Relatório 2013 03 07 13 28 35 42 70 anos Uma história construída dia após dia Nossa trajetória O despertar de um Grupo Nossos negócios O brilho de uma grande marca Nossa gente O reflexo de uma visão firmada em valores Nossos planos A preparação para um grande amanhã Nossos números Mais 365 dias de resultado nessa história MENU 70 anos Uma história construída dia após dia 3 Desde o primeiro dia, a história do Grupo Simões foi iluminada pela coragem e ousadia de seu fundador, Antônio Simões. E segue uma trajetória brilhante, à luz do comprometimento de seus colaboradores. MENU Uma bela história construída ao longo de 70 anos O ano de 2013 foi muito importante para o Grupo Simões: comemoramos 70 anos de sucesso e grandes conquistas. Ao longo dessas décadas, mantivemos uma forte presença na Região Norte e evoluímos muito em nosso trabalho. Nos últimos anos, identificamos um crescimento ainda maior do Grupo. Investimos em nossas indústrias e adquirimos equipamentos mais modernos e integrados, que nos garantiram menores custos de operação. Nesses 70 anos, também aprimoramos nossa forma de fazer gestão. Implantamos o Nosso Jeito de Ser, que materializou os valores e diretrizes idealizados pelos fundadores do Grupo Simões. Sem dúvida, esse foi um dos alinhamentos mais importantes que já fizemos. Para chegar aonde estamos, foi preciso contar com o comprometimento e a dedicação de nossos colaboradores. Com o apoio de todos conseguimos conquistar, junto aos clientes, ao mercado e à comunidade, uma percepção de empresa de grande valor. Com a ajuda de nossos profissionais enfrentamos e superamos crises, sempre nos adequando ao momento vivido. Hoje, podemos afirmar que nossos negócios estão fundamentados nos colaboradores. Sem eles, o Grupo Simões não existiria. Por isso também investimos tanto na gestão de pessoas. E o resultado, tanto para a empresa quanto para nossos profissionais, não poderia ser melhor: equipe capacitada, trabalho de qualidade e ainda mais sucesso para o Grupo Simões. Aristarco Neto Presidente Executivo do Grupo Simões 4 Para chegar aonde estamos, foi preciso contar com o comprometimento e a dedicação de nossos colaboradores” MENU Equilíbrio familiar para perpetuar o Grupo Ao adotar a Governança Corporativa, em 2003, o Grupo Simões tinha como principal meta perenizar o legado deixado pelos fundadores. Hoje, trabalhamos arduamente para que isso realmente aconteça e se mantenha. O Conselho de Família contribui muito para essa conquista, uma vez que é o elo que liga a empresa à família. Nossa missão é zelar sempre pelo crescimento e desenvolvimento do Grupo Simões por meio da harmonia familiar. O Grupo Simões está enraizado em minha essência, em meu caráter. Você só ama aquilo que conhece. E, se hoje tenho toda essa paixão pelo nosso negócio, é porque cresci dentro dessa fábrica. Meu compromisso é passar toda essa paixão que sinto pela empresa para as próximas gerações da nossa família. Vanessa Simões Presidente do Conselho de Família 5 Meu compromisso é passar toda essa paixão que sinto pela empresa para as próximas gerações da nossa família” MENU Foco nas pessoas e nos negócios A trajetória do Grupo Simões é fruto do trabalho de três pessoas que acreditavam na Amazônia e que tive a alegria de conviver na minha vida: senhor Antônio Simões, senhor Petronio Pinheiro e senhor Osmar Pacífico, esses autênticos empresários e empreendedores que, juntamente com as matriarcas – senhora Walderez Simões, senhora Iclé Baraúna e senhora Zenilde Pacífico, ajudaram a construir a história do Grupo Simões. Há 70 anos, esses desbravadores tiveram coragem de investir no futuro, acreditaram na Amazônia e instalaram fábricas de refrigerantes em quase toda a Região Norte. A diversidade da Região Amazônica impulsionou o desenvolvimento da organização, que explorou novas áreas de negócio sem perder sua essência, definiu sua identidade única e hoje planta sementes ao promover o desenvolvimento harmonizado com a natureza. Ano após ano, eles acreditaram que esse sonho era possível, contornaram os obstáculos do dia a dia, operaram de forma produtiva e conquistaram a liderança no mercado com respeito ao meio ambiente e incentivo ao seu maior patrimônio: as pessoas. Conquistas que fortalecem ainda mais o desenvolvimento contínuo das empresas do Grupo por meio da excelência e das boas práticas de governança corporativa, que constituem, hoje, seus valores. São 70 anos mostrando que a missão de ser o maior e mais bem-sucedido grupo empresarial da Região Norte está no caminho certo. E nesses 70 anos de Grupo Simões agradeço a todos por seguir nesse caminho desafiador, mas de grandes realizações! Renato Simões Presidente do Conselho de Administração 6 São 70 anos mostrando que a missão de ser o maior e mais bemsucedido grupo empresarial da Região Norte está no caminho certo” MENU Nossa trajetória O despertar de um Grupo Do nascimento de sua identidade ao despontar do Nosso Jeito de Ser, o Grupo Simões revelou luz própria. E direciona sua energia na construção de uma empresa de grande valor para seus colaboradores, clientes e a comunidade. 7 MENU Sete décadas de sucesso Em 2013, celebramos um grande marco: os 70 anos de fundação do Grupo Simões. Durante essas sete décadas, tradição, inovação, progresso, sustentabilidade, determinação, liderança e planejamento para o futuro sempre caminharam juntos para fortalecer os pilares da vitoriosa história de uma das mais importantes empresas da Região Norte. Um selo em comemoração aos 70 anos foi criado especialmente para a data. Além disso, foram produzidos uma edição especial da revista Navegando – relembrando a trajetória do Grupo –, um vídeo institucional e um painel de linha do tempo, com imagens históricas do legado criado por Antônio Simões e o início da sociedade com Petronio Pinheiro e Osmar Pacífico. Outros eventos, como a visita dos filhos dos colaboradores à fábrica e uma festa de confraternização, também marcaram as celebrações do aniversário do Grupo. Da Amazônia para o mundo Ao longo desses 70 anos, o Grupo se manteve fiel ao perfil empreendedor de seu fundador Antônio Simões, que deu os primeiros passos ao lado do pai atrás da padaria da família. Com planos de crescer por conta própria, criou, em meados da década de 1940, o Bar e Sorveteria Moderna. À época, a Região Amazônica ainda não possuía estradas, luz elétrica nem telefone. Foi esse cenário que inspirou Antônio Simões, que, com coragem e sempre ao lado da companheira Walderez Simões, desbravou a região. 8 MENU Anos mais tarde, na década de 1960, já à frente da indústria de massas Papaguara, o empresário se aliou a Petronio Augusto Pinheiro. Indicado pela Coca-Cola para implantar na Região Norte a primeira franquia da marca, Simões prometeu que ia fazer a fábrica em 120 dias e cumpriu, criando a Refrigerantes da Amazônia em exatos quatro meses. Em 1974, para dar suporte à fabricação de refrigerantes, o Grupo Simões diversificou os negócios e inaugurou a Gás da Amazônia, primeira fábrica de gás carbônico de Manaus. Dois anos depois, Osmar Pacífico entrou para a sociedade. Juntos, investiram na compra da Companhia Paraense de Refrigerantes (Compar), em Belém (PA). Nos anos 80, os sócios Antônio Simões, Petronio Pinheiro e Osmar Pacífico deram início ao processo de sucessão no Grupo organizando holdings familiares, o que permitiu garantir a seus integrantes status de acionistas controladores. 9 1957 - Fábrica de Papaguara MENU A década de 90 foi de estruturação para o Grupo Simões. Além da criação do Núcleo de Apoio Administrativo e da inauguração do edifício-sede, a organização também criou seu Conselho de Administração. Com isso, os três sócios fundadores delegaram a Renato Simões a missão de presidir a nova Diretoria Executiva. Para chegar ao posto e continuar o legado do pai, Renato começou a trabalhar ainda jovem em todas as áreas da fábrica da Coca-Cola. Com Renato Simões à frente da Diretoria Executiva, o Grupo Simões diversificou mais uma vez seus negócios com a criação da Murano Veículos, concessionária Fiat, e da Shizen Veículos, da Honda, fortalecendo ainda mais sua marca no mercado da Região Norte. A inauguração da Carboman, em Belém, e o início da distribuição da cerveja Kaiser no país também foram outros marcos dos anos 90, período em que o Grupo Simões perdeu seus três sócios fundadores. Mas o legado dos empresários, de muito trabalho, valor e desenvolvimento de seus colaboradores, se perpetua até os dias de hoje. 10 1957 - Fábrica de Papaguara 1970 - Inauguração da primeira fábrica de Coca-Cola em Manaus MENU Em forte expansão, o Grupo Simões se reestruturou nos anos 2000. A primeira iniciativa foi a consolidação de três Divisões (Bebidas, Gases e Veículos). Em seguida, veio a criação do Conselho de Família, presidido por Vanessa Simões, que tem o objetivo de zelar pelo crescimento e desenvolvimento da empresa e manter a harmonia familiar. Outra importante mudança ocorreu em 2008, quando o então presidente da Divisão de Bebidas, Aristarco Neto, tomou posse na Presidência das Empresas Executivas do Grupo Simões. 1982 - Inauguração da fábrica de refrigerantes de Porto Velho Com visão empreendedora e dinamismo, o Grupo inaugurou as concessionárias Monttana Veículos e Monttana Caminhões, da Ford, em Manaus, e deu início a uma nova gestão com a criação de novas diretorias, como a Divisão de Novos Negócios, vinculada ao Conselho de Administração; a Divisão de Serviços Compartilhados (DSC); a Diretoria Financeira Corporativa; a Diretoria Geral de Bebidas; e a Gerência Geral de Gases. Nesse período, o Grupo Simões passou a se destacar também pelos programas de desenvolvimento de seus colaboradores, orgulhandose de ser feito “por pessoas para as pessoas”. Primeiramente a partir do PCIC, modelo de gestão criado para otimizar a performance dos profissionais. Em seguida com o Projeto Gestão Estratégica de Pessoas, que visa motivar o segmento operacional, tornando o colaborador protagonista dos processos, apresentando planos e soluções. 11 MENU Presente em seis estados – Amazonas, Acre, Amapá, Pará, Rondônia e Roraima –, o Grupo Simões é composto por cinco divisões (Bebidas, Gases, Veículos, Serviços Compartilhados e Novos Negócios) e 21 empresas. A organização gera mais de 5 mil empregos diretos e outros milhares de indiretos, e se consolida em quatro importantes valores que hoje são reconhecidos como diferenciais no mercado: respeito, credibilidade, excelência e determinação. RR AP Macapá Manaus AM Santarém Belém Altami- PAra Marabá Porto Velho AC Rio Branco RO Ariquemes Ji-Paraná Água mineral Concessionária Fábrica de refrigerante Centro de distribuição Fábrica de gás carbônico 12 Boa Vista MENU Nossos negócios O brilho de uma grande marca O sucesso conquistado pelo Grupo Simões reflete o compromisso com a excelência e as boas práticas da governança corporativa da empresa. E confere ainda mais brilho ao maior grupo empresarial da Região Norte. 13 MENU Divisão de Bebidas: crescimento em pauta O ano de 2013 foi marcado por uma forte desaceleração do consumo de bebidas alcoólicas e não alcoólicas, especialmente no segundo semestre, devido ao endividamento das famílias e à falta de dinheiro para consumo desses produtos. Depois de se adaptar rapidamente a essa nova realidade da economia nacional, a Divisão de Bebidas alcançou um importante resultado no ano, com crescimento do volume de vendas de 2% em relação ao ano anterior, ficando acima da média do Brasil. Vale destacar que, apesar do cenário recessivo na Região Norte, a Divisão obteve sucesso pelo segundo ano consecutivo, crescimento este acima da média Brasil. Outro ponto positivo foi o crescimento da categoria de não alcoólicos e still beverages (não carbonatados), que fechou o ano com crescimento de 14%, em relação a 2012. Alguns produtos em especial contribuíram para o resultado, como a linha de sucos Del Valle, com o lançamento do Del Valle Reserva nos sabores Açaí + Banana e Cranberry + Maçã. 14 Portfólio de produtos Coca-Cola Brasil Portfólio de produtos Heineken MENU A Diretoria Comercial se destacou com alguns marcos, como: a consolidação do trabalho na política de preços, que possibilitou explorar as embalagens em cada canal e localidade; melhora no controle de ativos, com efetivo acompanhamento do retorno de cada equipamento; e evolução na execução de mercado no ranking entre os fabricantes de Coca-Cola. O Grupo Simões esteve presente entre as três principais franquias de maior evolução em 2013, de acordo com o Índice Nacional de Execução (INE), apontado pela Nielsen. Internamente, foram realizadas iniciativas em busca da excelência e execução de mercado para alavancar o Right Execution Daily (RED) como a Copa de Execução Grupo Simões e o Atitude – programa de incentivo e reconhecimento da equipe de vendas. Ambos obtiveram as maiores evoluções dentro do RED. A Certificação em Revenue Chain Manegement (RCM) também foi uma grande conquista, pois trouxe para o Grupo Simões o título de primeiro fabricante no Brasil certificado em RCM. Isso mostra a eficácia do Grupo Simões no gerenciamento das margens de rentabilidade, garantindo bons negócios a toda a cadeia envolvida: consumidores, clientes e empresa. 15 MENU A parceria entre a Diretoria Comercial e a Diretoria de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) possibilitou a implantação da Escola Preparatória de Treinamento da Força de Vendas. O objetivo é investir na formação de novos vendedores e no direcionamento de carreira dentro do Grupo, preparando os profissionais para outras funções na área Comercial. A acessibilidade aos produtos também mereceu atenção na Divisão. O lançamento da nova embalagem da Coca-Cola RefPet 2 litros (garrafa PET retornável), em Belém, tratado como o maior projeto financeiro do Grupo no ano, tornou-se sucesso imediato, alcançando resultado de vendas superior às expectativas e fechando o ano com quase 2 milhões de caixas vendidas. A disponibilidade e a distribuição da nova embalagem em Belém propiciaram ao Grupo Simões um excelente nível de execução de mercado, favorecendo o crescimento das vendas e colaborando para a ampliação do market share na capital paraense. A produção de embalagens RefPet 2 litros na Compar também representou uma grande conquista para a Diretoria Industrial. Para o sucesso da iniciativa, as equipes de Indústria e Logística assumiram o desafio de modificar completamente a tecnologia e os equipamentos da linha de produção da unidade. Sucesso operacional A variação cambial do dólar em relação ao real proporcionou um aumento dos custos (insumos), junto com a desaceleração nos volumes de produção e vendas, que resultou em um 2013 de muitos obstáculos para a Diretoria Industrial. Ainda assim, o Grupo Simões mostrou grande força nesse cenário, promovendo redução de perdas e realinhando a estratégia de compra de matérias-primas, como açúcar e lata de alumínio. 16 MENU Um dos resultados mais significativos do ano foi a entrega de todos os custos de CPV (Custo de Produto Vendido) abaixo do orçado. Foi registrado, ainda, evolução significativa de Sales and Operations Planning (S&OP) e melhoria nos processos de planejamento, o que tem proporcionado agilidade e capacidade de reação da indústria. A Diretoria Industrial também apresentou melhorias de excelência operacional, e a Manutenção Preventiva Total (MPT) começou a gerar resultados com a eliminação das perdas de materiais de embalagem em toda a cadeia de suprimentos. Na área de Qualidade Assegurada, a Diretoria foi reconhecida pelo desempenho alcançado no cumprimento dos índices do Sistema Coca-Cola Brasil. Outro destaque foi a unidade Belém ter sido a segunda melhor planta em qualidade. Prêmios e lançamentos fortalecem a imagem do Grupo A Diretoria de Marketing & Trade teve um ano de várias novidades: um novo formato na estrutura, proporcionando maior sinergia com a Diretoria Comercial; foco na execução de mercado e nos projetos do portfólio das marcas Coca-Cola, Heineken e Leão; e na gestão das informações. Embora o ano passado tenha sido de adversidades, a Diretoria de Marketing & Trade do Grupo Simões teve um ano positivo, com iniciativas premiadas que melhoraram a execução dos negócios nos pontos de venda e fortaleceram a marca perante o consumidor. O foco na execução no mercado, na gestão dos canais e o desenvolvimento e a capacitação da equipe de vendas levaram o Grupo a receber a Certificação RED Belt 2.0. 17 MENU Também foi realizado o Red Day, evento que consiste em fazer em apenas um dia uma ação de relacionamento com os clientes, visitando e conversando com os proprietários dos pontos de vendas sobre a importância de usar corretamente os materiais de merchandising. O ano também foi marcado pelo início da preparação da empresa para a Copa do Mundo da FIFA 2014TM, que terá quatro jogos em Manaus, uma das 12 cidades-sede do evento. Diversas ações da Coca-Cola, patrocinadora oficial, serão realizadas nas ruas e na Arena da Amazônia durante a Copa. A linha de produtos de bebidas energéticas e isotônicos foi destaque no ano passado. O Powerade foi o isotônico oficial dos jogadores das seleções da Copa das Confederações. Outras ações de marketing do Grupo foram o patrocínio a eventos esportivos em Manaus: corridas de rua, os Jogos Radicais da Amazônia e o Spinning River, uma aula de spinning dentro de uma balsa no Rio Negro que contou com mais de 400 participantes. A categoria de cervejas também teve um papel estratégico para o negócio. A empresa atingiu um ganho de share de 4% em Manaus, com a marca Kaiser, em relação ao ano anterior. Outro ponto a favor foi a evolução no volume de vendas com a linha Premium capitaneado pela Heineken. E, encerrando o ano, houve o início da comercialização da Kaiser Radler em dezembro. Com uma receita que mistura cerveja com suco de limão, a Kaiser Radler lançou, em Manaus, um novo conceito de bebida para ser apreciada em momentos que buscam maior refrescância, em dias quentes ou em outras ocasiões de consumo, como acompanhamento de refeições. 18 MENU Divisão de Gases: investimento sustentável O ano de 2013 foi de muitas adversidades na economia nacional, mas não atrapalhou os projetos e as conquistas da Divisão de Gases. Na área Comercial, o sucesso foi possível graças à dedicação de toda a equipe e, principalmente, às vendas spot, que alavancaram o percentual de vendas no ano. Assim como em 2012, empresas como White Martins e Ambev recorreram ao Grupo Simões para adquirir CO 2, aumentando em 50% as vendas da empresa. Na área Industrial, foi realizado um intenso trabalho de redução de custos, proporcionando impacto positivo na margem. Um dos grandes destaques foi o investimento na transformação da unidade Porto Velho (RO) em uma planta verde. No local, foram instalados um equipamento – chamado DCC (Digital Command Control) – que reduz o consumo de água e uma torre de refrigeração hermética 19 MENU que evita a sua evaporação. Com as duas iniciativas, foi possível reduzir o consumo de água em 90% – passando de 12 mil litros/hora para 1.500 litros/hora. Outra importante ação na área Industrial foi a reforma da planta da unidade Belém, que agora pode gerar mais 255 toneladas/mês à Divisão de CO2. A continuidade da MPT (Manutenção Preventiva Total) nas unidades Manaus e Belém foi mais uma iniciativa relevante para a Divisão. A MPT tem uma importante função dentro da política estratégica para atingir índices competitivos de qualidade e de produtividade no mercado. A partir de um planejamento estratégico bem desenvolvido, foi realizado o mapeamento dos clientes e consumidores de CO2 na Região Norte e elaborado um plano de ação, ainda, para conquistá-los, especialmente em Macapá (AP). A Divisão investiu na melhoria da logística de distribuição em Belém (PA), com a aquisição de um novo caminhão tanque com capacidade para 10 toneladas. Com o novo veículo, mais compacto, a distribuição pelas ruas da cidade ficou mais fácil, com menos despesas e melhor atendimento ao mercado da capital paraense. 20 MENU Divisão de Veículos: o melhor resultado dos últimos quatro anos Em 2013, enquanto o mercado de Manaus avançou 3,1%, a Divisão de Veículos aumentou o volume de vendas em 13,6% em relação a 2012, com crescimento da margem operacional de 9,7% ou R$ 5,5 milhões. O custo operacional foi reduzido em 8,2% ou menos R$ 4,4 milhões, sendo o ponto mais baixo nos últimos cinco anos, com resultado operacional maior de R$ 8 milhões e lucro líquido de R$ 5,5 milhões acima de 2012, contribuindo para o melhor resultado desde 2009. Essa melhoria de resultados foi possível pela melhoria na gestão e conhecimento do negócio consolidados ao longo do ano de 2013: • Semana do Conhecimento, em janeiro: foco no Currículo Básico e Dealernet (sistema operacional); 21 Monttana Shizen MENU • Maior efetividade na política comercial, inclusive Peças, com ganhos de margem e share; • Ganho de consistência nos processos e controles; 22 • Amadurecimento da Gestão da Execução, com maior produtividade nas Reuniões de Revisão. Monttana Caminhões Houve ganhos também em alguns indicadores de Qualidade, com a Shizen obtendo o melhor índice de Vendas (SSI) e a Monttana Caminhões sendo Prata no programa PESO da Ford Caminhões. Já a Murano iniciou a reforma que aumentará muito a capacidade de atendimento e o conforto aos clientes, e também adquiriu um terreno de 10 mil m 2 na Zona Norte, para instalação da futura filial. Murano MENU Divisão de Serviços Compartilhados: amadurecimento dos processos Criada em 2008 para dar ainda mais eficiência e qualidade às atividades do Grupo Simões, a Divisão de Serviços Compartilhados (DSC) encerrou o ano com o sentimento de dever cumprido e bons resultados alcançados. Aprendizado e conhecimento foram duas palavras importantes na DSC em 2013, e as principais conquistas foram a implantação da metodologia Lean Services Manufacturing em diversas áreas do Grupo e a fluidez dos processos. A transmissão a todos os gestores da importância de evitar o desperdício foi também outro ponto de destaque na Divisão. Os resultados foram importantes por propor uma produção mais enxuta a partir de três pontos principais: agregar valor ao cliente, questionando se o trabalho é bom para o negócio; fazer com que um processo não tenha retrabalho de informação; e saber se o cliente dá valor ao trabalho de cada área. A mudança da filosofia proporcionou, ainda, condições de trabalho na reestruturação não só dos processos internos, mas também no número de colaboradores. A mudança no quadro pessoal, que ficou mais enxuto, representou economia de R$ 5 milhões em relação a 2012 somente com os cortes de desperdícios, sem perda da qualidade e com aumento da produtividade. A partir dessas premissas, os colaboradores do Grupo Simões passaram a ter outra visão e pensamento sobre o que gera valor aos clientes, enxuga processos e reduz desperdícios. Outro projeto de destaque na Divisão foi o planejamento tributário, que foi executado em 100%, de acordo com o cronograma estabelecido no ano anterior. 23 MENU Divisão de Novos Negócios: investimento estratégico A Divisão de Novos Negócios foi criada para garantir a essência empreendedora da empresa, buscar investimentos e oportunidades no mercado, além de diversificar sua atuação do Grupo Simões sempre com base em seus valores. O ano de 2013 para a Divisão de Novos Negócios foi marcado pela estruturação conceitual de um projeto e aquisição de outro que, integrados, são a semente de uma nova Divisão no Grupo Simões: a de Logística. A meta para o biênio 2014/2015 consistirá em licenciar e iniciar a construção. 24 MENU DHO: processos enxutos com foco na gestão de pessoas Em 2013, o DHO consolidou o novo modelo de gestão de pessoas do Grupo Simões, que permitiu entender e trabalhar nas melhorias dos processos, focados nas necessidades dos clientes Internos. Implantar o modelo da filosofia Lean na revisão dos processos administrativos e de apoio demandou um intenso processo de gestão da mudança, pois eliminar atividades desnecessárias e trabalhar o modelo mental das pessoas passou a ser condição para fazer fluir as atividades e garantir a entrega dos resultados com qualidade. Outro grande projeto foi a implantação do controle de jornada de trabalho para os motoristas e ajudantes de entrega da área de Distribuição. Esse projeto, além de possibilitar melhor qualidade de vida para nossos colaboradores, trouxe para a empresa a segurança do cumprimento da legislação e a segurança da empresa quanto a passivos trabalhistas. Ainda em 2013 houve a implantação de dois importantes projetos: a revisão da metodologia de remuneração variável da Equipe de Vendas e a implementação do plano de carreira para vendedores e supervisores. Contratamos instrutores de treinamento específicos para o Comercial, permitindo a execução do currículo básico e da Escola Preparatória, que garante um dos critérios de meritocracia para a ascensão na carreira do vendedor – além, é claro, da avaliação de sua performance. Realizamos também uma grande revisão de Cargos e Salários, considerando desde a avaliação das descrições de cargos e a avaliação e pontuação dos cargos e a pesquisa salarial de mercado, possibilitando trabalharmos em 2014 e 2015 com uma política de salários e remuneração mais adequada à realidade de cada Operação e ao Mercado. 25 MENU Reconhecimento organizacional O Grupo Simões vem se destacando ao longo dos seus 70 anos de existência com um crescimento sustentável, liderança e processos seguros. Essa excelência predominante em todas as áreas e unidades faz com que cada vez mais a organização ganhe reconhecimento nacional de clientes, consumidores e da mídia por conta da gestão eficiente na Região Norte. Em 2013, a Revista Proteção concedeu ao Grupo Simões o Prêmio Proteção Brasil de melhor case regional pelo Segurança no Ato. O programa – criado em 2011 – tem o objetivo de prevenir acidentes por meio da conscientização dos colaboradores e do constante monitoramento das condições e atos inseguros, e é aplicado em todas as unidades de Bebidas e Gases. O Grupo Simões também conquistou o 1º lugar na Iniciativa Premiada da Coca-Cola Brasil (Porquinho Ouro 2013), concedido à área de Comunicação Interna de maior destaque entre os fabricantes do Sistema. A escolha do prêmio é feita pela análise do book composto por todas as ações de comunicação realizadas no decorrer do ano pelo fabricante. O book “Multiplicadores do Amor Coca-Cola: Nós queremos é recos”, trabalho que contou com um vídeo apresentado no 10º Workshop de Comunicação e Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil, no Rio de Janeiro, foi o destaque. O troféu se junta aos Porquinhos Prata, de 2012, e Bronze, de 2009 e 2011. Outro destaque do ano foi a conquista do Prêmio Família Empresária, entregue pela Höft Bernhoeft & Teixeira – Transição de Gerações, empresa de consultoria e educação especializada em transição de negócios entre membros de famílias empreendedoras. O prêmio é um reconhecimento pela eficiência da gestão e das boas práticas de governança e foi implantado pela organização nos anos 80, quando os sócios Antônio Simões, Petronio Pinheiro e Osmar Pacífico deram início ao processo de sucessão no Grupo. Em 2010, a empresa já havia sido indicada ao prêmio. 26 MENU Com um trabalho sólido em todas as áreas e muita dedicação dos colaboradores, em 2013 o Grupo Simões conquistou papel de destaque entre os fabricantes com a obtenção do 2° lugar no ranking do Prêmio Qualidade Brasil, do Sistema Coca-Cola Brasil. Trata-se de um reconhecimento aos fabricantes da marca em quesitos como qualidade, meio ambiente, segurança e responsabilidade social, passando por produção industrial, armazenagem e comercialização do produto final. Outro destaque do Grupo Simões foi a Compar (Companhia Paraense de Refrigerantes), na categoria Bebidas do ranking “As Melhores do Middle Market”, da revista IstoÉ Dinheiro. Com a aposta em redução de custos para dobrar de tamanho até 2020, a Compar (unidade de Belém) foi reconhecida como a distribuidora número 1 do Sistema Coca-Cola Brasil, no Pará. O sucesso nos negócios e o investimento na divulgação de seus produtos e ações na mídia também renderam ao Grupo Simões uma menção honrosa na 4ª edição do Prêmio Amazonense de Propaganda e Marketing, com a Coca-Cola como a marca mais lembrada pelo público entre as 27 que participaram em 2013. No evento, a organização também recebeu o Troféu Nossa História, em homenagem aos seus 70 anos. 27 MENU Nossa gente O reflexo de uma visão firmada em valores A forma como atuamos espelha as nossas crenças e os nossos valores. Temos paixão por tudo que fazemos. Acreditamos no respeito às diversidades. Valorizamos a ética e a transparência. E buscamos contagiar todos com a intensidade da nossa essência. 28 MENU Pequenos, porém com grandes talentos O concurso cultural Pequenos Autores Tuchaua teve, em 2013, sua sexta edição. Apoiado pelo guaraná Tuchaua e em parceria com a Secretaria Municipal de Educação (Semed), o projeto incentiva o hábito da leitura e a criatividade na escrita, desenvolvendo, assim, jovens talentos. O Pequenos Autores Tuchaua selecionou dez contos com temas que unem as lendas amazônicas e as questões ambientais para serem publicados no livro “O que é da nossa terra”, lançado no Teatro Direcional do Manauara Shopping. Os textos foram escritos por alunos do quinto ao nono ano das escolas públicas participantes. A revista Nossa Terra também ganhou uma edição especial em cada escola, com 100 contos criados pelos estudantes. Até o momento, o Pequenos Autores Tuchaua já incentivou a criação de mais de 5 mil histórias. Reciclou, Ganhou: por um meio ambiente mais limpo Desenvolvido pela Coca-Cola Brasil e com participação de vários fabricantes, inclusive o Grupo Simões, o Reciclou, Ganhou foi criado com a finalidade de promover a educação ambiental e estimular a prática da reciclagem. Somente em 2013, com a contribuição de crianças e jovens, o projeto retirou do meio ambiente cerca de 120 toneladas de resíduos das cidades de Manaus (AM), Rio Branco (AC) e Porto Velho (RO). 29 MENU Coletivo: projeto social para geração de renda Fundado pela Coca-Cola Brasil em 2009, o programa Coletivo foi criado para capacitar jovens de 15 a 25 anos das classes C e D. A principal ideia do projeto é gerar renda para os participantes a partir da oportunidade do primeiro emprego no mercado de varejo. Até o final de 2013, o Coletivo contava com 500 unidades em 150 comunidades de todo o Brasil e já favoreceu mais de 70 mil pessoas no país. O Grupo Simões, um dos participantes do projeto, oferece o curso de Preparação para o Mercado de Varejo, em parceria com as seguintes instituições: Lar Fabiano de Cristo – Coletivo Redenção; Oficina Escola de Lutheria da Amazônia (OELA) – Coletivo Zumbi; Centro de Recreação Vida Alegre – Coletivo Vila da Prata; Clube de Mães da Japiinlândia – Coletivo Japiim. Somente em 2013, foram capacitados 1.039 jovens. Atualmente, além do Coletivo Varejo, o projeto conta com outras seis diferentes modalidades: Artes, Floresta, Reciclagem, Excelência em Eventos, Logística e Produção e Empreendedorismo. 30 MENU Copa Coca-Cola: incentivo aos adolescentes Jovens de 13 a 15 anos de comunidades carentes de todo o país estão tendo a oportunidade de viver uma experiência inesquecível no futebol. É a Copa Coca-Cola, maior campeonato de futebol do mundo para adolescentes. Promovida pela Coca-Cola Brasil e por seus fabricantes, a competição é um convite para os jovens se movimentarem, aproveitando os benefícios de uma vida ativa. No torneio, a importância do projeto é atrelada a momentos de diversão e felicidade compartilhados entre competidores, amigos e familiares. Na edição de 2013, apenas o Grupo Simões levou 648 atletas a gramados de Manaus e Belém. Em Manaus, o time vencedor, tanto na categoria masculina quanto na feminina, foi o Recanto da Criança. Em Belém, o Tabosão foi bicampeão. 31 MENU Todos pelo planeta Por mais um ano consecutivo, o Grupo Simões participou da Hora do Planeta, ação realizada pela ONG WWF (World Wide Fund for Nature ou Fundo Mundial para a Natureza) em todo o mundo contra o aquecimento global. Das 20h30 às 21h30 do dia 23 de março, a empresa apagou as luzes de suas fábricas, centros de distribuição, escritórios, fachadas e outdoors. Uma Semana dedicada ao Otimismo Realizada pelo Sistema Coca-Cola Brasil em parceria com todas as unidades de Bebidas, a Semana Otimismo que Transforma aconteceu de 19 a 26 de maio. Parte da renda arrecadada com a venda de produtos nesse período foi revertida para o projeto Reciclou, Ganhou, do Instituto Coca-Cola Brasil. Há sete anos o Grupo Simões participa da ação. Em 2013, a empresa repassou ao Instituto Coca-Cola Brasil cerca de R$ 130 mil. Como nos outros anos, os consumidores tiveram a chance de participar de forma interativa, enviando, ao longo de toda a Semana, fotos do momento do consumo dos produtos para o site www.semanaotimismo.com.br. Natal de solidariedade para todos Todos os anos, no mês de dezembro, o Grupo Simões conta com o apoio de seus colaboradores na campanha O Natal é para Todos, uma das principais ações sociais da empresa. Os profissionais se reúnem para arrecadar alimentos não perecíveis e fazer doações para hospitais, asilos, orfanatos e associações de moradores de comunidades carentes. 32 MENU Crianças no programa de Visita à Fábrica Desde 2010, os filhos dos colaboradores têm a oportunidade de conhecer as atividades do Grupo Simões. Trata-se do programa Visita à Fábrica, que acontece durante o mês de outubro como uma das comemorações da empresa pelo Dia das Crianças. Em 2013, as unidades receberam, juntas, mais de dois mil jovens para celebrar a data. Como parte da programação, o tradicional passeio pela fábrica. Após a visita, as crianças lancham, participam de atividades lúdicas e de oficinas de desenho, entre outras brincadeiras. Em comemoração aos 70 anos do Grupo Simões, houve o concurso de desenho com as crianças inspirado na história “Era uma vez 3 guerreiros”, em alusão aos três fundadores. A ilustração ganhadora estampou o Cartão de Natal do Grupo Simões, que transmitiu a emoção e afetividade da ação para os públicos interno e externo, além do significado do legado deixado pelos fundadores, que traduz o Nosso Jeito de Ser. Prato Popular ao alcance de todos Em 2013, o Grupo Simões deu continuidade ao projeto Prato Popular. A meta da iniciativa é oferecer, diariamente, um almoço de qualidade a R$ 1 para pessoas de baixa renda no bairro de Marambaia, em Belém. Com isso, espera-se trazer mais dignidade e cidadania para a população da região. A diferença de valor entre o custo e o preço da refeição é pago pelo Grupo, que investiu, somente no ano passado, cerca de R$ 350 mil por 80 mil pratos servidos. 33 MENU Indicadores Ethos em favor do meio ambiente Inseridos na Carboman desde 2010, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial ajudam o Grupo Simões a identificar e a gerenciar os impactos sociais e ambientais que suas atividades causam no entorno das regiões onde atuam. Com a consultoria do Serviço Social da Indústria (Sesi) e o apoio de um comitê interno, a empresa conseguiu, em 2013, implantar e oferecer melhorias para colaboradores, clientes, consumidores e meio ambiente. O desafio para 2014 será desenvolver ainda mais o relacionamento do Grupo Simões com as comunidades. O objetivo é fazer a empresa crescer cada vez mais de forma sustentável, alinhada às necessidades das comunidades onde atuam, desenvolvendo e qualificando a população e agindo juntamente com eles em favor do meio ambiente. Círio de Nazaré: no exercício da fé O Círio de Nossa Senhora de Nazaré é uma das principais festas religiosas do Brasil e, principalmente, de Belém (PA). Todos os anos, o evento atrai mais de dois milhões de fiéis, que percorrem, em seis horas, uma distância de 3,6km até a Basílica Santuário. Patrocinadora oficial do evento há dez anos com a Belágua, a Compar ofereceu aos seus colaboradores a tradicional missa, que acontece no estacionamento da empresa e reuniu cerca de mil pessoas. 34 MENU Nossos planos A preparação para um grande amanhã Trabalhamos de sol a sol para termos uma empresa duradoura e perene. Escrevemos o nosso futuro todo dia. E planejamos os nossos negócios sempre buscando um amanhã melhor para todos. 35 MENU Divisão de Bebidas: desafio para a força de vendas Depois de um 2013 desafiador, a Divisão de Bebidas projeta para 2014 um cenário de elevação dos custos e uma margem de elasticidade dos preços cada vez menor. Com isso, a opção para melhorar os resultados será manter o foco na redução de despesas, garantindo ao máximo o retorno de cada recurso investido. Com a proximidade de grandes eventos, a Divisão precisa estar atenta a todas as oportunidades de aumento do volume de vendas e consumo. Uma dessas ações é o investimento na expansão da embalagem RefPet 2 litros, com os lançamentos da Fanta Laranja, em Belém, e da Coca-Cola, em Manaus, e assim possibilitando aumentar a acessibilidade aos nossos produtos para as classes C e D. Outras importantes iniciativas são a implantação da metodologia Lean na área Comercial, o projeto da nova jornada de trabalho da força de vendas e continuar crescendo nos indicadores de execução de mercado, com o objetivo de fechar o ano de 2014 entre os seis maiores fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil em excelência na execução de mercado. Para melhorar no ranking do INE (Índice Nacional de Execução), uma das propostas da Divisão é a continuidade do projeto de reestruturação da equipe comercial das regionais Rondônia e Acre. Iniciada em 2013, a ação será consolidada em 2014 com o objetivo de fortalecer os negócios na Região Norte, fazendo com que o Grupo Simões atinja, pelo terceiro ano consecutivo, um volume de vendas acima da média do Sistema Coca-Cola Brasil. 36 MENU Excelência operacional Na área Industrial, os desafios da Divisão de Bebidas serão alcançar a eficiência na entrega das iniciativas planejadas com foco na diversificação e otimização do portfólio de embalagens, reduzir os custos logísticos e dar sequência à trajetória do Excelência Operacional, permitindo a continuidade do processo de evolução da organização. Outra meta é a redução dos custos de operação por meio da eliminação de perdas e ineficiências nos processos de produção e logística, a partir da implantação do Lean Services Manufacturing e do aumento da produtividade. Copa do Mundo em foco em 2014 Outra meta para 2014 é a melhoria e a evolução nos resultados e nos principais indicadores, aproveitando dois grandes eventos que mobilizarão muito o mercado: a Copa do Mundo da FIFA 2014™ e as eleições. As primeiras ações já estão em andamento desde o início do ano, como a promoção “Minigarrafinhas de todo o mundo”, com as 20 garrafinhas da Coca-Cola que representam os países que já foram sede de Copas. Cerca de 700 pontos de troca foram montados pelo Grupo Simões nas principais cidades na Região Norte. Outra grande atividade que também promete mobilizar a região é a campanha nacional “Trophy Tour”, Tour do Troféu da Copa do Mundo da FIFA™. Em maio, o símbolo maior da FIFA™ passará um dia por todas as capitais do Brasil, onde população e consumidores poderão ter a oportunidade de registrar esse momento único com a taça a ser entregue ao campeão da Copa. No caso do Grupo Simões, a taça irá passar em todas as seis capitais atendidas pelo Grupo. Outra ação planejada é a participação na promoção Carregadores de Bandeira do Sistema Coca-Cola Brasil, que sorteará consumidores para entrarem em campo com as seleções nos 37 MENU quatro jogos da Copa programados para Manaus. O Grupo Simões coordenará, com um time exclusivo e dedicado, as operações de Copa em Manaus, que receberá quatro jogos. Ou seja, toda a logística de abastecimento do estádio Arena da Amazônia, em Manaus, hotéis das delegações e estrutura do centro de imprensa. Além da FIFA Fun Fest™, que será montada na praia da Ponta Negra, o evento será realizado simultaneamente aos jogos, e é mais uma oportunidade para turistas, fãs de futebol e torcedores locais confraternizarem, compartilharem momentos emocionantes e se aproximarem das diferentes tradições culturais. Os jogos da Copa também prometem impulsionar o consumo de cerveja. Com isso, um forte trabalho está sendo preparado para a linha de cervejas distribuídas pelo Grupo Simões com foco nas casas VIPs atendidas, marcas premium no aumento de participação no mercado. Além do crescimento da cobertura da marca Heineken, outro objetivo estratégico do Grupo é manter o investimento com Kaiser em praças onde a marca possui considerável participação e preferência, como Manaus e Macapá. Divisão de Gases: crescimento responsável Depois de um ano com investimentos focados na sustentabilidade, a Divisão de Gases acredita que o mercado continuará crescendo em 2014. Como é o ano da Copa do Mundo da FIFA 2014™ e de eleições, a expectativa de consumo de bebidas é alta, o que deve gerar grande volume de vendas de refrigerantes e cervejas. Outros projetos em pauta são o investimento no projeto de biomassa em Belém, a manutenção dos contratos atuais de fornecimento de CO2, trabalhar o plano de conquista de novos clientes, dar continuidade à MPT (Manutenção Preventiva Total) e implantar modelos funcionais de Pagamentos por Serviços Ambientais (PSA) para a proteção da água e biodiversidade e a redução de emissão e fixação de carbono. 38 MENU Divisão de Veículos: consolidando a recuperação do mercado Se 2013 foi de retomada para a Divisão de Veículos no mercado, o ano de 2014 será ainda mais desafiador, pois o mercado não deve apresentar crescimento expressivo, e a concorrência de marcas e modelos é crescente. O foco será na consolidação e melhoria dos resultados do ano passado, aliadas à melhoria nos indicadores de Qualidade: MERCADO • Atingir índices de retenção de revisões maior ou igual aos referenciais externos • Atingir share maior ou igual ao referencial externo GESTÃO • Aumentar a relação de vendas entre seminovos e novos • Aumentar produtividade individual: foco nos indicadores e metas • Assegurar o atendimento da estrutura física, equipamentos e gente conforme padrões das montadoras EFICIÊNCIA • Atingir indicadores de qualidade iguais ou maiores que os referenciais externos • Aumentar a receita unitária de F&I 39 MENU Para suportar esses avanços, o trabalho com as pessoas será intenso: assegurar que todos os colaboradores estejam capacitados para a função, tanto em perfil quanto em conhecimento; desenvolver as lideranças dentro de um Plano de Sucessão definido; melhorar nossa competência de Foco no Cliente; e entregar os objetivos combinados em nossos Contratos de Desempenho. Divisão de Serviços Compartilhados: amadurecimento do Lean Aprendizado e conhecimento dos processos da filosofia Lean Services Manufacturing foram muito importantes no ano de 2013 para a DSC. Agora, em 2014, o foco está no amadurecimento e na consolidação da metodologia. A expectativa é continuar a evolução das linhas de processo para detectar possíveis desperdícios e criar soluções para reduzi-los. Depois de ser implantado em várias áreas ao longo do ano passado, o Lean chega à área de Tecnologia de Informação (TI), considerada estratégica pelos gestores por dar suporte a toda a operação. Outra meta do ano é melhorar a gestão de contratos com os terceirizados, fortalecendo e preparando a Divisão de Serviços Compartilhados para os desafios que virão em 2015. 40 MENU DHO: redução de desperdícios e investimento nas pessoas Em 2014, com a continuidade da implementação dos projetos Lean nos processos de Vendas, Distribuição, Expedição etc. a DHO terá papel importante na gestão da mudança e construção da cultura Lean. A diretoria continuará a trabalhar fortemente na garantia do Currículo Básico de Treinamento para 100% dos colaboradores, assegurando que cada colaborador saiba desempenhar as atividades para as quais foi contratado. Destaque ainda para a aplicação da Pesquisa de Clima Organizacional em todas as nossas empresas e na mudança do Plano de Saúde, implantando a Gestão de Saúde visando a prevenção da saúde e a redução da sinistralidade. Outro desafio para 2014 será implantar o projeto de Jornada de Trabalho para a nossa Equipe de Vendedores da área Comercial, como ocorreu em 2013 para motoristas e ajudantes de entrega da área de Distribuição. Destaque também para o projeto iniciado no final do ano passado, o Success Factors (SAP de Gestão de Pessoas), sistema integrado de informações voltado para pessoas. No primeiro módulo, Metas e Desempenho, o Contrato de Desempenho de todas as Lideranças, bem como a Avaliação de Perfil e Performance, foram informatizados e facilitará o dia a dia dos gestores na gestão do desempenho de suas equipes. Os próximos módulos a serem desenvolvidos e implantados são: Treinamento e Desenvolvimento, Carreira e Sucessão, Recrutamento e Seleção, Remuneração e o módulo de Colaboração, uma rede de compartilhamento de boas práticas e de conhecimento entre os colaboradores de nossas empresas. A expectativa é de que até o final de 2014 todos os módulos estejam finalizados e colaborem com o trabalho dos gestores à frente de suas equipes. Com as informações dos colaboradores em mãos, as lideranças terão condições de tomar ações mais rápidas, de forma integrada e precisa, seja na formalização de uma promoção, seja na solicitação de um treinamento ou avaliação de desempenho, apoiando, assim, o trabalho da área de Recursos Humanos e promovendo a diferença no dia a dia das empresas do Grupo e de seus colaboradores. 41 MENU Nossos números Mais 365 dias de resultado nessa história Cada dia é um novo dia para superar desafios, criar oportunidades, descobrir talentos, fazer negócios, conquistar mercados e escrever mais um capítulo dessa história radiante construída pelo Grupo Simões sob o sol que nos protege. 42 MENU Balanço Social - Nosso trabalho em números Demonstração do valor adicionado – milhares de reais Divisão de Bebidas Divisão de Veículos Divisão de Gases 2013 2013 2013 I - Geração de Riqueza 1 - Receita Bruta Grupo Simões 2013 1.558.740 100% 384.572 100% 38.265 100% 1.981.577 917.025 59% 335.150 87% 15.907 42% 1.268.082 64% 2.1 - Custos dos Produtos e Serviços 397.353 25% 1.701 0% 10.281 27% 409.335 21% 2.2 - Custo da Revenda de Mercadorias 395.546 25% 310.786 81% 5 0% 706.337 36% 51 0% 0 0% 0 0% 51 0% 118.997 8% 21.861 6% 5.297 14% 146.155 7% 2 - Insumos, Serviços e Outros Gastos Adquiridos de Terceiros 2.3 - Outros Custos 2.4 - Gastos Administrativo, Comercial e Outros 2.5 - Perdas /Recuperação de Valores Ativos 3 - Valor Adicionado a Distribuir (1-2) 100% 5.078 0% 802 0% 324 1% 6.204 0% 641.715 41% 49.422 13% 22.358 58% 713.494 36% 4 - Retenções (Depreciação, Amortização e Exaustão) 36.364 2% 1.981 1% 1.350 4% 39.695 2% 5 - Valor Adicionado Líquido Produzido pela Entidade (3-4) 605.351 39% 47.441 12% 21.007 55% 673.799 34% 6 - Valor Adicionado Recebido em Transferência 7 - Valor Adicionado Total a Distribuir (5+6) 50.275 3% 2.729 1% 634 2% 53.637 3% 655.626 42% 50.170 13% 21.641 57% 727.437 37% II - Distribuição da Riqueza 8 - Colaboradores 177.800 11% 27% 25.012 7% 50% 3.291 9% 15% 206.102 10% 28% 8.1 - Remuneração Direta 129.858 8% 20% 19.450 5% 39% 2.517 7% 12% 151.825 8% 21% 8.2 - Benefícios 28.394 2% 4% 3.115 1% 6% 280 1% 1% 31.789 2% 4% 8.3 - FGTS/Aviso Prévio 40% FGTS 13.711 1% 2% 1.979 1% 4% 197 1% 1% 15.887 1% 2% 8.4 - Participação nos Resultados 4.584 0% 0,7% 468 0% 0,9% 297 1% 1,4% 5.349 0% 0,7% 8.5 - Outros 1.253 0% 0,2% 0 0% 0,0% 0 0% 0,0% 1.253 0% 0,2% 402.968 26% 62% 16.437 4% 34% 10.469 27% 48% 429.874 22% 59% 9.1 - Federais 188.141 12% 29% 12.343 3% 26% 6.746 17% 31% 207.231 11% 29% 9.2 - Estaduais 213.850 14% 33% 2.967 1% 6% 3.708 10% 17% 220.525 11% 30% 9.3 - Municipais 976 0% 0% 1.127 0% 2% 15 0% 0% 2.118 0% 0% 9 - Impostos, Taxas e Contribuições 10 - Remuneração Capital Terceiro 6.050 0% 1% 3.601 1% 7% 63 0% 0% 9.714 0% 1% 11 - Remuneração Capital Próprio 68.808 4% 10% 5.120 1% 9% 7.818 21% 37% 81.746 4% 11% 655.626 42% 100% 50.170 13% 100% 21.641 57% 100% 727.436 37% 100% Total Distribuição do Valor Adicionado (8+9+10+11) Outros Indicadores Sociais 1 - Graus de Retencão do Valor Adicionado-GRVA 10,50% 10,21% 36,13% 11,24% 2 - Graus de Contribuição Formação de Outras Empresas-GCFROE -92,04% -94,11% -85,31% -92,31% 3- Graus de Participação Empregados na Riqueza Gerada-GPERG 153 87 500 148 4 - Graus de Contribuição Ativos na Geração Riqueza-GCAGR 74,89% 40,18% 62,65% 70,30% 5 - Graus de Contribuição Patrimônio Líquido na Geração Riqueza-GCPLGR 101,12% 66,75% 87,03% 97,20% 6 - Graus de Capacidade de Produzir Riqueza -GCPR 92,33% 94,56% 97,07% 92,63% 3.965 544 42 4.551 Quantidade de Colaboradores 43 MENU