PROCEDIMENTOS DE PEDIDOS
DE COMPENSAÇÃO
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PROCEDIMENTOS DE RECLAMAÇÃO E PEDIDOS DE REEMBOLSO
Estamos constantemente dedicados a dar o nosso melhor para cuidar e entregar as cargas que transportamos nas
melhores condições. No entanto, ocasionalmente, algumas situações não correm conforme planeado.
Assim sendo, sempre que existam situações de perda ou danos na carga de V. Exas, os procedimentos abaixo
descritos tem o intuito de orientar a apresentar o pedido de reclamação ou pedido de vistoria.
Acreditamos que irá responder a dúvidas que possam surgir e irá certamente ajudar a minimizar o risco
Passos a seguir:
1 Ao receber a carga deverá:
Assegurar que quaisquer perdas ou danos são registados. Deverá:
- Verificar o exterior do contentor relativamente a eventuais danos;
- Verificar se os selos originais se encontram intactos;
- Verificar a temperatura, humidade e configuração de ventilação nos equipamentos refrigerados;
- Em caso de danos aparentes ou suspeitos, garantir que o recibo de entrega da mercadoria emitido pelo Terminal
reflecte o estado real da unidade e faz referência aos danos. Seguidamente deverá enviar a respectiva carta de
protesto, com cópia do respectivo recibo de entrega, ao escritório local da Niledutch.
- Caso as perdas ou danos não sejam passíveis de identificar na altura da retirada da mercadoria, e apenas na
recepção da carga, deverá de imediato o notificar o escritório local da NileDutch num prazo nunca superior a 3
dias úteis.
2 Em caso de perdas ou danos – o que devo fazer?
- Notifique a sua companhia de seguros;
- Envie uma notificação ao escritório local da NileDutch;
- Organize uma vistoria e convide a Niledutch a estar presente ou a fazer-se representar. De preferência antes de
qualquer acção sobre a carga, de forma aos peritos poderem verificar o acondicionamento, a amarração e fixação,
o travamento e reforço da carga, o padrão dos danos outros dados de interesse.
- Indique o valor estimado da carga danificada;
- Tire fotografias e mencione a extensão e o tipo de danos ocorridos nos bens e no contentor.
Se nos fornecer:
B/L (Bill of lading)
A natureza das perdas ou danos
O valor estimado das perdas ou danos
Irá ajudar-nos a:
Identificar o número do contentor
Determinar curso da investigação
Fornecer informações adequadas às seguradoras
3 Mitigar as perdas:
- Juridicamente, está obrigado a tomar todas as medidas para mitigaras perdas. Tais medidas poderão incluir
precauções destinadas a proteger o valor de carga intacta. A carga danificada pode ser recuperada para venda
em mercados secundários.
- Custos razoáveis incorridos na mitigação das perdas poderão ser incluídos no seu pedido de compensação.
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4 Submeta um pedido de reclamação/compensação completo
4.1 A quem devo enviar o pedido de reclamação/compensação?
- À sua seguradora; ou
- Ao escritório local da Niledutch (moradas e detalhes de contacto disponíveis no nosso website: www.niledutch.
com).
4.2Que documentos serão necessários?
- Cópia do conhecimento de embarque B/L originais da Niledutch;
- Cópia da factura do fornecedor;
- Cópia da lista de embarque (packing list) do contentor;
- Cópia do relatório de peritagem com fotografias;
- Formulário de sub-rogação (se aplicável);
- Cálculo do pedido de compensação;
- Facturas relativas ao recondicionamento ou reparações (se aplicáveis);
- Quaisquer outros documentos comprovativos.
Dependendo da natureza do seu pedido de compensação, poderemos solicitar os seguintes documentos adicionais:
Recibo de recuperação ou certificado de destruição
Registos de temperatura (se aplicável)
Declaração alfandegária
Estas informações adicionais irão
ajudar-nos a:
Confirmar que foram realizados esforços de mitigação
razoáveis ou destruição
Aceder a quaisquer desvios na temperatura da carga
Corroborar a quantidade e/ou o valor da carga
5 Protecção contra prescrição de processo:
- Os pedidos de compensação por danos ou perdas de carga têm geralmente de ser submetidos no prazo de um
ano após a data em que a carga foi ou deveria ter sido entregue.
- Qualquer pedido de extensão do prazo terá de ser submetido por escrito e devidamente autorizado antes da data
limite de um ano da “prescrição” ou prazo de prescrição.
6 Niledutch tomará os seguintes passos:
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Confirmar a recepção da sua notificação de pedido de reclamação/compensação;
Contratar um perito se necessário;
Iniciar uma investigação quanto às causas dos danos;
Esperar pelo seu pedido de compensação (completo);
Confirmar a recepção do seu pedido de compensação e solicitar o envio de qualquer documentação em falta de
sua parte;
- Finalizar a nossa investigação interna;
- Avaliar o seu pedido de compensação e determinar as responsabilidades da Niledutch;
- Informar acerca dos resultados da nossa investigação;
Obviamente, quaisquer ocorrências de perdas e danos são sempre desagradáveis. No entanto, esperamos que estas
informações o guiem e ajudem a proceder da melhor maneira possível.
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7 Prevenir perdas e danos (apenas no website)
Ao receber contentores vazios ou ao colocar os seus bens nos contentores, assegure-se de que:
7.1Todas as cargas
- Utiliza o tipo e tamanho de contentor adequado;
- Verifique se as marcas e números da carga são idênticos aos que constam na sua documentação incluindo o
conhecimento de embarque B/L.
7.2Carga seca
- Assegure-se de que os contentores se encontram limpos, isentos de cheiros e em boas condições antes de
proceder a estiva dos mesmos.
- Assegure-se que a carga esteja adequadamente embalada para acondicionamento nos contentores;
- Assegure-se que o contentor é preenchido de forma adequada e segura, para que a carga não possa mover-se
durante o transporte (amarração, fixação, travamento e reforço adequado);
- Assegure-se de que o contentor é adequadamente fechado e selado;
- Assegure-se de que forneceu todas as informações (documentação) relativas a cargas perigosas ou preciosas.
7.3Carga refrigerada
- Recomendamos que faça uma inspecção física de modo a assegurar que a configuração de ventilação
implementada corresponde às definições requeridas;
- Verifique os requisitos de temperatura do seu tipo de carga;
- Realize o pré-arrefecimento da sua carga para a temperatura definida correcta;
- Armazene o contentor numa unidade de frio (p.ex. garanta que a cadeia de frio não é interrompida);
- Volte a verificar a temperatura antes de entregar o contentor;
- Não misture cargas incompatíveis no mesmo contentor;
- Não introduza carga acima da linha vermelha de carga máxima;
- Assegure que os contentores se encontram numa boa condição, limpos e isentos de cheiros antes de começar a
enchê-los;
- Assegure-se que o contentor é preenchido de forma adequada e segura, para que a carga não possa mover-se
durante o transporte; com amarração e fixação, travamento e reforço.
- Assegure-se de que o contentor é adequadamente fechado e selado;