III WORKSHOP CIÊNCIA, TECNOLOGIA E ARTE DA AMAZÔNIA
Universidade da Amazônia - UNAMA
Centro de Ciências Exatas e Tecnologia – CCET
ISSN: 2317-482X
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MODELAGEM DE UM SISTEMA DE E-PROTOCOLO PARA
ORGÃO PÚBLICO BASEADO EM AUTÔMATOS
PROBABILÍSTICOS
Leandro Mesquita
Lucas Vinícius
Paulo Otávio
Antônio Lavareda Jacob Júnior
Fábio Manoel França Lobato
Centro de Ciências exatas e tecnológicas – UNAMA, Belém, Pará.
1. Objetivo do trabalho
3.1 OBJETIVOS GERAIS
Melhorar o trâmite processual dentro de um órgão público.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desenvolver um modelo funcional utilizando o conceito de
autômatos probabilísticos, que auxilie no entendimento das transições de um
processo dentro dos possíveis setores de um órgão público.
2. Introdução
Neste trabalho é abordado o desenvolvimento de um sistema
eletrônico de tramitação de processos utilizando o conceito de autômatos
probabilísticos. Este tipo de abordagem disponibiliza vários recursos a serem
utilizados na análise dos estados dos processos, onde dada uma determinada
transição (mudança de um estado para outro ou permanecer no mesmo) podese iniciar o trâmite ou permanecer no estado de criação caso haja alguma
inconsistência de dados.
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Com isso, os gestores locais podem mapear as tramitações dos
processos de forma que seja possível identificar gargalos e pontos de
sobrecarga. Assim este trabalho busca mostrar que tal situação pode ser
melhorada no sentido de agilizar o tramite processual em entidades públicas
estaduais.
3. Métodos
Adotou-se como procedimento, a pesquisa sobre autômatos
probabilístico e funcionamento de sistemas e-protocolos para o controle de
tramitação de processos dentro de uma instituição pública. A obtenção de
informações sobre este sistema foi disponibilizada através de um integrante
desta equipe que trabalha como agente administrativo em um órgão público do
estado do Pará.
4. Resultados e Discussões
Como resultados esperados da aplicação deste modelo é possível
destacar a identificação de gargalos e pontos de sobrecarga. Um exemplo de
gargalo é o retorno excessivo de um processo por falta de documentação. Com
um sistema que aponte aonde existe isso, é possível disponibilizar um checklist
ou modelo de processo a fim de que isto não ocorra com tanta frequência. Já
os pontos de sobrecarga referem-se à seções/departamentos do órgão que
possuem grande demanda, mas não possuem pessoal suficiente para atendela.
5. Considerações finais
Devido a grande burocracia do sistema vigente, há uma grande
demanda nos órgãos públicos, o que frequentemente provoca transtornos à
população de um modo geral devido ao longo tempo de resposta. Visando
amenizar a espera processual em órgãos públicos, pensou-se em desenvolver
um modelo matemático, baseado em autômatos probabilísticos, que mapeasse
os trâmites processuais de um órgão em questão para então identificar
gargalos e pontos de sobrecarga. Tais informações serviriam para dar suporte
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à decisões dos gestores a fim de otimizar o processo burocrático como um
todo.
6. Palavras-chave
Gerenciamento de processos, autômatos probabilísticos e órgão público.
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