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Quanto mais perto, melhor
Still comemora a inauguração da filial São Paulo, que vai deixála mais próxima de seus clientes, ampliando sua atuação e
possibilitando a oferta de serviços diversificados
J
ESTÁ EM PLENA ATIVIDADE a nova unidade
tendo comercializado 1.250 deles. Para 2006, a
da Still São Paulo, que começou em julho de
empresa tem como meta elevar em pelo menos 5%
2005 suas operações de fato, quando foi fina-
seu faturamento em relação a 2005 por meio de
Á
lizada a mudança do estoque de equipa-
vendas, locação de empilhadeiras e pós-venda, além
mentos e peças, e a implementação de um sistema
de diminuir seu custo fabril, devido a novos
de ERP (Datasul) para apoiar as novas atividades da
investimentos realizados na empresa.
empresa. De lá para cá, seu presidentel, Frank
Além das atividades pelas quais a Still já era
Bender, com entusiasmo fala da “menina dos olhos”
conhecida no mercado, entram para o portfólio da
da eleita marca líder em empilhadeira de mastro
empresa o gerenciamento técnico de frotas, comer-
retrátil em recente votação realizada pela Revista
cialização direta de peças de reposição, reforma e
LOGÍSTICA (veja reportagem nesta edição).
venda de equipamentos usados (de marca própria ou
“A escolha do novo local se deu por duas razões:
não), treinamento, entre outros serviços de pós-venda.
a concentração de nossos maiores clientes, que há
Antes, a manutenção dos equipamentos e suporte a
muito tempo exigiam nossa presença, e por sua
clientes estava a cargo da rede de revendedores,
localização estratégica, que facilita a expedição dos
porém, agora faz parte da nova estratégia determi-
equipamentos e peças para qualquer ponto do
nada pela Still assumir estas atividades, possibilitando
Brasil”, esclarece o presidente. “Além disso, a filial
a flexibilização dos contratos e um controle maior
nos abriu oportunidades que já estávamos
sobre a forma como os serviços são executados.
avaliando há algum tempo e que vão fortalecer ainda
mais nossa presença no País”.
“Hoje, os negócios no Brasil estão divididos da
seguinte maneira: 60% venda de equipamentos; 15%
De 2004 para 2005, a Still cresceu cerca de 25%
locação; 10% venda de peças; 5% serviços (reforma e
em faturamento e 30% em venda de equipamentos,
contratos de manutenção); e 10% que se encaixam
em atividades diversas. É nossa meta, e para isso
estamos trabalhando, que nos próximos quatro anos
a área de pós-venda (locação, serviços e peças)
represente pelo menos 60% do faturamento,
excedendo as vendas de empilhadeiras novas.
Envolvimento
A nova unidade, que vai receber equipamentos
das fábricas da Still do Rio de Janeiro, França,
Inglaterra, Alemanha e EUA, consumiu investimentos
de R$ 2 milhões em instalações – um prédio de 2.500
m2 que abriga oficina para remanufatura (“retrofiting”)
de equipamentos, administração, estoque de
empilhadeiras reformadas para locação e de peças
Estoque de empilhadeiras novas e usadas da Still São Paulo: demanda elevada
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– equipamentos para oficina, ferramentas, contra-
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nacionalização, buscando
compatibilidade maior em
termos de valor de mercado. Na filial São Paulo
estão estocados cerca de
seis mil itens (de maior
consumo), e uma novidade
implementada para obter
mais velocidade no atendimento é a comercialização de peças de reposição no balcão, antes realizada apenas pela internet
Apoio do pós-venda também nas instalações do cliente
ou via representantes.
ponibilizados para nova locação ou ainda
Para Frank Bender, os negócios da empresa vão ganhar uma
nova dimensão a partir da maior proximidade com o mercado
para venda de usados.
Oportunidades
Até o início de 2005, a empresa tinha
A nova unidade tem infra-estrutura para
em sua frota para locação cerca de 500
realizar as customizações solicitadas pelo
equipamentos, que hoje já alcança 800,
tações, treinamento, este último realizado
cliente nos equipamentos adquiridos,
com idade média de três anos de
na Alemanha com os principais instrutores
tornando-a uma réplica da fábrica em
operação, distribuídos em sua maioria
de técnicos em empilhadeiras para melhor
menor escala. Essa estrutura também dá
entre Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná e
eficiência do aprendizado. Frank revela que
apoio à remanufatura de equipamentos,
Centro-Oeste. Em 2006, a frota deve ganhar
o espaço atual já se tornou insuficiente para
que ganha força em decorrência de um
mais 300 empilhadeiras. Na opinião de
a demanda, o que veio reforçar a necessida-
outro serviço, o de locação, uma vez que
Frank, apesar do mercado brasileiro de
de do estabelecimento da filial em São Paulo.
ao retornarem das empresas as empilha-
empilhadeiras dividir-se em 60% para
“Nossos negócios vão ganhar uma nova
deiras passam por uma revisão completa,
venda e os outros 40% para locação, há
dimensão pois poderemos observar
que inclui substituição de peças, com
uma tendência de crescimento desta
melhor o mercado, perceber suas dificul-
atualizações tecnológicas e pintura.
última, e uma coisa puxa a outra em
dades e necessidades, envolvendo-nos de
“Ao ver os equipamentos retornando
maneira mais efetiva nos projetos e aten-
serviços: o cliente que realiza locação e
em estado precário, e como o negócio de
dendo-os mais rapidamente”.
tiver apoio garantido do fabricante, que
locação estava em franca expansão, deci-
O departamento de peças foi reforçado
nesse caso também é seu prestador de
dimos que eles poderiam ser remanufa-
na área de atendimento, programação e
serviços, acaba contratando a manu-
turados, prolongando sua vida útil, e dis-
tenção do equipamento, ganhando maior
confiança e tornando-se fiel à marca.
Notícias da fábrica no Rio de Janeiro
“Com esse novo passo, percebemos
que o mais importante é investir cada vez
A fábrica da Empilhadeiras Sul Americanas (ESA), da qual Frank Bender foi eleito presidente,
mais na relação Still–cliente, o que não
recebeu recentemente investimentos de R$ 5 milhões. O espaço criado a com a transferência de parte
conseguíamos 100% através da rede de
do estoque de empilhadeiras da Still para São Paulo possibilitou abertura de uma nova linha de
representantes. Nossa idéia com a nova
produção, desta vez para o mais novo modelo a combustão BR20, além de proporcionar aumento
filial é realizar uma venda muito mais ativa,
também da capacidade de produção de outros modelos.
oferecendo não apenas maior pro-
“Temos recebido visitas de profissionais da Alemanha com um único objetivo: aumentar a produtividade
ximidade com o cliente, mas também
dessa fábrica e obter, ainda, contínua redução de custos. Com isso, consegue-se fabricar
diversidade de serviços e flexibilidade na
competitivamente os equipamentos para o Brasil e América do Sul”, informa Frank.
negociação e execução. Por essa razão
estamos aqui”, encerra o presidente.
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