Sobre a Xerox Global Services
AXerox trabalha comseus clientes para identificar e
executar melhorias emseus processos. Nós ajudamos
nossos clientes a trabalharem de forma mais inteligente,
alcançando seus objetivos e ficando a frente da
concorrência.
Nossa experiência trabalha para você. Nossos profissionais
recomendam e implementam soluções para transformar
seus documentos em vantagem competitiva, incluindo:
Elaborando
uma Estratégia
Personalização de Documentos
Gerenciamento da Documentação do Ciclo de Vida de Produtos
Gerenciamento de Conteúdo WEB
Gerenciamento Eletrônico de Documentos
de Comunicação
Gerenciamento de Relatórios e de Registros
Automação e GerenciamentodeProcessos
Digitalização e Indexação de Imagem
Corporativa
Ao combinar experiência com habilidades
Entre em contato para
técnicas, gerenciais e metodologias
obter mais informações
inovadoras, a Xerox pode provocar dramático
de como podemos
impacto na forma como suaorganização atua
encontrar melhores
e inova em seus produtos e serviços.
caminhos para realizar
Personalized Communication Services
um grande trabalho.
Para mais informações:
[email protected]
www.xerox.com
Real People. Real World Solutions
Personalized Communication Services
Transformando Informação
em Recurso Estratégico
Xerox Global Services
Aumente a Capacidade do SeuNegócio
Melhor Cobrança
AXerox Global Services desenvolveu, com uma
empresa nacional de telecomunicações, um novo
sistema de cobrança. As faturas não mais oferecem
apenas informação financeira, tendo se transformado
em um canal de relacionamento que pode ser entregue
aocliente d e forma mais conveniente.
Foco da Xerox
AXerox direciona seu foco aos desafios
Atuamos em vários segmentos, incluindo gerenciamento deconhecimento
e consultorianapersonalização de documento, gerencimento e publicação
e oportunidades proporcionados por
documentosimpressos e eletrônicos, e
no modo como eles trabalham juntos.
Nossa equipe de consultoria trabalha
comos clientes para definir as
necessidades e elaborar as arquiteturas
de comunicação que garantam o sucesso
dos projetos. Trabalhamos de modo
de conteúdo e gerenciamento de produção.Aoauxiliar nossos clientes a
administrar informação commais eficiênciaemcadaprocessocorporativo,
facilitamosatrocadeconhecimentoearealização de uma operação mais
eficinete em várias áreas, do Customer Relationship Management (CRM)
ao e-Business.
integrado a vários parceiros c o m o objetivo
de identificar as tecnologias adequadas a
desenvolver, introduzir e apoiar soluçõese executá-las em benefício dos nossos
clientes.
Xerox Global Services oferece uma variedade de serviços, desde a
consultoria até a implantaçãodesistemas de gestão de comunicação que
ajudam as empresas a criar soluções reais para os problemas existentes.
Entrega Eficiente deConteúdo
Na área de negócios, a importância da mensagem exige uma entrega
eficiente. Em tempos de reengenharia, que leva as empresas a redefinir
seus processos para cortar custos e aumentar o foco no cliente, uma
estratégia de comunicaçãocorporativa bemelaborada assume uma
importância jamais vista.
Uma boa comunicação aumenta significativamente o impacto do recurso
mais valioso deumacompanhia: a informação. A ação correta cria vantagens
competitivasmensuráveis aoexpandir o alcance, a precisão, a velocidade
e o foco da comunicação com o mercado.
Melhore o Nível de Desempenho
através de personalização em
diferentes canais de comunicação
Nossos clientes - de bancos a companhias
de seguros, de empresas de varejo ao
setor de serviços - melhoram suas
comunicações pela personalização das
propostas,executando campanhas de
marketingdirecionadas e agregando valor
toda vez que se comunicam com o cliente.
Essa formaintegrada de lidar com as
comunicações reduz custos e evita a perda
de oportunidades. C o m o s r e c u r s o s e a
especialidade para ajudar sua empresa a
elaborar e administrar uma verdadeira
estratégia empresarial de produção, a
Xerox podeoferecer hoje um elo crucial
com a e mpresa integrada de amanhã.
Personalização no
momento certo
Xerox Global Services
elaborou um sistema
voltado à produção de
livros de benefício
personalizados e
documentos de apólice
sob demanda para uma
companhia de segurosaúde.
Esse sistema elimina o
armazenamento de
apólices impressas
obsoletas, melhora a
qualidade do documento,
reduz o tempo de entrega
dainformação e os
custos, ao diminuir o
manuseio de papéis.
entregue seu conteúdo,
de modo eficiente
Arquivamento de Documentos
Aumentando sua produtividade
O arquivamento de documentos tornou-se uma questão de
vital importância em muitos negócios. As empresas reconhecemas vantagens de manter arquivos eletrônicos que
Elaboramos, introduzimosecoordenamos uma solução
para um fabricante de aeronaves.Pormeio dessa solução, são produzimos manuais do usuário para os produ-
proporcionam aos centros de serviçoacesso mais rápido
aos documentos do cliente, ao mesmo tempo em que
preenchem requisitos legais para o armazenamento de
documentostudo isso da forma maiseficiente possível.
Entretanto, a i mplementação bem-sucedidadestes
sistemas pode se tornar uma tarefa desanimadora.
Os formatos doa arquivos, a indexação de dados e o
acesso a eles representam desafios, assim como a
integração entre uma solução e o fluxo de trabalho existente.
tos daempresa. Totalmente integrado aos processos da
cadeia de fornecimento, o sistema trabalha com todos
os aspectos da produção dedocumentos, otimizando
custos, reduzindo prazos, proporcionando flexibilidade
e qualidade.
AXerox capacita os clientes a integrar um arquivo digital com
um sistema de gerenciamento da produção. Talintegração
combina o documento impresso deentrada e os documentos
eletrônicos de saída no mesmo sistema, sendo escalável e
compatível com novos tipos de documentos, resultando em
melhorias significativas em produtividade e tempo de resposta.
Garante, por exemplo, que a equipede Serviços ao Cliente possa
ter acesso ao documento exato queocliente estiver visualizando
ao precisar de assistência.Issoagilizao serviço
e reduz as barreiras à comunicação
e à solução do problema.
Sobre a Xerox Global Services
Xerox Global Services tem um foco diferenciado no aspecto-chave
das comunicações: o gerenciamento de produção. Seja emformato
digital ou impresso, criamossistemas independentes de mídia que
proporcionam à sua empresa um controle sem precedentesobre o
fluxo de trabalho, incluindoimpressão, dados da Internet e
capacidade de recuperaçãoe arquivamento. A partir de decisões
just-in-time sobre mídia e canais, ajudamos você a integrar e
automatizar a comunicação da empresa.
Em um mundoonde se misturam vários ambientes, aplicações,
novas tecnologias e mudança de parâmetros do mercado, damos
à sua empresaa capacidade de atingir as metas de produtividade
e satisfação do cliente.
Características do
documento personalizado
Os VáriosAspéctos de umsSistema
Empresarial de Comunicação Personalizada
Logos, assinaturas e imagens personalizadas
clienteA
Output flexível, distribuição do documento através da
Web, e-mail, impressão ou archive
impressão
ambiente
deescritório
fábricade
documentos
personalizados
Oferta de Crossmarketing direcionado, baseado nos
dados extraídos dosistema CRM de Business Inteligence
COMUNICAÇÕES
INTEGRADAS
produção
personalizada
on site
clienteB
e-mail
O conteúdo personalizado para eliminar dúvidasemau
atendimento
Gerenciamento doconteúdo de acordo com o tipode
plano, região, data, idioma,etc.
arquivamento
& recuperação
apresentação
naweb
WEB
impressão
sobdemanda
corretor
sistemadeCRM
call-center
Personalized Communication Services
Um sistema de modelo
Criamospara uma das principais seguradoras do Brasil,
uma solução ne negócio que permite a solicitação de
propostas de SeguroAutomóvel personalizadas através
do seu portal. Por intermédio desta solução,a
Seguradora conseguiu agilizar esta prestação de
serviço e aumentar as oportunidades denegócio com
seus clientes.
Geração de documentos personalizados sob Demanda
Aumente a Capacidade
do Seu Negócio
O ambiente de Produção
Com o objetivo de controlar custos e aumentar
a eficiência, oferecemos umaaltograude
gerenciamento automatizado a qualquer ambiente
de impressão ou publicação. Permitindo uma
integração total com plataformas, aplicações,
fluxo de informação e redes existentes, nosso
sistema oferece um único ponto de controlepara
o gerenciamento de todos os processos de
documentação personalizada.
Aproveitamos as arquiteturas cliente/servidor para
oferecer impressão em rede, impressão centralizada,
distribuição do volume de impressão entre diversas
impressoras e gerenciamento inteligente do trabalho.
Tudo isso sem a participação do operador e sem
qualquer impacto às suas atuais aplicações e
sistemas decentro de informação.
Flexibilidade e conectividade são aspectos vitais
de qualquer sistema deprodução de documento.
As ferramentas que utilizamos podem ser
configuradas para recuperar e criar trabalhos
automaticamente, combinar e uniformizar trabalhos
de diferentesformatosepersonalizar a impressão
com dados variáveis antes da operação. Integramos
nossas soluções comos sistemas corporativos de
nossos clientes, aumentando ainda mais a capacidade do fluxo de trabalho.
Essa habilidade em gerenciar processos de
documentação de modo abrangente em
ambientes de produção totalmente
diversos e dinâmicos permite que nossa
abordagem esteja um passo à frente.
As empresas que precisam responder aos desafios da globalização e as exigências cada vez maiores do mercado, enfrentam
desafios particulares quando o assuntoédocumentação. Em resumo, seus documentos têm que manter o mesmo nível de
seus negócios - e a personalização sob demanda, assim como a produção de documentos just-in-time, são partes essenciais
da estratégia.
As soluções Xerox Global Services reduzem o ciclo deprodução de documento significativamente, protegendo a qualidade e
a integridade do documento final. Atrvés de um sistemadearmazenamento dedocumentos personalizados que podereceber
documentos impressos e eletrônicos, os controles derevisão e as ferramentas de gerenciamento oferecem flexibilidadeno
controle de todo o processo, de forma eficiente e prática.
Aflexibilização da produçãodedocumentos emvolumes ajuda na elaboração do documento exato, no local e no
momento certo.Autilizaçãoderecursoséotimizada,o tempo de resposta é reduzido, os ciclos de produção dedocumentos
são agilizados e a satisfação do cliente aumenta.A produção por demanda elimina a necessidade de um grande inventário,
reduz custos e evita desperdício. Ao mesmo tempo, esses documentos flexíveis permitem à empresa as mudanças.
O Ambiente de Escritório
Também proporcionamos os benfícios de u m g erenciamento
automatizado daprodução em ambientes deescritório,
administrando tanto documentos impressos quanto digitais
por meio do usode várias tecnologias, incluindoimpressão,
fax, e-mail, etc.
No escritório, a variedade e complexidade dos equipamentos
de impressão torna o gerenciamento da impressão um desafio
particular. Nossaarquitetura robusta oferece uma capacidade
de gerenciamento de impressão que admite qualquer impressora ou equipamento por meio de uma variedadeenorme de
serviços de documentação, desde o gerenciamento até o
processamentoedistribuição. Interface amigáveis simplificam o p rocessode envio dos trabalhos.
Fábrica deDocumentos
Personalizados
O conceito Fábrica de Documentos Personalizados
proporciona uma integração e n t r e a s e d e e o p o n t o d e
venda, com o absoluto controle e acompanhamento de
todo o processo de produção de documentos. A Xerox
instalouvárias fábricas paraclientesno mundo inteiro.
As instalações destas fábricas acomodam com sucesso
uma variedade enorme de aplicaçõeseequipamentos,
incluindo impressoras Xerox, e hardware e software de
parceiros líderes em seus segmentos.
O potencial destas fábricas - maior produtividade,
menores custos e entrega garantida - é testado
diariamente por empresas em todo o mundo. Por meio
da integração entre sistemas de gerenciamento de
produção convencionais e uma gama enorme de
equipamentos e aplicações deacabamento, companhias
podemintroduzir um sistema real, obtendo total controle
e rastreamento do processodedocumentação do início
ao fim. Os códigos de barraouqualquer outro tipo de
leitor ótico permitem que o trabalho seja monitorado
durantecadapassodoprocesso, enquanto a
classificação e indexação do pacote postal resulta
em umagrande capacidadedereimpressão.
Apresentação na Web
Aonipresença da Web- e o aumento drástico na demanda por
documentos eletrônicos e impressos - proporciona desafios e
oportunidades.AXeroxauxiliaasempresas a enfrentar esses
desafios e aproveitar as oportunidades convertendo documentos tradicionais em formatos de entrega via Web e e-mail,
dentro de uma arquitetura global de personalização.
Nossas soluções sãoelaboradas especificamente
para fazer frente às novas exigências dos
documentos eletrônicos.Aooferecer serviços
que unem a apresentação de fatura ao fluxo
geral do trabalho, nossos clientes podem
apresentar faturas atraentes e eficazes,
oferecer propostas individualizadas
e gerar aumento de negócios
utilizando propaganda
personalizada.
As soluções Xerox
maximizam os
benefícios da
personalização
com as
vantagens
oferecidas
pela Web.