Uma experiência em EAD de cursos de Extensão via Internet em um Grupo Empresarial
Brasileiro
Randal Martins Pompeu [email protected]
José Bezerra da Silva Filho [email protected]
Universidade de Fortaleza -UNIFOR
Fortaleza – CE – Brasil
RESUMO
Este trabalho insere-se em um projeto de pesquisa que tem por objetivo analisar as
melhores práticas de Educação a Distância (EAD) e apresentar as diversas etapas da
elaboração, acompanhamento e os resultados obtidos de dois cursos de extensão, ministrados
a distância pela Internet para 790 funcionários inscritos, dos quais 696 participaram
efetivamente, do Grupo Edson Queiroz –GEQ, distribuídos em todo Brasil. Não se tem a
intenção de modelar um curso online, mas de descrever as metodologias aplicadas pelos
profissionais que fizeram estes cursos acontecer. As informações pretendem fornecer subsídios
para esclarecer diversos pontos em relação à EAD para as pessoas que desejam trabalhar com
esta modalidade de Educação.
Palavras-chave: Educação a distância, ambientes de aprendizagem.
Introdução
A Educação a Distância - EAD vem sendo cada vez mais difundida em todo mundo
graças aos avanços dos recursos tecnológicos, mais desenvolvidos e acessíveis, tais como
computadores, redes de telecomunicação com serviços digitais, microondas, satélites, ambientes
gráficos entre outros.
Porém, esta evolução é fundamentada também pela crescente demanda de educação e
treinamento, principalmente na capacitação permanente de funcionários por parte das grandes
empresas.
Segundo Chermann (2000), a Educação a Distância pode ser classificada em quatro
gerações. A primeira geração de EAD é a fase na qual toda e qualquer tentativa de transmissão
do conhecimento é feita através da escrita. A segunda geração aparece com a utilização de
mídias radiofônicas e televisivas no processo de educação a distância. A EAD no Brasil obteve
sucesso somente com a implantação da radiodifusão. A terceira geração de EAD é caracterizada
pela utilização dentro das escolas e universidades de tecnologias avançadas para transmissão e
recepção de informações, tais como Internet, fibra ótica, satélites, microondas e diversos meios
magnéticos de armazenamento de informações. E a quarta geração é a da escola virtual,
introduzida em algumas instituições de ensino não como substituta do ensino presencial más
como coadjuvante no processo ensino-aprendizagem.
O computador passa a ser uma extensão do processo de ensino, fornecendo-lhe
condições satisfatórias para sua realização. Torna-se necessária cada vez mais que a interação
professor, aluno e computador seja a mais natural possível.
A educação a distância, ao longo dos anos, vem ganhando espaço e credibilidade,
enquanto uma possibilidade de incremento deste paradigma educacional.
Este trabalho tem por objetivo analisar as práticas de Educação a Distância via Internet.
Para melhor compreender o fenômeno em estudo e levantar variáveis que possam ser
confrontadas com aquelas encontradas na literatura, foi realizado um estudo exploratório em
uma organização brasileira, que concebeu e implantou cursos na modalidade EAD.
1. A Educação a Distância
Existem muitas definições sobre Educação a Distância, nas quais se mesclam conceitos,
características e comparações. Cabe-se então uma reflexão sobre o que vem a ser Educação a
Distância e qual o seu papel no processo ensino-aprendizagem. Pode-se conceituar Educação a
Distância como uma forma de ensino que, por meio de recursos didáticos organizados em
diferentes mídias e combinados com diversos meios de comunicação, possibilite ao aluno o
ensino.
Pressupõe-se a combinação de tecnologias que permitam o estudo individual ou em
grupo, através de métodos de orientação a distância, não importando o local onde se realize e
contando com atividades específicas presenciais ou não para estudo e avaliação.
Segundo Niskier (1999), a EAD tornou-se a modalidade fundamental de aprendizagem e
ensino no mundo inteiro. Antes cercada de mistério, hoje é até mesmo reivindicada por
sindicatos poderosos, no Brasil, visto que seu prestígio cresce de forma bastante visível.
2. Educação a Distância via Internet
A Internet, rede mundial de computadores, trouxe um item fundamental para o processo
de ensino aprendizagem a distância: a interatividade (CHEONG, 2002; DE LUCA, 2002). Desta
forma, a EAD via Internet, começou a colocar o ensino à disposição de um maior número de
pessoas que antes só contava com o ensino presencial.
Através da Internet, a educação ou o curso de treinamento são entregues em locais
remotos via meios de comunicação síncrono ou assíncrono, incluindo correspondência escrita,
textos, gráficos, áudio e vídeo tape, favorecendo um aprendizado online.
Portanto, a Internet é uma aliada da educação a distância, que tem contribuído para
ensino-aprendizagem caracterizado pela distância geográfica que separa aluno e professor em
que a interatividade entre ambos é facilitada por algum tipo de tecnologia.
Urdan e Weggen (2000), Wentling et al. (2000) e Rosenberg (2002) destacam a
utilização de TIs como sendo ferramentas facilitadoras para o EAD, possibilitando a entrega do
conteúdo e dos serviços disponíveis online. Dessa forma, a EAD, hoje em dia, destaca-se pela
utilização da tecnologia com destaque especial para a Internet.
3. Arquitetura do Tele-Ambiente da UNIFOR
A arquitetura básica do Tele-Ambiente é ilustrada na Figura 1 (FURTADO et al. 2001).
Nesta figura pode-se identificar quatro níveis: i) o nível interface, em que são ofertadas visões
diferentes de acesso ao ambiente para cada tipo de usuário, através da Internet; ii) o nível
principal, em que está o ambiente de assistência principal, chamado CadiNET, que permite a
criação e acompanhamento de cursos na modalidade a distância e acesso às assistências nos
outros ambientes; iii) o nível assistência, em que estão disponíveis as diversas assistências
multimídia, através dos ambientes TELE e CADI e; iv) o nível de dados, formado por informações
(textos, trabalhos) cujo objetivo é dar suporte para que os cursos sejam planejados e
transmitidos.
Figura 1 - Arquitetura do Tele-Ambiente
Dentre estes níveis, a seguir detalha-se melhor os ambientes CadiNET, TELE e CADI.
CadiNET
O CadiNET é o ambiente principal que tem como objetivo permitir a criação e
acompanhamento de cursos de diversos contextos destinados à formação de alunos e
professores. Estes cursos estão disponíveis através de uma estrutura em hipertexto, em que o
professor poderá obter, construir e compartilhar uma série de documentação (artigos, textos,
teses, trabalhos). A elaboração e compartilhamento desses ocorrerão por meio de interações
assíncronas (fóruns, e-mails, formação de grupos de estudo virtuais).
Navegação nos cursos
A navegação do aluno no sistema tem início na página Campus, em que estão
representados os vários níveis de navegação do site. Do Campus, o aluno poderá navegar nos
cursos nos quais está matriculado. A partir daí, o aluno poderá navegar pelas disciplinas,
unidades, temas e trabalhos.
Ambiente TELE
O TELE permite que o professor, através do ambiente colaborativo, disponha de uma
série de funcionalidades, que possibilitarão interações síncronas entre seus colegas (tais como
videoconferências, bate-papo), assim como o compartilhamento de aplicativos (tais como
editores de texto e gráficos, aplicativos de desenhos).
Ambiente CADI
O Ambiente CADI foi criado com o intuito de fornecer mais uma assistência ao professor,
ajudando-o a refletir sobre a solução de problemas encontrados em diversos contextos
(FURTADO, et al 2001). Quando se tratar do contexto para a atualização didática do professor,
por exemplo, este pode aperfeiçoar suas práticas didáticas a partir da reflexão sobre problemas
em sala de aula. Esta reflexão é auxiliada por um aplicativo chamado "Editor de Cenários"
(FURTADO, et al 2000). Neste editor, o professor poderá montar o cenário do problema em que
ele se encontra e, através dele, passar por uma série de etapas, que o guiarão para a solução do
problema ilustrado neste cenário.
Utilizando o ambiente integrado CadiNET
Uma característica importante deste ambiente é a integração do CadiNET e com outras
assistências. Um exemplo prático das vantagens dessa integração é a possibilidade de
realização de um trabalho de forma colaborativa, em que diversos alunos possam interagir de
casas.
4. Estudo de caso
O estudo exploratório foi realizado no Grupo Edson Queiroz (GEQ) que é um dos
maiores conglomerados empresariais do país. O grupo conta com a força de 16 empresas que
atuam nas áreas de distribuição de gás, água mineral, metalurgia, comunicações, agropecuária,
agroindústria, imóveis e educação,e é responsável por 14 mil empregos diretos.
Para concretizar a execução de uma política inovadora em educação e assegurar a
atualização dos profissionais em nível nacional, o GEQ solicitou a Universidade de Fortaleza UNIFOR uma capacitação de seus colaboradores utilizando-se de recursos de EAD.
Por meio de um programa de treinamento e formação profissional, a UNIFOR capacitou
790 funcionários do GEQ em todo o Brasil, utilizando-se de um ambiente próprio através da
Internet, durante os anos de 2002 e 2003.
5. Planejamento dos Cursos
Em meados de março de 2002, foram realizados na UNIFOR , com suporte logístico da
Vice-Reitoria de Extensão e Comunidade Universitária, os primeiros encontros técnicopedagógicos para a elaboração de uma série de cursos a distância que usassem como
plataforma o ambiente de aprendizagem – CadiNet, desenvolvido pela UNIFOR .
A UNIFOR iniciava uma nova fase em busca de novas abordagens de aprendizagem,
em consonância com as variedades e complexidades que estão ligadas hoje à educação
mundial. A educação continuada e permanente, o ensino a distância e as mudanças
pedagógicas são apenas alguns exemplos de variáveis que compõem esta complexidade.
Uma equipe de profissionais da UNIFOR, composta de professores das áreas de
informática, pedagogia, comunicação gráfica e técnicos do Grupo Edson Queiroz, empenhou-se
em desenvolver uma nova forma de aprendizagem no próprio ambiente de trabalho. Iniciou-se
uma busca de vivências que levasse a pensamentos reflexivos sobre os afazeres profissionais
diários dos funcionários escolhidos para esta experiência.
Dois cursos foram escolhidos para iniciar o projeto de capacitação em EAD destinado
aos funcionários do Grupo Edson Queiroz: o curso “Contabilidade para Não Contadores” e o
curso “Prática de Custos na Empresa”.
5.1 Estudo da viabilidade dos cursos
Inicialmente, discutiu-se a viabilidade dos cursos nos aspectos técnicos e humanos e
ficou estabelecido pela direção do GEQ que o curso “Contabilidade para Não Contadores”
seria o de maior viabilidade, por se tratar de um curso que já havia sido dado presencialmente e
pela disponibilidade de professores colaboradores.
A partir da definição do curso inicial vieram as seguintes fases:
1) Transposição do conteúdo presencial para a modalidade a distância, uma vez que se tratava
de adaptação de curso já existente;
2) Elaboração do tutorial em CD-ROM e em papel do CadiNet, ambiente de ensino
aprendizagem para Web, desenvolvido pela UNIFOR;
3) Treinamento dos professores colaboradores. A UNIFOR dispunha de três equipes para a
manutenção do curso: técnicos na área de informática, professores especialistas em didática
do ensino superior e alunos bolsistas que operam com destreza o CadiNet. O GEQ também
dispunha de sua equipe, pessoal da contabilidade, técnicos em informática e professores
colaboradores.
5.2 Metodologia
No período de um ano, foram formados quatros turmas, sendo duas de cada curso, com
uma média de 200 alunos inscritos por curso, perfazendo um total de 790 funcionários em todo o
país, dos quais 696 tiveram participação efetiva.
Os cursos foram projetados para serem ministrados em cinco aulas por semana, com
duração de seis semanas, sendo necessária dedicação mínima de uma hora por dia por parte do
aluno. Os participantes efetivaram suas inscrições no curso através de e-mail ou via telefone,
sob a responsabilidade do GEQ. Para um melhor aproveitamento do curso, fez-se necessária
uma divisão por turmas e cada turma ficou com 30 (trinta) alunos no máximo para cada
professor-colaborador, além do professor responsável pelo curso. Terminada esta fase, a
UNIFOR providenciou endereços eletrônicos (e-mail) para todos os alunos.
A escolha dos alunos que participariam destes cursos foi realizada pelo GEQ,
obedecendo aos seguintes critérios: ser automotivado – buscar a motivação necessária para a
realização do curso, ser disciplinado e capaz de otimizar seu tempo e trabalhar em grupo, saber
estudar de forma independente e autônoma, ser pró-ativo e pesquisar informações
complementares, estar consciente da necessidade de aprendizagem continuada, possuir
computador em seu local de trabalho e estar interessado pelo conteúdo do curso.
5.3 Elaboração do material didático
Um curso a distância possui características bastante diversas de um curso presencial.
Isto significa a necessidade de adaptação de conteúdos e metodologias utilizados em um curso
presencial.
O curso de Contabilidade para Não Contadores é um exemplo típico desta situação, uma
vez que já havia sido desenvolvido presencialmente. Para o curso online, foram elaborados
slides com gravuras e textos compatíveis com o conteúdo da apostila existente do curso
elaborado no modelo presencial.
A adaptação do conteúdo presencial para a modalidade a distância foi realizada
considerando os seguintes princípios e intenções: estímulo à reflexão, valorização e
desenvolvimento da autonomia, relevância ao fator motivacional como uma necessidade do
aluno, encadeamento lógico dos conteúdos e situações didáticas, cada módulo e o conjunto de
módulos constituindo unidades inteiras e completas, exercício do pensamento crítico e utilização
de princípios da gestalt para o tratamento do conteúdo (considerando que o todo é mais que a
soma das partes).
Além desse material, que foi totalmente criado para o curso a distância, a apostila, os
exercícios e os casos passaram por um processo de revisão e melhorias sugeridas pela equipe
de orientadores do curso.
A introdução do material didático no ambiente de aprendizagem colaborativa CadiNet
sugeriu que algumas orientações fossem dadas aos professores colaboradores, uma vez que
estes teriam que introduzir o material didático (textos, exercícios) e avaliar as atividades
enviadas pelos alunos.
Este processo ocorreu na UNIFOR com a presença dos professores colaboradores e da
equipe técnico-pedagógica e teve uma duração de quatro horas. Durante todo o curso foram
tiradas dúvidas, por telefone, e-mail, fórum privado do CadiNet e em reuniões extraordinárias.
Outra questão que mereceu atenção foi a conduta do docente num curso a distância. A
equipe técnico-pedagógica algumas vezes foi requerida para ajudar na solução de questões
específicas de curso na modalidade a distância.
5.4 Elaboração do Tutorial
O tutorial em CD-ROM foi elaborado pela equipe técnico-pedagógica e membros da
equipe especialistas em educação a distância da Universidade.
Para a elaboração do CD-ROM, os professores fizeram um estudo das principais
necessidades do aluno. Foram priorizadas algumas atividades básicas do CadiNet, de forma a
facilitar a aprendizagem do aluno no ambiente. A equipe de multimídia, de posse dessas
atividades básicas, produziu o tutorial em CD-ROM, sob a ótica do aluno.
Após algumas sessões de testes, exemplares do CD-ROM foram gerados e distribuídos
para todos os alunos.
6. Resultados Obtidos
Nas análises dos cursos (Tabelas 1, 2 e 3), a experiência demonstrou que o segundo
curso beneficiou-se da superação de algumas falhas observadas no primeiro. Assim, conseguiuse diminuir bastante o índice de evasão e aumentar o índice de aprovação. Também ficou
evidente que a experiência adquirida com a realização do primeiro curso foi importante para o
aprimoramento do material didático disponibilizado, bem como o acompanhamento de cada
participante.
Nota-se que houve um decréscimo nas mensagens do Curso II (Tabela 1), mesmo
incluídas as mensagens privadas, não existentes no Curso I. Por outro lado, observa-se o
aumento significativo no envio de trabalhos para o Curso II, além do aumento da média das
notas (Tabela 3). Isto sugere que a cultura de EAD estava melhor difundida na realização do
segundo curso no GEQ.
Com referência à comunicação dos participantes dos cursos observou-se que a
comunicação predominante foi no sentido professor-aluno, seguida pela comunicação alunoaluno e, por último, aluno-professor e professor-professor. Isto sugere que houve poucos
debates.
Tabela 1: estatística dos participantes
Cursos
Curso I
%
Curso II
%
Alunos inscritos
398
-----
392
-----
Alunos que participaram do curso 360
100
336
100
Mandaram algum trabalho
336
93
326
97
Interagiram através de e-mail
316
88
256
76
Tabela 2: participação dos alunos
Cursos
Curso I
%
Curso II
%
Mandaram o exercício 1
332
92
324
96
Mandaram o exercício 2
296
82
304
90
Mandaram o exercício 3
264
73
292
87
Mandaram o exercício 4
242
67
280
83
Mandaram pelo menos 3 exercícios
242
67
280
83
Mandaram todos os exercícios
236
66
274
82
Total de trabalhos enviados
1134
79
1200
89
Tabela 3: resultados obtidos
Alunos
Curso I
%
Curso II
%
Aproveitamento (mínimo 75% dos trabalhos)
264
73
294
88
Evasão
71
27
35
12
Média das notas
6,8
---
7,5
---
Total de aprovados
236
65
282
84
Dos resultados obtidos pode-se listar vários pontos citados pelos alunos durante a
realização dos dois cursos. Faz-se uma compilação de dados obtidos tais como facilidades e
dificuldades encontradas no curso pelos alunos e sugestões para os próximos cursos.
Pontos Fracos
Conciliar o curso com as atividades da empresa; apostila com poucos exemplos práticos;
indisponibilidade de computadores na empresa; difícil acesso à Internet – máquinas lentas; o
material didático não oferece espaço para a resolução dos exercícios e resumido; pouco
material de pesquisa disponível, insuficiente; passagem brusca de uma unidade para outra;
descontinuidade no cronograma (datas), quebrando a participação no fórum de debates;
dificuldade de acesso no intervalo do almoço; dificuldade de interagir somente online; poucos
exemplos após os conteúdos conceituais; falta de aprofundamento nos conteúdos abordados; as
maiores dificuldades foram pessoais (tempo, adaptação, assiduidade); filial sem computador
disponível para a demanda; rotina de trabalho impossibilita mais participação; tempo insuficiente
para leitura, exercícios e participação efetiva no fórum.
Pontos Fortes
Fácil adaptação à metodologia estabelecida para o curso; clareza do material didático;
boas estratégias que levam à aprendizagem: casos, exercícios, textos, apostila; acesso rápido
aos temas; presteza do orientador quanto ao acompanhamento sistemático do curso; Cadinet Ambiente de fácil interatividade; comunicação via Fórum; novas aprendizagens quanto a perfis
de empresas e suas contabilidades; flexibilidade de horário; professores colaboradores de alta
qualificação profissional; facilidade na comunicação assíncrona; entrosamento com colegas de
empresas coligadas a partir do grupo de estudo; clareza quanto à proposta do curso;
intervenções / orientações dos professores facilitam a aprendizagem; clareza nas respostas dos
professores a partir das dúvidas levantadas.
Sugestões para cursos futuros:
Disponibilizar gabaritos dos exercícios, no final da unidade e/ou no final do curso;
desenvolver uma política de capacitação para funcionários, focando os aspectos: horário de
acesso ao sistema, atividades de trabalho x atividades do curso, etc.; dar menor “peso” à entrega
de exercícios e mais ênfase ao componente “diálogo” (interação); marcar encontros presenciais
que debatam os itens do instrumento de avaliação; comunicação mais direcionada (Chat) entre
formador e alunos, neste momento o formador orientava as atividades da unidade; a participação
no fórum deveria ser um instrumento de avaliação. O aluno que não tem a prática de participar
do fórum desta forma veria os efeitos da colaboração neste ambiente.
7. Considerações Finais
Após uma experiência de quatro turmas e cerca de 800 participantes em todo o Brasil,
acreditamos na necessidade de uma implantação de uma política de EAD que contemple
aspectos tais como: horários para acompanhamento do curso pelos alunos; redimensionamento
das tarefas profissionais dos alunos do curso, para que não haja acúmulo de trabalho após o
acompanhamento às aulas; matrícula apenas de alunos que efetivamente tenham condições de
acompanhar o curso (muitos declararam que gostariam de participar mais, porém não tinham
tempo); treinamento e formação de uma equipe de suporte local de EAD, de modo a avaliar do
ponto de vista do design instrucional, as intervenções que julgar necessárias aos objetivos da
empresa.
Os alunos, que são funcionários da empresa, têm respondido com simpatia e interesse
aos cursos oferecidos. Percebem claramente a importância dos cursos de capacitação para suas
vidas profissionais. Entretanto, aparentam não compreender ainda o significado de um curso
online. Neste contexto, muitos não sabem exatamente o que devem fazer, como devem se portar
no ambiente virtual e como integrá-lo ao trabalho cotidiano. Alguns pensam que curso a distância
é somente ler material didático e responder a exercícios, eventualmente mandando uma
pergunta ao professor, quando existem muitas outras opções metodologicamente mais
avançadas e mais efetivas em termos de aprendizado.
Não obstante os vários problemas apontados, acreditamos que a experiência nesta
parceria a Universidade de Fortaleza e o Grupo Edson Queiroz tenha sido largamente vantajosa
para ambas as instituições.
É neste sentido que se acredita na melhoria constante das atividades de Educação a
Distância desta parceria que se tornou referência na história das duas organizações.
Bibliografia
BARRANTES E. R. Educación a distancia. San José de Costa Rica: EUNED, 1998.
BATES, T. Tecnology, open learning and distance education. Londres, Routledge, 1995.
CHEONG, Chew Seong. E-learning – a provider’s prospective. Internet and Higher Education,
v. 4, 2002, p. 337-352.
CHERMANN, M. Educação a Distância – Novas tecnologias em ambientes de
aprendizagem pela Internet. São Paulo: Universidade Braz Cubas, 2000.
DE LUCA, Renata Ribeiro. Educação à distância: ferramenta sob medida para ensino
corporativo. Anais do Congresso da Associação Brasileira de Educação à Distância,
2002.
ESQUIVEL, G. O alumno como gestor de su proprio aprendizaje. San José, Costa Rica:
UNED-CREAD, 1999.
FURTADO, E., Vieira F., Lincoln F., Maia M., Auxílio à Solução de Problemas no Processo de
Ensino Através de Cenários e do Contador de Estórias. Anais do SBIEÌ2000. Alagoas:
Novembro, 2000.
FURTADO, E., Lincoln F. Furtado V. Raimir H., Um sistema de aprendizagem Colaborativa de
Didática utilizando Cenários. Revista Brasileira de Informática na Educação. UFSC. Vol. 8
Abril, 2001.
MAIA, C. ead.br: Educação a Distância no Brasil na era da Internet São Paulo: AnhembiMorumbi, 2000.
______________. Guia brasileiro de educação a distância. São Paulo: Editora Esfera, 2001.
NISKIER, A. Educação à Distância – A tecnologia da Esperança. São Paulo: Edições Loyola,
1999.
ROSENBERG, M. J. E-learning: estratégia para a transmissão do conhecimento na era
digital. São Paulo: Makron Books, 2002.
SANTOS, E. T. Educação a Distância – Conceitos, Tecnologias e Constatações,
Presunções e Recomendações. São Paulo: EPUSP, 1999.
TAJRA, S. F. Informática na Educação: professor na atualidade. São Paulo: Érica,1998.
______________. Informática na Educação: novas ferramentas pedagógicas para o
professor da atualidade. 2º ed. ver., atual. e ampl. - São Paulo: Érica, 2000.
URDAN, T. A., WEGGEN, C. C. Corporate
WRHambrecht+CO, março de 2000.
e-learning:
exploring
a
new
frontier.