BANCO ESPÍRITO SANTO DISPONIBILIZA APLICAÇÃO
QUE PERMITE AOS CLIENTES CARREGAREM O
TELEMÓVEL COM UM SÓ CLIQUE
Duarte Pupo Correia
Diretor de Mobilidade Banco Espírito Santo
Com 145 anos de história, o Banco Espírito Santo (BES) teve, desde
sempre, um papel relevante em Portugal, criando valor para os seus
acionistas, clientes e empregados.
O forte posicionamento no mercado doméstico complementado pela
expansão internacional, são o resultado de uma gestão tradicionalmente
conservadora e de criação de valor a longo prazo. Presente em 24 países e
4 continentes, o Grupo Banco Espírito Santo é o mais internacional dos
grupos financeiros portugueses.
O DESAFIO
Segundo Duarte Pupo Correia, diretor de Mobilidade da instituição
bancária, "investir continuamente na melhoria dos serviços que prestamos,
oferecendo aos nossos clientes ferramentas e funcionalidades que
facilitem o seu dia a dia, é um dos nossos principais objetivos.
Para tal, precisamos de garantir uma estratégia constante de inovação dos
nossos serviços e um suporte tecnológico eficiente.”
OS RESULTADOS ALCANÇADOS
“Há cerca de 4 anos desenvolvemos com a Portugal Telecom a nossa
aplicação BESmobile, uma aplicação web mobile que permite a geração de
conteúdos e funcionalidades adaptados a diversas plataformas,
possibilitando aos clientes BES efetuar uma grande diversidade de
operações financeiras no seu dispositivo móvel”, refere Duarte Pupo
Correia.
“Tudo, desde a apresentação do serviço, passando pela forma de utilização
até às diversas funcionalidades disponibilizadas, foi pensado
especificamente para a utilização através de smartphones e outros tipos de
telemóvel com acesso à internet, garantindo uma experiência de utilização
muito positiva e segura.
Para dar corpo a uma nova filosofia de aplicações focadas na simplificação
de pequenas tarefas diárias, desenvolvemos em conjunto com a PT o
BESoneclick que permite efetuar o carregamento de telemóveis pré pagos
com apenas um click.
Com esta nova aplicação conseguimos reduzir significativamente o tempo
que cada cliente costumava despender no carregamento dos seus
telemóveis. Antes, este tipo de operação implicava ou a deslocação a uma
ATM, ou o acesso a um serviço de internet banking ou, em situações
extremas, a deslocação física a uma loja do operador ou revendedor de
telemóveis.
O BESoneclick funciona de forma muito simples e intuitiva. Basta instalar a
aplicação, configurar a lista de telemóveis carregados com mais frequência
e o respetivo montante de carregamento. Depois, sempre que o cliente
necessita de fazer um carregamento, acede à App através do telemóvel e,
ao clicar no telemóvel pretendido, o carregamento é logo efetuado com o
montante definido. De seguida, recebe uma mensagem de confirmação.
Para maior controlo, caso o cliente assim o pretenda, poderá definir um PIN
de acesso à App.
Esta aplicação foi disponibilizada ao público em geral em janeiro do ano
corrente, tendo já um número elevado de clientes registados e de
carregamentos efetuados. O volume de carregamentos feitos através do
BESoneclick, supera já metade do volume de carregamentos do mesmo tipo
realizados no BESmobile (dados de fevereiro de 2014). Sinal desse sucesso
são também as boas classificações e comentários que esta aplicação está a
receber nos tops de aplicações financeiras gratuitas para iPhone e Android
em Portugal, o que para nós é motivo adicional de satisfação”, conclui
Duarte Pupo Correia.