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Guia do Usuário
Nova Ferramenta de Atendimento
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Apresentação
Chegou a nova ferramenta de atendimento
DSI, que integra os chamados das Diretorias
de CSC e TI. Agora temos um mesmo ponto
de contato utilizando uma única ferramenta
mais simples e rápida!
Veja o novo procedimento de abertura de
chamados para CSC e TI:
Clique aqui para acessar o índice
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Índice
Como abrir um chamado?.....................................................................................................................................4
Caso não tenha encontrado uma opção de chamado, o que devo fazer?.....................................................7
Como consultar o andamento dos meus chamados?......................................................................................9
Caso o chamado esteja com o status Pendente Usuário, o que devo fazer?............................................ 10
Como solicitar a reabertura de um chamado?............................................................................................... 13
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Como abrir um chamado?
DSI
Acesse o ícone Atendimento do seu Desktop.
Insira o assunto desejado na barra de busca Digite aqui sua Pesquisa e clique em Procurar:
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O resultado da Pesquisa
irá aparecer e deverá
ser selecionado:
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Algumas informações necessárias para resolução do chamado serão solicitadas:
por favor, preencha as informações e clique em Abrir Chamado.
Pronto! Seu chamado terá sido encaminhado para análise.
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Caso não tenha encontrado uma opção
de chamado, o que devo fazer?
Caso não tenha encontrado
o assunto desejado na barra
de busca selecione a opção
Chamados:
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7
Esse ícone abrirá todos os assuntos disponibilizados via chamado, inclusive a opção “Não encontrei
o que preciso” para que sejam relatados outros assuntos não contemplados:
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Como consultar o andamento dos
meus chamados?
Caso queira consultar o andamento dos chamados abertos, por favor verifique o ícone
Minhas Solicitações:
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Caso o chamado esteja com o status Pendente
Usuário, o que devo fazer?
Caso o status do chamado esteja como Pendente Usuário, um link por e-mail será enviado e será preciso preencher
algumas informações adicionais para que os solucionadores consigam fechar o chamado:
Por favor, clique no link
recebido via e-mail e
preencha as informações
na tela ao lado:
Todas as
informações
pendentes poderão
ser visualizadas na
aba Histórico.
Clique em Incluir linha
de histórico e insira as
informações que faltam:
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Após preencher as informações, clique em Validar/Enviar Informação e Ok:
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Atenção: se o botão Validar/Enviar Informação não for acionado o chamado não sairá do
status Pendente Usuário!
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Como solicitar a reabertura de um chamado?
Após o chamado ser solucionado tecnicamente poderá haver a validação da conclusão.
Caso o chamado não tenha sido solucionado da maneira esperada, ele poderá ser reaberto.
O link para validação será
recebido por e-mail e a tela
seguinte de validação será
acionada. Por favor, clique em
Validar/Enviar Informação:
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Caso a solução tenha resolvido a sua solicitação, por favor, clique em Solução Atendida. O
chamado terá status fechado e será encerrado definitivamente.
Caso contrário, selecione Solução não Atendida, e justifique o motivo. O chamado será
reaberto automaticamente.
No caso de dúvida ligar
para o telefone (19)
33136999 ou consultar o
guia do usuário no Centro
de Autoatendimento da
ferramenta.
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