GESTÃO DE CRISES
Case UnB
Definição de crise
CRISE, como definir?
• Momento de ruptura inesperada no funcionamento de um sistema
• Crise de imagem: transgressões ocultas ou ignoradas tornam-se
públicas, provocando desgaste na imagem de uma instituição públicas
Gestão de crise
crise X mídia
• Crise Midiática
• Imagem pública
• Reputação – capital simbólico
• Reputação x Tempo
• Escândalos midiáticos
Gestão de crise
Crises no Brasil
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Autonomia da mídia: quarto poder
Competição: jornalismo voyeurista
Profissionalização dos jornalistas: jornalismo investigativo
Cooperação MP+PF+Mídia
Novas tecnologias de espionagem
Crise na UnB
Gestão de Crise
Crise na UnB
Linha do tempo
23/01 – MP denuncia desvios Finatec
09/02 – Reitor contesta gastos no Jornal Nacional
12/02 – Reitor deixa apartamento
04/04 – Estudantes ocupam reitoria
13/04 – Reitor pede exoneração do cargo
14/04 – Estudantes mantêm ocupação
15/04 – MEC nomeia gestão pró-tempore
18/04 – Estudantes desocupam reitoria
14/06 – Eleição paritária é aprovada
Crise na UnB
Consequência dos fatos
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Perplexidade com a gravidade das denuncias
Descrença nas autoridades acadêmicas
Perde de referências sobre o papel da universidade
Desencanto com a missão da universidade
Queda na auto-estima
Percepção de má administração de recursos públicos
Desgaste da imagem da UnB
Crise na UnB
Objetivos pró-tempore
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Tranquilizar/pacificar a comunidade acadêmica
Reverter prioridades: referenciada na comunidade
Estabilizar fluxos administrativos: retomar normalidade
Transparência: convocar órgãos fiscalizadores
Descentralizar decisões: conferir legitimidade às ações
Produzir e lançar novos produtos
Visibilidade administrativa: ampla divulgação
Reverter fluxo de informação negativa
Recuperação da imagem pública original da UnB
Crise na UnB
Estratégias pró-tempore
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Assumir o controle na tomada das decisões partilhando
responsabilidades
• Mobilizar a comunidade para legitimar ações concretas
• Demonstrar publicamente a identificação dos problemas e
encaminhar soluções de curto prazo.
• Combater clientelismo e nepotismo
Crise na UnB
Ações
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Centralizar a distribuição da informação
Fortalecer o sistema de comunicação
Intensificar o fluxo de informação positiva
Criar novos produtos para públicos específicos
Transparência da comunicação tanto para publico interno e
externo
• Agenda positiva
Crise na UnB
Lições da crise
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A crise desperta a comunidade em defesa da instituição
Redefine poderes: maior democracia
Retorno aos principais originais
Maior vigilância ética e compromisso com a transparência
Virada de mesa: a crise é positiva
Gestão de Crise
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Luiz Motta
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