(…) um processo que necessita de ser planeado, desenvolvido e concretizado ao longo do tempo em sucessivas vagas,
produzindo uma aprendizagem permanente. De acordo com Bolívar (2003, p.171) “uma escola que institucionalizou a
melhoria como processo permanente é uma escola que se desenvolve como instituição, uma escola que aprende”.
A melhoria não é um acontecimento pontual
2. ORGANIZAÇÃO E GESTÃO
2.2. Gestão dos Recursos Humanos
I - A nossa interpretação
II – As nossas sugestões de melhoria
III – As sugestões dos destinatários
Destinatários:
Direcção - Director
Serviços Administrativos - Chefe de Administração Escolar
Serviços Técnicos - Coordenador dos Assistentes Operacionais
«As organizações excelentes gerem, desenvolvem e libertam todo o potencial dos seus colaboradores
ao nível individual, de equipa e organizacional.»
«Gerir Recursos Humanos é um dos conceitos-chave, pois sem o envolvimento de todos os
colaboradores, sejam estes pessoal docente ou não-docente, não é possível atingir a excelência.»
«O modelo de governo das instituições educativas tem de ser sabiamente concebido de molde a
permitir a mais ampla e irrestrita participação e o primado da regra democrática. O interesse superior
da colectividade (…) deve sempre prevalecer sobre pontos de vista particulares”.
«… o dirigente tem um papel insubstituível na melhoria da afectação dos recursos e, logo, na obtenção
de níveis mais elevados de rendimento e de produtividade.»
«Em síntese, as escolas onde os professores eram consultados sobre questões de política e sobre outros
aspectos que os afectavam directamente eram mais eficazes. Estas instituições eficazes não
funcionavam com base numa pequena equipa de gestão: toda a gente tinha uma palavra a dizer.»
In Relatório_AEE_09_10
I - A nossa interpretação
2.2. GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS
CRITÉRIOS
Conhecimento
INDICADORES
EVIDÊNCIAS
( análise swot)
Pontos Fortes (PF), Pontos Débeis (PD), Potencialidades
(P) e Constrangimentos (C)
- A Direcção tem informações
sobre a formação e experiência
profissional do pessoal não
docente.
- A escola possui um sistema de
recolha de informação sobre os
recursos humanos para validar
as tomadas de decisão.
Entrevista ao Director:
PF – Diversidades de instrumentos de recolha de
informações.
C – falta de uma base de dados aglutinadora e mais
consistente.
Entrevista ao Chefe de Administração Escolar:
PF – acompanhamento do serviço em tempo real.
C – tomada de decisões parece ser realizada sem recurso
a registo.
Entrevista ao Coordenador dos Assistentes Operacionais:
PF – Relação de proximidade entre chefia e grupo de
trabalho.
C – Falta de suporte escrito na tomada de decisões.
Questionário a docentes e não docentes:
PF – Grau de conhecimento dos critérios.
C – forma como o pessoal não docente é auscultado.
Registos Biográficos:
C – limitam-se a informações académicas, limitando
informações sobre percurso profissional.
Actas C.P.:
PF – enunciam os critérios lembrando os normativos
vigentes.
SUGESTÕES DE
MELHORIA
PLANO DE MELHORIA
(ver sugestões)
Criar um sistema de
recolha de informação
– ex. base de dados
com curriculum vitae
Utilização de um
registo de suporte
(memorando) à tomada
de decisão nos
diferentes serviços.
1 .Direcção/Serviços
Administrativos
2. Aplicabilidade Próximos 3 anos
lectivos. Próxima
avaliação: final do
período de
aplicabilidade.
3. (in plano de
melhoria)
Melhorar processos de
auscultação do pessoal
não docente, captando
mais informação sobre
experiência
profissional.
C – não vão além da enunciação dos critérios.
- A escola define critérios para a
atribuição de funções e horários
de acordo com as necessidades
e com as qualificações dos
docentes.
Adequação
- A escola define critérios de
distribuição do serviço não
docente de acordo com as suas
competências.
Envolvimento
- As preferências indicadas pelo
pessoal docente e não docente
são atendidas.
- A Direcção articula com as
estruturas educativas a
aplicação dos critérios de
distribuição de serviço.
Entrevista ao Director :
PF – vontade em ir ao encontro de necessidades e
qualificações.
C – Vontade da Direcção pode chocar com carácter
vinculativo dos critérios.
Entrevista ao Chefe de Administração Escolar:
PF - tratamento baseado em igualdade e comunicação
com a Direcção.
Entrevista ao Coordenador dos Assistentes Operacionais:
Questionário a docentes e não docentes:
PF – elevado grau de satisfação na adequação dos
critérios a necessidades e qualificações.
Actas C.P.:
C- não sugerem formas de adequação.
Entrevista ao Director:
C – Frequentemente poderá ser insuficiente.
Entrevista ao Chefe de Administração Escolar:
PF – comunicação com a Direcção, tal como é
contemplado nos normativos.
Entrevista ao Coordenador dos Assistentes Operacionais:
PF – comunicação com a Direcção, tal como é
contemplado nos normativos.
Questionário a pessoal não docente:
PF – grau de correspondência entre preferências e
serviço distribuído no caso do pessoal docente.
C – impossibilidade de alteração e influência sobre os
critérios de distribuição de serviço - pessoal docente.
C (muito acentuado) – incapacidade e falta de
idem
Equacionar a rigidez
dos critérios de
distribuição de serviço
em sede de C.P.
Desenvolver processo
de envolvimento
permanente da
Direcção com outras
estruturas.
Utilizar as reuniões de
final de ano lectivo
para equacionar a
rigidez de aplicação dos
critérios de distribuição
de serviço.
Equacionar os critérios
1 .Direcção/Conselho
Pedagógico/Departame
ntos
2. Aplicabilidade Próximos 3 anos
lectivos. Próxima
avaliação: final do
período de
aplicabilidade.
3. (in plano de
melhoria)
Rentabilização
- A escola apoia o pessoal
docente e não docente quando
surgem dificuldades.
- A Direcção promove
mecanismos de entre ajuda de
modo a optimizar os serviços
prestados pelo pessoal docente
e não docente.
oportunidade para influenciar critérios - pessoal não
docente.
Ficha de registo de preferência:
PF – Itens que permitem conhecer as preferências dos
docentes.
Actas C.P.:
PF – Enquadramento legal da enunciação dos critérios de
distribuição de serviço.
C- não induzem processos de discussão em volta dos
critérios.
Actas de Departamento/Área Disciplinar:
PF – Traduzem os critérios e os procedimentos de
distribuição de serviço de forma transparente.
C – Na maior parte dos registos sugestiona-se apenas um
procedimento burocrático.
Entrevista ao Director:
PF – disponibilidade para resolver situações-problema.
C- acção pode ser dificultada pela rigidez dos critérios de
distribuição e aplicação do serviço.
Entrevista ao Chefe de Administração Escolar:
PF – promoção de uma dinâmica de equipa.
P – proximidade física e relacional entre os
intervenientes permite aprofundar índices de eficiência.
Entrevista ao Coordenador dos Assistentes Operacionais:
PF- Acompanhamento de situações-problema inerentes
ao serviço.
Questionário a docentes e não docentes:
PF: Forma como os docentes vêm o apoio dado pela
Direcção.
C – forma como os docentes vêm a articulação entre
Direcção e outras estruturas.
numa lógica de
cumprimento das
metas educativas.
Tornar mais visível
articulação entre
Direcção e outras
estruturas.
Equacionar o critério da
continuidade
pedagógica em função
das metas do PEE.
C – forma como os não docentes vêm o chefe de serviço
e a articulação entre o chefe de serviço e Direcção na
resolução de problemas.
Potencialização
- A Direcção promove o espírito
colaborativo entre o pessoal
docente e não docente de
modo a optimizar os serviços
prestados.
Entrevista ao Director:
PF- Carácter permanente na promoção de entreajuda.
Entrevista ao Chefe de Administração Escolar:
F- flexibilidade na execução de determinados serviços que
exigem mais afectação de pessoal.
Entrevista ao Coordenador dos Assistentes Operacionais:
PF – Preocupação em aproveitar, da melhor forma, os
recursos existentes, numa lógica de melhor
enquadramento dentro do serviço.
Questionário a docentes e não docentes:
PF – forma como os docentes vêm o departamento a
promover mecanismos de entreajuda.
C- forma como os não docentes vêm o grupo de origem a
gerar dinâmicas cooperação.
P- «clima» favorável a mecanismos de cooperação
relativamente ao pessoal docente.
Actas Pedagógico/Departamento
C - não sugerem flexibilização na aplicação dos critérios, o
que dificulta a potencialização dos recursos.
Ficha de registo de preferência:
P – o preenchimento desta ficha pode ser o ponto de
partida para a potencialização dos recursos humanos.
C – a o critério continuidade não parece funcionar numa
lógica de potencialização, visto que a sua não utilização
não carece de justificação.
Desenvolver
mecanismos
consistentes de
entreajuda entre o
pessoal não docente.
1 . Departamentos/
Áreas disciplinares
2. Aplicabilidade Próximos 3 anos
lectivos. Próxima
avaliação: final do
período de
aplicabilidade.
3. (in plano de
melhoria)
1 . Pessoal Não Docente
2. Aplicabilidade Próximos 3 anos
lectivos. Próxima
avaliação: final do
período de
aplicabilidade.
3. (in plano de
melhoria)
II – As nossas sugestões de melhoria
ACÇÃO DE MELHORIA 1
Designação da Acção de Melhoria
Criação de um sistema de informação de suporte à tomada de decisões no âmbito da distribuição de serviço
Coordenador da acção
Responsável pelo sector
Director
???
???
Critério
Conhecimento
Equipa operacional
Partes interessadas
Todos os docentes
Descrição da acção de melhoria
Elaboração de suportes de informação ( base de dados - curriculum vitae ) que permita alimentar os decisores, permitindo tomadas de decisão mais
conformes face à distribuição do serviço docente.
Objectivo(s) da acção de melhoria



Melhorar as bases de informação sobre competências académicas e formativas relativas aos docentes.
Criar modelos de suporte à informação contextualizados com a realidade da organização versus profissão.
Permitir que a tomada de decisão sobre a distribuição de serviço seja efectuada em consonância com o perfil desejado.
Actividades a realizar

Construção de uma base de dados baseada no preenchimento de um modelo de curriculum vitae.


Melhoria do sistema de incorporação de informação sobre as características profissionais dos recursos humanos docentes.
Existência de um mecanismo de tomada de decisões mais credível e transparente.
Resultado(s) a alcançar
Constrangimentos

Data de início
???
???
Recursos humanos envolvidos
???
Data de conclusão
???
Revisão e avaliação da acção
Inquéritos de opinião aos docentes
??? – a preencher pelo serviço
ACÇÃO DE MELHORIA 2
Designação da Acção de Melhoria
Actualização do modelo de registo de preferências
Coordenador da acção
Responsável pelo sector
Director
???
???
Critério
Envolvimento
Equipa operacional
Partes interessadas
Todos os docentes
Descrição da acção de melhoria
Elaboração de uma ficha de registo de preferências que implique a inclusão dos níveis e turmas a que o docente não pretende dar continuidade, bem
como a respectiva justificação.
Objectivo(s) da acção de melhoria


Transformar a ficha de registo de preferências para que permita maior reflexão por parte do docente.
Aumentar o teor pedagógico da ficha de registo de preferências
Actividades a realizar

Construção de um novo modelo de ficha de registo de preferências.

Aumentar os níveis de continuidades pedagógicas.
Resultado(s) a alcançar
Constrangimentos

Data de início
???
???
Recursos humanos envolvidos
???
Data de conclusão
???
Revisão e avaliação da acção
Inquéritos de satisfação aos docentes
??? – a preencher pelo serviço
ACÇÃO DE MELHORIA 3
Designação da Acção de Melhoria
Elaboração de memorandos
Responsável pelo sector
Chefe de Administração Escolar
Coordenador da acção
???
Equipa operacional
???
Critério
Partes interessadas
Envolvimento
Todos assistentes técnicos
Descrição da acção de melhoria
Adopção de um modelo de memorando que permita o registo de decisões e iniciativas internas
Objectivo(s) da acção de melhoria



Melhorar os canais de comunicação nos serviços.
Tornar consistente a toma de decisões e a sua comunicação.
Aumentar a eficiência na transferência de informação.
Actividades a realizar

Construção de um modelo de memorando e respectiva agilização.

Aumento da eficácia dos canais de comunicação nos serviços administrativos.

???
Resultado(s) a alcançar
Constrangimentos
Data de início
???
Recursos humanos envolvidos
???
Data de conclusão
???
Revisão e avaliação da acção
Inquéritos de satisfação assistentes técnicos.
??? – a preencher pelo serviço
ACÇÃO DE MELHORIA 4
Designação da Acção de Melhoria
Elaboração de memorandos
Responsável pelo sector
Coordenador dos Assistentes
Operacionais
Coordenador da acção
???
Equipa operacional
???
Critério
Partes interessadas
Envolvimento/ Potencialização
Todos assistentes operacionais
Descrição da acção de melhoria
Adopção de um modelo de memorando que permita o registo de decisões e iniciativas internas
Objectivo(s) da acção de melhoria



Melhorar os canais de comunicação nos serviços.
Tornar consistente a toma de decisões e a sua comunicação.
Aumentar a eficiência na transferência de informação.

Construção de um modelo de memorando e respectiva agilização.
Actividades a realizar
Resultado(s) a alcançar

Aumento da eficácia dos canais de comunicação nos serviços administrativos.

???
Constrangimentos
Data de início
???
Recursos humanos envolvidos
???
Data de conclusão
???
Revisão e avaliação da acção
Inquéritos de satisfação assistentes operacionais.
??? – a preencher pelo serviço
ACÇÃO DE MELHORIA 5
Designação da Acção de Melhoria
Realização de reuniões no final de cada ano lectivo
Responsável pelo sector
Coordenador dos Assistentes
Operacionais
Coordenador da acção
???
Equipa operacional
???
Critério
Partes interessadas
Envolvimento/ Potencialização
Todos assistentes operacionais
Descrição da acção de melhoria
Desenvolver uma rotina de reuniões no final de cada ano lectivo, objectivando uma reflexão sobre o funcionamento dos serviços durante o ano lectivo
que termina, lançando as bases de um plano de intervenção para o ano lectivo que se aproxima
Objectivo(s) da acção de melhoria





Auscultar os interesses e expectativas dos assistentes operacionais
Melhorar os canais de comunicação nos serviços.
Tornar consistente a toma de decisões e a sua comunicação.
Aumentar a eficiência na transferência de informação.
Melhorar a qualidade dos serviços

Reunião de final de ano lectivo dos assistentes operacionais.
Actividades a realizar
Resultado(s) a alcançar

Rentabilização e harmonização da utilização dos recursos humanos.

???
Constrangimentos
Data de início
???
Recursos humanos envolvidos
???
Data de conclusão
???
Revisão e avaliação da acção
Inquéritos de satisfação assistentes operacionais.
??? – a preencher pelo serviço
ACÇÃO DE MELHORIA 6
Designação da Acção de Melhoria
Elaboração de memorandos
Responsável pelo sector
Director / Coordenadores de
Departamento / Chefe de Administração
Escolar/ Coordenador dos Assistentes
Operacionais
Coordenador da acção
???
Equipa operacional
???
Critério
Partes interessadas
Envolvimento/ Potencialização
Toda a comunidade escolar
Descrição da acção de melhoria
Adopção de um modelo de memorando que permita definir os canais de comunicação entre sectores.
Objectivo(s) da acção de melhoria



Melhorar os canais de comunicação entre sectores.
Tornar consistente a toma de decisões e a sua comunicação.
Aumentar a eficiência na transferência de informação.

Construção de um modelo de memorando e respectiva operacionalização.
Actividades a realizar
Resultado(s) a alcançar

Aumento da eficácia dos canais de comunicação entre sectores.

???
Constrangimentos
Data de início
???
Recursos humanos envolvidos
???
Data de conclusão
???
Revisão e avaliação da acção
Inquérito de satisfação aos serviços
??? – a preencher pelo serviço
III – As sugestões dos destinatários
Caso considerem outras acções de melhoria, para além das enunciadas, devem preencher o quadro que se segue.
ACÇÃO DE MELHORIA
Designação da Acção de Melhoria
Responsável pelo sector
Coordenador da acção
Critério
Equipa operacional
Partes interessadas
Conhecimento/ Adequação/ Envolvimento/ Rentabilização/
Potencialização (riscar o que não interessa)
Descrição da acção de melhoria
Objectivo(s) da acção de melhoria
Actividades a realizar
Resultado(s) a alcançar
Constrangimentos
Data de início
Recursos humanos envolvidos
Data de conclusão
Revisão e avaliação da acção
Inquérito de satisfação aos serviços
NOTA FINAL: Devolver até ao final de Dezembro.