COLÉGIO METRÓPOLE
CURSO TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
ANDERSON RESENDE
27/08/2009
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
MODELO REFERENCIAL
SATISFAÇÃO DOS
“STAKEHOLDERS”
EXCELÊNCIA
ORGANIZACIONAL
FUNCIONÁRIOS
ACIONISTAS
MEIO AMBIENTE
GOVERNO
COMUNIDADE
LIDERANÇA
PROCESSOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS
TECNOLÓGICOS
RECURSOS DE
INFORMAÇÃO
RECURSOS FINANCEIROS
RECURSOS EXTERNOS
CLIENTE
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
* LIDERANÇA: CONSISTE NA GESTÃO DOS
RECURSOS
DISPONÍVEIS
PARA
O
BOM
DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO;
* PROCESSOS: PROCEDIMENTOS E MÉTODOS,
IDEAIS, UTILIZADOS NA EXECUÇÃO DAS
ATIVIDADES (TRANSFORMAÇÃO) PRODUTIVAS.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
* RECURSOS HUMANOS: CONSISTE NA MÃO
DE OBRA TREINADA E QUALIFICADA.
* RECURSOS TÉCNOLÓGICOS: MÁQUINAS E
EQUIPAMENTOS UTILIZADAS NO PROCESSO.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
* RECURSOS DE INFORMAÇÃO: SERVIÇO
SOCIAL , DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS E
MARKETING;
* RECURSOS FINANCEIROS: DISPONIBILIDADE
DE CAPITAL DE GIRO E INVESTIMENTOS;
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
* RECURSOS EXTERNOS: OUTROS RECURSOS
CAPAZES DE FOMENTAR A INICIATIVA E O
DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES;
EX:
INVESTIMENTO EM PESQUISA
E
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
E SERVIÇOS.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• Satisfação dos “stakeholders”
- Clientes: quem adquire o produto e/ou
serviço para o consumo próprio ou para
comercialização.
- Funcionários: elementos que desenvolvem
algum tipo de atividade no sistema produtivo.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• Satisfação dos “stakeholders”
- Acionistas: grupo de pessoas que
patrocinam (financeiramente) o sistema
produtivo.
- Meio ambiente: todo espaço em torno de
uma organização. Atualmente tem sido
priorizado os procedimentos e avaliações
constantes inerentes às questões ambientais
pelos órgãos competentes.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• Satisfação dos “stakeholders”
- Governo: sistema que cria e fiscaliza o
cumprimento das normas(leis) da atuação das
organizações. É fomentado pelas próprias
organizações (e pela população) através da
arrecadação de impostos, tributos e taxas
públicas em troca de benefícios como
educação, saúde e segurança.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
• Satisfação dos “stakeholders”
- Comunidade: Trabalhadores, vizinhos e
colaboradores...; pessoas que estão direta ou
indiretamente envolvidos no processo
produtivo ou dele se beneficia.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Responda:
1)
2)
3)
4)
O que as organizações buscam no sistema produtivo?
O que é Qualidade?
Qual é o significado de “Qualidade Total”?
Quais são os elementos que constituem uma filosofia de
“Qualidade Total”?
5) O modelo referencial proposto está baseado em quais
aspectos?
6) Quais são os recursos necessários para se obter o perfil
respondido na questão anterior?
7) De que forma as empresas cooperam com a comunidade e
em que é beneficiada?
Bom Trabalho!