GPCom
TotalCom
Marcello Beltrand / Victor Gomes
Comunicação
Estratégica de
Projeto
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Porto Alegre - janeiro de 2009
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Marcello Vernet de Beltrand
Victor Gomes
Porto Alegre - Janeiro de 2009
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Objetivo
• Garantir o fluxo de informações necessárias para o bom andamento
do projeto apoiado pelo PGQP, considerando todas as partes
interessadas, suas necessidades de informação, os interesses
estratégicos do PGQP, bem como a dimensão estratégica dos
projetos para as organizações envolvidas.
GPCom
Escopo
Comunicação
Estratégica do
Projeto
• Concepção, desenvolvimento e implementação de ferramentas e
processos de comunicação em projetos apoiados pelo PGQP.
• Elementos centrais da comunicação em projetos:
–
–
–
–
–
Públicos
Conteúdo da comunicação
Meios de comunicação
Cronograma da comunicação
Controle da comunicação
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Premissas
• A comunicação é um fator crítico de sucesso para a gestão de
projetos;
• O bom andamento dos projetos depende de equipes integradas,
informadas e engajadas;
• A informação deve fluir de maneira rápida e precisa entre os
diversos envolvidos no projeto;
• Os prjetos devem comunicar suas conquistas interna e
externamente;
• A centralização dos esforços de comunicação em projetos facilita
sua gestão.
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Benefícios
• Alinhamento dos diversos agentes envolvidos no projeto;
• Maior eficácia na distribuição e compartilhamento de informações
relevantes;
• Maior interatividade, com estímulo à participação dos envolvidos;
• Maior interação e cooperação entre os tomadores de decisão dos
projetos;
• Maior conhecimento sobre a performance do projeto.
GPCom
Públicos-alvo
Interno
• Comitê de Governança (elo principal da comunicação)
• Equipes de projeto
• Credenciados
• Comitês regionais
• Gestores na organização
• Colaboradores
Externo
• Imprensa
• Formadores de opinião
• Instituições, entidades e associações
• Comunidade
Comunicação
Estratégica do
Projeto
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Processo
1
Plano de
Comunicação
Interno e
Externo
2
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Implementação
Avaliação
e Melhorias
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Processo
1
Plano de
Comunicação
Interno e
Externo
2
3
Caracterização
de
ferramentas
- Contexto do projeto
- Públicos envolvidos
- Objetivos de comunicação
- Ferramentas de comunicação
- Itens de controle
Método de trabalho:
- Entrevistas
- Levantamento de informações
- Análise de documentos
Entrega ao cliente:
- Relatório impresso, CD.
- Seminário de apresentação
4
Implementação
Avaliação
e Melhorias
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Processo de entrega ao cliente
1
Plano de
Comunicação
Interno e
Externo
2
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Implementação
Avaliação
e Melhorias
- Recomendação de ferramentas de
comunicação
- Especificação de conteúdo, circulação e
periodicidade
- Desenho de características técnicas e funções
- Definição de requisitos para implantação
Método de trabalho:
- Reuniões
- Análise da viabilidade das ferramentas
- Desenvolvimento técnico das ferramentas
Entrega ao cliente:
- Recomendações técnicas.
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Processo de entrega ao cliente
1
Plano de
Comunicação
Interno e
Externo
2
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Implementação
Avaliação
e Melhorias
Implementação técnica
Criação do material
Definição dos critérios para gestão de
ferramentas
Gestão das ferramentas
Método de trabalho:
- Desenvolvimento técnico
- Desenvolvimento criativo
Entrega ao cliente:
- Ferramentas em funcionamento
- Gestão das ferramentas
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Processo de entrega ao cliente
1
Plano de
Comunicação
Interno e
Externo
2
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Implementação
Avaliação
e Melhorias
Indicadores
Grau de conhecimento das informações pelos colaboradores
Grau de absorção de conhecimento
Grau de adesão ao projeto de gestão
Ìndice de percepção da imagem do projeto junto a formadores
de opinião
Número de acessos ao portal
Índice de abertura de emails
Método de Controle
Sondagens via telefone
Mecanismos eletrônicos
Matriz ferramentas X clientes
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Cronograma
2009
Etapas
Mês 1
S1
Plano de
Comunicação
Interno e
Externo
Desenvolvimento de
Ferramentas
Implementação
S
2
S
3
Mês 2
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 3
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 4
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 5
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 6
S
4
S
1
S
2
S
3
S
4
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Orçamento
Etapas
Plano de
Comunicação
Interno e Externo
Desenvolvimento de
Ferramentas
Implementação
Total
Carga
horária
estimada
Equipe envolvida
Entregas
100 horas
02 consultores seniores
Realização de entrevistas, análise
de documentos, reuniões e
seminários de apresentação
80 horas
02 consultores seniores
Pesquisa para conceituação,
criação e seminários de
apresentação
40 horas
01 técnico de TI
Definição de requisitos de TI
60 horas
02 consultores seniores
Supervisão da implementação
320 horas
04 técnicos (TI, criação
e produção
Criação e implementação de
ferramentas
240 horas
02 consultores seniores
360 horas
04 consultores técnicos
O valor do CEP nos meses 1, 2 e 3 representa três parcelas de R$ 29.600,00
Observações:
- A partir do 4º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante acordo de um fee mensal.
- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de
ferramentas de TI.
GPCom
Comunicação
Estratégica do
Projeto
Profissionais responsáveis
Marcello Vernet de Beltrand
• Jornalista (UFRGS), Mestrando em Administração pela Unisinos, pós-graduado em Marketing
(ESPM), professor dos cursos de MBA da ESPM entre 1996 e 2006. Curso de Extensão em
processos de Fidelização de Clientes na Universidade Corporativa da Saturn (GM) no Tennesse
(EUA). Atuação nas áreas de Comunicação e Marketing, com ênfase em programas de
relacionamento com clientes. Experiência no setor automotivo, telecomunicações, Governo,
Professor de MBA da ESPM. Organizador do livro “Cooperar para Competir”, do MBC e Sebrae.
Publicou artigos em Exame, ZH e Gazeta Mercantil. Vice-chairman do Comitê de Marketing da
AMCHAM nosanos de 2005 e 2006. Experiência de consultoria nas empresas Telet, General
Motors do Brasil, Toyota do Brasil, WWF-Brasil, Grupo Sinosserra, Movimento Brasil Competitivo
(MBC), Unimed, Sebrae, Senar, ESPM, IBGEN, Todeschini Móveis.
Victor Gomes
• Graduado em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda, Especialista em Marketing, MBA Master of Business Administration (University of Dallas, TX, USA), Mestre em Administração
(UNISINOS). Professor de disciplinas de marketing em cursos de graduação e pós-graduação
(UNISINOS, FAPA, IBGEN, La Salle). Profissional com 15 anos de experiência em planejamento e
implementação de programas de marketing, marketing de relacionamento / CRM, análise de
mercado e desenvolvimento de produtos, tendo atuado em empresas como RBS, Claro, Dell
Computadores e UNISINOS.
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Marcello Vernet de Beltrand
Victor Gomes
Porto Alegre - Janeiro de 2009
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Objetivo
• Promover a melhoria da gestão da comunicação interna e externa,
considerando suas dimensões estratégicas e táticas, alinhadas com
os Programas de Melhoria de Gestão do PGQP.
TotalCom
Escopo
• Auditoria de comunicação, planejamento e implementação de
programas de comunicação interna e externa.
• Elementos centrais na melhoria da gestão da comunicação:
–
–
–
–
–
–
–
Estratégia da comunicação
Visão integrada da comunicação
Públicos
Conteúdo da comunicação
Meios de comunicação
Cronograma da comunicação
Controle da comunicação
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Premissas
• Reconhecimento da relevância estratégica da comunicação;
• Reconhecimento das dimensões interna e externa da comunicação
organizacional;
• Necessidade de alinhamento da comunicação com a estratégia
organizacional;
• Necessidade de alinhamento da comunicação com os programas de
melhoria de gestão;
• Necessidade de mensuração dos esforços de comunicação;
• Necessidade de abordagens estruturadas e consistentes para a
análise e melhoria dos processos de comunicação.
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Benefícios
• Maior consistência para as estratégias e ações de comunicação;
• Desenvolvimento de métodos planejamento, de controle e de
monitoramento da comunicação;
• Melhoria nos resultados da comunicação;
• Identificação de oportunidades de ganhos competitivos a partir dos
processos de comunicação;
• Melhoria no relacionamento com públicos interno e externo, bem
como na imagem da organização.
TotalCom
Públicos
Internos
• Gestores
• Colaboradores
• Acionistas
Externos
•
•
•
•
•
•
•
Clientes (potenciais, atuais)
Intermediários (canais de distribuição)
Fornecedores
Imprensa
Formadores de opinião
Instituições, entidades, associações
Comunidade
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
TotalCom
Processo
1
2
Avaliação
da
comunicação
Plano de
comunicação
interno e
externo
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
5
Assessoria
para implementação
Avaliação e
Melhorias
TotalCom
Processo
1
2
Avaliação
da
comunicação
Plano de
comunicação
interno e
externo
3
Caracterização
de
ferramentas
4
- Definição do escopo e objetivos da avaliação
- Identificação dos grupos (int. e ext.) para entrevistas
- Análise: estratégia, ambiente organizacional, linha de
comunicação, processos, ferramentas e resultados
- Identificação de melhorias na comunicação
- Recomendação estratégica
Método de trabalho:
- Coleta, classificação e análise das ferramentas de
comunicação
- Coleta e análise de dados primários: condução de
entrevistas, focus groups e/ou surveys*
Entrega ao cliente:
-Relatório impresso, CD.
- Seminário de apresentação
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
5
Assessoria
para implementação
Avaliação e
Melhorias
TotalCom
Processo
1
2
Avaliação
da
comunicação
Plano de
comunicação
interno e
externo
3
Caracterização
de
ferramentas
4
5
Assessoria
para implementação
Avaliação e
Melhorias
- Diagnóstico
- Definição de objetivos
- Definição de estratégias
- Proposição de ferramentas e ações de comunicação
- Definição dos mecanismos de controle
Método de trabalho:
- Entrevistas
- Reuniões
- Pesquisa de dados secundários
- Elaboração e síntese
Entrega ao cliente:
- Relatório impresso, CD.
- Seminário de apresentação
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
TotalCom
Processo
1
2
Avaliação
da
comunicação
Plano de
comunicação
interno e
externo
3
4
Caracterização
de
ferramentas
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
5
Assessoria
para implementação
Avaliação e
Melhorias
- Avaliação dos canais existentes e TI;
- Recomendação de ferramentas de comunicação;
- Especificação de conteúdo, circulação e
periodicidade
- Desenho de características técnicas e funções;
- Definição dos pre-requisitos de implantação
Método de trabalho:
- Reuniões
- Análise de viabilidade das ferramentas
- Desenvolvimento técnico das ferramentas
Entrega ao cliente:
- Recomendações técnicas
TotalCom
Processo
1
2
Avaliação
da
comunicação
Plano de
comunicação
interno e
externo
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
5
Assessoria
para implementação
Avaliação e
Melhorias
- Implementação técnica
- Criação do material
- Definição dos critérios para gestão de
ferramentas
- Gestão das ferramentas
Método de trabalho:
- Desenvolvimento técnico
- Desenvolvimento criativo
Entrega ao cliente:
- Ferramentas em funcionamento
- Padrão técnico para gestão das
ferramentas
TotalCom
Processo
1
2
Avaliação
da
comunicação
Plano de
comunicação
interno e
externo
3
Caracterização
de
ferramentas
4
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
5
Assessoria
para implementação
Avaliação e
Melhorias
Indicadores
Grau de conhecimento das informações pelos colaboradores
Grau de absorção de conhecimento
Grau de adesão ao projeto de gestão
Ìndice de percepção da imagem do projeto junto a formadores
de opinião
Número de acessos ao portal
Índice de abertura de emails
Método de Controle
Sondagens via telefone
Mecanismos eletrônicos
Matriz ferramentas X clientes
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Cronograma
2009
Etapas
Mês 1
S1
Avaliação da
comunicação
Plano de
Comunicação
Desenvolvimen
to de
ferramentas
Assessoria para
implementação
S
2
S
3
Mês 2
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 3
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 4
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 5
S
4
S
1
S
2
S
3
Mês 6
S
4
S
1
S
2
S
3
S
4
TotalCom
Orçamento versão grande empresa
Etapas
Carga
horária
estimada
Equipe envolvida
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Entregas
Avaliação da
Comunicação
80 horas
02 consultores seniores
Entendimento do campo
organizacional mediante
entrevistas, análise e reuniões
Plano de
Comunicação
Interno e Externo
Desenvolvimento de
Ferramentas
100 horas
02 consultores seniores
Realização de entrevistas, análise
de documentos, reuniões e
seminários de apresentação
80 horas
02 consultores seniores
Pesquisa para conceituação,
criação e seminários de
apresentação
40 horas
01 técnico de TI
Definição de requisitos de TI
60 horas
02 consultores seniores
Supervisão da implementação
320 horas
04 técnicos (TI, criação
e produção
Criação e implementação de
ferramentas
320 horas
02 consultores seniores
360 horas
04 consultores técnicos
Assessoria à
Implementação
Total
O valor do MGC nos meses 1, 2, 3 e 4 representa quatro parcelas de R$ 27.200,00
Observações:
- A partir do 5º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante fee mensal.
- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de
ferramentas de TI.
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Orçamento versão pequena empresa
Etapas
Carga hor.
estimada
Equipe envolvida
Entregas
Avaliação da
comunicação
40 horas
02 consultores seniores
Entendimento do campo
organizacional mediante
entrevistas, análise e reuniões
Plano de
Comunicação
Interno e Externo
40 horas
02 consultores seniores
Realização de entrevistas, análise
de documentos, reuniões e
seminários de apresentação
Desenvolvimento de
Ferramentas
40 horas
02 consultores seniores
Pesquisa para conceituação,
criação e seminários de
apresentação
40 horas
01 técnico de TI
Definição de requisitos de TI
40 horas
02 consultores seniores
Supervisão da implementação
200 horas
04 técnicos (TI, criação
e produção
Criação e implementação de
ferramentas
160 horas
02 consultores seniores
240 horas
04 consultores técnicos
Assessoria à
Implementação
Total
O valor do MGC-PEQ nos meses 1, 2, 3 e 4 representa quatro parcelas de R$ 14.800,00
Observações:
- A partir do 5º mês o cliente poderá manter o contrato de assessoria mediante acordo de um fee mensal.
- Não estão incluídos custos de produção, impressão, veiculação, distribuição, implementação de
ferramentas de TI.
TotalCom
Melhoria da
Gestão da
Comunicação
Profissionais responsáveis
Marcello Vernet de Beltrand
• Jornalista (UFRGS), Mestre em Administração pela Unisinos, pós-graduado em Marketing (ESPM),
professor dos cursos de MBA da ESPM entre 1996 e 2006. Curso de Extensão em processos de
Fidelização de Clientes na Universidade Corporativa da Saturn (GM) no Tennesse (EUA). Atuação
nas áreas de Comunicação e Marketing, com ênfase em programas de relacionamento com
clientes. Experiência no setor automotivo, telecomunicações, Governo, Professor de MBA da
ESPM. Organizador do livro “Cooperar para Competir”, do MBC e Sebrae. Publicou artigos em
Exame, ZH e Gazeta Mercantil. Vice-chairman do Comitê de Marketing da AMCHAM nosanos de
2005 e 2006. Experiência de consultoria nas empresas Telet, General Motors do Brasil, Toyota do
Brasil, WWF-Brasil, Grupo Sinosserra, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Unimed, Sebrae,
Senar, ESPM, IBGEN, Todeschini Móveis.
Victor Gomes
• Graduado em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda, Especialista em Marketing, MBA Master of Business Administration (University of Dallas, TX, USA), Mestre em Administração
(UNISINOS). Professor de disciplinas de marketing em cursos de graduação e pós-graduação
(UNISINOS, FAPA, IBGEN, La Salle). Profissional com 15 anos de experiência em planejamento e
implementação de programas de marketing, marketing de relacionamento / CRM, análise de
mercado e desenvolvimento de produtos, tendo atuado em empresas como RBS, Claro, Dell
Computadores e UNISINOS.
Matriz estratégica da
comunicação
Marcello Beltrand
Victor Gomes
Janeiro de 2008
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Comunicação
Tipo de
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
1
2
3
Conselhos
Patrocinadores
Executivos
Comites,
Voluntários,
Técnicos
Desenvolver /
capacitar
Empresas
Privadas
Gestores chave
4
Informar
1.Indicadores/resultados
2. Conhecimento teórico e
metodológico
3. Status dos projetos
(indicadores)
4. Lições apreendidas
internamente
5. Agenda
Conquistar
adesão
7. Referencial comparativos
8. Benefícios para sociedade
5
6
Formadores
Opinião
Tornar
advogados
Email-marketing
Time de
B.
Newsletter
comuni-
C.
Portal
cação
D.
Eventos/reuniões
E.
Assessoria de
imprensa
F.
Relatórios
G.
Colunas em jornal e
informativos de
entidades
H.
Outdoor
I.
Rádio
J.
Capacitação
presencial e virtual
6. Estratégia / Objetivo / Metas
Governos
Org. Soc.
Civil
A.
esenvolvido por Marcello Beltrand
Beneficiários
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Comunicação
Tipo de
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
Beneficiários
1
Conselhos
Patrocinadores
Executivos
Informar
Tornar
advogados
Cerca de 70 pesssoas,
ligadas ao PGQP,
exercem influência
sobre as políticas e
programas do PGQP.
1.Indicadores/resultados
3. Status dos projetos
(indicadores)
A.
Email marketing.
B.
Newsletter
C.
.
D.
Eventos/reuniões
E.
Assessoria de
imprensa
F.
Relatórios
5. Agenda
G.
.
6. Estratégia / Objetivo / Metas
H.
.
I.
.
J.
.
7. Referenciais comparativos
8. Benefícios para sociedade
Ilana
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Tipo de
Comunicação
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
Beneficiários
2
Comites,
Voluntários,
Técnicos
1.Indicadores/resultados
Informar
Desenvolver
capacitar
Conquistar
adesão
2. Conhecimento teórico e
metodológico
3. Status dos projetos
(indicadores)
4. Lições apreendidas
internamente
5. Agenda
A.
Email-marketing
B.
Newsletter
C.
Portal
D.
Eventos/reuniões
E.
Assessoria de
imprensa
F.
.
G.
Colunas em jornal e
informativos de
entidades
H.
Outdoor
I.
Rádio
J.
Capacitação
presencial e virtual
6. Estratégia / Objetivo / Metas
...
7. .
8. Benefícios para sociedade
Catiucia
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Tipo de
Comunicação
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
Beneficiários
3
1.Indicadores/resultados
Empresas
Privadas
Informar
Gestores chave
Desenvolver /
capacitar
Conquistar
adesão
2. Conhecimento teórico e
metodológico
3. .
4. Lições apreendidas
internamente
5. Agenda
6. Estratégia / Objetivo / Metas
7. Referenciais comparativos
...
8. Benefícios para sociedade
A.
Email-marketing
B.
Newsletter
C.
Portal
D.
Eventos/reuniões
E.
.
F.
Relatórios
G.
.
H.
Outdoor
I.
Rádio
J.
Capacitação
presencial e virtual
Emanuela
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Comunicação
Tipo de
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
Beneficiários
4
A.
Email-marketing
B.
Newsletter
C.
Portal
3. Status dos projetos
(indicadores)
D.
Eventos/reuniões
E.
.
4. Lições apreendidas
internamente
F.
.
G.
.
H.
.
I.
.
J.
Capacitação
presencial e virtual
1.Indicadores/resultados
Governos
Informar
Desenvolver /
capacitar
Conquistar
adesão
2. Conhecimento teórico e
metodológico
5. Agenda
6. Estratégia / Objetivo / Metas
....
7. Referenciais comparativos
8. Benefícios para sociedade
...
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Tipo de
Comunicação
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
Beneficiários
5
Org. Soc.
Civil
Informar
Tornar
advogados
1.Indicadores/resultados
A.
Email-marketing
2. .
B.
Newsletter
C.
Portal
D.
Eventos/reuniões
E.
Assessoria de
imprensa
F.
.
G.
Colunas em jornal e
informativos de
entidades
H.
Outdoor
I.
Rádio
J.
.
3. Status dos projetos
(indicadores)
4. .
5. Agenda
6. .
...
7. .
8. Benefícios para sociedade
Ilana
Modelo de Comunicação
Matriz estratégica do planejamento de comunicação
Objetivo de
Tipo de
Comunicação
Informação
Ferra-
Respons.
mentas
Ações
Beneficiários
6
Formadores
Opinião
Informar
A.
Email
B.
Newsletter
C.
.
D.
Eventos/reuniões
E.
Assessoria de
imprensa
F.
Relatórios
5. Agenda
G.
.
6. Estratégia / Objetivo / Metas
H.
.
I.
.
J.
.
1. Indicadores/resultados
2.
3. .
4. .
....
7. .
8. Benefícios para sociedade
Pierry
Glossário
•
•
•
•
•
•
•
Objetivos estratégicos
Públicos
Objetivos de comunicação
Informação/conteúdo
Canais/Ferramentas/Meios
Responsável
Ações
Glossário
• Objetivos estratégicos
Glossário
• Públicos
Glossário
•
•
•
•
•
•
•
Objetivos estratégicos
Públicos
Objetivos de comunicação
Informação/conteúdo
Canais/Ferramentas/Meios
Responsável
Ações
Glossário
•
•
•
•
•
•
•
Objetivos estratégicos
Públicos
Objetivos de comunicação
Informação/conteúdo
Canais/Ferramentas/Meios
Responsável
Ações
Glossário
•
•
•
•
•
•
•
Objetivos estratégicos
Públicos
Objetivos de comunicação
Informação/conteúdo
Canais/Ferramentas/Meios
Responsável
Ações
Visão sistêmica da comunicação
PGQP – 2009/2010
Visão sistêmica da comunicação - PGQP – 2009/2010
Felizzola
Pierry
Objetivos estratégicos
Imagem de
excelência
Ampliação de
Mais clientes
vendas produtos
Setor Público
credenciados
Captação de
funding
Partes interessadas
Programas
•Comitês Regionais
e Setoriais
Plano de
Marketing
Glauco
•Organizações
aderidas
Plano de
Captação
Glauco
•Voluntários
Plano Ass.
Imprensa
Raquel
•Fornecedores
•Doadores
•Governos
•Entidades
•Imprensa
Comunicação
de Projetos
Metodologia
A
C
P
MVB
Publicações
Elisiário Rocha
Portal
Worbi - Ricardo
D
Conhecimento / Relacionamento
Matriz “programas de comunicação X clientes”
Partes interessadas
Comitês regionais
11
e Setoriais
Organizações
14
Aderidas / Voluntários
Entidades
17
Governos
20
Doadores
17
Fornecedores
5
Imprensa
6
15
11
Imagem excelência
Vendas
Captação funding
Mais clientes do setor público
12
15
14
22
Planilha de acompanhamento dos Programas de Comunicação e Marketing
(a ser completada com as consultorias externas e Glauco)
VISÃO SISTÊMICA DA COMUNICAÇÃO
PGQP - 2009/2010
MACROPLANO DE AÇÕES
Plano de Marketing
Ação 1
Ação 2
Ação 3
Plano de Captação
Ação 1
Ação 2
Ação 3
Assessoria de Imprensa
Ação 1
Ação 2
Ação 3
Comunicação de Projetos
Reuniões/cafés da manhã de apresentação
para lideranças
Divulgação através de assessoria de
imprensa
Produção de folder de apresentação
Envio de e-mail marketing
Publicações
Ação 1
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Portal
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Marcello/
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Set
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Como
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funding
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excelência
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Programas / Ações
Cronograma - 2009
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