Ca r tão Pe rs onnalité M as te r Card® Bl ack ™
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O Cartão Personnalité MasterCard® Black™ é um dos mais sofisticados cartões
de crédito do mercado, com serviços e benefícios feitos especialmente para quem
exige o que há de melhor.
Você pode realizar suas compras com tranquilidade, pois o limite é flexível,
de acordo com seu comportamento de gastos e histórico de despesas.
Com ele, você desfruta de benefícios exclusivos em viagens, de momentos marcantes
da Experiência Personnalité, da segurança dos serviços de conveniência, das soluções
dos produtos financeiros e de muito mais.
Conheça os detalhes do Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e aproveite
essa experiência.
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Í n di ce
4
Segurança
5
Fatura
9
Programa de Recompensas Sempre Presente Personnalité
12
Experiência Personnalité
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Serviços do seu cartão
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Uso no exterior
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Seguros e assistências MasterCard Black
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Central Exclusiva de Atendimento
44
5
S e g uran ça
Segurança do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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Chip
Com o Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você conta com a tecnologia do
chip, o dispositivo de segurança que, aliado ao uso da senha pessoal, garante maior
segurança para suas transações (exceto as efetuadas pela internet). E fique tranquilo:
em estabelecimentos que não estejam preparados para utilizar essa tecnologia,
o cartão continuará funcionando com a tarja magnética.
Desbloqueio
Para sua segurança, você receberá seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
bloqueado. O desbloqueio deve ser feito:
• Pela internet,
• Nos caixas eletrônicos do Itaú,
• Pela Central Exclusiva de Atendimento.
Senha
Será utilizada para realizar compras, saques e contratar produtos e serviços.
Caso você tenha solicitado cartões adicionais, cada um terá a sua própria senha.
Você poderá trocar a senha do seu cartão de crédito a qualquer momento,
em um caixa eletrônico do Itaú.
Segurança do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
Dicas de segurança
Ao cadastrar sua senha do cartão, não use números óbvios, como data de nascimento,
número de documentos, número de telefones, números sequenciais (123456) ou
números repetidos (111111, 111222).
Nunca informe sua senha e procure evitar que alguém a observe quando digitá-la.
Para sua maior segurança, é importante trocar sua senha periodicamente.
Não guarde sua senha junto do cartão.
A senha do cartão é pessoal e intransferível, por isso nunca a informe a ninguém.
Biometria
Você pode cadastrar a sua impressão digital e realizar retiradas de recursos e consulta
ao saldo e extrato sem o uso de cartão e senha. Basta tocar no leitor dos caixas
eletrônicos do Itaú e realizar suas transações com maior agilidade. O cadastro é rápido,
leva menos de 5 minutos, e pode ser feito em qualquer agência do Personnalité
ou do Itaú. Consulte em nosso site a agência mais próxima de você.
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Segurança do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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iToken
O iToken é um dispositivo que gera códigos de segurança e oferece tranquilidade
para você utilizar seu cartão na internet ou no telefone.
Para efetuar pagamentos, alterações de cadastro e contratar serviços para o seu
Cartão Personnalité MasterCard® Black™ via internet ou telefone, será necessário
digitar o código de segurança gerado pelo iToken.
Caso não possua, peça seu iToken ao seu Gerente Personnalité.
Para sua comodidade, o Itaú Personnalité oferece o serviço de iToken por SMS,
que pode ser cadastrado por meio de sua conta na internet e no aplicativo do
Itaú Personnalité para smartphones.
MasterCard SecureCode
Para sua segurança, ao realizar compras pela internet em sites que tenham a identificação
MasterCard SecureCode, você será direcionado ao site do Itaú Personnalité em um
ambiente seguro e deverá validar a operação com seu iToken.
Confira a seguir o passo a passo para suas compras:
1. Ao realizar o pagamento de sua compra pelo site, preencha com os dados
solicitados de seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.
2. Você será direcionado ao site seguro do Itaú Personnalité.
3. Confira seus dados e digite o código do seu dispositivo iToken ou iToken SMS.
4. Você será redirecionado ao site em que está fazendo a compra para finalizá-la.
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Fat ura
Fatura do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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Como consultar
A sua fatura inclui todas as informações importantes sobre o uso do seu
Cartão Personnalité MasterCard® Black™. Você pode consultá-la a qualquer momento
pela internet, em um caixa eletrônico do Itaú ou pela Central Exclusiva de Atendimento.
Data de vencimento
Você poderá alterar a data de vencimento de sua fatura uma vez a cada seis meses.
Escolha a data que melhor se encaixa em sua rotina financeira.
Débito automático
Para sua conveniência, é possível cadastrar sua fatura para débito automático
em sua conta-corrente.
Você pode pagá-la por meio de internet, caixas eletrônicos, agências do Itaú, mobile
ou telefone e, até o vencimento, em qualquer agência da rede bancária do país.
Crédito Rotativo¹: flexibilidade para pagar sua fatura mensal
Na hora de pagar sua fatura, você tem a opção de financiar parte de seu saldo,
escolhendo pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da fatura.
A diferença será automaticamente financiada, acrescida da taxa de juros indicada
na fatura do cartão.
Fatura do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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Parcelamento da Fatura²
Caso precise, você pode ter mais tempo para pagar o saldo da sua fatura. Você conta
com duas opções:
• Parcelar o valor total em até 24 vezes fixas.
• Escolher um valor de entrada igual ou superior ao mínimo e parcelar o saldo restante
em até 24 vezes fixas.
O seu limite de crédito é recomposto conforme você paga as parcelas. Os encargos
cobrados e o Custo Efetivo Total (CET) serão informados previamente à contratação.
Esse serviço está sujeito à disponibilidade e à análise de crédito.
Pagamento avulso
Com o número do seu cartão, é possível realizar o pagamento avulso da fatura pela
Central Exclusiva de Atendimento, acessando sua conta pela internet, nos caixas
eletrônicos ou em qualquer agência Personnalité ou Itaú.
1. Verifique em sua fatura a taxa de juros aplicável e o Custo Efetivo Total (CET), antes de efetuar a contratação do Crédito
Rotativo. 2. O Parcelamento da Fatura é um financiamento sujeito à aprovação de crédito e à incidência de encargos
(juros e IOF). O parcelamento inclui somente o valor total da fatura no momento da contratação (outros valores, como
novas compras e parcelas a vencer, serão cobrados normalmente nas faturas seguintes). O pagamento da 1ª parcela
deve ser realizado de uma só vez, no valor acordado, por um único meio de pagamento.
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Program a de R e com p e n s as
S e mp re Pre s e nte Pe r s on n al i té
Programa de Recompensas Sempre Presente Personnalité
Programa Sempre Presente Personnalité
Para valorizar o seu relacionamento conosco e transformar os seus gastos
em benefícios, seu cartão oferece o Programa Sempre Presente Personnalité.
Com ele, a cada dólar gasto você ganha 2 pontos para trocar por produtos diversos,
locação de veículos, diárias em hotéis, passagens aéreas através do portal de viagens
ou no programa das cias. aéreas e muito mais.
Caso tenha cartões adicionais, os pontos obtidos por meio
deles contarão diretamente no cartão do titular, facilitando
assim o acúmulo de pontos.
Os pontos têm validade de 36 meses e podem ser
resgatados com total conveniência pela internet e pela
Central do Cartão Personnalité. Para mais informações,
acesse itau.com.br/semprepresente.
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14
Exp e r i ê n ci a Pe r s on n al i té
Experiência Personnalité MasterCard Black
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A Experiência Personnalité é um conjunto de benefícios e parcerias selecionados
para você desfrutar de momentos inesquecíveis e descobrir algo novo todos os dias.
Gastronomia
Imagine um menu degustação feito exclusivamente para você ou uma seleção
de vinhos com preços diferenciados para aguçar seu paladar. Conheça o Menu
Personnalité, os rótulos da Grand Cru e outros benefícios que compõem a
Experiência Personnalité em Gastronomia.
Viagem
Você prefere uma praia paradisíaca ou o friozinho da serra? A seleção dos Destinos
Personnalité traz os mais aconchegantes refúgios para você se hospedar com uma
diária gratuita. Saiba mais detalhes dessa e de outras parcerias que tornarão sua
viagem perfeita.
Cultura
Você pode aproveitar os 50% de desconto nos melhores espetáculos, cinemas
e teatros espalhados pelo Brasil.
Para conhecer toda a Experiência Personnalité, acesse
itaupersonnalite.com.br/experiencia
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S er v iços d o s e u Car t ão Pe rs onn al i té M as te r Card® Bl ack ™
Serviços do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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O seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ oferece a você diversos serviços
financeiros, com opções práticas e convenientes.
Dicas importantes para uso consciente do crédito
• Procure sempre pagar o saldo total, respeitando a data de vencimento.
• Caso você efetue o pagamento mínimo, fique atento. Você não precisa esperar pelo
próximo mês para quitar o valor total; a qualquer momento você poderá antecipar
o pagamento total da fatura.
• Caso você efetue o pagamento após o vencimento da fatura, serão cobrados
os encargos de mora previstos no contrato do cartão e informados na sua fatura.
• Se for efetuar por vários meses o pagamento mínimo, entre em contato com a Central
Exclusiva de Atendimento e verifique a disponibilidade do Parcelamento da Fatura.
Seu limite de crédito
Como cliente do Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você pode realizar
suas compras com tranquilidade, pois o limite de crédito é flexível, de acordo com
seu comportamento de gastos e histórico de despesas.
Serviços do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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Limite para Retirada de Recursos no país ou no exterior
Eventuais restrições na Retirada de Recursos no exterior e/ou no país poderão
ocorrer, pois o limite é flexível, de acordo com seu comportamento de gastos e
histórico de despesas.
A Retirada de Recursos é uma operação de crédito e está sujeita à aprovação no
momento da contratação.
Pagamento de Contas
O Pague Contas1 é um serviço que lhe permite efetuar o pagamento de boletos e
títulos por meio do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™, com taxa de
juros pro rata a partir de 2,99% a.m.
Com isso, você passa a fazer o pagamento de diversas contas em uma única data,
a do vencimento da fatura do seu cartão. Use o Pague Contas para quitar boletos
escolares, condomínio, contas de luz, água, telefone e muitas outras.
Compras parceladas
Você pode dividir suas compras em parcelas iguais e sem juros, dependendo do
estabelecimento comercial². As parcelas são lançadas automaticamente na fatura
de seu cartão.
1. Consulte as condições gerais do Pague Contas. O pagamento de contas é uma operação de crédito sujeita à incidência
de encargos (juros + IOF). Consulte o Custo Efetivo Total (CET) antes da contratação. 2. Consulte a disponibilidade dessa
forma de pagamento no estabelecimento.
Serviços do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
Cartões adicionais
Você pode presentear as pessoas de que gosta com um cartão adicional.
Você será responsável pelos gastos realizados pela pessoa que receber o cartão
adicional, que deve ter, no mínimo, 16 anos e contará com as vantagens e a
comodidade do Cartão Personnalité MasterCard® Black™. Os pontos do
programa Sempre Presente Personnalité acumulados com os cartões adicionais
são somados no cartão do titular para o resgate por recompensas.
Avisos por e-mail e celular 1
Ao cadastrar seu cartão nesse serviço, você acompanha com total conveniência
as movimentações do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e adicionais.
Você pode escolher que tipo de transação quer receber, em quais horários e para
quais cartões, alinhando tudo de acordo com as suas necessidades.
Acesse sua conta pela internet e faça o cadastro, na rota Produtos e Serviços >
Comunicação Digital Personnalité > Cadastre aqui.
1. O serviço de avisos por SMS está sujeito à cobrança de tarifa.
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Us o n o ex te r i or
Uso no Exterior do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™
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Com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ você pode realizar saques nos
milhares de caixas eletrônicos da Rede Cirrus em todo o mundo e compras, ambos na
moeda local1, na função crédito. O pagamento é feito por meio de lançamento na sua
fatura mensal.
Eventuais restrições na Retirada de Recursos no Exterior e/ou no País poderão ocorrer, pois
o limite é flexível, de acordo com seu comportamento de gastos e histórico de despesas.
A Retirada de Recursos é uma operação de crédito e está sujeita à aprovação no
momento da contratação.
Aviso Viagem
Antes de sua próxima viagem ao exterior, lembre-se de cadastrar seus cartões no Aviso
Viagem. Assim, você evita que suas compras sejam negadas por não se enquadrarem
em seu perfil de comportamento.
Cadastre o Aviso Viagem acessando sua conta pela internet, na rota Cartão >
Viagem ao exterior > Cadastrar.
1. Verifique encargos, tarifas e Custo Efetivo Total (CET) previamente à contratação.
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S e guros e As s is tê n ci as M as te r Card® Bl ack ™
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ você possui seguros e serviços
de assistências que irão ajudar você com dicas de lazer e segurança em suas viagens
ao exterior. Os serviços de assistência estão disponíveis para o cartão do titular e
adicional, cônjuge e filhos de até 23 anos, sempre que a passagem da viagem
for paga na sua totalidade com o Cartão Personnalité MasterCard® Black™.
Confira a seguir um breve resumo dos seguros e serviços de assistência. Antes de
utilizá-los, consulte as condições detalhadas no Guia de Benefícios do seu Cartão
Personnalité MasterCard® Black™ no site Itaú Cartões.
Dicas de lazer
Serviço MasterCard Black Concierge
O MasterCard Black Concierge vai além de qualquer serviço já oferecido por um cartão
de crédito. Com ele você tem a vantagem de ser atendido em seus maiores caprichos
e em suas mais variadas necessidades. Pensando em facilitar ainda mais sua vida e
otimizar seu tempo, o MasterCard Black Concierge oferece o melhor da programação
cultural e de entretenimento disponível onde você estiver. Esse serviço não se restringe
a dicas; ele vai além e providencia reservas, realiza compra de ingressos para shows e
espetáculos, garante a locação de veículos, enfim, faz com que a sua única preocupação
seja aproveitar sua viagem ou seu momento de lazer.
Você poderá obter informações e reservas para:
• Compra de ingressos para eventos.
• Campos de golfe, eventos especiais e esportivos.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
• Serviços de indicações de especialidades.
• Atividades ligadas à saúde e ao bem- estar, como centros de massagem
terapêutica, academias de ginástica e centros para tratamento da pele.
• Empresas aéreas, locação de veículos e serviço de limusine, hotéis,
resorts e excursões.
• Eventos culturais e de entretenimento, inclusive teatros e museus.
• Restaurantes.
• Atividades esportivas, como mergulho autônomo e esqui.
• Assessoria de compras para presentear uma pessoa especial. O MasterCard Black
Concierge ajuda você a pesquisar por presentes especiais e raros.
Importante: esse serviço de assistência é oferecido pela empresa de assistência
INTER PARTNER ASSISTANCE e não é reembolsável. Para utilizar o serviço, você
deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da MasterCard® Global
Service, pelo telefone 0800 892 1671.
Serviços Executivos
Os serviços executivos do MasterCard Black Concierge foram criados para facilitar
seu trabalho. De empregados temporários a serviços de tradução, você conta com
a mais completa assessoria, ficando muito mais tranquilo e otimizando seu tempo.
Tudo o que você precisa é ligar para:
• Informações sobre passagens e protocolo.
• Serviços de tradutor e intérprete.
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Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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• Encaminhamentos para instalação de escritórios virtuais e equipamentos,
incluindo computadores, correios de voz, correio expresso e fax.
• Encaminhamentos para agências de empregados temporários.
Importante: serão de sua responsabilidade os valores referentes à aquisição e contratação
de produtos e/ou serviços, possíveis taxas de entrega, envio, impostos, entre outros
custos. O serviço MasterCard Black Concierge fará todo o esforço para atender aos seus
requerimentos e solicitações. Porém, a administração do programa se reserva o direito de
declinar pedidos que sejam inapropriados, não razoáveis, imorais ou antiéticos.
Importante: esse serviço de assistência é oferecido pela empresa de assistência INTER
PARTNER ASSISTANCE e não é reembolsável. Para utilizá-lo, você deverá entrar em contato
com a Central de Atendimento da MasterCard® Global Service, pelo telefone 0800 892 1671.
Sala VIP MasterCard Black Guarulhos –SP
O tempo de espera pelo seu voo acaba de ficar mais agradável. Você, cliente do Cartão
Personnalité MasterCard® Black™, pode optar por descansar ou continuar suas
atividades de trabalho enquanto aguarda o embarque.
A Sala VIP está localizada no Aeroporto de Guarulhos, Terminal de Passageiros 1, no Piso
Mezanino da ala Internacional do aeroporto e funciona todos os dias, das 6h às 23h30.
Regras de utilização da sala
• Acesso gratuito para o portador do cartão (titular ou adicional).
• Acesso gratuito para dependentes diretos do portador do cartão com até 16 anos.
• Acompanhante e dependente direto maior de 16 anos não portador do cartão –
acesso mediante pagamento de R$ 67,00 por pessoa (limite máximo de 3 pessoas).
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Benefícios da Sala VIP
• MasterCard Black Concierge para a recepção de clientes.
• Estação de entretenimento com TV de plasma.
• Livros, jornais e revistas nacionais e internacionais.
• Serviço de catering, com café, sucos, refrigerantes, águas, uísque, vodca, prosecco,
saladas e lanches rápidos.
• Ambiente de acesso à internet e wireless, utilização de telefone, copiadora ou fax.
Serviços de assistências em viagem
Serviços MasterAssist™ Black
O seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ ainda conta com o MasterAssist™
Black™, que tem por objetivo proporcionar, durante viagens internacionais, serviços
incomparáveis a você, seus dependentes e seus portadores de cartões adicionais. Com
os serviços oferecidos, você pode viajar com a certeza de ter muito mais segurança.
Esse serviço proporcionará a você e aos portadores de cartões adicionais uma
cobertura de até US$ 150 mil para despesas médicas, quando a viagem for paga
na sua totalidade com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e se for feita
em meio de transporte comum para fora de seu país de residência. Esse serviço
é oferecido no decorrer de uma viagem com duração de até 60 dias.
Os serviços médicos prestados são:
• Despesas médicas.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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• Custo de viagem emergencial para familiares.
• Remoção médica de emergência.
• Benefício para paciente internado.
• Custo de convalescença em hotel.
• Repatriação de restos mortais.
Importante: esse serviço de assistência é oferecido pela empresa de assistência INTER
PARTNER ASSISTANCE e não é reembolsável. Para utilizá-lo, você deverá entrar em contato
com a Central de Atendimento da MasterCard® Global Service, pelo telefone 0800 892 1671.
Serviços de despesas médicas
Em caso de acidente ou enfermidade ocorridos em viagem fora de seu país
de origem, o MasterAssist™ Black™ se responsabilizará pelas despesas médicas
relacionadas ao evento.
Serão consideradas como despesas cobertas pelo MasterAssist™ Black™:
• Despesas de quarto e refeições feitas no hospital, assim como de enfermagem de
plantão e outros serviços, incluindo cobranças de serviços profissionais, exceto
serviços pessoais de natureza não médica, desde que não excedam a cobrança
média do hospital para acomodações de quarto e refeições semiprivativas.
• Obtenção de diagnósticos, tratamento e cirurgia realizados por um médico.
• Cobranças de custo e administração de anestésico.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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• Despesas de medicação, radiografias, exames e serviços laboratoriais, utilização
de rádio e isótopos radioativos, oxigênio, transfusões de sangue, pulmões de aço
e tratamento médico.
• Curativos, medicamentos, serviços terapêuticos e suprimentos que somente
podem ser obtidos sob a prescrição de um médico ou cirurgião.
• Cobranças de serviços básicos de ambulância.
• Atendimento odontológico, resultante de lesões de dentes saudáveis e naturais,
sujeito ao valor máximo de US$ 100,00 por dente.
Informações importantes
• Despesas médicas motivadas ou resultantes de uma condição preexistente não
têm direito à cobertura, ou seja, se houver uma condição de saúde para a qual
tenham sido receitados ou recebidos cuidados, tratamento ou consulta médica no
período de dois anos anteriores à data de início da viagem ou uma condição que
tenha motivado hospitalização ou cirurgia no período de cinco anos anteriores
à data de início da viagem, não haverá cobertura.
• Serão cobertas apenas as despesas médicas que ocorrerem fora do país de sua
residência em decorrência de uma doença ou lesão, no prazo de até 60 dias a
contar da data de início da viagem.
Antes de sua próxima viagem, para conhecer as regras, os detalhes e procedimentos
do MasterAssist™ Black™, ligue para a MasterCard® Global Service™. Em caso de
emergência durante sua viagem, antes de tomar providências pessoalmente, você
ou algum representante (caso você não esteja apto) deverá ligar para a MasterCard®
Global Service™ do país em que estiver.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Nota
Os representantes do MasterAssist™ Black™ farão o possível para ajudar você, seus
dependentes e/ou adicionais a obter os serviços descritos neste documento.
No entanto, esses serviços são fornecidos por contratados independentes e, apesar
dos melhores esforços da MasterCard®, podem ocorrer situações fora de controle.
Em tais circunstâncias, a MasterCard® fará todo o possível para prestar assistência
a você, aos seus dependentes e/ou adicionais. A MasterCard® não tem de forma
alguma responsabilidade por nenhuma perda, despesa, dano ou lesão que resulte
das ações ou comissões de médicos, dentistas, instalações médicas, provedores de
saúde ou advogados prestando aconselhamento, tratamentos médicos ou outros
serviços a um cliente, dependente e/ou adicional de acordo com este programa.
Emissão do Certificado de Schengen
Comprando sua passagem na totalidade com seu Cartão Personnalité
MasterCard® Black™, você pode contar com o serviço de emissão de Certificado de
Schengen no valor de € 30 mil. O certificado comprova a contratação desse serviço
de assistência em viagem, cuja apresentação é obrigatória ao desembarcar em
países europeus que assinaram o Acordo de Schengen.
O serviço é extensivo ao cônjuge e filhos com idade de até 18 anos ou com 25 anos,
se estiverem cursando uma instituição de ensino superior, forem solteiros
e residirem com o titular do cartão.
Você pode solicitar o Certificado pela internet em www.mastercard.com/affluent/
br/black/#!/offer/947626 ou em contato com a MasterCard® Global Service™,
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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informando nome, endereço, número do cartão e dados para envio. O certificado
poderá ser emitido em português, inglês ou espanhol.
Importante: esse serviço de assistência é oferecido pela empresa de assistência
INTER PARTNER ASSISTANCE e não é reembolsável. Para utilizá-lo, você deverá entrar
em contato com a Central de Atendimento da MasterCard® Global Service™ pelo
telefone 0800 892 1671.
Serviços de Assistência de Viagem
Como titular do Cartão Personnalité MasterCard® Black™ você possui os Serviços
de Assistência de Viagem, assistência médica e indicações de profissionais da área
jurídica quando você, seu cônjuge e filhos de até 18 anos estiverem viajando a mais
de 160 quilômetros de casa.
Tipos de serviço que você recebe
• Antes de começar sua viagem, conte com os Serviços de Assistência Viagem para
obter informações sobre os requisitos para a viagem, inclusive documentação
(vistos, passaportes), vacinas ou taxas de câmbio.
• No caso de perda ou roubo de seu bilhete de viagem, do passaporte, do visto ou de
outros documentos de identidade necessários para retornar de viagem, você pode
contar com a assistência para sua substituição contatando a polícia local, consulados,
companhias aéreas e outras entidades apropriadas.
• No caso de perda ou roubo do bilhete de viagem da volta para casa, será
providenciado um bilhete substituto para o transporte.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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• Se você tem uma viagem de emergência e precisa de dinheiro, os Serviços de
Assistência de Viagem podem providenciar a transferência de até US$ 5 mil da
conta de um membro da família, amigo ou conta comercial.
Serviço de Assistência Médica
• Fornece uma rede global de indicações de clínicos gerais, dentistas, hospitais e farmácias.
• Fornece ajuda com renovação de receitas em farmácias locais (sujeita às leis locais).
• No caso de uma emergência, os Serviços de Assistência de Viagem marcarão uma
consulta com um clínico geral. Além disso, a equipe médica dos Serviços de Assistência
de Viagem manterá contato com a equipe médica local para monitorar sua condição.
• Se você estiver hospitalizado, podemos providenciar a transmissão de mensagens
para a sua casa, transferi-lo para outro estabelecimento, se for necessário, ou ter
um membro da família ou amigo do seu lado se você estiver viajando sozinho (as
despesas correrão por conta do titular do cartão).
• Se a equipe médica dos Serviços de Assistência de Viagem determinar que
as instalações médicas adequadas não estão localmente disponíveis em caso
de acidente ou doença, os Serviços de Assistência de Viagem providenciarão
a transferência de emergência para um hospital ou para uma instalação mais
próxima capaz de proporcionar cuidados adequados.
• Se ocorrer uma tragédia, organizaremos a viagem para você e seu(s) acompanhante(s).
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Serviço de Indicação de Profissionais da Área Jurídica
• Fornece indicações de profissionais da área jurídica em inglês ou espanhol ou
consultas nas embaixadas apropriadas e consulados com respeito a sua situação.
• Fornece assistência em transferências de até US$ 5 mil em dinheiro da conta
de um membro da família, amigo ou conta comercial para cobrir honorários legais
ou pagar fiança. Não há custo para os serviços de indicação, entretanto, honorários
legais e fianças são de sua responsabilidade.
Importante: esse serviço de assistência é oferecido pela empresa de assistência INTER
ASSISTANCE e não é reembolsável. Para utilizá-lo, você deverá entrar em contato com a
Central de Atendimento da MasterCard® Global Service™ pelo telefone 0800 892 1671.
Para tirar dúvidas ou entrar em contato com os Serviços de Assistência de Viagem ligue para o número gratuito do
MasterCard® Global Service™ no Brasil 0800 890 1671 ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no número 1 636 722 7111.
Seguro Proteção contra Roubo em Caixas Eletrônicos
Como titular do Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você possui cobertura
de até US$ 1 mil, em caso de roubo de dinheiro, e cobertura de US$ 10 mil, em caso
de morte como vítima de roubo ocorrido durante ou imediatamente após usar um
caixa eletrônico (ATM).
Condições para cobertura
• Roubo cometido usando violência contra o titular do cartão.
• Dinheiro roubado no período de duas horas depois de sacado do caixa eletrônico.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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• No caso de morte do titular do cartão, quando estiver utilizando o seu cartão
em um caixa eletrônico e for vítima de roubo.
• A cobertura por roubo em caixa eletrônico é limitada ao valor máximo de
US$ 3 mil por ano.
• Você deverá reportar o incidente às autoridades policiais locais dentro de 36 horas do
roubo e esse relatório deve indicar o período de tempo no qual o roubo ocorreu, a
menos que você esteja legalmente incapacitado de fazê-lo.
•N
o caso de uma reivindicação, a notificação deve ser fornecida à companhia de seguros
dentro de 30 dias da data do incidente. A falta de notificação dentro do período de
30 dias da data do incidente pode resultar na recusa da reivindicação (consulte a
Central MasterCard® Global Service™ para saber como apresentar uma Reivindicação).
Não estão cobertos
• Qualquer ato intencional ou declaração falsa fraudulenta cometida pelo
segurado ou um de seus parentes próximos (cônjuge/parceiro doméstico ou
companheiro(a), filhos ou pais).
• Danos e/ou responsabilidades de terceiros.
• Qualquer outro dano ou perda que não seja o dinheiro que você sacou da sua conta.
• Danos e/ou responsabilidades que aconteceram antes ou depois do período de
cobertura do roubo.
• Lesão corporal não resultante em morte (não se aplica a roubo em caixas eletrônicos –
dinheiro roubado).
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Seguro MasterTravel™
Para quem realiza constantes viagens de negócios ou de lazer, é importante estar protegido.
O seguro MasterTravel™ oferece uma cobertura de até US$ 1 milhão a você, seu cônjuge
e filhos dependentes, mesmo que estejam viajando separados.
Filhos dependentes são aqueles identificados pelo cliente do cartão, incluindo os
que recebem cuidados paternos, adotados e enteados, de até 18 anos, ou 25 anos
se forem solteiros, alunos em tempo integral em instituição de ensino superior,
e residirem permanentemente com o titular do cartão.
Com esse seguro, você está coberto em caso de morte acidental, paralisia, perda
de membros, incluindo a perda da visão, fala e audição, durante viagens por terra,
ar ou mar, realizadas por empresa de transporte público autorizada. Para ter direito
ao seguro, você deve comprar as passagens integralmente com seu Cartão
Personnalité MasterCard® Black™.
Para informações completas sobre coberturas, limites, definições, disposições gerais,
exclusões, vigência e restrições do seguro, entre em contato com a MasterCard®
Global Service™ ou com a Central Exclusiva de Atendimento antes de sua viagem.
Cobertura
Em caso de morte acidental ou invalidez permanente por acidente, durante viagem
de ida e volta ou apenas de ida, aplica-se a cobertura apenas se você estiver dentro
do transporte, embarcando ou se sofrer colisão de veículo aéreo, terrestre ou aquático
ou de meio de transporte autorizado por órgão competente para o transporte de
passageiros sob contrato. Estão cobertos os prejuízos resultantes de atos de terrorismo.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Aviso de sinistro
A cobertura será paga após recebimento da documentação necessária e mediante
a comprovação de pagamento com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.
Seguro Proteção de Bagagem
Os titulares do Cartão Personnalité MasterCard® Black™ podem ficar tranquilos,
sabendo que as despesas incorridas com atraso ou a perda de bagagem serão
cobertas.
A cobertura é fornecida automaticamente para você, cônjuge e filhos de até
18 anos, ou 25 anos se solteiros, alunos em tempo integral em instituição de ensino
superior, e se residirem permanentemente com o cliente do cartão, viajando juntos
ou separados, quando o custo total da passagem de uma empresa de transporte
comum for cobrado do seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ ou em caso
de aquisição com pontos ganhos em um programa de recompensas associado ao
seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™, desde que as taxas de embarque
e eventuais impostos devidos tenham sido pagos com o Cartão Personnalité
MasterCard® Black™.
Tipo de cobertura
Reembolso de US$ 600,00 caso ocorra atraso de bagagem superior a 4 horas
subsequentes ao horário real de chegada no destino pretendido. A cobertura para atraso
de bagagem não está disponível na cidade de residência permanente do segurado.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Se sua bagagem for perdida e a empresa de transporte comum determinar que
será impossível recuperá-la, sua bagagem está segurada no valor de até US$ 3 mil.
Isso se aplica à perda de bagagem em qualquer viagem coberta, seja nacional, seja
internacional.
• São fornecidos serviços de assistência especializada para rastrear e localizar sua
bagagem perdida.
• Você será informado sobre a situação e localização da bagagem quando
as informações forem disponibilizadas, e nos comunicaremos com você
continuamente (no mínimo, uma vez a cada 24 horas) até ser determinado
o resultado final.
• Asseguraremos que a bagagem seja enviada para o seu destino ou para a sua casa.
Condições/limitações da cobertura
• A cobertura começa quando você embarcar.
• Sua bagagem deve passar adequadamente pelo check-in e estar de posse, sob
cuidados, proteção e controle da empresa de transporte comum durante uma
viagem coberta.
• A cobertura de seguro e os serviços de assistência referentes a viagens cobertas serão
fornecidos a você, em âmbito internacional, no período de até sessenta dias.
• É considerada Viagem Coberta quando o segurado embarca com a empresa de
transporte comum para prosseguir nessa viagem, sai do ponto inicial de embarque
e continua até o momento em que o segurado desembarca da empresa de transporte
comum com o objetivo de retornar dessa viagem.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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• Se a bagagem estiver atrasada ou for perdida no destino final, o fato deverá ser
formalmente (e imediatamente) notificado e reclamado junto à empresa de
transporte comum.
• A empresa de transporte comum deverá determinar (e confirmar) que a bagagem
sofreu atraso ou que é impossível recuperá-la.
• A perda de equipamento eletrônico será coberta em até US$ 500,00 por item, sem
exceder o valor máximo do seguro.
• Cobertura em Excesso – Esses benefícios complementam a responsabilidade da
empresa de transporte comum com relação à bagagem (atrasada ou perdida).
Por exemplo, se for determinado que sua bagagem foi perdida ou é irrecuperável
e o valor total (custo original total) da bagagem foi de US$ 4 mil e a empresa de
transporte comum reembolsar você pelo valor de US$ 1 mil, você terá direito
a um reembolso de até US$ 3 mil.
Para solicitar os serviços de assistência prestados pelo seguro Proteção de Bagagem, ligue para 1 866 252 7491,
nos Estados Unidos. Se não conseguir acessar o telefone de discagem gratuita, ligue a cobrar para 1 212 345 3514.
Você também poderá ligar a cobrar para o MasterCard® Global Service™ pelo telefone 1 636 722 7111. Se preferir,
ligue para o telefone de discagem gratuita do MasterCard® Global Service™ no Brasil: 0800 892 1671.
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Seguro de Cancelamento de Viagem
Se você já tiver comprado as passagens e feito reservas em hotéis com seu
Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e precisar cancelar a viagem por motivo
de força maior, a MasterCard® pagará pela perda de sua viagem e/ou por despesas de
hospedagem pagas, de forma adiantada, que estejam sob sua responsabilidade
legal, as quais não sejam passíveis de reembolso por nenhuma outra fonte,
anteriormente ao início da viagem.
Condições
Esse seguro cobre a perda em decorrência do cancelamento imprescindível
da viagem pelos seguintes motivos:
• Morte súbita, lesão ou doença grave do segurado, do companheiro de viagem
do segurado ou de seu(s) familiar(es) imediato(s), como cônjuge e filhos.
Essa cobertura estará em vigor apenas se a viagem tiver sido adquirida antes de você
ser informado de quaisquer circunstâncias que poderiam motivar seu cancelamento.
Para informações completas sobre coberturas, limites, definições, disposições
gerais, regras, exclusões, vigência e restrições do seguro, entre em contato com
a MasterCard® Global Service™ ou com a Central Exclusiva de Atendimento antes
de sua viagem.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Seguro para Atraso de Voo
Esse seguro cobre prejuízos decorrentes de atraso de voo quando as passagens
forem compradas com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.
Para que você possa usufruir esse seguro, o atraso do voo tem de ser de, no mínimo,
4 (quatro) horas consecutivas a partir do horário de saída do voo inicial especificado
em sua passagem, realizado por empresa aérea de transporte público afiliada à IATA,
na qual você tenha adquirido a passagem, e ser devido a:
• Condições atmosféricas severas que atrasem a chegada ou a saída programada
dessa empresa aérea de transporte público; ou
• Falha no equipamento da empresa aérea de transporte público, ou seja, qualquer
defeito repentino e imprevisto no equipamento que atrase a chegada ou a saída
programada da empresa aérea de transporte público; ou
• Greve imprevista ou outra atuação de cunho trabalhista promovida pelos
empregados da empresa aérea de transporte público, ou seja, qualquer litígio
trabalhista que atrase a chegada ou a saída programada dessa empresa aérea de
transporte público.
Você receberá o valor definido na tabela da apólice para cada 4 (quatro) horas
completas de atraso do voo inicial, até o valor máximo definido nessa mesma tabela.
Para informações completas sobre coberturas, limites, definições, disposições
gerais, regras, exclusões, vigência e restrições do seguro, entre em contato com
a MasterCard® Global Service™ ou com a Central Exclusiva de Atendimento antes de
sua viagem.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Exclusões
• Qualquer atraso divulgado ao público ou de conhecimento do segurado
anteriormente à data da reserva da viagem.
• Qualquer atraso decorrente de greves ou litígios trabalhistas existentes ou quando
notificações tiverem sido feitas antes da data da reserva de uma viagem.
• Qualquer atraso decorrente da saída de serviço, temporária ou permanentemente,
de qualquer empresa aérea de transporte público sob mandado ou recomendação
de autoridades portuárias, do departamento de aviação comercial ou de qualquer
órgão semelhante de qualquer país.
• Qualquer atraso devido à busca ou ameaça de bomba.
MasterSeguros de Automóveis™
O MasterSeguro de Automóveis™ é uma maneira inteligente de ficar seguro
e economizar em locação de veículos com seu Cartão Personnalité
MasterCard® Black™, pois protege você contra roubo ou danos de veículos
alugados, tanto no Brasil como no exterior, deixando-o muito mais tranquilo
para rodar pelas ruas e estradas.
Você e aqueles indicados por você no contrato de locação de veículo como motoristas
autorizados estarão cobertos¹, desde que paguem o valor total da locação com seu
Cartão Personnalité MasterCard® Black™, dispensem os seguros de isenção de
responsabilidade por colisões/perdas e danos (CDW/LDW) oferecidos pela locadora
e o aluguel do veículo esteja em seu nome, bem como o contrato de locação.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Para informações completas sobre as coberturas e os locais onde o programa é
válido, limites, leis de cada país, disposições gerais, exclusões, a vigência e a rescisão
do seguro, por favor, entre em contato com a MasterCard® Global Service™.
Todas as informações aqui apresentadas estão sujeitas aos termos e às condições
da apólice principal deste programa.
Coberturas oferecidas
• Danos físicos e roubo do veículo, até seu valor de mercado, não excedendo
os limites descritos na íntegra dos Termos e Condições do MasterSeguro de
Automóveis™.
• Encargos de locação que venham a ser cobrados pela empresa locadora enquanto
o veículo estiver sendo consertado (encargos por “Impossibilidade de Uso”).
• Despesas de reboque até a oficina mecânica qualificada mais próxima,
determinadas pela locadora de veículos para a cobertura de prejuízos.
1. A cobertura se inicia no momento da retirada do veículo e termina na devolução, limitada a 60 dias consecutivos.
Essa cobertura não paga nem dobra a cobertura de direitos por danos de colisão/prejuízo oferecidos pela empresa
de locação de veículos. Em caso de sinistro, você deverá acionar a MasterCard® Global Service™ em até 30 dias após
a ocorrência.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
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Veículos excluídos
Não serão cobertos pelo MasterSeguro de Automóveis™ os veículos abaixo:
• Caminhões, vans de tamanho grande montadas em chassi de caminhões, veículos
adaptados para servir de moradia, veículos off-road e outros veículos recreativos.
• Trailers, motonetas, motocicletas e qualquer outro veículo com menos de quatro rodas.
• Carros antigos (com mais de 20 anos ou não fabricados há, pelo menos, 10 anos)
e limusines.
Antes de utilizar o seguro e para conhecer o procedimento em caso de solicitação
de reembolso de sinistro, ligue para a MasterCard® Global Service™ e confira tudo
sobre essa cobertura e os países onde o seguro é válido.
Seguro Proteção de Compras
O seguro Proteção de Compras está em vigor para Argentina, Brasil, Chile, Colômbia,
Equador e Peru.
Na qualidade de titular do Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você pode
comprar com confiança, sabendo que, em sua maioria, as compras efetuadas com
o seu cartão poderão estar protegidas em caso de perda decorrente de roubo ou
dano acidental durante os primeiros 90 dias a contar da data da compra (indicada
na nota do estabelecimento).
Para obter a cobertura é preciso efetuar a compra do item com seu Cartão
Personnalité MasterCard® Black™ e apresentar os recibos e os documentos
de garantia.
Seguros e Assistências Exclusivas do seu MasterCard Black
Para mais informações, ligue para a MasterCard® Global Service™.
Brasil: 0800 892 1671
EUA e demais países: 1 636 722 8881
Nome do Estipulante: MASTERCARD DO BRASIL LTDA. CNPJ 01.248.201/0001-75. Nome da Seguradora:
AIG Seguros Brasil S.A. – CNPJ/MF nº 33.040.981/0001- 50. Corretora: Apolix Corretora de Seguros Ltda. – CNPJ
10.272.812/0001-40 - Registro SUSEP: 10.0611832. Código SUSEP: Accidental & Health – MasterSeguro de
Viagens/MasterAssist - Processo SUSEP: 005.00196/00. Personal Lines – Proteção de Compras - Processo SUSEP:
15414.002823/2009-21. Serviços de Assistência: INTER PARTNER ASSISTANCE, CNPJ 52.570.231/0001-34. Esses
benefícios são pagos pela bandeira do seu cartão. A MASTERCARD figura como mera estipulante do contrato
de seguros. Para obter informações sobre os seguros e assistências disponíveis, por favor, entre em contato
com a Central de Atendimento MASTERCARD por meio do telefone 0800 892 1671. O registro deste plano na
SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação de sua comercialização.
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Ce nt ral E xcl us i va de Ate n di m e nto
Atendimento exclusivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com consultores
especializados, preparados para fornecer informações e tirar suas dúvidas sobre
seu cartão e os benefícios que ele oferece.
Central Exclusiva
3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 720 3030 (demais localidades)
Ligações internacionais: 55 11 2322 4828 (a cobrar)
7 dias por semana, 24 horas por dia
itau.com.br/personnalite
SAC
0800 724 4845
Ouvidoria do Itaú
0800 570 0011
Deficientes auditivos e de fala
0800 722 1722
MasterCard® Global Service™
Brasil: 0800 892 1671
Estados Unidos e Canadá: 1 636 722 8881 (a cobrar)
Demais países: 1 636 722 8881