Comunicação e
Marketing:
boas práticas.
CARLA OLIVEIRA
Divisão de Comunicação Social
PUC – Goiás
IVAN GUIMARÃES
Coordenação de Comunicação
Colégio Santa Cecília
Grupo Damas
Assessor de Comunicação
Rede de Educação SMIC
PESSOAS
MERCADO
(Desafio 1)
,
CLIENTES
Quais os seus sonhos? O que
buscam? Como podemos atendê-los?
O que estamos oferecendo? Como
estamos mudando para atendê-los?
O que querem realizar? Onde
buscam suas referências? Que
instrumentos utilizam? Como se
comunicam? Onde se encontram?
Querem mudanças? Quais? Têm
crenças? Como planejam o futuro?
Como se relacionam com os outros?
CARACTERÍSTICAS DE
UM SERVIÇO:
Intangível
Inseparável
Perecível
Variável
1. Critérios de percepção servqual:
Confiabilidade
Presteza
Segurança
Empatia
Tangibilidade
2. Hiatos de qualidade:
Percepção imprecisa
Especificação não coerente
Desempenho
Comunicação
3. Serviços ou bens facilitadores
4. Serviços e bens de suporte
5. Dimensão técnica e dimensão funcional
6. Nível desejado e nível adequado
PLANO DE MARKETING
Identidade Institucional
Misão – Visão – Valores
1. Oportunidade
Situação e Objetivos
2. Marketing Estratégico
Consumidor – Mercado – Aspectos legais –
Posicionamento
3. Marketing Tático
Serviço – Ponto – Promoção – Preço
4. Acão e Controle
Resultados Financeiros – Análise de Equilíbrio –
Programação
PLANO DE COMUNICAÇÃO
Uma das maiores referências modernas em gestão, Kotler considera
cinco passos indispensáveis para o desenvolvimento de um Plano de Comunicação
eficiente. Essa base, somada a outras ferramentas como o 5W2H e a análise SOWT,
enriquece e sedimenta o Plano de Comunicação.
Cinco passos de Kotler: Identificação dos públicos-alvo
Definição dos objetivos
Desenvolvimento da mensagem
Escolha dos meios
Mensuração dos resultados
CASE DESAFIO
O Colégio X vem sofrendo um grande problema: perda de alunos no Ensino
Médio. A Direção da Escola chama os seus gestores e a agência de comunicação
para que seja realizada uma campanha interna para parar esta sangria.
Nos últimos três anos, os resultados gerais de aprovação foram os seguintes:
2011 (67%), 2012 (72%) e 2013 (90%). A verba é de R$ 20.000,00.
Desafio:
Identificação dos públicos-alvo
Definição dos objetivos
Desenvolvimento da mensagem
Escolha dos meios
Mensuração dos resultados
CARLA OLIVEIRA
[email protected]
IVAN GUIMARÃES
[email protected]
85 9947.0006 – 85 3486.1315