Support Center
Perguntas Freqüentes
O que preciso para fazer ou assistir uma sessão do Support Center?
Na primeira vez que você começar ou se entrar a um evento, será feito automaticamente o
download do Support Center no seu computador. Você precisará de uma conta de usuário.
Qual é a maneira mais rápida de iniciar uma sessão Support Center?
Para maior informação:
0800-3330424 Argentina
0800-8914872 Brasil
123-00206909 Chile
01800-9134018 Colombia
0800-0131033 Costa Rica
001866-4590877 México
001800-2024402 Panamá
0800-53330 Perú
0004-0190131 Uruguai
+1-706-645-6774 EUA
800-1627193 Venezuela
www.intercall.com/la
[email protected]
A maneira mais rápida de iniciar uma sessão de suporte técnico é usar o One-Click na barra de
tarefas do Windows, no desktop ou no web browser.
Como posso convidar clientes para participar de sessões de suporte
técnico?
Pode convidar seus clientes:

Clicando no ícone Invite (Convidar) na bandeja de ícones da sessão

Desde a página de início do Support Center

Colando um link para a sessão em IM ou e-mail.
Que teclas de atalho podem ser usadas durante as sessões?
As teclas de atalho do teclado são teclas que os clientes podem usar para realizar uma função
de forma rápida. Os clientes podem usar as seguintes teclas de atalho:


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

Sair da sessão: Ctrl+F10
Iniciar sessão de chat: Ctrl+F8
Fechar janela de chat: Ctrl+F3
Finalizar sessão de transferência: Ctrl+F7
Fechar a janela onde está se compartilhando um aplicativo ou desktop: Ctrl+F9
Colocar a janela de chat em primeiro plano: Ctrl+Shift+F3
Posso finalizar automaticamente as sessões inativas do Support Center?
Sim. Os administradores podem estabelecer uma opção na página de Administração do Site.
Que tipos de arquivos e aplicativos posso ver ou controlar numa sessão do
Support Center?
Você pode ver ou controlar quase qualquer aplicativo que seja executado no computador do
cliente.
Preciso ter o aplicativo que preciso ver ou controlar instalado no meu
computador?
Não é necessário já que o acesso é diretamente no computador do cliente.
Última modificação: 2/13/2013
O que acontece se meus clientes usam uma resolução de tela diferente da
minha?
O Support Center pode mostrar de forma apropriada o desktop ou aplicativo do cliente,
inclusive se a resolução do seu computador é diferente. Para melhores resultados, você deve
configurar seu monitor em 800 x 600 pixels.
Como posso melhorar o rendimento das minhas sessões do Support
Center?
Alguns dos fatores que afetam o rendimento são os seguintes::

A velocidade da conexão à Internet do seu computador

O rendimento do seu fornecedor de serviços de Internet

O rendimento do firewall e servidores proxy, se seu computador está protegido pelo
sistema firewall de uma empresa.
Embora você tenha uma conexão de alta velocidade à Internet, às vezes pode haver
congestionamento ou perda de pacotes na Internet. Geralmente, você não poderá fazer muito
para solucionar esses problemas, só informar ao seu administrador de rede ou fornecedor de
serviço de Internet. O congestionamento é, às vezes, transitório e se soluciona sozinho com o
tempo. Entretanto, você deve informar problemas graves e persistentes.
Como posso avaliar o rendimento?
Você pode utilizar o Trace route para determinar em que parte, entre seu computador e o servidor
WebEx, ocorrem os problemas. No Windows, abra uma janela de interface de comando, logo
ingresse “tracert <your_siteURL>” (onde “your_site_URL” é o endereço web do site do seu
serviço WebEx). Assegure-se de incluir um espaço depois de “tracert”.
Trace Route envia informação desde seu computador e mede a quantidade de tempo que leva
para que a informação chegue ao servidor WebEx. Idealmente, deveria levar entre 1 e 60
minutos para que a informação chegue ao servidor. Se leva:

Entre 60 e 100 minutos, sua conexão é lenta e seus participantes podem sofrer demoras
durante a reunião.

Mais de 100 minutos, sua conexão é muito lenta. Se continua com um rendimento pobre,
consulte seu administrador de rede.
Qual é a melhor maneira de garantir o cumprimento da auditoria?
Para garantir o cumprimento da auditoria, os Administradores do Site podem:

Colocar um texto de isenção no formulário anterior à sessão do Support Center

Habilitar a opção no web site da Administração do Site para gravar automaticamente todas
as sessões de suporte técnico
Qual é a melhor forma de coletar informação de diagnóstico do sistema
dos computadores dos clientes?
Desde o console CSR, selecione a opção para juntar informação do sistema do cliente. Logo,
você pode guardar a informação e fazer o download da mesma para seu sistema de
administração de tickets. Desta maneira, a informação do sistema coletada por CSRs do
primeiro nível está disponível automaticamente para o segundo e terceiro nível de CSRs.
Por que não posso marcar como favoritas algumas páginas no meu web
site Support Center?
Seu web site Support Center gera de forma dinámica muitas destas páginas que você nao pode
marcar como favoritas. Por favor, marque como favorita somente a página inicial.