1) Qual foi a instituição cliente que vocês escolheram? O que motivou nessa
escolha?
- Instituto Herdeiros do Futuro. Incialmente focamos em outro projeto (doação
de livros para outras instituições), mas outros grupos já tinham selecionado.
Então, após avaliarmos as opções que restaram consideramos que o projeto
de Paisagismo Sustentável seria viável, considerando o tamanho do grupo.
Além disso, criamos afinidade com o serviço prestado pela Instituição e
consideramos a localização para conseguirmos atender ao projeto, uma vez
que precisariamos estar sempre visitando o espaço para ter a devida dimensão
para arrecadar os recursos.
2) Qual o escopo do projeto?
- O projeto consiste em arrecadar recursos (matérias recicláveis e outros) para
construir um jardim sustentável em espaço que está sem vida no Instituto
Herdeiros do Futuro, com objetivo de trazer uma beleza ao lugar e deixa-lo
mais confortável para atendimentos mais descontraídos. No de início,
estimamos que seriam necessários R$ 1,500, porque precisariamos comprar a
grama sintética, tinta e verniz, materiais considerados de maior custo. Contudo
alteramos o escopo, uma vez que negociamos com a ONG que só metade do
espaço concedido seria coberto com grama. Além disso, conseguimos doação
do valor para compra da grama com a Empresa Construloc (R$ 478,60), que
intermediou a compra com a Empresa Magic.
3) Como vocês se organizaram como time( papéis e responsabilidades)?
Por sermos um grupo pequeno, procuramos concentrarmos juntas nas
atividades estabelecidas no inicio para conseguimos fazer com excelência.
Contudo, a Taís Maria focou-se mais em manter a comunicação com a
Instituição para ajudar o grupo a se organizar quanto as visitas, montagem do
projeto e entendimento quanto as expectativa do cliente. A Thais Machado se
responsabilizou pelo contato com a pessoa jurídica que doaria a grama e por
último, a Lilian atuou na atualização do blog e criação do evento no facebook.
Contudo, todas se empenharam em relação as doações dos materiais(pneus,
tintas, verniz, dinheiro, vasos de plantas, etc).
4) O seu projeto envolveu captação de recursos? Se sim, qual ( ou quais)
estratégias para captá-los? Se não, como vocês se organizaram para realizar
as tarefas do projeto?
No início o grupo pensou que a captação de recursos ajudaria na aquisição de
materias como as tintas, pinceis, verniz, entre outros. Contudo, a após a
criação do evento no facebook, que conseguimos apenas R$60,00 de amigos
que curtiram a pagina, decidimos alterar a forma de captação. Por isso,
iniciamos contatos com empresas de pequeno porte para obtermos os próprios
materiais, ao invés do dinheiro para compra-los. A partir disso, começamos a
contatar amigos e parentes solicitando o que nos faltavam e assim, fomos
arrecadando. Conseguimos tinta e vertiz com uma empresa que faz instalção
eletrica e pintura (SOAR), os pneus foram doação do pai da Lilian, a grama, foi
um contato realizado pela mãe da Thais Machado atrevés do facebook e os
acessórios para decoração (tinta guache, colcas coloridas, cola quente, etc)
foram arrecadados com amigos, parentes e doações do Bazar e Papelaria
Joice, que pertence a mãe da Taís Maria. O valor em dinheiro, nos ajudou com
a compra de vasos de plantas, pinceis e pregos.
5) Quais foram os principais problemas enfrentados durante o projeto? Quais
foram as formas que vocês usaram para resolver os problemas?
O principal problema no desenvolvimento do projeto foi a compatibilidade de
horário não só entre as integrantes do grupo, como com a ONG para
conseguirmos iniciar a montagem do jardim. Foram necessários diversos
contatos para estabelecermos horário quanto a instalação do jardim. Outra
questão, foi uma interrupção no contato por umas duas semanas com a
Instituição, por problemas na internet do local. Contudo, conseguimos
contornar, adquirindo outros meios de contatos, como Telefone e Facebook.
Consideramos que a distancia para duas da integrantes também dificultou um
pouco o desenvolvimento, que somado a dificuldade de horários disponíveis,
nos fez ficar apreensivas quanto ao prazo. Além da comunicação, locomoção e
horários, ficamos sabendo na primeira visita que a ONG pretende se mudar da
casa onde estamos montando o projeto, o que desanimou um pouco o grupo,
mas atendendo as expectativas do cliente, buscamos colocar tudo de maneira
que quando forem realizar a mudança, consigam aproveitar ao máximo o
material possibilitando a montagem no próximo local.
Um ponto a ser considerados também, que nos trouxe algumas dificuldades, foi
a arrecadação dos recursos. Uma vez que, muitas pessoas se comprometeram
em nos auxiliar tanto com doações quanto com a mão-de-obra, porém, por fim
não conseguiram cumprir o compromisso sendo necessário o grupo localizar
outro doador para cobrir a falta deste.
6) Quais foram as principais lições aprendidas no projeto ( aspectos positivos e
negativos)?
Aprendemos o quão difícil é arrecadar recursos, mesmo sendo para fins
filantrópicos. As pessoas têm receio em doar quaisquer coisas, sendo dinheiro
ou não. Várias se comprometem a ajudar, mas na prática, poucas o fazem.
Pudemos vivenciar como é desafiador para a gestão de uma ONG captar
recursos (financeiros, materiais, tecnológicos, humanos, etc) para atingir seus
objetivos de dar assistência a seu público-alvo (no caso do Instituto Herdeiros
do Futuro, as crianças e adolescentes carentes vítimas de abuso doméstico e
sexual).
7) O que você faria de modo diferente, se fosse fazer novamente o mesmo
projeto?
Nós desenvolveríamos um melhor planejamento, projetando cenários
favoráveis e desfavoráveis para criar estratégias viáveis objetivando cumprir o
projeto mesmo com os desafios enfrentados. Seria necessária uma postura
mais critica em relação à escolha das estratégias de arrecadação de recursos,
uma vez que, sabemos o quanto é complicado conseguir convencer as
pessoas, que se trata de um projeto sério e carente de doações. Para isso, é
importante pontuar logo no início do projeto como abordar as pessoas para
conseguir as doações. Contudo, por mais que tenham pontos negativos que
precisam ser melhorados, os pontos positivos exaltam o projeto, uma vez que
conseguimos obter os recursos e finaliza-lo no prazo estipulado. Além disso, é
uma experiência diferente e agradável lidar com um projeto real e cliente real,
nos ajudando a compreender a importância de prestar o máximo de atenção
possível no cliente para atendermos suas expectativas ou pelo menos, chegar
o mais próximo que for possível.
8) Registro fotográfico: apresente ao menos 3 fotos que mostrem
a) equipe do projeto (apontando nome/função)
Lilian (Marketing) ; Thais Machado (Gerenciamento e Planejamento) ; Taís
Maria (Comunicação)
b) produto ou serviço criado
c) reunião com o cliente
9) Relate o que você aprendeu trabalhando um projeto real, com clientes reais.
Relate que técnicas que você aprendeu no curso foram utilizadas no projeto.
Aprendemos a importância de se saber gerenciar contingências e negociar.
Como informado anteriormente neste relatório, tanto a equipe do projeto
quanto o cliente real tiveram problemas com compatibilização de horários para
podermos visitar a ONG e criar o jardim. Além disso, também tivemos que
negociar o espaço que seria coberto com a grama sintética, já que a empresa
que se interessou e se responsabilizou pela doação faria isso se pudesse
cobrir a metade do local cedido. Também tivemos a oportunidade de enxergar
o quão sistêmico foi esse projeto, pois todos os fatores (materiais, mão-deobra, comunicação) envolvidos influenciavam uns aos outros praticamente
diretamente no desempenho do projeto. Já que sem a aquisição dos recursos,
não poderíamos construir o jardim. Da mesma forma que sem a mão-de-obra,
incluindo nós, não seria possível a realização do projeto. A comunicação
também se mostrou fundamental, pois sem ela, não seria possível nos
organizarmos para captar os recursos da maneira mais proativa e ágil possível
para que cumpríssemos o trabalho dentro do prazo estabelecido. Além da
comunicação entre nós ser importante, a com o cliente foi essencial para que
pudéssemos atender suas expectativas. Pode-se destacar a necessidade de
negociação ser importantíssima, porque sem ela não teríamos conseguido a
doação significativa de uma empresa, a Construloc, da grama sintética. Claro
que além da vontade dessa organização de praticar alguma ação social,
também havia o interesse de que divulgássemos de alguma forma o nome, o
que fizemos por meio de redes sociais e a destacando no nosso blog. O nosso
marketing pessoal foi decisivo uma vez que as doações provenientes de
pessoas físicas foram possíveis graças à confiança de que as pessoas tem em
nós, resultado do nosso comportamento diário e da percepção que os outros
possuem de nós.
10) Que dicas você daria a uma próxima turma que trabalhasse em um projeto
similar?
Nós daríamos os conselhos da turma verificar o quanto antes as reais
expectativas dos clientes, desenvolver o mais rápido possíveis habilidades de
negociação de forma que o projeto atenda as expectativas da turma e da
instituição e elaborar um planejamento estratégico o mais realista possível
juntamente com maior monitoramento as ações que são/serão realizadas.
11) Quantas horas semanais você dedicou ao projeto?
Não nos focávamos todos os dias da semana no projeto, mas criamos um
grupo fechado no Facebook para discutirmos tudo que dizia respeito ao projeto
(ideias, estratégias, aquisições, etc). Além disso, o blog se manteve atualizado
para que tanto a ONG quanto as próprias integrantes pudessem acompanhar a
que nível estava o projeto. Sendo assim, é possível estimar que foram gastas,
mais ou menos, 5 horas por semana para discussão do projeto. Contudo a
partir da 11.a semana teve um pico de trabalho, uma vez que precisamos nos
mobilizar para arrecadar os materiais que faltavam e iniciamos a fase se
execução (instalação do jardim) estimando-se 10 horas por semana.
Horas utilizadas no Projeto/Mês
12
10
Horas
8
6
4
2
0
Março
Abril
Maio
Junho
Mês
12) O que mais você gostaria de relatar ?
Gostaríamos de relatar o quanto nos sentimos úteis por realizar um projeto
social. Nunca tínhamos feito uma obra social com tamanha responsabilidade. É
interessante sabermos que nossos esforços empregados para a execução
desse projeto valeu a pena pelo fato de termos contribuído com uma
instituição, no caso a Herdeiros do Futuro, a fazer o bem impactando
positivamente crianças e jovens carentes, que merecem a atenção e cuidado
tanto da sociedade como do governo.
13) Como foi o relacionamento com o cliente?
O Instituto Herdeiros do Futuro é um local agradável e as pessoas são sempre
receptivas. Trataram todas com muita gentileza e foram prestativas para nos
ajudar quanto a execução do projeto. As portas foram abertas de forma
carinhosa para que pudéssemos executar o trabalho sem pressão e fazer o
melhor.
14) O projeto foi entregue no prazo? Se não, o que levou a atrasos?
Sim. Conseguimos encerrar no prazo estabelecido, mesmo com dificuldades na
execução
15) Avaliação do cliente: solicitar ao cliente que escreva um parágrafo
avaliando o projeto. Essa avaliação deve ser entregue ao professor, neste
relatório.
Caro professor João Arantes e grupo, venho através deste apontar a satisfação
com o grupo com a realização do trabalho paisagismo sustentável.
Devo apontar que foi notável que o grupo teve questões pontuais com relação
a distancia e dificuldades no discorrer da execução, mas que não prejudicou o
objetivo fim, o trabalho que foi proposto está em fase de finalização e com
grande satisfação por parte da equipe técnica e atendidos do serviço.
att
-Denise Cristina dos Santos
Gerente de Serviço
Instituto Herdeiros do Futuro
5893 - 1487
5514 - 0311
16) Em anexo ao relatório os alunos devem entregar os documentos gerados
(planos, soluções técnicas, planilhas etc) em formato digital.