ALGUMAS QUESTÕES QUE DEVEM SABER RESPONDER PARA QUE A
ORGANIZAÇÃO MANTENHA O SEU SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ATENÇÃO: Ler este documento não invalida ter de consultar a documentação que se encontra em
www.multiformactiva.pt na sua área de acesso pessoal.
1. Qual a norma pela qual a organização implementou o seu Sistema de Gestão da
Qualidade?
NP EN ISO 9001:2008
2. O que os auditores vêm fazer à organização?
Vêm verificar se cumprem com os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008. Se o que está descrito
nos documentos é cumprido por todos os colaboradores.
3. O que uma empresa tem que ter implementado para ser certificada?
Tem que estar implementado um sistema de Gestão da Qualidade de acordo com uma norma. No nosso
caso a NP EN ISO 9001:2008.
4. Diga por palavras suas qual a Política da Qualidade (Missão e Visão) da organização?
Ter clientes Satisfeitos, cumprir Normas e Legislação,... (Aqui depende do que cada um diz, mas sempre
com espírito da Qualidade)
5. Identifique pelo menos um Objectivo da Qualidade.
Analisar Plano Estratégico e ler lá o que diz.
6. O que é o Manual de Gestão da Qualidade?
O Manual de Gestão da Qualidade da nossa organização é o documento principal do nosso Sistema. É a
cara da organização no que se refere à Qualidade. Este contém a Missão e Visão, o organograma, os
contactos, uma descrição do que somos, estrutura documental do sistema, entre outros. O nosso Portal
(multiformactiva.pt) é o nosso Manual de Gestão da Qualidade, acessível a todos através da internet.
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Este documento não faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade, por isso não está sujeito às metodologias da IT – Gestão Documental
ALGUMAS QUESTÕES QUE DEVEM SABER RESPONDER PARA QUE A
ORGANIZAÇÃO MANTENHA O SEU SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ATENÇÃO: Ler este documento não invalida ter de consultar a documentação que se encontra em
www.multiformactiva.pt na sua área de acesso pessoal.
7. O que é um Processo?
É um documento informativo que ensina a realizar um conjunto de actividades, define os responsáveis e
os documentos associados. (Ver Processos)
8. O que é uma instrução de trabalho?
É um documento informativo que dá as directrizes para realizar uma determinada tarefa. (Ver Instruções
de Trabalho)
9. Qual é o documento que pode descrever a organização da Empresa?
É no documento “Organograma”.
10. Onde estão definidas as responsabilidades/funções de cada um?
As responsabilidades de cada um são descritas no documento “Descrição das Funções”.
11. Como é que se pode identificar um produto/equipamento não conforme na sua área de
trabalho?
Todos os produtos ou equipamentos não conformes estão devidamente identificáveis com etiquetas “Não
conforme”.
12. Qual a importância da manutenção/limpeza na empresa?
A manutenção, é essencial para a preservação dos equipamentos e bom ambiente de trabalho.
13. Como se regista a manutenção/limpeza na Multiformactiva?
Através do SIGF Trainready na parte do Imobilizado e nos registos de limpeza nas zonas próprias. Ver
no processo “Recursos”.
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ALGUMAS QUESTÕES QUE DEVEM SABER RESPONDER PARA QUE A
ORGANIZAÇÃO MANTENHA O SEU SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ATENÇÃO: Ler este documento não invalida ter de consultar a documentação que se encontra em
www.multiformactiva.pt na sua área de acesso pessoal.
14. Como se pode controlar os materiais/produtos que compramos?
Ver o descrito no processo “Recursos”.
15. Quais os tipos de ocorrências que podem encontrar?
Podem ser ocorrências Externas ou Internas. Detectadas dentro das sessões ou fora. Ver processo
“Qualidade”.
16. O que faz quando aparece material/equipamento não conforme?
Se conformidade for externa (fornecedor), o responsável pelo controlo deve registar no Registo de
Ocorrências, e deve efectuar a sua devolução. Se a conformidade for Interna, o responsável pela sua
detecção deve registar no mesmo documento, “Registo de Ocorrências” e comunicar ao GQ.
17. Se me chamarem para participar na definição de uma acção correctiva devo:
As acções correctivas eliminam causas de Não Conformidades. Por isso deve levar ideias para eliminar
as causas das ocorrências que ajudou a detectar.
18. Se necessitar de Formação para melhorar o meu desempenho profissional como devo
fazer?
Deve enviar um email à GP a fundamentar o seu pedido.
19. Existe mais algum documento onde eu possa perceber mais do Sistema implementado?
Pode também consultar o “Manual de Acolhimento” disponível no Portal.
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