APRESENTAÇÃO
Transparência e ética
C
hegamos ao fim deste ano trilhando os princípios da boa governança. Formular, programar e
cumprir ações em benefício da valorização do Administrador foi condição sine qua non do nosso trabalho desde que assumi a presidência, em 2009. Nossa
equipe sabe que é necessário um modelo de gestão
que priorize os princípios da transparência e assim
temos trabalhado desde então.
Sabemos que a percepção dos Administradores vai
além dos produtos e serviços. Mantivemos ao longo
destes anos um compromisso com a sociedade, que
espera de seu Conselho de Classe transparência, liderança e desempenho, além de ética e justiça a respeito da cidadania. Daí partimos e com base nisso
trabalhamos e avançamos.
Os resultados não poderiam ser melhores: com uma
Diretoria forte e coesa, com conselheiros atuantes,
inovamos em minha gestão: foi implantado o Planejamento Estratégico e Metas para aferição dos
resultados do Conselho e normatizados todos os
processos de trabalho. A implantação da Ouvidoria
e Auditoria Interna vieram complementar o processo de transparência que nos guia.
nistrador Destaque, quando compartilharam sua
trajetória profissional. A partir do conhecimento e
vivência acumulados por esses profissionais - presidentes de empresas - pudemos conhecer a carreira
de líderes com formação em Administração sob diversas óticas e referências de modelos de gestão.
Outras homenagens significativas ocorreram, a
exemplo do desembargador Ivan Sartori, na época
presidente do Tribunal de Justiça do Estado de São
Paulo, e Geraldo Alckmin, governador do Estado de
São Paulo.
Entre outras inúmeras ações ampliamos nossos produtos e serviços sobre os mais diferentes temas de
interesse do Administrador, priorizando assim a difusão da informação e do conhecimento.
Muitas coisas estão em andamento e tantas outras
ainda por fazer, porém, caro registrado, aquilo que
realizamos você poderá ler nas próximas páginas e
isso nada mais é que um resumo das ações de minha
gestão até o momento.
Este Relatório é a tradução da transparência que
acreditamos ser o princípio de todo o trabalho. É a
nossa prestação de contas a todos os profissionais e,
também, à sociedade. Nele, você verá os resultados
das diversas áreas do Conselho em 2014 e a síntese
das ações desenvolvidas ao longo destes anos em
benefício da Administração.
Obrigado pelo apoio até aqui.
A criação da Certificação Profissional para a área foi
um dos pontos de grande destaque de nossa gestão,
Um grande abraço.
bem como a implantação das Seccionais (no total
oito) para defender e valorizar a profissão também
nas principais cidades do interior e litoral paulista.
As unidades levam produtos e serviços e ampliam o
relacionamento com as Instituições de Ensino Superior , tornando, assim, ainda mais efetiva a presença do Conselho em outras localidades.
Devo registrar que o trabalho em equipe resultou na
melhoria de nossa infraestrutura, tornando os serviços aos profissionais de administração mais ágeis e
eficientes. Nesse sentido, adquirimos mais um imóvel para o qual já temos projeto licitado e aprovado,
bem como recursos financeiros para a sua execução,
sempre objetivando melhor servir ao Administrador.
Figuras notáveis da administração foram por nós
homenageadas mensalmente com a láurea Admi-
Adm. Walter Sigollo
Presidente
03
relatório de gestão
04
05
SUmário
EXPEDIENTE:
Atendimento
08
Fiscalização
10
Registro
12
Auditoria e Sistema da Qualidade
14
Cobrança
16
Comunicação
18
Ouvidoria
22
Relacionamento Acadêmico
24
Relações Externas
26
Seccionais
30
Suprimentos e Contratos
34
Tecnologia da Informação
36
Conselheiros Gestão 2012 - 2014
40
Informações Institucionais
42
Diretrizes Estratégicas - Metas 2014
46
Resultados - Gestão 2009 a 2014
56
Realização: Conselho Regional de Administração de São Paulo - CRA-SP
Edição e Revisão de Conteúdo: Katia Carmo
Diagramação e Projeto Gráfico: Alex Dias
Coordenação: Maria Cecilia Stroka
Jornalista Responsável: Maria Cecilia Stroka - MTB: 18.357
Fotos: Arquivo CRA-SP e Getty Images
Impressão: Núcleo Digital Informática e Serviços
Tiragem: 100 exemplares
06
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
E ELETRÔNICO
Atendimento
N
o período de janeiro a outubro de 2014,
a área atendeu um total de 22.246 ligações, sendo que a maior parte refere-se
a informações para pessoa física, na proporção de 80% para PF e 20% para PJ.
A área é responsável pelo atendimento
dos profissionais e empresas para diversos serviços, como por exemplo: solicitação de pedido de registro profissional e
de empresa, vistos em contratos sociais
para liberação em cartório, emissão de
certidões de regularidade de pessoa física e jurídica, emissão de certidão de perito judicial, solicitações de regularização
de registro, 2ª via de Carteira de Identidade Profissional, reabertura de registros de pessoa física e jurídica, entrega
de certidões emitidas por outras áreas,
entre outros pedidos. Assim, foram registradas 5.773 senhas, que culminaram em
6.577 serviços executados no período de
janeiro a outubro.
ATIVIDADES DIVERSAS
O atendimento eletrônico respondeu
4.564 e-mails, referentes aos mais variados assuntos, como informações de
registro para pessoa física e jurídica,
emissão de certidões, informações sobre
cancelamento, envio de 2ª via de boleto,
entre outros assuntos.
A área ainda executou 1.524 alterações de
endereços de pessoas físicas, que não foram
realizadas diretamente pelos profissionais.
ATENDIMENTO PRESENCIAL NA SEDE
O setor é também responsável pelo protocolo de documentos recebidos na sede,
tanto de forma presencial, quanto pelo
correio ou por e-mail. De janeiro a outubro de 2014 foram realizados:
2.806
2.003
172
Protocolos de documentos recebidos pessoalmente
Protocolos de documentos recebidos pelo correio
Protocolos de documentos recebidos por e-mail
Outra atividade desenvolvida é a tabulação das Pesquisas de Qualidade no
Atendimento, respondidas pelas pessoas que comparecem à sede. De janeiro
a outubro foram recebidas 180 manifestações, que podem originar sugestões e/
ou reclamações.
09
A
Fiscalização atua com o objetivo de defender e fiscalizar a profissão por meio
de ações que visam o registro dos profissionais e empresas que atuam irregularmente,
além de orientar a sociedade sobre a necessidade do registro.
Fiscalização
Dados Consolidados Pessoa
Física, Pessoa Jurídica e Pessoa Jurídica Empregadora
Em 2014, a fiscalização encaminhou 27 ofícios
às Secretarias Estaduais do Governo do Estado
de São Paulo, no sentido de orientá-las sobre
os Editais de Licitação para contratação de
empresas terceirizadas que prestam serviços
envolvendo fornecimento de mão de obra.
De janeiro a outubro deste ano, a Fiscalização
também foi responsável por:
•
Abertura de 06 novos processos para
pessoas jurídicas empregadoras;
•
Emissão de 1.735 correspondências, 516 notificações e 423 autos de infrações;
•
Registro de 213 novos RCAs (Registro de Comprovação de Aptidões) e
emissão de 1.287 certidões certificando
Atestados de Capacidade Técnica;
•
Higienização de 1.183 processos
de pessoa jurídica;
•
Desenvolvimento do Planejamento Tático para o setor de Fiscalização;
•
Desenvolvimento do Projeto da
Fiscalização Segmentada, com o objetivo
de potencializar os recursos (financeiros,
pessoal e tempo) destinados às ações de
Fiscalização, em cumprimento a missão
do CRA-SP.
•
162 novos processos para profissionais (bacharéis em Administração / tecnólogos em áreas da Administração), sem
registro no CRA-SP;
•
Encaminhamento de 315 correspondências a pessoas físicas, registradas
ou não no CRA-SP, com assuntos diversos;
•
Emissão de 162 notificações e 161
autos de infração (PJEs e PFs) por não
atendimento às exigencias do CRA-SP;
•
Realização de 03 visitas pelos fiscais a empresas empregadoras.
•
Higienização de 869 processos
de PJE e PF.
Pessoas jurídicas atuantes
na área da Administração
Neste âmbito, entre janeiro e outubro, a
fiscalização foi responsável por:
•
Abertura de processos de fiscalização para 153 novas empresas (PJ);
11
A
obrigatoriedade de registro no
CRA-SP alcança os profissionais
formados nos cursos da área da Administração e as empresas que atuam no
campo de atividades do Administrador.
Somente o registro garante o exercício
legal da profissão.
Registro
O CRA-SP concede o registro profissional aos portadores de diplomas de cursos
de bacharelado em Administração e de
tecnologia e bacharelado em determinada área da Administração, devidamente
reconhecidos pelo MEC, conforme a Lei
Federal nº 4.769 de 09/09/1965 e Resoluções Normativas publicadas pelo Conselho Federal de Administração – CFA.
e carteira diferenciada, de cor azul para
bacharéis e verde para tecnólogos.
O registro profissional é concedido,
também, aos formandos que ainda não
obtiveram o diploma, mediante a apresentação de certidão ou declaração de
conclusão do curso, emitida pela Instituição de Ensino em que se graduaram.
De janeiro a outubro deste ano, o CRA-SP
efetivou os seguintes registros:
Pessoa Física
•
3.918 registros novos
Pessoa Jurídica
•
408 registros novos
Cada categoria recebe uma numeração
13
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Auditoria e
Sistema da
Qualidade
E
m 2014, o Sistema de Gestão da Qualidade trabalhou fortemente na edição de instruções que visaram a padronização de processos dentro do Conselho.
De janeiro a outubro, foram realizadas as
seguintes ações referentes às Instruções:
•
Edição, publicação e treinamento
(via sistema de treinamentos) de alteração de 02 Instruções (1 normativa e 1 de
procedimento);
•
Edição, publicação e treinamento
(via sistema de treinamentos) de 03 Notas Técnicas, que têm por objetivo documentar, em caráter provisório, as modificações pertinentes das Instruções até que
a revisão do documento seja concluída;
•
Edição, publicação e treinamento
(via sistema de treinamentos) de 02 Instruções Normativas novas (Auditoria Interna e Ouvidoria);
•
Edição, substituição, publicação e
treinamento (via sistema de treinamentos) de 01 Instrução Normativa por Instrução de Procedimento;
•
Edição, publicação e treinamento
(via sistema de treinamentos) de 18 Instruções de Trabalho com o objetivo de
normatizar os processos;
•
Edição e publicação de 23 Instruções de Trabalho contendo melhorias;
•
Edição e publicação de 01 Instrução de Procedimento, que passará a vigorar em janeiro de 2015.
Também foram realizados 31 treinamentos do Sistema de Gestão da Qualidade para novos colaboradores, de forma presencial e por videoconferência.
Auditorias
Em 2014, foram realizadas 02 Auditorias
Internas da Qualidade e 18 auditorias
para as Instruções de Trabalho implantadas. Por meio das Auditorias, foram abertas 44 SACPs (solicitação de ação correti-
va, preventiva, oportunidade de melhoria
e ação imediata).
Em novembro também foi realizada, pela
empresa Quality Service Brazil Ltda, a
auditoria externa, de manutenção.
Melhorias que
complementaram o
Sistema da Qualidade
•
Normatização dos processos;
•
Forma de publicação;
•
Sumário nas Instruções facilitando a localização dos itens e subitens;
•
Disponibilização das Instruções
antes da vigência para treinamento.
AUDITORIA INTERNA
A área de Auditoria Interna foi implantada
em abril de 2014 e tem como objetivo fortalecer os controles internos do Conselho, bem
como como atender a Instrução Normativa
nº 127/13 do Tribunal de Contas da União.
Além verificar a adequação dos processos e atividades da entidade com as normas vigentes, também compete a área:
•
Auditar a probidade e a propriedade das decisões administrativas;
•
Auditar os sistemas e as operações financeiras, incluindo o exame de
observância e as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao CRA-SP;
•
Acompanhar a implantação das
recomendações e determinações de
medidas saneadoras apontadas;
•
Estabelecer e monitorar planos,
planejamento de auditoria, critérios,
avaliações e métodos de trabalho. Objetiva, com isso, maior eficiência e eficácia
dos controles internos administrativos
e colabora para a redução das possibilidades de fraudes e erros e eliminação
de atividades que não agregam valor ao
Conselho;
•
Promover diligências e elaborar relatórios por demanda da Diretoria
Executiva.
15
2ª recobrança do exercício - setembro/14
6.786 boletos enviados (PF e PJ) –
10,09% de retorno nos pagamentos.
Recobrança de débitos inscritos em Dívida Ativa de 2009 a 2013
3.196 boletos enviados (PF e PJ) – 3%
de retorno nos pagamentos.
Cobrança
Notificação de débitos anteriores (2009
a 2013) e exercício de 2014
16.421 boletos (PF e PJ) – guias com
vencimento para dez/2014 enviadas para
todos os inadimplentes antes da inscrição
m 2014, o setor de Cobrança conti- em D.A Administrativa do exercício.
nuou a desenvolver ações relativas às
emissões de boletos para pagamento de
Cobrança ativa
anuidades, as recobranças de anuidade
do exercício, as ações de recobrança das Em 2012, o CRA-SP implantou a cobrananuidades inscritas em dívida ativa, a no- ça ativa para recuperação dos débitos
tificação para inscrição em dívida ativa e vencidos de todos os inadimplentes
também as anotações na SERASA.
(pessoas físicas e jurídicas). Em 2013 e
2014 o trabalho continuou, juntamente
A partir de um melhor relacionamento com a cobrança receptiva, e apresentou
com os profissionais e empresas inadim- os seguintes resultados (até setembro
plentes, foram criadas oportunidades de 2014):
de articulação e negociação para recebimentos dos débitos em atraso.
% de
E
Contatos Ativos
Além destas atividades, o setor de Cobrança realizou demais ações e providências, como atualização do cadastro dos
administradores, padronização dos procedimentos de cobrança, entre outras.
2012 (abril a dezembro)
2013
2014
11.507
25.649
23.154
negociações
74%
70%
61%
Recebimento
R$ 745.637,76
R$ 1.441.503,92
R$ 1.271.509,04
Balanço das Atividades
Anuidade de 2014
67.515 boletos enviados (PF e PJ) 64% de retorno nos pagamentos.
1ª recobrança do exercício - junho/14
11.701 boletos enviados (PF e PJ) 20,08% de retorno nos pagamentos.
17
O
departamento de Comunicação é
responsável por promover o desenvolvimento institucional e adotar ações
que resultem em maior visibilidade, valorização e reconhecimento da profissão
junto aos públicos-alvos do Conselho: registrados, empresas públicas e privadas,
universidades, colaboradores, imprensa
e sociedade em geral.
Comunicação
Em 2014, o departamento realizou
ações que visaram fortalecer a imagem
do Conselho e valorizar a Administração, bem como os profissionais e empresas registradas.
De janeiro a outubro deste ano, a Comunicação produziu internamente:
•
09 edições físicas da Revista Administrador Profissional, que também
estão disponíveis para leitura em versão
digital para tablets e smartphones;
•
39 edições do CRA Online (newsletter semanal);
•
10 edições do Boletim Interno Conexão CRA-SP, destinado aos colaboradores do Conselho;
•
Atualização quinzenal dos textos
veiculados nas TVs da sede, que transmitem informações aos visitantes do CRA-SP;
•
Clipping diário das principais notícias, enviado para toda a diretoria e coordenadores do Conselho.
19
O departamento manteve a atualização
diária do Canal de Notícias do site, com
matérias de interesse do profissional de
Administração e o gerenciamento das
páginas oficiais do CRA-SP nas redes sociais. Este ano, também foi criado o grupo do Conselho no LinkedIn.
Números totais de 2014
•
•
•
2.964 seguidores no Twitter
23.276 fãs no Facebook
149 seguidores no LinkedIn
Para manter a proximidade com os seus
registrados e estudantes, a Comunicação desenvolveu internamente diversos impressos a serem utilizados pelos
departamentos:
Código de Ética dos Profissionais de
Administração;
Folheto para Estudantes;
Folheto Porta Carteira;
Folheto Institucional;
Folder de Fiscalização;
Cartaz para Relacionamento Acadêmico.
Somente no dia 9, as inserções alcançaram a visualização de mais de 68.695
pessoas. O principal post da campanha
obteve 583 curtidas, 1.165 compartilhamentos e um alcance de 78.208 pessoas.
Produção de Apresentação Comercial
para uso na venda de patrocínios e comercializações dos eventos do Conselho;
Cobertura jornalística de eventos ocorridos na sede do CRA-SP, na HSM e Valor
Econômico;
Criação de escopo e acompanhamento
de licitações para contratação de empresa responsável pela impressão e manuseio da Revista Administrador Profissional; serviços fotográficos para os eventos
do Conselho; gráfica para impressão de
A campanha também contou com a vei- materiais de apoio aos departamentos e
culação de anúncio institucional no jornal agência de comunicação (suspensa);
Valor Econômico e várias matérias publicadas na imprensa.
Produção e divulgação de releases: de
janeiro a outubro deste ano obteve-se retorno de 57 matérias referente a
divulgação de releases sobre os temas
Administrador Emérito 2014, Dia do
Profissional de Administração, Jornada Administrativa, Concurso Público
do CRA-SP, Certificação Profissional,
Encontro de Representantes de Classe, entre outros.
A Comunicação também iniciou o projeto
de Campanhas Internas, tendo como foco
a conscientização de seus colaboradores
para temas fundamentais da atualidade,
como sustentabilidade, redução no consumo de água e energia elétrica, descarte
adequado de pilhas, baterias e celulares e
vida sustentável. Através de dicas, matérias no boletim interno e atualização do
mural de colaboradores, foram disponibilizadas informações para todos.
Demais atividades
desenvolvidas
Apoio aos departamentos para produções e revisões de textos diversos,
como: respostas aos registrados, textos informativos para boletos, minutas, entre outros.
Elaboração de anúncios institucionais
para inserção na Revista Administrador
Profissional ou em veículos de parceiros;
Produção de banners eletrônicos para
o site e posts nas redes sociais;
Campanha do Dia do
Profissional de Administração
Para as comemorações do Dia do Profissional da área de Administração, 9 de setembro, o CRA-SP promoveu em suas páginas oficiais do Twitter e Facebook posts
sequenciais que falavam, sobretudo, da
valorização da profissão.
20
Apresentação Institucional com a relação de Administradores Eméritos para
veiculação no evento Dia do Administrador 2014;
Material de apoio para os eventos realizados pelo departamento de Relacionamento Acadêmico;
21
Diferenças
A análise das demandas recebidas pela
Ouvidoria pode servir de base para mudanças estruturais e conjunturais. A atuação da Ouvidoria é diferente da atuação
do canal de serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC, Call Center, etc.), pois atua
com maior acuidade e, por isso, não pode
ser considerada mais um canal de contato, e sim uma instituição que, juntamente
com a alta direção, tem o dever de promover a interação equilibrada entre a legalidade e legitimidade.
Ouvidoria
A Ouvidoria atua com um agente facilitador na resolução de conflitos entre as
partes, processos excessivamente burocratizados, demandas sem resposta ou
falta de transparência.
Gestão
OUVIDORIA
I
mplantada em abril de 2014, a Ouvidoria do CRA-SP tem por objetivo buscar
a aproximação do Conselho com o seu
cliente, de modo que ambos percebam a
importância de uma reinvindicação e do
acesso direto às informações.
A Ouvidoria consiste em um instrumento
estratégico de gestão cada vez mais valioso. Representa um termômetro do desenvolvimento institucional. É uma fonte
de oportunidades, visto que permite ao
Conselho identificar pontos de dificuldade
em sua atuação, assim como procedimentos inadequados, e corrigi-los a fim de que
seus serviços sejam aperfeiçoados.
O trabalho da Ouvidoria proporciona aos
Ouvir, manifestar, reclamar, elogiar, su- gestores maior capacidade de resolutigerir melhorias e participar diretamente vidade dos problemas, desenvolvendo
são motivações cada dia mais intensas ações de caráter preventivo e, quando espara todos. Ciente dessa realidade, o sas não forem possíveis, ações reativas.
CRA-SP buscou mais eficácia, transparência e credibilidade junto à sociedade
Resultados
com a implantação da sua Ouvidoria.
Sendo um canal direto de comunicação
Ela é ponte entre o Conselho e um cliente com os cidadãos, a Ouvidoria do CRA-SP
insatisfeito e atua como aliada da insti- atua no atendimento de pessoa física e jutuição, sem perder de vista a satisfação e rídica, em especial, o profissional da admio bom relacionamento com o seu públi- nistração dentro do Estado de São Paulo.
co. Um caminho que auxilia o cliente em
suas relações com o CRA-SP. É, portanto, Desde sua implantação (em abril) até ouuma atividade que preserva o equilíbrio tubro de 2014, recebeu 81 demandas, dedas relações da organização.
vidamente atendidas.
23
O
Relacionamento
Acadêmico
setor de Relacionamento Acadêmi02 encontros (um em cada semestre)
co da sede do CRA-SP está sem- com estudantes Representantes de Classe;
pre em contato com os estudantes dos
cursos de Administração (bacharelado e
da área tecnológica), com os coordenadores de curso e com as Instituições de
Ensino Superior - IES da capital e grande
São Paulo. Seu objetivo é difundir a missão institucional do Conselho e orientar
Encontro com estudantes Representantes de Classe, ocorrido em março
os alunos sobre a profissão, bem como
seus direitos e deveres.
planejamento tático do Relacionamento Acadêmico.
De janeiro a outubro deste ano, o departamento realizou:
03 palestras temáticas;
55 apresentações Institucionais;
CRA na Faculdade
Apoios e participações em 2014
apoio e participação no Unifórum, que
reuniu mais de 1.194 estudantes;
Palestra Institucional
apoio e participação no evento do SEMESP – Sindicato das Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino
Superior no Estado de São Paulo, com a
presença de 65 representantes de IES;
09 reuniões com coordenadores de curso;
apoio e participação da 16ª edição do
Torneio
Gerencial, com 02 participantes;
emissão de 26 diplomas de Mérito
Acadêmico em Administração;
participação na Mesa Redonda da PUC;
cadastramento de 2.031 novos aluparticipação nas reuniões do Grupo de
nos no Espaço do Estudante (que hoje
Excelência
de Instituições de Ensino Suconta com um total de 5.579 cadastros);
perior - GIES.
recepção de 08 visitas de Instituições
de Ensino à sede do CRA-SP;
avaliação de 19 processos E-MEC em
atendimento ao Termo do CFA;
2º Encontro com os Coordenadores
de Curso;
2º Encontro com Coordenadores de Curso
25
E
m 2014, o departamento de Relações
Externas desenvolveu ações voltadas
ao relacionamento com os profissionais,
através de atividades que visaram, sobretudo, a participação do registrado no
Conselho.
Relações
Externas
Neste ano, os Grupos de Excelência do
CRA-SP realizaram ou produziram 04
eventos, 06 artigos e 47 reuniões, por
meio dos 08 grupos ativos e 80 membros
no total.
Associação Brasileira do Agronegócio –
ABAG, Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade – ANEFAC, Escola Superior de
Propaganda e Marketing – ESPM, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE, Universidade
Metodista, Sindicato dos Administradores no Estado de São Paulo – SAESP e
Conselho Regional de Administração de
São Paulo - CRA-SP.
Jornada de Administração
De janeiro a outubro, também foram
realizados 39 eventos diversos, entre os
promovidos pelos grupos da casa ou por
parceiros do CRA-SP, que reuniram 3.510
participantes no total.
Administrador Emérito 2014
Ao longo do ano, o CRA-SP, através do
setor de Relações Externas, promoveu
08 palestras nas cidades onde há Seccionais (no interior e litoral do Estado). Estes
eventos reuniram cerca de 800 participantes no total.
O Administrador Emérito 2014, evento
consolidado no Conselho, homenageou
este ano o presidente do Conselho de Administração do Grupo Votorantim, Adm.
Raul Calfat.
Realizado no mês de setembro na capital
paulista, contou com a presença de cerca
de 500 pessoas, entre administradores,
diretores e convidados do CRA-SP.
A comissão de escolha para o nome a
ser homenageado foi composta por representantes das seguintes instituições:
Associação Brasileira de Recursos Humanos - Seccional São Paulo – ABRH-SP,
Seccional / cidade
Tema
Palestrante
Santos
Quem não comunica
não lidera
Adm. Reinaldo
Passadori
Presidente
Prudente
Os desafios e a atuação
da Gestão de Pessoas
nas Organizações
Adm. Fábio Luís
Nogueira
Campinas
Quem não comunica
não lidera
Adm. Reinaldo
Passadori
São José do Rio
Preto
Competências para o
mercado de trabalho
Adm. Alcides Ferri
São José dos
Campos
Quem não comunica
não lidera
Adm. Reinaldo
Passadori
Ribeirão Preto
Quem não comunica
não lidera
Adm. Reinaldo
Passadori
Sorocaba
O Impacto da Gestão de
Pessoas no futuro das
Organizações
Adm. José Maurício
Dell’Osso Cordeiro
Bauru
Eu mesmo:
Um olhar interior
Adm. Dorival Russo
de Moraes
27
Encontro do Conhecimento
em Administração – ENCOAD
Fórum Administração em Foco
Completando sua 5ª edição em 2014, o
Encontro do Conhecimento em Administração – ENCOAD teve como tema central O Administrador e sua contribuição
estratégica para a Sociedade.
O evento, que reúne uma série de palestras ao longo do dia, contou com o a participação dos Grupos de Excelência:
•
Estratégica e Planejamento;
•
Administração de Pessoas;
•
Gestão de Instituições do Ensino
Superior;
•
Mediação e Arbitragem;
•
Ética e Sustentabilidade;
•
Administração de Cadeias Produtivas e Logística Empresarial;
•
Governança Corporativa;
•
Administração em Saúde.
Realizado em dois dias no Espaço Manacá, contou com as palestras dos administradores Raul Antonio Corrêa da Silva
- Presidente da BDO Auditores Independentes, Rubens Teixeira Junior - Superintendente de Resseguro Allianz SA, Manoel
Horácio Francisco da Silva - Conselho de
Administração da TIM e Ricardo Pelegrini
- Latin America General Manager – GTS IBM.
sionais registrados no Conselho.
Estiveram presentes 140 participantes e 865 pessoas assistiram ao evento virtualmente.
Cortesias
Sorteadas
Valores (R$)
Cortesias
Cursos presenciais
27
40.500,00
Em 2014, o departamento de Relações
Externas fechou parceria com um total
de 56 organizações, entre elas Mozarteum, Fecap, Editoria NDJ, Dtcom, Trevisan, Valor Econômico, Fundace, Editora
Atlas, Editora Fênix, Six Sigma, Editora
Palavra Acesa, Angrad, Semesp, Associação Brasileira de Administradores, Conima, CVM, Instituto Passadori, AAPSA,
FBAH e Unifórum ABC.
Cursos a distância
(Dtcom)
3980
1.552.200,00
Eventos
38
19.000,00
Livros
60
1.800,00
Pós-graduação
1
21.987,00
Por meio destas parcerias, o Programa
de Cortesias beneficiou inúmeros profis-
TOTAL
4106
1.635.487,00
O evento Administrador Emérito 2014 homenageou o Adm. Raul Calfat e contou com a participação de cerca de 500 pessoas
28
29
E
m 2014, as Seccionais deram prosse- relacionamento com os estudantes, proguimento nas atividades descentra- fissionais e empresas das cidades do intelizadas, realizando serviços e atividades rior e litoral do Estado.
em suas próprias unidades, facilitando o
Cobrança
Seccionais
Cobrança ativa realizada por meio de contato telefônico, seguindo a Política de Cobrança estabelecida pelo CRA-SP e, em conformidade à Resolução CFA nº 424/2012.
Redução da Inadimplência da Anuidade 2014 – Pessoas Física e Jurídica
0,6
52,34%
0,5
41,35%
0,4
43,29%
39,11%
36,60%
37,61%
40,64%
39,86%
20,81%
21,49%
19,54%
20,28%
32,00%
0,3
25,88%
22,09%
0,2
18,88%
21,26%
23,60%
17,77%
20,22%
17,73%
14,29%
0,1
13,76%
10,29%
0
B. Santista
Bauru
Campinas
P. Prudente
Índice Médio de Inadimplência em 01/04/2014
Rib. Preto
S. J. Rio Preto S. J. dos Campos
Inadimplência PF em 31/10/2014
Sorocaba
Inadimplência PJ em 31/10/2014
Fiscalização
As ações de fiscalização foram realizadas de forma coordenada atingindo os seguintes
resultados:
a) Instauração de 887 novos processos de fiscalização pessoas físicas e jurídicas;
b) Revisão de 1.457 processos de fiscalização - pessoa jurídica;
c) Conscientização de 1.195 Órgãos Públicos Municipais (Prefeituras e Secretarias);
d) Participação na elaboração do Planejamento Tático da área de Fiscalização;
e) Participação no projeto de desenvolvimento do modelo de Fiscalização Segmentada.
Revisão e Instauração dos Processos de Fiscalização
400
371
358
343
350
300
251
250
176
162
150
141
122
98
107
97
243
230
219
200
100
283
276
260
146
137
100
234
136
100
98
50
0
B. Santista
Bauru
Campinas
Total de Processo e Empresa/Profissional
P. Prudente
Rib. Preto
S. J. Rio Preto S. J. dos Campos
Revisão de Processo (instaurados até 2013)
Sorocaba
Empresa/Profissional Fiscalizado
31
Fiscalização
Registro
Registros efetivados em 2014: 2.458, sendo 2.226 pessoas físicas e 232 pessoas jurídicas.
Registro de Pessoas Físicas e Jurídicas
700
610
600
543
500
418
400
322
374
289
300
200
296
227
197
289
269
267
Nota: Inscrição Recolhida se refere a pedido de registro, cuja efetivação depende da colação de grau que se dará
entre os meses de dezembro/2014 a abril/2015.
203
175
106
100
22
99
67
44
24
7
26
20
22
0
B. Santista
Bauru
Total de Registro
Campinas
P. Prudente
Rib. Preto
Pessoa Física
S. J. Rio Preto S. J. dos Campos
Sorocaba
Pessoa Jurídica
Relacionamento Acadêmico
O Programa de Relacionamento Acadêmico foi desenvolvido em 77 Instituições de Ensino
Superior - IES por meio de:
27 reuniões com Coordenadores de Curso;
08 encontros com alunos representantes de classe;
77 palestras institucionais;
Resultado: 1.423 novas inscrições recolhidas.
Participação na elaboração do PlanejamentoTático da área de Relacionamento Acadêmico.
Relações Externas
Organizada pelo departamento de Relações Externas em parceria com as Seccionais
de Campinas, Ribeirão Preto, Santos e São José dos Campos, a Jornada Administrativa promoveu uma série de quatro palestras com tema principal "Recursos Humanos",
objetivando difundir a importância da administração a toda a sociedade, em especial
aos profissionais de administração, bacharéis e tecnólogos do interior e litoral paulista.
Galeria de imagens
Jornada Administrativa 2014
em Ribeirão Preto
Reunião com Representantes de
Classe em São José do Rio Preto
32
Apresentação Institucional
em Presidente Prudente
Apresentação Institucional
em Sorocaba
33
Atividades realizadas
O
Suprimentos
e Contratos
departamento de Compras, Contratos e Licitações tem sob sua responsabilidade a execução das compras,
a gestão dos contratos e a administração
do almoxarifado do CRA-SP, com o objetivo final de dar suporte a todos os demais departamentos.
A principal forma de licitação adotada
pelo CRA-SP é o Pregão Eletrônico, sendo utilizada a plataforma de licitações
disponibilizada pelo Banco do Brasil
(www.licitacoes-e.com.br).
Pelo gráfico abaixo, podemos acompanhar a evolução das compras via Pregão,
desde sua implantação em 2007:
Em 2014, foram administrados 87 contratos, entre vigentes e novos, além de mais
de 460 itens de almoxarifado.
Para que as finalidades e os objetivos do
CRA-SP sejam atingidos como um todo,
as aquisições são feitas mediante processos, tanto por dispensa de licitação
(quando se tratam de valores pequenos),
quanto por licitação (quando atingem patamares cujo processo licitatório é necessário), sempre observando os princípios
da Lei 8.666/93.
De janeiro a outubro de 2014, foram contabilizadas:
De todas as compras feitas via pregão
eletrônico em 2014, os itens de informática foram os que mais causaram impacto
•
22 licitações via Pregão Eletrô- para as aquisições, uma vez que as oscilanico, sendo que cinco delas foram licita- ções sofridas pelo câmbio afetaram direções por lotes (somando mais 37 sessões tamente esse mercado.
de disputa ao total);
Mesmo assim, no geral, obteve-se uma
•
130 processos relativos a aquisi- economia de R$ 569.708,34 em relação
ções e contratações por dispensa.
às pesquisas de preço.
•
02 concorrências;
35
relação de processos a serem analisados
pela Plenária.
FORMULÁRIO DA AUTORIZAÇÃO DE
RESPONSABILIDADE TÉCNICA (ARTE)
Tecnologia da
Informação
ELEIÇÕES SISTEMA CFA/CRAs
S
eguindo todas as determinações do
CFA, regras e cronograma do processo eleitoral, o departamento de Tecnologia conduziu os seguintes processos dentro do pleito eleitoral:
Desenvolvido pela equipe interna do Conselho, esta ferramenta foi implantada
junto ao nosso site e consiste em coletar
e gerenciar os pedidos por Autorização
de Responsabilidade Técnica Específica,
que é o instrumento através do qual o
profissional em determinada área da Administração, com registro no CRA-SP e
em dia com as suas obrigações, registra
atividades que estão sob a sua responsabilidade técnica.
EXTRANET
Plataforma Web desenvolvida pela equipe interna, com o objetivo de ser um
canal de hospedagem de sistemas internos e que controlam atividades diárias
do Conselho.
•
Extração de colégio eleitoral;
•
Processamento dos dados junto
INDICADORES UNIFICADOS
ao sistema Vota Administrador;
•
Comunicado e gerenciamento A partir da implantação dos Processos de
das informações dentro do Conselho.
Trabalho por parte da FUNDAP, foi possível que as áreas pudessem definir claTREINAMENTOS E CAPACITAÇÃO DA ramente os seus indicadores de perforEQUIPE DE TI EM TECNOLOGIAS
mance e a continuidade do trabalho foi
automatizar a geração destes números.
A equipe de TI, ao logo do ano, obteve Sendo assim, o setor de Tecnologia tratreinamentos em diversas tecnologias, balhou junto aos supervisores das princitotalizando mais de 400 horas. Os treina- pais áreas e desenvolveu a metodologia
mentos tiveram como temas: Sistemas de apuração dos dados para os seguintes
ERP; Banco de Dados; Windows 8; Win- indicadores:
dows Server; Frameworks de desenvolvimento e plataforma de e-mail marketing. •
Registro: números de registros e
cancelamentos;
RELAÇÃO INFORMATIZADA DOS
•
Cobrança: nível de inadimplência
PROCESSOS DE FISCALIZAÇÃO
geral ou por unidades (sede e Seccionais);
PARA APROVAÇÃO EM PLENÁRIA
•
Relacionamento Acadêmico: desempenho global PRA e efetividade do
A partir dos andamentos inseridos no recolhimento de inscrições;
processo de fiscalização pelos assisten- •
Fiscalização: resultado gerado
tes, analistas, fiscais e coordenadores, pelos processos de fiscalização, instausejam da sede ou das Seccionais, o sis- ração de novos, tempo médio em que os
tema passou a gerar automaticamente a processos ficam abertos.
37
SISTEMA DE OUVIDORIA
O departamento iniciou as suas atividades neste ano de 2014 e, junto com a
área, o setor de Tecnologia desenvolveu
uma aplicação que faz toda a gestão das
demandas encaminhadas para a Ouvidoria do Conselho.
Este sistema, além de permitir o registro
de todas as ocorrências - sejam elas reclamações, solicitações diversas, denúncias
-, também possibilitou ao setor a geração
de relatórios gerenciais.
38
nistradores e empresas registradas no
Conselho. Toda esta gama de dados
foi importada para dentro do sistema
de gestão empresarial. Hoje, informações que eram espalhadas por diversas
aplicações foram unificadas junto aos
cadastros de pessoa física e jurídica.
TELEFONIA FIXA DAS SECCIONAIS
Condução de novo processo licitatório, que contratou o serviço de telefonia fixa para todas as Seccionais.
DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS
MELHORIAS E ATUALIZAÇÃO
DO PARQUE COMPUTACIONAL
Criação de uma estrutura de banco de
dados e ferramentas sistêmicas para armazenar mais de 300 mil páginas de documentos digitalizados, além de arquivos
de fotos, digitais e assinaturas dos admi-
•
Novos computadores: substituição dos equipamentos com garantia
vencida e instalados na rede computacional do Conselho, contemplando os
departamentos de fiscalização (am-
pliação), auditoria, ouvidoria, supervisão das Seccionais, atendimento
presencial, cobrança, fiscalização e
registro.
•
Servidores de rede: aumento
da capacidade de armazenamento e
eficácia dos sistemas internos.
•
Nobreaks para os postos de
atendimento: os computadores dos
setores de atendimento ao cliente,
cobrança e registro receberam estes
equipamentos objetivando maior segurança e proteção aos dados armazenados nestas máquinas.
•
Leitores de código de barras:
implantação destes equipamentos
no setor financeiro com o objetivo
de agilizar a atividade diária de pagamentos;
•
Catraca para portaria: condução do processo licitatório que viabilizou a compra e implantação da nova
catraca para a portaria. O equipamento adquirido possui diversos recursos
que possibilitam melhor gestão e
controle do acesso às dependências
do Conselho.
GOOGLE ANALYTICS PARA
SITE CRA-SP
Implantado o serviço do Google para
coleta de dados estatísticos acerca de
visitação e comportamento de visitantes no site do Conselho.
SERVIÇO DE ENVIOS DE
E-MAIL MARKETING
Implementação da ferramenta Virtual
Target da SERASA. Atualmente, como
player de mercado, a ferramenta simplificou o processo de disparos de campanhas por mensagens eletrônicas.
39
Conselheiros efetivos
Conselheiros
Gestão
2012 - 2014
Adm. Walter Sigollo
Presidente
Adm. José Alfredo Machado de Assis
Vice-presidente Administrativo
Adm. Alberto Emmanuel de Carvalho Whitaker
Vice-presidente de Planejamento
Adm. Hamilton Luiz Corrêa
Vice-presidente para Assuntos Acadêmicos
Adm. Milton Luiz Milioni
Vice-presidente para Relações Externas
Adm. Teresinha Covas Lisboa
1ª Secretária
Adm. Antonio Geraldo Wolff
1º Tesoureiro
Adm. Roberto Carvalho Cardoso
2º Secretário
Adm. Álvaro Augusto Araújo Mello
2º Tesoureiro
Conselheiros suplentes
Adm. Arlindo Vicente Junior
Adm. Carlos Antonio Monteiro
Adm. Edgar Kanemoto
Adm. Luiz Carlos Marques Ricardo
Adm. Luiz Carlos Vendramini
Adm. Marco Antônio Sampaio de Jesus
Adm. Nelson Reinaldo Pratti
Adm. Rogério Góes
Adm. Silvio Pires de Paula
(representante suplente do CRA-SP no CFA)
41
GERÊNCIA EXECUTIVA
Informações
Institucionais
mediador entre os setores operacionais
e a diretoria na aprovação de projetos,
ações, orientações e demandas específicas e gerais.
Promoveu uma ação de auditoria interna contínua, fortalecendo os processos
e buscando, assim, manter a certificação
do Sistema da Qualidade.
E
m 2014, a Gerência Executiva foi responsável por conduzir toda a área
administrativa e operacional para cumprimento da missão e metas corporativas
e departamentais, conforme previsto no
Planejamento Estratégico do Conselho.
Juntamente com o departamento de
Recursos Humanos, participou da análise e aprovação do aumento do quadro
funcional e, de acordo com as demandas estruturais, analisou a necessidade
de treinamentos para desenvolvimento
das pessoas. Neste cenário, viabilizou a
implantação da Auditoria Interna, com o
acompanhamento gerencial de todas as
etapas. Participou também da implantação da Ouvidoria, conforme diretrizes
da presidência.
Atuou na definição do objetivo, responsabilidades, abrangência e aplicabilidade
dos processos de trabalho e normas/procedimentos. Mobilizou pessoas e contribuiu para a implantação de 18 instruções
de trabalho que, no decorrer do ano, passaram por revisões que resultaram em
melhorias e acréscimo de 06 novas instruções de trabalho.
Conduziu os trabalhos da comissão para
reforma das casas do CRA-SP, instituída
pela Resolução 83/2013. Participou, também, dos processos de aquisição e ocupação das áreas. Nos processos licitatórios,
fomentou ações no sentido de torná-los
mais breves e dinâmicos.
Operou intensamente como interlocutor/
Apoiador das ações das Seccionais,
também incentivou o desenvolvimento
destas, facilitando a integração entre
os departamentos (sede/seccionais).
Em sintonia com a supervisão da área,
promoveu a perfeita organização e liderança a ponto de moldar um líder
para cada Seccional.
RECURSOS HUMANOS
Responsável pelo relacionamento com os
colaboradores do Conselho, a área de Recursos Humanos foi responsável por:
•
Manutenção do PDP - Programa
de Desenvolvimento Profissional - subsídio de 50% do valor nos cursos de graduação e pós-graduação, beneficiando 03
colaboradores no ano de 2014;
•
Treinamentos - processo licitatório para contratação de empresa prestadora de serviços de treinamento;
•
Concurso Público - contratação
da organizadora IUDS para desenvolvimento do Concurso Público do CRA-SP
para provimento de cargos;
•
Campanha de Vacinação – campanha contra a gripe, oferecida a todos
os funcionários, estagiários e trabalhadores terceirizados do CRA-SP.
43
Endereços das SECCIONAIS do CRA-SP
no interior e litoral do estado
Serviços operacionais
E
m 2014, o departamento de Serviços
Operacionais promoveu melhorias
em sua sede, visando sempre a qualidade no atendimento dos seus profissionais
e, também, dos colaboradores. Além do
aprimoramento dos serviços prestados
por terceiros, foram implantadas:
•
Melhoria no processo de execução na manutenção, no controle e avaliação da limpeza;
•
Melhorias na execução dos serviços de jardinagem;
•
Controle dos veículos do CRA-SP
incluindo check-list para utilização;
•
Monitoramento para manutenção preventiva;
•
Melhoria, organização e controle
do almoxarifado de manutenção;
•
Monitoramento e controle nos
serviços de moto-frete.
Também foram administrados 12 contratos, além das aquisições de serviços
por dispensa, seguindo princípios da Lei
8.666/93.
Seccional de Santos
(Baixada Santista e Vale do Ribeira)
Coordenadora Regional: Adm. Renata Farias Pizarro Busch
Endereço: Av. Ana Costa, 296, sala 14 - Campo Grande
CEP: 11060-000
Cidade: Santos - SP
Tel.: (13) 3221-9357
E-mail: [email protected]
Missão, Visão e Valores
Missão: Fiscalizar, defender, fortalecer e valorizar a profissão. Disseminar a importância da Ciência da Administração, promover o reconhecimento dos valores em prol dos
profissionais e empresas da Administração e Sociedade.
Visão: Ser referência como Entidade representativa no campo da Administração. Ser
reconhecida e respeitada perante a Sociedade.
Valores: Competência, Justiça, Inovação, Ética, Transparência, Responsabilidade Social, Compromisso e Legalidade.
ORGANOGRAMA FUNCIONAL
Seccional de Bauru
Delegado: Adm. William Lisboa Simas
Coordenador Regional: Adm. Carlos Eduardo Sperança
Endereço: Rua Rio Branco, 15-15 - Sala 31 - Centro
CEP: 17015-311
Cidade: Bauru - SP
Tel.: (14) 3223-1857
E-mail: [email protected]
Seccional de Ribeirão Preto
Delegado: Adm. Marcos Silveira Aguiar
Coordenadora Regional: Adm. Fátima Angélica R. Moura
Endereço: Av. Braz Oláia Acosta, 727, cj 109 - Jardim Califórnia
CEP: 14026-040
Cidade: Ribeirão Preto - SP
Tel.: (16) 3621-1061
E-mail: [email protected]
Seccional de São José dos Campos
(Vale do Paraíba e Litoral Norte)
Coordenador Regional: Adm. Dejair Dutra de Souza
Endereço: Rua Euclides Miragaia, 700, sala 25 - Centro
CEP: 12245-820
Cidade: São José dos Campos - SP
Tel.: (12) 3923-9954
E-mail: [email protected]
Seccional de São José do Rio Preto
Coordenador: Adm. Eduardo Gomes de Azevedo Junior
Endereço: Rua Imperial, 59, salas 1 e 2 - Vila Imperial
CEP: 15015-610
Cidade: São José do Rio Preto - SP
Tel.: (17) 3305-1765
E-mail: [email protected]
Seccional de Campinas
Coordenador Regional: Adm. Elcio Eidi Itida
Endereço: Rua Maria Monteiro, 830, cj. 53 - Cambuí
CEP: 13025-151
Cidade: Campinas - SP
Tel.: (19) 3307-8555
E-mail: [email protected]
Seccional de Presidente Prudente
Analista: Manoel Barreto de Souza
Endereço: Cel. José Soares Marcondes, 871, sala 132 - Bosque
CEP: 19010-080
Cidade: Presidente Prudente - SP
Tel.: (18) 3916-7544
E-mail: [email protected]
44
Seccional de Sorocaba
Coordenadora Regional: Adm. Aida Rodrigues
Endereço: Av. Antônio Carlos Comitre, 510, sala 86 Parque Campolim
CEP: 18047-620
Cidade: Sorocaba - SP
Tel.: (15) 3233-8565
E-mail: [email protected]
45
Diretrizes
Estratégicas
Metas 2014
47
100%
48
100%
49
6,33%
42,86%
100%
100%
50
100%
57,14%
93,67%
100%
51
52
53
54
55
Receitas e Despesas
Resultados
Desde 2009, o CRA-SP tem melhorado seus processos continuamente. Neste período, várias novas ações foram
desenvolvidas em prol dos profissionais e empresas registradas e, sobretudo, para valorização da profissão.
A seguir, a evolução de 2009 a 2014.
25.000.000,00
Gestão
2009 - 2014
20.000.000,00
15.000.000,00
RECEITAS
DESPESAS
10.000.000,00
5.000.000,00
0,00
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Exercício
Receitas
Despesas
2009
2010
2011
2012
2013
2014
13.290.233,20
15.023.315,21
14.822.305,11
19.517.591,92
21.665.304,42
22.659.658,74
12.322.112,42
14.811.829,98
14.187.119,62
20.427.923,49
17.147.166,19
15.656.620,11
inadimplência
NÍVEL DE INADIMPLÊNCIA - Números totais PF e PJ
60,00%
50,00%
48,53%
39,59%
40,00%
30,00%
20,00%
18,12%
17,81%
20,14%
2011
2012
2013
24,27%
10,00%
0,00%
2009
2010
2014
57
Registro - Sede e Seccionais
Fiscalização - Sede e Seccionais
Registro de Pessoa Física
Instauração de Processos de Fiscalização
3000
7000
2490
2500
6000
2007
2000
5597
5000
1684
1448
1500
1000
4115
1016
958
907
693
845
171
887
863
700
500
521
4054
451
213
0
2009
2010
2011
2012
285
166
155
2013
2014
Processo PJ - Sede
Processo PJE/PF - Sede
3958
3033
3000
2910
1077
1000
2226
1754
1077
1692
61
409
0
2009
Total de Processo ou Empresa/Profissional Fiscalizado
3918
3843
2000
328
258
4367
4000
1208
5943
2010
2011
Total de Registro
Processo PJ - Seccionais
2012
Sede
2013
31/10/2014
Seccionais
Nota: De 2009 a 2013 foi utilizado o critério de medição por processos instaurados, ou seja, o processo originário e seus apensos. A
partir de 2014 passou-se a considerar a quantidade efetiva de profissionais e/ou empresas fiscalizadas, isto é, foram apurados somente os processos originários.
Registro de Pessoa Jurídica
Diligência nos Processos de Fiscalização
300
700
660
261
240
250
237
600
505
241
224
200
500
429
179
400
167
150
300
100
350
350
389
325
366
268
321
231
176
50
20
13
100
12
3
0
2010
Total de Diligência
58
232
237
200
58
2009
408
2011
Diligência - Sede
2012
2013
4
1
31/10/2014
Diligência - Seccionais
4
23
0
2009
2010
Total de Registro
2011
2012
Sede
2013
31/10/2014
Seccionais
59
Relacionamento Acadêmico - Sede e Seccionais
Cancelamento - Sede e Seccionais
Programa de Relacionamento Acadêmico
Cancelamento de Pessoa Física
560
229
520
4500
480
3900
4000
175
440
400
3865
3500
146
360
320
2547
2500
240
37
2000
1823
1500
1738
1693
1212
1982
1912
1035
1006
35
85
481
2010
2011
2012
43
61
32
48
1
1
2010
2011
87
73
11
3
11
2012
2013
31/10/2014
0
2009
976
877
500
40
45
51
27
87
108
80
80
143
28
57
160
120
1000
102
94
200
2547
70
52
280
3000
Evento
Mérito Acadêmico
Reunião Coord. Curso
Colação de Grau
Palestra
0
2009
Total de Cancelamento
2013
Sede
Registro e Inscrição do Programa de Relacionamento Acadêmico
31/10/2014
3500
Seccionais
3076
3000
Cancelamento de Pessoa Jurídica
2500
500
450
400
447
2000
444
1500
1123
350
306
300
237
311
259
269
18
0
2009
103
3
10
2010
2011
37
60
52
2013
31/10/2014
0
2009
2012
69
0
2010
2011
Sede
1280
Seccionais
547
663
2012
2013
Sede
1423
31/10/2014
439
Inscrições
Seccionais
Espaço do Estudante – cadastros
18000
Total de Cancelamento
1275
1862
Nota: De 2009 a 2013 o critério de medição estabelecido foi o registro efetivado. A coluna “Inscrições”
se refere a pedidos de registros, cuja efetivação depende da colação de grau que se dá entre os meses
de dezembro/2014 a abril/2015.
103
50
367
187
Registro PRA
150
100
1827
554
500
227
200
1801
1000
323
263
250
1786
16556
16000
14000
11887
12000
10460
10000
8772
8000
6096
6000
Nota: De 2010 a 2012 foi promovida uma revisão no cadastro que resultou no cancelamento de registros
por Ex-Offício. Os critérios adotados para estes cancelamentos estão em conformidade à RN CFA n.º
390/2010 e foram definidos e aprovados nas Reuniões Plenárias do CRA-SP n.ºs 3805/2010, 3858/2011,
3878/2011 e 3918/2011. Em 2013 e 2014 seguiu-se com a manutenção das ações.
60
4967
4507
3115
4000
2080
2000
0
0
2009
3093
1369
711
1414
2010
2011
Total de Estudantes
2936
2031
2012
Sede
2013
Seccionais
31/10/2014
61
Seccionais - resultados
Seccionais - resultados
Instauração de Processo e Diligência de Fiscalização
2000
1851
1800
1684
Cancelamento de Registro de Pessoas Física e Jurídica
1600
1400
1200
1200
1000
934
800
693
888
1028
937
1000
887
600
976
877
800
400
241
226
200
213
0
167
600
1
13
2011
2012
Total de Processo e Diligência
2013
518
2014
Instauração de Processo
Diligência
481
400
200
0
35
38
3
2010
95
85
10
2011
Total de Cancelamento PF e PJ
37
60
52
2012
2013
31/10/2014
Cancelamento PF
Cancelamento PJ
Tabela detalhada de registros e cancelamentos por Seccional
Nota: De 2011 a 2013 foi utilizado o critério de medição por processos instaurados, ou seja, o processo originário e seus apensos. A partir de 2014 passou-se a considerar a quantidade efetiva de profissionais e/ou
empresas fiscalizadas, isto é, foram apurados somente os processos originários.
Registro de Pessoas Física e Jurídica
4000
3462
3500
3033
3000
2458
2500
1991
2000
2226
1754
1500
1000
432
500
0
61
65
2010
4
429
232
409
23
2011
Total de Registro PF e PJ
62
237
2012
Registro PF
2013
31/10/2014
Registro PJ
63
Seccionais - resultados
RELAÇÕES EXTERNAS - resultados
Programa de Relacionamento Acadêmico
80
400
115
360
70
75
BACHAREIS 60% - REGISTRADOS 70%
ESTUDANTES ADM 17%
PROF COORD 5%
OUTROS 18%
6.750
participantes
57
320
EVENTOS
(Exceto Encoad,
Administrador
Emérito, Dia do
Administrador,
Administração em
Foco e Jornada
Administrativa).
56
60
280
42
240
57
50
77
5.130
42
participantes
5.040
37
200
141
68
39
participantes
40
54
160
120
40
28
80
16
16
40
16
14
1
2010
0
Evento
36
32
1
2011
Mérito Acadêmico
34
58
2012
Reunião Coord. Curso
3.510
participantes
20
participantes
10
8
2013
participantes
3.330
47
1
11
3.780
30
31/10/2014
Colação de Grau
Palestra
0
2009
2010
2011
Registro e Inscrição do Programa de Relacionamento Acadêmico
1801
1800
1600
160
140
191
1423
1400
107
800
600
81
400
159
192
200
64
45
23
4
2011
0
Total
Bauru
201
216
175
86
346
139
41
P. Prudente
Santos
80
51
2013
31/10/2014
S. J. Rio Preto
S. J. Campos
150
135
119
89
95
81
79
71
80
48
186
20
112
0
Inscrições
Rib. Preto
56
27
40
179
Sorocaba
100
60
202
206
2012
Campinas
144
144
663
ALIANÇAS
ESTRATÉGICAS
REALIZADAS
233
165
346
1000
2014
120
1280
166
1200
2013
173
180
2000
2012
17
7
Quantidade de análises de
apoios e patrocínios
10
5
2
4
Patrocínios efetivos
2009
2010
0
Apoios efetivos
2011
2012
2013
2
6
11 9
15
Convênios
2014
CORTESIAS
OFERECIDAS
(cursos a distância e presenciais,
livros, eventos,
MBAs e
pós-graduações).
64
65
Sede CRA-SP
Créditos: Roberto Lima
Rua Estados Unidos, 865-889 - Jardim América
Cep: 01427-001 - São Paulo - SP - Fone: (11) 3087-3200
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@cra_sp
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de Administração de São Paulo