A PROAEROPORTO é uma empresa que tem como missão o desenvolvimento e exploração de serviços inovadores e
complementares ao transporte aéreo, tendo em vista quer o passageiro quer a carga aérea, de modo a vir a ser reconhecida como
uma empresa de excelência no sector
Empresa:
PROAEROPORTO
Nome dos empresários:
Alexandre Ramalho e Rui Cabral
Área de Negócio:
Serviços
Data de criação:
2006
Website:
www.skybags.net
Como surgiu a ideia de negócio?
A ideia surgiu a partir da formulação de um pensamento,
que certamente corre na mente de qualquer pessoa que viaje
de avião: -“Que bom que seria viajar sem ter que carregar a
bagagem nem perder tanto tempo no aeroporto!”
Tendo os promotores trabalhado para uma multinacional em
que viajar era uma constante, surgiu a ideia da criação de um
serviço que simplificasse e maximizasse a comodidade do
Passageiro, aliviando-o dos procedimentos menos agradáveis
de uma viagem, como seja, ter que suportar o peso das malas,
enfrentar longas filas de check-in, estar exposto ao stress do
Aeroporto,etc.
Foi essa a ideia que serviu de rastilho aos promotores
para idealizar e desenvolver o serviço de Home Check-in
SKYBAGS, pioneiro em Portugal e na Europa.
Depois de pensar na ideia o que o levou a avançar para a
criação da empresa?
Os contactos exploratórios tidos com as várias entidades
aeroportuárias, nomeadamente Companhias Aéreas,
Agentes de Handling, ANA, INAC – que nos apoiaram e nos
encorajaram desde o primeiro momento - indicaram-nos
que a criação deste serviço fazia sentido, pois trazia inúmeras
vantagens para todos os intervenientes no processo:
- Para o Passageiro significava ter à sua disposição um
serviço de elevado conforto, prestando o serviço de checkin aeroportuário com recolha da bagagem, no conforto do
seu espaço, evitando assim ter que enfrentar as longas filas de
check-in, estar com muita antecedência no Aeroporto e ter
que transportar a sua bagagem;
- As Companhias Aéreas passariam a poder oferecer aos
seus Passageiros um serviço diferenciador, de grande valor
acrescentado, com enormes potencialidades de marketing e
sem custo para as mesmas;
- Para a entidade aeroportuária, o serviço SKYBAGS significava um
aumento do nível de segurança, pois que a bagagem era inspeccionada
em hora de vazio, não deixando no entanto, de seguir os trâmites
standard de segurança praticados no aeroporto, tornando este mais
seguro e contribuindo também para o descongestionamento das
salas de check-in.
Como considera que foi a actividade da empresa nos 2 primeiros
anos?
Tratando-se de um serviço único em Portugal e na Europa, e daí
desconhecido, a empresa decidiu divulgá-lo através da criação de
canais indirectos de venda, formados por Agências de Viagem, Hoteis,
etc. mas sobretudo, através do word of mouth, em meio profissional
e familiar, prestando sempre um serviço personalizado de excelência,
com acréscimo de segurança e total satisfação dos Clientes.
A empresa foi assim crescendo lentamente mas ganhando solidez e
prestígio.
Indique os factores que considere cruciais para o crescimento da
sua empresa.
- Visibilidade, visibilidade e visibilidade.
Sendo um conceito inovador, este não entra facilmente na mente
do consumidor e não é fácil ganhar a sua confiança, sem que antes,
já tenha ouvido falar dele. Daí ser de extrema importância a sua
divulgação, tanto pelos media como por quem já o tenha utilizado.
É interessante notar, a elevada taxa de recorrência dos nossos clientes,
assim como o volume de novos clientes que nos chegam através da
recomendação de amigos ou familiares.
Importante também é o alargamento da prestação do serviço
SKYBAGS a passageiros de outras Companhias Aéreas e a sua
extensão a outros aeroportos portugueses.
Testemunho de caso cedido a: