Guia do Usuário
Campo Grande com mais saúde
Índice
A Águas Guariroba e você
Página 05
Ligação de água
Página 06
Como instalar o hidrômetro
Página 08
Cuidados com a ligação
Página 12
Limpeza da caixa d’água
Página 13
Verificação de vazamentos
Página 14
Uso racional da água
Página 15
Ligação de esgoto
Página 16
Conheça sua conta
Página 20
Tarifa
Página 22
Canais de relacionamento
Página 24
Seja bem-vindo à Aguas Guariroba
Este é o Guia do Usuário da Águas Guariroba. Aqui você tem acesso a informações sobre a empresa, dicas
de uso racional da água, orientações sobre a utilização correta dos serviços de abastecimento de água e
de esgotamento sanitário, como proteger o hidrômetro, como manter a caixa d’água limpa, como verificar
vazamentos internos, entre outras informações.
Para a Águas Guariroba é uma grande satisfação tê-lo como cliente. Através dos nossos serviços você e
sua família contam com a segurança e o conforto de serviços que, além de satisfazer suas necessidades de
higiene, tem um valor ainda maior: o de proporcionar mais saúde e qualidade de vida.
A qualidade da água que você recebe em seu imóvel é controlada diariamente desde a captação nos córregos
e poços, passando pela adução, reservação, tratamento e distribuição até o cavalete da sua residência.
A água tratada impede a ocorrência de várias doenças e auxilia na prevenção da cárie infantil, necessitando de
determinadas características para que seja considerada potável para o consumo humano.
A Águas Guariroba atende aos padrões de potabilidade estabelecidos pela Portaria 518/2004 do Ministério
da Saúde, que define parâmetros físicos, químicos e bacteriológicos, que devem ser analisados para garantir
a qualidade da água. Todo mês são realizadas coletas, em vários pontos do sistema de abastecimento, e os
resultados são disponibilizados nos escritórios de atendimento, pelo site www.aguasguariroba.com.br, pelo
telefone e na conta mensal de serviços de água e esgoto, conforme Decreto Federal 5.440/2005.
A mesma responsabilidade dispensada ao abastecimento de água também está presente no serviço de coleta,
transporte e tratamento de esgoto.
Todo o esgoto coletado é transportado e tratado em ETEs - Estações de Tratamento de Esgoto. Depois de
recolhido, o esgoto passa por um tratamento biológico e somente o efluente, tratado, volta ao córrego.
Tanto os serviços de abastecimento de água como o de coleta, transporte e tratamento de esgoto são
certificados pela ISO 9001:08.
A relação entre o usuário e a Águas Guariroba está baseada no Regulamento de Serviços do Sistema de
Abastecimento de Água do município de Campo Grande (Decreto n. 10.531, de 3 de julho de 2008, publicado
em 4 de julho de 2008).
A Águas Guariroba e você
A Águas Guariroba é a concessionária responsável pelos serviços públicos de abastecimento de água e coleta,
transporte e tratamento de esgoto de Campo Grande, capital de Mato Grosso do Sul.
A empresa iniciou suas atividades em 23 de outubro de 2000, logo após a assinatura do contrato de concessão
com a Prefeitura de Campo Grande. O contrato tem prazo de 30 anos.
A Águas Guariroba é responsável pela gestão dos serviços de captação, adução, produção, tratamento e
distribuição de água potável bem como a coleta, afastamento, tratamento e disposição final dos esgotos. Esses
serviços são exclusividade da Águas Guariroba, cabendo ao usuário a identificação e o reparo de problemas
que venha a ter no interior do imóvel.
A Águas Guariroba tem a satisfação em contribuir com a saúde e qualidade de vida de toda a sua família,
distribuindo água tratada e dando o destino adequado ao esgoto de todos aqueles que utilizam os serviços da
empresa.
MISSÃO
VISÃO
Prestar serviços de
abastecimento de água
e esgotamento sanitário
com qualidade, eficiência
econômica e respeito ao
meio ambiente, contribuindo
para a melhoria da vida e
saúde da população.
Ser referência
nacional na gestão
dos serviços de
abastecimento de
água e esgotamento
sanitário.
VALORES
Ética;
Excelência;
Trabalho em equipe;
Respeito;
Confiança.
Ligação de água
A ligação de água é a canalização entre a rede de distribuição de água e o hidrômetro. De acordo com o artigo
7 do Regulamento de Serviços, a Concessionária fixará, dentro das normas técnicas vigentes, o traçado e o
diâmetro da tubulação, assim como o diâmetro e o local de instalação do hidrômetro e da caixa de proteção.
Se, por alguma razão, o usuário solicitar modificações nas disposições definidas pela Concessionária, estas
poderão ser feitas desde que sejam compatíveis com as condições de operação e de manutenção da ligação
e o usuário se responsabilize pelos gastos suplementares de instalação.
Hidrômetro
O hidrômetro é um aparelho de precisão que a Águas Guariroba instala no seu imóvel para registrar o consumo
de água. Toda vez que uma torneira é aberta o hidrômetro entra em ação. É ele que marca a quantidade de
água que você consome; ele possui um lacre que não deve ser violado, pois é o que assegura que não houve
adulteração do medidor. Os hidrômetros utilizados pela Águas Guariroba são reconhecidos internacionalmente
e tem a garantia da aferição feita pelo INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial – e de acordo com a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Se você mantiver o hidrômetro bem protegido, terá um aparelho funcionando regularmente por cerca de cinco
anos. Vale ressaltar que um hidrômetro desgastado tende a provocar a queda (e não a elevação) do consumo
medido. Já a elevação anormal do consumo registrado pelo hidrômetro, e que a Águas Guariroba constata e
avisa ao cliente – pode significar que está havendo aumento de consumo, desperdício ou vazamentos nas
instalações internas do imóvel!
O hidrômetro é de propriedade da Águas Guariroba, mas fica sob a guarda e responsabilidade do usuário.
Monitore o seu consumo
Furto de Hidrômetro
Você mesmo pode fiscalizar o seu consumo,
estabelecendo, por exemplo, uma dia da semana
e, sempre no mesmo horário, efetuar a leitura
do hidrômetro numa folha de controle, anotando
os números pretos indicados no medidor.
Calculando a diferença da leitura com a leitura
da semana anterior, você terá o seu consumo
semanal. Isso poderá ajudá-lo a identificar
qualquer anormalidade e a estimar se o seu
consumo mensal está dentro do previsto. Você
pode também utilizar esse controle diariamente.
Se houver um furto de hidrômetro instalado no
seu imóvel, registre um boletim de ocorrência na
delegacia de polícia mais próxima. De posse desse
boletim, leve-o a uma loja de atendimento da
Águas Guariroba e faça a solicitação de instalação
de um novo medidor. O custo desse hidrômetro
será cobrado na próxima conta de água.
Atenção: é imprescindível que o inquilino ou
proprietário siga os procedimentos acima para se
eximir de multas.
Aferição do hidrômetro
Se houver o registro de um consumo exagerado, fique alerta pois o hidrômetro raramente é o responsável por
isso. Faça uma verificação rigorosa para ver se não há vazamentos internos. Se não encontrar, aí sim procure
a Águas Guariroba para fazer a aferição do hidrômetro. Se for comprovado algum defeito, a concessionária
não cobrará pela aferição. Se nenhuma irregularidade for encontrada no medidor, os custos serão por conta
do usuário.
Atenção: Quando há a troca do hidrômetro antigo por um novo é comum aumentar o valor da conta num
primeiro momento, pois o novo medidor vai marcar o consumo real que o antigo poderia estar sub-medindo.
Como instalar o hidrômetro
O hidrômetro será instalado e mantido em bom estado de conservação e funcionamento, sendo sua
manutenção realizada pela Concessionária. O hidrômetro deve ser instalado em propriedade particular o mais
próximo possível dos limites do domínio público, de forma a estar acessível facilmente em qualquer época pela
Concessionária.
O hidrômetro deverá ficar abrigado, no caso de ligações para edificações novas ou quando instalados na parte
externa do muro do imóvel, em caixas de proteção executadas pelo usuário, segundo especificação fornecida
pela Concessionária.
A proteção para o hidrômetro
pode ser instalada na divisa
lateral dos imóveis, desde que
seja garantido o LIVRE ACESSO
pela calçada, através de recuo,
conforme Figura 1.
Para a solicitação de mais de
uma ligação de água (no caso
de prédios ou condomínios
horizontais) será obrigatória
a instalação de uma proteção
para cada ligação, conforme
Figura 2.
Para imóveis sem muro ou com
fechamento frontal com grades ou
similares, deverá ser construída
uma mureta de alvenaria (conforme
Figuras A ou C das páginas a
seguir) para a instalação da
proteção, conforme Figuras 3 e 4.
Para imóveis com muro, a
proteção deverá ser instalada
no próprio muro, conforme
Figura 5 e de acordo com as
especificações da Figura A ou C
(páginas 10 e 11).
IMPORTANTE:
No caso de instalação da proteção
do hidrômetro, após a construção
concluída, é obrigatório deixar
livre acesso à Águas Guariroba.
Caso haja obstrução que dificulte a execução da ligação no local onde se pretende instalar a caixa protetora,
como árvores de grande porte, tubulações de água pluvial, etc., ou caso não haja condições para o pleno
atendimento de todas as exigências contidas neste folheto, solicite uma vistoria no imóvel através dos fones
0800-64-24827 ou 115 antes da instalação da proteção.
Opções para proteção de hidrômetro até ¾”
(para imóveis com hidrômetro acima de ¾” consulte a Água Guariroba)
Materiais utilizados na instalação de responsabilidade do cliente
- Tubo PVC rígido 25mm soldável;
- Adaptador PVC LR 25mm x ¾”;
- Joelho PVC ¾”;
- Registro PVC ¾”;
- Revestimento de reboco e pintura do muro ou mureta.
Opções de caixa de proteção
Opção 1:
Especificações de qualidade da caixa de proteção:
- Cuba/corpo da caixa e aba/moldura da caixa em polipropileno, alvenaria, alumínio ou ferro;
- Tampa da caixa em policarbonato transparente, com filtro anti-raiosultravioleta ou com grade (que
permita visão total do hidrômetro);
- Dimensões da caixa (comprimento 40cm - altura 27cm - profundidade 12cm), conforme figura A.
ATENÇÃO: A proteção de
hidrômetro será lacrada
pela Águas Guariroba.
Por isso, você deverá
instalar um registro na
parte interna do imóvel.
Assim poderá acioná-lo
quando necessário.
Opção 2:
ABERTURA EM MURO OU MURETA COM FECHAMENTO COM GRADE DE PROTEÇÃO
Especificações de qualidade da caixa de proteção:
- Material em ferro, alumínio ou chapa metálica que permita a fácil visualização da leitura e o número do
hidrômetro;
- Possuir dobradiça para abertura da grade;
- O acabamento e a pintura do local de instalação são de inteira responsabilidade do cliente.
Após a instalação da proteção e atendidas
todas as orientações contidas neste folheto:
• Entrar em contato com a Águas através
dos telefones 0800-64-24827 ou 115;
• Informar número do protocolo referente
a solicitação da ligação.
Cuidados com a ligação
lacre do hidrômetro
lacre da ligação
A Águas Guariroba é responsável pela manutenção da ligação até o cavalete. As instalações internas são de
responsabilidade do usuário.
A responsabilidade pela integridade do cavalete/hidrômetro/lacre é do usuário a partir da adesão ao serviço.
Vale ressaltar que o usuário está sujeito a sanções administrativas e custos de regularização nos casos de
violação, furto, perda, quebra ou adulteração do padrão da ligação.
De acordo com o artigo 109 do Regulamento de Serviços, conforme Decreto n. 10.531, de 03 de julho de
2008, serão consideradas fraudes, cuja responsabilidade exclusiva é do usuário, os seguintes procedimentos:
• Utilização indevida da água ou para fins distintos do contratado;
• Efetuar ligações clandestinas, ou seja, que não estejam discriminadas no contrato;
• Adulterar ou manipular o registro do aparelho de medição ou a caixa de proteção instalada;
• Executar derivações de vazão, permanentemente ou transitoriamente, antes do aparelho de medição;
• Violação do lacre e/ou do hidrômetro;
• Qualquer ação realizada com intuito de alterar o seu real consumo de água.
Informações úteis aos usuários
1. Limpeza da caixa d’água
Manter a caixa d’água do imóvel limpa e tampada é um dever de cada
morador. Ela deve ser lavada pelo menos a cada seis meses e receber
cuidados especiais para evitar o acúmulo de impurezas. Isso ajuda a
garantir que a água tratada pela Águas Guariroba continue ideal para
uso e consumo de todos.
Como lavar sua caixa d’água
• Feche a saída de água, lave as paredes e o fundo da caixa com escova de fibra vegetal ou fio plástico.
• Não use sabão ou outro produto.
• Em seguida, retire a sujeira com uma pá e seque a caixa.
• Coloque um palmo de água na caixa e adicione um litro de água sanitária, deixando assim por duas horas e
mantendo as bordas umedecidas com a mistura.
• Depois, abra a saída de água, todas as torneiras, e dê descarga.
• Tampe a caixa adequadamente para evitar a entrada de aves, pequenos animais ou sujeira.
• Anote a data da lavagem e repita o procedimento a cada seis meses.
2. Acompanhamento e controle do consumo de água
Na conta, todo volume registrado pelo hidrômetro é considerado consumo. Entretanto, é preciso esclarecer que
o equipamento registra, na verdade, três componentes distintos: Consumo efetivo, desperdícios e vazamentos.
Consumo efetivo
Desperdícios
É o gasto percebido
como consumo real;
varia em função da
necessidade de cada
domicílio;
Perdas voluntárias, próprias
das atividades domésticas e
vinculadas aos maus hábitos;
facilmente associa-se o efeito
à causa.
Vazamentos
Perdas involuntárias, em geral
não aparentes. Podem ocorrer
em torneiras, ramais, vasos
sanitários, caixas d’água e
outros aparelhos.
Para verificar a existência de vazamentos, pode-se
fazer os seguintes testes:
Teste para instalações internas
1º Feche o registro do cavalete.
2º Abra uma torneira alimentada diretamente pela rede
(torneira do jardim ou tanque).
3º Espere até a água parar de correr.
4º Coloque um copo cheio de água na boca da torneira conforme (Fig. 1).
5º Se houver sucção da água do copo pela torneira (Fig. 2) é sinal que há vazamento no ramal alimentado pela rede.
000608
0
1
2
3
7
9
ML
11905
B(H)
TMIL
0
1º Feche todas as torneiras da casa e não utilize os sanitários.
2º Feche completamente a torneira de bóia da caixa, impedindo a
entrada de água.
3º Marque na caixa o nível de água, e após uma hora, no mínimo,
verifique se ela baixou.
4º Em caso afirmativo, há vazamento na canalização ou nos
sanitários alimentados pela caixa d’água.
m³
9
8
Qn: 1,5 m³/h
PN10
Teste em caixa d’água
6
1
4
5
X0,001
2
8
X0,0001
3
7
6
4
5
Hidrômetro
Teste para instalações internas
1º Mantenha aberto o registro do cavalete.
2º Feche bem todas as torneiras da casa, e não utilize os sanitários.
3º Feche completamente as torneiras de bóias das caixas, não permitindo a entrada de água.
4º Marque a posição do ponteiro maior do hidrômetro e, após uma
hora verifique se ele se movimentou.
5º Em caso afirmativo, há vazamento no ramal alimentado
diretamente pela rede.
Teste em vaso sanitário
Esgote ao máximo a água do vaso
sanitário e observe o nível. Caso
a água volte ao nível em que se
encontrava antes, há vazamento na
válvula ou na caixa de descarga.
3. Uso racional da água
Feche a torneira
quando for escovar
os dentes, fazer a
barba ou estiver se
ensaboando.
Molhe as plantas de
manhãzinha ou à noite,
quando a evaporação é
menor.
Adote vassoura
e balde (e não
mangueira) para
limpar calçadas e
quintais.
Deixe os talheres e
pratos de molho dentro
da pia antes de lavar.
Fique de olho em
goteiras e
vazamentos
Ao esfregar as roupas,
mantenha a torneira do
tanque fechada e abra
somente na hora de
enxaguar.
Tome banhos
rápidos
Utilize a máquina de
lavar com a carga
máxima de roupas. Não
use sabão em excesso
para evitar maior
número de enxágues.
Poços
A perfuração de poços é uma alternativa apenas para regiões onde não há rede de abastecimento de água.
Se o seu imóvel está localizado em bairro que possui abastecimento de água, não abra poços. A lei federal
11.445/07, estabelece no artigo 45 que “ toda edificação permanente urbana será conectada às redes públicas
de abastecimento de água e de esgotamento sanitário disponíveis e sujeita ao pagamento das tarifas e de outros
preços públicos decorrentes da conexão e do uso desses serviços”. Portanto, a perfuração indiscriminada
e não autorizada, além de provocar danos à saúde e ao meio ambiente, é ilegal e está sujeita às sanções
previstas na legislação vigente.
Ligação de esgoto
Ao ligar seu imóvel na rede coletora de esgoto, você e sua família passam a contar com um serviço essencial,
que eleva a qualidade de vida, melhora as condições sanitárias, preserva o meio ambiente e traz valorização
imobiliária.
Com o esgoto tratado, você fica livre da fossa, que tem custo de manutenção e é um foco de contaminação,
mau cheiro e proliferação de insetos. A adesão ao serviço de esgoto resulta em uma vida mais saudável,
reduzindo gastos com medicamentos e consultas médicas. É um investimento na saúde de todos e uma
grande contribuição ao meio ambiente.
Esquema de instalações residenciais de esgoto e águas pluviais com ligações para a rua
Como contar com os benefícios da rede de esgoto
A Águas Guariroba leva a rede de esgoto até a calçada em frente ao seu imóvel, onde é instalada uma caixa de
ligação (TIL). A construção do ramal interno é de responsabilidade do proprietário de cada imóvel. A ligação
interna de esgoto consiste em tubulações que ligam todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais
– da chuva) à rede de esgoto. Portanto esses canos devem ser ligados às pias, banheiros, tanque e máquina
de lavar. Para fazer a ligação interna de esgoto (instalação do ramal interno), contrate um encanador de sua
confiança. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Águas Guariroba.
O uso correto e a adequada interligação do imóvel à rede coletora de esgoto são de responsabilidade do
usuário, sendo proibido ligar água de chuva na rede pública de esgoto ou o despejo de esgoto em galerias de
águas pluviais.
Também é proibido o lançamento de materiais que possam provocar a obstrução e o retorno do esgoto da rede
para o imóvel; substâncias que possam causar incêndios ou explosões; substâncias que causem risco à vida,
à saúde pública ou prejudiquem a operação e manutenção dos sistemas de esgotos; substâncias tóxicas que
interfiram em processos biológicos. É obrigatória a utilização de caixa de gordura.
Esgoto tratado.
Conecte-se a essa rede de saúde.
Mais Saúde
Preservação do Meio Ambiente
Valorização do seu imóvel
Se a rede de esgoto já está disponível na sua rua,
entre em contato com a Águas Guariroba e saiba
como fazer a sua conexão.
Informações úteis aos usuários
Evite o retorno do esgoto. Não jogue lixo no vaso sanitário, limpe a caixa de gordura periodicamente e não
interligue a água de chuva na rede de esgoto.
A Águas Guariroba coleta o esgoto nas residências, transporta esse esgoto através da rede e leva-o até uma
estação de tratamento. Somente depois de tratado, o efluente é lançado no córrego, de acordo com as normas
ambientais vigentes.
Ligação Interna de Esgoto: A ligação interna de esgoto (ramal interno) consiste em tubulações que ligam
todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais da chuva) à rede de esgoto. Esses canos devem
ser ligados às pias, banheiro, tanque e máquina de lavar. Na construção do ramal interno, devem ser utilizados
tubos de PVC com juntas elásticas, com diâmetro (bitola) de 4” (100mm) e declividade (inclinação) mínima de
2% para residências ou diâmetro definido conforme projeto hidráulico.
Galeria pluvial (água de chuva): é de responsabilidade da Prefeitura Municipal.
A rede de esgoto não é dimensionada para escoar águas de chuva. Uma ligação deste tipo pode sobrecarregar
a tubulação, causando rompimento e retorno do esgoto para dentro do imóvel.
O que fazer com a Fossa?
Quando o imóvel for conectado à rede de esgoto, a fossa deverá ser totalmente esgotada e aterrada, evitando
acidentes e mau cheiro.
A extinção da fossa é responsabilidade do proprietário do imóvel.
O QUE PODE SER LANÇADO NA REDE DE ESGOTO
• Água de banho e descarga;
• Água de lavatório, como pia de cozinha, banheiro,
tanque e área de serviço;
• Ralos de escoamento de banheiros, cozinha e área
de serviço;
• Água de máquinas de lavar louças e roupas;
• Água utilizada por quaisquer outros equipamentos.
O QUE NÃO PODE SER LANÇADO NA REDE DE ESGOTO
• Água de chuva
• Fraldas, papel higiênico, absorventes e preservativos
• Papéis, panos, plásticos, restos de cigarros
• Restos de comida, pó de café, cascas de frutas e
qualquer outro tipo de detrito
• Óleo de cozinha
• Materiais corrosivos
Conheça sua conta
4
2
5
3
1
7
10
9
8
6
11
Esta é a conta que será
recebida todos os meses
em sua casa ou no endereço
solicitado. A conta mensal
de serviços de água e esgoto
contém
alguns
campos
importantes, que merecem
a sua atenção. Os principais
pontos estão assinalados no
exemplo ao lado:
12
13
14
16
15
17
19
18
Descrição dos Campos
1. Nome do Cliente: nome no qual se encontra a conta;
2. Matrícula: é o número que identifica a sua ligação de água;
3. Nº do Medidor: Código que identifica o número do seu hidrômetro;
4. Mês Referência: mostra o mês e o ano de referência da conta;
5. Data de Vencimento: dia, mês e ano que identifica o vencimento da conta;
6. Data de leitura: mostra o dia, o mês e o ano da execução da leitura do hidrômetro;
7. Leitura anterior: mostra a leitura do mês anterior;
8. Leitura atual: mostra a numeração em preto do hidrômetro, retirada da leitura do mês atual;
9. Consumo faturado (m³): mostra o volume faturado em metros cúbicos, é a diferença entre a leitura anterior
e a leitura atual do hidrômetro, desde que não esteja abaixo da tarifa mínima de 10m³;
10. Tipo de economia: identifica o tipo de ocupação, se residencial, comercial, industrial ou pública e a
quantidade de imóveis abastecidos;
11. Faixa de Consumo: descrição da cobrança por faixa de consumo. Para cada uma das categorias existe
uma tabela com valores estabelecidos. Na categoria residencial os valores variam na faixa de até 10m³, de 11
a 15m³, de 16 a 20m³, 21 a 25m³, 26 a 30m³, 31 a 50m³ e acima de 50m³. Considerando o consumo do mês,
a conta apresenta a distribuição dos metros cúbicos consumidos por faixa de consumo;
12. Demonstrativo de faturamento: mostra os valores faturados do consumo de água, coleta e tratamento de
esgoto, eventuais multas por atrasos no pagamento e do total de serviços;
13. Total a pagar: é a somatória dos valores de água, esgoto e serviços faturados;
14. Outras Informações: Informações de existência de débitos, quando houver.
15. Mensagem: campo destinado a mensagens informativas aos usuários;
16. Histórico de Consumo: mostra o consumo medido dos últimos 12 meses;
17. Código de barras: código utilizado para o pagamento da conta em agentes arrecadadores, como bancos,
lotéricas, conta fácil ou através da internet. Se o usuário preferir, pode optar pelo débito automático.
18. Endereço: nome da rua, número do imóvel, CEP e complemento, se houver;
19. Relatório sobre a qualidade da água: informações sobre principais parâmetros que atestam a qualidade da
água distribuída, conforme Decreto Federal 5.440/05.
Tarifa
Os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário implicam em custos e investimentos permanentes.
A função da tarifa cobrada pela Águas Guariroba é pagar esses custos. A política tarifária da Águas Guariroba é
prevista em edital de concorrência, no contrato de concessão, na Lei Federal 11.445, de 05/01/2007 e aprovada
através de ato do chefe do executivo por decreto municipal.
Tarifa Progressiva
A lei federal estabelece que as tarifas devem ser diferenciadas segundo as categorias de usuários e faixas de
consumo, de forma que aqueles que consomem mais pagam mais.
Economia: unidade autônoma cadastrada para efeito de faturamento. Os usuários, em função da economia em que
ocupam, poderão ser classificadas nas seguintes categorias:
• Residencial: economia ocupada exclusivamente para fins de moradia;
• Comercial: economia ocupada para o exercício de atividades com fins lucrativos:
• Industrial: economia ocupada para o exercício de atividades industriais;
• Poder público: economia ocupada para o exercício de atividades de órgãos da Administração Direta do Poder
Público, Autarquias e Fundações;
• Utilidade Pública: hospitais, asilos, orfanatos, albergues, creches e demais instituições de caridade, instituições
religiosas, organizações cívicas e políticas e entidades de classe e sindicais, cujo mantenedor não seja o Poder
Público. Esta categoria terá cobrança tarifária na categoria residencial.
Tarifa Mínima
É o valor mínimo a ser pago pelo usuário pelo serviço de abastecimento de água, prestado em um determinado
ciclo de venda. Isso assegura o equilíbrio econômico-financeiro da Águas Guariroba, pois permite à Concessionária
cobrir custos fixos de manutenção do serviço, disponibilizado 24 horas por dia.
A correlação entre a tarifa mínima e o consumo de 10m³ por mês, está fundamentada no mínimo necessário para
uma economia residencial manter os hábitos de higiene e consumo.
Tarifa de Esgoto
A tarifa de esgoto foi projetada para cobrir os custos referentes à coleta, transporte, tratamento e manutenção da
rede coletora de esgoto e está de acordo com o edital de licitação, com o contrato de concessão, regulamento de
serviços, legislação Municipal, Estadual e Federal.
Tarifa Social
A Tarifa Social proporciona um desconto de 50% na tarifa de água e esgoto. Com a Tarifa Social a Águas
Guariroba possibilita o acesso de famílias carentes aos serviços de saneamento básico, proporcionando mais
qualidade de vida à população.
A Tarifa Social atende ao usuário que se enquadre nos seguintes critérios:
I – Possuir renda familiar não superior a 1 (um) salário mínimo, a qual deverá ser comprovada mediante
apresentação da Carteira de Trabalho e Previdência Social, Guia de Recolhimento para a Previdência Social ou
outro documento equivalente;
II – Ser proprietário de um único imóvel destinado exclusivamente à sua moradia e de sua família, desde que
isento do pagamento do IPTU nos termos da Lei Municipal n. 2.786/90, com as alterações da Lei n. 2.950/93;
III – Ser consumidor monofásico de energia elétrica, cujo consumo não poderá ultrapassar 100 Kwh/mês;
IV – Não consumir mais do que 20m³ mensais de água.
Para ser beneficiado com a tarifa social, o usuário deverá fazer seu cadastramento junto à concessionária Águas
Guariroba S/A, comprovando o preenchimento dos requisitos exigidos nos incisos I, II, II e IV
Não poderão ser cadastrados os usuários que se encontrarem na condição de inadimplentes junto à
concessionária.
Anualmente, todos os beneficiados com a tarifa social deverão comparecer em um dos postos de atendimento
da Águas Guariroba para renovar o seu cadastro, devendo na oportunidade apresentar a mesma documentação
para comprovar a continuidade de seu enquadramento nas condições exigidas. Caso não renove, o usuário será
excluído da Tarifa Social.
A Tarifa Social foi instituída pela Lei Municipal nº 3.928, de 26 de dezembro de 2001.
Canais de relacionamento
Veja como entrar em contato com a Águas Guariroba
Atendimento por telefone
Este número é gratuito,
funciona 24 horas e está
disponível para receber ligações
de telefone comercial e público
Atendimento virtual
O atendimento virtual é o canal de
comunicação via internet para que você possa
interagir de modo rápido, eficaz e seguro com
a Águas Guariroba.
Em caso de dúvidas, consultas ou solicitações,
acesse www.aguasguariroba.com.br.
clicando sobre o link serviços você faz seu
cadastro e começa a interagir imediatamente
com a Águas Guariroba.
Atendimento comercial
» Atendimento Central
Rua Cândido Mariano, 1808 - Centro
» Atendimento Centro Conta-Fácil
Rua Cândido Mariano, 1359 - Centro
» Atendimento Júlio de Castilho
Rua Júlio de Castilho, 3142 - Lar do Trabalhador
» Atendimento Moreninha
Rua Mucuri, 08 - Moreninha 2
» Atendimento Prático Aero Rancho
Av. Marechal Deodoro, 2603 - Aero Rancho
» Atendimento Prático Guaicurus
Av. Guri Marques, 5111 - Cidade Morena
» Atendimento Prático Cel. Antonino
Rua Santo Ângelo, 51 (Em frente ao Terminal Gal.Osório) - Cel Antonino
Onde e como pagar a conta mensal de serviços de água e esgoto
O usuário dos serviços da Águas Guariroba tem várias opções para efetuar o pagamento da conta:
• Lojas de Atendimento;
• Casas lotéricas;
• Conta Fácil;
• Bancos conveniados;
• Débito Automático (deve ser solicitado junto ao banco).
Débito Automático
Ganhe tempo, comodidade e evite filas, atrasos e multas. Para autorizar
o débito automático, procure o seu banco, solicite e preencha um
formulário de autorização de pagamento de conta de água e esgotos
através deste serviço.
Ouvidoria
A Ouvidoria da Águas Guariroba é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a
empresa. É uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços
prestados, procurando identificar eventuais causas da deficiência no atendimento e encontrar a melhor solução
para a questão levantada.
A função da Ouvidoria é atender as reclamações e acatar críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido
aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução
dada ao problema.
A Ouvidoria recebe as reclamações, procura identificar as causas,
a sua procedência e os meios para solucioná-la ou, se isso não for
possível, explicar o por quê.
Telefone e FAX da Ouvidoria
3389-5858
Atendimento Itinerante
O Atendimento Itinerante é um serviço prestado aos clientes
de bairros distantes do centro de Campo Grande. Neste posto
avançado, os moradores podem solicitar novas ligações de
água, negociar débitos, tirar dúvidas sobre faturas e fazer o
cadastro na tarifa social. Paralelamente, a Águas Guariroba
faz um trabalho de identificação e combate à fraude.
Afluentes
O Programa Afluentes é uma ação da Águas Guariroba
criada para estabelecer um canal de comunicação com as
lideranças comunitárias, aproximando empresa e cidadãos.
Em reuniões e encontros promovidos periodicamente,
a Águas Guariroba tira dúvidas, recebe sugestões e
solicitações da comunidade, além de promover palestras e
ações de conscientização.
Campo Grande com mais saúde
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