Pagar com milhas KrisFlyer
Perguntas Frequentes (FAQ)
SEÇÕES
A: Pagar com milhas KrisFlyer
B: Ganhar milhas KrisFlyer
C: Fazer alterações em sua reserva
D: Trocar milhas KrisFlyer
Seção A: Pagar com milhas KrisFlyer
1. O que eu posso pagar com as minhas milhas KrisFlyer?
Ao reservar pelo singaporeair.com, você poderá utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar
bilhetes (incluindo sobretaxas e impostos associados) e também Assentos Preferenciais na
Singapore Airlines ou na SilkAir.
No entanto, não pode pagar com milhas KrisFlyer se reservar os seus bilhetes em agentes de
viagens ou escritórios da Singapore Airlines ou nas centrais de atendimento.
2. Qual é o número mínimo de milhas KrisFlyer necessárias?
É necessário ter um saldo mínimo de 3000 milhas KrisFlyer para pagar bilhetes e/ou Assentos
Preferenciais.
3. Quais são os benefícios de pagar com as minhas milhas KrisFlyer?
Quando utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar bilhetes e/ou Assentos Preferenciais em
singaporeair.com, você pode:
• pagar menos com o seu cartão de crédito/débito;
• começar a utilizar as suas milhas KrisFlyer mais cedo do que antes (necessita
apenas um mínimo de 3000 milhas KrisFlyer);
• tem mais oportunidades para utilizar as suas milhas KrisFlyer antes de expirarem; e
• desfrute da flexibilidade de utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar assentos
disponíveis em qualquer voo disponível para qualquer destino Singapore Airlines ou
SilkAir.
4. Posso pagar parte da minha viagem com milhas KrisFlyer?
Sim, você pode escolher pagar parte da sua viagem com milhas KrisFlyer e o restante com o
seu cartão de crédito/débito. Ou, se preferir, você poderá ainda pagar toda a sua viagem com
milhas KrisFlyer.
Última atualização deste documento feita em 10 de Junho de 2015.
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5. E se os meus Assentos Preferenciais custarem menos de 3000 milhas KrisFlyer?
Você será cobrado um mínimo de 3000 milhas KrisFlyer mesmo se os seus Assentos
Preferenciais custarem menos. O número restante de milhas será utilizado em outros itens do
seu bilhete. Por exemplo, se os seus Assentos Preferenciais custarem 2500 milhas KrisFlyer,
as 500 milhas KrisFlyer restantes serão utilizadas para pagar taxas de aeroporto e sobretaxas
de combustível.
6. As minhas milhas KrisFlyer pagam bilhetes e/ou Assentos Preferenciais para
membros da família e amigos?
Sim, desde que sejam pessoas do grupo de cinco nomeados no programa KrisFlyer. Para
descobrir como adicionar ou alterar os seus dependentes, vá em Use milhas.
7. Posso utilizar as minhas milhas KrisFlyer para comprar um Assento Preferencial
após ter reservado o meu bilhete?
Sim, você pode adquirir um Assento Preferencial indo em Gerenciar Reserva. No entanto,
você deverá pagar pelo Assento com um cartão de crédito/débito.
Caso tenha trocado suas milhas KrisFlyer por um bilhete, você não conseguirá pagar pelo seu
Assento Preferencial com milhas KrisFlyer mesmo durante o processo de troca de voo.
8. Posso utilizar as minhas milhas KrisFlyer para pagar Assentos Preferenciais na
SilkAir?
Sim, você pode utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar bilhetes e também Assentos
Preferenciais em voos operados pela SilkAir desde que sejam reservados pelo site
singaporeair.com.
Infelizmente não é possível pagar com milhas KrisFlyer caso reserve bilhetes ou adquira
Assentos Preferenciais pelo silkair.com.
9. Posso pagar todos os tipos de taxas com as minhas milhas KrisFlyer?
Infelizmente as suas milhas KrisFlyer não podem ser utilizadas para pagar:
• bilhetes empresariais
• bilhetes para grupos
• qualquer itinerário com um segmento de voo que não seja operado pela Singapore
Airlines ou pela SilkAir. Isto inclui itinerários em codeshare, interline ou volta ao mundo.
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10. Posso pagar complementos à minha reserva com as minhas milhas KrisFlyer?
Você pode utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar um Assento Preferencial se o mesmo
for adquirido quando reservar o seu bilhete. No entanto, você não pode utilizar milhas
KrisFlyer para pagar complementos como por exemplo seguro de viagem ou o Singapore
Stopover Holidays.
Caso adquira um Assento Preferencial após ter reservado o seu bilhete, você deverá pagar o
assento utilizando um cartão de crédito/débito.
11. As minhas milhas KrisFlyer pagam taxas e sobretaxas no meu bilhete ou atualização
de voo?
Infelizmente não é possível utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar taxas e sobretaxas
associadas a bilhetes e upgrades de voos.
12. Eu paguei um bilhete na Singapore Airlines com as minhas milhas KrisFlyer. Posso
utilizar o meu bilhete para voar em outra companhia aérea?
Infelizmente não é possivel. Quando você utiliza as suas milhas KrisFlyer para pagar um
bilhete na Singapore Airlines ou na SilkAir, o bilhete não pode ser utilizado para viajar em
qualquer outra companhia aérea.
13. Posso pagar com milhas KrisFlyer quando reservar o meu bilhete ou Assento
Preferencial no escritório ou na central de atendimento da Singapore Airlines?
Infelizmente não, só é possível utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar bilhetes e Assentos
Preferenciais quando feito pelo singaporeair.com.
14. Posso utilizar milhas de outro programa de viajante frequente para pagar o meu
bilhete na Singapore Airlines ou?
Infelizmente não, apenas milhas KirsFlyer podem ser utilizadas para pagar o seu voo e
Assento Preferencial na Singapore Airlines e SilkAir ao reservar no singaporeair.com.
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15. Posso pagar com milhas KrisFlyer se não for membro KrisFlyer?
Infelizmente não, apenas membros KrisFlyer podem ganhar milhas KrisFlyer e utilizá-las para
adquirir bilhetes e Assentos Preferenciais na Singapore Airlines e SilkAir quando feito pelo
singaporeair.com.
Não é um membro KrisFlyer? Registe-se agora e comece a ganhar milhas KrisFlyer já no seu
próximo voo.
Seção B: Ganhar milhas KrisFlyer
1. Ganho milhas KrisFlyer, milhas Elite e PPS Value se utilizar milhas KrisFlyer para
pagar:
(a) taxas na Singapore Airlines ou SilkAir para mim?
Sim, pode ganhar milhas KrisFlyer e Elite em taxas elegíveis em todas as classes de viagem e
PPS Value em taxas elegíveis em Suites, Primeira Classe e Classe Executiva. As milhas
KrisFlyer, Elite e PPS Value serão ganhas à proporção da taxa (excluindo impostos) que
pagou com o seu cartão de crédito/débito.
Se pagar toda a sua viagem com milhas, não ganha milhas KrisFlyer, milhas Elite ou PPS
Value.
(b) viagens na Singapore Airlines ou SilkAir apenas para os meus depedentes?
Não, você não irá ganhar milhas quando não for passageiro na mesma reserva. Se o seu
dependente for membro KrisFlyer ou PPS Clube, ele/ela irá ganhar milhas KrisFlyer, milhas
Elite e PPS Value em taxas elegíveis em proporção da taxa (excluindo impostos) que pagou
com o seu cartão de crédito/débito.
(c) viagens na Singapore Airlines ou SilkAir para mim e para os meus dependentes com
quem irei viajar?
Sim, pode ganhar milhas KrisFlyer e Elite no seu próprio bilhete em todas as classes de
viagem e PPS Value em taxas elegíveis em Suites, Primeira Classe e Classe Executiva. As
milhas KrisFlyer, Elite e PPS Value serão ganhas à proporção da taxa (excluindo impostos)
que pagou com o seu cartão de crédito/débito.
Para maximizar o número de milhas KrisFlyer, milhas Elite e PPS Value você irá ganhar
quando efetuar a reserva, o montante pago com cartão de crédito/débito será alocado à sua
viagem. Qualquer montante restante pago com cartão de crédito/débito será alocado a outros
passageiros na sua reserva, que irão ganhar milhas KrisFlyer, milhas Elite e PPS Value se
forem membros KrisFlyer ou PPS Club.
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(d) Assentos Preferenciais em voos Singapore Airlines ou SilkAir para mim e para os
meus dependentes?
Não, você não irá ganhar milhas KrisFlyer, milhas Elite ou PPS Value no seu pagamento com
cartão de crédito/débito para Assentos Preferenciais.
2. Posso creditar as milhas KrisFlyer ganhas em outro programa de viajante
frequente?
Não, quando você utiliza milhas KrisFlyer para pagar pelo seu bilhete na Singapore Airlines ou
SilkAir, as milhas que você ganha só podem ser creditadas em sua conta KrisFlyer.
3. Se eu não tiver pelo menos 3000 milhas KrisFlyer, posso adquirir milhas para pagar
pela minha viagem?
Não. Você só pode adquirir milhas KrisFlyer se não tiver o suficiente para trocar por um
bilhete. Para saber como adquirir milhas KrisFlyer para um bilhete, vá em Maximizar suas
milhas.
Seção C: Fazer alterações em sua reserva
1. Posso fazer alterações à minha reserva se tiver pago com milhas KrisFlyer?
Sim pode, desde que as condições da sua viagem permitam alterações. Poderá ser cobrada
uma taxa pela alteração e você deverá pagar esta taxa e qualquer custo adicional com um
cartão de crédito/débito.
2. Como é que posso fazer alterações à minha reserva se tiver pago com milhas
KrisFlyer?
Pode fazer alterações ao seu voo, assentos, refeições e mais da mesma forma que alteraria
qualquer reserva regular na Singapore Airlines ou SilkAir, entrando em contacto com os
Central de Serviços KrisFlyer ou com o escritório local da Singapore Airlines.
Como alternativa, poderá clicar no botão "Alterar minha reserva" na seção Gerenciar Reserva
de singaporeair.com e preencher um formulário simples. O nosso escritório de reservas
entrarará em contato com você o mais rápido possível.
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3. Se eu alterar a minha reserva e o meu novo voo tiver uma taxa mais baixa, como é
que recebo a diferença?
Você será ressarcido da diferença entre as taxas novas e as taxas antigas, excluindo a taxa
para a alteração. A diferença será paga primeiro para o seu cartão de crédito/débito (até ao
montante que pagou utilizando o cartão) e o montante restante será pago em milhas KrisFlyer.
No entanto, as milhas KrisFlyer que expiraram não serão reembolsadas.
4. Se eu alterar a minha reserva e o meu novo voo tiver uma taxa mais alta, posso
pagar uma taxa adicional com milhas KrisFlyer?
Não, infelizmente você poderá pagar as taxas de serviço ou a taxa adicional com milhas
KrisFlyer.
5. Posso cancelar a minha reserva se tiver pago com milhas KrisFlyer?
Sim pode, desde que as condições da sua viagem permitam o cancelamento. Será ressarcido
do montante total que pagou, excluindo a taxa de cancelamento. O seu reembolso será pago
no seu cartão de crédito/débito (até ao montante que pagou utilizando o cartão) e as milhas
KrisFlyer (até ao montante que utilizou para pagar a reserva) serão reembolsadas para sua
conta.
No entanto, as milhas KrisFlyer que expiraram não serão reembolsadas.
6. Eu paguei meu Assento Preferencial com milhas KrisFlyer. O que é que acontece
com meu Assento Preferencial se eu alterar meu voo?
Caso você altere seu voo, o Assento Preferencial que selecionou anteriormente será
cancelado e não é reembolsado. Você poderá sempre adquirir um novo Assento Preferencial,
no entanto, você só conseguirá adquirir um novo Assento Preferencial após ter feito nova
reserva do seu voo, indo a Gerenciar Reserva e pagando a mesma com um cartão de
crédito/débito.
7. Posso cancelar o meu Assento Preferencial e receber um reembolso?
Não, os Assentos Preferenciais não estão sujeitos a reembolso quer tenham sido adquiridos
com milhas KrisFlyer ou com cartão de crédito/débito.
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8. Se as milhas KrisFlyer que utilizei para pagar a minha reserva tiverem expirado,
serão reembolsadas se eu alterar ou cancelar a minha reserva?
Não, as milhas KrisFlyer expiradas não serão reembolsadas para a sua conta KrisFlyer. Para
seu benefício, as milhas KrisFlyer expiradas ou as que estão próximas de expirar serão
utilizadas primeiro para pagar qualquer taxa adicional e/ou alteração ou taxas de
cancelamento.
Seção D: Trocar milhas KrisFlyer
1. Pagar com milhas KrisFlyer é o mesmo que trocá-las por bilhetes e upgrades de
voos?
Não. Quando escolhe pagar com milhas KrisFlyer está a utilizá-las tal como utilizaria um
cartão de crédito/débito, MasterPass™ ou PayPal. Isto significa que pode escolher qualquer
assento disponível em qualquer voo disponível operado pela Singapore Airlines ou SilkAir,
quando reservar em singaporeair.com.
2. Posso continuar a trocar as minhas milhas KrisFlyer para prêmios Saver e
Standard?
Sim, pode continuar a trocar as suas milhas KrisFlyer por bilhetes Saver e Standard e
upgrades de voo. Você também irá desfrutar de um desconto de 15% no número de milhas
necessárias quando fizer a troca pelo singaporeair.com.
3. As minhas milhas KrisFlyer pagam taxas e sobretaxas no meu bilhete ou
acualização de voo?
Não, infelizmente você não pode utilizar as suas milhas KrisFlyer para pagar taxas e
sobretaxas associadas a bilhetes e upgrades de voos.
4. É melhor trocar as minhas milhas KrisFlyer por um bilhete ou atualização de voo ou
posso utilizá-las para pagar pelo meu bilhete?
Isto depende das suas necessidades de viagem. As taxas variam devido a sazonalidade,
horários de voos e condições de bilhetes e assim, o número de milhas KrisFlyer para pagar
pela viagem também varia da mesma forma. Assim, o número de milhas necessário para a
troca depende do tipo de prêmio que escolher e das condições do bilhete. Aconselhamos a
fazer uma comparação antes de decidir qual a melhor opção para as suas necessidades de
viagem.
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