Case TGestiona:
Central de Logística Reversa
I Fórum Internacional de Logística Reversa
Maio de 2009
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Agenda
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Quem somos
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Case: Central de Logística Reversa
Tempos estimados
Esta apresentação: 30 minutos
Perguntas e respostas: 10 minutos
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Quem somos
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Quem somos
Em 2001, o Grupo Telefônica tomou a decisão de criar seu CSC Centro
Serviços Compartilhados e formaram uma nova empresa especializada em
serviços de Logística, BPO Business Process Outsourcing e Gestão de Terceiros
Em 2006, a TGestiona tornouse uma empresa de mercado.
Hoje possui importantes
clientes de Logística
•5 países: ES, PE, CH, AR, BR
•7.000 funcionários, 1.300 BR
•R$ 213 MM (BR ’08)
+ 15 empresas
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O que fazemos na TGestiona Logística
Solução de ecommerce
Armazenagem
Qualidade de
produtos
Logística
reversa
Distribuição
Customização
de kits
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Quem somos
Abrangência geográfica
Indicadores
220.000 entregas
porta a porta mês
99,4% de performance
de entrega
(D+1 Capital e D+2 Interior)
97,3% de efetividade de
entrega
99,8% de acuracidade
de estoque
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Especialização
Características de nossa operação
Informações precisas baseadas em
business intelligence e tecnologia
de rastreamento
Processos
Web tracking
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Case:
Central de Logística Reversa
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Case: Central de Logística Reversa
Antes: 2006
Estruturas dedicadas por clientes
Diversos
Modelos
Operacionais
Produtos envolvidos
Placas Centrais Telefônicas
Celulares
Triagem
em várias
localidades
Volumes e resultados
Scripts no
Agendamento
• Volume mensal: 7.000 coletas mês
Resultados
•Alto Custo Operacional
•Baixa Efetividade das Coletas
•Compartilhado com demais Operações
Gestão
Descentralizada
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Case: Central de Logística Reversa
Oportunidades identificadas
Especialização
• ISO 9001: Melhores Práticas e Padronização
• Ganhos de Escala
• Ajuste dos Custos Operacionais
Governança
• Sistemas Dedicados
• Agendamento e Aumento da Efetividade
• Controle da Cadeia até Destinação
Meio Ambiente
• Destinação Fiscalizada
• Reciclagem
• Responsabilidade com o Meio Ambiente
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Case: Central de Logística Reversa
Depois
Organização do processo
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5
Agendar
Obsoleto
Reciclar
6
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Reparar /
usar
garantia
Destinar
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Roteirizar
coleta
Sucesso?
S
3
Triar
N
Flyer
“Estive
aqui”
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Ok?
Case: Central de Logística Reversa
Depois
Central de Logística Reversa
ISO 9001:
Processos
padronizados
Produtos
Equipamentos
Eletro-eletrônicos
Governança
Especializada
Resultados
•Volumes mensais [76.000 coletas]
Eficiência
Operacional
Indicadores
Resultados
•Efetividade das Coletas [~70%]
•Controle 100% dos Insucessos
•Atendimento D+1 Capital D+2 Interior
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Case: Central de Logística Reversa
O que vem por aí?
Performance
• Obstinação pelo Aumento da Efetividade
• Eficiência Operacional
• Inovação no Atendimento
Novos Clientes
• Compartilhar Melhores Práticas
• Economia de Escala
• Crescimento no Segmento Eletro-eletrônicos
Meio Ambiente
• Desenvolvimento de Novos Parceiros
• Reciclagem Inteligente
• Certificação ISO 14 000
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Sugestões e Informações:
[Marcelo José de Sousa e equipe de 750 profissionais]
Fone: 3393 15 11
[email protected]
www.tgestiona.com.br
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