Realizando Login no Sistema:
Duplo clique sobre o ícone
Contact Studio Launcher
Realizando Login no Sistema:
Digite seu Login de Usuário e CPF
como Senha, e o ramal da PA, e clique
em Logar.
Iniciando as Ferramentas:
Após o logon, o csCompass será
iniciado e irá abrir e logar todas as
aplicações necessárias para o seu
trabalho.
Logado no Sistema:
Quando todas as aplicações estiverem
abertas, você estará logado e
disponível na telefonia.
Conhecendo o NCS Agent:
NCS Agent é a aplicação integrada com a telefonia,
responsável pela recepção de chamada, identificação do
cliente e alterações de status.
Barra do NCSAgent no status
Disponível, aguardando ligação.
Barra do NCSAgent no status Falando,
exibindo as informações da chamada.
Barra do NCSAgent no status de
Pausa, exibindo a pausa selecionada.
Conhecendo o NCS Agent:
Status Disponível – Aguardando Chamada
Nome do Agente Logado
Ramal do Agente
Status do Agente
Menu de Opções para o Agente
Deslogar da Telefonia
Conhecendo o NCS Agent:
Status Falando – Em Atendimento
Informações do cliente recebidas
pela URA
Botão para Transferência de
Chamada
Status do Agente
Campo para Tabulação
Quantidade de Chamadas
efetuadas pelo cliente
Chamada Corrente
Tempo da Chamada Corrente
Recebendo uma Chamada:
Assim que uma nova chamada for
recebida, a busca do cliente no
NETSMS irá iniciar automaticamente.
Aguarde até que o contrato seja
exibido na janela no NETSMS.
Recebendo uma Chamada:
Ao finalizar a busca no NETSMS, as
informações do contrato do cliente
serão exibidas.
O atendimento pode seguir
normalmente.
Recebendo uma Chamada sem Identificação pela URA:
Assim que uma nova chamada for
recebida sem identificação do cliente,
a busca no NETSMS irá iniciar
automaticamente.
Recebendo uma Chamada sem Identificação pela URA:
000/000000000
Após a pesquisa, o csCompass abrirá
a janela de “pesquisa dados do
assinante” do NETSMS para que a
busca do cliente seja realizada
manualmente.
Como é hoje?
Pesquisamos a ocorrência no Fique
Ligado para registrar o texto padrão
no NET SMS
Como devemos registrar as
ocorrências em sistema?
Como é hoje?
Observação é o campo
onde escrevemos todos
os detalhes sobre o
atendimento do cliente.
Verifique se está tudo
correto e clique em
“Salvar”.
Como será?
Na janela de ocorrência, selecione o
Grupo da Ocorrência e clique em OK.
Ocorrência no NETSMS – Texto Padrão:
Selecione o Tipo da Ocorrência e clique
em OK.
Ocorrência no NETSMS – Texto Padrão:
Identificação da Ocorrência
Prazo de Tratamento
Texto Padrão
Importante!
A janela de Texto Padrão trás de forma
automatizada o Texto Padrão
cadastrado no Fique Ligado referente à
ocorrência selecionada.
Ao clicar em OK no Tipo de
Ocorrência, a janela de Texto Padrão
será exibida.
Ocorrência no NETSMS – Texto Padrão:
Depois de preencher os campos, clique
em Salvar na janela do Texto Padrão.
Ocorrência no NETSMS – Texto Padrão:
O Texto Padrão e as informações
preenchidas serão exibidos no campo
observação da janela de ocorrência
do NETSMS.
Para finalizar, preencha o contato e
clique em Salvar.
Ocorrência no NETSMS – Texto Padrão:
A ocorrência estará salva no NETSMS.
Árvore de decisão
Como é hoje?
• Acesse a Árvore de Decisão a partir do NET SMS;
• Selecione o filtro desejado conforme diagnóstico identificado:
Produto, Motivo, Assunto e Situação;
Selecione
Filtro
Selecione
O Produto
Selecione
O Motivo
Selecione
O Assunto
Selecione
A Situação
Árvore de decisão
Como é hoje?
Como Funciona:
• Clique sobre a pergunta;
• Selecione a Respostas correta para avançar para a próxima
pergunta (É possível corrigir as respostas a qualquer tempo);
Árvore de decisão
Como é hoje?
Como Funciona
• Encerre o atendimento com a finalização sugerida.
Ocorrências
Ocorrência IE com
agenda de Visita
Técnica
Visita Técnica
Como será?
Se for necessário usar a árvore de
decisão, siga o procedimento
normalmente.
Clique no botão árvore de decisão do
NETSMS.
Árvore de Decisão no NETSMS – Texto Padrão:
Selecione os campos da árvore
conforme o atendimento.
Árvore de Decisão no NETSMS – Texto Padrão:
Siga os passos da árvore de decisão
normalmente.
Árvore de Decisão no NETSMS – Texto Padrão:
Ao final dos passos, quando for
necessário registrar a ocorrência,
clique no botão Texto Padrão.
Árvore de Decisão no NETSMS – Texto Padrão:
Preencha os campos do texto padrão
de acordo com o atendimento. Caso
necessário, preencha também o
campo Informações Adicionais, e
então clique em Salvar.
Árvore de Decisão no NETSMS – Texto Padrão:
O texto padrão e as informações
inseridas estarão visíveis no campo
Observação. Para finalizar e salvar a
ocorrência, clique no botão Finalizar
do NETSMS.
Nova Chamada com OC em Andamento:
Ao receber uma chamada, se uma
ocorrência ou ordem de serviço
estiver em edição, será exibida uma
mensagem de notificação. A busca
da próxima chamada será iniciada
automaticamente assim que a OC/OS
for finalizada ou cancelada.
Realizando uma Busca no Fique Ligado – Go!:
Verifique se a cidade é a mesma do
cliente.
Para fazer uma busca por algum
conteúdo do Fique Ligado, selecione o
assunto.
Note que a cidade estará selecionada
de acordo com a cidade do cliente.
Realizando uma Busca no Fique Ligado – Go!:
Digite o assunto para a busca e clique
em Buscar (ou pressione Enter).
Note que ao digitar uma parte da
palavra buscada, alguns opções de
busca serão exibidas.
Realizando uma Busca no Fique Ligado – Go!:
Selecione uma das opções exibidas no
resultado da busca, de acordo com a
sua pesquisa, e aguarde o
carregamento da página do Fique
Ligado.
Realizando uma Busca no Fique Ligado – Go!:
A página com o conteúdo pesquisado
será exibida. Se o conteúdo estiver
dentro de um módulo específico do
Fique Ligado, o módulo estará
aberto, e selecionado para facilitar a
identificação.
Transferências:
Para iniciar uma transferência, clique
no botão “Transferência”, localizado
na barra de opções de telefonia do
NCS Agent.
Transferências:
Selecione o destino e clique Transferir.
Transferências:
Clique em “Sim” para confirmar a
transferência.
Transferências:
A chamada é transferida
imediatamente, o status é atualizado
para Disponível – aguardando
atendimento.
Consultas:
Para iniciar uma consulta, clique no
botão “Transferência”, localizado na
barra de opções de telefonia do NCS
Agent.
Consultas:
Selecione o destino e clique Consultar.
Consultas:
Clique em “Sim” para confirmar a
consulta.
Consultas:
Desligar Chamada:
A chamada de consulta será encerrada, e o agente
retorna imediatamente para a chamada do cliente.
Quando iniciar a chamada para o
setor/ramal selecionado, três novos
botões serão habilitados na barra de
opções de telefonia do NCS Agent:
Desligar Chamada, Alternar
Chamadas, e Transferir Chamada
Alternar Chamadas:
Alterna entre as duas linhas ativas do agente: chamada do
cliente e chamada de consulta.
Transferir Chamada:
Transfere a chamada do cliente para o setor/ramal
consultado.
Acionando uma Pausa:
Para selecionar uma pausa, clique no
status, e selecione a pausa no menu
de pausas.
Acionando uma Pausa:
Clique em Disponível. Para
disponibilizar.
Retornando de uma Pausa:
O status será atualizado para
disponível.
Retornando de uma Pausa:
O status será atualizado para
disponível.
Consultando o Histórico de Atendimento:
Clique em Menu, e selecione Histórico
de Atendimento.
Consultando o Histórico de Atendimento:
Essa janela exibe informações de
todos os atendimento realizados pelo
agente no período logado.
Consultando Informações do Operador:
Clique em Menu, e selecione
Operador.
Consultando Informações do Operador:
Essa janela exibe as informações do
agente logado.
Consultando Informações das Instâncias CTI:
Clique em Menu, e selecione
Instâncias CTI.
Consultando Informações das Instâncias CTI:
Essa janela exibe as informações das
instâncias CTI disponíveis para o
logon. A cor verde significa que o
agente está conectado na instância.
A cor vermelha indica um problema
de conexão.
Deslogando da Telefonia:
Clique em Menu, e selecione Deslogar.
Deslogando da Telefonia:
Aguarde o encerramento da aplicação.