UM GUIA HUMILDE PARA
EMAIL MARKETING
Julho 2014
WSI WORLD
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UM GUIA HUMILDE PARA EMAIL MARKETING
Introdução
O que é que lhe vem à cabeça quando ouve o termo ‘email marketing’? Você pode ser sincero,
ninguém está a ouvir! A primeira parte da frase - email – provavelmente evoca imagens de
pesadelo da sua inbox porque sejamos honestos: todas as pessoas recebem demasiados emails
relacionados com trabalho. Mesmo quando consegue remover da sua mente o peso esmagador
da sua inbox, a parte do marketing também não ajuda. Email marketing é somente outra forma de
dizer Spam, certo? Errado.
Não, o email marketing não é tão arrojado quanto o das queridas redes sociais. Nem é tão
excitante como o muito popular marketing de conteúdo. Nos dias que correm, nem está tão pouco
no mesmo patamar com as táticas e estratégicas do marketing móvel. Para alguns, o email
marketing é canal de marketing morto e aborrecido. Claro que por ‘alguns’ queremos dizer
marketers e negócios que não estão a fazer qualquer campanha de email optimizada. Porque não
se iluda: em 2014, o email marketing é dos investimentos digitais mais efectivos que podemos fazer.
Mas como é que isso pode ser, pode ser para si um quebra-cabeças, como o foi para o Grinch
quando falhou em impedir o Natal de vir. Como pode o email marketing e as newsletters, que
acabam nos filtros de spam ou apagados em acessos de raiva, serem o mais valioso canal de
marketing digital? Pedimos-lhe que considere que talvez o email marketing não seja assim tão
entediante. O email marketing talvez, tenha mais a oferecer.
Com o Natal em Julho fora da equação, vamos então fazer uma clarificação séria. Não somos
somente nós a alardear os méritos do email marketing porque nos apetece – as estatísticas dizem o
mesmo.
De acordo com um relatório muito recente, o email marketing foi considerado o mais efectivo –
quando comparado com outras tácticas digitais – para construir reputação, aquisição, retenção e
conversão. Que negócio, não quer todas estas iguarias de marketing?
Sabemos que é estranho, dado o volume de emails que recebe e considera spam. No entanto, se
pensar sobre os emails que recebe com um pouco mais de atenção, poderá aperceber-se que já
foi convertido por uma ou mais ‘campanhas’ de email marketing. A razão pela qual o email
marketing funciona (e provavelmente razão pela qual funcionou consigo) é que quando feito
correctamente, pode não se aperceber que se trata de uma campanha. Email marketing
optimizado providencia aos subscritores valor real e tangível; que consumidor não quer isso?
Percebe como funciona? O email marketing deveria ser uma rua de dois sentidos, preenchido com
comunicação interactiva entre a marca e o consumidor.
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Começar Não é Tão Complicado Como Poderá Pensar
Mesmo que você ou a sua empresa não estejam completamente familiarizados com o email
marketing, começar não é assim tão audaz como parece. Sim, apesar do facto de você
desconhecer qual é o primeiro passo a dar. É para isso que aqui estamos; é isso que fazemos
Vamos assumir que a maioria das pessoas que estão a ler estas linhas não sejam peritos em email
marketing, o que significa que não querem ouvir sobre criar e configurar servidores de email. Essa é
uma história (ou tarefa técnica) para outro dia. Estão aqui para aprender o quão fácil é
implementar um táctica de marketing digital que a Direct Marketing Association estima que tenha
um retorno do investimento na ordem dos 3800%. Não, não necessita de óculos (ou de uma
prescrição mais forte). Leu correctamente: por cada 1€ que coloca nas campanhas de email
marketing, o retorno médio é o de 39€. São mais17 € do que a táctica com maior ROI seguinte
(Marketing de Pesquisa) e quase três vezes mais que o ROI das Redes Sociais. Dissemos-lhe que o
email marketing está subjugado (e estamos certos que também é subutilizado)!
Compreendemos, no entanto, que não é assim tão fácil gerar um ROI de 39€ com a sua primeira
campanha de email marketing. Precisa de ser feita correctamente. É precisamente por isso que a
WSI estabeleceu uma parceria com a Constant Contact, tornando-se no seu primeiro Global
Premier Partner. Através desta aliança, somos capazes de oferecer novas e exclusivas
oportunidades aos nossos clientes em todo o mundo.
Entre estas novas oportunidades está a habilidade de criar, configurar e enviar emails – tudo na
mesma plataforma. Isto é importante porque com o passar do tempo quererá estar mais envolvido
com as suas campanhas de email, e tendo a facilidade de aceder aos dados das campanhas e de
observar todo o processo, ajudá-lo-á a ficar mais confortável com o email marketing.
Além disso, não terá de se preocupar com mais nada. Certificar-nos-emos de introduzir regras
restritas para carregar listas de subscritores, o que significa maior probabilidade de entrega e menor
hipótese dos emails acabarem nas pastas de spam. Também o iremos ajudar a procurar ou a
desenhar o template de email para a sua marca – algo com que não quererá preocupar-se
durante a fase de criação.
Depois de estar a funcionar em pleno, enviará newsletters mensais e lançará campanhas especiais
repetidamente. Existem algumas coisas que pode fazer para seguir, medir e melhorar o seu esforço
de email marketing (já lá iremos). Começar é a parte mais importante do email marketing, então do
que é que está à espera?
Ponto-Chave: devido ao elevado retorno do investimento, o email marketing é
algo que o seu negócio não pode ignorar. No mínimo, examine o que é que a sua
marca tem para dizer e determine se é suficientemente interessante para resumir
numa pequena newsletter. Ler sobre o ROI é óptimo, mas não terá compreendido
totalmente o quão bem funciona o email marketing até o experimentar.
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Comece Pelas Bases
Após a criação complete e de ter assumido controlo da sua campanha de email marketing,
poderá haver a tendência para procurar todos os artigos sobre estratégias avançadas de email
marketing. Compreendemos que lançar algo novo possa ser extremamente excitante, mas terá de
ter precauções. Por vezes demasiados ajustes – especialmente antes mesmo de estabelecer as
bases – pode ser negativo. Porque não manter-se simples durante uns tempos? Ganhe alguma
experiência, descubra quantas pessoas estão interessadas naquilo que o seu negócio tem para
dizer, e então torne-se muito bom em customizar e entregar as suas mensagens no momento certo.
Aqui estão alguns principios básicos do email marketing para começar:
Respeite o Processo de Subscrição
Existem muitas maneiras de fazer crescer a sua lista de subscritores. Coloque algum conteúdo de
qualidade que suporte o formulário de subscrição ou até, você sabe, simplesmente pergunte. Se
tem alguma coisa remotamente interessante para partilhar, temos a certeza que encontrará formas
de aumentar a sua lista. O aspecto mais importante de aumentar a sua lista é na verdade o de
respeitar o processo de subscrição (isto significa definitivamente que não passa por comprar uma
lista de emails).
É intrínseco que deverá tornar o mais simples possível o processo para as pessoas subscreverem as
suas newsletters ou listas de email. Mas ficaria surpreendido se souber que é igualmente importante
tornar o seu botão de cancelamento da subscrição visível e óbvio? A chave para o email marketing
é confiança, assim os subscritores nunca deverão sentir de que os está a enganar. Sabe do que
falamos; todos nós já tentámos cancelar uma subscrição e descobrimos que é quase impossível
fazê-lo. Isto nem sequer faz sentido; por que razão quer reter um cliente que não quer ouvir nada
vindo de si? Não é provável que eles alguma vez se convertam ou oiçam o que lhes tem para dizer.
Dê aos subscritores o que eles querem, mesmo se você veja isso sendo negativo. A longo termo, irá
ganhar a confiança de mais subscritores do que a dos que perderá.
O Timing É Tudo
Muito como nas redes sociais, o momento apropriado de envio suas mensagens pode fazer toda a
diferença na eficácia das suas comunicações. Mas para o email, não existem melhores práticas ou
um guia de referência. Você precisa de analisar os seus dados e determinar a melhor altura para
contactar os seus subscritores. Por exemplo, se é uma empresa de B2B, na melhor das hipóteses não
querará enviar emails aos fins-de-semana. Se o seu público-alvo é por exemplo trabalhadores com
turnos nocturnos, poderá não ser do seu interesse enviar emails a meio do dia. Os padrões serão
facilmente visíveis uma vez que tenha acumulado dados. A coisa mais importante é prestar
atenção aos dados e ao momento de envio das suas mensagens.
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É Sobre Os Seus Subscritores, Não Sobre Si
Um problema comum com o marketing digital da maioria dos negócios é que é tudo sobre eles. Os
seus websites são sobre os quão bons são os seus serviços e produtos e os seus blogs estão cheios do
mesmo. Eles tagarelam nas redes sociais sobre nada a não ser sobre si mesmos. É lógico que
empresas como estas, estão também a enviar emails proclamando a sua grandiosidade e os seus
recursos e benefícios fantásticos, para o maior número de endereços de email possíveis. Não faça
isso. Poderá não ser spam aos seus olhos, mas isso somente porque é tudo sobre si. Pense na sua
própria caixa de entrada de emails – você presta atenção a esse tipo de material? Também
pensamos que não. Cancela a subscrição, apaga e adeus. É assim que normalmente acontece
quando o faz sobre si e não sobre os subscritores.
As pessoas querem aquilo pelo qual assinaram, e é esse o valor acrescido para as suas caixas de
correio num pré-determinado período. Se aos subscritores é prometido valor uma vez por mês mas
você remete-lhes emails uma vez por semana , eles não ficarão muito satisfeitos. Eles poderão nem
sequer aperceber-se que lhe deram inicialmente permissão para os contactar porque a experiência
que lhes proporciona enquanto clientes, é tão discrepante com o que lhes prometeu inicialmente.
Essa é uma prática errada.
Faça os seus emails sobre (e para) os seus subscritores. De facto, certifique-se de que todo o seu
marketing é sobre os seus clientes. Certamente que continuará a relevar a sua marca e poderá
fazer ofertas, campanhas de férias e emails com ofertas especiais. Mas seja o que for que envia terá
de ir ao encontro da perspectiva real dos subscritores, não somente o futuro valor que podem obter
se comprarem um dos seus produtos ou serviços.
Optimize Para Móvel
Preparado para uma estatística surpreendente? 49% dos email são abertos em dispositivos móveis.
Agora uma questão: Alguma vez se questionou que tipo dispositivos os seus subscritores estarão a
utilizar para lerem os seus emails? Não estará sozinho se respondeu que não, mas é um pensamento
assustador. Se, se esqueceu de considerar os dispositivos móveis, qual a aparência dos seus emails
para as pessoas que os abrem nos seus smartphones? Isto poderá explicar aquelas baixas taxas de
abertura e os cancelamentos de subscrições.
Felizmente, podemos trabalhar consigo para encontrar ou desenhar um template de email para
dispositivos móveis (apenas mais uma oportunidade para os nossos clientes tornada possível pela
nossa parceria privilegiada de Global Premier Partnership com a Constant Contact).
Siga as regras
A primeira regra do email marketing é que deverá sempre seguir as regras de email marketing. O
Canada e os EUA tem respectivamente o CASL e o CAN-SPAM. Estas são leis que ditam o que é que
pode fazer e não poderá fazer quando envia emails a subscritores. Certifique-se de que segue as
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regras dos emails sejam de que País for, pois as penalizações podem ser severas. Não se preocupe,
não é difícil, apenas precisamos de nos certificar de que tem consciência disso. Estas são as bases
no final de contas!
Ponto chave: Mantenha simples, pelo menos até começar a ter consistência e a
colher frutos do email marketing. Complicar demasiado sair um tiro pela culatra no
sentido de não obter os resultados que almeja. Poderá ter como consequência
pensar que o email marketing não é apropriado para o seu negócio. Vá devagar.
Nunca se sabe, as bases poderão ser tudo o que precisa!
Integre O Email Com Os Esforços Do Conteúdo E Das Redes
Sociais
Só porque falámos sobre o quanto bem-sucedido o email marketing pode ser – mesmo quando
comparado com as redes sociais – não significa que lhe estejamos a dizer para deixar de utilizar os
outros canais de marketing. Na verdade bem pelo contrário, se puder integrar os seus esforços de
marketing de conteúdo e de redes sociais com as suas campanhas de email, muito provavelmente
irá ver um acréscimo abrupto de eficácia nas três tácticas.
Se leu algum do nosso conteúdo, aperceber-se-á de que não privilegiamos o uso de uma táctica
de marketing digital em detrimento das outras. Ensinamos é que o que funciona para si poderá não
funcionar para o Bob e o seu negócio. Tudo em marketing depende dos objectivos, do seu nicho de
mercado, da indústria e das mudanças constantes no panorama da Internet. Não pode investir
cegamente numa estratégia e esperar que funcione, precisa de estudar a estratégia e os resultados
que espera obter com a mesma. Se corresponderem, então siga com ela, caso contrário, continue
a pesquisar.
Qualquer pessoa que jogue Texas Hold’em sabe que dois ases (par de ases) é a melhor mão para
começar uma partida. Poderá assumir, que, a jogada com par de ases é para all in, sempre. É a
melhor mão, que outra jogada melhor poderá existir por aí? No entanto, se perguntar a um jogador
experiente o que é que eles fazem com um par de ases, invariavelmente eles dirão que “depende”
. Depende de quantos jogadores vão a jogo, depende das jogadas anteriores de cada jogador,
depende das situações do jogo (torneio ou a dinheiro) e mais importante de tudo, depende das
outras cartas na mesa. Como muitos jogadores amadores eventualmente se apercebem de que
efectivamente o par de ases não é sempre a melhor mão.
Tudo isto para dizer de que o sucesso das suas campanhas de email marketing irão depender
imenso na sua habilidade de integra-las com as estratégias de marketing de conteúdo e de redes
sociais. Já falámos inúmeras vezes sobre o método de marketin volante do Rand Fishkin, e esses são
os mesmos princípios a aplicar aqui. O longo alcance das redes sociais podem ajudá-lo a crescer a
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sua lista de subscritores, o conteúdo irá actuar como a mais-valia e perspectiva que irá enviar para
as caixas de entrada de emails e enquanto vai ganhando ímpeto e a roda começa a rodar, irá
compreender cada uma serve o seu propósito e que todas trabalham em uníssono.
Ponto chave: já deve ter adivinhado, mas sim, o ponto chave é: depende. Faça
disso o seu mantra de marketing digital e irá encontrar o sucesso mais cedo do que
pensa. As suas campanhas de email precisam da ajuda das redes sociais e do
marketing de conteúdo para atingiram todo o seu potencial. Invés de substituir
uma estratégia por outra, encontre forma de as ligar e em conjunto atingir o
resultado que tanto almeja para o seu negócio.
Conclusão
Nos dias de hoje com este mundo em constante mutação, por vezes somos apanhados
desprevenidos com as últimas ferramentas, truques e tendências. Mas o resultado final é (e sempre
foi) apenas isso: o resultado final. Apenas as vendas e o retorno do investimento são as métricas que
importam, e tendo essa noção, o email marketing é chave para ambas. Fica aqui um breve resumo
em números:



Conforme mencionado, a Direct Marketing Association estima que o email marketing tenha
um retorno do investimento na ordem dos 3800%
56% dos inquiridos a um inquérito apontaram o email marketing como a táctica mais eficaz
de marketing digital que utilizam
Segundo um estudo recente, o email foi tido como a actividade online número dois nos EUA
(atrás somente a poucos segundos das redes sociais)
Quando falamos de email marketing e porque deverá fazê-lo, existem duas coisas que deverá
saber. A primeira é que a maioria das pessoas que utilizam a Internet também utilizam email, e
como muita gente utiliza a internet é fácil fazer as contas. A segunda é que como as estatísticas
apontam, os marketers confiam cegamente no email marketing porque funcona mesmo, mas
mesmo muito bem. Este são os factos e nós estamos aqui para ajudar, mas em última analise a
decisão de fazer email marketing seriamente é sua. Abraçará a caixa de entrada como o seu mais
recente canal de marketing?
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Sobre a WSI (We Simplify the Internet)
A WSI é uma empresa de marketing digital com uma forte presença internacional. Os nossos
Consultores de Marketing Digital utilizam o seu conhecimento e perícia para marcarem a diferença
para negócios em todo o Mundo. Com sede em Toronto, no Canadá, também temos escritórios em
mais de 80 países. Somos uma rede poderosa de marketers que se esforçam por descobrirem,
analisarem, construírem e implementarem soluções digitais que vencem prémios de marketing
digital e ajudam negócios a terem sucesso online.
Nestes últimos 20 anos, a WSI venceu múltiplos prémios de marketing digital pelas nossas soluções
por as adaptar às constantes alterações no panorama da Internet. Temos orgulho em ajudar
negócios a terem o maior retorno do investimento que fazem em marketing digital.
Preparado para seguir em frente e discutir um projecto com um Consultor de Marketing Digital
local? Entre agora em contacto com um dos nossos peritos visitando-nos em
www.wsidigitalrevolution.com .
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