traz às seguradoras, a DEKRA projetou o
Índice de Redução de Risco (IRR). Apurado de janeiro a dezembro de 2012, o
levantamento demonstrou que a companhia
evitou mais de R$ 12 bilhões em riscos para
seus clientes. Isso significa que a cada R$
1 investido, a DEKRA retorna R$ 170 em
seleção de risco para o mercado segurador.
“Esta proporção revela como é vantajoso
às seguradoras investir em vistorias especializadas e periódicas. Os resultados são
contratos mais seguros e, por conseguinte,
menor prejuízo”, constata o executivo.
Autoatendimento
Para responder à demanda do mercado de seguros por maior agilidade, redução de custos e diminuição das fraudes,
uma das grandes novidades do Grupo é
o Posto de Autoatendimento DEKRA.
O serviço, como o nome sugere, é uma
vistoria veicular que dispensa a presença
física de um técnico.
O Posto de Autoatendimento é programado para atender os clientes 24h por
dia, sete dias por semana. Para realizar a
vistoria, o proprietário estaciona seu veículo na estação e por meio de um terminal
automatizado aciona o serviço. As sete
câmeras, estrategicamente posicionadas,
fazem o resto do trabalho, registrando
todas as informações e dados necessários do automóvel, bem como seu estado
de conservação. Além disso, o Posto de
Autoatendimento permite que o usuário
deixe um depoimento por voz, para registrar qualquer informação a mais que ache
necessária constar no laudo.
“São várias tecnologias atuando ao
mesmo tempo no Posto de Atendimento
DEKRA. Além do registro completo por
imagem do veículo, há a possibilidade
do depoimento por voz, a captação da
imagem da pessoa e da documentação do
bem, assim como a assinatura biométrica
do proprietário, ou seja, o reconhecimento pelas digitais”, destaca Maurício.
Segundo o executivo, estas características são componentes fortes contra fraudes,
já que todos os dados do bem e do cliente
são registrados pelo sistema. Além disso,
contribuem para um processo de vistoria
mais sustentável, lembra Maurício. “Esse
novo conceito de vistoria produz menor impacto ambiental, já que dispensa a emissão
de documentos em papel e contribui para
reduzir os quatro milhões de quilômetros
rodados mensalmente pelos nossos técnicos, que têm de se deslocar constantemente
para realizar as vistorias solicitadas”. Regulação de Sinistro
Outro ponto de atenção do setor
de seguros está ligado à forma correta
e transparente de se realizar o atendimento dos casos de sinistro. Para isso,
o Grupo DEKRA Brasil conta com a
Jopema, empresa do grupo especializada
em regulação de sinistros de automóvel,
residências e empresas, que se uniu à
companhia no final de 2011.
Neste processo, os inspetores e supervisores da companhia detectam todos
os danos causados ao bem que passou por
um algum tipo de sinistro. A partir desse
levantamento, é elaborado um laudo que
dá a base necessária para a seguradora
realizar a indenização. “Nosso trabalho
é apontar os procedimentos necessários
e os custos envolvidos para trazer o bem
sinistrado ao seu estado anterior”, ilustra José Roberto Macéa, presidente da
Jopema e diretor de Desenvolvimento
de Negócios e Marketing da DEKRA.
Segundo o executivo, o Grupo
DEKRA oferece aos seus clientes uma
solução integrada de gestão de sinistros,
que contempla todas as etapas essenciais
do processo. Assim, a companhia atua
desde a abertura do sinistro, passando pela
apuração dos danos e custos, tramitação
dos documentos exigidos e atendimento
das necessidades do segurado, e encerra
o ciclo somente no momento em que a
indenização é realizada.
Macéa esclarece que com a experiência mundial da DEKRA, aplicada
à prática da regulação de sinistros, é
possível oferecer novos conceitos para o
mercado, que apresentem soluções para a
gestão completa do processo. “Na Europa,
a DEKRA auxilia seus clientes em todas
as etapas de um sinistro, mesmo que seja
uma colisão entre veículos de países diferentes. Isso significa tratar de condições
contratuais e legislações diferentes, o que
requer sistemas e técnicas de gestão muito
precisos”, explica. “Essas soluções integradas possibilitam atender e cuidar dos
processos de sinistros com mais agilidade,
competência e redução de custos”, avalia.
Além disso, o diretor lembra que o fato
de o Grupo DEKRA somar expertises e
informações da regulação de sinistro com
as recolhidas na vistorias prévias gera um
diferencial inédito no mercado, já que os
dados de uma apoiam a prática de outra.
“Isso significa que com as informações
coletadas por um é possível enriquecer a
execução e experiência do outro, deixando
ambos os processos mais seguros e rápidos”, defende. “Por exemplo, no caso de
uma regulação de sinistro de um veículo
que já tenha passado por uma vistoria prévia conosco, é muito mais certeiro e ágil
identificar quais são os reais danos sofridos,
já que se tem o parâmetro exato do estado
anterior do veículo”, completa Macéa.
Serviço Focado
Serviços customizados e atendimento
das necessidades de seleção de risco estão entre as exigências mais recorrentes
do mercado de seguros. Em resposta a
isso, o Grupo DEKRA lançou o Smart,
processo em que foram revisadas as bases
de todos seus produtos e serviços, tanto
os voltados para atacado quanto aos de
varejo, adaptando-os à realidade de cada
um dos seus clientes.
“Cada vez mais é importante às
companhias seguradoras identificar os
riscos que os distintos perfis de clientes
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