Secretaria
de Turismo e Lazer
da Cidade do Recife
Revisão do Planejamento
Estratégico para o período
de 2014 - 2017
Este relatório apresenta os resultados da revisão
do Planejamento Estratégico utilizando a metodologia
do Balanced Scorecard com os servidores da Secretaria
de Turismo e Lazer da Cidade do Recife (SETUR-L)
para o período de 2014-2017
Este relatório apresenta os resultados da revisão do Planejamento Estratégico
da Secretaria de Turismo e Lazer da Cidade do Recife (SETUR-L), para o
período de 2014-2017.
Este trabalho contou com a participação da Alta Administração, Gestores e
Servidores
de
todas
as
unidades
operacionais,
com
a
condução
do consultor Flávio Galvão, no período de novembro e dezembro de 2014.
As atividades planejadas foram desenvolvidas por meio de trabalhos
de reflexão individual, discussão em subgrupos e ampliação do saber
do grupo em plenária e junto às equipes de trabalho das diversas unidades
da instituição. O processo de construção coletiva buscou
participantes
a
questionarem
e
incentivar
os
responderem, e também os conduziu
à socialização dos resultados, além de levá-los à reflexão sobre os seus
modelos mentais, à geração de informações válidas e à escolha livre
quanto ao futuro que almejam alcançar.
A metodologia utilizada privilegiou o princípio da discussão e do consenso
junto a todos os participantes. Assim, todos os produtos gerados durante a
capacitação foram amplamente discutidos.
A busca pelo consenso levou o grupo à maior reflexão sobre as questões
postas, o que favoreceu o surgimento de novas ideias, além de um grande
aprofundamento às escolhas efetuadas.
1.1 MISSÃO
A Missão da SETUR-L constitui a descrição da razão da instituição, revela
sua função perene e seu papel na sociedade. Revela, ainda, os valores
organizacionais e serve de orientação para o desenvolvimento de suas
atividades, assim como representa o horizonte no qual a instituição deve
atuar.
Orientados por estes conceitos, os participantes deste trabalho confirmaram
a Missão da SETUR-L como:
1
Fomentar o turismo e promover o acesso ao lazer
1.2 VISÃO DE FUTURO
A Visão de Futuro representa a imagem projetada de eficiência e eficácia
que a instituição deverá perseguir e alcançar em determinado tempo.
A proposta de Visão de Futuro da SETUR-L projetada para um horizonte
de 5 anos também foi confirmada:
Ser referência nacional em gestão de Turismo
e Lazer, contribuindo para tornar Recife
um dos cinco principais destinos turísticos
do Brasil e modelo nas práticas públicas de lazer.
1.3 VALORES CENTRAIS E PRÁTICAS ASSOCIADAS
Os Valores Centrais da SETUR-L representam o compromisso
comportamental institucional e de seus servidores com a sociedade.
São eles: Sustentabilidade, Transparência, Respeito ao Cidadão,
Comprometimento, Inovação, Gestão por resultado e Efetividade.
A Gestão Estratégica é composta pelo Mapa Estratégico, com seus
objetivos estratégicos organizados em perspectivas, sistema de indicadores
estratégicos de desempenho e pelo sistema de monitoramento e avaliação.
2.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Os objetivos estratégicos integram as ações que viabilizarão o cumprimento
da missão e da visão de futuro da SETUR-L foram agrupados em quatro
perspectivas:
(I) Interessados; (II) Processos Internos; (III) Aprendizagem e Crescimento;
e (IV) Orçamentária .
2.1.1 PERSPECTIVA DOS INTERESSADOS
Os Objetivos Estratégicos na Perspectiva dos Interessados estão dirigidos
para que a SETUR-L gere resultados para a Sociedade, para a Cadeia
Produtiva e para a Economia.
OBJETIVO
MELHORAR A IMAGEM DA CIDADE
1.
Plano de Comunicação
2. Portal do Turismo
3. Concursos “Eu Amo”
PROJETOS
4. Dia Mundial do Turismo
5 . Fortalecimento dos Conselhos e Fóruns de
Turismo
6. Receptivo Turístico
7. Comitê Gestor do Bairro do Recife
8. Sistema de Atendimento para os CATs
OBJETIVO
FAVORECER O ACESSO AO LAZER
PARA
A POPULAÇÃO

1.
Ciclofaixa de Turismo e Lazer
2. Lazer na Rua
3. Academia Recife
4. Recife Antigo de Coração
5. Recife de coração nos bairros
PROJETOS
6. Gestão do Parque Santana
7.
Gestão do Parque Macaxeira
8. RECFÉRIAS - Férias no Parque
9. RECVERÃO
10. RECGASTRÔ
OBJETIVO
APROXIMAR AS COMUNIDADES DA ATIVIDADE
TURÍSTICA
1.
PROJETOS
Recife da Gente
2. Olha! Recife
3. Música nas Igrejas
4. Prêmio Acadêmico Gerando Conhecimento
OBJETIVO
AUMENTAR O FLUXO E A PERMANÊNCIA
DO TURISTA NA CIDADE
1.
Roteiros Turísticos
2. Divulgação do Destino Recife nos mercados
nacionais e internacionais
PROJETOS
3. Captação de Cruzeiros Marítimos
4. Captação de eventos (nacionais e internacionais)
5.
Pacto Metropolitano
2.1.2 Perspectiva dos Processos Internos
Os objetivos estratégicos definidos na Perspectiva dos Processos Internos
buscam Aprimorar a gestão dos processos organizacionais, Requalificar os
atrativos e equipamentos turísticos e de lazer, e Desenvolver novos produtos
turísticos e de lazer.
OBJETIVO
APRIMORAR A GESTÃO DOS PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
1.
Melhoria e/ou Redesenho dos Processos
PROJETOS
2. Reestruturação organizacional
OBJETIVO
REQUALIFICAR OS ATRATIVOS E EQUIPAMENTOS
TURÍSTICOS E DE LAZER
1.
Requalificação da Orla de Boa Viagem
PROJETOS
2. Requalificação do Bairro do Recife (Parque das
Esculturas.
OBJETIVO
MELHORAR A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS TURÍSTICOS E DE LAZER
1.
PROJETOS
Qualificação da Cadeia Produtiva.
2. Requalificação dos Centros de Atendimento ao
Turista – CAT (Obras, Reformas, Equipamentos).
3. Centro de Atendimento ao Turista - CAT móvel.
4. Visitas às igrejas do Recife/ Recife Sagrado
OBJETIVO
PROJETOS
DESENVOLVER NOVOS PRODUTOS TURÍSTICOS E
DE LAZER
1.
Projeto de Leitura
2. PLAYTOWN
2.1.3 Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento
Na Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento, a SETUR-L busca
Aperfeiçoar os mecanismos de gestão, Desenvolver e valorizar as pessoas
e Aprimorar a infraestrutura do ambiente laboral.
OBJETIVO
PROJETOS
OBJETIVO
APERFEIÇOAR OS MECANISMOS DE GESTÃO
1.
estratégica
DESENVOLVER E VALORIZAR AS PESSOAS
1.
PROJETOS
OBJETIVO
Sistemática de monitoramento e avaliação
Gestão de Pessoas
2. Programa de Qualificação
3. Programa de Reconhecimento
APRIMORAR A INFRAESTRUTURA DO AMBIENTE
LABORAL
1.
Apoio adequado aos servidores que trabalham
em ações externas
PROJETOS
2. Atualização da infraestrutura de TI
3. Reestruturação do ambiente físico de trabalho
4. Digitalização de Documentos
2.1.4 Perspectiva Orçamentária
Os objetivos definidos na Perspectiva Orçamentária buscam Otimizar
a gestão dos recursos orçamentários e Aumentar a captação de recursos.
OBJETIVO
OTIMIZAR A GESTÃO DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS
PROJETOS
1. Gestão do Orçamento
2. Orçamento Gerencial
OBJETIVO
AUMENTAR A CAPTAÇÃO DE RECURSOS
PROJETOS
1.
Captação de recursos públicos
2.2 MAPA ESTRATÉGICO
O Mapa Estratégico é a representação gráfica dos objetivos estratégicos da SETUR-L
organizados nas perspectivas Interessados, Processos Internos, Aprendizagem e
Crescimento, e Orçamentária. Seu objetivo principal é traduzir e comunicar a estratégia
da organização para todos os servidores. Abaixo apresentamos o Mapa estratégico da
SETUR-L para o período 2014-2017 confirmado durante a revisão em dezembro de 2014:
MISSÃO
VALORES
Sustentabilidade;
Transparência;
Respeito ao cidadão;
Comprometimento;
Inovação;
Gestão por resultado;
Efetividade.
RESULTADOS PARA
A SOCIEDADE:
MELHORAR A IMAGEM DA CIDADE;
FAVORECER O
ACESSO AO LAZER
PARA A POPULAÇÃO;
APROXIMAR AS
COMUNIDADES
DA ATIVIDADE
TURÍSTICA.
APRIMORAR
A GESTÃO DOS
PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS.
APERFEIÇOAR
OS MECANISMOS
DE AUTOGESTÃO
RESULTADOS PARA
A CADEIA PRODUTIVA
RESULTADOS PARA
A ECONOMIA
AUMENTAR O FLUXO
E A PERMANÊNCIA
DO TURISTA
NA CIDADE.
AUMENTAR
A PARTICIPAÇÃO DA
ATIVIDADE TURÍSTICA
NO PIB.
REQUALIFICAR
OS ATRATIVOS E
EQUIPAMENTOS
TURÍSTICOS
E DE LAZER.
DESENVOLVER
E VALORIZAR
AS PESSOAS
APRIMORAR A
INFRAESTRUTURA
DO AMBIENTE
LABORAL
MELHORAR
A QUALIDADE
DA PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS
TURÍSTICOS
E DE LAZER.
DESENVOLVER
NOVOS PRODUTOS
TURÍSTICOS E DE
LAZER.
OTIMIZAR
A GESTÃO DOS
DOS RECURSOS
ORÇAMENTÁRIOS
AUMENTAR A
CAPTAÇÃO
DE RECURSOS
ORÇAMENTO
APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO
PROCESSOS
INTERNOS
INTERESSADOS
Fomentar o turismo
e promover o acesso
ao lazer.
www.turismonorecife.com.br
Dizer não às drogas é um ato de liberdade e inteligência.