ANEXO TÉCNICO
IMPLANTAÇÃO DO SOFTWARE GEMCO ANYWHERE
A BEMATECH realizará as seguintes atividades:





Instalação do banco de dados do sistema GEMCO ANYWHERE no servidor do CLIENTE;
Treinamento de atualização do banco quanto de atualização de Service-Packs ou nova
versão;
Treinamento de instalação das licenças do sistema GEMCO ANYWHERE – demais licenças
contratado serão instaladas pela equipe do CLIENTE;
Designação do Gerente de Projeto;
Inicio do planejamento do projeto e implantação conforme metodologia de execução
abaixo descrita.
A metodologia de execução e implantação do projeto se realizará em etapas.
Fica desde já estabelecido, que a implantação do projeto ocorrerá estritamente seguindo a
metodologia adotada pela BEMATECH, não podendo o CLIENTE intervir ou solicitar alterações ou
substituições das fases propostas. Também não será possível a redução de alguma etapa prevista
na metodologia.
Os serviços serão implantados por etapas e, terão os principais marcos do projeto devidamente
documentados com os respectivos Termos de Aceite da respectiva etapa comunicados pela
BEMATECH e assinados pelo Cliente, conforme abaixo mencionados:
Estágio do Ciclo de Vida do Processo de Implantação
MACROATIVIDADES
Concepção
Concepção
Suporte Técnico
Modelagem e Aderência
Treinamento
Teste Integrado
Produção e Suporte
Gestão de Projetos
Fases
Construção e Preparação
Elaboração
Elaboração
Construção
Construção
Transição
Transição
• Suporte Técnico: Validar os equipamentos a serem utilizados em comparação ao
dimensionamento realizado durante a fase de seleção da solução. Treinar a equipe de suporte
técnico interno do CLIENTE na instalação do sistema GEMCO ANYWHERE no servidor e estações do
CLIENTE. Acompanhar a instalação do servidor de aplicação e de banco de dados do sistema
GEMCO ANYWHERE e testes das instalações. Acompanhar a instalação do sistema GEMCO
ANYWHERE nas estações de lojas e matriz e testes das instalações.
• Modelagem: Nesta etapa é realizado todo o levantamento detalhado da operação do CLIENTE e
são mapeados os processos considerando as funcionalidades padrão do GEMCO ANYWHERE,
garantindo o reconhecimento do escopo. Sendo assim, esta fase tem como objetivo: (i) garantir o
reconhecimento do escopo, ou seja, o que o produto atende e o que precisa de trabalho adicional;
(ii) nível aderência do produto comercializado versus o ambiente e necessidades do CLIENTE; (iii)
eventuais adaptações do projeto em função da complexidade do ambiente e/ou detalhamento da
operação comercial do CLIENTE em relação as informações anteriormente concedidas à
BEMATECH. Caso ocorram tais adaptações e estas sejam consideradas de alto impacto no
cronograma, ou seja postergação maior ou igual a 3 meses, não haverá prorrogação do
cronograma financeiro inicial do projeto, mensurado nesta Proposta. O nível de aderência do
sistema e as necessidades identificadas e não atendidas pelo sistema são documentadas, e poderão
ou não ser objeto de novas negociações posteriores (adendo de escopo no projeto).
A descrição final do escopo técnico do projeto e os itens de implantação serão objeto do
documento denominado “Declaração de escopo” que conterá os itens entregáveis pela
BEMATECH, servindo como instrumento de referência para: (i) o período de implantação, (ii)
ativação da solução e (iii) o contrato a ser assinado entre as Partes.
Havendo divergência entre o descrito nesta proposta e na “Declaração de Escopo”, prevalecerá o
último documento, podendo haver nova negociação e proposta adicional para solicitações de
mudança de escopo não previstas e de maior impacto no projeto.
• Construção e Preparação de Dados: Compreende na parametrização do sistema para
suportar os processos de negócio e a estrutura organizacional definidos na fase de Modelagem.
Como produto desta fase, temos o sistema pronto para ser testado. Nesta fase ocorre também o
planejamento detalhado das próximas fases: treinamento, testes integrados, e preparação para a
produção e suporte da operação. Serão de responsabilidade do CLIENTE: (i) a parametrização do
sistema, (ii) o preenchimento das tabelas de cadastro tais como mas não se limitando a: cadastro
de clientes, cadastro de produtos, etc.; (iii) a carga de dados dos sistemas legados para o sistema
GEMCO ANYWHERE, tais como mas não se limitando a: pedido de venda, estoque, preço, etc.
Serão de responsabilidade da Bematech: (i) acompanhar o CLIENTE na parametrização do sistema
Gemco, (ii) esclarecer dúvidas e entendimentos das telas e aplicações do software, (iv) fornecer o
layout padrão para carga de dados do banco de dados.
• Treinamento: Os usuários irão receber os conhecimentos necessários para a operação dos
processos e a utilização dos sistemas. É fator crítico de sucesso a elaboração de material de
treinamento adequado às sessões que tratem temas de processos tanto quanto dos sistemas. Esta
fase ocorre em paralelo ou após a fase de Construção e Preparação de Dados e contempla a
elaboração dos procedimentos de utilização do sistema junto aos usuários-chave, enfocando as
parametrizações feitas no sistema para deixá-lo direcionado às necessidades do cliente e as
operações cotidianas do CLIENTE.
• Teste Integrado: Os usuários serão orientados a fazer as digitações de dados iniciais, visando
formar uma base o mais próximo possível daquela que será disponibilizada oficialmente quando o
sistema entrar em produção; a partir dessa base, poderemos efetuar simulações dos processos no
sistema, procedendo a eventuais ajustes e assegurando que o sistema e os usuários estejam aptos
a operarem oficialmente. O principal produto desta fase do trabalho são os sistemas testados e
prontos para entrar em produção, paralelamente aos testes a organização é preparada para
conduzir os negócios de uma nova forma, baseados em melhores práticas (do mercado e do
sistema). A elaboração de uma estratégia bem clara e a condução criteriosa do programa de testes
é fundamental para o sucesso da implementação.
Esta etapa indica que os sistemas foram testados e estão prontos para entrar em produção. A
homologação do software, no projeto de implantação, deverá seguir um script de testes composto
por: (i) recomendações sistêmicas propostas pela BEMATECH, (ii) processos críticos e relevantes
ao negócio do CLIENTE, definidos por este, e (iii) parametrizações do sistema realizadas na fase
de Construção e Preparação de Dados. A homologação e teste deverão ocorrer no limite de horas
planejado para esta fase. A BEMATECH acompanhará a realização das atividades, e caso exceda o
limite de horas contratadas, haverá apresentação de orçamento prévio para autorização do
CLIENTE antes do cumprimento total da fase. Esta etapa deverá ocorrer ininterruptamente, e
portanto a BEMATECH recomenda agendamento prévio e dedicação exclusiva dos usuários do
CLIENTE. Caso ocorra, interrupção dos testes, por indisponibilidade do CLIENTE, haverá
cobrança das horas paradas do consultor BEMATECH
• Produção E Suporte: Consistem na interrupção dos processos e dos sistemas para o início do
novo modelo de operação – processos, organização e sistemas. É o principal marco do projeto, pois
todas as atividades anteriores serviram para evoluir o projeto até este ponto quando ocorre a
mudança. Após a implementação vamos executar atividades de suporte para corrigir desvios que
normalmente ocorrem em projetos desta natureza. Esta etapa, necessariamente, deverá ocorrer
imediatamente após a conclusão da etapa anterior – Homologação e Testes Integrados. Em não
ocorrendo, e no período a BEMATECH disponibilizar uma nova release do software, será cobrado
do CLIENTE, e este se obriga, a realizar uma nova etapa de Homologação e Testes contemplando
a referida release. Na data de entrada em produção, inicia-se o período de Garantia e Manutenção,
se contratado, e o atendimento ao CLIENTE ocorrerá pela Central de Relacionamento
BEMATECH. A conclusão destas atividades indicam que os sistemas foram implantados de acordo
com o escopo do projeto acordado entre as Partes, estão operando comercialmente, e que
eventuais pendências indicadas na etapa de Entrada em Produção – Go Live, foram sanadas pela
BEMATECH.
• Gestão Do Projeto: Consiste nas atividades relacionadas aos processos de iniciação,
planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento do projeto. A gestão do
projeto ocorrerá de acordo com metodologia definida.
Esta metodologia tem como objetivo descrever como será conduzida a gestão dos projetos de
implantação de produtos. A gestão destes projetos será de responsabilidade do gerente de cada
projeto. Inclui os processos e as atividades necessárias para identificar, definir, combinar, unificar e
coordenar os diversos processos e atividades de gerenciamento de projetos dentro dos grupos de
processos de gerenciamento de projetos. No contexto do gerenciamento de projetos, a integração
inclui características de unificação, consolidação, articulação e ações integradoras que são
essenciais para o término do projeto, para atender com sucesso às necessidades do cliente e de
outras partes interessadas e para gerenciar as expectativas.
RoadMap de Processos de Gestão dos Projetos
1
Iniciaç
ção
Inicia
Iniciação
Receber
ReceberSolicitação
Solicitação
Preparar
PrepararEstudo
Estudode
de
Viabilidade
Viabilidade
Estabelecer
Estabelecer
Requisitos
RequisitosIniciais
Iniciais
Construir
ConstruirProject
Project
Charter
Charter
Preparar
PrepararKick-Off
Kick-Off
Apresentar
ApresentarKick-Off
Kick-Off
3
2
Execuç
ção
Execu
Execução
Planejamento
Planejamento
Detalhar
DetalharEscopo
Escopo
WBS
WBS//Requisitos
Requisitosda
da
Solução
Solução
Construir
ConstruirCronograma
Cronograma
Detalhar
DetalharOrçamento
Orçamento
Desenvolver
DesenvolverPlano
Planodo
do
Projeto
Projeto
Integração
/
Escopo
Integração / Escopo//Prazo
Prazo
//Custo
Custo//Qualidade
Qualidade//
Recursos
RecursosHumanos
Humanos//Riscos
Riscos
//Comunicações
Comunicações
Apresentar
Apresentaroo
Planejamento
Planejamento
Encerramento
Encerramento
Suporte
SuporteTécnico
Técnico
Modelagem
Modelagem
Construção
Construção
Teste
TesteIntegrado
Integrado
Treinamento
Treinamento
Produção
ProduçãoeeSuporte
Suporte
Encerrar
EncerrarCronograma
Cronograma
Encerrar
Encerrar
Acompanhamento
Acompanhamento
Orçamentário
Orçamentário
Acompanhar
AcompanharaaPerformance
Performancedo
do
Projeto
Projeto
Apresentar
Apresentar
Encerramento
Encerramentodo
do
Projeto
Projeto
Preparar
PrepararRelatório
Relatóriode
de
Encerramento
Encerramentodo
do
Projeto
Projeto
Garantir
GarantirQualidade
Qualidadedo
doProjeto
Projeto
Divulgar
DivulgarInformações
Informaçõesdo
do
Projeto
Projeto
Gerenciar
GerenciarAquisições
Aquisiçõesdo
doProjeto
Projeto
Project
Project
Charter
Charter
MSMSProject
Project
Kick-Off
Kick-Off
GQ
GQ –– Project
Project Charter
Charter
Relatório
Relatóriode
de
Qualidade
Qualidade
WBS
MSWBS
MSCronograma
Project
Cronograma
Project
Orçamento
Orçamento
Plano
Planodo
doProjeto
Projeto
Planejamento
Planejamento
do
doProjeto
Projeto
GQ
GQ –– WBS,
WBS, Cronograma
Cronograma
ee Plano
Plano do
do Projeto
Projeto
Relatório
Relatóriode
de
Qualidade
Qualidade
Solicitação
Solicitaçãode
de
Mudança
Mudança
Relatório
Relatóriode
deRisco
Risco
Atas
Atasde
deReunião
Reunião
MSMSProject
Project
GP
GP –– Desempenho,
Desempenho, Mudanças,
Mudanças,
Cronograma,
Cronograma, Custo,
Custo, Qualidade
Qualidade de
de
Produtos,
Respostas
Produtos, Respostas aos
aos Riscos
Riscos
GQ
GQ –– Qualidade
Qualidade do
do Controle
Controle do
do
Projeto
Projeto Relatório de Desempenho
Relatório de Desempenho
eeQualidade
Qualidade
Relatório
Relatóriode
de
Encerramento
Encerramentodo
do
Projeto
Projeto
Encerramento
Encerramento
do
doProjeto
Projeto
GQ
GQ –– Avaliação
Avaliação Geral
Geral do
do
Projeto
Projeto
Relatório
Relatóriode
de
Avaliação
AvaliaçãoGeral
Geralda
da
Qualidade
Qualidade
Monitoramento
Monitoramento ee Controle
Controle
Descrição dos Estágios do Ciclo de Implantação
• Concepção: Estabelece o escopo do projeto e as condições de contorno, incluindo uma
visão operacional, critérios de aceitação e o que se pretende do software. São descritos os
requisitos mais críticos e uma visão preliminar de uma arquitetura candidata para o
sistema.
• Elaboração: Estabelece uma arquitetura estável para o sistema que suporte todos os
requisitos. A partir desta fase é possível uma melhor estimativa de custos, prazos e
distribuição de tarefas pelos desenvolvedores. Protótipos executáveis são produzidos nas
iterações desta fase.
• Construção: O software é levado de um ponto onde é um executável em arquitetura
básica para o ponto onde está apto para ser transferido para a comunidade do usuário.
Versões do software que podem ser avaliadas pela comunidade de usuários são produzidas.
• Transição: O software é transferido para a comunidade do usuário. É feita uma
homologação com os usuários, a implantação do software no ambiente operacional
definitivo e bases de dados operacionais são criadas para suportar o sistema. Durante esta
fase a comunidade de usuários é treinada para utilizar o software.
O número de iterações em cada fase irá depender das características de cada projeto. Projetos de
maior porte com novas tecnologias tenderão a ter um maior número de iterações, e projetos de
menor porte ou com tecnologias já dominadas tenderão a ter um menor número. Deve ficar claro
que é através das fases que sabemos realmente como está a evolução do projeto, ou seja, estar na
iteração 4 não indica nada em termos de acompanhamento do projeto, mas ter finalizado a fase de
construção é bastante significativo.
Critérios de entrega do Software
Entrega do módulo para testes do CLIENTE – Fase que prevê a entrega do sistema para testes;
entrega dos scritps de teste, e o procedimento de instalação do sistema, seguindo os scripts de
testes BEMATECH.
Conclusão dos Testes realizados pelo CLIENTE - Os testes deverão ser realizados,
necessariamente baseando-se nos scripts de testes BEMATECH. O resultado de testes apresentará
o aceite ou as “não conformidades/falhas” a serem corrigidas pela BEMATECH, as quais deverão
ser classificadas e à elas aplicadas as condições abaixo mencionadas no capítulo Homologação. O
CLIENTE terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega do módulo para
testes, pela BEMATECH, para a conclusão do evento incluindo os testes unitários e integrados do
sistema, não se admitindo maior prazo ou registro de não conformidades/falhas originadas da
realização de testes exploratórios não previstos no scritp de teste previamente acordado entre as
Partes. Não ocorrendo a formalização da conclusão dos testes pelo CLIENTE, o prazo
automaticamente se expira e considera-se o sistema apto para entrada em operação, sem prejuízo
do quanto avençado nos itens subseqüentes (aceite do sistema, e prazo de aceite)
Aceite do Sistema – O sistema está apto para entrada em operação - Não será admitido a não
emissão do documento, em caso de pendências não impeditivas (entende-se por impeditiva, aquela
que impeça a utilização do sistema em produção) ou outras pendências apontadas por outro
critério que não o script de teste acordado entre as partes (exemplo: testes exploratórios).
Prazo de Aceite - O CLIENTE terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da comunicação
expressa da BEMATECH quanto ao fim do prazo de conclusão dos testes do CLIENTE, sem
manifestação de não conformidades/falhas a entrega do sistema por parte da CLIENTE. Decorrido
o prazo, sem manifestação qualquer da CLIENTE, o módulo será considerado entregue, aceito
tacitamente, e produzirá seus efeitos daí decorrentes.
Homologação:
Não conformidades/Falha ou defeito no sistema detectado no script de teste - Refere-se a
incorreção ou mau funcionamento da funcionalidade de acordo com a especificação do escopo do
projeto. Para toda falha ou incorreção, a ocorrência será validada pela equipe técnica da
BEMATECH de forma a diagnosticar o problema. Se o mesmo decorrer de outra razão diferente da
especificação da funcionalidade descrita no Escopo Técnico, caberá negociação entre as Partes
quanto a classificação da mesma como serviço extra, e sua execução dependerá de
orçamento/proposta específica.
Qualquer outra não conformidade/falha detectada por testes exploratórios ou por problemas
identificados no sistema em produção, após homologação da CLIENTE - não poderão ser
classificados como requerimentos do projeto que não tenham sido atendidos ou atendidos
parcialmente. Tais itens deverão ter chamado técnico aberto na Central de Relacionamento da
BEMATECH, e irão se submeter aos prazos e correções dos serviços de manutenção descritos
nesta Proposta.
Serviços Não Inclusos
 Recomendações de mudanças ou inclusões na operação do Cliente em relação ao seu negócio
ou processo;
 Atendimento de chamados decorrentes de alteração ou inclusão de objetos no banco de dados
diretamente pelo CLIENTE ou terceiros por ele contratados;
 Serviços cuja necessidade não decorra de uso normal dos Softwares, mas provocados por
outros fatores como: operação inadequada, manuseio por pessoas não autorizadas ou
submissão dos softwares à condições inadequadas de operação;
 Suporte técnico de infra-estrutura quanto a hardware, redes, sistemas operacionais, etc.;
Quaisquer dos serviços não inclusos, poderão ser contratados separadamente, desde que sejam
viáveis tecnicamente, e que o Cliente aprove formalmente orçamento/proposta complementar que
a BEMATECH apresentar. Nesta situação, o chamado eventualmente aberto somente será
realizado após a confirmação da autorização do CLIENTE.
EQUIPE DE PROJETO
A BEMATECH e o CLIENTE deverão designar, cada qual, um profissional para ser o responsável
pelo satisfatório desenvolvimento deste projeto, além de outros participantes, conforme descrito
abaixo.
Comitê Executivo
Composto pela alta administração do CLIENTE e por um diretor e / ou gerente de projetos da
BEMATECH. Sua função é estabelecer os direcionamentos globais do projeto, validar datas e
acompanhar cronogramas, garantindo o bom andamento e o sucesso da implantação do sistema.
Equipe BEMATECH
A BEMATECH designará um profissional responsável pelo projeto desde a fase inicial até o seu
término, que ocorrerá quando todos os hardwares envolvidos no projeto estiverem instalados;
todos os softwares adquiridos, instalados, e todos os usuários-chave, treinados. Este profissional
será designado após contratação pelo CLIENTE, e deverá ser o ponto focal para recebimento de
todas as notificações, ocorrências e solicitações por parte do CLIENTE, dentro do escopo desta
Proposta.
A BEMATECH alocará profissionais qualificados, oriundos de diversas áreas de atuação, como
destacados competidores do varejo, grandes empresas de consultoria, etc. Isto garante consultores
preparados para conduzir o processo de implantação de um pacote de software do porte GEMCO
ANYWHERE, além de interlocutores capacitados a discutir e avaliar seus processos e desenhar
soluções para suportar o negócio do CLIENTE.
Responsabilidades dos Integrantes Da Equipe
Gerente de Projetos
 Principal responsável por toda gestão das atividades relativas à execução do projeto.
 Responsável pela elaboração e acompanhamento do cronograma de implantação juntamente
com o gerente de projeto do CLIENTE.
 Ponto focal para todos os fatos, informativos ou relativos a problemas detectados, referentes
ao projeto.
 Realiza reuniões formais, programadas com os responsáveis pelo projeto por parte do
CLIENTE.
 Fornece relatórios sintéticos das atividades executadas e em execução.
 Define a necessidade de alocação dos profissionais BEMATECH necessários ao cumprimento
do cronograma.
 Supervisiona e coordena as atividades a serem executadas de acordo com o cronograma.
 Recebe solicitações formalizadas por parte do responsável do CLIENTE. No caso de alterações
no escopo ou no cronograma do projeto que tenham impactos nos custos e preços firmados ao
escopo original, a aprovação e execução, ficarão vinculados à revisão do projeto inicial,
apresentação de nova proposta pela BEMATECH para aprovação do Cliente. O Gerente de
Projetos encaminhará a solicitação para validação da área Comercial da BEMATECH. A
implementação do escopo alterado, quando houver, somente ocorrerá após contratação por
parte do CLIENTE.
 Garante a confiabilidade de todas as informações relativas ao projeto.
 Mantém todas as documentações referentes ao projeto (especificações, relatórios de atividades,
despesas, etc) atualizadas.
 Elabora periodicamente os relatórios de atividades, reconhecendo o trabalho dos profissionais e
calculando as horas utilizadas.
 Emite o Aceite das fases do projeto previstas na Metodologia de Implantação.
 Emite o Aceite do treinamento realizado.
 Emite o Aceite de Implantação “Termo de Encerramento do Projeto”, quando da entrega pela
BEMATECH conforme o escopo desta proposta.
Consultor de Negócios
 Responsáveis pela execução do treinamento (e acompanhamento) de usuários-chave e
multiplicadores.
 Suporta as definições de negócios e implementação das mesmas.
 Apresenta e capacita usuários a efetiva utilização do sistema.
 Identifica novas necessidades funcionais. Quando ocorrer, o Consultor de Negócios
encaminhará a análise ao Gerente de Projetos, para definição ou não de novo escopo técnico.
 Elabora as especificações funcionais a serem encaminhadas ao departamento de
desenvolvimento.
 Elabora e executa o plano detalhado de trabalho.
 Executa os testes (no ambiente do CLIENTE) e homologa novos desenvolvimentos,
juntamente com o usuário-chave e/ ou multiplicadores.
DBA's, Analistas de Sistemas e Analistas Programadores.
 Responsáveis pela instalação da solução GEMCO ANYWHERE, bem como do banco de dados
a ser utilizado.
 Elabora em conjunto com o Consultor de Negócios as especificações funcionais a serem
implementadas.
 Responsáveis pelo desenho detalhado e desenvolvimento (codificação e testes) das
customizações e novas funcionalidades a serem implementadas no sistema de acordo com o
escopo técnico contratado.
Equipe Cliente
O CLIENTE disponibilizará recursos humanos adequados para o desempenho dos serviços
descritos, a saber:
Gerente de Projetos / Coordenador de Projetos
 Participa da elaboração e acompanhamento do cronograma de implantação juntamente com o
gerente de projeto da BEMATECH.
 É o ponto focal para todos os fatos, comunicações e solicitações referentes ao projeto, que
serão encaminhadas à BEMATECH.
 Designa usuários Chave (responsáveis do CLIENTE) para tarefas específicas do projeto, tais
como cadastramentos, precificações, entradas de notas fiscais, etc.
 Revisa periodicamente o cronograma e responsabiliza-se por ações fora do escopo da
BEMATECH.
 Aprova periodicamente os relatórios de atividades, reconhecendo o trabalho dos profissionais e
aceitando as horas utilizadas e apontadas pela BEMATECH.
 Aprova todas as especificações funcionais.
 Valida e aprova a “Declaração de Escopo” que será referência para implantação do projeto.
 Assina os Termos de Aceite das fases do Projeto, do treinamento e Termo de Encerramento,
conforme metodologia de Implantação e Treinamento da BEMATECH.
 Mantém o link de comunicação com a BEMATECH para o recepção de versões (via BBS).
Analista
 Responsável por prover todo o ambiente de infra-estrutura necessária à implantação do
sistema (servidores, estações, cabeamento, modens para telecomunicações, etc).
 Providencia junto aos órgãos competentes os devidos lacres das impressoras fiscais a serem
utilizadas.
 Acompanha as atividades do analista de sistemas BEMATECH e absorve todo o processo de
implantação da solução GEMCO ANYWHERE, PDV e TEF, quando houver.
 Efetua a homologação dos módulos juntamente com o usuário e equipe BEMATECH.
 Promove o ambiente para o treinamento operacional, zelando pela adequada qualidade do
ambiente (quanto ao banco de dados e rede).
 Responsável pela manutenção e integridade do banco de dados do CLIENTE.
 Responsável pela manutenção e suporte do CLIENTE para quaisquer problemas não relativos
ao GEMCO ANYWHERE, software de PDV e software de TEF tais como servidores,
microcomputadores, leitores de ECF periféricos utilizados, link de comunicação, sistema
operacional, software de outros fornecedores que não a BEMATECH.
 Responsável pela constante atualização do banco de dados (execução dos scripts) e instalação
das novas versões do GEMCO ANYWHERE.
Usuários-Chave (Multiplicador)
 Responsáveis por absorver o treinamento ministrado pela equipe da BEMATECH e,
eventualmente, poderem repassar esse treinamento para os usuários finais do CLIENTE, além
de participar dos testes e homologação das funcionalidades. Cuida das atividades inerentes ao
CLIENTE e auxilia na validação e testes das funcionalidades.
CUSTOMIZAÇÕES
Qualquer solicitação de customização solicitada pelo CLIENTE e aceita como viável tecnicamente
pela BEMATECH, ou outras que futuramente vierem a ser solicitadas pelo CLIENTE,
necessariamente deverão se submeter aos requerimentos abaixo descritos, definidos em conjunto
pelas Partes:
 Execução dos requisitos funcionais,
 Execução das informações de implementação no sistema, a constar do documento BEMATECH
aplicável a desenvolvimento (DUM - Documento Único de Manutenção).
O DUM conterá:
 Dimensionamento do número de horas necessárias ao desenvolvimento da solicitação do
CLIENTE;
 Valor do desenvolvimento, conforme valor Homem/Hora descrito na Proposta Comercial – item
Preços;
 Cronograma de entrega;
 Script de teste e homologação;
A implantação de customizações ocorrerá conforme escopo, preço e prazos definidos no DUM
mencionado acima, que será preenchido pela BEMATECH, aprovado pelo CLIENTE, e fará parte
integrante do orçamento ou proposta complementar emitidos nestas situações.
Em caso de customizações inclusas no escopo desta proposta, o DUM aprovado pelo CLIENTE
prevalecerá sobre o escopo inicial, dimensionamento de horas e preços da proposta original, tendo
em vista que somente após detalhamento dos requerimentos da solicitação, torna-se possível
definir o escopo de desenvolvimento no sistema.
As entregas de customizações com base no DUM, deverão ser testadas e homologadas pelo
CLIENTE, que deverá também emitir o Termo de Aceite das mesmas.
Havendo contratação de customizações, sempre que o CLIENTE precisar de um atendimento,
deverá solicitar cotação à BEMATECH. O serviço somente será executado se o orçamento estiver
expressamente aprovado pelo CLIENTE.
A solicitação de interface é caracterizada como uma solicitação de customização, aplicando-se as
mesmas condições.
Condições de Garantia de Customizações
A BEMATECH garante, pelo prazo de 90 (noventa) dias contados da data de emissão do Termo
de Aceite da customização, o funcionamento do desenvolvimento do software GEMCO
ANYWHERE, objeto do escopo técnico desta Proposta, de acordo com especificações técnicas do
DUM.
Serviços Não Inclusos - Customizações
Em caso de desenvolvimento de customizações não estão inclusos na cobertura de manutenção do
sistema GEMCO ANYWHERE:

Funcionamento das customizações em caso de atualização de nova versão ou Service Pack
do software GEMCO ANYHWERE. Nestes casos, a critério do CLIENTE, as customizações
deverão ser contratadas para a nova versão.

Manutenção corretiva, evolutiva ou alteração legal das customizações,

Esclarecimento de dúvidas quanto às customizações fora do período de garantia.
Sempre que o CLIENTE precisar de um atendimento, deverá solicitar cotação à BEMATECH. O
serviço somente será executado se o orçamento estiver expressamente aprovado pelo CLIENTE.
CARGA DE DADOS
Ficará a critério do Cliente a contratação da BEMATECH para a realização da carga de dados no
software GEMCO ANYWHERE. A estes serviços, serão aplicadas às condições abaixo:
Serviço de Carga de Dados não incluso no Escopo da Proposta:
Será de responsabilidade do CLIENTE:
 Extrair os dados do sistema legado e gerar o arquivo conforme o lay-out definido pela
BEMATECH.
 A execução da carga de dados no Banco de Dados do software GEMCO
Será de responsabilidade da BEMATECH:
 Fornecer o lay-out do arquivo que o CLIENTE deverá gerar para que o mesmo consiga
efetuar a carga no banco de dados.
Caso o CLIENTE necessite de suporte para execução de suas responsabilidades, poderá solicitar, e
o serviço será realizado mediante aprovação de proposta complementar ao preço de hora/homem
conforme Proposta Comercial.
Serviço de Carga de Dados incluso no Escopo da Proposta:
Nesta opção, todos os objetos a serem carregados no banco de dados do software GEMCO
ANYWHERE, deverão estar devidamente descritos na “Declaração de Escopo”.
Será de responsabilidade do CLIENTE:
 Extrair os dados do sistema legado e gerar o arquivo conforme o layout definido pela
BEMATECH.
Será de responsabilidade da BEMATECH:
 Fornecer o lay-out do arquivo que o CLIENTE deverá gerar para que o mesmo consiga
efetuar a carga no banco de dados;
 Fornecer o layout padrão para carga de dados do banco dos objetos a serem carregados;
 Disponibilizar os objetos do banco de dados que farão a carga dos arquivos disponibilizados
pelo CLIENTE;
 Disponibilizar as regras para as importações das informações no banco de dados;

Realizar remotamente o limite de 3 (três) cargas de testes e 1 (uma) carga definitiva para
cada processo listado acima deste item. Necessidade de nova carga será objeto de proposta
complementar/orçamento.
A BEMATECH irá emitir relatório de execução desta atividade, e o CLIENTE deverá assinar
respectivo Termo de Aceite. Caso sejam utilizados horas diversas daquelas constantes da Proposta,
haverá acerto das mesmas, para mais ou para menos, tendo como base o preço Homem/Hora
constante na Proposta Comercial.
Em caso de alteração dos layouts BEMATECH de cargas de dados ou na necessidade de novas
cargas identificadas como necessárias para a utilização do sistema, poderá ser solicitado pelo
CLIENTE e serão objeto de orçamento/proposta complementar tendo-se como base o valor
homem / hora irá descrito na Proposta Comercial.