Publicação bimestral Edição 1 Setembro/Outubro 2014
Linha de Frente
O jornal do time de craques dos postos Petrobras
—
Gasolina se
escolhe assim
Equipes fazem a diferença
para o sucesso da gasolina
Petrobras Grid
Páginas 4 e 5
20 anos de
BR Mania
—
Atendimento
premiado
—
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Linha de Frente
2
Sem Limites para Rodar o Brasil
—
O cliente ganha e você também
tal ter um cartão pré-pago com crédito no valor de
Q ue
R$ 1 mil para gastar como quiser? Este é o prêmio que será dado às
equipes de cinco postos na promoção “Sem Limites para Rodar o Brasil”.
A promoção vai sortear prêmios de R$ 500 mil para clientes cadastrados
no programa de fidelidade Petrobras Premmia.
Para ganhar o cartão é preciso, além de sorte, muito empenho de todos,
pois os cartões serão entregues apenas aos cinco postos que tiverem
clientes premiados. Em cada posto, serão sorteados cinco cartões entre
os funcionários. Assim, quanto mais cadastros de clientes no Petrobras
Premmia, mais chances vocês têm de ganhar.
Portanto, é muito importante que as equipes de postos saibam como é
feito o cadastramento completo no programa de fidelidade para poder
oferecer aos clientes e ganhar prêmios.
Lembre-se: para concorrer aos prêmios
instantâneos e ao grande prêmio, o
cliente precisa completar o cadastro no
site www.petrobraspremmia.com.br
Ajude seu cliente a ganhar prêmios
cc
PRÉ-CADASTRO
cc
ACÚMULO DE PONTOS
cc
PRÊMIOS INSTANTÂNEOS
Ofereça o Petrobras Premmia ao seu
cliente. Se ele ainda não aderiu ao
programa, explique que pode fazer o
pré-cadastro na hora: basta digitar o
CPF dele quando fizer o pagamento
nos aparelhos POS ou TEF. Depois,
ele deve completar o cadastro no site:
www.petrobraspremmia.com.br.
Lembre aos clientes cadastrados no
site que eles devem digitar o CPF nos
aparelhos de POS e TEF sempre que
abastecerem ou comprarem produtos
no posto ou nas franquias BR Mania
e Lubrax+. Assim eles acumulam
pontos em cada compra nos postos
participantes do Petrobras Premmia.
Editorial
Um jornal para vocês
E
sta é a proposta do Linha de
Frente, um canal de comunicação
que criamos especialmente para as
equipes da rede de postos de serviço,
lojas BR Mania e unidades Lubrax+
em todo o país.
Escolhemos o nome Linha de Frente
como uma forma de reconhecer o
esforço de todos os profissionais
que contribuem para a nossa liderança no mercado. Por isso mesmo,
nesta primeira edição, trazemos
informações sobre as iniciativas
desenvolvidas especificamente para
Explique que a cada 60 pontos acumulados, os clientes com cadastro
completo concorrem a aparelhos
GPS e vales-troca de óleo, que são
entregues na hora. São mais de mil
vales-troca de óleo e mil aparelhos
de GPS.
cc
GRANDE PRÊMIO
Lembre ao cliente que, a cada 60
pontos acumulados no Petrobras
Premmia, ele recebe um número
da sorte para concorrer aos cinco
grandes prêmios no valor de R$ 500
mil. E, se ele for premiado, as equipes
também ganham prêmios.
vocês no Capacidade Máxima, e no
Desafio Petrobras.
de loja, falando sobre expectativas
e como é fazer parte dessa equipe.
E também as ações que ajudam você
a reforçar o relacionamento com
os seus clientes. Como a promoção
Sem Limites para Rodar o Brasil,
que reflete também a grandeza da
nossa linha de frente, formada por
milhares de profissionais que atuam
nos mais distintos pontos do país.
Conto com vocês
para fazermos
um jornal cada
vez mais nosso.
Como o jornal foi feito para vocês,
trazemos depoimento de frentistas,
técnicos de lubrificação e promotores
Luis Alves de Lima Filho
Até a próxima!
diretor da rede de postos de serviço
da Petrobras Distribuidora
LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br
PRESIDENTE José Lima de Andrade Neto DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Luis Alves de Lima Filho DIRETOR FINANCEIRO (Interino) José Lima de Andrade Neto DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Vilson
Reichemback da Silva DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Andurte de Barros Duarte Filho GERENTE EXECUTIVA DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Sylvia Sampaio Lôpo GERENTE Executivo CORPORATIVO
DA REDE DE POSTOS Diógenes Castilho de Mattos Neto GERENTE DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Luis Fernando Meinicke Farias GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira
Fernandes GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNA (Interino) Marcelo Siqueira Campos de Barros GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOs DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto Edição, Redação e Diagramação Trama Criações www.tramacriacoes.com.br Impressão Walprint Tiragem 9.000 exemplares
CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Linha de Frente ou enviadas para o email [email protected] Rua Correia Vasquez, 250 Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140 Conheça nossa página facebook.com/postospetrobras
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Linha de Frente
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NOSSA MARCA
—
BR Mania faz aniversário
Faça parte dessa
festa: fique atento
às novidades
para aumentar
as vendas e
conquistar
novos clientes
P
ara comemorar 20 anos
de sucesso, a loja de conveniência
BR Mania está lançando dez novos
produtos de marca própria e a promoção “Bons Momentos BR Mania
Viram Histórias”.
A maior promoção já realizada pela
rede vai distribuir 300 câmeras digitais
wi-fi e 60 mil brindes instantâneos
até o dia 15 de novembro.
Uma boa oportunidade para reforçar
o relacionamento com o seu cliente.
Atenção,
promotores!
Um bom promotor conhece as
promoções detalhadamente, para
esclarecer dúvidas de seus clientes
e equipe. Conhecendo as regras
você vai incentivar a participação
de todos, atendendo com
eficiência e respeito ao
nosso consumidor
final.
Sabor de novidade
A variedade de produtos das lojas
aumentou: há dois novos sanduíches da linha burguer, empanadas
argentinas, feijoada completa,
bolos caseiros e pudim de leite.
Ofereça ao seu cliente um
hambúrguer da sorte, para
que ele possa ganhar prêmios
Explique que, dentro da embalagem, ele vai encontrar um
cupom que pode dar direito a um brinde instantâneo, como:
Coca-Cola 350 ml, picolé Fruttare e sanduíche Cheeseburguer
BR Mania.
Com o número do cupom promocional, ele
também pode se inscrever na promoção
para concorrer a uma câmera digital wi‑fi.
Basta entrar no site www.br.com.br.
Linha de Frente
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Boas Práticas
—
Gasolina se escolhe assim
Equipes fazem a diferença para o sucesso da
gasolina Petrobras Grid, que está à venda
em mais de 5 mil postos no Brasil
A
tender bem ao cliente e oferecer a
nova gasolina são atitudes importantes
para despertar o interesse em quem ainda não
conhece a Petrobras Grid. Por isso, todas as
equipes devem estar preparadas para indicar o
novo produto ao cliente.
Entender os benefícios do produto é um diferencial na hora de falar com os consumidores. Maior
desempenho e eficiência para carros e motos são
algumas das vantagens da nova gasolina.
A Petrobras Grid tem aditivos redutores de atrito e
detergentes que limpam o sistema de alimentação
do veículo (incluindo bicos injetores e válvulas
do motor). Isso contribui para a conservação
das peças do motor e melhora sua performance.
O reconhecimento dessas qualidades é um fator
que motiva os clientes a comprar.
“Estou gostando muito de
vender a gasolina Petrobras
Grid. Os clientes percebem
a melhoria no desempenho
do motor e voltam: prova
disso é que as vendas estão
aumentando. Além disso, a
marca tem credibilidade.”
Gleidson Leandro
frentista do posto Pinheiro
Borges, de Parnamirim (RN)
Você sabia...
Que a gasolina Petrobras
Grid é resultado de dois
anos de pesquisa e
desenvolvimento e mais de
1.200 horas de testes?
Linha de Frente
5
Desafio na Medida
Petrobras Grid
O frentista também ganha com a novidade, pois foi
criado o Desafio na Medida ­Petrobras Grid.
Prêmios em dinheiro, creditados em cartões pré-pagos, serão dados aos frentistas dos
postos que baterem as metas mensais de venda da nova gasolina.
Como funciona:
Se o posto bater a meta do mês, cada litro de Petrobras Grid comprado é multiplicado
por R$ 0,01, gerando um saldo em reais para o revendedor distribuir para a equipe.
Exemplo:
cc
cc
cc
cc
Meta do posto em agosto: 35.000 litros
Volume de compra do posto em agosto: 36.000 litros
Valor em reais para premiar a equipe: 36.000 litros x R$ 0,01 = R$ 360,00
Neste exemplo, o revendedor tem um total de R$ 360,00 para dividir em cartões
com valor mínimo de R$ 20,00 e máximo de R$ 200,00
“A capacitação faz
toda a diferença. Um
bom treinamento
é importante. É
necessário ter
informações corretas
para explicar ao
consumidor as
vantagens da gasolina
Petrobras Grid. Nossos
clientes têm aprovado.
E eu também uso
no meu carro.”
Rodrigo Rigol
frentista do posto Central
MMC Comércio de Combustíveis
Ltda., de Ajuricaba (RS)
Mas lembre-se: só podem ser premiados
os colaboradores cadastrados no site
do Desafio Petrobras. Fale com seu
gerente, embaixador ou revendedor!
www.desafiopetrobras.com.br
Uma boa ideia
Conheça a Fan page Postos
­Petrobras no Facebook
facebook.com/postospetrobras
Linha de Frente
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Incentivo
—
Atendimento
premiado
Cerca de 300 equipes de postos e
lojas de conveniência vibram com a
visita da Van de Prêmios
A
s equipes da rede de postos e franquias marcaram um
recorde: profissionais de 228 revendas e 78 lojas BR Mania foram
premiados na primeira rodada da Van
de Prêmios deste ano, superando
todas as expectativas.
O técnico de lubrificação do posto
Portal Jardim Sul, de São Paulo (SP),
Edson Devesa da Silva, faz parte de
uma dessas equipes premiadas.
“É a primeira vez que nosso posto
ganha! Ficamos muito empolgados:
atingimos a meta da Petrobras Grid
e tivemos um salto na adesão ao
Premmia”, conta Edson, que se tornou
o embaixador do Desafio Petrobras.
100% de excelência
Duas vezes ao ano, postos e lojas
que participam do Desafio Petrobras
recebem a visita do Cliente Especial
(um auditor externo que não se
identifica). Ele verifica a qualidade
do atendimento, a organização do
local e diversos itens do posto e das
lojas BR Mania.
As equipes que cumprem 100% dos
itens do checklist recebem a visita da
Van de Prêmios. Ela chega com TV,
bicicleta, tablet e câmeras digitais,
panela elétrica, cafeteira, churrasqueira, liquidificador, batedeira,
sanduicheira, secador de cabelo,
mixer, ferro a vapor, ventilador e
som portátil.
O funcionário que atender ao Cliente
Especial no posto que cumprir 100%
do checklist recebe automaticamente:
PINK_4.5cm.pdf
1
Recarga de créditos
para celular é uma
das novidades da
Van de Prêmios
Conquiste
seu cliente
A
força do Petrobras Premmia
na fidelização de clientes da rede de
postos Petrobras está comprovada pelo
número crescente de adesões: já são mais
de seis milhões de pessoas cadastradas.
As equipes de postos e franquias têm um
papel importante nessa conquista. São
elas que oferecem o Petrobras Premmia
aos clientes, destacando as inúmeras
vantagens do programa.
Explique ao seu cliente que ele poderá
trocar os pontos acumulados por ingressos para cinema, peças de teatro,
shows, partidas de futebol no Maracanã
9/17/14
6:25 PM
cc
Bóton (ao lado) para usar no
uniforme.
cc
Uma TV de LED.
cc
Certificado de bom desempenho.
e Mineirão, eventos de esporte motor,
como a Fórmula Truck, assim como obter
descontos em compras e milhas aéreas.
Ofereça o Petrobras
Premmia ao seu cliente e
aumente as chances de
receber a Van de Prêmios
Linha de Frente
7
Faça Certo
—
Treinamento
móvel reforça
excelência
“
B
om dia”, “boa tarde”, “boa noite”, um
sorriso e um simpático “volte sempre” são
formas simples de marcar pontos no relacionamento
com o cliente, que se sente mais confiante quando
é atendido por um funcionário que conhece bem os
produtos e serviços oferecidos nos postos.
Em boa parte das localidades, os cursos
são realizados nas Unidades Móveis de Treinamento (UMTs):
ônibus adaptados para salas de aula que permitem a capacitação de
profissionais em vários pontos do país
Esse bom atendimento é o foco do Programa Capacidade Máxima, que vem ajudando a formar uma
linha de frente campeã.
Não perca os dois novos cursos
Foram preparados para este ano dois cursos para as equipes
da rede Petrobras em todo o país.
Cadastramento gera
prêmios para as equipes
Conquistar a adesão do cliente e informar corretamente sobre o programa de fidelização são
ações que podem render prêmios no Desafio
Petrobras, tanto para o revendedor quanto
para as equipes dos postos.
Fale sobre o programa a cada cliente que
abastece ou consome produtos e serviços
do posto, lojas BR Mania ou Lubrax+.
Força da Equipe
Curso para os profissionais do posto
e do Lubrax+ conhecerem melhor as
características de cada lubrificante e
combustível, bem como a utilização do
produto mais adequado para cada tipo
de veículo e motor.
Destaca a importância da motivação
pessoal e de se trabalhar em equipe para
melhor atender aos consumidores. São
cursos atrativos e com aplicação imediata,
com foco no atendimento.
cc
Explique que o pré-cadastro pode ser
feito no próprio posto, desde que o cliente
informe o CPF e registre as transações nas
máquinas POS e TEF.
cc
Informe que, no momento do pré-cadastro,
o cliente ganha 100 pontos no programa.
cc
E lembre que ele pode ganhar até mais 350
pontos ao concluir seu cadastro no site do
Premmia.
cc
Somente com o cadastro completo no site
www.petrobraspremmia.com.br, o cliente
vai ganhar pontos.
Lembre-se:
cc
Energia em Ação
Linha de Frente
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Gente Nossa
—
Nome
Idade
Daniel Costa
Um embaixador na pista
29 anos
Onde trabalha
Rodoposto Comércio
de Combustíveis,
Palmas (TO)
Em menos de um ano e meio como frentista, Daniel Costa
já se tornou embaixador do Desafio Petrobras e um dos
ganhadores da Van de Prêmios
Há quanto tempo você
trabalha no posto?
E como se tornou um embaixador
do Desafio Petrobras?
Trabalho aqui há 1 ano e 4 meses. Entrei nesse
setor através da indicação de um amigo e gostei
da profissão.
Meu gerente observou que tenho dinamismo ao
oferecer as promoções e me convidou para ser o
embaixador.
Como é trabalhar na pista?
Entre minhas atividades diárias, agora eu também
dedico um tempo a explicar os mecanismos das
promoções aos outros frentistas e como receber
bem os clientes.
Tenho um relacionamento agradável com toda a
equipe. Eles me receberam de braços abertos, me
ensinaram, e hoje são como irmãos, dos colegas
ao gerente.
Quando você recebeu
a Van de Prêmios?
No ano passado atendi o Cliente Especial e acabei
premiado. Foi uma experiência nova para mim.
Nunca tinha imaginado ganhar um prêmio pelo
bom serviço prestado. Isso me motivou muito a
seguir adiante. Ainda mais porque tinha iniciado
há pouco tempo minhas atividades como frentista.
Quais os produtos que se
destacam em suas vendas?
Vendo bastante os nossos lubrificantes Lubrax. É
uma linha muito procurada pelos nossos clientes.
O que você gosta de fazer
na hora de folga?
Gosto muito de ler. Atualmente estou lendo
Maktub, do Paulo Coelho.
Dicas do Daniel para
realizar um bom trabalho
cc
cc
cc
cc
Fazer o checklist.
Atender ao cliente de forma educada.
Saber todas as informações necessárias sobre
os produtos.
Manter o uniforme e aparência nos padrões
exigidos pela companhia.
Liquigás
—
Com o sabor da sorte
Aproveite a promoção da Liquigás “Meu Botijão da Sorte” e
saboreie um nhoque especial
P
ara comemorar a terceira
edição da promoção da Liquigás
“Meu Botijão da Sorte”, que vai até 10
de dezembro e sorteará seis casas
e um prêmio no valor de um milhão
de reais, selecionamos uma receita
especial para um almoço de fim de
semana com a família.
Nhoque da Sorte
Ingredientes da massa
cc
cc
cc
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cc
Fale aos amigos que é fácil participar: basta se inscrever no site www.
meubotijaodasorte.com.br, ou pelo
celular, via SMS e caixa postal. E
prepare o apetite para desfrutar
este saboroso nhoque. Se o prato for
preparado no dia 29 de cada mês, a
receita dá sorte em dobro.
cc
300 g de batata (tipo Asterix)
15 g de parmesão
5 g de manteiga
1 gema
65 g de farinha de trigo
8 g de sal
Noz-moscada e pimenta-branca
a gosto
Adicione a farinha somente quando
for enrolar o nhoque. Corte no comprimento de 2 centímetros.
Cozinhe em água fervente com o sal
até o nhoque boiar.
Adicione molho de tomate de sua
preferência e aproveite!
Molho de tomate
cc
Descasque, cozinhe e amasse as
batatas no amassador de batatas.
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cc
Quando esfriar um pouco, adicione
queijo parmesão, manteiga, uma
gema e seus temperos favoritos.
cc
cc
cc
500 g de tomate pelado
1 cebola branca
1 dente de alho processado
20 g de manteiga
1 fio de azeite
100 g de parmesão
1 folha de louro