Com 38,8 milhões de aparelhos, o Brasil é o sexto no ranking dos países com maior número de smartphones. No mundo todo, são mais de
1,6 bilhões de pessoas usando os “celulares inteligentes”, um crescimento de 25% em um ano. Segundo projeções de especialistas, até 2016
mais de dois bilhões de pessoas no mundo terão um smartphone e, até 2018, serão 2,56 bilhões de usuários.
O que isso representa para o varejo? Além de vender smartphones, os lojistas precisam estar preparados também para o impacto que esses
aparelhos representam na forma como as pessoas consomem. Afinal, os consumidores agora estão conectados o tempo todo por meio dos
dispositivos móveis em seus bolsos, e o mobile commerce (comércio móvel) é uma tendência que se fortalece cada vez mais. Para 2015, a
previsão é de que a mobilidade invada o varejo, revolucionando a forma como as pessoas compram.
Com isso em mente, apresentamos algumas maneiras de você incluir a mobilidade em suas operações de vendas, acompanhando essa
tendência e ficando alinhado ao mercado:
Ter um site com design responsivo
Design responsivo é uma técnica que garante que o site
irá se adaptar aos diferentes navegadores e mídias. Sendo
assim, seu site abrirá de forma clara no computador, mas
também se adaptará ao celular e ao tablet. Seus clientes
poderão acessar a página de sua loja em todos os dispositivos móveis, aumentando as chances de sua marca estar em
contato com seu público e, consequentemente, também as
chances de vendas. Verifique com o desenvolvedor de seu
site se ele possui design responsivo e não perca oportunidades de melhorar seus resultados e seu relacionamento
com o cliente.
Oferecer wi-fi na loja
Ao oferecer o wi-fi em sua loja, você ajuda os clientes a se manterem conectados enquanto compram. A
princípio, pode parecer que isso irá atrapalhar as vendas, já que o consumidor pode consultar outros preços online e compará-los com os de sua loja. Porém, ele pode fazer
isso de qualquer maneira - você oferecendo internet ou não.
Então, o melhor é utilizar essa conectividade a seu favor e
destacar as vantagens de comprar com você no momento
da venda. Se o cliente achar um produto mais barato, por
exemplo, você pode destacar que a entrega na sua loja é
bem mais rápida e, além disso, ele não precisará pagar frete.
Matéria
Usar o WhatsApp para se comunicar
com o cliente
No início deste ano o aplicativo WhatsApp atingiu a marca
de 700 milhões de usuários por mês em todo o mundo. Por
meio dele, cerca de 30 bilhões de mensagens são enviadas
por dia. Bastante coisa, não? Que tal, então, usar essa ferramenta para se comunicar com seu público? Nada melhor
que estar presente nos canais que os clientes já utilizam
usualmente para facilitar o relacionamento com eles. Como
o aplicativo permite a troca de mensagens instantâneas, ele
é ideal para a comunicação rápida. Por isso, é um excelente
canal para tirar dúvidas e enviar sugestões, complementando o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Nesse sentido, pequenos e médios negócios têm vantagem, já que,
como possuem um menor número de clientes, podem se
comunicar instantaneamente de forma mais efetiva com
cada um deles. E o WhatsApp pode ser a ferramenta ideal.
Oferecer pagamento via celular
Uma das grandes tendências do comércio móvel é o
pagamento via celular. A participação dos pagamentos móveis feitos no Brasil - incluindo tablets - no total de pagamentos no país aumentou de 5,4% em 2013 para
8,7% em 2014. Oferecer a possibilidade de o cliente pagar
via celular vai mostrar que sua loja está acompanhando os
movimentos do mercado e, para muitos consumidores, esse
pode ser o fator decisivo para a compra. Pesquise soluções
e aplicativos para pagamento via celular na internet ou com
profissionais da área de tecnologia e ofereça mais essa comodidade aos seus clientes.
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