CA Customer Support.
Como podemos ajudá-lo?
Sou novato em CA Technologies.
Implementei recentemente uma solução da CA e estou com dúvidas.
CA
?
Cadastre-se na CA Technologies
Descubra os próximos eventos
Participe das Comunidades CA
Assista e aprenda
Cadastre-se uma vez e tenha acesso aos serviços, suporte,
treinamento, comunidades e recursos de parceiros da
CA Technologies.
Cadastre-se em ca.com/br/register
Confira quais serão nossos próximos eventos globais presenciais,
os próximos webcasts e a nossa biblioteca de webcasts com
uma ampla variedade de temas sobre mercado e produtos.
Veja o calendário de eventos em www.ca.com/br/events
Entre em contato 24 horas por dia com especialistas em produtos,
compartilhe ideias e participe de grupos de seu interesse.
Entre na página das Comunidades CA em ca.com/br/community
Explore as centenas de vídeos e tutoriais de produtos criados
pelos especialistas da CA Education.
Acesse youtube.com/educate
Faça uma busca no suporte on-line
Obtenha acesso rápido às ferramentas e documentações que
ajudam você a aproveitar ao máximo seus produtos CA.
Selecione estas barras e descubra
Acesse o Suporte CA em support.ca.com
informações muito úteis sobre políticas,
compatibilidades com produtos, mapas
SaaS e muito mais
Gerencie sua conta com relação a
produtos favoritos, ajustes e
opções de administração
Sou um usuário experiente.
Sou um usuário com mais conhecimento e quero otimizar meus produtos CA.
Baixe a versão mais recente do seu produto
Entre com seu nome de usuário e sua senha e tenha acesso
à versão mais recente dos seus produtos CA.
ca.com/br/downloadcenter
Baixe documentação
Acesse release notes, manuais e vários outros materiais.
ca.com/br/productdoc
Saiba mais sobre compatibilidade dos produtos
Verifique a compatibilidade de um produto CA com sistemas
operacionais, softwares de terceiros e muito mais.
ca.com/br/compatibility
Administre as chaves das licenças
Veja as chaves das licenças, instale licenças e acesse
outras informações relacionadas às licenças.
ca.com/br/license
Níveis de gravidade e
tempos de resposta
1
2
Direto ao ponto: coloque
o nome de um produto e veja
resultados específicos
Artigos práticos e rápidos
escritos pelos nossos principais
engenheiros de suporte
Seu sistema caiu e isso está interferindo no seu
ambiente de produção. 1 hora, 24/7
Limitações graves em termos de funcionalidade estão interferindo
nas operações da empresa. 2 horas (horário comercial)
Precisa de ajuda com urgência?
Aqui você encontra o básico de que
precisa sobre qualquer produto: release
notes, manuais, correções etc.
3
4
A maioria das funções do software estão funcionando.
Pouca interferência nas operações da empresa.
4 horas (horário comercial)
O software está funcionando, mas apresenta
problemas. 1 dia útil
Ligue para 0800 771 6350
Diretório completo de telefones de suporte por país em ca.com/br/phone
Autoatendimento no suporte
ca.com/br/support é apenas um dos recursos à sua disposição para que você possa localizar as
informações atualizadas de que precisa para aproveitar ao máximo seus produtos CA. Você também
tem acesso a várias ferramentas de autoatendimento destinadas a agilizar seu acesso às informações,
sem que precise pegar o telefone.
Artigos da base de
conhecimento
Tutoriais em vídeo
Wikis sobre produtos
Documentação
Blogs no Flipboard
Perguntas e respostas
em mídias sociais
Comunidades CA
© Copyright CA 2015. Todos os direitos reservados. Este documento tem caráter apenas informativo e não oferece nenhum tipo de garantia.
Todas as marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. CS200-127406
Precisa de mais?
Vá além da manutenção comum e trabalhe de
perto com nossa equipe de suporte técnico através
dos pacotes de suporte premium. Há diversas
opções de preços para clientes, que serão
beneficiados com nossos engenheiros de suporte
exclusivos e com promotores de sucesso dos clientes
que se tornarão uma extensão da sua equipe.
Saiba mais em Support.ca.com
Uma time. Seu sucesso. Todos os dias.