RESULTADOS
Redução dos custos de processamento de viagens em 50%
Redução dos custos diretos por transação em até 5%
Taxa de adoção de 74%: três vezes maior que a média do setor
O sucesso alcançado na difusão do uso do novo sistema explica por que a Bosch tem reduzido tanto seus
custos com viagens corporativas. Desde janeiro de 2003, o custo com o processamento de reservas caiu
50%. Os custos diretos com viagens – especialmente viagens aéreas – foram reduzidos em até 5%.
“As empresas têm prestado cada vez mais atenção ao volume e aos custos de suas viagens a negócios.
O recurso de auto-reserva facilita a adesão a políticas e tarifas negociadas. O gerenciamento de viagens
Saiba como uma multinacional alemã
com mais de 225 mil funcionários reduziu os custos
de processamento de viagens em 50%.
on-line permite às empresas identificar as fontes de redução de custos.”
SAP TRAVEL MANAGEMENT COM AMADEUS E-TRAVEL
A parceria entre a Amadeus e a SAP, líder mundial em software empresarial, proporciona um sistema que
facilita a integração dos procedimentos de reservas de viagens e do controle de políticas a uma estrutura de
ERP (Enterprise Resource Planning). O SAP Travel Management integra os funcionários, os agentes de
viagens e a área financeira em um único fluxo de trabalho contínuo. As vantagens para a empresa são
significativas, reduzindo-se os custos anuais com viagens em até 30%.
Estudo de Caso
O SAP Travel Management fornecido pela Amadeus e-Travel permite a integração de todas as atividades
relacionadas a viagens corporativas através do SAP ERP Suite. Esse sistema oferece uma interface baseada
na Web para a realização de todos os auto-serviços disponíveis aos funcionários, a qual é compartilhada pelo
SAP TM. Através dela, os usuários do SAP Travel Management aumentam sua produtividade e eficiência com
baixa exigência de treinamento e alta taxa de aprendizagem.
Índice
OUTROS GRANDES USUÁRIOS DA SOLUÇÃO SAP TRAVEL
MANAGEMENT COM AMADEUS E-TRAVEL
• Bayer, Alemanha
• Disney Worldwide
• Nestlé, França
• Nike, EUA
• Phillip Morris, Holanda
• Siemens Worldwide
• A Bosch
• O Desenvolvimento da Bosch Travel
• Aproveitando uma Cultura Voltada à Tecnologia
• A Difusão do Uso
• Resultados
Redução dos custos de processamento de viagens em 50%
Redução dos custos diretos por transação em até 5%
74% dos funcionários têm utilizado o sistema de auto-reservas:
cifra três vezes maior que a média do setor
• SAP Travel Management com Amadeus e-Travel
OMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAÇA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reINVENTE reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAP
ONDUZA reDEFINA reFAÇA reAFIRME reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAÇA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGA
A BOSCH
APROVEITANDO UMA CULTURA
VOLTADA À TECNOLOGIA
A Bosch, um dos maiores grupos industriais do mundo, com atividades diversificadas em setores que variam
de equipamentos eletrônicos para automóveis a eletrodomésticos, está reduzindo significativamente seus
custos com viagens de negócios.
O sistema SAP Travel Management com Amadeus e-Travel é o principal componente de uma solução
de auto-reservas que tem ajudado a Bosch a reduzir pela metade os custos com o processamento de
transações e a implantar uma política efetivamente global de gerenciamento de viagens.
A Bosch vem utilizando há bastante tempo recursos on-line para otimizar processos e reduzir custos, conforme
esclarece Andreas Semmling: “Realizamos compras on-line há quase dez anos. Se, por exemplo, alguém
deseja comprar papel, basta acessar a intranet e especificar o que necessita. Por que não fazer o mesmo com
viagens?” Durante oito anos, a sede da Bosch na Alemanha utilizou um sistema básico para requerimento de
reservas via e-mail. Este, porém, exigia que os usuários preenchessem manualmente um formulário no
Microsoft Outlook. Há dois anos, Andreas Semmling iniciou um programa de gerenciamento de viagens on-line.
“Eu sabia que o gerenciamento de viagens on-line poderia reduzir tanto os custos de processos como custos
diretos.” O principal executivo de compras da Bosch também foi rapidamente convencido. Ele ficou
impressionado quando lhe dissemos quanto poderíamos economizar. Assim, a decisão de adotar o
O DESENVOLVIMENTO DA BOSCH TRAVEL
gerenciamento on-line de viagens tornou-se óbvia.
Sediada em Stuttgart, Alemanha, a Bosch tem mais de 225 mil funcionários atuando em mais de 250 filiais
em todo o mundo. Quase um quarto desses profissionais realiza viagens de negócios com freqüência.
Andreas Semmling é um dos Gerentes de Viagens da empresa, tendo seu cargo subordinado
à área de compras. Ele é diretamente responsável pelo gerenciamento de viagens da Bosch na Alemanha,
e suas atribuições consistem principalmente na implantação de sistemas de reservas on-line,
como o SAP Travel Management.
A DIFUSÃO DO USO
A forma como as empresas difundem o uso de sistemas de auto-reserva entre seus funcionários varia
principalmente de acordo com a cultura da empresa. Na Bosch, tem-se utilizado o modelo de obrigatoriedade.
Atualmente, o gerenciamento de viagens na Bosch é realizado de forma descentralizada, de modo que cada
A empresa já implantou diversos processos dessa forma – por exemplo, seu sistema de reservas via
país é responsável por suas próprias transações. A empresa está progressivamente adotando um sistema
e-mail –, de modo que os funcionários já estão habituados a esse modelo.
centralizado para o gerenciamento global de viagens, que será administrado pela equipe de gerentes da
Alemanha. “Nós possuímos uma equipe de gerentes de viagens responsável pela Alemanha, mas agora
queremos centralizar o gerenciamento das viagens da empresa em nível internacional.”
Porém, tornar o uso de sistema de auto-reservas obrigatório não basta. É necessário também que os
funcionários entendam as razões da mudança e sejam ensinados a aproveitá-la, conforme afirma
Andreas Semmling: “Nós aprendemos que, se você deseja que as pessoas tirem máximo proveito de uma
A centralização do gerenciamento de viagens aumenta o poder de barganha da Bosch ao negociar
nova solução, o treinamento é essencial. Assim, quando implantamos a Bosch Travel, todos receberam
com empresas aéreas, redes de hotéis e outras empresas do ramo, além de facilitar a definição
um dia de treinamento”. O treinamento é realizado em grupos de cerca de dez funcionários, que
e o cumprimento de políticas corporativas. Deste modo, a Bosch terá condições de reduzir os custos de suas
aprendem a realizar reservas em conformidade com as políticas da empresa por meio de apenas
viagens corporativas.
alguns cliques no mouse.
Para realizar o gerenciamento global de viagens, a Bosch criou a Bosch Travel, uma ferramenta que permite
A empresa criou também um espaço na intranet para fornecer, de forma conveniente, informações sobre a
a realização de reservas on-line pelos próprios usuários, desenvolvida com base no SAP Travel Management
Bosch Travel. Em conjunto com o treinamento, esse recurso evita que a equipe de Andreas Semmling passe
com Amadeus e-Travel. Além de reduzir os custos diretos com viagens corporativas e de permitir
muito tempo esclarecendo as dúvidas rotineiras dos funcionários e possa concentrar-se em auxiliar aqueles
o seu gerenciamento no plano internacional, a Bosch Travel integra-se perfeitamente ao fluxo de trabalho
que ainda não tenham adotado o novo sistema de reservas. “Nós ligamos para eles e nos oferecemos para
da empresa, reduzindo também os custos de processamento.
ajudá-los a utilizar o sistema”, esclarece Andreas Semmling.
Não há dúvidas de que essa abordagem tem produzido resultados. Desde que a Bosch Travel foi lançada,
em janeiro de 2003, a taxa de adoção atingiu 74%, cifra três vezes maior que a média do setor. Entre as
razões para tamanho sucesso, Andreas Semmling cita, além do treinamento e do suporte, a simplicidade e a
interface amigável do sistema: “As pessoas gostam dele. Com o sistema de auto-reservas, elas não têm de
esperar ao telefone para confirmar suas viagens. Além disso, ele é fácil de usar. Os usuários consultam na
tela todas as opções de viagens que estão de acordo com as políticas da empresa, escolhem a sua preferida
e, em seguida, clicam no botão ‘Reservar’. É simples”.
OMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAÇA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reINVENTE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAP
ONDUZA reDEFINA reFAÇA reAFIRME reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAÇA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGA