en/industry/health/pages/
index.aspx.
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A Accenture, seu logotipo e
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Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa global de consultoria
de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing,
com cerca de 275.000 profissionais atendendo a
clientes em mais de 120 países. Combinando
experiência ímpar, conhecimento profundo sobre
todos os setores econômicos e funções de negócio,
e extensa pesquisa junto às mais bem-sucedidas
organizações no mundo, a Accenture colabora com
seus clientes, quer sejam empresas ou governos,
para ajudá-los a alcançar altos níveis de
performance. A companhia teve receitas líquidas de
US$ 28,6 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de
agosto de 2013. Sua página na internet é
www.accenture.com.br.
Para mais informações sobre as
conclusões da pesquisa, favor
contatar:
Lourenço Mendonça
Líder da prática de Saúde e Serviços Públicos da
Accenture no Brasil
[email protected]