Iso9241 Parte 11
Orientações sobre usabilidade

Planejar para usabilidade, como parte de
um projeto e desenvolvimento de
produtos, envolve:



uma identificação sistemática de requisitos
para usabilidade;
incluindo medidas de usabilidade, e
descrições verificáveis do contexto de uso.
Objetivo da ISO9241-Parte 11



define usabilidade focando o contexto de
uso;
explica como encontrar a informação para a
especificação e a avaliação de usabilidade
a partir de medidas de desempenho e
satisfação do usuário.
orienta também sobre como descrever o
contexto de uso do produto
Onde usar?



na aquisição, projeto, desenvolvimento,
avaliação, e comunicação da informação
sobre usabilidade.
na especificação e avaliação da
usabilidade de um produto.
produtos de uso geral sendo adquiridos ou
desenvolvidos numa organização específica.
Medidas de usabilidade
Desempenho e Satisfação



eficácia: Acurácia e completude com as
quais usuários alcançam objetivos
específicos.
eficiência: Recursos gastos em relação à
acurácia e abrangência com as quais
usuários atingem objetivos.
satisfação: Ausência do desconforto e
presença de atitudes positivas para com o
uso de um produto.
Definições básicas da norma
Contexto ou Sistema de Trabalho

Sistema composto de usuários,
equipamento, tarefas e o ambiente físico e
social.
Um produto pode ter níveis significativamente
diferentes de usabilidade quando usados em
diferentes contextos.
Definições básicas da norma
Estrutura geral para especificar
usabilidade
Especificando Objetivos
de Usabilidade



Maiores,
Menores(sub-objetivos), e
Secundários
Por exemplo:


objetivo: “manter registros dos pedidos feitos por telefone”
sub-objetivos:




“Fazer registros exatos de todos os pedidos feitos por todos os
clientes”;
“A ação de cadastrar o pedido deve ser concomitante e deve
interferir minimamente no fluxo da conversação com o cliente,
devendo portanto ser feita em tempo não superior a 2 minutos.”
“Fornecer rapidamente informações às dúvidas dos clientes
sobre pedidos já feitos”.
Secundários:

O tempo de aprendizagem da interface não deve ser
superior a uma hora de treinamento geral.
Contexto de uso
Descrição de usuários







Conhecimento da tarefa,
habilidade,
experiência,
educação,
funções,
treinamento,
capacidades sensoriais e motoras.
Contexto de uso
Descrição das tarefas
Formalismos descrevendo a tarefa ...

Mais do mesmo! E ainda:
 a freqüência e a duração de uma tarefa;
 Relação entre quais perfis de usuários executam
quais ações ou funções (sub-objetivos ) mais
frequentemente (quem faz o quê?);
 Quais recursos tecnológicos são necessários em
cada sub-objetivo;
 Identificar um conjunto de tarefas-chave para
representar aspectos significantes da tarefa
global.
Contexto de Uso
Descrição dos equipamentos
A descrição do hardware, software e dos
materiais associados
Podem ser:



um conjunto de produtos (ou componentes do
sistema), ou
um conjunto de atributos ou características de
desempenho do hardware, software ou outros
materiais.
Contexto de uso
Descrição de ambientes
Os aspectos que podem ser descritos
 atributos de um amplo ambiente técnico
(p.ex. a rede de trabalho local)
 o ambiente físico
(p.ex. local de trabalho, mobiliário, nível de ruído,),

o ambiente atmosférico, e
(p.ex. temperatura, umidade)

o ambiente cultural e social (p.ex. práticas de
trabalho, estrutura organizacional e atitudes).
Medidas de Usabilidade
Escolha de medidas



Normalmente fornece-se pelo menos uma
medida para eficácia, eficiência e satisfação.
Quais medidas e com que detalhamento 
importância relativa p/ os objetivos.
Medidas objetivas preferivelmente.
Eficácia

Acurácia e completude com que os objetivos podem
ser alcançados:



qualidade e quantidade das saídas/resultados do
processamento,
proporção da quantidade alvo conseguida;
ocorrência de eventos particulares;
Por exemplo:

Objetivo: “Fazer registros exatos dos pedidos feitos pelos
clientes”;
Corretude – 99 % dos itens incluídos nos pedidos estão cem por
cento corretos em todos os seus campos de especificação.
Completude – 100% dos pedidos são cadastrados.
Eficiência

Relacionam o nível de eficácia alcançada com
dispêndio de recursos necessários
esforço mental ou físico, tempo, custos
materiais ou financeiros.
Por exemplo:
eficiência humana = eficácia / esforço humano.
eficiência temporal = eficácia / tempo.
eficiência econômica = eficácia / custo.
Eficiência
exemplos

Objetivo: “Fazer registros exatos dos pedidos
feitos pelos clientes”;
- 99 % dos itens incluídos nos pedidos estão cem por
cento corretos em todos os seus campos de
especificação sem sobrecarga cognitiva de atenção e
vigilância.
- 100% dos pedidos são cadastrados em menos de 2
minutos
Satisfação (em geral subjetiva)
mede a extensão pela qual os usuários estão livres de
desconforto e avalia suas atitudes em relação ao uso do
produto.
Pode-se usar escalas de:
 desconforto ou gosto pelo uso produto;
 aceitação da carga de trabalho quando da realização de
diferentes tarefas;
 extensão com quais objetivos particulares foram alcançados.
Pode-se ainda usar:
 número de comentários positivos e negativos;
 taxas de absenteísmo;
 sobrecarga ou subcarga de trabalho físico ou cognitivo,
 problemas de saúde relatados;
 a freqüência com que os usuários requerem transferência para
outro trabalho;
 leitura postural.
Categorias de medidas de usabilidade
anexo B
Usabilidade global
 podem ser especificadas para objetivos
globais e para objetivos menores;
 ao selecionar medidas de usabilidade é
necessário ignorar muitas funções –
escolhendo as prioritárias
Categorias de medidas de usabilidade
anexo B
Medidas para propriedades desejáveis do
produto
 medidas adicionais para propriedades
particulares desejadas do produto
 Exemplos são dados na tabela B.2.
 as medidas dadas na tabela B.1 também
podem ser usadas
Especificação e avaliação de
usabilidade durante o projeto
Anexo C (informativo)
Exemplo de uma especificação de
requisitos de usabilidade

Recomenda-se leitura do exemplo...