Curriculum Vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL
Ricardo Filipe Rocha
Ricardo Filipe de Jesus Gaspar Almeida Rocha
Rua Nove de Abril, numero 49, 2925-000 Azeitão
91 989 76 92 (contactar com numero identificado)
[email protected]
Sexo Masculino | Data de nascimento 26/06/1988 | Nacionalidade Portuguesa
POSTO DE TRABALHO A QUE SE
CANDIDATA
PROFISSÃO
EMPREGO PRETENDIDO
Operador de call center/ Desenhador Projectista (autocad)/ Modelador 3D (autocad,
3d Studio Max)/ Pintor de Construção Civil/ Repositor/ Caixa (superfícies comerciais),
Ajudante de qualquer Profissão.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Chefe de equipa de Pintores da Construção Civil (Full Time)
1/01/2011 – Actualidade
Atraso de pagamento de três meses de Salario
M. Roldão & Roldão Lda / Roldão & Rodrigues Lda
▪ Liderança de uma equipa de Pintores da Construção Civil (Pessoal a encargo: 2 Pintores oficiais + 4
ajudantes), Cumprimentos de Objectivos e Tempo, Supervisionar Qualidade de Execução, Responsável pela
gestão de Materiais para a Execução de Obra, Responsável pela Gestão de Stock e Logística de materiais de
Pintura de Construção Civil em Estaleiro de Empresas.
Empreiteiros de construção Civil
Gerente e Desenhador Projectista/ Modelador 3D (Part Time (pós laboral))
28/02/2010 – Actualidade (empresa própria, freelance)
N/A
MetroPlano desenho técnico urbano
▪ 2D: Desenho técnico de Arquitectura (plantas, alçados, cortes, pormenores construtivos), Engenharia,
Electricidade, Gás, Telecomunicações, Rede de Águas, Rede de Esgotos, plantas de Emergência, Plotagem e
organização de desenho, (autocad).
▪ 3D: Modelação 3d de Edifícios em Fotorrealismo, modelação 3d de Edifícios Isométricos, Maquinaria
Fotorrealistica, Maquinaria Isométrica, Mobiliário Fotorrealismo, Mobiliário Isométrico, Componentes
Electrónicos Fotorrealistas, Componentes Eléctricos Isométricos, Componentes Mecânicos Fotorrealistas,
Componentes Mecânicos Isométricos, Paisagem, Implantação no Terreno Fotorrealismo, (autocad, 3D Studio
Max, Paint).
Desenho de Arquitectura & Engenharia (empresa própria, freelance)
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 1 / 8
Curriculum Vitae
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Ricardo Filipe Rocha
Pintor de Construção Civil (Full Time)
01/04/2010 –31/12/2010
Emprego com melhores condições de remuneração
Gaiveo Luzio, Pinturas de Construção Civil, Lda (com carta de recomendação)
Montagem de Baileus
▪ Pintura de Prédios, Moradias (qualquer Edificação da Construção Civi)l:
▪
▫ Lavagem de superfícies com máquina de pressão de água, tratamento de superfícies com anti salitres,
subcapas sintéticas e etc…,regularização/reabilitação de superfícies de madeira, fachadas exteriores ou
panos interiores com argamassas (cimentos tipo presto40, estuques e betumes (bases sintéticas ou
aquosas), aplicação de sancas (interiores), aplicação de silicone, mástique, massa acrílica, preparação de
superfícies de madeira, argamassa, ferros ou estuques, aplicação de primários (sintéticos ou aquosos),
aplicação de tinta (aquosa, sintética, celulosa, impermeabilizante, texturada, membranas elásticas, aplicação
de texturas), aplicação de ladrilhos (pequena escala para reabilitação).
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Pinturas de Construção Civil
Operador de Call Center (Full Time)
Cerca de 2 meses (data incerta)
Emprego com melhores condições de remuneração
Tempo Team recursos humanos, prestação de serviço para Cabovisão S.A.
▪
Operador InBound de linha de assistência Técnica
▫ Recepção de chamadas de intuito técnico para resolução em linha de questões relacionadas com Televisão,
serviço VOD, Internet, Telefone, marcação de assistências técnicas de resolução ou Garantia.
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Telecomunicações
Operador de Call Center (Full Time)
Cerca de 1 ano e 6 Meses (data incerta)
Remoção de empresa OutSourcing de empresa cliente Cabovisão.
Adecco recursos humanos, prestação de serviço para Cabovisão S.A.
▪
Operador InBound de linha de assistência Informativa Residencial
▫ Recepção de chamadas de intuito informativo sobre campanhas e serviços, explicação de facturas,
verificação de facturas, correcção de facturas, explicações contractuais, solicitações de créditos, envios de
segundas vias, mudanças de residência, marcação de instalações, vendas de serviços e/ou produtos,
verificações de dividas, verificações de áreas de cobertura, assistência ao comercial door 2 door, reactivação
de serviços anteriormente em divida, religação de serviços anteriormente em divida, criação de pedido de
analise interna.
▪
Operador OutBound, linha informativa residencial ou Empresarial
▫ Contacto de facturação e Cobranças, resolução de questões anteriormente pendentes carenciada de análise
interna, Vendas, inquéritos de satisfação de instalação, inquéritos de satisfação de assistência, inquéritos de
satisfação de atendimento, pedidos de contacto de caracter informativo ou comercial.
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 2 / 8
Curriculum Vitae
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Ricardo Filipe Rocha
Telecomunicações
Operador de Call Center (Part Time)
3 Meses (data incerta)
Promoção de cargo para full time (tempo inteiro).
Adecco recursos humanos, prestação de serviço para Cabovisão S.A.
▪
Operador InBound de linha de assistência Informativa Residencial
▫ Recepção de chamadas de intuito informativo sobre campanhas e serviços, explicação de facturas,
verificação de facturas, correcção de facturas, explicações contractuais, solicitações de créditos, envios de
segundas vias, mudanças de residência, marcação de instalações, vendas de serviços e/ou produtos,
verificações de dividas, verificações de áreas de cobertura, assistência ao comercial door 2 door, reactivação
de serviços anteriormente em divida, religação de serviços anteriormente em divida, criação de pedido de
analise interna.
▪
Operador OutBound, linha informativa residencial ou Empresarial
▫ Contacto de facturação e Cobranças, resolução de questões anteriormente pendentes carenciada de análise
interna, Vendas, inquéritos de satisfação de instalação, inquéritos de satisfação de assistência, inquéritos de
satisfação de atendimento, pedidos de contacto de caracter informativo ou comercial.
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Telecomunicações
Responsável de Loja exterior (Part Time)
1 mês e 2 semanas (data incerta)
Promoção de cargo em full time (tempo inteiro) num outro emprego com condições de remuneração
mais elevado.
Modelo & Continente hipermercados S.A.
▪
Responsável de loja exterior
▫ Reposição de produtos expostos ao cliente consoante a organização de stock e produtos de maior urgência
de venda, venda directa ao público (caixa), organização logística de produtos em armazém, organização de
produtos à exposição directa para o cliente.
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Hipermercados
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 3 / 8
Curriculum Vitae
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Ricardo Filipe Rocha
Aprendiz de Ladrilhador (Full Time)
Cerca de 1 ano de 2 meses (data incerta)
Saída para emprego com melhor compatibilidade horaria a conciliar com estudos.
Arte Piscinas Lda
▪
Aprendiz de ladrilhador
▫ Manufactura de cola para aplicação em ladrilho pastilha de vidro (ervinel), manufactura de betume, betumar
juntas de ladrilho pastilha de vidro (ervinel), aplicação e cortes em ladrilho pastilha de vidro (ervinel), betumar
pedras e ladrilhos envolventes ao bordo de piscina ou pavimentos.
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Cargo:
Datas:
Motivo de saída:
Nome de entidades:
Resumo de ocupação:
Tipo de empresa ou
sector de actividade
Construção Civil
Pintor de Construção Civil (Part Time/ Full Time parcial)
Cerca de 2 ou 3 anos (datas incertas) (com carta de recomendação)
Trabalho de férias ou fins-de-semana (durante períodos escolar)
ITERF Construção Civil e Obras Publicas Lda
▪
Pintura de prédios ou moradias.
Construção Civil e Obras Publicas.
Desenhador Projectista/ Modelador 3D (Part Time/ Full Time parcial)
Cerca de 2 ou 3 anos (datas incertas) (com carta de recomendação)
Trabalho de férias ou fins-de-semana (durante períodos escolar)
ITERF Construção Civil e Obras Publicas Lda
▪
Desenho Técnico Arquitectura, Engenharia e especialidades e Modelação 3D.
Construção Civil e Obras Publicas.
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 4 / 8
Curriculum Vitae
Ricardo Filipe Rocha
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
Formação Académica actual
Licenciatura Incompleta
Faculdade de Arquitectura – Universidade Técnica de Lisboa
▪ Curso de Arquitectura e Urbanismo
Formação Académica anterior
Ensino Secundário
Escola Secundaria artística António Arroio
▪ Português, Língua estrangeira, Filosofia, Educação Física, Tecnologias da Informação e
Comunicação, Desenho A, Geometria descritiva A, Historia e Cultura das Artes, Oficina de Artes,
Área de Projecto e Educação Moral e Religiosa.
Ensino Secundário Incompleto
Curso de R.V.C.C.
▪Validação e certificação de competências profissionais adquiridas.
Derivado a motivos profissionais e económicos, o curso de R.V.C.C. tornou-se uma mais-valia para a
obtenção de grau académico secundário tendo em conta as necessidades económicas e tempo
disponível.
Ensino Básico
Escola Básica 2,3 de Azeitão
▪ Português, Língua estrangeira 1, Língua estrangeira 2, Matemática, História, Artes visuais,
Geografia, Ciências da natureza, Física e Química, Área de projecto, Oficina de artes, Estudo
acompanhado, Educação física, Humanidades, Educação moral e religiosa.
Ensino Básico Incompleto
Instituto do Emprego e Formação Profissional
Curso de Práticas Técnico-Comerciais
▪ Língua Portuguesa, Língua Estrangeira, Tecnologias de Informação e Comunicação, Cidadania e
Mundo Actual, Higiene, Saúde e segurança no trabalho, Educação Física, Matemática Aplicada,
Actividades Económicas, Stocks e Merchandising, Técnicas de Atendimento, Processos
Administrativos no Contexto Comercial, Serviço Pós venda, Estagio em contexto de trabalho.
Ensino Primário
Colégio Militar
▪ Português, Língua estrangeira 1, Informática, Matemática, História, Ciências naturais, Educação
física, Educação religiosa.
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna
Português
Outras línguas
Inglês
Francês
COMPREENDER
FALAR
ESCREVER
Compreensão oral
Leitura
Interacção oral
Produção oral
C
C
B
B
B
A
A
A
A
A
Níveis: A1/2 Utilizador básico - B1/2 utilizador independente - C1/2 - utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 5 / 8
Curriculum Vitae
Competências de comunicação
Ricardo Filipe Rocha
Capacidade de diálogo e persuasão:
▪ Tendo em conta actividades de operador de cal center, é compreensível depreender que a fluência
verbal formal juntamente com empatia são requisitos que possuo, derivado ao desempenho da
actividade em se resume a falar com o cliente e também as avaliações de desempenho que a
própria entidade patronal possui para obter um maior desempenho funcional e um equilíbrio de
qualidade uniforme e competente. Sobre esta actividade devo indicar que obtive desde sempre
avaliações (chamadas monitorias internas) de excelência, tendo dessa forma a garantia de
renovação continua no exercer da actividade dentro da empresa (s).
▪ Também dentro da função de cal center, é importante constar a formação contínua das entidades
ao operador. Sendo o operador a chamada “cara e voz” da empresa, a empresa tem por obrigação
formar e informar sobre novas técnicas de abordagem desenvolvidas pela própria entidade, de
forma a adquirir um cada vez mais próximo contacto com o cliente ou futuro cliente.
▪ Não constante como actividade profissional exercida neste curriculum, mas também importante
para depreensão das minhas capacidades de comunicação, o desempenho como comercial
door2door da empresa de telecomunicações ZON, não tendo sido nomeado derivado ao pouco
tempo de função, passando apenas pela experiencia, obtive excelentes resultados e vendas,
classifiquei a experiencia como importante para o meu desenvolvimento pessoal e valorização de
características comunicativas e sociais. O principal motivo de não dar continuidade a função foi por
motivos de tempo e remuneração, sendo que ocupava demasiado tempo e a remuneração era
atribuída muito tempo depois das vendas serem realizadas, para além da inconstante viabilidade de
sucesso de vendas.
▪ Dentro destas experiencias que maior realce tem dentro do campo de comunicação, devo indicar
também que como competência deve ser mencionada a vontade própria do individuo, ou seja, serse autodidacta. É importante também procurar constantemente e criar formas de abordagem com
as pessoas/clientes, sendo vendas e explicações/informações como base de uma actividade
profissional, uma necessidade.
Comunicação com recurso à informática:
▪ Tendo em conta a minha empresa de desenho técnico e modelação 3D (MetroPlano), por interesse
pessoal a área e não propriamente com interesse económico, torna-se necessário existir uma
comunicação não só de interface habitual (pessoalmente ou por telefone), é necessário existir
comunicação através da utilização de um meio em constante crescimento mundial, a internet.
Utilizando meios sociais como fóruns, para contacto constante com ambientes tais como:
Arquitectura, Design e também para obter informação sobre lançamentos de novos programas para
exercer funções dentro das áreas já referidas. Utilizo também o sistema cibernético para expor
dúvidas sobre alguma matéria e também para explicar matérias por mim já conhecidas.
▪ Dentro ainda deste tema, existe também a minha necessidade constante de apresentação de
trabalhos desenvolvidos, quer “profissionalmente” quer “recreativamente” com o recurso fácil e
“barato” da internet. Sendo utilizados spoot’s dentro da world wide web para exposição de trabalhos,
em que o acesso é feito pelo maior número possível de utilizadores de forma a apresentar ao maior
número de pessoas possíveis os trabalhos realizados, para assim obter críticas e valorização do
trabalho exposto. As competências de comunicação tornam-se necessárias para que as
apresentações sejam o mais chamativas possível e assim cativar o interesse do público. Classifico
este tema como tema muito importante na minha capacidade de comunicação como comunicação
a um campo alargado de público, alias, o mais alargado possível pois é do meu interesse que assim
seja.
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 6 / 8
Curriculum Vitae
Indicar o Nome(s) Apelido(s)
Competências de organização
Profissional:
▪ Pintura: Tendo sido chefe de uma equipa de pintura dentro da construção civil, função que requer
uma grande capacidade de organização tendo em conta que a gestão tem de ser feita para varias
obras diferentes e muitas das vezes longe do estaleiro da empresa. Existem vários elementos
importantes para a actividade organizativa, tais como, boa gestão dos recursos humanos das obras
para o cumprimento de objectivos, e uma igual boa gestão de recursos materiais. Por experiencia
própria, é necessária uma constante avaliação (diária) para cumprir as calendarizações e para
atingir eficientemente objectivos de qualidade e económicos.
▪ Desenho técnico/modelação 3D: Dentro desta área, e tendo em conta a complexidade dos
programas ou não, o tempo de cumprimento do projecto e ao que se destina, a organização na
concepção de algo não é só necessária, é obrigatória. Antes da realização de qualquer tipo de
trabalho (isto aplica-se não só a esta modalidade como em todas as modalidades da vida) é preciso
adoptar uma estratégia de pensar 2 ou 3 passos à frente, para poupar tempo, recursos e neste caso
em particular também paciência.
▪ Call center: Na comunicação com pessoas como actividade profissional dentro de um cal center, a
organização é um factor importante. Tendo em conta que tempo é dinheiro, é necessário existir
organização e estratégia na comunicação. Um dos passos para desambiguar a situação é
identificar previamente as variáveis da conversação, se é de natureza informativa, reclamação. Ao
buscar a informação do cliente até para o cliente é necessário adoptar a tendência de que podem
surgir várias dúvidas duma só questão e quanto mais informação buscarmos inicialmente, mais
detalhe e consistência oferecemos ao cliente, profissionalismo e coerência. Factores que classifico
importante na resolução de uma chamada ou mesmo numa conversação pessoal.
Competências técnicas
▪ Pintura: Avaliação de qualidade na execução de serviço de pintura. Existe vários tipos diferentes de
pintura, as variações são feitas com base no tipo de tinta, necessidade técnica das possíveis
superfícies a executar o serviço e etc.
▪ Projectos: em projectos é necessária a compreensão do que se esta a representar, seja em
desenho técnico (que será alvo de gráfico explicativo de algo) como em modelação 3D que
pretende recriar com o máximo detalhe o projecto.
▪ Cal center: Num cal center, em particular numa linha de assistência técnica, é necessário saber
identificar vários objectos e componentes apesar da possível má explicação por parte de um cliente
ou até mesmo se o cliente nem sequer saiba o que é. Para resolver e explicar algo é necessário um
conhecimento alargado fornecido pela formação para a execução de tal função.
Competências informáticas
▪ Excelente domínio de Autocad, 3D Studio Max e Paint.
▪ Excelente domínio na óptica de utilizador de browser’s, fire fox, Googlecrome e internet explorer.
▪ Bom domínio de Microsoft word, Microsoft power point.
▪ Bom domínio na óptica de utilizador de Microsoft exel, Microsoft Outlook e programas MS-DOS.
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 7 / 8
Curriculum Vitae
Lazer
Ricardo Filipe Rocha
▪ Desporto:
▫ BMX: desde a minha infância que é praticada como bi-cross, sendo detentor de alguns títulos
dentro desta modalidade. Mas hoje em dia, pelo convívio “jovem e alegre” associado a prática
deste desporto em skate parques.
▫ Musculação: inicialmente como preparação para o cumprimento da especialidade militar de
Comandos do exército português, tendo agora se tornado num prazer de manutenção física.
▫ Kick boxe/Muay thai: igualmente como preparação para o exército na especialidade de
Comando, e mais tarde como paixão de libertação de espirito fase ao stress que se faz sentir
numa sociedade actual.
▪ Literatura:
▫ Livros: Não sendo adepto de leitura de contos ou ficção normal, inacreditavelmente apenas gosto
de ler livros de teor técnico ou histórias de vida (sucesso).
▫ Poesia: Desde a infacia, desenvolvi uma paixão por poesia, não poesia tradicional/literária, mas
sim mais direccionada para o RAP/Hip Hop.
▪ Desenho:
▫ Desenho realista: realizo vários retractos (pessoas ou paisagens) realistas por mera satisfação.
▫ Anotações gráficas: como recurso por vezes a elaboração e compreensão de projectos.
▫ Graffiti: inicialmente na minha juventude como rebeldia e irreverencia, hoje em dia como paixão e
expressão para um publico mais alargado, que, por exemplo desenhos em papel.
▪ Musica
Em anexo seguem-se 3 cartas de recomendação em formato jpg.
© União Europeia, 2002-2012 | http://europass.cedefop.europa.eu
Página 8 / 8