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PODER JUDICIÁRIO DA UNIÃO
TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 18ª REGIÃO
Data:20/09/2013
Hora:9:00 às 12:00 h
Local:Sala de Reuniões da STI
Assunto: 1ª Reunião de Análise da Estratégia de TIC - 2013
Cód. Autenticidade 400009201773
Participantes:
Nome
Setor
Alexandre Pedrosa Carneiro
GABD
Cássia Maria Sebba Kafuri
SPG
Cláudio Antonio de Araújo
SASA
Henrique Teixeira Vieira
SSAT
Hugo da Silva da Silva
CSI
Humberto Magalhães Ayres
STI
Maria Célia de Sene Bavaresco
NPPN
Paulo Goiás Cordeiro dos Santos
CSI
Rivadávia Borges Vianna
NSI
Robnaldo José Santos Alves
NPPN
Rogério Machado Bueno
CIC
Sávio Menezes Sampaio
SASA
Vinícius Graciano Elias
NSI
Pauta:
•
Indicadores 2012/2013: Apresentar os resultados dos indicadores da STI
referentes ao PETI 2010-2014 e os Institucionais;
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
Ata da 1ª RAE de TI 2013
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•
Revisão de Indicadores do PETI 2010-2014: Propor alterações dos atuais
indicadores, se for o caso.
Conteúdo da reunião:
A reunião iniciou-se com a abertura do Diretor da Secretaria de Tecnologia da
Informação, Humberto, falando sobre os objetivos da reunião. Em seguida ele
passou a palavra para que fossem apresentados os indicadores e medições sob
responsabilidade de cada unidade:
1. Núcleo de Projetos e Processos de Negócios (NPPN)
•
1.1 Percentual do orçamento de TIC executado com as ações/planejamento
estratégico de TIC
◦
•
Última medição (setembro/2013): 94,05%, acima da meta estabelecida
para o ano de 2013 (90%).
1.2 Percentual de sucesso no planejamento dos custos dos projetos
estratégicos de TIC
◦ Este indicador tem pouca efetividade, uma vez que muitos dos projetos
estratégicos da STI não têm custo específico (demandando apenas
tempo de trabalho dos servidores), assim foi sugerida a sua substituição
pelo indicador: “Variação do orçamento executado em relação à POP”,
com meta estabelecida para 2014 de 20%.
•
7.3 Índice de mapeamento dos produto e serviços de TIC
◦ Este indicador não foi medido porque está na pendência do trabalho de
consultoria para serviço de diagnóstico e modelagem dos processos de
gestão de serviços de TIC (ação do ct-Gov, ARP PE nº 33/2012 – TRT 23ª
Região).
•
7.4 Índice de sucesso na execução de projetos estratégicos
◦ Última medição (2012): 70%, acima da meta estabelecida para o período
(50%);
•
7.5 Nível de maturidade de TI, conforme definido pelo COBIT
Cód. Autenticidade 400009201773
◦ Medição em junho/2013: 85% dos processos do domínio Plan and
Organize (PO) no nível 1 de maturidade, abaixo da meta de 100%;
◦ Para melhoria do indicador deve ser implantado
governança corporativa de tecnologia da informação;
•
o processo de
7.6 Implantação de Escritório e Metodologia de Gerenciamento de Projetos
◦ Este indicador teve a meta de 100% alcançada em 2011, com a
implantação do escritório de projetos da STI dentro do NPPN. Entretanto
depois disso o NPPN perdeu servidores e teve a demanda por ações
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
Responsáveis pelos indicadores: Robnaldo e Maria Célia
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relacionadas a aquisições substancialmente elevada, o que
impossibilitou a continuidade do escritório de projetos específicos de TI.
◦ Foi sugerida a sua substituição pelo indicador com o seguinte título:
“Índice de crescimento na formalização de projetos na STI”.
•
12.1 Índice de aquisições de materiais e equipamentos de TIC que
contemplam cláusulas de sustentabilidade
•
Indicador do Planejamento Estratégico Institucional: Índice de aderência aos
padrões mínimos de TIC
◦ Medição em junho/2013: 50% (8 de 16 itens atendidos).
◦ Ações em andamento para melhoria do indicador: Projeto de Gestão de
Ativos, Projeto de Gestão de Pessoas (Plano de capacitação, Gestão do
Conhecimento e outros)
2. Secretaria de Tecnologia da Informação (STI)
Responsável pelos indicadores: Humberto
•
2.1 Índice de satisfação dos servidores em trabalhar na STI
◦ Última medição (2012): 90%, acima da meta estabelecida de 80%;
◦
•
Aguardando a realização da pesquisa de clima organizacional 2013 por
parte da SGPE.
4.1 Índice de capacitação gerencial
◦ Última medição (2012): 71,43%, acima da meta de 70%;
◦ Foi elaborado e está em execução o Plano Anual de Capacitação em
Tecnologia da Informação e comunicações 2013 (PACTIC 2013).
•
4.2 Índice de capacitação técnica
◦ Última medição (2012): 60,53%, abaixo da meta de 70%;
◦ Foi elaborado e está em execução o Plano Anual de Capacitação em
Tecnologia da Informação e comunicações 2013 (PACTIC).
Cód. Autenticidade 400009201773
•
5.2 Percentual de demandas de entidades públicas atendidas no prazo
estipulado
◦ Meta atingida.
•
9.1 Número de ações coordenadas pela STI no cenário nacional
◦ Meta atingida.
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◦ Última medição (2012): 66,67%, abaixo portanto da meta correspondente
de 75%. Será feita a revisão dos quesitos de sustentabilidade aplicáveis
conforme a Resolução nº 103/2012 do CSJT.
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•
9.2 Número de participações como coordenador ou membro
comitês/subcomitês e grupos de trabalho da Justiça do Trabalho
em
◦ Meta atingida.
•
10.1 Índice de satisfação dos usuários de TIC com os serviços prestados
pela STI
◦ Última medição (2012): 68,27%, abaixo da meta de 70%;
•
10.2 Índice de satisfação de magistrados e servidores com os equipamentos
◦ Última medição (2012): 67,62%, acima da meta de 50%;
•
10.3 Índice de satisfação de magistrados e servidores com os sistemas
◦ Última medição (2012): 60,45%, acima da meta de 50%;
•
10.4 Índice de satisfação de magistrados e servidores com a documentação
(manual do usuário e tutorial online) dos sistemas
◦ Última medição (2012): 48,09%, abaixo da meta de 50%;
•
10.5 Índice de disponibilidade das novas peças processuais pelo portal
◦ Decidiu-se pela exclusão do indicador.
•
11.1 Índice de satisfação dos usuários internos e externos em relação à
comunicação da STI
◦ Última medição (2012): 69,96%, quase a meta de 70%
◦ Estão sendo desenvolvidos dois projetos para melhorar este indicador:
Gestão do Conhecimento e STI Comunica.
•
12.2 Índice de redução do consumo de papel utilizado para impressão
◦ Decidiu-se pela exclusão do indicador, uma vez que ele já é medido no
escopo do planejamento estratégico institucional.
•
Em razão do acúmulo de pesquisas internas no segundo semestre, decidiuse pela aplicação da pesquisa de satisfação da STI no início de 2014.
Cód. Autenticidade 400009201773
3. Seção de Suporte e Atendimento (SSAT)
Responsáveis pelos indicadores: Henrique e Paulo Henrique
•
3.2 Índice de soluções de solicitações dos clientes registradas na base de
conhecimento
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
◦ O servidor Hugo da Silva foi designado para apoiar a SSAT na realização
do mapeamento e otimização de processos relacionados ao atendimento
ao usuário;
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◦ Última medição (2012): 65%, acima da meta de 55%
◦ Estes registros
sistematizados.
•
de
soluções
encontram-se
espalhados,
não
5.1 Índice de atendimento às solicitações dos usuários em até 10 minutos
◦ Sugestão de inclusão do indicador “Índice de chamados resolvidos em
até 3 horas”, com metas de 80% para 2013 e 85% para 2014, conforme
estabelecido pela COMTIC. Neste cálculo não serão contabilizados os
chamados que demandem atendimento presencial nas localidades do
interior do Estado.
•
7.2 Índice de competência na gestão de serviços em infraestrutura de TIC
◦ Encontra-se em fase de planejamento (50%) a implantação da central de
serviços;
4. Coordenadoria de Sistemas e Internet (CSI)
Cód. Autenticidade 400009201773
Responsável pelos indicadores: Paulo Goiás
•
3.1 Índice de sistemas novos documentados
•
6.1 Demanda de desenvolvimento/manutenção de software da área
administrativa atendida dentro do escopo e prazo acordados
•
6.2 Demanda de desenvolvimento/manutenção de software da área judiciária
atendida dentro do escopo e prazo acordados
•
Indicador do Planejamento Estratégico Institucional: Índice de atendimento à
demanda de desenvolvimento e aprimoramento de sistemas de informação
•
Os indicadores sob responsabilidade da CSI não foram medidos em razão
de dependerem da implantação do Processo de Desenvolvimento de
Software e da própria dificuldade em estabelecer o que deverá ser
contabilizado como demanda (grau de granularidade), uma vez que existem
demandas que perduram meses para serem atendidas e outras que podem
durar apenas um dia. O coordenador irá discutir internamente com a sua
equipe a convenção a ser adotada. O Sistema de Ordens de Serviço (já em
uso) deverá auxiliar na medição destes indicadores.
5. Núcleo de Segurança da Informação (NSI)
Responsáveis pelos indicadores: Vinícius e Riva
•
8.1 Índice de implementação de normas da política de segurança de TIC
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
◦ Foi sugerida a exclusão do indicador, uma vez que não temos registro
das ligações telefônicas perdidas e que esta medição (tempo para
registrar a solicitação de atendimento) não é tão relevante;
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◦ Sugerida a exclusão do indicador, uma vez que não há como definir os
assuntos e quantidades de normas a serem elaboradas, e que estas
serão implantadas pelo SGSI.
•
8.2 Índice de execução do Projeto “Plano de Implementação do Sistema de
Gestão de Segurança da Informação (SGSI) do TRT18”.
◦ Sugerida a exclusão do indicador, uma vez que a meta de 100%
(conclusão do projeto) foi alcançada em 2012.
•
8.3 Índice de execução do Projeto “Implantação do Sistema de Gestão de
Segurança da Informação (SGSI) do TRT18”
◦ Há a necessidade de readequar o escopo do projeto e a metodologia de
análise de riscos;
•
8.4 Índice de conformidade do SGSI – TRT18 com a norma ABNT ISO/IEC
27001:2006
◦ Não houve evolução na medição do indicador (40%) de 2012 até o
momento, estando abaixo da meta estabelecida para 2013 (75%).
6. Coordenadoria de Infraestrutura e Comunicações (CIC)
Responsável pelo indicador: Rogério
•
7.1 Índice de gerenciamento de serviços de terceiros (gerenciamento de
contratos)
◦ Indicador não medido;
◦ A CIC tentará utilizar o GLPI para registrar os chamados a fornecedores
externos;
•
Indicador do Planejamento Estratégico Institucional: Índice
disponibilidade de infraestrutura de equipamentos de tecnologia
de
◦ Este indicador está sendo medido considerando um subconjunto
pequeno da infraestrutura;
◦ Medição em agosto de 2013: 92,64%, abaixo da meta de 98%;
Cód. Autenticidade 400009201773
◦ O Servidor Ericsson Pinto está mapeando os equipamentos da
infraestrutura que farão parte do escopo do indicador.
7. Seção de Administração de Servidores de Aplicação (SASA)
Responsável pelos indicadores: Sávio
•
5.3 Índice de disponibilidade de serviços essenciais de TI
◦ Última medição (agosto/2013): 99,62%, acima da meta estabelecida (98%);
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
◦ Última medição (2013): 10%, abaixo da meta de 50%;
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◦ Foi sugerido ampliar o escopo do indicador, incluindo o monitoramento
de mais serviços, além dos 4 considerados atualmente (portal, consultas
portal, peticionamento e visualizador de documentos);
◦ Foi sugerida a criação de indicador específico para medir a
disponibilidade do sistema PJE, com metas a serem estabelecidas pela
COMTIC;
•
13.1 Índice de adequação do portal do TRT aos padrões definidos pelo
Governo Federal – Brasil E-Gov
◦ Responsáveis pelos indicadores: Paulo Goiás e Sávio
◦ O SASA vai apresentar proposta considerando itens que possam ser
medidos automaticamente;
•
13.2 Índice de disponibilidade das informações pelo portal
◦ Indicador não medido;
◦ Sugerida a exclusão do indicador;
•
Indicador do Planejamento Estratégico
disponibilidade de serviços essenciais de TIC
Institucional:
Índice
de
◦ Idêntico ao indicador 5.3;
Cód. Autenticidade 400009201773
Síntese das decisões
•
Exclusão do indicador 1.2 Percentual de sucesso no planejamento dos
custos dos projetos estratégicos de TIC e inclusão no lugar do indicador“
Variação do orçamento executado em relação à POP”, com meta
estabelecida para 2014 de 20%;
•
Exclusão do indicador 7.6 Implantação de Escritório e Metodologia de
Gerenciamento de Projetos e inclusão no lugar do indicador “Índice de
crescimento na formalização de projetos na STI”, com meta a ser definida na
próxima reunião;
•
Exclusão do indicador 10.5 Índice de disponibilidade das novas peças
processuais pelo portal;
•
Exclusão do indicador 12.2 Índice de redução do consumo de papel utilizado
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
◦ Indicador não medido, muitos quesitos de avaliação subjetiva;
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aplicação da pesquisa de satisfação dos usuários internos no início de
2014;
Exclusão do indicador 5.1 Índice de atendimento ás solicitações dos
usuários em até 10 minutos e inclusão no lugar do indicador “Ìndice de
chamados resolvidos em até 3 horas”, com metas estabelecidas de de 80% e
85% para 2013 e 2014, respectivamente;
Exclusão do indicador 8.1 Índice de implementação de normas da política
de segurança de TIC;
Exclusão do indicador 8.2 Índice de execução do Projeto “Plano de
Implementação do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI)
do TRT18”;
Ampliação do rol de serviços monitorados e medidos pelo indicador 5.3
Índice de disponibilidade dos serviços essenciais de TIC;
Criação de indicador de disponibilidade do sistema PJE, com
estabelecimento de metas por parte da COMTIC;
Exclusão do indicador 13.2 Índice de disponibilidade das informações pelo
portal;
Ficaram formalmente designados como responsáveis pelos indicadores
aqueles listados na seção anterior (“Conteúdo da reunião”);
Agendamento de nova reunião no mês de novembro, em data ainda a ser
definida, para apresentação das propostas de alterações de indicadores que
ficaram pendentes e para a avaliação das ações do PDTIC 2013-2015.
Cód. Autenticidade 400009201773
Goiânia, 24 de setembro de 2013.
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
para impressão;
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ASSINATURAS
[Documento assinado eletronicamente por]
ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES
CHEFE DE NUCLEO FC-6
PAULO GOIÁS CORDEIRO DOS SANTOS
COORDENAD CJ-02
ALEXANDRE PEDROSA CARNEIRO
MARIA CÉLIA DE SENE BAVARESCO
TECNICO JUDICIARIO
RIVADÁVIA BORGES VIANNA
ANALISTA JUDICIÁRIO - TI
CÁSSIA MARIA SEBBA KAFURI
DIR DE SECRET-CJ-3
HENRIQUE TEIXEIRA VIEIRA
CHEFE DE SEÇÃO FC-4
VINÍCIUS GRACIANO ELIAS
CHEFE DE NUCLEO FC-6
CLÁUDIO ANTÔNIO DE ARAÚJO
ANALISTA JUDICIARIO
HUGO DA SILVA DA SILVA
TECNICO JUDICIARIO
ROGÉRIO MACHADO BUENO
COORDENAD CJ-02
SÁVIO MENEZES SAMPAIO
CHEFE DE SEÇÃO FC-4
HUMBERTO MAGALHÃES AYRES
DIR DE SECRET-CJ-3
Cód. Autenticidade 400009201773
Goiânia, 30 de setembro de 2013.
Documento juntado por ROBNALDO JOSÉ SANTOS ALVES e protocolado em 30/09/2013 16:40:27h. Protocolo nº 10234/2013. Carimbo Eletrônico Nº 2593572
CHEFE DE SEÇÃO FC-4