Adoção da tecnologia
Cartão de Chamadas
para o pagamento de
chamadas pelo TUP
Cenário atual da telefonia pública no Brasil
- Regulamentação estabeleceu dois tipos de meio de pagamento do TUP:
- Básico é padrão, obrigatório e de utilização em todos os TUP da concessionária; e
- Alternativo é um meio de pagamento complementar vinculado a plano de serviço, de
livre implantação e comercialização pela concessionária.
Atualmente o meio de pagamento básico é o cartão indutivo, cuja substituição foi proposta
pelo conjunto das prestadoras junto à Anatel, motivados principalmente pelos itens abaixo:
 A tecnologia do cartão indutivo é complexa e ultrapassada, com funcionalidades limitadas
sendo mais sujeita a defeitos que dificultam a utilização do aparelho pelo cidadão;
 Redução da sua utilização devido a migração do tráfego para terminais móveis;
 Sistema de cobrança por créditos é de difícil entendimento, o usuário do orelhão
desconhece o valor do crédito;
 Risco de cobrança de sobrepreço pelos pontos de venda devido a falta de conhecimento
dos valores de crédito indutivo;
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Substituição do Cartão Indutivo na Telefonia Pública
O Cartão de Chamadas possui as características que se enquadraram
como substituto natural do Cartão Indutivo na Telefonia Pública e é o que
mais agrega benefícios para os Clientes:
● Aproveita a base de aparelhos instalados;
● Fácil assimilação de uso;
● Aproveita ao máximo a estrutura comercial montada;
● Possibilita a introdução de novas formas de pagamento facilitando a
aquisição de créditos;
Cartão Indutivo
Cartão de Chamadas
● Necessidade de cartão físico;
● Cartões físicos, virtuais e recargas;
● Cartão em créditos (alguns PDVs
aplicam sobrepreço);
● Cartão em R$
(Fim do sobrepreço);
● Impossibilidade de realização de
promoções.
● Possibilita aplicação de promoções.
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Pesquisa sobre a migração da Tecnologia
Os principais resultados encontrados foram:
Ocasião de utilização
Perfil de uso dos TUP
Uma vez por mês
10% 5%
A cada 15 dias
39%
15%
Uma vez por semana
Mais de uma vez por
semana
Todos os dias da semana
30%
• Em resposta aberta, 83 usuários citaram as ocasiões de
uso do TUP:
• 35% - Quando está sem Celular;
• 34% - Quando o Celular está sem bateria;
• 25% - Quando estou sem crédito no celular.
Após o uso do Cartão de Chamadas pelos usuários, tem-se o seguinte resultado:
Pontos positivos
Pontos de atenção
• Testes realizados sem maiores problemas;
• Fácil entendimento do modelo de tarifação (valor por
• O uso não é tão simples como o modelo atual.
minuto);
• Maior controle do saldo do cartão;
• Necessário algumas condições de contorno, como:
• 84% aprovam a possibilidade de haver promoções, e
• Período de dupla convivência;
fizeram sugestões.
• Exemplo: Bônus/créditos (40%).
Fonte : Telefônica Brasil S.A
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Cartão de Chamadas supera o indutivo em benefícios pró
cliente
Cartão Indutivo
• Necessário comprar um cartão físico;
• Impossibilidade de recarga; e
• Vulnerável à fraudes: clonagem;
• Cartão em Créditos (dificuldade de
entendimento das diferentes tarifas)
• Sem promoções (em função do modelo
técnico de cadência)
• Ambiental: cartão é descartado após o
uso; e
• Uso único: cartão para telefone público
Cartão de Chamadas
• Possibilidade de recarga,;
• Memorizando os dados do cartão, não precisa
ter o cartão físico consigo;
• Possibilidade de aquisição do cartão na
mesma malha dos pontos de venda;
• Cartão em R$ (entendimento simples dos usos); e
• Permite promoções, pois o controle da tarifação é
centralizado em uma plataforma;
• Cartão é menos nocivo ao meio ambiente
e pode minimizar o descarte se for
recarregável
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Implantação nacional faseada: duplo convívio com o cartão
indutivo até a migração completa para o cartão de chamadas
- Os cartões indutivos seriam distribuídos pelas operadoras até Dezembro de 2015,
como meio básico de uso em TUP;
- As concessionárias vem realizando esforços para implantar de imediato o cartão PIN
como meio alternativo, que se tornará o meio básico se for aprovado pela Anatel;
- No momento da solicitação da substituição do meio de pagamento básico do TUP a
Concessionária informará a data limite de encerramento da venda de cartões
indutivos;
- As concessionárias deverão informar um período de duplo convívio dos dois meios
de pagamento, indutivo e cartão de chamadas;
- No final do período de duplo convívio, as concessionárias deverão possibilitar a
troca do cartão indutivo pelo novo meio de pagamento básico de TUP, por um
período limitado;
- Para realizar a troca, cada concessionária utilizará uma tabela de conversão,
respeitando a quantidade de créditos remanescente sem perda financeira aos
usuários;
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