Fundamentos de Gestão
N. Tadachi Takashina
2
Fundamentos de gestão
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FPNQ / PNQ’2000
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EFQM / EQA’2000
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NIST / MBNQA’2000
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ISO / ISO-9001-9004:2000
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(Tadachi-03.2K)
O que?
Como?
Por que?
Quando?
Quanto?
Quanto custa?
Quem?
Fundamentos
Processos
Gestão
Resultados
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Excelência (excellence) - FPNQ

Qualidade daquele que excele, ou seja, que
estrema-se de outros, ou entre outros, ou
acima de outros. (FPNQ’2000, Glossário)

“Excelência é uma habilidade conquistada
através de treinamento e prática. Nós somos
aquilo que fazemos repetidamente.
Excelência, então, não é um ato, mas um
hábito.” Aristóteles / 384-322 a.C.
(Tadachi-03.2K)
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Excelência (excellence) - EFQM

Prática notável em gestão da organização e
obtenção de resultados baseados nos
conceitos fundamentais que devem incluir:
orientação para resultados, foco no cliente,
liderança e constância de propósito,
processos e fatos, envolvimento de
pessoas, melhoria contínua e inovação,
parcerias mutuamente benéfica,
responsabilidade pública. (EFQM’2000,
Glossário de termos)
(Tadachi-03.2K)
Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000
Qualidade
centrada
no cliente
Comprometimento
da alta direção
Responsabilidade
social
Foco nos
resultados
Valorização
das pessoas
Ação pró-ativa e
resposta rápida
Visão de
futuro de
longo alcance
Gestão baseada
em fatos e
em processos
Aprendizado
contínuo
(Tadachi-03.2K)
FPNQ (2000). Critérios de Excelência, p.8-10
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 ..
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Qualidade centrada no cliente: A qualidade é julgada
pelo cliente a partir da sua própria percepção. A
qualidade compreende as características e atributos
dos produtos, que adicionam valor para o cliente,
intensificam sua satisfação, determinam sua
preferência e o tornam fiel à marca, ao produto ou à
organização.
Foco nos resultados: O sucesso de uma
organização é avaliado por meio dos seus
resultados. Esses resultados devem ser medidos
por um conjunto de indicadores que reflitam as
necessidades e interesses de todas as partes
interessadas, de forma balanceada, harmônica e
sustentada.
(Tadachi-03.2K)
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 ..

Comprometimento da alta direção: A força
propulsora da excelência organizacional está
baseada na capacidade e no comprometimento da
alta direção em desenvolver um sistema de gestão
eficaz, que estimule as pessoas a um propósito
comum, levando em conta valores, diretrizes e
estratégias da organização e comprometendo-os
com resultados.
(Tadachi-03.2K)
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 ...

Visão de futuro de longo alcance: A busca da
excelência do desempenho, a curto e longo prazos,
requer uma forte orientação para o futuro e a
disposição de assumir compromissos de longo
prazo com todas as partes interessadas e se
antecipar às novas tendências de mercado, aos
novos cenários e às novas necessidades dos
clientes de modo a permitir o posicionamento
adequado da organização quando colocada frente
aos desafios de alcançar e manter a liderança nos
mercados.
(Tadachi-03.2K)
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 ...

Valorização das pessoas: O sucesso de uma
organização depende cada vez mais, do
conhecimento, das habilidades, da criatividade e da
motivação de sua força de trabalho. O sucesso das
pessoas, por sua vez, depende cada vez mais de
oportunidades para aprender e de um ambiente
favorável ao pleno desenvolvimento de suas
potencialidades.
(Tadachi-03.2K)
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 ....

Responsabilidade social. Responsabilidade social
pressupõe o reconhecimento da comunidade e da
sociedade como partes interessadas da
organização que possuem necessidades que
precisam ser atendidas. Responsabilidade social
significa, por um lado, a responsabilidade pública,
ou seja, o cumprimento e a superação das
obrigações legais decorrentes das próprias
atividades e produtos da organização. Por outro
lado, é também o exercício da sua consciência
moral e cívica, advinda da compreensão, em termos
elevados, do seu papel no desenvolvimento da
sociedade. Trata-se do conceito de cidadania
aplicado às organizações.
(Tadachi-03.2K)
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 .....
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Gestão baseada em fatos e em processos. O
desenvolvimento de um sistema de gestão voltado
para o alto desempenho requer a identificação e o
mapeamento de todos os seus processos. A análise de
processos leva ao entendimento melhor do
funcionamento da organização e permite a definição
de responsabilidades, a prevenção e solução de
problemas, a eliminação de atividades redundantes e a
identificação clara dos clientes e fornecedores. A
constante análise do sistema de gestão, dos seus
processos e da interdependência entre estes
processos desenvolve na organização o seu
pensamento sistêmico, um dos alicerces para o
aprendizado.
(Tadachi-03.2K)
Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 .....

Ação pró-ativa e resposta rápida: O sucesso em
mercados competitivos e com demandas rigorosas
de tempo requer sempre ciclos cada vez menores
de introdução de produtos novos ou melhorados no
mercado, a rápida mudança nas estratégias, o que
implica em sistemas de trabalho ágeis e flexíveis e
em processos simplificados e o rápido atendimento
das demandas de todas as partes interessadas.
(Tadachi-03.2K)
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Fundamentos para a excelência
do desempenho - FPNQ’2000 .....

Aprendizado contínuo: O atingimento de níveis de
desempenho excelentes requer um enfoque contínuo no
aprendizado. Esse aprendizado ou seja, os mecanismos de
avaliação e melhoria de produtos, de processos produtivos e
de processos de gestão, são essenciais para o
desenvolvimento do sistema de gestão e, por conseguinte, da
própria organização. A incorporação contínua de melhorias
leva aos estágios superiores de excelência, o que pode ser
demonstrado através de produtos e processos inovadores,
refinados e exemplares. Nesta evolução, os resultados
alcançados são cada vez mais significativos, o que permite
conduzir a organização à liderança no mercado. As melhorias
contínuas implementadas abrangem melhorias incrementais
bem como radicais ou inovadoras o que vai depender das
necessidades específicas da organização.
(Tadachi-03.2K)
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Valores e conceitos básicos para excelência
do desempenho - NIST’2000/MBNQA
Qualidade
centrada
no cliente
Resposta
rápida
Desenvolvimento de
parcerias
(Tadachi-03.2K)
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Liderança
Melhoria e
aprendizado
contínuo
Valorização
dos
empregados
Qualidade
e prevenção
de projeto
Visão de
futuro de
longo prazo
Gestão
através
de fatos
Responsabilidade
pública e cidadania
Foco nos
resultados
Conceitos fundamentais de excelência
- Modelo da EFQM’2000/EQA .
Orientação
para
resultados
Foco
no cliente
Liderança e
constância
de propósitos
Gestão através
de processos
e fatos
Desenvolvimento
e envolvimento
de pessoas
Aprendizado,
inovação e
melhoria contínua
Desenvolvimento
de parcerias
(Tadachi-03.2K)
Responsabilidade
pública
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Conceitos fundamentais de excelência
- Modelo da EFQM’2000/EQA ..


Orientação para resultados: Excelência depende do
equilíbrio entre a satisfação das necessidades de
todas as partes interessadas (isto incluem pessoas
empregadas, clientes, fornecedores e sociedade em
geral, tanto quanto com os interesses financeiros
na organização).
Foco no cliente: O cliente é o árbitro final da
qualidade do produto ou serviço. Fidelidade do
cliente, retenção, ganho na participação do mercado
são otimizados através de enfoque claro sobre as
necessidades de clientes atuais e potenciais.
(Tadachi-03.2K)
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Conceitos fundamentais de excelência
- Modelo da EFQM’2000/EQA ...

Liderança e constância de propósitos: O
comportamento da liderança organizacional cria um
claro e unidade de propósito com a organização e
um ambiente em que a organização e suas pessoas
possam exceder.

Gestão baseada em processos e fatos:
Organizações desempenham mais efetivamente
quando todas as atividades interrelacionadas são
entendidas e gerenciadas sistematicamente e
decididas sobre atuais operações e planejamentos.
(Tadachi-03.2K)
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Conceitos fundamentais de excelência
- Modelo da EFQM’2000/EAQ ....

Desenvolvimento e envolvimento de pessoas: Todo
potencial de uma pessoa da organização é melhor
liberada através da participação de valores e uma
cultura de confiança e delegação, que encorage o
envolvimento de todos.

Aprendizado, inovação e melhoria contínua:
Desempenho organizacional é maximizado quando
é baseado no gerenciamento e participação do
conhecimento com uma cultura de aprendizado,
inovação e melhoria contínua.
(Tadachi-03.2K)
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Conceitos fundamentais de excelência
- Modelo da EFQM’2000 .....

Desenvolvimento de parcerias: Uma organização
trabalha mais efetivamente quando tem mutuamente
relações benéficas, construindo uma confiança,
participação do conhecimento e integração, com
seus parceiros.

Responsabilidade pública: O interesse de longo
prazo da organização e suas pessoas são melhores
servidas através da adoção de um enfoque ético e
exceder a expectativas e regulamentos da
comunidade como todo.
(Tadachi-03.2K)
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Princípios da gestão da qualidade ISO 9001-9004:2000 .
Organização
com foco
no cliente
Liderança
Envolvimento
das pessoas
Enfoque de
processos
Enfoque
sistêmico
da gestão
Melhoria
contínua
Enfoque no fato
para tomadas
de decisão
(Tadachi-03.2K)
Relações com fornecedores
mutuamente benéficas
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Princípios da gestão da qualidade ISO 9001-9004:2000 ..

Organização com foco no cliente: "As organizações
dependem dos seus clientes e, portanto, devem
entender as necessidades atuais e futuras dos
clientes, atender os seus requisitos e se esforçarem
para exceder às expectativas dos clientes."

Liderança: "Os líderes estabelecem a uniformidade
dos objetivos e da direção da organização. Eles
devem criar e manter um ambiente interno no qual
as pessoas possam se envolver plenamente para
atingir os objetivos da organização."
(Tadachi-03.2K)
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Princípios da gestão da qualidade ISO 9001-9004:2000 ...

Envolvimento das pessoas: "As pessoas em todos
os níveis são a essência de uma organização e o
envolvimento pleno delas possibilita que suas
habilidades sejam utilizadas em benefício da
organização.”
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Enfoque de processo: "Um resultado desejado é
alcançado mais eficientemente quando os recursos
e atividades relacionados são gerenciados como
um processo."
(Tadachi-03.2K)
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Princípios da gestão da qualidade ISO 9001-9004:2000 ....
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Enfoque sistêmico da gestão: "A identificação, o
entendimento e a gestão de um sistema de
processos interrelacionados para um dado objetivo
melhora a eficácia e eficiência da organização."
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Melhoria contínua: "A melhoria contínua deve ser
um objetivo permanente da organização."
(Tadachi-03.2K)
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Princípios da gestão da qualidade ISO 9001-9004:2000 .....
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Enfoque no fato para tomada de decisão: "Decisões
eficazes são baseadas em análise de dados e
informações."

Relacionamento com fornecedores mutuamente
benéficos: "Uma organização e seus fornecedores
são interdependentes e um relacionamento
mutuamente benéfico aumenta a habilidade de
ambos em criar valor."
(Tadachi-03.2K)
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