O MERCADO
Controle e Venda com o PN Consig
Mais de 40 milhões de consumidores
Deste mercado, estima-se que 58% já realizaram no mínimo uma
operação de crédito com desconto consignado.
COMO CONTROLAR E VENDER MAIS EMPRÉSTIMO CONSIGNADO?
PARA UM BANCO, A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS É
FUNDAMENTAL, REALIZAR UMA GESTÃO EFICAZ E INTELIGENTE É A CHAVE PARA O SUCESSO DA
OPERAÇÃO.
Atuar em convênios diferenciados, refinanciamento e defesa de carteira, compra de dívida,
velocidade em elaboração de estratégias, controle sob as formalizações e redução de riscos em
fraudes, são realidades do mercado para a Instituição Financeira e sua promotora de vendas.
O Grupo P&N
Fundada em 2005 através da fusão entre duas conceituadas Empresas em TI, ambas com mais de 15 anos de
experiência. Assim nasce o Grupo P&N com vasto conhecimento em implantação de projetos no segmento de CRM, Call
Center, Crédito Consignado e Gestão Financeira. Com atuação em todo território Nacional, o Grupo oferece soluções,
produtos e serviços que atendem às necessidades de seus clientes, orientando-se pela qualidade, comprometimento,
velocidade e transparência.
Estrutura de Suporte e Atendimento Nacional
Recursos 24 horas disponíveis em nosso Portal de Conhecimento
Atualizações
Macro Visão
PN Consig
Recursos Operacionais
Banco de Dados
• Importação de dados
• Higienizações Diversas
• Captura Manual de Clientes
• Dicionário de Dados
• Relatórios Dinâmicos
Campanhas
• Criação de Campanhas
• Customização de Estratégias
• Confecção de Filtros
• Acompanhamento On Line
• Controle de Vigências
Operação (Estratégias)
• Regras Comerciais
• Tabelas de Coeficientes
• Estratégias Direcionais
• Gestão Spider = CEP
• Multi-Convênios
Relatórios Dinâmicos
• Criação em Tempo Real
• Filtros Customizáveis
• Tabela Dinâmica
• Exportação para Excel, PDF
Ativo (Call Center)
• Estratégia Comercial
• Acompanhamento
• Relatórios de Produção
• Gestão de Status
• Gestão de Histórico
Atendimento (Frente de Loja)
• Indicações dos Ativos
• Agenda de Visitas
• Simulador de Propostas
• Regras Comerciais
• Armazenamento de
Prospecções
Receptivo (Mídia ou 0800)
• Gestão de Campanhas
• Controle de Mídia (TV, Jornais, Revistas e etc.)
• Atualização de Cadastro
• Gestão de Histórico
• Controle de Atendimento Telefônico
Liquidantes (Formalização Externa)
• Gestão de Formalização de Contratos;
• Agenda de Formalização;
• Check list de Documentos e Físicos;
• Gestão de Pendências e Sedex;
• Integração Rota e Map link Google.
PN Consig
Gestão Carteira de Clientes
Fluxo de Informações
Dados
Principais
PA2
PA1
Matriz PA3
•Pessoa Física
•Pessoa Jurídica
•Situação
(Ativo/Inativo)
•Lista Negra
Tipo de
Entidade
•Classificação por
Diversos Tipos
de Entidade
•Ex: Cliente,
Lojista, Promotor
Email
•Cadastro de
Diversos Emails
•Classificação de
Tipos de Emails
Servidor
Telefone
•Cadastro de
Diversos
Telefones
•Integração com
Portais
Higienização
Docs
•Cadastro de
Diversos Tipos
de Documentos
WEB/Local
PA4
PA2
PA1
Filiais
PA3
PA4
PA2
PA1
Filiais
PA4
PA2
PA3
PA1
Filiais
PA4
PA3
Dados
Consignáv
eis
•Seleção de
Dados gerencias
de Operações
Consignáveis da
Carteira de
Clientes
PA = Postos de Atendimento
Mídias
•Campanhas
Dirigidas
•Controle de
Ocupação
•Mala Direta
Endereço
•Cadastro de
Diversos
Endereços
•Classificação de
Endereços
•Busca por CEP
PN Consig
Operações Consignáveis
•Comportamento (%) de
Pagamento do Contrato Atual
Fluxo de Informações
Banco
- Tabelas de Prazos
- Somente Compra
- Somente Margem
- Somente Refin.
PA2
Matriz
PA1
•Saldo aproximado de Quitação
baseado em Coeficientes de
Deságio (Multa)
Compra de
Dívidas
•Conciliação de Compras
Efetuadas/Recebidas
PA3
•Gestão de Cobrança em caso
de não averbação da Compra.
Gestão de
Propostas
Consignáveis
Servidor
•Cálculo de Margem Livre
WEB/Local
Margem
PA3
Convênio
Filiais
PA1
•Valor Líquido liberado ao
Cliente (Nova Proposta)
PA4
- Nacional (INSS, Federais, Forças, etc.)
- Prefeituras
- Governos
- Privados
Refin.
•Simulação de Valor a ser
Contratado
•Comportamento (%) de
Pagamento do Contrato Atual
•Geração automática de Nova
Proposta e Valores
PN Consig
Módulo Ativo – Call Center
•Seleção dos Dados
•Status dos Lotes, Fichas e
Contratos
•Script de Vendas
•Convênios
•Bancos de Operação
•Abrangência da Operação
Fluxo de Informações
Negócio
PA2
PA2
Matriz
Filiais
C B= Correspondentes Bancários
LV = Lojas Varejo
PA1
PA1
PA3
PA1
PA3
Operador
Servidor
WEB/Local
Informações
centralizadas
em uma única base.
PA3
PA3
CB
LV
PA4
Operação
PA1
Gestão
PA4
•Solicita Fragmentação de
Lotes (Fila) para
Operadores por Horário
•Medição de Produção de
seus Operadores e
Agendamentos.
•Operacionalização de
Margem Consignável
•Operacionalização de
Compra de Dívidas
•Operacionalização de
Refinanciamento
•Operacionalização de
Vendas Ativas e Receptivas
•Recebe Lotes de Operação
•Simula Propostas e Efetiva
Contratos
•Efetua Agendamentos
•Atribui Status para
Propostas (Ocorrência)
•Recebe Scripts de Vendas
da Operação que deve
efetuar.
Definido pela Equipe Comercial deve
operar “O que e Como Vender” baseado
na Massa de Dados disponibilizada
Um comparativo entre operações antes e depois com o sistema PN Consig
Baseado em relatos e experiências de nossos clientes
Ciclo de Objetivos
O que um Banco/Promotora espera:
Evolução do modelo
atual de venda
(Captar Negócios)
Controlar as
atividades dos
colaboradores
Organização de suas
operações, com
melhor visão do
negócio
Controlar melhor sua
carteira própria de
clientes
Redução de
burocracia e rotina
manual, otimizando
mão de obra
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
5
Ferramenta de atendimento (loja)
Compare
6
Simulação automatizada de cálculos
7
Consulta aos portais
8
Estratégias regionalizadas
9
Gestão dos colaboradores - Ativo
10
Gestão dos colaboradores - Atendimento
Compare
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
1.
2.
3.
Dependência da
captação externa
“venda espontânea”;
Prospecção pontual dos
contratos antigos
armazenados em loja
(arquivo físico);
Manipulação de
arquivos em formatos
.Excel e .PDF
1.
2.
3.
Importação de bases:
• Carteira própria;
• Carteira de bancos;
• Mailing externo;
Potencial de gerar mais
negócios, já que a
capacidade de
prospecção será
aumentada;
Segurança na
informação pois todos
os dados trafegam pelo
sistema sem a
necessidade de demais
programas.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
1.
2.
3.
Higienizar em massa
(enviar mailing por email para empresas
terceiras);
Pesquisar manualmente
através de usuário e
senha da empresa
terceira (risco de vazar
senha no mercado);
Custo alto (possibilidade
de higienizar várias
vezes o mesmo cpf).
1.
2.
3.
4.
Rotina programada,
usuário não interage
com senhas dos portais
(seu login fica salvo no
sistema);
Várias integrações de
empresas de
higienização (escolher o
melhor custo x benef.);
Para cada pesquisa, o
resultado é salvo
automaticamente em
seu banco de dados;
Somente pesquisa o
que não possui um
carimbado hot (redução
de custos não
pesquisando mesmo cpf
várias vezes).
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
1.
2.
3.
Feita de maneira
rudimentar, com a
guarda de documento
físico;
Cada loja ou operação
forma um arquivo
próprio, sem
padronização do
processo e com pouca
flexibilidade para
trabalhar as
informações;
Possibilidade de fraude
e de perda de base.
1.
2.
3.
4.
Bases centralizadas em
uma única ferramenta
possibilitando análise
de negócios;
Padronização de
processos sendo
necessário respeitar
dados cadastrais e
campos obrigatórios;
Formatação de
campanhas e análise de
resultados em tempo
real;
Segurança dos dados
sem possibilidade de
extração de pessoas
não autorizadas.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
1.
2.
3.
Não existe;
Feita através da
fragmentação de
planilhas e demais
arquivos e enviados
impressos ou via e-mail
para atuação.;
Se existir alguma
ferramenta interna,
normalmente possui
inteligência de
distribuição limitada.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Processo automatizado
para prospecção por
telemarketing ativo;
O sistema permite
agendamento dos
contatos por variável de
prioridade;
O sistema emite
relatórios de
performance por
operador (contatos ,
agendamentos, venda).
Estratégias de
campanhas definidas de
acordo com a região,
loja e datas e horários.
Histórico e gestão de
status.
Fragmentação de Lotes
por operador e por
horário.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
5
1.
2.
Ferramenta de atendimento (loja)
3.
4.
Não existe;
Cada loja ou operação
possui um modelo
próprio de
atendimento, sem
padronização do
processo e com pouca
flexibilidade para
trabalhar as
informações;
Atendimento demorado
pela necessidade de
pesquisar dados em
diversos portais para
formatar uma proposta
ao cliente;
Sem cadastro dos dados
do cliente prospectado
(não formação de
carteira).
1.
2.
3.
4.
5.
Sistema permite o
armazenamento de
uma lista préselecionada para
prospecção
(aproveitamento do
tempo ocioso da Loja
para atuar no ativo);
Padronização do
processo de
atendimento;
Captura dos dados do
cliente no momento da
simulação da proposta
(formação da carteira
de atendimento);
Recursos de
agendamento para
retorno ao cliente;
Acompanhamento das
atividades da Loja.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
5
Ferramenta de atendimento (loja)
1.
2.
3.
4.
5.
6
Simulação automatizada de cálculos
Não existe;
Planilhas com cálculos
simuladores;
Possibilidade de erros
no cálculo e geração de
propostas erradas;
Necessidade do
operador “decorar” as
regras comerciais de
cada convênio;
Necessidade de
recorrer as tabelas de
coeficientes para cada
convênio/operação.
1.
2.
Simulador automático
estilo “carrinho de
compras” com todas as
regras comerciais de
cada convênio e suas
respectivas tabelas de
fatores;
Operador focado nas
argumentações de
vendas e não em
cálculos financeiros.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
1.
2
Higienização das listas (próprias/externas)
2.
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
3.
5
Ferramenta de atendimento (loja)
6
Simulação automatizada de cálculos
7
Consulta aos portais
Consulta manual sob
demanda;
Em períodos de maior
demanda de consultas
no sistema Dataprev
(fechamento de folha,
por exemplo) o sistema
fica inoperante;
Necessidade do
operador conhecer cada
portal de cada
operação/convênio.
1.
2.
Sistema permite
processamento em lote
de forma programada,
disponibilizando o
mailing calculado com a
margem livre;
Para cada
convênio/operação
possibilidade de
automação dos portais
direto na simulação de
propostas.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
5
Ferramenta de atendimento (loja)
6
Simulação automatizada de cálculos
7
Consulta aos portais
8
Estratégias regionalizadas
1.
2.
3.
Qualquer ação realizada
é feita para todas as
lojas, sem distinção;
Única regra comercial;
Alto esforço para que as
regras ou estratégias
sejam publicadas e
seguidas pela rede.
1.
•
•
•
•
•
Segregar as estratégias
por região, ou por loja,
exemplo:
Loja A opera somente
com REFIN;
Loja B opera com
compra de dívida;
Loja C opera com
clientes com renda a
partir de 1 Salário
Mínimo;
Região 1 opera somente
clientes com idade a
partir de X anos ou
margem a partir de R$
X;
Organização de
estratégias por horário,
faixa de cep, etc.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
5
Ferramenta de atendimento (loja)
6
Simulação automatizada de cálculos
7
Consulta aos portais
8
Estratégias regionalizadas
9
Gestão dos colaboradores - Ativo
1.
2.
Não existe;
Acompanhamento
através de planilhas
(não eficiente);
1.
2.
3.
4.
Relatórios em tempo
real com formato de
tabela dinâmica para
interação dos
resultados;
Visualização de toda
operação de call center
através dos status e
filtros;
Possibilidade de
exportação dos
resultados para vários
formatos;
Possibilidade de
alteração rápida das
estratégias por
operador ou equipe.
Ao se contratar o PN Consig
GAPs
Funcionalidades
1
Captação de clientes
2
Higienização das listas (próprias/externas)
3
Armazenamento dos contatos e prospecções
4
Ferramenta de gestão das listas (mailing)
5
Ferramenta de atendimento (loja)
6
Simulação automatizada de cálculos
7
Consulta aos portais
8
Estratégias regionalizadas
9
Gestão dos colaboradores - Ativo
10
Gestão dos colaboradores - Atendimento
1.
2.
Não existe;
Acompanhamento
através de planilhas
(não eficiente);
1.
2.
3.
Relatórios em tempo
real com formato de
tabela dinâmica para
interação dos
resultados;
Visualização de toda
operação de
atendimento das lojas
ou unidade de negócios
através dos status e
filtros;
Possibilidade de
exportação dos
resultados para vários
formatos.
Conheça alguns dos principais recursos de navegação do PN Consig
Front Inicial
ÍCONES DE OPÇÕES
PN Consig
ENTIDADE :
• Armazenamento e
pesquisa do cadastro
de clientes.
CADASTRO E PESQUISA MANUAL DE CLIENTES
OPERAÇÃO:
Definição e parametrização
da estratégia comercial
CONFIGURAÇÃO DOS LOTES PARA SELEÇÃO DE USUÁRIOS:
Permite direcionar clientes/convênio para o operador selecionado
DEFINIÇÃO DAS REGRAS COMERCIAIS E PARAMETRIZAÇÃO DAS TABELAS E FATORES:
Permite avaliação da rentabilidade da operação para o operador prosseguir com a proposta para o cliente.
CONSULTA CONFIGURAÇÃO DE LOTE
INSERÇÃO DAS TABELAS E FATORES
ATIVO:
•
•
•
•
•
Operação call center
Organização do trabalho do operador
Seleção de clientes por lotes individuais
Tabulação dos status dos contatos realizados
Consulta automatizada
CALL CENTER – LOTE DE OPERAÇÕES
APOIO PARA TREINAMENTOS:
Visualização do script para
acompanhamento do operador
PROGRAMAÇÃO DE AGENDAMENTOS
TELA DO OPERADOR – EXEMPLO INSS
ATENDIMENTO:
• Apontamento de retornos e atrasos
de contatos dos operadores
• Frente de atendimento da Loja
LOJA: Inclusão rápida de Atendimento
OPERAÇÕES: Clientes aguardando contato por
faixa de atraso
LIQUIDANTE:
•
•
•
•
•
Gerenciamento do tráfego do contrato
Programação com o cliente
CheckList de documentos
Buscar por motoboy
Enviar via sedex
PESQUISA TÍPICA: Liquidante, contratos
para formalizar
AGENDAMENTO: Integração Google maps
RELATÓRIOS GERENCIAIS:
Acompanhamento estatístico da
operação em todas frentes de
vendas
RELATÓRIOS :
ATIVO: Como estão as vendas via call center e o trabalho dos operadores, por dia ou período
ATENDIMENTO: Como está sua operação e o status de seus contatos no atendimento
PRODUÇÃO DIÁRIA: Análise completa da operação e seus respectivos status
RELATÓRIOS: Relatórios personalizados para sua operação que podem ser exportados para Excel
RELATÓRIOS:
•
•
•
•
•
•
Acompanhamento diário da produção
Acompanhamento por operador
Acompanhamento da tabulações/status
Acompanhamento por convênio
Acompanhamento por loja/parceiro
Situação geral dos contratos gerados
ACOMPANHAMENTO DE
CONTRATOS
TABELA DINÂMICA:
Permite detalhar os resultados oferecendo análise
criteriosa da operação para montar estratégias e
avaliar resultados
www.grupopn.com.br
Conheça as demais soluções do Grupo P&N, solicite agora um contato comercial
Confie em nossa experiência