XXVI CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO
22 A 24 DE JULHO DE 2015
AÇOES QUE PROMOVEM A VISIBILIDADE DO BIBLIOTECARIO: O CASO
DOS BIBLIOTECARIOS DA UEFS
Autores:
Gerusa Maria Teles de Oliveira. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE
SANTANA. [email protected]. Maria de Fátima de Jesus Moreira.
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA. [email protected].
Rejane Maria Rosa Ribeiro. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE
SANTANA. [email protected]
Introdução:
A Universidade Estadual de Feira de Santana (UEFS) possui um Sistema de
Bibliotecas denominado SISB-UEFS, composto pela Biblioteca Central e sete
bibliotecas setoriais.
As bibliotecas setoriais atendem a um público
diversificado composto por alunos do ensino fundamental, alunos do ensino
médio e publico especializado e a Biblioteca Central Julieta Carteado (BCJC)
que atende os alunos de graduação e pós graduação, além da comunidade
externa que frequenta e utiliza seus serviços. Esse universo é composto por
uma comunidade bastante diversificada que sabe pouco das funções
desempenhadas ou conhecem quase nada sobre o trabalho do bibliotecário, e
de que forma esse profissional pode ajudá-lo no decorrer da sua vida
acadêmica ou simplesmente auxiliá-lo na busca de materiais para pesquisa,
indicação de leitura e também de outros tipos de informação. Muitas vezes o
usuário nem sabe transmitir de forma clara o assunto que deseja pesquisar e
por desconhecer a função do bibliotecário, acaba não recorrendo ao auxilio
desse profissional. Outras vezes o profissional é confundido com o auxiliar
técnico que desempenha outras funções dentro da biblioteca.
Diante do quadro exposto, no dia do bibliotecário, 12 de março de 2015, a
Seção de Referência da BCJC realizou uma exposição com o tema
“Bibliotecário: profissional da informação”, oportunizando à comunidade
universitária e ao público que frequenta a Biblioteca Central Julieta Carteado a
conhecer as atividades e as funções que desempenha o profissional
bibliotecário.
Relato da experiência:
Este artigo foi elaborado a partir de uma abordagem qualitativa, do ponto de
vista metodológico, com ênfase no enfoque do bibliotecário e suas funções na
Universidade Estadual de Feira de Santana.
O objetivo deste trabalho é mostrar como os usuários percebem o profissional
bibliotecário, já que são variadas as visões que estes têm do efetivo papel do
bibliotecário, especialmente no âmbito das bibliotecas universitárias. Nesse
sentido, a visibilidade profissional do bibliotecário pode estar ligado à função
teórica-pratica das atividades biblioteconômicas, adequando-se a um novo
modelo socioeconômico, a sociedade da informação, que exige dos
profissionais posturas diferenciadas no que se refere ao acesso e uso da
informação, onde o paradigma deixa de ser meramente o acervo, voltando-se
para as necessidades do usuário. Isso reflete na necessidade de ampliar o
perfil do profissional, quanto as suas competências e habilidades. Desse modo,
ações precisam ser realizadas para promover a visibilidade do bibliotecário, ou
melhor, “deve o próprio bibliotecário investir na divulgação de sua profissão,
desde o seu ingresso no curso, a fim de mostrar a sociedade quem é e o que
faz”. (FRAGA, MATOS, CASSA, 2008, p.2).
Visando divulgar o papel social e o fazer do bibliotecário, foi realizada por duas
semanas, uma exposição composta por fotos, cartazes, quadros e tabelas,
sobre o bibliotecário abordando os seguintes aspectos: perfil, locais e áreas de
atuação, função, universidades que oferecem o curso de biblioteconomia
(graduação e pós-graduação), Conselho Federal e Conselhos Estaduais de
Biblioteconomia, associações e sindicatos e a legislação referente à
Biblioteconomia.
Durante a exposição foi realizada uma coleta de dados, utilizando um
questionário com cinco questões, objetivando medir o conhecimento que
usuário possui sobre o profissional bibliotecário, em particular, os que atuam no
SISBI UEFS. Através deste questionário, foram levantados os seguintes dados:
Dos questionários aplicados, 70% foram respondidos por alunos de graduação,
15% por funcionários, 10% por alunos de pós-graduação, 3% pela comunidade
externa e 2% por professores. Onde se levantou que 70% dos usuários que
responderam conhecer o bibliotecário apenas 45% procuram este profissional,
sendo que os 55% restantes pedem informações ou sanam suas dúvidas
diretamente com o funcionário de atendimento. Dentre os usuários que buscam
o bibliotecário, 38% o fazem para cadastro ou resolver pendências na
biblioteca, 17% para serviços de normalização bibliográfica e 20% para
orientação quanto à busca no acervo.
Um dado chamou atenção, 16% dos entrevistados confiam no bibliotecário
para orientar sua pesquisa em bancos de dados e na Internet, o que evidencia
a preocupação do usuário em ter um bibliotecário intermediando o acesso à
informação.
Quanto ao atendimento prestado pelos bibliotecários, não teve nenhuma
resposta para a opção “ruim”, 45% das respostas foram para a opção “bom
atendimento” e 35% para “ótimo”, o que evidencia a satisfação do usuário com
o atendimento dispensado pelo bibliotecário, conforme figura 01:
Figura 01 - Atendimento pelo Bibliotecário
Bom
Ótimo
Regular
Já o questionamento se a exposição esclareceu ou agregou mais informações
sobre o profissional bibliotecario, 95% das respostas foram que “sim”, o que
leva à concluir que a exposição e a pesquisa sobre o grau de conhecimento a
respeito do profissional bibliotecario alcancaram seus objetivos.
Considerações Finais ou Conclusões:
Percebe-se de acordo com a pesquisa que 80% dos entrevistados conhecem o
profissional bibliotecário. Assim, considera-se que a grande maioria, embora
saiba da existência do bibliotecário, desconhecem as suas atribuições e por
isso ele procura o atendente ao invés do bibliotecário para solicitar algum tipo
de ajuda em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca a seus usuários.
Esse tipo de comportamento demonstra a necessidade de maior divulgação
das atividades do bibliotecário no SISBIUEFS, que se limita a apresentar o
profissional apenas no seminário para novos usuários, o que é insuficiente visto
que atinge uma única categoria: a discente. Diante do exposto, evidencia a
necessidade do SISBIUEFS elaborar um plano de ação que divulgue, de forma
mais abrangente, as atividades desse profissional da informação em todas as
categorias de usuários.
Palavras-chave: Bibliotecário. Marketing profissional. Biblioteca universitária.
Referência:
FRAGA, Nádia Elôina Barcelos; MATTOS, Carla Erler; CASSA, Gabriela de
Almeida. O Marketing profissional e suas interfaces: a valorização do
bibliotecário em questão. Perspect. ciênc. inf. v.13, n.2, Belo Horizonte,
maio/ago. 2008. Disponível em: <
http://www.brapci,inf.br/_repositorio/2010/11/pdf_8e7623a468_0012839.pdf>.
Acesso em 17 mar. 2015.