Portfólio de serviços e suporte da Agilent
MANTEMOS SEU LABORATÓRIO
FUNCIONANDO. MELHOR.
NO LABORATÓRIO E EM TODA A SUA EMPRESA
Os serviços e suporte Agilent oferecem reparo e muito mais.
Na Agilent, temos muito orgulho de apoiar a produtividade, assim como de criar instrumentos e desenvolver softwares. Isso porque tudo funciona
com o mesmo objetivo: ajudá-lo a obter sucesso no laboratório e em toda a sua empresa. E é por isso que os serviços da Agilent são fundamentais
para atingir os melhores resultados possíveis nas operações diárias do laboratório. Somos seus representantes pessoais, o pessoal com o conhecimento,
a experiência, o compromisso e os recursos necessários para atender suas necessidades, como:
Suporte operacional diário
• Manutenção e reparo
•Compliance
• Treinamento e formação
• Realocação do laboratório
Expansão e aprimoramento dos negócios
• Gerenciamento de ativos
• Planejamento do ciclo de vida da tecnologia
• Inteligência comercial do laboratório
• Inovação e aprimoramentos do processo
Maximização da usabilidade e do valor. Nosso compromisso e garantia.
Além disso, oferecemos a Garantia de serviço Agilent. Caso você tenha
um contrato Agilent Advantage e um problema de hardware
não puder ser resolvido imediatamente, encaminharemos
a solicitação e responderemos rapidamente com os recursos
adequados. E se isso não resolver completamente o problema,
substituiremos seu instrumento analítico gratuitamente.
Ao optar por um instrumento da Agilent, você está fazendo um
investimento com confiança. E fazemos o possível para manter essa
confiança. Começa com nosso Compromisso Agilent, que garante
pelo menos 10 anos de uso do instrumento, ou oferecemos um
crédito com o valor residual de um modelo de reposição atualizado*.
Compra de
instrumentos
Compromisso Agilent – 10 anos de vida útil
7 anos
após o EOP
A Agilent fabrica o instrumento
Garantia de serviço Agilent – Conserte ou substitua
Contratos de serviço Agilent Advantage
Asset Max Plus
Melhor suporte†
com peças
Introdução
do produto
EOP
Fim de produção
Asset Max
Melhor suporte†
sem peças
EGS
Fim de suporte garantido
*Aplica-se à geração atual de instrumentos Agilent que não são usados em ambientes altamente corrosivos e que apresentam risco biológico.
† O melhor suporte implica iniciativas comercialmente razoáveis para adquirir peças ou efetuar um reparo.
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EOS
Fim de suporte
PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT
Elevando o nível do serviço e suporte
Ter acesso a reparo especializado e imediato é essencial a todos os
laboratórios. A Agilent é líder do setor quando o assunto é reparo,
manutenção e serviço de compliance, não somente para instrumentos
da Agilent, mas para todas as principais marcas. Oferecemos diversos
planos e serviços para manter seu laboratório funcionando, mas nossa
capacidade de auxiliar não para por aqui.
Usando o conhecimento do setor e a capacidade de obter e interpretar
as métricas de uso do instrumento, a Agilent também pode ser seu
parceiro estratégico. Reuniremos conhecimentos, apresentaremos
oportunidades e trabalharemos com você para otimizar os negócios,
assim como a ciência do seu laboratório.
Os serviços de reparo, manutenção, compliance e treinamento da Agilent
são a base de uma aliança que pode identificar novas oportunidades para
aumentar a produtividade.
Os serviços Agilent oferecem uma estrutura para
ajudá-lo a superar os desafios empresariais.
Uma parceria real que cumpre a
promessa do laboratório do futuro
Inovação e
melhorias de
processo
Melhorias na produtividade através
do conhecimento adquirido
Análises comerciais personalizadas
revelam informações valiosas
Serviços de inteligência
comercial do laboratório
A regularidade é fundamental
para promover melhorias
Gerenciamento de ativos
e do ciclo de vida
A base
Serviços Agilent Advantage e CrossLab para instrumentos:
treinamento, reparo, manutenção e compliance
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REPARO E MANUTENÇÃO
O suporte adequado de acordo com o trabalho, necessidades e orçamento.
Planos de serviço Agilent
Temos uma solução de suporte para cada necessidade de serviço. Também
sabemos que o planejamento é importante, por isso combinamos vários
tipos de suporte em nossos planos de serviço Agilent, para oferecer
a assistência necessária e proteger seu laboratório contra o desconhecido,
tudo com economia se compararmos à compra individual de serviços.
• Gold – Para sistemas de alta produtividade e missão crítica, minimizamos
o tempo de inatividade do instrumento ao oferecer nosso tempo de
resposta com a mais alta prioridade e um estoque de peças imediato.
Suporte para as principais marcas
A Agilent também realiza reparos e manutenções em instrumentos de
diversos fabricantes. Seja qual for a configuração do seu laboratório,
a Agilent fornecerá uma solução de serviço completa com o nível de suporte
adequado que melhor atenderá às suas necessidades, objetivos e orçamento.
• Bronze – Para proteger seu laboratório de custos de reparo não
planejados e de tempo de inatividade do instrumento prolongado.
• Silver – Cobre reparos, manutenção anual e compliance para
proporcionar operações de laboratório confiáveis, menos interrupções
do fluxo de trabalho e produtividade otimizada.
• Manutenção preventiva – A solução econômica e proativa para
proporcionar desempenho de pico e prolongar a vida útil do instrumento.
• Manutenção de software – Receba todos os upgrades e
atualizações de software da Agilent em um portal on-line.
Planos de serviço Agilent
★★★★★
GOLD
SILVER
BRONZE
Reposta preferencial contratual vs. Tempo e materiais
★
★
★
Suporte telefônico para hardware
★
★
★
Suporte telefônico para software
★
★
★
MANUTENÇÃO
PREVENTIVA
MANUTENÇÃO
DE
SOFTWARE
Serviços inclusos nos Contratos de serviço Agilent
★
Todas as revisões de software da Agilent
★
Serviços de reparo no laboratório
Visitas ilimitadas para reparo no laboratório (deslocamento e mão-de-obra)
★
★
★
Peças necessárias para o reparo
★
★
★
Consumíveis/suprimentos necessários para o reparo,* incluindo
liners, selos, tubos, conjuntos, lâmpadas e multiplicadoras
★
★
★
★
★
Agilent Remote Advisor-Assist**
★
★
★
Agilent Remote Advisor-Report**†
★
★
★
Agilent Remote Advisor-Alert
★
★
Serviços de manutenção
Manutenção preventiva anual no laboratório
★
Diagnóstico avançado e relatórios
Serviços de alta disponibilidade
Resposta no próximo dia útil
★
Cache de peças no local
★
Serviços de compliance (opcionais)
Desconto ao agregar qualificação operacional (OQ)
★
★
Aprovação garantida (OQ)
★
★
Desconto ao agregar requalificação (RQ)
★
★
*Política de substituição de peças por local. **Onde disponível. Instalação obrigatória. Taxas de instalação dispensadas quando um número mínimo de sistemas é conectado.
† Relatórios selecionados disponíveis.
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PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT
Personalize e aprimore seu suporte com opções de serviço.
OPÇÕES DE SERVIÇO
FLEXÍVEIS E SOB DEMANDA
Os Planos de serviço Agilent facilitam a definição do nível de suporte, mas você não fica limitado aos serviços predefinidos que cada um oferece.
Se você não estiver procurando por contratos de serviço, considere essas outras opções oferecidas pelos mesmos especialistas confiáveis da Agilent.
Reparo por hora e material – Oferecemos experiência e peças originais da Agilent, assim como a opção
de tempos de resposta padrão e prioritário. Não aceite serviços independentes ou fornecedores de modelo
de seguro, que não possuem conhecimento, habilidade e recursos para reparar seu instrumento. Entre em
contato com a Agilent e conte com os melhores especialistas.
Solução de troca de instrumento – Se um instrumento ou módulo de qualificação exigir reparo,
enviaremos a você uma peça de reposição testada e completamente funcional, junto com a embalagem
de troca para retornar a unidade com defeito por nossa conta.
Peças originais Agilent – Para clientes que desejam restabelecer o desempenho e a confiabilidade
ideais do instrumento, as peças OEM Agilent eliminam as preocupações de engenharia reversa ou peças
de terceiros que podem não ser confiáveis ou apresentar defeitos.
Manutenção preventiva – Uma pesquisa de 5 anos demonstra que a Manutenção preventiva Agilent
pode aumentar até 3,4 dias o tempo em atividade, reduzir 35% os reparos e diminuir 41% os custos com
reparo em relação a outras fontes de manutenção preventiva.
Opções de entrega de serviço
Remote Advisor
A Agilent oferece diversas opções de entrega de serviço
para que você possa optar pelo método e nível de
prioridade que melhor atenda às suas necessidades:
Os serviços Remote Advisor oferece assistência virtual em
tempo real, captura de dados e relatórios, que fazem parte
de muitos planos de serviço Agilent:
•Serviço no local – quando for necessário.
•Agilent Remote Advisor-Assist**– Solicitações de serviço em
um clique e diagnóstico remoto de problemas ajudam a Agilent a
responder rapidamente à sua equipe de suporte.
•Troca de instrumento – Serviço disponível 24 horas por dia*.
Permite a realização de diagnóstico e testes extensivos não
viáveis com a manutenção no local ou visitas de reparo.
•Agilent Remote Advisor-Report**– Relatórios detalhados e
sob demanda do estoque, configuração de sistema e utilização.
•Reparo no centro de serviços – Quando são necessários
equipamentos especializados e ambientes de teste, os
Centros de serviço de campo da Agilent realizam diagnóstico,
consertam, atualizam e verificam o reparo do sistema para
garantir a mais alta confiabilidade e o maior tempo em atividade.
•Agilent Remote Advisor-Alert**– Notificações de texto e por
e-mail avisam quando os instrumentos requerem atenção.
**Onde disponível. Instalação obrigatória. A taxa de instalação não é cobrada se o número
mínimo de sistemas for conectado.
* A cobertura do instrumento e o tempo de resposta variam conforme a região.
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SERVIÇOS DE COMPLIANCE
Serviços Agilent Enterprise Edition
Profissionais trabalhando em GMP, GLP, ISO
17025, ou outros laboratórios regulamentados
sabem quanto tempo e energia são gastos
na qualificação de instrumentos, e o que pode
acontecer quando os padrões de qualidade não
são atendidos ou documentados de forma adequada. As ofertas de
compliance da Agilent foram aceitas por reguladores e conselhos de
controle de qualidade há mais de uma década, e concluímos com êxito
mais de 100.000 qualificação em todo o mundo. Dessa forma você
obtém a experiência e os conhecimentos necessários.
A Enterprise Edition da Agilent foi projetada para fornecer uma
abordagem de qualificação completamente harmonizada e robusta
para trabalhar em toda a empresa, disponibilizada pelos especialistas
da Agilent. É um protocolo de qualificação único e abrangente
baseado em um programa de software completamente automatizado,
o Mecanismo de compliance automatizado (ACE) pendente de
patente, que fornece relatórios, registros e assinaturas eletrônicos
configurados para ajudar a acelerar as avaliações de compliance e
praticamente eliminar o risco regulatório. Com a Partner Edition, você
pode licenciar o software ACE para obter todas as vantagens deste
protocolo de qualificação abrangente junto com a capacidade de
disponibilizá-lo usando seus próprios recursos.
SERVIÇOS DE COMPLIANCE
Enterprise Edition / Partner Edition
Qualificação da instalação (IQ)
Qualificação operacional (OQ)
Requalificação (RQ)
Software Edition
Sistemas
Agilent
Sistemas de
outro fabricante*
•
•
•
•
•
•
•
•
*Disponível em uma ampla seleção de instrumentos de cromatografia, espectrometria e espectroscopia de outros fabricantes.
"Você ficaria mais confiante se soubesse que seu parceiro de serviços
é classificado como número 1 em compliance por profissionais
de laboratório no mundo todo?"
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PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT
Deixe a líder mundial reduzir sua carga regulatória e aprimore os resultados.
Atender às demandas de agências regulatórias
mundiais para Garantia de qualidade e Controle
de qualidade pode ser trabalhoso. Felizmente,
a Agilent é líder comprovada não somente para
ajudar a manter a compliance, mas também
para agilizar procedimentos em toda a empresa.
Isso reduz o tempo e os gastos de qualificação e
calibração de instrumentos de vários fornecedores.
Há quase duas décadas, pesquisas
independentes de laboratórios
da Europa e América do Norte
classificaram a Agilent
como a Número 1
em compliance.
A Agilent é o parceiro preferencial para laboratórios que
devem atingir padrões regulatórios e de qualidade.
Aumento da eficiência.
Redução de custos.
Nosso Mecanismo de compliance automatizado (ACE) Agilent melhora
a eficiência, a auditoria e a rastreabilidade, e pode ser completamente
integrado aos POPs da sua empresa. O ACE pode ser configurado em
todos os aspectos de seu protocolo: testes, limites e pontos de ajuste,
mesmo o tamanho e os detalhes de relatórios. É possível escolher entre
relatórios completos e condensados sem uso de papel, prontos para
aceitar relatórios eletrônicos para análise e aprovação.
Nossa experiência com clientes demonstra que mais de 75% dos
custos de compliance estão ocultos na administração do protocolo,
aprovação e manutenção. Portanto, a solução não lida somente com
a compliance. Com a Agilent como seu parceiro qualificado, é possível
reduzir bastante o investimento pessoal em serviços de qualificação,
resultando em menos risco e maior produtividade em geral.
Programa de qualificação Enterprise Edition:
Líder do setor, utilizando relatórios eletrônicos
e outras vantagens do ACE.
Programa de qualificação corporativa típico:
Alta qualidade, em papel, desenvolvido e operado
para atender altos padrões.
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Eficiência: Nossa interface de compliance com múltiplas sessões permite
que os engenheiros de campo ofereçam serviços e realizem tarefas em paralelo,
acelerando até 33% o tempo de entrega e fazendo com que os sistemas do
laboratório retomem a produção mais rapidamente.
Auditorias: Recursos, como a redução de dados integrada com funções gráficas,
garantem que os resultados atendam às especificações do Plano de qualificação
de equipamentos (EQP). Nossos EQPs atualizados cobrem todos os equipamentos
do laboratório e comportam configurações complexas e testes agregados.
Rastreabilidade: Um projeto inovador com base no fluxo de trabalho e orientação
passo a passo para cada tarefa de qualificação garante a adesão ao protocolo e
uniformidade entre as técnicas, laboratórios e locais.
A Agilent diminui bastante o custo de compliance em relação ao
programa de qualificação típico que somente se concentra em
processos de fabricação de bens.
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FORMAÇÃO E TREINAMENTO
Tire o máximo de proveito de seus instrumentos e laboratório.
O Treinamento da Agilent oferece uma grande variedade de soluções
de treinamento para aumentar a proficiência e a produtividade em
todos os níveis, do usuário novato ao mais experiente. Como os
laboratórios têm necessidades específicas para o conteúdo do curso
e metodologia de treinamento, oferecemos serviços que incluem:
TREINAMENTO EM SALA DE AULAS
TREINAMENTO NO LOCAL
A Agilent oferece cursos
que variam de níveis
introdutórios a treinamentos
aprofundados e práticos.
Os cursos concentram-se
na operação, solução de
problemas e manutenção
do instrumento, assim como
em tópicos avançados.
Os cursos padrão da Agilent
podem ser adaptados às
necessidades específicas
do seu laboratório e trazidos
para a sua instalação para
oferecer treinamento
personalizado com
especialistas da Agilent
nos tópicos de sua escolha.
APRENDIZADO ON-LINE
CONSULTORIA NO LOCAL
Os cursos on-line da Agilent
são uma forma rápida e
conveniente de ficar por dentro
das tecnologias mais recentes
sem sair de sua mesa. Os cursos
disponíveis podem ser usados
para reciclar as habilidades
ou como uma introdução para
nossos cursos de treinamento
mais aprofundados.
A Agilent pode proporcionar
assistência com tópicos
mais avançados, como
desenvolvimento de métodos
e otimização de aplicação
em seu próprio local, ajudando
a maximizar a produtividade
do laboratório e garantir
dados de qualidade.
Uma melhor forma de comprar.
Os créditos de treinamento da Agilent são uma ótima maneira
de investir em treinamento sem ter que escolher datas, locais ou
assuntos específicos. Você pode adquirir créditos de acordo com a sua
necessidade ou em pacotes. Essa abordagem flexível para planejar
e preparar o orçamento significa que você será capaz de atender
às necessidades de treinamento sempre que elas acontecerem.
Os créditos de treinamento da Agilent também são uma escolha
inteligente. Invista em créditos suficientes para os próximos dois anos
e a economia pode ajudá-lo a adquirir cursos que de outra forma não
caberiam em seu orçamento.
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PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT
Aprimoramento do suporte interno.
Não queremos interferir se você já tiver uma equipe de suporte
interna exclusiva. Apenas queremos ajudar sempre que necessário,
como pudermos, com opções de serviços para Manutenção própria.
Com as opções de serviço relacionadas abaixo, sua equipe obtém
acesso imediato às pessoas mais qualificadas da área, que sempre
estão prontas para oferecer o nível mais alto de suporte.
Opções valiosas para manutenção própria
SUPORTE PARA
MANUTENÇÃO
PRÓPRIA
SERVIÇOS
FLEXÍVEIS E
SOB DEMANDA
•Reparo por hora e material – Você pode contar com
os engenheiros treinados e o suporte técnico da Agilent sempre
que precisar, com serviço especializado e peças OEM originais.
•Suporte telefônico avançado – Obtenha acesso aos
especialistas de fábrica que fornecem solução de problemas
e assistência avançadas, sempre que necessário.
AJUDA EM
TEMPO REAL
•Certificação de engenheiro de OEM – Acesso seguro
e exclusivo ao treinamento para engenheiro de serviço da Agilent
à sua equipe de suporte, para que eles possam solucionar os
problemas e efetuar a manutenção em seus sistemas.
TREINAMENTO
E FORMAÇÃO
DA EQUIPE
•Banco de dados de conhecimento de suporte –
Fornece acesso às nossas atualizações técnicas, notas de serviço
e ferramentas de suporte mais recentes.
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COMO JUNTAR TUDO
Uma solução unificada para otimizar e expandir sua empresa.
Os serviços Agilent CrossLab Enterprise oferecem soluções que ajudam a aprimorar os resultados, reduzir os custos e
aumentar a produtividade, tudo isso com um ponto de contato único e confiável para todos os serviços e relatórios.
Portfólio de serviços Agilent
CrossLab
Agilent
Planos de serviço
para instrumentos
CrossLab
Enterprise Services
Planos de serviço
para instrumentos
Advantage
Produtividade do laboratório
Serviços de compliance
Serviço de inteligência comercial
do laboratório CrossLab
Serviços de Manutenção Preventiva
Contratos de manutenção de software
Serviços de
manutenção
própria
Serviços de treinamento
para o
cliente
Peças sob demanda
e serviços de reparo
Serviços de
realocação
CrossLab
BENEFÍCIOS
• Tempo em atividade e
disponibilidade superiores
do instrumento
• Gerenciamento e utilização
de ativos eficientes
• Máximo valor de negócios
Manutenção própria
Único provedor
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PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT
Soluções de serviço e suporte Agilent para produtividade dos negócios e do laboratório.
Os serviços Agilent CrossLab Enterprise reúnem soluções potentes do
portfólio de serviços Agilent para atender a seus requisitos específicos.
Eles abrangem uma ampla gama de ofertas para que você escolha o
tipo e o nível de suporte que mais se adaptam a suas necessidades,
seu orçamento e seus objetivos.
CrossLab
Agilent
Como parte do portfólio de serviços Agilent, nossas ofertas para
laboratórios com sistemas de instrumentos Agilent e de
outros fabricantes incluem:
Enterprise Services
Gerenciamento de ativos Agilent:
Estratégias baseadas em métricas, indicadores de desempenhochave (KPIs) e disposição dos equipamentos do laboratório para
aumentar o retorno do investimento.
Inteligência comercial do laboratório Agilent (LBI):
Ferramentas que extraem, medem, analisam e relatam
o desempenho dos instrumentos e sistemas do laboratório,
para fornecer os principais conhecimentos sobre o fluxo de
trabalho do laboratório.
Serviços de realocação Agilent CrossLab:
Realocação de laboratórios e mudança de instrumentos
multifornecedor para garantir a mínima interrupção das operações.
Agilent Enterprise Edition Compliance:
Qualificação de instrumento analítico harmonizada para a
maioria das marcas e modelos de sistemas de cromatografia,
espectroscopia, espectrometria de massas, dissolução e
muitos outros.
Serviços para instrumentos Agilent:
Reparo e manutenção para a maioria das marcas
e modelos de instrumentos analíticos.
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Entre em contato com seu representante
Agilent local ou acesse agilent.com/
chem/analytical-services
• Obtenha mais informações sobre as ofertas de serviço
• Faça o download de literatura e informações técnicas
• Conheça eventos e promoções especiais
Mais informações
Saiba mais:
www.agilent.com/chem/analytical-services
Onde comprar:
www.agilent.com/chem/store
Brasil
0800 7281405
[email protected]
Europa
[email protected]
Ásia-Pacífico
[email protected]
As informações, descrições e especificações nesta publicação estão sujeitas a mudanças
sem aviso prévio. A Agilent Technologies não será responsável por erros contidos neste
documento ou por danos incidentais ou consequenciais em relação ao fornecimento,
desempenho ou uso deste material.
© Agilent Technologies, Inc. 2014
Impresso nos EUA. 08.04.14 5991-4149PTBR
Permita que seu laboratório se concentre
no que faz de melhor.
Durante todos os dias de trabalho, você sempre tem algo
importante a fazer. Para garantir que seu laboratório seja
produtivo e bem-sucedido, você precisa contar com a
confiabilidade de seus instrumentos.
A equipe de serviço e suporte da Agilent Technologies
tem muita experiência e está pronta para ajudá-lo com
soluções projetadas para maximizar o desempenho dos
seus instrumentos, minimizar o tempo de inatividade
e otimizar a produtividade do laboratório.
Obtenha mais informações sobre como o portfólio de
serviços da Agilent pode proporcionar vantagens para
o seu laboratório e prepará-lo para realizar muito mais.