Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
Resumo
Este documento mostra aos responsáveis pela tomada de decisões técnicas e aos gerentes de TI como as empresas
podem reduzir custos e melhorar a eficácia de TI otimizando a infra-estrutura central e adotando práticas recomendadas
relacionadas a servidores. Este estudo identifica quais práticas recomendadas são mais eficazes em estimular a eficiência de
TI a fim de reduzir custos operacionais e liberar recursos humanos e financeiros de TI para adicionar mais valor à empresa.
Janeiro de 2009
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
Sumário
Resumo executivo................................................................................................. 2
Introdução............................................................................................................. 3
Otimização da infra-estrutura............................................................................. 4
Modelo de otimização da infra-estrutura central ........................................................ 4
Práticas recomendadas para a infra-estrutura central................................................. 4
O estudo................................................................................................................. 5
Carga de trabalho de colaboração....................................................................................... 6
Carga de trabalho de gerenciamento de dados............................................................. 7
Carga de trabalho de identidade e acesso........................................................................ 9
Carga de trabalho de email..................................................................................................11
Carga de trabalho de conectividade.................................................................................12
Carga de trabalho de gerenciamento de impressão...................................................14
Fornecendo práticas recomendadas com soluções Microsoft....................... 16
Solução de gerenciamento de configuração.................................................................17
Solução de monitoramento de ponta a ponta..............................................................18
Solução de gerenciamento de identidade......................................................................19
Solução de proteção e recuperação de dados..............................................................20
Solução de segurança e conformidade............................................................................21
Conclusões e próximas etapas........................................................................... 23
Apêndice A: Metodologia do estudo................................................................ 24
Apêndice B: Otimização de infra-estrutura central......................................... 25
Apêndice C: As 31 melhores práticas relacionadas a servidores................... 26
Otimização da infra-estrutura do servidor
1
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
2
Resumo executivo
Este documento resume os resultados de uma pesquisa que mostra como a implementação de até 31 práticas
recomendadas para a infra-estrutura central em importantes cargas de trabalho de servidores pode reduzir, de maneira
significativa, os custos operacionais de TI e aumentar a disponibilidade da carga de trabalho.
Resultados
• As empresas podem economizar muito adotando as práticas recomendadas para a infra-estrutura central para
as cargas de trabalho de servidor de missão crítica. Nas cargas de trabalho de email e colaboração, as empresas
que adotaram as práticas recomendadas para a infra-estrutura central relataram custos com mão-de-obra de TI de
mais de US$ 10.000 por servidor por ano, valor inferior com relação às empresas que não adotaram. As empresas
estão cada vez mais cientes desses benefícios e estão adotando rapidamente essas práticas recomendadas em seu
sistema de mensagens e cargas de trabalho de colaboração de missão crítica.
• As empresas não estão necessariamente implementando as práticas recomendadas em todas as cargas de
trabalho do servidor principal. Existe uma economia significativa de custos não concretizada, que será obtida com
a adoção de práticas recomendadas para cargas de trabalho essenciais, tais como o gerenciamento de impressão.
Entretanto, a adoção de práticas recomendadas nessas cargas de trabalho é limitada.
• Algumas práticas recomendadas que fornecem benefícios importantes não são amplamente adotadas.
Práticas, como criação de imagem ou clonagem de software, restauração automatizada ou processos de implantação
automatizados, oferecem benefícios consideráveis em diversas cargas de trabalho. Contudo, elas não são tão adotadas
quanto outras práticas menos vantajosas.
Benefícios
• As práticas recomendadas oferecem benefícios tangíveis. Embora os benefícios da adoção de práticas
recomendadas variem muito entre as cargas de trabalho, eles são reais, e a economia de custos é quantificável.
• Quanto mais práticas forem adotadas, maior será a economia. À medida que as empresas adotam mais práticas
recomendadas, o nível de IO (otimização da sua infra-estrutura) aumenta, a eficiência de TI melhora e o valor dos
benefícios alcançados aumenta. Por exemplo, empresas em operação no nível de IO racionalizado tendem a obter
benefícios de valor mais alto do que aquelas que operam em níveis de IO mais baixos.
• Os benefícios estão acessíveis a qualquer empresa. As empresas de qualquer nível de IO podem incentivar a economia
de custos agora, adotando as práticas recomendadas para a infra-estrutura central. Os resultados do estudo mostram que
a adoção de práticas recomendadas tem um efeito cada vez mais positivo sobre os custos de TI e a disponibilidade do
servidor, pois as empresas passam pela seqüência contínua de níveis de IO básico, padronizado e racionalizado.
• As soluções Microsoft oferecem suporte à implementação de práticas recomendadas. As soluções de infraestrutura Microsoft fornecem recursos de infra-estrutura central que possibilitam várias práticas recomendadas e
ajudam a fornecer os benefícios relacionados aos custos e à disponibilidade aqui documentados.
Recomendações
• Inicie o processo de IO implementando as práticas recomendadas mais fáceis de adotar. Estas seriam as práticas
recomendadas de maior valor e adotadas com mais freqüência, que aparecem no canto direito superior dos gráficos
de práticas recomendadas de carga de trabalho.
• Avalie o nível de IO organizacional. Use a Avaliação de Otimização da Infra-estrutura Microsoft para determinar o
estado atual da infra-estrutura de TI.
• Saiba mais sobre as ferramentas de IO gratuitas da Microsoft. Saiba mais sobre as ferramentas de otimização,
sobre a orientação e os aceleradores da solução Microsoft.
• Saiba mais sobre as soluções Microsoft que oferecem suporte às práticas recomendadas. As soluções Microsoft
são projetadas para oferecer suporte à adoção de práticas recomendadas e tornar-se parte de uma estratégia de
investimento de TI a longo prazo, o que pode ajudar as empresas na rápida obtenção de benefícios, agora e no futuro.
As empresas de TI devem agendar uma reunião com o representante parceiro ou da Microsoft a fim de discutir sobre
as soluções Microsoft que podem ajudar a lidar com custos operacionais de TI.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
3
Introdução
Mesmo nos melhores tempos, os gerentes de TI enfrentam o desafio de fornecer serviços de alta qualidade 24 horas
por dia, 7 dias por semana, com orçamentos limitados. Uma pesquisa de muitos analistas do setor de TI indica que,
aproximadamente, 80% do orçamento de TI de uma empresa comum é gasto em operações e manutenção, deixando cerca
de 20% para a inovação em TI, a qual contribui para aumentar o valor de negócios. Em tempos de incerteza econômica,
com orçamentos menores, essa proporção pode se deslocar ainda mais para operações e manutenção, deixando menos
dinheiro disponível para aprimorar os serviços de TI que atendem à empresa.
As soluções Microsoft podem ajudar os administradores do data center a melhorar a eficiência da infra-estrutura central da
empresa, de forma que mais recursos humanos e financeiros estarão disponíveis para a inovação em TI.
Pressão maior do que nunca sobre os orçamentos de TI
As práticas recomendadas fornecem uma oportunidade de reduzir custos operacionais
de TI e fornecer serviços mais inovadores para a empresa.
Alteração de
tecnologia
Conformidade
com as normas
Concorrência
Segurança
(em inglês)
20%
Novos
Redução de
custos
Conexão
com o cliente
80%
Manutenção
Manter a
operação
da
empresa
com recursos
limitados para
recursos avançados
Produtividade
do usuário final
Pressão
maior do
que nunca
sobre a
redução
dos custos
Pressão
maior do
que nunca
para
aumentar
o valor dos
negócios
Resultados
comerciais e
novos valores
Este documento, escrito para os responsáveis pela tomada de decisões técnicas e para gerentes de TI, mostra como as
organizações podem aprimorar a eficiência de TI e reduzir custos operacionais adotando práticas recomendadas para a
infra-estrutura central, projetadas para otimizar o ambiente de servidor.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
4
Otimização da infra-estrutura
Trabalhar em conjunto com a Microsoft e com seus parceiros ajuda as empresas a considerarem a melhor maneira de
planejar e realizar investimentos em TI, estabelecer o nível de IO apropriado e reduzir custos operacionais de TI. Para dar
suporte a essa iniciativa, a Microsoft desenvolveu o Modelo de IO Central. Esse modelo pode ajudar as empresas a entender
onde elas estão atualmente em termos de eficiência de TI e o que é preciso fazer para melhorar essa eficiência e otimizar a
sua infra-estrutura.
Modelo de otimização da infra-estrutura central
A Microsoft desenvolveu o Modelo de IO Central para caracterizar os níveis de eficiência de TI que as empresas podem
alcançar com o fornecimento de serviços de infra-estrutura central mais eficientes. São atribuídos quatro níveis de eficiência
das operações de TI (níveis de IO) diferentes para recursos de tecnologia específicos que podem melhorar a eficiência e
reduzir custos manutenção e operações de TI. Esses níveis são: básico, padronizado, racionalizado e dinâmico. Os níveis
de IO indicam a eficácia dos serviços de TI em cargas de trabalho específicas. Quanto maior o status de otimização da
empresa, mais eficiente será a sua organização de TI e, geralmente, menor o custo dos serviços de TI oferecidos.
Infra-estrutura de Otimização pode tornar as
operações de TI mais eficientes
Modelos de otimização de infra-estrutura fornecem um modo eficiente de avaliar a
eficácia atual de TI e oferecer orientação para futuros investimentos na área.
Básico
Padronizado
Racionalizado
Dinâmico
Infra-estrutura
manual e
descoordenada
Infra-estrutura
gerenciada de TI
com automação
limitada
Infra-estrutura
gerenciada e
consolidada de TI
com máxima
automação
Centro de custo
mais eficiente
Capacitador de
negócios
Gerenciamento
totalmente
automatizado, uso
dinâmico de
recursos, SLAs
ligados aos negócios
Centro de custo
Ativo
estratégico
Para melhor avaliar o nível de IO atual de uma empresa e identificar áreas para aprimoramento, o Modelo de IO Central
está dividido em diferentes recursos. As áreas do recurso de IO Central incluem: gerenciamento de identidade e acesso;
gerenciamento de desktops, dispositivos e servidores; segurança e rede; proteção e recuperação de dados e gerenciamento
de TI e segurança. Este documento aborda as práticas recomendadas relacionadas a cada um desses recursos a fim de
identificar e quantificar o seu impacto na disponibilidade e nos custos para operar cargas de trabalho de servidores principais.
Práticas recomendadas para a infra-estrutura central
Identificar e adotar práticas recomendadas de IO Central é uma forma eficiente de as empresas proporcionarem a redução
de custos operacionais, a melhoria nos níveis de serviços e o aumento da agilidade da infra-estrutura para a área de TI.
Estudos anteriores documentaram a forte conexão entre a adoção de práticas recomendadas e benefícios, tais como
economias nos custos com suporte a desktops e usuários de PCs. Este documento descreve a conexão menos conhecida
entre a adoção de práticas recomendadas relacionadas a servidores e os benefícios associados a elas, em termos de
disponibilidade e de custos com a execução de cargas de trabalho de servidor principal.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
5
O estudo
Este documento resume os resultados de um estudo de várias fases das práticas recomendadas de infra-estrutura central,
patrocinado pela Microsoft, e seu impacto sobre importantes cargas de trabalho de servidor.
O estudo foi criado e gerenciado pela equipe de especialistas da Microsoft, que investigam custos no ambiente de TI e
informam às equipes de desenvolvimento de produtos da Microsoft sobre os recursos e as funcionalidades que podem
ajudar as empresas na redução de custos operacionais de TI. A primeira fase qualitativa do estudo analisou um pequeno
grupo de empresas a fim de identificar um conjunto de práticas usadas para gerenciar cargas de trabalho de servidor principal.
Em 2007, a equipe encarregou a empresa de pesquisas Hansa/GCR de realizar a pesquisa quantitativa da Fase 2. Essa fase
analisou as práticas identificadas na Fase 1 e quantificou o seu impacto na disponibilidade e nos custos contínuos com as
operações de TI de cargas de trabalho de servidor principal.
Os gerentes de TI e os administradores de data center em 850 empresas responderam à pesquisa, a qual serviu de base
para o estudo da Fase 2. Entre os pesquisados, 162 empresas forneceram detalhes suficientes (custo, qualidade do serviço,
métricas de eficiência) e conhecimento das cargas de trabalho e das práticas de infra-estrutura central relacionadas para
validar os resultados do estudo.
A pesquisa investigou a conexão entre a adoção de práticas recomendadas específicas de infra-estrutura central e o
desempenho das operações de TI em seis cargas de trabalho de servidor comuns. Cada prática examinada foi mapeada
para um nível de IO no Modelo de IO Central a fim de ajudar a determinar o nível de IO para cargas de trabalho específicas
das empresas participantes.
Cargas de trabalho de infra-estrutura de servidor
O estudo concentrou-se em seis cargas de trabalho de infra-estrutura de servidor que são essenciais para manter as
operações da empresa. Essas cargas de trabalho incluem:
• Colaboração
• Gerenciamento de dados
• Identidade e acesso
• Email
• Conectividade
• Impressão
Essas cargas de trabalho de servidor foram analisadas da perspectiva de IO central; as práticas analisadas no estudo
estavam relacionadas ao gerenciamento e à execução da carga de trabalho de cada servidor, em vez de atividades de
carga de trabalho específicas. Embora as práticas descritas nos resumos a seguir fossem comuns em três ou mais cargas
de trabalho, elas tinham efeitos diferentes sobre os custos de mão-de-obra de TI e a disponibilidade da carga de trabalho,
dependendo da carga.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
6
Carga de trabalho de colaboração
A carga de trabalho de colaboração inclui práticas desenvolvidas no gerenciamento de conteúdo corporativo e de conteúdo
Web, armazenamento e pesquisa de documentos, fluxos de trabalho de documentos, rede social e acompanhamento de
projetos.
Carga de trabalho de colaboração: Benefícios da otimização da infra-estrutura central
As empresas de TI que gerenciam servidores de colaboração no nível de IO racionalizado conseguem maiores benefícios do
que aquelas que operam nos níveis básico e padronizado. Com a capacidade de automatizar o gerenciamento do servidor
de cluster e de realizar outras tarefas de gerenciamento rotineiras, as empresas racionalizadas perceberam esforços de
mão-de-obra de TI e custos significativamente mais baixos por servidor.
As ferramentas de infra-estrutura central baseadas em funções e a manutenção pré-programada e padronizada
contribuíram para a maior disponibilidade presente nas organizações de TI padronizadas. As organizações de TI
racionalizadas conseguiram reduzir ainda mais o impacto do tempo de inatividade do sistema com a implantação
automatizada de patches e com a utilização da proteção de failover do cluster de servidor e os recursos de sobreposição.
Carga de trabalho de colaboração: Nível
mais alto de IO Central significa menores
custos de TI e maior disponibilidade
As organizações que adotam mais práticas recomendadas de infra-estrutura central
possuíam um gerenciamento de servidor mais eficaz e custos de mão-de-obra de TI
significativamente menores do que aquelas que não adotaram.
Custos de
mão-de-obra de TI por
usuário, por ano
Servidores por FTE
do TI
Mão-de-obra de TI por
servidor, por ano
Tempo de inatividade
por servidor, por ano
(em horas)
Básico
Padronizado
Racionalizado
US$ 89,68
US$ 67,30
US$ 1,24
4,6
10,8
91,8
US$ 23.807
US$ 10.163
US$ 1.201
3,02
0,81
0,31
Cargas de trabalho de colaboração: Práticas recomendadas de infra-estrutura central
Nesta carga de trabalho, as práticas de infra-estrutura central tinham impacto significativo sobre os custos operacionais de
TI. A colaboração é uma das cargas de trabalho de servidor implementadas há menos tempo. Entretanto, as empresas que
percebem um valor real em adotar as práticas recomendadas de infra-estrutura central estão fazendo isso rapidamente.
• Práticas de grande impacto: 47% dos participantes do estudo que usam clusters de servidor gastam US$ 24.000 por
servidor, valor menor em custos anuais de mão-de-obra de TI do que as despesas dos que não adotaram as práticas.
Grande parte desta diferença está relacionada à maior eficiência conseguida por meio do gerenciamento de bancos de
dados de colaboração neste modelo de implantação. As práticas recomendadas de provisionamento automatizado,
a aplicação de patches e a implantação também geraram uma economia significativa de custos de mão-de-obra de TI.
• Práticas amplamente adotadas. O uso de limites de parâmetro de desempenho básico, a manutenção regular do
sistema operacional e o uso de imagens padronizadas afetaram os custos de mão-de-obra de TI, que variavam de
US$ 15.000 a US$ 18.000 por servidor. Essas práticas permitiram maior eficácia com a automação, o monitoramento
baseado em regras e as práticas de manutenção padronizadas.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
7
• Práticas com taxas de adoção inferiores. Cinco práticas (integração do tratamento de problemas automatizado,
integração com bancos de dados de manutenção preditiva, integração automatizada com gerenciamento de sistemas,
implantação e integração automatizadas com identificação centralizada e repositório de metadados) são exemplos
de práticas de colaboração raramente adotadas. Contudo, essas práticas estavam associadas a custos de mão-de-obra
de TI mais baixos, avaliados em US$ 11.000 a US$ 17.000 por servidor. Essas práticas recomendadas oferecem suporte
ao monitoramento de sistemas automatizado, à implantação e aos recursos de resposta a problemas que identificam
problemas críticos e causas principais, com intervenção mínima da equipe de TI.
Redução nos custos de mão-de-obra de
TI por servidor, por ano
Carga de trabalho de colaboração:
Cluster de servidor e automação
fornecem excelentes benefícios
Práticas recomendadas de infra-estrutura central estão diretamente relacionadas a
custos baixos, de até US$ 24.000 por servidor.
US$ 25.000
US$ 20.000
US$ 15.000
Cluster de servidor
Provisionamento
automatizado
Implantação/reversão de patches
automatizada
Manutenção do
sistema operacional
Limite de parâmetros
básicos
Processo de
implantação
automatizado
Integração com o banco
de dados de manutenção
preditiva
Imagens
padronizadas
Integração com o armazenamento
central/de ID/metadados
US$ 10.000
Integrado ao
tratamento de
problemas
Gerenciamento de
sistemas de integração
automatizado
Integrado com as principais
infra-estruturas de tratamento de
problemas
Processo de segurança
padronizado
US$ 5.000
Backup automatizado
$0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Adoção de práticas recomendadas pelo participante
Práticas padronizadas
Práticas racionalizadas / dinâmicas
Observação: Os gráficos de práticas recomendadas mostram as diferenças de custos anuais de
mão-de-obra por servidor de participantes que implementaram práticas recomendadas em
comparação com os que não implementaram. Os valores não são cumulativos.
Carga de trabalho de gerenciamento de dados
A carga de trabalho de gerenciamento de dados inclui práticas desenvolvidas ao gerenciar servidores de gerenciamento de
dados e compartilhamento de arquivos na empresa de TI.
Carga de trabalho de gerenciamento: Benefícios da Otimização da infra-estrutura central
Os servidores de gerenciamento de dados de gerenciamento no nível de IO racionalizado obtiveram custos de operação
por servidor 63% inferiores e gerenciaram três vezes mais servidores por administrador do que aqueles que operavam no
nível básico. Os processos de virtualização de servidor automatizada, implantação e segurança contribuem para diminuir
o esforço da equipe de TI, o que está relacionado a custos mais baixos e à maior eficácia FTE por servidor.
A disponibilidade de gerenciamento de dados nas empresas com nível padronizado de disponibilidade de IO central era
maior do que a das empresas no nível de IO básico. Contudo, a disponibilidade de gerenciamento de dados de empresas
racionalizadas era um pouco menor do que a daquelas em operações de TI padronizadas. Esta anomalia pode existir devido
ao fato de que práticas racionalizadas importantes são implementadas para outros benefícios, tais como eficiência de
custos ou maior agilidade.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
8
Carga de trabalho de gerenciamento de
dados: Práticas recomendadas de
infra-estrutura central reduzem custos de
TI de forma significativa
Processos eficientes, conjunto integrado de recursos ajuda a minimizar o
esforço do administrador.
Custos de
mão-de-obra de TI
por usuário, por ano
Básico
Padronizado
Racionalizado
US$ 58,7
US$ 30,56
US$ 3,81
35,6
46,3
96,5
US$ 3.094
US$ 2.381
US$ 1.143
1,20
0,63
0,96
Servidores por FTE
do TI
Mão-de-obra de TI por
servidor, por ano
Tempo de inatividade
por servidor, por ano
(em horas)
Cargas de trabalho de gerenciamento: Práticas recomendadas de infra-estrutura central
Nessa carga de trabalho, havia duas tendências evidentes: o benefício claro da virtualização de cargas de trabalho de
gerenciamento de dados e as baixas taxas de adoção de práticas de gerenciamento automatizadas, apesar dos benefícios
mensuráveis.
Carga de trabalho de gerenciamento de
dados: Processos automatizados são
benéficos, mas subutilizados
Redução nos custos de mão-de-obra
de TI por servidor, por ano
Processos automatizados reduzem o esforço da equipe de TI e contribuem para a
triplicação de servidores gerenciados por FTE.
US$ 2.500
Virtualização
utilizada
US$ 2.000
Integração com o
armazenamento central
de ID/metadados
US$ 1.500
Gerenciamento de
sistemas de integração
automatizado
US$ 1.000
Integração com o banco de
dados de manutenção
preditiva
US$ 500
Processo de implantação
automatizado
Integração com o sistema
de detecção de intrusões
Processo padronizado
para adicionar, mover
ou alterar servidores.
Provisionamento
automatizado
Limite de parâmetros
avançados
Restauração
automatizada
Limite de parâmetros
básicos
$0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Adoção de práticas recomendadas pelo participante
Práticas padronizadas
Práticas racionalizadas / dinâmicas
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
9
• Práticas de grande impacto. A virtualização de servidor permite às empresas reduzir sua superfície de hardware,
economizar em custos de utilitários e (onde há o uso de gerenciamento de sistemas) reduzir custos de mão-de-obra
de TI. Essas economias estão refletidas em uma diferença anual de US$ 2.300 em custos de mão-de-obra de TI por
servidor nas empresas que adotam a prática em comparação com aquelas que não a adotam. A automação também
foi um fator de peso: ao automatizar a criação, a conversão e o gerenciamento de servidores virtuais, a equipe de
TI pôde atribuir recursos de forma dinâmica, aumentando as taxas de utilização do servidor e economizando em
hardware, consumo de energia e outros custos de TI.
• Práticas amplamente adotadas: Duas práticas recomendadas padronizadas bastante adotadas forneceram valor para
os participantes do estudo nesta carga de trabalho. Padronizar o processo para adicionar, mover e alterar servidores
de gerenciamentos de dados ajuda a garantir que somente os procedimentos eficientes e comprovados sejam usados
para desempenhar essas tarefas de rotina. Essa prática, que ajuda as organizações de TI a evitar o retrabalho ou o
tempo de inatividade do sistema, obteve um impacto anual de US$ 1.400 por servidor em custos de mão-de-obra de
TI. O limite de parâmetros básico, uma prática de monitoramento baseada em regras, obteve impacto de US$ 700 ao
ano em custos de mão-de-obra de TI por servidor.
• Práticas com taxas de adoção inferiores. Somente 17% dos participantes do estudo integraram o gerenciamento
de sistemas automatizado com um banco de dados de manutenção preditiva, estes obtiveram menos US$ 1.100 em
custos de mão-de-obra de TI por servidor em comparação com as organizações que não fizeram. Essa economia
baseia-se no fato de possuir regras predefinidas e ações que são ativadas por eventos do sistema, pelo monitoramento
automatizado e por ferramentas de gerenciamento.
Carga de trabalho de identidade e acesso
A carga de trabalho de IDA (identidade e acesso) inclui práticas desenvolvidas ao gerenciar servidores de identidade e
acesso em uma organização corporativa de TI. O gerenciamento de identidade e acesso inclui oferecer suporte a servidores
que forneçam o protocolo LDAP ou serviços do Microsoft Active Directory®.
Carga de trabalho de identidade e acesso: Benefícios da otimização da infra-estrutura central.
Nesta carga de trabalho, as organizações com operações racionalizadas mostraram diferenças significativas em termos de
custos de mão-de-obra de TI por usuário e por servidor.
Carga de trabalho de identidade e acesso:
Práticas recomendadas ajudam a reduzir
custos de mão-de-obra de TI em até 80%
Manutenção de hardware padrão, criação de imagem e sistema operacional
reduz o esforço da equipe de TI e os custos por usuário relacionados.
Custos de
mão-de-obra de TI
por usuário, por ano
Servidores por FTE
do TI
Mão-de-obra de TI por
servidor, por ano
Tempo de inatividade
por servidor, por ano
(em horas)
Otimização da infra-estrutura do servidor
Básico
Padronizado
Racionalizado
US$ 20,14
US$ 4,91
US$ 3,91
52,9
59,0
82,3
US$ 2.083
US$ 1.869
US$ 1.339
1,89
0,35
0,35
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
10
A disponibilidade de servidor fornecida pelas operações padronizada e racionalizada foi praticamente a mesma. Isso
ocorreu porque, na carga de trabalho de IDA, os aprimoramentos de disponibilidade estão associados, na maioria das
vezes, à combinação entre processos mais eficazes e um conjunto de ferramentas integrado. As ferramentas suportadas
por essas práticas minimizam o tempo offline dos servidores, enquanto os administradores do data center solucionam os
problemas, trocam o hardware do servidor e fazem a manutenção da rede.
Carga de trabalho de identidade e acesso: Práticas recomendadas de infra-estrutura central
Como o ambiente de pós-instalação dos servidores de IDA requer relativamente pouco gerenciamento e manutenção,
os custos operacionais são baixos e o impacto da implementação de práticas recomendadas sobre a carga de trabalho é
limitado. No entanto, recursos de IDA como logon único, provisionamento automatizado ou integração com um repositório
de metadados de ID (identidade) central são a base de outras práticas recomendadas de infra-estrutura central. Como resultado,
a adoção da prática recomendada para esta carga de trabalho tem um efeito positivo sobre outras cargas de trabalho.
• Práticas de grande impacto. O cluster de servidor fornece os recursos de redundância e recuperação que reduzem
o risco de cargas de trabalho de IDA interrompidas. As funções de provisionamento automatizado do cluster de servidor
reduzem o tempo de resposta e o esforço de TI.
• Práticas bastante adotadas: Quatro práticas recomendadas padronizadas amplamente adotadas (hardware padronizado,
imagens padronizadas novas e adicionais e manutenção de sistema operacional) simplificam tarefas rotineiras de TI. Essas
práticas diminuem o número de configurações de software principal que a equipe de TI precisa implantar e suportar.
Elas tiveram um impacto sobre os custos de mão-de-obra de TI que variou de US$ 140 a US$ 200 por servidor.
• Práticas com taxas de adoção inferiores. O tratamento de problemas automatizado e as práticas de implantação
automatizada contribuíram para a economia de custos de TI. No entanto, ambos tiveram taxas de adoção baixas
(menores do que 30%). Essas práticas minimizam o esforço da equipe de TI e os custos, fornecendo fluxos de trabalho
de processo predefinidos, que automatizam respostas para disparadores de eventos de problemas, e proporcionando
um processo de implantação totalmente definido, controlado por scripts e testado.
Redução nos custos de mão-de-obra
de TI por servidor, por ano
Carga de trabalho de identidade e acesso:
Práticas recomendadas de criação de
imagem e cluster simplificam tarefas de
administração rotineiras de TI
Benefícios do serviço de identidade e acesso também são obtidos em outras cargas de
trabalho.
US$ 250
Cluster de servidor
Integrado com as principais
infra-estruturas de tratamento
de problemas
US$ 200
Manutenção do sistema
operacional
US$ 150
Balanceamento de carga
dentro do cluster de serviços
Processo de
implantação
automatizado
US$ 100
Tratamento de
problemas
automatizado
US$ 50
Imagens
padronizadas
Nova
Hardware
padronizado
Imagens padronizadas
adicionam capacidade
Criação de imagem ou
clonagem de servidor
Processo padronizado
para adicionar, mover ou
alterar servidores
Virtualização utilizada
$0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Adoção de práticas recomendadas pelo participante
Práticas padronizadas
Práticas racionalizadas / dinâmicas
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
11
Carga de trabalho de email
A carga de trabalho de email inclui práticas necessárias para gerenciar aplicativos de software de servidor de email e
garantir a qualidade e a capacidade de resposta dos serviços de mensagens de email.
Carga de trabalho de email: Benefícios da otimização da infra-estrutura central
A consolidação do servidor por meio da virtualização e a implantação de servidor automatizada, os comentários e os
relatórios contribuíram para reduzir custos operacionais de TI para os participantes do estudo no nível de IO racionalizado.
O tratamento de problemas automatizado, a manutenção do sistema operacional e os recursos de comentários e relatórios
automatizados contribuíram para melhorar disponibilidade nas organizações racionalizadas.
Carga de trabalho de email: Processos
automatizados e de virtualização possibilitam
tempo de inatividade oito vezes menor
Tratamento de problemas, implantação, comentários e relatórios automatizados
ajudam a minimizar o tempo em que os servidores ficam offline.
Custos de
mão-de-obra de TI
por usuário, por ano
Servidores por FTE
do TI
Mão-de-obra de TI por
servidor, por ano
Tempo de inatividade
por servidor, por ano
(em horas)
Básico
Padronizado
Racionalizado
US$ 36,21
US$ 22,67
US$ 9,06
7,3
10,0
17,5
US$ 15.045
US$ 10.950
US$ 6.285
9,42
1,13
0,73
Carga de trabalho de email: Práticas recomendadas de infra-estrutura central
O email consiste em outra carga de trabalho de missão crítica, relativamente complexa a partir do ponto de vista de
operações de TI. Como resultado, as operações de email costumam ser caras e a adoção de práticas recomendadas pode
ter um grande impacto sobre os custos de mão-de-obra de TI.
• Práticas recomendadas de grande impacto. Muitas práticas recomendadas relacionadas à automação mostram
ser muito benéficas para o gerenciamento de carga de trabalho de email. Por exemplo, a implantação de servidor
automatizada usa um processo de implantação totalmente definido, controlado por scripts e testado, que pode
ser empregado sempre que necessário, com o mínimo de personalização. Os departamentos de TI que adotarem
essa prática evitam custos de mão-de-obra de TI de US$ 9.000 por servidor, automatizando tarefas de instalação
e definição que antes eram manuais.
• Práticas recomendadas amplamente adotadas. Várias práticas recomendadas, como balanceamento de carga
com clusters de servidor, limite de parâmetros avançados e teste de patches automatizado, tiveram taxas de adoção
relativamente altas, mas um impacto relativamente baixo. Essas práticas tiveram impactos sobre o custo de mão-deobra de TI que variam de US$ 1.000 a US$ 3.500 anuais por servidor.
• Práticas com taxas de adoção inferiores. O tratamento de problemas automatizado fornece fluxo de trabalho
predefinido, que minimiza as respostas manuais para alertas de problemas de rede. A capacidade de reduzir a
intervenção de TI para resolver problemas de rede ajudou as organizações que adotaram essa prática a gastar menos
US$ 8.000 em custos de mão-de-obra, por servidor, do que as que não o fizeram.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
12
Carga de trabalho de email: Práticas
recomendadas causam grande impacto
sobre os custos operacionais
Servidores virtuais podem causar grande impacto, mas somente quando os
servidores podem ser virtualizados.
Redução nos custos de mão-de-obra
de TI por servidor, por ano
US$ 16.000
Virtualização utilizada
US$ 14.000
US$ 12.000
US$ 10.000
Processo de implantação automatizado
Tratamento de
problemas
automatizado
US$ 8.000
Comentários e relatórios automatizados
Criação de imagem ou clonagem de servidor
US$ 6.000
Logon único
Manutenção do sistema
operacional
US$ 4.000
Integração com o
armazenamento central
/de ID/metadados
US$ 2.000
Integrado com a
infra-estrutura de
Controle de qualidade
do fornecedor
$0%
10%
20%
30%
40%
Limite de
parâmetros
avançados
Balanceamento de
carga dentro do
cluster/dos serviços
50%
Teste de patches
automatizado
60%
70%
Adoção de práticas recomendadas pelo participante
Práticas padronizadas
Práticas racionalizadas / dinâmicas
Carga de trabalho de conectividade
A carga de trabalho de conectividade fornece serviços relacionados à conectividade, como o protocolo DHCP, DNS (Sistema
de Nome de Domínio) e o Microsoft® WINS (Windows® Internet Name Service).
Carga de trabalho de conectividade: Benefícios da otimização da infra-estrutura central
Nesta carga de trabalho, a criação de imagem e a clonagem de software tiveram um efeito significativo sobre os custos
e a disponibilidade de TI. A economia de tempo e custos de um provisionamento mais eficaz, o teste de patches e o
gerenciamento de armazenamento reduziram ainda mais os custos operacionais de TI para as empresas com uma
infra-estrutura racionalizada.
A disponibilidade de carga de trabalho mudou somente um pouco entre os níveis de IO. A disponibilidade entre as
empresas racionalizadas era um pouco menor do que a daquelas de grupos padronizados. Esse padrão semelhante ao
percebido para a carga de trabalho de gerenciamento de dados sugere que, nesse nível de IO, a disponibilidade não é
o benefício principal que estimula a adoção. Tudo indica que o objetivo de aumentar a disponibilidade está em segundo
lugar na redução dos custos ou no melhor alinhamento das operações de TI com os requisitos de negócios.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
13
Carga de trabalho de conectividade: Práticas
recomendadas contribuíram com doze vezes
mais eficiência de gerenciamento de servidor
Provisionamento mais eficiente, teste de patches e gerenciamento de
armazenamento permitiram à equipe de TI gerenciar mais servidores por FTE.
Custos de
mão-de-obra de TI
por usuário, por ano
Básico
Padronizado
Racionalizado
US$ 23,07
US$ 13,02
US$ 0,96
29,4
118,2
366,8
US$ 3.753
US$ 933
US$ 301
1,10
0,96
1,04
Servidores por FTE
do TI
Mão-de-obra de TI por
servidor, por ano
Tempo de inatividade
por servidor, por ano
(em horas)
Carga de trabalho: Práticas recomendadas de infra-estrutura central
A conectividade também é outra carga de trabalho relativamente desenvolvida. As práticas recomendadas são geralmente
bem adotadas e têm menos impacto sobre custos operacionais de TI do que nas cargas de trabalho de colaboração e email.
Carga de trabalho de conectividade:
Organizações gastam até us$ 3.500 menos por
servidor adotando práticas recomendadas
Automatizar tarefas de gerenciamento fornece economia significativa de custos
operacionais.
Redução nos custos de mão-de-obra
de TI por servidor, por ano
US$ 4.000
Provisionamento automatizado
US$ 3.500
Teste de patches automatizado
US$ 3.000
US$ 2.500
Encerramento
automatizado
US$ 2.000
Gerenciamento hierárquico
de armazenamento
Criação de imagem e
clonagem de software
Criação de imagem ou clonagem de servidor
Gerenciamento fora de banda
US$ 1.500
Virtualização
utilizada
Cluster de servidor
Integração com o
armazenamento central
/de ID/metadados
US$ 1.000
US$ 500
Restauração automatizada
$0%
10%
20%
30%
Processo de
segurança
Integração automatizada
padronizado
com gerenciamento de
Manutenção do
sistemas
Manutenção de
sistema operacional
serviços/aplicativos
40%
50%
60%
Adoção de práticas recomendadas pelo participante
Práticas padronizadas
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas racionalizadas / dinâmicas
70%
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
14
• Práticas recomendadas de grande impacto. O provisionamento automatizado gera a maior economia de custos de
mão-de-obra de TI na carga de trabalho de conectividade. Os 30% de empresas que adotaram essa prática gastaram
menos US$ 3.500 anuais por servidor, em custos de mão-de-obra de TI, do que as que não a adotaram. O teste de
patches fornece um fluxo de trabalho de processo padronizado e predefinido, que testa as atualizações de segurança
antes de ocorrer a implantação de produção em larga escala. Automatizar esse processo elimina os processos de teste
que antes eram manuais e reduz o esforço da equipe de TI (e os custos de mão-de-obra relacionados) de gerenciar as
atualizações de segurança. As empresas que adotaram essa prática gastaram menos US$ 3.200 por servidor em custos
de mão-de-obra de TI do que aquelas que não adotaram.
• Práticas amplamente adotadas. A manutenção do sistema operacional, a virtualização, a criação de imagem ou
clonagem e o cluster de servidor, práticas recomendadas bastante adotadas, permitem às empresas dimensionar e
adaptar a carga de trabalho sob demanda. Além do seu impacto sobre os custos, essas práticas também ajudam a
melhorar a disponibilidade da carga de trabalho.
• Práticas com taxas de adoção inferiores. Nessa carga de trabalho, diversas práticas recomendadas, incluindo
o gerenciamento fora de banda e a restauração automatizada, estavam subutilizadas. A prática recomendada de
restauração automatizada reduz o impacto da perda de dados nos negócios, garantindo que a propriedade intelectual
e outros dados vitais estejam sempre protegidos. Essa prática recomendada permite às organizações de TI restaurar
dados de forma consistente, de acordo com as diretivas corporativas e de TI estabelecidas. As organizações que
implementaram essa prática recomendada pagaram aproximadamente US$ 500 a menos ao ano, em custos de
mão-de-obra de TI, por servidor, do que as que não o fizeram.
Carga de trabalho de gerenciamento de impressão
A carga de trabalho de impressão inclui práticas necessárias para o gerenciamento do servidor de impressão em uma
organização corporativa de TI. Entre as atividades estão o gerenciamento do hardware de servidor de impressão e a
garantia da qualidade e a capacidade de resposta dos serviços de impressão.
Carga de trabalho de gerenciamento de impressão: Benefícios da otimização da infra-estrutura central
A eficácia obtida com as práticas e imagens e padronizadas permitiu às organizações de TI padronizadas gerenciar um
número duas vezes maior de servidores por administrador do que as que operam no nível básico. As práticas padronizadas,
como o backup automatizado e as imagens padronizadas, permitiram às organizações de TI nessa carga de trabalho
minimizar o tempo em que os servidores estão offline para reparos.
Carga de trabalho de impressão: Duplica
a eficiência de gerenciamento de
servidor, disponibilidade aumenta
No entanto, muitas práticas recomendadas são raramente adotadas.
Custos de
mão-de-obra de TI
por usuário, por ano
Servidores por FTE
do TI
Mão-de-obra de TI por
servidor, por ano
Tempo de inatividade
por servidor, por ano
(em horas)
Básico
Padronizado
Racionalizado
US$ 19,78
US$ 11,97
-
40,4
87,5
-
US$ 2.730
US$ 1.259
-
1,60
0,21
-
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
15
Cargas de trabalho de gerenciamento de impressão: Práticas recomendadas de infra-estrutura central
Os resultados do estudo mostraram que, na carga de trabalho de gerenciamento de impressão, existem benefícios
evidentes em otimizar o gerenciamento dos servidores de impressão. No entanto, de forma surpreendente, poucos
participantes procuraram alcançar esses benefícios adotando práticas recomendadas.
Embora as empresas tenham adotado algumas práticas recomendadas racionalizadas, no geral, nenhuma delas executou
suas operações de impressão no nível racionalizado. Isso é refletido na adoção geralmente baixa das práticas de
gerenciamento de servidor de impressão. Dez das treze práticas adotadas com mais freqüência nessa carga de trabalho
(todas as práticas racionalizadas) têm taxas de adoção menores do que 30%.
• Práticas de grande impacto. A prática de imagens padronizadas simplifica o gerenciamento de servidor, reduzindo
as principais configurações de software que os profissionais de TI precisam implantar e suportar. Essa prática tem um
impacto de custo de mão-de-obra de TI de US$ 3.200, associado à atualização e manutenção de imagens.
• Práticas amplamente adotadas. Em relação às práticas de gerenciamento de servidor de impressão com taxa de
adoção maior do que 30%, a criação de imagem e o hardware padronizados e as práticas de backup automatizadas
tiveram impacto maior sobre os custos de mão-de-obra de TI. Ao simplificar tarefas de TI antes manuais e rotineiras,
essas práticas conseguem um impacto sobre os custos de TI avaliado em US$ 1.000 a US$ 3.200 por servidor.
• Práticas com taxas de adoção inferiores. Muitas das práticas recomendadas mais comuns de gerenciamento e
automação têm taxas de adoção menores na carga de trabalho de impressão. Em relação às 10 práticas nessa carga de
trabalho com taxas de adoção menores do que 30%, as práticas padronizadas de processos de segurança, manutenção
de serviços e aplicativos têm impacto maior sobre os custos de TI. Essas práticas, que fornecem uma abordagem
formal para a segurança e garantem que as principais cargas de trabalho de TI atendam a níveis de serviço definidos,
estão associadas aos custos de mão-de-obra de TI, avaliados em US$ 3.200 e US$ 2.700 por servidor respectivamente.
Carga de trabalho de impressão: Práticas
recomendadas oferecem grande economia
potencial de custos
Maioria das práticas recomendadas relacionadas com impressão foi adotada
raramente. Organizações que adotaram gastaram de US$ 1.000 a US$ 3.200 menos
do que as que não adotaram.
Redução nos custos de mão-de-obra
de TI por servidor, por ano
US$ 4.000
US$ 3.500
US$ 3.000
US$ 2.500
Integrado com as
infra-estruturas
de tratamento
de problemas
Integração com o
banco de dados
de manutenção
preditiva
Processo de
segurança
padronizado
Imagens padronizadas
adicionam capacidade
Manutenção de
serviços/aplicativos
Integração com o
armazenamento central
/de ID/metadados
Integração
Criação de imagem e clonagem de software
automatizada Processo de
implantação
com
Limite de parâmetros
gerenciamento automatizado
básicos
de sistemas
Criação de imagem
ou clonagem de
servidor
US$ 2.000
US$ 1.500
US$ 1.000
US$ 500
Hardware
padronizado
Backup automatizado
$0%
10%
20%
30%
40%
50%
Adoção de práticas recomendadas pelo participante
Práticas padronizadas
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas racionalizadas / dinâmicas
60%
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
16
Fornecendo práticas recomendadas com soluções
Microsoft
As soluções Microsoft oferecem gerenciamento unificado e recursos de segurança nestas soluções de infra-estrutura
central. Elas tornam possível a adoção de práticas recomendadas e a otimização da infra-estrutura central, incluindo:
• Gerenciamento de configurações. Fornece um conjunto abrangente de ferramentas de gerenciamento de sistemas,
que acessa, implanta e atualiza servidores em ambientes físicos, virtuais, distribuídos e móveis.
• Monitoramento de ponta a ponta. Permite que administradores de operações e data centers identifiquem e
solucionem problemas que afetam a qualidade dos serviços de TI distribuídos.
• Gerenciamento de identidade. Fornece gerenciamento de senha e certificados, sincronização de identidade e
provisionamento de usuários em uma única solução que funciona no Microsoft Windows e em outros sistemas
organizacionais.
• Proteção e recuperação de dados. Fornece proteção de dados contínua para servidores de aplicativos e arquivos do
Windows.
• Segurança e conformidade. Inclui soluções de segurança de linha de negócios abrangentes, que fornecem maior
proteção e controle por meio da integração com a infra-estrutura de TI existente.
Os administradores de data centers que usam soluções de gerenciamento de infra-estrutura central da Microsoft podem
aproveitar esses recursos e usar o ambiente de gerenciamento de sistemas consistente e familiar, bem como o conjunto de
conhecimentos da Microsoft para reduzir o esforço de TI e os custos relacionados.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
17
Solução de gerenciamento de configuração
A Microsoft fornece uma solução que ajuda os gerentes de data centers a oferecer suporte para menos máquinas físicas e
lidar com um número cada vez maior de servidores e aplicativos implantados no data center. A solução de gerenciamento
de configuração da Microsoft:
• Automatiza o provisionamento e a atualização de servidores, centralizando o gerenciamento das implantações de
software de servidor físico e virtual no data center.
• Consolida servidores físicos, convertendo, provisionando e gerenciando máquinas virtuais.
A solução ajuda a reduzir custos operacionais de TI, reduzindo o consumo de energia, otimizando recursos de TI,
melhorando a eficiência da equipe de TI e mantendo atualizados sistemas operacionais, aplicativos de software de
segurança e outros aplicativos.
Solução de gerenciamento de configuração habilita
a consolidação de servidor e o gerenciamento
centralizado
• Processo de implantação
automatizado
• Implantação/reversão de patches
automatizada
• Teste de patches automatizado
• Manutenção do sistema operacional
• Criação de imagem ou clonagem de
servidor
• Processo padronizado para
adicionar, mover ou alterar
servidores
• Virtualização utilizada
Solução da Microsoft
Práticas recomendadas
Gerenciamento da virtualização e de sistemas habilita a consolidação do servidor,
provisionamento automatizado centraliza tarefas de gerenciamento de configuração.
Reduza custos operacionais de TI
automatizando tarefas importantes de
servidores físicos e virtuais:
• Permita implantação e atualização
automáticas
• Configure monitoramento e alertas
Reduza custos de hardware e
gerenciamento com a consolidação de
servidores baseada em virtualização:
• Automatize conversões de servidor
físico para virtual
• Permita o provisionamento rápido
• Estenda a abordagem de
gerenciamento unificada para VMware
• Estenda a abordagem de
gerenciamento unificada para
investimento em VMware
Produtos de gerenciamento de configuração da Microsoft
A solução de gerenciamento de configuração da Microsoft usa esses produtos, que fornecem recursos automatizados de
virtualização, provisionamento e atualização:
• System Center Configuration Manager 2007 R2: avalia, implanta e atualiza servidores, computadores cliente e
dispositivos de forma abrangente.
• System Center Virtual Machine Manager 2008: permite às empresas configurar e implantar novas máquinas virtuais
e gerenciar, de maneira centralizada, a infra-estrutura física ou virtual a partir de um único console.
• Windows Server® 2008 Solution Accelerators: inclui orientação comprovada e ferramentas automatizadas, que
permitem às organizações avaliar o hardware, implantar e operar de forma segura o Windows Server 2008.
• Offline Virtual Machine Servicing Tool: corrige, de forma proativa, máquinas virtuais que estão offline para torná-las
compatíveis, protegidas e prontas, antes de serem iniciadas na rede da corporação.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
18
Solução de monitoramento de ponta a ponta
A solução de monitoramento de ponta a ponta da Microsoft permite aos administradores de data centers monitorar todo
o ambiente de aplicativo da corporação, independentemente da complexidade dele, e identificar possíveis problemas que
afetam os processos de negócios e o fluxo de trabalho. A solução oferece suporte para:
• Gerenciamento de serviços de ponta a ponta fácil de personalizar e estender.
• A melhor solução para o Windows criada com base na experiência das equipes de servidor, cliente e aplicativo da
Microsoft.
• Mais recursos de controle e eficiência, que automatizam tarefas redundantes e rotineiras e fornecem relatórios e
monitoramento inteligentes.
Solução de monitoramento de ponta a ponta maximiza
a duração e capacidade de resposta do serviço
• Comentários e relatórios
automatizados
• Limite de parâmetros
• Integração automatizada com
gerenciamento de sistemas
• Tratamento de problemas
automatizado
• Integrado com as principais
infra-estruturas de tratamento de
problemas
• Integrado com a infra-estrutura de
Controle de qualidade do fornecedor
• Integrado com o banco de dados de
manutenção preditiva
Solução da Microsoft
Práticas recomendadas
Gerenciamento e tratamento de problemas automatizados e controles integrados permitem
o monitoramento de ponta a ponta do ambiente de servidor da corporação.
Reduza custos de manutenção e
tempo de inatividade com
recursos de monitoramento
automatizados:
• Monitore aplicações e serviços
de forma proativa
• Permita o monitoramento de
ponta a ponta dos sistemas
operacionais, ambientes de
hipervisor virtuais e servidores
• Estenda o monitoramento ao
gerenciamento de configuração
e relatório de eventos de
segurança desejados
Essa solução usa uma plataforma aberta e extensível que ajuda a garantir a fácil execução de serviços, aplicativos e
servidores de TI e atende aos níveis de serviço a fim de maximizar o tempo de funcionamento e a capacidade de resposta.
Produtos de monitoramento de ponta a ponta da Microsoft
A solução de monitoramento de ponta a ponta da Microsoft usa esses produtos para fornecer alertas automatizados, tratamento
de problemas, recursos de comentário e relatório em sistemas operacionais de ambientes de servidor físico e virtual:
• System Center Operations Manager: oferece o gerenciamento de serviços de ponta a ponta que ajuda as empresas
a aumentar a eficiência de TI e permite maior controle da infra-estrutura de TI.
• System Center Virtual Machine Manager 2008: permite às empresas configurar e implantar novas máquinas virtuais
e gerenciar, de maneira centralizada, a infra-estrutura física ou virtual a partir de um único console.
• Windows Server 2008 Solution Accelerators: inclui orientação comprovada e ferramentas automatizadas que
permitem às organizações avaliar o hardware, implantar e operar de forma segura o Windows Server 2008.
• Service Level Dashboard Solution Accelerator: fornece o desempenho percebido do usuário, simulando ações
dele a partir de diferentes pontos de vantagens na rede e enviando as observações resultantes para o System Center
Operations Manager.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
19
Solução de gerenciamento de identidade
A solução de gerenciamento de identidade da Microsoft fornece uma solução integrada e abrangente para gerenciar todo
o ciclo de vida de identidades do usuário e as credenciais a elas associadas. Fornece gerenciamento de senha e certificados,
sincronização de identidade e provisionamento de usuários em uma única solução que funciona no Windows e em sistemas
heterogêneos.
A nova versão da solução permite o gerenciamento abrangente de identidade e acesso em uma corporação, fornecendo
uma solução de gerenciamento de identidade integrada que atende profissionais de TI, usuários finais e desenvolvedores.
A nova solução fornece recursos avançados de auto-atendimento para usuários finais, ferramentas administrativas
sofisticadas e automação aprimorada para profissionais de TI, além de capacidade de extensão para desenvolvedores.
A solução inclui:
• Um único modo de exibição de identidades digitais em diversos sistemas de identidade.
• Provisionamento automatizado do usuário, que sincroniza identidades e senhas em vários diretórios, bancos de
dados e sistemas de identidade proprietários.
Solução de gerenciamento de identidade reduz
esforço e custos de gerenciamento de acesso e
credenciais
Integração com o armazenamento
central /de ID/metadados
Logon único
Provisionamento automatizado
Encerramento automatizado
Solução da Microsoft
Práticas recomendadas
Autenticação, provisionamento e encerramento automatizado, reduzem os custos de
gerenciar o ciclo de vida de identidade e acesso.
• Sincronize identidades e senhas
• Automatize o provisionamento de
contas
• Forneça gerenciamento de acesso
de auto-serviço, perfis de usuários
e autenticação.
• Gerencie o fluxo de trabalho com
o Microsoft Office e o SharePoint
Server
Automatizar o provisionamento desses aplicativos fornece aos usuários acesso imediato a recursos de intranet e extranet,
tais como conteúdo, arquivos e espaços de trabalho.
Produtos de gerenciamento de identidade da Microsoft
As soluções de gerenciamento de identidade da Microsoft incluem esses produtos, que oferecem provisionamento
automatizado, autenticação e recursos de encerramento:
• Identity Lifecycle Manager 2007 Feature Pack 1: usa a automação de tarefas comuns para reduzir o custo de
gerenciamento do ciclo de vida de identidade e acesso, fornecendo um modo de exibição único da identidade de um
usuário em ambientes computacionais heterogêneos.
• Windows Server 2008 Solution Accelerators: inclui orientação comprovada e ferramentas automatizadas que
permitem às organizações avaliar o hardware, implantar e operar de forma segura o Windows Server 2008.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
20
Solução de proteção e recuperação de dados
A solução de proteção e recuperação de dados da Microsoft oferece recursos de proteção e recuperação, e de
confiabilidade de dados de servidores e aplicativos físicos e virtuais. Essa solução ajuda a garantir:
• A continuidade dos negócios por meio da virtualização de servidor, que possibilita a rápida restauração de
máquinas virtuais no caso de falhas. A tecnologia de virtualização oferece suporte à rápida recuperação do estado do
sistema operacional de máquinas virtuais.
• Recursos de backup e restauração, recuperando dados corporativos de missão crítica e o ambiente físico e virtual
de data center após uma interrupção de energia, perda de dados ou problemas de corrupção de arquivo. Esse recurso,
que oferece suporte ao backup de máquinas do Windows Server e aplicativos Windows, permite a recuperação de
arquivos em questão de minutos, em não de horas.
Solução de proteção e recuperação de dados
promove a continuidade dos negócios e a
disponibilidade da carga de trabalho
• Arquivamento de conteúdo
automatizado
• Backup automatizado
• Restauração automatizada
• Gerenciamento hierárquico de
armazenamento
• Automação de recuperação
Solução da Microsoft
Práticas recomendadas
Recursos de backup, recuperação e restauração automatizados simplificam o gerenciamento
da carga de trabalho e maximizam o tempo de funcionamento.
Reduza custos de recuperação e
restauração de aplicações Microsoft
em ambientes físicos e virtuais:
• Centralize o backup e a restauração
automáticos
• Faça o backup do disco para
restaurar e recuperar arquivos do
usuário final por auto-serviço de
forma mais rápida
• Reduza o impacto dos custos nos
negócios com a solução de
continuidade de negócios e o
gerenciamento de virtualização de
servidor
• Permita alta disponibilidade e
continuidade de negócios com
substitutos virtuais
Implementar a proteção de dados e a solução de recuperação simplifica o gerenciamento de armazenamento, melhora a
disponibilidade do sistema e melhora a capacidade de resposta das cargas de trabalho TI.
Produtos de proteção e recuperação de dados da Microsoft
A solução de proteção e recuperação de dados da Microsoft inclui esses produtos, que fornecem recursos de virtualização
de servidor, backup centralizado e restauração:
• System Center Data Protection Manager 2007: oferece proteção contínua de dados para servidores de aplicativos e
de arquivos Microsoft usando mídia de disco e fita totalmente integrada.
• System Center Virtual Machine Manager 2008: permite às empresas configurar e implantar novas máquinas virtuais
e gerenciar, de maneira centralizada, a infra-estrutura física ou virtual a partir de um único console.
• Windows Server 2008 Solution Accelerators: inclui orientação comprovada e ferramentas automatizadas que
permitem às organizações avaliar o hardware, implantar e operar de forma segura o Windows Server 2008.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
21
Solução de segurança e conformidade
A solução de segurança e conformidade da Microsoft ajuda os gerentes de data centers a manter padrões internos e
externos, ao permanecerem atualizados com as diretivas corporativas e os requisitos de regulamentação.
A solução realiza isso proporcionando:
• Controles de configuração fáceis de usar e um conjunto de eventos de segurança abrangentes. Um painel de
console e ferramentas de relatório na solução ajudam os administradores de data centers a entender e controlar o
estado da configuração do servidor frente às normas e às práticas recomendadas.
• Recursos de serviços de mensagens seguros e integrados e recursos de colaboração para os servidores de
missão crítica. A solução fornece uma proteção contra malware e SPAM abrangente, que elimina pontos de falha
individuais com uma arquitetura de vários mecanismos.
Solução de segurança e conformidade reduz o
impacto nos negócios de desafios de segurança e
conformidade
Detecção, encerramento e tratamento de problemas automatizados reduzem os esforços e
• Isolamento automatizado de sistema
• Reconfiguração automatizada de
sistema
• Integração com o sistema de
detecção de intrusões
• Gerenciamento fora de banda
• Processo de segurança padronizado
• Capacidade de encerrar sem tempo
de inatividade
Solução da Microsoft
Práticas recomendadas
os custos de gerenciamento de segurança e conformidade.
Reduza os custos de conformidade
aplicando controles e relatórios de
configuração:
• Gerencie os requisitos do
servidor e atenda aos padrões de
conformidade
• Faça o backup do disco para
restaurar e recuperar arquivos do
usuário final por auto-serviço de
forma mais rápida
• Automatize a consolidação e
geração de relatórios
• Ofereça suporte ao
gerenciamento de acesso e
segurança abrangentes
• Permita segurança de aplicativo
de servidor em camadas
Essa solução oferece segurança abrangente, integrada e fácil de gerenciar para servidores e proteção de borda e pode
reduzir o impacto do desafio de alterações na segurança para a empresa e os custos de gerenciamento de sistemas
relacionados à segurança.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
22
Produtos de segurança e conformidade da Microsoft
A solução de segurança e conformidade da Microsoft usa esses produtos para oferecer suporte aos padrões de segurança e
conformidade.
• Pacote Microsoft Forefront™: ajuda a oferecer proteção para sistemas operacionais de servidor, servidores de
aplicativo e borda de rede.
• System Center Configuration Manager 2007 R2: avalia, implanta e atualiza servidores, computadores cliente e
dispositivos de forma abrangente em ambientes físicos, virtuais, distribuídos e móveis.
• System Center Operations Manager: oferece o gerenciamento de serviços de ponta a ponta que ajuda as empresas
a aumentar a eficiência de TI e permite maior controle da infra-estrutura de TI.
• Aceleradores de Solução de Controle e Conformidade de TI (IT Governance and Compliance Solution
Accelerators): fornecem orientação gratuita e ferramentas para gerenciar a infra-estrutura de conformidade e instituir
princípios sólidos de controle de serviços de TI.
• Aceleradores de Solução de Segurança (Security Solution Accelerators): fornecem recursos autoritativos gratuitos
para ajudar as empresas a planejar, integrar e operar a sua infra-estrutura de segurança de forma proativa.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
23
Conclusões e próximas etapas
As descobertas do estudo sugerem que, de acordo com o aumento do número de práticas recomendadas adotadas,
as organizações de TI irão obter muitos benefícios, não apenas em termos de redução de custos permanentes ou aumento
da disponibilidade, mas pelo fato de serem capazes de realocar recursos salvos de TI para novos projetos destinados a
fornecer novos recursos para a empresa.
Embora o impacto de cada prática recomendada varie de acordo com a carga de trabalho, existem diversas conclusões
complexas que podem ser extraídas desse estudo.
• As práticas recomendadas fornecem benefícios tangíveis. Embora os benefícios da adoção de práticas
recomendadas variem muito entre as cargas de trabalho, eles são reais e quantificáveis.
• Quanto mais práticas adotadas, maior o valor dos benefícios. As empresas em operação no nível de IO racionalizado
tendem a obter benefícios de valor mais alto do que aquelas que operam em níveis mais baixos. À medida que
as empresas adotam mais práticas recomendadas, o nível de IO melhora, a eficiência de TI melhora e o valor dos
benefícios alcançados aumenta.
• Os benefícios estão acessíveis a qualquer empresa. As empresas que operam em qualquer nível de IO agora
podem incentivar a economia de custos, adotando práticas recomendadas para a infra-estrutura central. Os resultados
do estudo mostram que a adoção de práticas recomendadas tem um efeito cada vez mais positivo nos custos de TI e
na disponibilidade do servidor para as empresas que operam nos níveis de IO básico, padronizado e racionalizado.
• As soluções Microsoft oferecem suporte e permitem a implementação e o suporte às práticas recomendadas.
As soluções de infra-estrutura Microsoft fornecem recursos de infra-estrutura central, que possibilitam e oferecem
suporte a muitas das práticas recomendadas, as quais fornecem os benefícios para os custos e a disponibilidade
documentados neste estudo.
Próximas etapas
• Saiba mais sobre as soluções de gerenciamento de infra-estrutura de servidor da Microsoft, que oferecem
suporte para a adoção de práticas recomendadas e a IO central.
• Saiba mais sobre os Aceleradores de Solução Microsoft. Ferramentas e orientação gratuitas que ajudam as
organizações a otimizarem a sua infra-estrutura estão disponíveis em:
http://technet.microsoft.com/en-us/solutionaccelerators/default.aspx
• Faça uma avaliação de otimização da infra-estrutura. As empresas podem obter mais informações sobre o estado
atual da sua infra-estrutura, realizando esta avaliação, disponível em: www.microsoft.com/optimization/default.mspx.
• Encontre com um representante ou parceiro Microsoft para discutir sobre custos operacionais de TI e soluções
Microsoft que podem auxiliar na otimização da infra-estrutura central.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
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Apêndice A: Metodologia do estudo
O estudo documentado neste white paper foi comissionado pela Microsoft como um estudo cego. Ele foi realizado pela
Hansa/GCR, uma empresa de análises independente, que coletou os dados utilizados.
Premissa e escopo. Com base em uma análise detalhada de seis cargas de trabalho de servidor central, o estudo foi
elaborado para determinar como a disponibilidade do servidor, bem como os custos de mão-de-obra de TI por usuário e
por servidor são afetados pela adoção de práticas recomendadas de infra-estrutura central.
Organizações participantes. Foram entrevistados gerentes seniores de TI ou de nível de diretoria de 850 organizações.
Entre essas empresas, 162 foram selecionadas para o estudo com base na sua capacidade de fornecer dados completos
sobre a adoção de práticas recomendadas e os custos de TI em diversas cargas de trabalho de servidores. As organizações
participantes foram selecionadas entre diversas indústrias diferentes possuindo entre 1.000 e 300.000 PCs. Os entrevistados
forneceram informações sobre o tamanho da equipe de TI, a responsabilidade orçamentária e o conhecimento técnico de
cargas de trabalho de TI relacionadas a servidores centrais a fim de garantir sua qualificação para participar no estudo.
Esse estudo não é de uma plataforma específica, e os participantes foram selecionados independentemente das marcas dos
produtos implantados em seus ambientes de servidor.
Suposições de dados. As métricas de valores para cada carga de trabalho de servidor (custos de TI por usuário, eficácia da
equipe de TI e disponibilidade de servidor) foram mapeadas para as práticas de infra-estrutura central implementadas em
cada carga de trabalho de servidor a fim de determinar as práticas mais vantajosas por carga de trabalho.
A porcentagem de adoção de práticas recomendadas por carga de trabalho foi usada para determinar quais organizações
estavam operando nos níveis padronizado ou racionalizado do Modelo de IO Central.
A economia de custos indicada no gráfico de práticas recomendadas compara custos mão-de-obra de TI, por servidor e por
ano, para organizações que tinham adotado determinada prática, com os custos para aquelas que não o fizeram.
(Observação: Os gráficos de práticas recomendadas incluem práticas associadas a maiores economias de custo para cada
carga de trabalho de servidor e aprimoramento adquirido em disponibilidade de servidor).
Foram propostas as seguintes hipóteses:
• As práticas de infra-estrutura central que têm impacto positivo em uma determinada carga de trabalho reduzirão
os custos de mão-de-obra de TI por usuário, por servidor, necessários para gerenciar e oferecer suporte aos serviços
fornecidos pela carga de trabalho.
• As práticas de infra-estrutura central que têm impacto positivo sobre uma determinada carga de trabalho aumentarão
a disponibilidade do servidor ao reduzir a ocorrência de tempo de inatividade e o número de horas necessárias para
recuperação de um incidente de tempo de inatividade.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
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Apêndice B: Otimização de infra-estrutura central
O Modelo de IO Central foi desenvolvido usando as práticas recomendadas do setor e a experiência da Microsoft com
clientes corporativos. Um objetivo importante para a Microsoft ao criar o Modelo de IO Central estava no desenvolvimento
de uma estrutura flexível e fácil de usar, que pode ser usada como parâmetro de comparação para determinar recursos
técnicos e valor de negócios.
A tabela a seguir caracteriza o Modelo de IO Central pelos recursos de TI e comerciais de organizações operando em cada
um dos quatro níveis.
Nível de Modelo de IO
Descrições de Nível de Modelo de IO
Básico
• A maioria dos recursos de TI é usada para manter o departamento funcionando com gerenciamento reativo.
• Os sistemas são complexos, incompatíveis e caros; eles não fornecem serviços para toda a empresa.
• As organizações usam poucas diretivas de TI e poucos processos automatizados.
Padronizado
•
•
•
•
Racionalizado
•
•
•
•
As organizações conduzem departamentos de certa forma eficazes e centralizados.
Os sistemas de TI permanecem complexos, incompatíveis e caros e executam operações autônomas.
A automação básica é fornecida por um departamento de TI centralizado.
Existem pockets de serviços automatizados nas unidades de negócios.
As organizações conduzem departamentos de certa forma eficazes e centralizados.
Os sistemas de TI permanecem complexos, incompatíveis e caros e executam operações autônomas.
A automação básica é fornecida por um departamento de TI centralizado.
Existem pockets de serviços automatizados nas unidades de negócios.
• A economia de custos é secundária em relação a maximizar a agilidade dos negócios, que consiste em uma fonte
de vantagem competitiva.
Dinâmico
• Algumas tomadas de decisões são descentralizadas para aproximar as decisões dos processos de negócios.
• Os sistemas de TI são altamente automatizados e flexíveis e respondem a alterações nas condições dos negócios.
• As organizações podem optar por não implementar determinadas práticas recomendadas porque elas reduzem a
agilidade dos negócios.
Mais informações sobre os modelos de IO da Microsoft estão disponíveis em: www.microsoft.com/optimization.
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Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
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Apêndice C: As 31 melhores práticas relacionadas
a servidores
O estudo identifica 31 práticas de infra-estrutura central que tiveram efeitos positivos sobre os custos de mão-de-obra de
TI e disponibilidade em diversas cargas de trabalho. Essas práticas estão agrupadas por níveis do Modelo de IO Central.
Práticas padronizadas
Práticas recomendadas
Descrição
Backup automatizado
O backup contínuo e automatizado com a capacidade de fazer o backup de dados de forma consistente,
de acordo com as diretivas estabelecidas de TI e da empresa, reduz o risco comercial garantindo que
a propriedade intelectual e outros dados vitais estejam sempre protegidos centralmente. Essa prática
também reduz o tempo que a equipe de TI precisava para recuperar dados ocasionalmente.
Restauração automatizada
A capacidade de restaurar dados de forma consistente de acordo as diretivas estabelecidas de TI e
da empresa reduz o risco comercial, garantindo que a propriedade intelectual e outros dados vitais
estejam sempre protegidos de forma centralizada. Essa prática também reduz o tempo que a equipe
de TI precisava para recuperar dados ocasionalmente.
Manutenção do sistema operacional
Atividades desenvolvidas dentro de janelas de alteração predefinidas para garantir que os principais
serviços de TI atendam aos níveis de serviço definidos pela empresa.
Criação de Imagem ou clonagem de
software
Usar ambientes de software totalmente preparados, originados de um sistema de referência para
fornecer novas imagens ou clones de sistemas padrão sob demanda rapidamente.
Processo padronizado para adicionar,
mover ou alterar servidores.
Processo padronizado para adicionar, mover ou alterar servidores.
Hardware padronizado
Implantar um conjunto uniforme de plataformas de hardware, que podem ser monitoradas e
gerenciadas com o uso de um conjunto comum de ferramentas de gerenciamento, consoles e
processos, reduz os custos de mão-de-obra de TI ao minimizar o tempo e o treinamento necessários
para manter os sistemas.
Imagens padronizadas
adicionam capacidade
Impor o uso de um número limitado de imagens de software aprovadas simplifica o esforço da
equipe de TI ao reduzir as principais configurações de software que os membros da equipe precisam
implantar e oferecer suporte. A padronização também reduz os custos de recursos associados à
aplicação de patches e manutenção de imagens.
Limite de parâmetros básicos
O uso de recursos de ferramentas de gerenciamento principais para monitorar o estado e o
desempenho do sistema. Usa recursos e regras principais de estado de relação.
Práticas racionalizadas
Práticas recomendadas
Descrição
Processo de implantação automatizado
Usa um processo de implantação totalmente definido, controlado por scripts e testado, que é
habilitado de acordo com a solicitação. São necessárias alterações limitadas de variáveis.
Integração automatizada com
gerenciamento de sistemas
Agentes de monitoramento incorporados, ferramentas de estado de monitoramento e recursos dentro
de imagens padrão que são pré-configurados para o uso imediato. A prática baseia-se no uso do
modelo de serviço transformado em componentes acionáveis, tais como monitores e tarefas.
Teste de patches automatizado
Fluxo de trabalho de processo predefinido que automatiza o teste de patches antes da liberação da produção.
Implantação/reversão de patches
automatizada
Um método sistemático de validar, direcionar e distribuir atualizações de segurança, que reduz riscos
comerciais ao garantir que todos os sistemas permaneçam em conformidade com imagens padrão e
níveis de atualização de segurança. A automação também reduz os custos da equipe, eliminando a
necessidade de atualizações manuais.
Isolamento de sistema automatizado
Processo predefinido que automatiza a quarentena do sistema no caso de um evento de segurança ou
falha que viola níveis de risco predeterminados.
Otimização da infra-estrutura do servidor
Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
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Práticas racionalizadas (continuação)
Tratamento de problemas automatizado
Fluxo de trabalho de processo predefinido, que automatiza respostas para causas de problemas de produção.
Gerenciamento hierárquico de
armazenamento
Transferir dados automaticamente para a instância de armazenamento mais eficaz reduz o custo de
armazenamento de dados e melhora a continuidade dos negócios, ajuda a aumentar a segurança e a
proteção dos dados e aprimora recursos de recuperação de dados.
Integrado com as principais infraestruturas de tratamento de problemas
Disparadores de evento formais que são mapeados para aplicativos de software de gerenciamento de
sistemas para gerar alertas no caso de um evento de segurança ou falha. Essa prática oferece suporte
ao fluxo de trabalho de manutenção prescritivo.
Integrado com a infra-estrutura de
controle de qualidade do fornecedor
Processos de gerenciamento de sistemas predefinidos, integrados com os procedimentos de controle
de qualidade do fornecedor.
Integração com o sistema de detecção de
intrusões
Disparadores de evento formais, mapeados para aplicativos de software de gerenciamento de
sistemas, a fim de gerar alertas no caso de um evento de segurança ou falha. Essa prática oferece
suporte ao fluxo de trabalho de manutenção prescritivo.
Integração com o banco de dados de
manutenção preditiva
O monitoramento de sistema automatizado que alerta a equipe de TI quando critérios
predeterminados são atendidos reduz o tempo necessário para identificar problemas críticos e isolar
as causas principais. A automação também ajuda manter os níveis de serviços iniciando diagnósticos e
reparos antes que os usuários sejam afetados pelo problema.
Cluster de servidor
Fazer o cluster de servidor para fornecer redundância de sistema para serviços cruciais de TI reduz
o tempo de inatividade, melhora níveis de serviço e simplifica operações diárias, a manutenção
programada e as atualizações do sistema.
Criação de imagem e clonagem de
servidor
Usa ambientes de software totalmente preparados, originados de um sistema de referência para
fornecer novas imagens ou clones de sistemas padrão sob demanda rapidamente.
Processo de segurança padronizado
Uma abordagem formalizada da segurança reduz o tempo da equipe de TI dedicado a criar,
implementar e impor diretivas de segurança e ajuda a garantir a conformidade em toda a empresa.
Limite de parâmetros avançados
Usa recursos de ferramentas de gerenciamento principais e estendidos para monitorar o estado e o
desempenho do sistema. Essa prática usa regras e recursos estendidos de estado de relação.
Virtualização utilizada
Ao usar tecnologia de virtualização para reduzir o número de servidores físicos que fornecem serviços
de TI, a equipe de TI pode atribuir recursos de forma dinâmica para aprimorar a utilização, o que
reduz a necessidade de hardware físico, o consumo de energia e os requisitos de espaço no data center.
Práticas dinâmicas
Práticas recomendadas
Descrição
Provisionamento automatizado
A capacidade dos usuários de iniciar um processo que cria automaticamente sua própria conta de
usuário e privilégios reduz dependência da equipe de TI para realizar essas tarefas. A equipe de TI
é liberada para gerenciar a infra-estrutura, e não os usuários, os quais aproveitam a produtividade
aprimorada ao conseguir acesso fácil a contas e permissões de que precisam para a realização do trabalho.
Encerramento automatizado
A capacidade de iniciar um processo que encerra automaticamente contas de usuários e privilégios
reduz a dependência com relação à equipe de TI para realizar essas tarefas. A equipe de TI é liberada
para gerenciar a infra-estrutura, e não os usuários.
Integração com o armazenamento
central de ID/metadados
Uma única fonte de identidade propagada por todos os aplicativos e plataformas dentro dos níveis de
Serviços atuais.
Gerenciamento fora de banda
Atividades de gerenciamento de problema ou alteração desenvolvidas fora do período de janela de
manutenção planejado para garantir que os principais serviços de TI atendam aos níveis de serviços
definidos para a organização.
Automação de recuperação
Processo predefinido que automatiza a recuperação de sistema em caso de falha que exige intervenção.
Logon único
Uma única fonte de identidade propagada por todos os aplicativos e plataformas dentro dos níveis de
Serviços atuais.
Auto-recuperação
Processo predefinido que automatiza a recuperação do sistema e retorna ao padrão de níveis de
serviços em caso de falha que não exige intervenção.
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Práticas recomendadas para reduzir custos operacionais de TI
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