Série II | Ano 2 | 1º Trimestre
janeiro/fevereiro/março 2014
1 euro
CARREIRA 28
Uma história
com 100 anos
CARRIS e METRO
melhoram resultados
EDITORIAL
Continuamos
no bom
caminho …
Nesta primeira edição de 2014 é tempo de fazer um balanço
dos resultados conseguidos pela CARRIS e pelo METROPOLITANO
DE LISBOA no ano anterior, que foi o primeiro de gestão conjunta,
constatando-se a consolidação da melhoria dos resultados
operacionais, que já se vinha a verificar nos últimos anos.
No ano passado, os resultados da CARRIS e do METROPOLITANO
DE LISBOA foram globalmente positivos, apesar da redução da
procura que se verificou em 2013 e da redução da indemnização
compensatória da CARRIS por parte do acionista Estado.
Também ao nível da integração operacional das duas empresas,
iniciada com a nomeação de um Conselho de Administração
conjunto, em 2012, verifica-se já a concretização de várias
medidas, das quais se destacam as seguintes:
•Abertura dos “Espaços Cliente” com um atendimento comum;
•Implementação de um “Call Center” onde foi centralizada
toda a comunicação externa com as duas empresas;
•Lançamento da Newsletter externa para divulgação das
principais atividades desenvolvidas;
•Concretização de um projeto de Formação e Desenvolvimento
Profissional para Quadros Técnicos, designado por Projeto
Academia CARRIS/METRO;
•Partilha de serviços de manutenção no âmbito
dos carros elétricos;
•Lançamento de concursos conjuntos para aquisição de bens
e serviços;
•Partilha de meios humanos e materiais existentes nas Áreas
Centrais das duas empresas;
•Integração de peças do espólio do METROPOLITANO
DE LISBOA no Museu da CARRIS.
Os resultados do processo de integração têm sido bastante
positivos, não só no que se refere à racionalização dos meios,
mas também ao nível da qualidade da oferta e da interação
com os nossos clientes, com importantes reflexos na imagem
das duas empresas.
Como sabemos, o resultado de qualquer empresa depende
de variadíssimos fatores, sendo as receitas um dos mais
importantes. Nas empresas de transportes a fraude é um
dos flagelos que afeta sempre essas mesmas receitas.
Tanto a CARRIS, como o METROPOLITANO DE LISBOA, têm tido
particular atenção a este aspeto, com o desenvolvimento
de ações específicas de combate à fraude. No caso da CARRIS,
por ter um sistema aberto, a fraude tem tendência para atingir
valores mais elevados, revelando-se de particular importância a
atitude comercial dos colaboradores da empresa, nomeadamente
das equipas da fiscalização.
No que concerne às equipas de fiscalização comercial, a CARRIS
promoveu um aumento significativo do seu efetivo. Para isso,
recorreu ao recrutamento interno de novos elementos,
nomeadamente alguns Inspetores. Estes, com a sua vasta
experiência na área operacional da empresa, irão certamente
contribuir para um melhor enquadramento, com um impacto
positivo ao nível do desempenho e da eficácia destas equipas.
O METROPOLITANO DE LISBOA está a desenvolver um processo
de recrutamento interno para também reforçar o efetivo afeto
à fiscalização comercial.
Durante este ano, a CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA
continuarão o processo de integração operacional e de consolidação
dos seus resultados, tornando-se cada vez mais sustentáveis
de forma a poderem enfrentar, com confiança, o modelo de
concessão do serviço público, nos moldes que vierem a ser
definidos pelo governo.
António Martins Marques
Consulte a versão digital VIA lx, nos sites da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA,
através dos QR Codes
jan/fev/mar |2014 |3
MARKETING
Troféus da Liga
dos Campeões viajam
de transportes públicos
em Lisboa
As Taças das Finais da Liga dos Campeões viajaram em Lisboa
nos transportes públicos. A UEFA escolheu os transportes
da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA para assegurarem
parte do percurso realizado pelos seus Troféus das Finais
da Liga dos Campões Masculina e Feminina na viagem até
ao centro de Lisboa, a 17 de abril.
Desta forma, as taças estiveram bem perto da população
ao longo de todo o trajeto, podendo ser apreciadas pelos
lisboetas e pelos visitantes da cidade que se cruzaram com
estes passageiros excecionais.
Os troféus chegaram a Lisboa a bordo do navio NRP Sagres,
da Marinha Portuguesa, e foi a partir da Doca de Belém que se
iniciou o trajeto terrestre de toda a comitiva que acompanhou
4 |jan/fev/mar |2014
as taças até à Câmara Municipal de Lisboa, num trajeto
que passou por vários pontos emblemáticos da cidade.
O elétrico 15 cumpriu o percurso entre Belém e o Cais do
Sodré. Ali os troféus desceram até ao cais da estação de METRO
para uma viagem até à estação Restauradores. Já em plena
Baixa da cidade, o ascensor da Glória elevou as taças até
ao Miradouro de São Pedro de Alcântara, de onde se iniciou
a partida em Go-Car até à Praça do Comércio.
Na Câmara Municipal de Lisboa, o presidente António Costa
recebeu os troféus numa cerimónia que contou com a presença
de Michel Platini, o presidente da UEFA, Luís Figo, embaixador
para a Final da Liga dos Campeões, e várias figuras do futebol
nacional e internacional.
INICIATIVAS
Vem aí a
2.ª Maratona
Fotográfica
CARRIS.METRO
É já no dia 17 de maio que a CARRIS e o METROPOLITANO
DE LISBOA organizam a segunda edição conjunta da Maratona
Fotográfica CARRIS.METRO. Este é um evento que pretende
promover o convívio entre entusiastas de fotografia,
sensibilizando-os para o potencial estético dos universos
destes dois operadores de transporte público.
A iniciativa tem início às 10h00 na estação de METRO
S. Sebastião (linha Vermelha), onde será facultado a todos os
participantes inscritos o tema passível de ser fotografado na
CARRIS e no METROPOLITANO DE LISBOA até à meia-noite
desse mesmo dia.
O objetivo é fazer uma reflexão fotográfica sobre o tema
lançado, aplicando-o de forma criativa e envolvente a cenários
de ambos os operadores.
Os trabalhos fotográficos submetidos a concurso serão
avaliados por um júri composto por elementos da CARRIS
e METROPOLITANO DE LISBOA, bem como por representantes
da J. Valles, IADE e O Mundo da Fotografia Digital.
Celebre connosco
o aniversário
do Zoo de Lisboa
A CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA juntam-se ao Jardim
Zoológico de Lisboa nas comemorações dos seus 130 anos.
É já durante o mês de maio que a música da banda e da
orquestra ligeira da CARRIS e do Grupo Coral do Centro Cultural
e Desportivo do Trabalhadores do Metropolitano de Lisboa
(CCDTML) vai soar bem alto para celebrar o aniversário daquele
que é um dos expoentes máximos das atrações turísticas
em Lisboa. Pelo coreto do Jardim Zoológico vão passar a 24
de maio a banda da CARRIS, a 25 de maio o orquestra ligeira
da CARRIS e a 31 de maio o Grupo Coral do CCDTML.
Junte-se à festa!
TOME NOTA:
* entrada gratuita
24 de Maio | 16h*
Concerto da Banda da CARRIS
25 de Maio | 16h*
Concerto da Orquestra Ligeira da CARRIS
31 de Maio | 11h*
Concerto do Grupo Coral do CCDTML
jan/fev/mar |2014 |5
INICIATIVAS
Cartão CAIXA VIVA
paga viagens
por débito bancário
Os clientes da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA já
podem utilizar o cartão CAIXA VIVA, o primeiro cartão de débito
bancário que permite pagar automaticamente viagens em
todos os transportes da Área Metropolitana de Lisboa.
Para adquirir um título de viagem no autocarro, elétrico,
METRO, comboio ou barco basta aproximar o cartão
do validador e efetuar a compra, sem necessidade de trocos
ou carregamentos.
A adesão ao cartão CAIXA VIVA pode ser feita em qualquer
agência da Caixa Geral de Depósitos (CGD) ou na internet,
no CaixaDirecta Online, o portal de homebanking da CGD.
Na CARRIS, a validação do título de transporte com um cartão
CAIXA VIVA corresponde ao débito de 1,25 euros, que permite
viajar durante 60 minutos (entre a primeira e a última validação
de entrada). No METROPOLITANO DE LISBOA, a validação de
um título de transporte em tarifa plana também corresponde
ao débito de 1,25 euros.
Saiba mais em www.portalviva.pt
Novas parcerias
do cartão
Lisboa viva
O cartão Lisboa viva tem vindo a aumentar o número de parcerias,
tanto anuais como pontuais, fazendo com que o cliente se sinta
especial em poder usufruir de descontos através do seu título
de transporte. Conheça os novos parceiros:
•
•
•
•
•
Yellow Bus Sightseeing Tours
Mob Carsharing
Lisboa Medical Center
Confederação Portuguesa do Yoga
Mitshubishi Electric
Mais informações em:
www.carris.pt
www.metrolisboa.pt
6 |jan/fev/mar |2014
INICIATIVAS
Estação de METRO
da Reboleira
segue a bom ritmo
A futura estação da Reboleira recebeu a 5 de março a visita
de Carla Tavares, presidente da Câmara Municipal da Amadora,
acompanhada da sua vereação.
Elaborar um ponto de situação da obra e a sua envolvência
com os espaços públicos municipais foi o principal objetivo
do convite endereçado pelo METROPOLITANO DE LISBOA
à autarquia da Amadora para esta visita.
A obra de toscos do prolongamento da linha Azul Amadora Este
à Reboleira já se encontra concluída e o início da fase
de acabamentos e especialidades ocorrerá no último trimestre
do corrente ano. O METROPOLITANO DE LISBOA prevê a abertura
da estação Reboleira em dezembro de 2015.
CARRIS, METRO e CARRISTUR
presentes na BTL
A CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA, em conjunto com a
CARRISTUR, participaram na Feira Internacional de Turismo BTL
2014, que decorreu na FIL Expo entre os dias 12 e 16 de março.
Divulgar os produtos e serviços turísticos destas empresas
naquela que é já considerada a plataforma de excelência
de comunicação com fornecedores e clientes do segmento
turismo foi o principal objetivo desta participação.
Os pacotes com a assinatura Living Lisbon, criados pela CARRIS
e pelo METROPOLITANO DE LISBOA, pensados especificamente
para pessoas que visitam Lisboa em lazer estiveram em destaque
na BTL. Ali foi dado a conhecer o pacote diário (24 horas
CARRIS/METRO), o pacote City Break (3 x 24 horas CARRIS/METRO)
e o pacote Experiência (2 bilhetes viagem), lembrando que
estes pacotes incluem ainda uma entrada no Museu da CARRIS.
A presença na BTL foi ainda aproveitada para promover
as infraestruturas que CARRIS e METRO disponibilizam para
a realização de eventos, com especial enfoque no Museu da
CARRIS e no Auditório Alto dos Moinhos do METROPOLITANO
DE LISBOA.
Mais babykits para filhos
de colaboradores da CARRIS
O nascimento de filhos e filhas dos colaboradores da CARRIS
é um momento de grande felicidade para toda a família CARRIS.
A empresa continua a assinalar essas datas marcantes com
a entrega do BabyKit CARRIS, composto por produtos para
a primeira infância.
Em 2013 foram entregues 57 babykits, o maior número de
entregas registado na empresa, confirmando uma tendência
crescente nos nascimentos de filhos de colaboradores.
jan/fev/mar |2014 |7
INICIATIVAS
METRO recorda
Aristides Sousa Mendes
A propósito do 60.º aniversário da morte de Aristides de Sousa
Mendes, assinalado a 3 de abril, a Fundação com o seu nome
desenvolveu uma atividade envolvendo 12 escolas da região
de Lisboa. Esta iniciativa desenvolvida ao longo do ano letivo
2013/2014 teve como resultado a criação de papagaios que
ilustram a Carta Internacional dos Direitos Humanos e o patrono
da Fundação Aristides de Sousa Mendes.
O METROPOLITANO DE LISBOA associou-se a esta comemoração
promovendo a realização de uma exposição na Estação
Marquês de Pombal, entre 3 e 21 de abril, com os trabalhos
realizados pelos alunos.
O Amor anda
de METRO
Para assinalar o Dia dos Namorados, o METROPOLITANO
DE LISBOA lançou o desafio aos seus clientes para escreverem
uma mensagem de amor num painel colocado na estação
Entre Campos.
A mensagem mais votada no Facebook foi premiada com um
convite duplo para o espetáculo da Companhia Nacional de
Bailado “Orfeu e Eurídice”. A escolha recaiu sobre a frase de
Daniela Brás: “Diante o nosso Amor, o Universo é pequeno
perante Nós”.
Wi-Fi nas estações
de METRO
O METROPOLITANO DE LISBOA encetou uma parceria estratégica
com a empresa On Media Europe, que possibilitou equipar
todas as estações da sua rede com conetividade Wi-Fi.
O projeto avançou, numa primeira fase de teste, nas estações Alameda, Campo Grande, Colégio Militar e Marquês de
Pombal. Durante o primeiro trimestre de 2014 procedeu-se às
restantes instalações de infraestruturas que permitiram alargar
a oferta para todas as estações.
Para utilizar o serviço, qualquer cliente do metro apenas terá
8 |jan/fev/mar |2014
se ligar à rede ON-FI, uma rede de acesso universal e gratuita
inovadora em Portugal.
Os clientes podem aceder e navegar numa rede wireless, de
acesso público, de forma rápida, gratuita, simples e sem
necessidade de registo.
A presente parceria permitiu ao METROPOLITANO DE LISBOA,
sem recurso a qualquer esforço financeiro, oferecer uma clara
melhoria no seu serviço ao cliente, disponibilizando uma ferramenta
que se vai tornando essencial para o quotidiano atual.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
METRO poupa
água e eletricidade
O METROPOLITANO DE LISBOA continua a implementar
medidas focadas na monitorização dos consumos e na resolução
atempada de fugas de água, que já permitiram uma poupança
de 21,4% do consumo de água só no primeiro trimestre de
2014. Para sensibilizar os seus colaboradores para a necessidade
de minimizar o desperdício de água, o METROPOLITANO
DE LISBOA lançou no Dia Mundial da Água, assinalado a 22
de março, a campanha “Gota a gota poupa” através da utilização
do screensaver dos computadores pessoais e da afixação
de autocolantes junto aos locais de utilização de água com
mensagens sobre a adoção de hábitos corretos de consumo de
água e de colaboração na deteção e reporte de avarias na rede
de abastecimento.
Só no edifício Barbosa du Bocage – sede executiva
do METROPOLITANO DE LISBOA – o consumo de água
foi reduzido em 77% no período de 2010 a 2013, e também
o consumo de energia elétrica foi diminuído em 27%.
Fórum de empresas
promove igualdade
O METROPOLITANO DE LISBOA é uma das sete novas empresas
aderentes ao Fórum Empresas para a Igualdade – IGEN.
A cerimónia pública de adesão decorreu a 27 de março, no
Auditório da Galp, onde as 21 empresas fundadoras, entre as
quais está a CARRIS, renovaram os seus compromissos para
2014, com medidas e estratégias de promoção da igualdade
de género e de uma gestão mais equilibrada e equitativa.
Desde o início do ano que o METROPOLITANO DE LISBOA
tem apoiado diversas causas e instituições, quer seja através
da cedência de espaço nas estações, quer através do apoio à
divulgação. AMI, Cáritas, APAV, Sorriso Solidário, Cerci, Amnistia
Internacional e Liga Portuguesa Contra o Cancro são algumas
das instituições apoiadas pelo METROPOLITANO DE LISBOA,
possibilitando a realização de peditórios e divulgação da sua
missão. Em março, o METROPOLITANO DE LISBOA apoiou também
a iniciativa “Corrida por Alimentos”, no âmbito do projeto de
responsabilidade social “Presente Consigo” e da parceria com
o Maratona Clube de Portugal. Em troca de um dorsal,
os colaboradores do METROPOLITANO DE LISBOA e os atletas do
Centro Cultural e Desportivo dos Trabalhadores do Metropolitano de
Lisboa (CCDTML) doaram um bem alimentar que foi entregue à
instituição CASA – Centro de Apoio ao Sem-Abrigo. A iniciativa
revelou-se um sucesso, permitindo que os colaboradores do
METROPOLITANO DE LISBOA contribuíssem para a refeição de
várias pessoas que se encontram em momentos difíceis.
METRO apoia
instituições sociais
jan/fev/mar |2014 |9
RESPONSABILIDADE SOCIAL
CARRIS e METRO contribuem
para reintegração social
O METROPOLITANO DE LISBOA e a CARRIS estão a contribuir
para a reinserção social de ex-reclusos e de cidadãos
socialmente desfavorecidos, no âmbito de um protocolo
celebrado com a instituição particular de solidariedade social
“O Companheiro”. No âmbito da política de Responsabilidade
Social, o METROPOLITANO DE LISBOA acolhe ex-reclusos ou
cidadãos em atividades de carácter oficinal, designadamente na
reparação dos componentes dos bancos do material circulante
do METRO, na Direção da Infraestrutura e do Material Circulante,
no Parque de Material e Oficinas III – Pontinha, com recurso
a materiais, ferramentas, máquinas e técnicas adequadas.
Também a CARRIS acolhe cidadãos em situação de exclusão
social, ocupando-os em atividades de carácter oficinal/manutenção da rede aérea, com intervenção por toda a rede de
elétricos da cidade de Lisboa, nomeadamente na verificação
diária das condições da rede e substituição de componentes.
O êxito dos protocolos estabelecidos com a CARRIS e o
METROPOLITANO DE LISBOA em 2013 levaram já à sua prorrogação,
garantindo que as duas empresas vão continuar a incentivar a
integração social de cidadãos em situação de exclusão.
UITP América Latina realiza
visita técnica a Lisboa
O METROPOLITANO DE LISBOA e a CARRIS acolheram, a 17 de
fevereiro, uma comitiva de membros da Divisão América Latina
da UITP, maioritariamente brasileiros, incluindo representantes
de operadores, associações de transportes, empresas consultoras
e fornecedores do setor. Aproveitando a deslocação à Europa
para participar na Conferência IT-Trans 2014, realizada em
Karlsruhe (Alemanha), a comitiva veio a Lisboa, onde foi recebida
na sede executiva do METROPOLITANO DE LISBOA.
A visita incluiu apresentações sobre a atividade das duas
empresas, a visão que ambas têm para o futuro da mobilidade
urbana, um passagem pelo Centro de Atendimento CARRIS|METRO,
pelo Posto de Comando Central do METRO e pela Central de
Comando de Tráfego da CARRIS e ainda um almoço no refeitório
da CARRIS. A visita ao Museu da CARRIS foi, naturalmente,
incontornável, bem como a viagem de elétrico que todos
apreciaram. A pedido dos visitantes, houve ainda tempo para
uma passagem pela Gare do Oriente, o principal interface
multimodal de ligação entre o sistema de transportes da Área
Metropolitana de Lisboa, os transportes nacionais
e as ligações transeuropeias.
10 |jan/fev/mar |2014
RESPONSABILIDADE SOCIAL
CARRIS é uma
das melhores
empresas
para trabalhar
A CARRIS ficou classificada no 45.º lugar do ranking “Melhores
Empresas para Trabalhar 2014”, obtendo a 9.ª posição na categoria
de “Grandes Empresas”. A CARRIS assegura, deste modo,
a única presença do Setor Empresarial do Estado neste ranking
elaborado pela Revista Exame e pela consultora Accenture.
Entre os aspetos mais destacados pelos colaboradores da
CARRIS neste estudo estão o respeito entre colegas, a obtenção
de conhecimentos e competências necessários à função
desempenhada e as boas práticas da empresa no âmbito
da Responsabilidade Social.
Uma questão
de atitude!
A Atitude Comercial continua a ser uma preocupação em 2014,
depois do “pontapé de saída” dado no ano passado com
a campanha de combate à fraude lançada pela CARRIS
e pelo METROPOLITANO DE LISBOA. Durante este tempo muito
tem sido feito, através de diversas ações internas e externas
que compreendem uma abordagem integrada.
Para além dos mais de 1.000 tripulantes da CARRIS que já
participaram nas ações de formação, contou-se com a presença
dos elementos das áreas de Enquadramento, da Fiscalização
Comercial e da Central de Comando de Tráfego, entre outras
áreas da empresa. A formação tem início com uma introdução
breve sobre a evolução da bilhética e atual distribuição da
receita dos títulos, que evidencia a importância crescente da
concretização das validações para a sustentabilidade da empresa.
De seguida aborda-se uma vertente mais prática, com ênfase
em técnicas de gestão na relação com o cliente e padrão
de atuação em situações de recusa na validação, não deixando
de fora a interpretação das mensagens do validador e cooperação
com os agentes de fiscalização.
No âmbito de uma abordagem integrada deste tema, têm sido
vários os eventos realizados: em janeiro cada estação teve uma
manhã diferente com a oferta de um café aos colaboradores
que validavam verde e em fevereiro foram proporcionados
momentos diferentes com a projeção do filme “A Culpa
é da CARRIS!”. É ainda possível encontrar várias informações
sobre a campanha espalhadas pelas estações e todos os
materiais das diversas ações estão disponíveis para serem
consultados pelos colaboradores através dos vários meios
de comunicação internos.
Março foi um mês com muita atividade: foi lançada uma
campanha externa, em duas fases, sobre a importância da
validação, com o intuito de não só combater a indiferença e os
“pequenos esquecimentos”, mas também colocar os clientes
do lado dos tripulantes quando estes interpelam quem se
transporta irregularmente.
Internamente, a manhã de dia 27 foi marcada pela presença
de balões nos diversos locais de trabalho para transmitir uma
mensagem: Dê o exemplo validando sempre em todas as viagens
em que se desloque como passageiro, mesmo que esteja fardado
e que conheça o condutor!
Mantenha-se atento, pois estão já a ser agendadas mais ações
e atividades para os próximos meses.
jan/fev/mar |2014 |11
MUSEU DA CARRIS
MUSEU DA CARRIS
recebe espólio do METRO
e reúne novas e velhas memórias
Novas exposições com um novo espólio museológico dedicado ao METROPOLITANO
DE LISBOA, mais histórias para contar e formas de chegar aos visitantes marcam uma nova
etapa na vida do Museu da CARRIS, que assume já um lugar de destaque nas referências
turísticas da cidade de Lisboa.
O Museu da CARRIS inaugurou a 9 de abril a sua nova coleção,
com conteúdos renovados e diferentes atividades, agregando,
também, no mesmo espaço, uma coleção permanente alusiva
à história do METROPOLITANO DE LISBOA, que integra um
espaço dedicado à arte nas suas estações.
O dia da inauguração das novas coleções foi ainda marcado por
uma visita à exposição “Betweenness”, da artista Min Kim, de
Seul, em exibição na Carpintaria Mecânica da CARRIS, espaço que
integra, atualmente, o Museu da CARRIS. Aberto desde 12 de
janeiro de 1999, o Museu da CARRIS é hoje um dos museus de
referência em Lisboa, por se ter afirmado como um testemunho
do contributo que a empresa tem dado à cidade de Lisboa ao
longo dos muitos anos de viagens realizadas, cruzando a capital
12 |jan/fev/mar |2014
em múltiplas direções e percursos. O Museu tornou-se já um
marco cultural da história de quem vive na cidade e de quem
a visita. E porque o museu não quer ficar parado no tempo,
os anos de 2012 e 2013 ficaram marcados por um processo de
reestruturação e dinamização do conceito expositivo, onde o
Museu se preparou para a modernidade através da introdução
de novas coleções com vista à captação de novos visitantes.
A introdução de um novo modelo de serviço educativo do
Museu veio, também, garantir um maior número de visitantes
para o Museu e uma maior sustentabilidade económica desta
área da empresa.
Tendo em conta a integração operacional da CARRIS e do
METROPOLITANO DE LISBOA, as empresas aproveitaram a
MUSEU DA CARRIS
reestruturação do Museu para inserirem neste espaço
um Núcleo expositivo dedicado ao METROPOLITANO DE LISBOA,
com a evolução da rede de transporte, assim como do seu
material circulante. Existe ainda uma área com simuladores para
a compra de bilhetes, assim como uma carruagem, espelhando
o que significa na realidade viajar na rede METRO. Além do
material circulante, o Museu da CARRIS vai ainda integrar a arte
presente nas estações do METROPOLITANO DE LISBOA.
Procurando chegar cada vez mais próximo dos seus visitantes,
o Museu da CARRIS tem vindo a proporcionar um conjunto de
atividades e ações mais dinâmicas e atrativas no domínio da
cultura, da descontração e do lazer, promovendo visitas repetidas
às suas diferentes coleções. O Museu da CARRIS associou-se,
ainda, ao projeto “Lisboa Quem És Tu”, um vídeo que integra o
percurso de todos os visitantes e que conta a história da cidade
através dos monumentos e dos locais estratégicos, dos factos e
das personagens marcantes do percurso histórico de Lisboa.
O Village Underground abriu, também, as suas portas
a 9 de abril, passando a integrar o percurso da visita ao Museu
da CARRIS.
O Village Underground surge, assim, incluído no conjunto de
parceiros do Museu da CARRIS, quer pela sua vertente
empresarial, como pela sua qualidade de promotora de inovação
e do empreendedorismo cultural.
E porque o museu não quer ficar parado no tempo, os anos
de 2012 e 2013 ficaram marcados por um intenso processo de
reestruturação e dinamização do conceito expositivo, onde o
Museu se preparou para a modernidade, para a captação de
novos visitantes e para que o passado recriado nas coleções
seja projetado com sucesso no presente e no futuro.
A introdução de um novo modelo de serviço educativo do
Museu veio, também, garantir um maior número de visitantes
para o Museu e uma maior sustentabilidade económica desta
área da empresa.
Já viu a nova campanha do Museu?
A inauguração das novas coleções e a abertura do Village
Underground serviram de inspiração à nova campanha
de comunicação do Museu da CARRIS.
Os novos suportes comunicacionais resultam da criatividade
da equipa de Marketing da CARRIS e já podem ser vistos no
interior dos veículos de serviço público da empresa, mas estão
também a ser transmitidos através de mailing, do site da
CARRIS e do Museu da CARRIS, no canal Lisboa, na Mob Tv
e ainda nos “espaços cliente”.
Ao nível interno, a CARRIS tem estado também a promover visitas
ao seu renovado espaço através da sua newsletter interna,
do portal do colaborador e da intranet.
jan/fev/mar |2014 |13
TEMA DE CAPA
CARREIRA 28
Uma história com 100 anos
Inaugurada em 1914, a Carreira 28 assume-se como a mais interessante de quantas constituem
a rede de elétricos da CARRIS, não só pelas zonas da cidade por onde passa, mas também
pela estreiteza da via em certos locais do percurso e pela relação de proximidade que os
carros mantêm com os edifícios envolventes.
Viajar na Carreira 28 é atravessar momentos vários da história
da cidade. O percurso tem início no Largo do Martim Moniz,
que foi buscar o seu nome ao de um cavaleiro de Afonso
Henriques e que foi figura proeminente na conquista do Castelo
do S. Jorge aos mouros, no século XII, prosseguindo pela Rua
da Palma em direção aos Anjos, depois a Sapadores
e ao Largo da Graça.
O percurso continua pela Rua da Voz do Operário, Igreja
de S. Vicente de Fora, construída no século XVII e vizinha
do Panteão Nacional, lugar de memória de diversas
figuras nacionais. Segue-se Alfama, com as suas ruas tão
estreitas que quase parecem impedir a circulação do elétrico,
ainda que em via única, a Rua das Escolas Gerais, lembrando
14 |jan/fev/mar |2014
os primórdios do Ensino Superior em Portugal e a Sé de Lisboa,
construída após a conquista da cidade aos mouros.
Às ruas da Baixa segue-se o Chiado, com as estátuas do poeta
daquele nome e de Fernando Pessoa. Continua a subida
contornando a Praça Luís de Camões, com o monumento
evocativo ao autor dos Lusíadas, para logo descer a íngreme
Calçada do Combro, rumar ao Palácio de São Bento,
que alberga a Assembleia da República, e à Estrela, com o seu
jardim e a sua Basílica, mandada construir por D. Maria I
em finais do século XVIII.
A viagem chega ao fim no Largo dos Prazeres, com entrada
para o cemitério do mesmo nome, construído na primeira
metade do século XIX e com a estátua de S. João Bosco.
TEMA DE CAPA
Uma história
de mudanças
70 Anos do serviço
de autocarros
Inaugurada em 1914, a carreira 28 sofreu alterações
e prolongamentos vários ao longo da sua existência.
À data da inauguração ligava a Praça de Camões
à Estrela, tendo sido alongada do Camões
ao Rossio em 1928. Em 1936 foi prolongada da
Estrela aos Prazeres. Em 1973 chegou à Graça
e em 1984, na sequência de alterações na rede,
foi estendida ao Martim Moniz.
01-03-1914
Inauguração
Praça de Camões – Estrela
19-12-1928
Prolongamento
da Praça de Camões ao Rossio
01-01-1936
Prolongamento
da Estrela aos Prazeres
18-02-1973
Prolongamento
à Graça
05-03-1984
Prolongamento
da Graça ao Martim Moniz
A CARRIS comemorou a 9 de abril o 70.º aniversário do seu
serviço de autocarros. Para tal, utilizou seis autocarros que
mandara vir de Inglaterra, em 1940, para reforço de transporte
de visitantes para a Exposição do Mundo Português, em Belém.
A 1ª carreira da CARRIS ligava os Restauradores ao Aeroporto
de Lisboa, inaugurado apenas 2 anos antes, e as carreiras 3 e 4
ligavam a Praça do Comércio à Avenida Miguel Bombarda
em circulação, alternadamente, via Rua Rodrigo da Fonseca
ou Av. Duque de Loulé.
Foi desta forma que os autocarros ficaram definitivamente
integrados no sistema de viação da capital.
jan/fev/mar |2014 |15
DESTAQUE
CARRIS e METRO
melhoram resultados
O ano 2013 foi positivo para os resultados da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA.
Os lucros antes de juros, impostos, depreciações e amortizações (EBITDA) subiram nas duas
empresas, chegando aos 24,6 milhões de euros no METROPOLITANO DE LISBOA e aos 26,6
milhões de euros na CARRIS.
Só na CARRIS, o lucro antes de juros, impostos, depreciações
e amortizações (EBITDA) registou um aumento de 78,5% face
a 2012. A empresa atingiu os 26,6 milhões de euros, mais 11,7
milhões de euros que no ano homólogo anterior, um valor
que resulta do efeito conjugado de um aumento nas receitas
e de uma redução nos gastos operacionais. O efeito conjugado
destas variáveis permitiu ainda que a CARRIS obtivesse resultados
operacionais positivos em mais de 1 milhão de euros.
Estes resultados positivos decorrem do processo de reestruturação
em curso nos últimos anos e foram alcançados
num quadro em que a Indemnização Compensatória, atribuída
pelo Estado, foi substancialmente reduzida. Com efeito, esta
Indemnização Compensatória chegava aos 53 milhões de euros
em 2011, desceu para 19,5 milhões de euros em 2012 e no ano
passado ficou nos 18,6 milhões de euros.
O resultado líquido (lucro) da CARRIS acabou por evoluir
favoravelmente em 2013, tendo a empresa registado um
prejuízo de apenas 7 milhões de euros, que contrasta com o
prejuízo superior a 64 milhões de euros verificado em 2012.
No METROPOLITANO DE LISBOA, as contas, ainda provisórias,
de 2013 apontam para um crescimento de 18% do EBITDA,
que atingiu os 24,6 milhões de euros no ano passado,
fruto das medidas de racionalização de custos implementadas
pela empresa num ano em que a Indemnização Compensatória,
atribuída pelo Estado, se manteve nos 44 milhões de euros.
O resultado operacional registado pelo METRO em 2013 foi
positivo, cifrando-se em 22,6 milhões de euros, o que evidencia
um acréscimo de 24,7 milhões de euros face a 2012.
Também os resultados líquidos do METRO subiram significativamente
no ano passado, tendo o prejuízo do exercício encerrado 2013
nos 15,3 milhões de euros, que compara com os 77,3 milhões
de euros de prejuízo somados no ano anterior.
Para estes resultados contribuíram decisivamente as operações
de reestruturação dos instrumentos de gestão de risco realizadas
ao longo do ano.
CARRIS e METRO reforçaram em 2013 as medidas de integração
das duas empresas, procurando obter ganhos de eficiência, que
começam a ter reflexo nos resultados operacionais obtidos no
final dos exercícios.
16 |jan/fev/mar |2014
PRÓXIMOS PASSOS
A CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA tencionam
aprofundar e consolidar o seu processo de reestruturação
e de integração operacional, prosseguindo os trabalhos
técnicos, financeiros e jurídicos necessários para que
o acionista possa concretizar o processo de concessão
do respetivo serviço público a privados, conforme previsto
no PET e refletido na Lei do Orçamento do Estado para 2014.
Será dada especial atenção à manutenção dos elevados níveis
de qualidade da oferta, apostando na procura de novas formas
de fidelização e captação de clientes, não esquecendo
o combate à fraude na utilização do transporte público.
Em 2014, a CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA irão também
continuar a desenvolver ações de redução de gastos
e de aumento da produtividade, visando a manutenção
dos níveis de EBITDA positivos, condição indispensável
para a sustentabilidade económica e financeira das empresas.
Será, também, objetivo da CARRIS e do METROPOLITANO
DE LISBOA preservar e consolidar o equilíbrio do tecido social,
reforçando o clima de diálogo e de concertação, indispensáveis
ao seu normal funcionamento.
As empresas irão ainda desenvolver os procedimentos necessários
para cumprir os objetivos determinados pela LOE 2014.
RESULTADOS 2013
(em milhares de euros)
CARRIS
2010
2011
2012
2013
Resultados Operacionais
17.724
15.197
-2.554
1.034
Indemnizações Compensatórias (s/IVA)
50.872
53.000
19.511
18.568
EBITDA (corrigido de provisões)
2.611
34.448
14.901
26.553
METROPOLITANO DE LISBOA
2010
2011
2012
2013
Resultados Operacionais
-96.107
-70.771
-2.118
22.624
Indemnizações Compensatórias (s/IVA)
26.503
42.000
44.000
44.000
EBITDA
-31.833
4.638
20.878
24.635
DESTAQUE
Repartição
de receita ajustada
Sete anos depois, a chave de repartição da receita decorrente
do inquérito de 2007 começou finalmente a ser aplicada aos
passes intermodais. Estes passes mantinham as quotas resultantes
do inquérito efetuado em 1989, com grande prejuízo para
o METROPOLITANO DE LISBOA, uma vez que, entre outros
fatores, esta repartição não contemplava o aumento da procura
induzida pela expansão da rede, entretanto verificada.
A aplicação das novas quotas iniciou-se em março, com efeitos
a janeiro de 2014. Como resultado, a receita dos títulos intermodais,
no 1.º trimestre de 2014, passou de 954.762 euros (com o
inquérito de 1989) para 2.187.114 euros (com a chave
de 2007), o que correspondeu a um acréscimo de 129,1%.
jan/fev/mar |2014 |17
UM DIA NA VIDA DE...
“Quero fotografar
a capa de uma
revista internacional”
Mário Alves, 52 anos, é técnico de sistemas na CARRIS e ocupa grande parte do seu tempo
fora da empresa com a fotografia. Descobriu no mundo da moda uma paixão e com ela
nasceram muitos projetos e sonhos para realizar.
O FASCÍNIO DA FOTOGRAFIA
“Tive a minha primeira máquina fotográfica aos 13 anos, mas
como estava sempre dependente dos meus pais para a compra
dos rolos, era utilizada apenas nas férias e em passeios especiais.
Por vezes, só passadas várias semanas conseguíamos
visualizar os resultados e estes nem sempre eram os melhores”,
18 |jan/fev/mar |2014
conta Mário Alves, que assume um fascínio de décadas pela
fotografia. “Só com o aparecimento das primeiras máquinas
digitais comecei a dar os primeiros passos como fotógrafo,
mas muito limitado pela qualidade das máquinas na altura”.
Em 2007 começa a aventura fora dos modos automáticos.
UM DIA NA VIDA DE...
“O retrato e a paisagem eram o meu foco”, refere.
Comprou uma máquina de gama profissional e fotografava
quase diariamente. Paisagens, provas de atletismo,
eventos desportivos e de solidariedade, eventos sociais,
tudo encaixava na lente de Mário.
A FOTOGRAFIA DE MODA
Nos últimos três anos, Mário Alves tem vindo a dedicar-se
ao mundo da moda. Fez formação na área e tem conseguido
produzir “books” para agências, reportagens de moda
e alta-costura, incluindo desfiles de moda.
“É um trabalho que exige planeamento e coordenação
dos elementos que integram a equipa, desde a modelo à equipa
de “make-up”, passando também pela escolha dos coordenados
e acessórios com a equipa de produção e englobando
os vários aspetos técnicos como a direção das modelos (atitude,
pose), a iluminação, o cenário e o enquadramento”, explica
Mário Alves. “É precisamente a conjugação de todos estes fatores
humanos e técnicos que mais me fascina na área
da fotografia de moda”, admite.
CONCILIAR ATIVIDADES
“Tem sido mais ou menos pacífica a gestão das duas atividades
porque as coloco em patamares diferentes”, alega Mário Alves.
“Estou numa área da empresa de que gosto muito e além disso
é a maior fonte de rendimento, sendo fundamental para a
minha subsistência. A fotografia, na maior parte das vezes é um
‘hobby’ que me permite um equilíbrio emocional e psicológico.
É o meu remédio antisstress da minha atividade profissional
e familiar”.
A MELHOR FOTO
“É muito difícil escolher uma”, avisa desde logo, e explica que a
seleção é feita “não tanto pelo resultado final, apesar de contar
muito, mas sim pela dificuldade, o trabalho, a história embutida
no clique e que resultou no momento estético pretendido”.
Por isso elege melhores fotos as do seu primeiro editorial,
sublinhando que foram realizadas “com a cumplicidade
de uma modelo fantástica”.
PROJETO POR REALIZAR
“Existem alguns projetos que gostaria de realizar mas que
passam pela obtenção de espaço para fotografar (ter estúdio
próprio), tais como entrar nas áreas mais comerciais, como
a fotografia de moda e de produto (catálogos de marca e
publicidade) ”, revela. “Mas o meu maior projeto nesta área é
fotografar uma top-model ‘made in’ Portugal para a capa de
uma grande revista de moda internacional”.
O PERCURSO NA CARRIS
A trabalhar na CARRIS desde 1980, Mário Alves começou
como auxiliar na área de Mecânica e integrou no ano seguinte
a equipa técnica do departamento de Órgãos Rotáveis, já com
a categoria de técnico assistente.
Nos dez anos que se seguiram fez todo o percurso de carreira,
até assumir a chefia do Gabinete Técnico, agora como
coordenador técnico.
Em 1992, a descentralização dos Órgãos Rotáveis para as várias
estações levou-o a integrar a Direção de Exploração.
“Fiquei responsável pelo suporte técnico a todas as estações
no que se refere a Órgãos Rotáveis e também pelo controlo
do programa que fazia a gestão dos mesmos”, recorda.
A presença na Direção de Exploração mudou-lhe a ambição,
objetivos e carreira. Foi desafiado a desenvolver uma aplicação
microinformática que permitisse a recolha e o tratamento
automático dos dados provenientes das estações, produzindo
um relatório que contivesse a análise, evolução e comparação
dos resultados face aos objetivos definidos.
“Este projeto – o Painel de Bordo – passaria a ser o meu
principal foco, o que me levou a dedicar muitas e muitas horas
à microinformática”, reconhece. Em 1996 aceitou o convite para
fazer parte do Gabinete de Informática, onde está atualmente.
“Grandes fatores de realização profissional, que se mantem
até hoje, passam por ter feito parte da equipa responsável
pelo planeamento e configuração de toda a infraestrutura
de rede de dados da empresa e pela gestão e configuração
de vários sistemas da empresa”, refere Mário Alves, que hoje
pertence ao Gabinete de Administração de Sistemas e Redes.
jan/fev/mar |2014 |19
DENTRO DE PORTAS
METRO celebrou
54 anos de viagens
Os últimos dias de 2013 deram início às comemorações do 54.º
aniversário do METROPOLITANO DE LISBOA. A efeméride foi
assinalada a 29 de dezembro e os clientes foram presenteados
ao longo dos dias seguintes com várias ações comemorativas
nas estações. As iniciativas decorreram até 10 de janeiro.
HORA DA PIPOCA
As pipocas são um elemento caraterístico das festas
de aniversário! A 30 de dezembro, o METROPOLITANO
DE LISBOA esteve nas estações Alameda, Cais do Sodré e
Marquês de Pombal a presentar os seus clientes com a oferta
de pacotes de pipocas.
TEATRO A METRO
Os clientes foram surpreendidos a 2 de janeiro, na estação
do Cais do Sodré, por uma performance teatral levada a cabo
por elementos do Teatro de Carnide.
VIAGEM NO TEMPO
A mítica ML7 regressou no dia 4 de janeiro para uma viagem
especialmente dedicada aos clientes do METROPOLITANO DE
LISBOA que puderam fazer o percurso entre as estações Alvalade
e Cais do Sodré.
A adesão foi muito grande, contando a viagem com a presença
de miúdos e graúdos, uns viajando pela primeira vez nesta
carruagem, outros recordando viagens antigas na ML7.
PINTURA EM MOVIMENTO
O artista plástico André Mariano juntou-se às comemorações
do aniversário com uma exposição itinerante dos seus quadros
nas estações Aeroporto, Cais do Sodré, Baixa-Chiado PT
Bluestation, Entre Campos e Marquês de Pombal.
Durante a exposição, o artista pintou um quadro dedicado a
Fernando Pessoa, decorrendo ao mesmo tempo um breve
apontamento de dança coreografado e representado por Inês
Câmara – “Dançando com Pessoa aos olhos de Ofélia”.
AQUI HÁ MAGIA!
De forma espontânea, criando momentos de diversão, no dia
3 de janeiro, entre as 16h30 e as 19h30, um ilusionista andou
pelas linhas amarela e azul a espalhar magia pelos clientes.
MÚSICA NAS ESTAÇÕES
Porque a música sempre foi valorizada pelo METROPOLITANO
DE LISBOA, o concerto de piano e flauta com Mariana Soares
(piano) e o Maestro José Soares (flauta) comemorou o aniversário
da empresa a 3 de janeiro. Ao final da tarde tocou “Caixa de
Pandora”, um trio com Rui Filipe no piano, Cindy Gonçalves
no violino e Sandra Martins no violoncelo, que animou a
estação Cais do Sodré. Já o som das percussões da Orquestra
Metropolitana ecoaram pela mesma estação nos dias 7, 9 e 10
de janeiro.
METRO inspira desenhos
O METROPOLITANO DE LISBOA recebeu no dia 18 de janeiro
o Workshop de Diários Gráficos, sob a orientação do ilustrador
e Urban Sketcher Richard Câmara, onde se desenhou
intensivamente, ao longo de um percurso pelas linhas do METRO.
Clientes do METROPOLITANO DE LISBOA, pormenores de
arquitetura ou de arte pública das estações, vistas interiores e
exteriores das carruagens, tudo serviu de inspiração.
Para além de um caderno, usou-se unicamente uma caneta
esferográfica preta “Bic cristal 1.6mm”, procurando explorar
os aspetos da simplificação e a variação gráfica da linha
no desenho em caderno.
20 |jan/fev/mar |2014
DENTRO DE PORTAS
Tripulantes da CARRIS
com “Desempenho +”
A CARRIS distinguiu a 22 de março os 59 tripulantes que
se destacaram no projeto “Desempenho +” durante o terceiro
quadrimestre de 2013. O projeto premeia quem melhor
desempenha a sua função e quem melhor representa
a empresa junto do cliente.
Os tripulantes distinguidos foram convidados a conhecer Lisboa
na ótica de quem a visita, participando no PeddyPaper CARRIS.
Nesta prova com muitas etapas para superar, o espírito
de equipa ficou certamente fortalecido.
Fundamental para o sucesso desta ação foi também o apoio
dos parceiros – GALP, Renault Retail Group e a organização
da Feira de Óbidos, que ajudaram a CARRIS a premiar
da melhor forma os seus tripulantes.
CARRIS aposta na formação
dos colaboradores
Tendo em conta as necessidades internas emergentes
e o contexto socioeconómico, o Plano Estratégico
de Desenvolvimento da CARRIS para 2014 aposta
em três tipos de competências para os seus colaboradores:
competências comportamentais, relacionadas com a qualidade
no atendimento ao cliente, atitude comercial e gestão
de conflitos (Saber SER); competências de eficácia profissional
(Saber SABER) e competências técnicas/ específicas da função
desempenhada (Saber FAZER).
A formação tem sido encarada pela CARRIS como um investimento
que permite, por um lado, alinhar as competências dos
colaboradores com a visão da empresa e, por outro lado,
reconhecer e valorizar o capital humano. A CARRIS é reconhecida
pelos seus padrões de excelência suportada numa cultura de
mérito, rigor, profissionalismo e numa forte aposta nas pessoas,
como fator crítico de sucesso.
Principais vetores do Plano Estratégico:
• Programa de Sustentabilidade Empresarial;
• Programa de Desenvolvimento Pessoal;
• Academia CARRIS;
• Programa Drive;
• Programa de Inglês @ CARRIS.
CARRIS e METRO debatem
gestão de resíduos
“Gestão de Resíduos” foi o tema escolhido para o primeiro
seminário CARRIS/METRO, que visa a partilha de práticas
existentes nas duas organizações.
O evento decorreu a 8 de abril, no auditório do Alto dos
Moinhos, contando com Ana Cerdeira, do METROPOLITANO
DE LISBOA, e Margarida Almeida, da CARRIS, para apresentarem
noções básicas sobre resíduos e para explicarem os métodos
de gestão de resíduos adotados por cada uma das entidades.
O seminário contou ainda com a participação de Manuel Duarte,
da empresa BGR, que detalhou como se realiza a gestão
de resíduos industriais nas suas instalações, já que é na BGR
que se procede ao tratamento de parte dos resíduos industriais
da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA.
Cerca de 60 pessoas assistiram à sessão, onde estiveram
também presentes colaboradores da CARRISBUS, Ferconsult,
Câmara Municipal de Lisboa, REFER, METRO do PORTO e Polícia
de Segurança Pública.
jan/fev/mar |2014 |21
DENTRO DE PORTAS
Ações de motivação
na CARRIS e no METRO
Envolver e apoiar os colaboradores são os grandes objetivos
das ações de motivação que a CARRIS e o METROPOLITANO
DE LISBOA preparam regularmente. O ano 2014 começou
com duas novas ações no Complexo de Santo Amaro.
A primeira, dedicada às áreas de fiscalização da CARRIS
e do METROPOLITANO DE LISBOA, aconteceu a 18 de janeiro
e contou com a participação da Polícia de Segurança Pública,
da EMEL e da SFORI, entidades que trouxeram o seu
testemunho relativamente à abordagem do infrator.
A segunda ação decorreu a 22 de fevereiro e destinou-se a
elementos das áreas comerciais da CARRIS e do METROPOLITANO
DE LISBOA, contando com a presença de representantes
do El Corte Inglés e da Vodafone, que ali partilharam as suas
experiências e visões sobre políticas comerciais. Em todas
as ações de motivação, as sessões são complementadas com
um almoço convívio e com uma tarde lúdica repleta de jogos
tradicionais, que promovem o espírito de equipa entre
os colaboradores das empresas.
CARRIS e METRO
participam no Global
Management Challenge
Carla Manteigas, José Morais e José Gonçalves, do METROPOLITANO
DE LISBOA e Carlos Miguel e José Ribeiro, da CARRIS, são os
colaboradores que integram a equipa “TL em Movimento”,
que está a participar na 35.ª edição do Global Management
Challenge 2014.
Esta competição internacional de estratégia e gestão foi criada
em 1980, em Portugal, e envolve atualmente mais de 500 mil
quadros de empresas e estudantes universitários de todo
o mundo, numa iniciativa organizada pela SDG - Simuladores
e Modelos de Gestão e pelo Jornal Expresso.
Durante o mês de abril, a “TL em Movimento” passou pela fase
de “trainee” para se familiarizar com o simulador e criaram
entre si o espírito de equipa necessário para responder
22 |jan/fev/mar |2014
aos desafios que lhes foram sendo apresentados.
A equipa teve que tomar decisões de gestão de topo,
análise de indicadores económicos/ financeiros, ter uma visão
mais alargada e estratégica de uma empresa, compreender
a interação entre as diferentes áreas funcionais e o impacto
que as suas decisões podem ter numa organização, tendo em
conta as condicionantes do mercado em que competem
e a máxima satisfação do cliente. As opções tomadas pela
equipa “TL em Movimento” permitiram alcançar a primeira
posição do seu grupo, destronando sete equipas. Seguem-se
novas etapas, que a CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA
vão continuar a acompanhar atentamente, torcendo pelo
sucesso da sua equipa.
DENTRO DE PORTAS
Academia debate
presente e futuro
da CARRIS e METRO
A Academia 2013 continua a somar momentos de reflexão,
num ponto de encontro de ideias de melhoria contínua
das empresas CARRIS e METROPOLITANO DE LISBOA.
A fraude foi o tema central do Fórum de Discussão realizado
a 27 de setembro no auditório do Alto dos Moinhos.
“Estratégias para Redução de Situações Fraudulentas” foi
o título da palestra moderada por José Limão, que trouxe
conhecimento e dinamismo acrescidos à sessão. Conforme
testemunha a equipa TROCA, dinamizadora desta sessão, a
experiência revelou-se bastante enriquecedora, pois permitiu
alargar o conhecimento sobre inúmeros aspetos do complexo
fenómeno da fraude nos transportes públicos. A equipa
preocupou-se em abordar diretamente a área da fiscalização
de ambas as empresas, de forma a ter uma perceção real do
que acontece no dia-a-dia de quem trabalha com esta questão
diretamente. Valorizaram a troca de experiências, em especial,
com os agentes de fiscalização comercial, que se prontificaram
a dar o seu testemunho durante a sessão de debate.
A 3 de dezembro, a integração CARRIS/METRO e respetivas
estratégias de otimização preencheram o Fórum de Discussão
que regressou ao auditório do Alto dos Moinhos.
A equipa 5 em Linha fez uma análise sintética do percurso
das duas empresas até à atualidade, sugerindo medidas
e prevendo caminhos para o futuro. A sessão foi moderada
por Francisco Seabra Ferreira.
O Salão Nobre de Santo Amaro acolheu, a 10 de dezembro,
o 1.º Workshop Academia 2013, dedicado às competências
comportamentais. A empresa YouUp, pela voz da Ana Penim,
brindou os formandos e mentores integrados na edição de
2013 com uma dose dupla de energia e boa disposição, abordando
a importância da “Surpresa” no dia-a-dia das relações pessoais
e profissionais, frisando a importância da superação
e da capacidade de surpreender. Uma teoria desenvolvida
e explanada na obra Atitude UAU-me, dos autores Ana Penim
e João Catalão.
Já em 2014, mais um Fórum de Discussão, a 21 de fevereiro,
desta feita dedicado aos Novos Negócios e Otimização
de Custos. A equipa Lisboa em Movimento abriu a sessão
com o enquadramento destes tópicos e com a apresentação
de propostas de otimização, a cargo dos próprios elementos
da equipa e dos restantes grupos de trabalho da Academia.
O debate que se seguiu foi conduzido por António Proença,
que contribuiu com os seus conhecimentos, experiências
e espírito inovador, permitindo o aprofundamento de algumas
ideias e sugestões com relação direta à melhoria do serviço
prestado pela empresa Transportes de Lisboa.
jan/fev/mar |2014 |23
DENTRO DE PORTAS
Derrame e incêndio
em simulacro
Foram muito positivos os resultados do simulacro de derrame
e incêndio realizado em Cabo Ruivo no final de 2013 para testar
a eficácia do Plano de Emergência Interno (PEI) e das medidas
de autoproteção aí preconizadas, nomeadamente em situações
de eventual derrame de produtos incêndio e necessidade
de evacuação.
Durante toda a semana que antecedeu o simulacro foi dada
formação aos ocupantes do Complexo de Cabo Ruivo (incluindo
ocupantes das empresas prestadoras de serviços) e no próprio
dia do simulacro foi realizada uma reunião técnica com os
responsáveis pela gestão da emergência do complexo,
centrando-se na gestão da emergência e na organização
dos pontos de observação (observadores internos).
Cumprido com sucesso o simulacro, foi possível confirmar
a coordenação da Estrutura de Emergência do Complexo,
bem como a resposta rápida e eficaz dos colaboradores
das instalações, que conseguiram evacuar todos os edifícios
de forma ordenada. Também os coordenadores e membros
das Equipas de Emergência contribuíram decisivamente
para o êxito da iniciativa.
METRO identifica
riscos da profissão
O METROPOLITANO DE LISBOA deu início, em novembro
de 2013, à avaliação de riscos psicossociais de três categoriais
profissionais da exploração operacional: maquinistas, operadores
comerciais e fiscais.
Apesar dos transportes estarem entre os setores de atividade
mais suscetíveis de provocarem stress, ansiedade ou depressão,
não existia ainda um método de análise de riscos psicossociais
específico para o setor dos transportes. Em causa estão aspetos
relativos ao desenho do trabalho, à sua organização e gestão,
que podem ter consequências para a saúde dos trabalhadores,
para o seu desempenho e também para o absentismo laboral e
até mesmo para a sinistralidade em contexto de trabalho.
Através da adaptação do método HSE - UK Health and Safety
Executive, foi possível identificar e avaliar a magnitude dos
vários riscos psicossociais por categoria profissional, tendo o
trabalho no subsolo e o risco de agressão merecido destaque
entre os principais riscos identificados. Estes resultados deverão
conduzir agora à implementação de medidas preventivas que
conduzam a uma gestão mais eficaz das pessoas
e da organização.
FATORES DE RISCO PSICOSSOCIAIS
POR CATEGORIA PROFISSIONAL
(análise de extremos)
FATOR DE RISCO
MAQUINISTA
OPERADOR COMRCIAL
FISCAL
Mais Elevado
Trabalho no Subsolo
Agressão
Agressão
Mais baixo
Importância de Função
Variedadade da Tarefa
Importância de Função
Novos equipamentos
informáticos nas estações
A CARRIS já começou a renovar e a substituir os equipamentos
informáticos que se encontram ao serviço dos tripulantes nas
salas de plantões. Esta era uma sugestão de melhoria referida
regularmente nos diagnósticos internos da empresa e no portal
myCARRIS. Atenta a esta e outras sugestões, a CARRIS está a
criar melhores acessos às plataformas informáticas e à própria
informação disponibilizada pela empresa.
24 |jan/fev/mar |2014
DENTRO DE PORTAS
Colaboradores do METRO
conseguiram ReCriar
VENCEDORES
1º Prémio
Mesa para Café – João Assunção, Honorato Moura,
Pedro Jerónimo e Pedro Tomás;
2º Prémio
EscritoDisquete – Rui Carvalho;
“ReCriar” foi o mote do mais recente concurso interno
no METRO, cujos prémios foram entregues no mês de abril.
Foi lançado o desafio aos colaboradores da empresa a participarem
nesta iniciativa, com a apresentação de trabalhos, sob a forma
de peças, através da reutilização e recuperação de materiais
habitualmente utilizados nas atividades profissionais diárias da
organização que doutra forma seriam resíduos.
Abraçadeiras, disquetes, fios condutores e parafusos foram
alguns dos materiais usados na elaboração das peças,
que foram expostas em vários locais da empresa.
3º Prémio
Rádio AM/FM e Candeeiro de disquetes – João Assunção,
Honorato Moura, Pedro Jerónimo e Pedro Tomás;
Menção Honrosa: Offset Colection – Vera Mendes;
Menção Honrosa: Tabuleiro Aromático – Ana Cerdeira.
Crianças mostram
as máscaras
A CARRIS e o METROPOLITANO DE LISBOA
voltaram a lançar no Carnaval o concurso
“Mostra a tua Máscara”, destinado
aos filhos dos colaboradores com menos
de 14 anos. As fotografias mais originais
e criativas dos petizes mascarados foram
sujeitas a votação nos portais MyCARRIS
e METRO, onde os colaboradores
escolheram as fotos de Pedro Pereira,
neto de Lurdes Alves, do Espaço Cliente
do Arco do Cego (CARRIS) e Daniel, filho
de Luís Lopes, da Gestão Infraestrutura
e Material Circulante (METRO).
Uma visita ao Pavilhão do Conhecimento
foi o prémio atribuído a cada um
dos vencedores.
jan/fev/mar |2014 |25
DENTRO DE PORTAS
O CCDTML não pára!
Continua bastante preenchida a agenda do Centro Cultural e Desportivo dos Trabalhadores
do METROPOLITANO DE LISBOA (CCDTML). Conheça algumas das ações dinamizadas pelo
grupo nos últimos meses.
PROTOCOLO COM A BP - O CCDTML e a BP estabeleceram
um protocolo que permite aos associados e seus familiares
beneficiarem da aquisição de combustíveis em condições
mais vantajosas. Para isso, os sócios no ativo (com desconto
no vencimento) deverão aderir ao cartão BP Plus, enquanto
os sócios reformados, auxiliares e familiares têm à sua disposição o
cartão BP Bónus, com desconto e pagamento direto na bomba.
Descontos:
BP Plus - 0,075€ / litro (preço referência BP). Limite: 1 cartão
por sócio.
BP Bónus - 0,060€ / litro (ou o melhor desconto no Posto BP).
Limite: até 5 cartões por sócio
CRIAÇÃO DE UM NÚCLEO DE FOTOGRAFIA - Após a realização
dos Cursos de Iniciação e Intermédio de Fotografia, que culminaram
com duas exposições coletivas dos trabalhos efetuados nesses
cursos, e sabendo que existem muitos colaboradores interessados
pela fotografia na empresa, o CCDTML tomou a iniciativa de
26 |jan/fev/mar |2014
criar um Núcleo de Fotografia para os seus associados. Entre as
várias iniciativas já previstas para o núcleo estão a organização
de passeios temáticos/livres para fotografar em grupo, a exposição
dos trabalhos resultantes desses passeios e a realização de
concursos de fotografia.
VIAGENS E PASSEIOS - Viajar continua a ser uma das grandes
paixões dos associados do CCDTML. Antes de encerrar 2013, os
associados puderam visitar Fátima e as Grutas de Sto. António e
Alvados, a Festa do Alvarinho e Fumeiro de Melgaço, a Festa da
Cereja do Fundão, a Rota das Vindimas no Douro Vinhateiro e
ainda São Martinho na Pateira de Fermentelos. Já este ano,
o grupo partiu em viagem até Bragança, foi conhecer a Feira do
Fumeiro de Vinhais e visitou o centro geodésico do país em Vila
de Rei. Estão já abertas as inscrições para passeios ao Alqueva,
Monsaraz e Portel, à Festa do Santoínho, em Braga, e a Palma
de Maiorca. E não faltam ideias para novas viagens a cumprir
até ao final do ano.
Esteja atento!
DENTRO DE PORTAS
ARECA - Associação
de Reformados da CARRIS
Dia do Reformado da CARRIS Venha almoçar a Alcobaça!
Foi com a valiosa colaboração do Museu da CARRIS que se
comemorou a 10 de março o 9.º aniversário da Associação de
Reformados da CARRIS (ARECA). Uma oportunidade para reunir
em Santo Amaro testemunhos e memórias de outros tempos,
que enriquecem o património cultural da empresa e dão corpo
e voz à história da CARRIS.
Luís Barroso, administrador da empresa, não faltou ao evento
que assinalou este aniversário, onde se reuniram os corpos
sociais e alguns sócios da ARECA.
Alcobaça é a cidade escolhida para acolher o próximo almoço
anual da ARECA. O convívio está marcado para 17 de maio,
às 13 horas, no Restaurante “Quinta das Carrascas”,
em Alcobaça.
A concentração de associados deverá acontecer duas horas
antes, às 11 horas, na Praça Dr. Manuel Arriaga, na Nazaré
(junto à Marginal). Ali, a Banda de Música da CARRIS presenteará
os convivas com a sua atuação, sendo acompanhada nesta
iniciativa por uma banda local.
As inscrições decorrem até 9 de maio e podem ser feitas
na secretaria da CARRIS. Os participantes podem fazer-se
acompanhar de familiares, tornando este almoço em mais
uma grande reunião da “família CARRIS”.
Orquestra da CARRIS
recebe 2014 com música
A Banda de Música dos Empregados da CARRIS deu as
boas-vindas a 2014 com o tradicional Concerto de Ano Novo
para os colaboradores da empresa. Foi a 8 de janeiro que
o auditório de Miraflores abriu portas para receber a atuação
da Orquestra Ligeira, que ali presenteou os colegas com uma
hora de música e um final de tarde diferente.
Também as comemorações do 9.º aniversário da Associação
dos Reformados da CARRIS (ARECA) contou com a participação
da Orquestra Ligeira, a 10 de março.
E a agenda da Banda de Música não para, com atuações
previstas para as comemorações do 130.º aniversário
do Jardim Zoológico de Lisboa, a 24 e 25 de maio,
e um concerto para bebés agendado para junho, numa
iniciativa organizada em parceria com o Gabinete de
Desenvolvimento Organizacional da CARRIS.
jan/fev/mar |2014 |27
PARTICIPADAS
CARRISTUR
com novo Espaço
Lounge em Lisboa…
Ver televisão, jogar ténis-de-mesa, navegar na internet, fazer
uma refeição ou simplesmente beber um café são algumas
das atividades que o novo Espaço Lounge da CARRISTUR em
Lisboa disponibiliza aos seus colaboradores, nas instalações
de Cabo Ruivo. Esta abertura confirma a preocupação da
CARRISTUR em proporcionar um espaço de convívio aos seus
colaboradores, insistindo na melhoria da sua qualidade de vida.
O novo Espaço Lounge foi inaugurado a 2 de fevereiro,
data escolhida também pela CARRISTUR para entregar o
equipamento de Futsal aos representantes da CARRISTUR
Futebol Clube, uma vez que se encontra no papel de patrocinador
oficial desta iniciativa que nasceu no seio da equipa
de condutores da empresa.
… e uma nova loja no Funchal
Já abriu a nova loja de atendimento ao cliente da CARRISTUR
no Funchal. Este novo espaço, mais amplo e com maior
visibilidade, foi alvo de obras e foi reestruturado com o objetivo
de ganhar mais visibilidade para os clientes que maioritariamente
se encontram instalados na zona do Lido.
A nova loja integra uma zona de front office, uma área de
backoffice com armazém e no futuro terá um espaço exterior
de estar, que naturalmente será mais convidativo à visita de
novos clientes.Para além da venda de produtos Yellow Bus da
CARRISTUR, nesta loja o cliente também poderá adquirir outros
produtos turísticos, como levadas, passeios de catamarã ou
entradas para o Jardim botânico, entre outros.
28 |jan/fev/mar |2014
EM FORMA
Dê mais atenção
ao seu coração
Maio é o mês do Coração. A CARRIS e o METROPOLITANO
DE LISBOA calendarizaram várias iniciativas de sensibilização
dos seus colaboradores e incentivando a adoção de hábitos de
vida saudáveis. A CARRIS vai ajudar na identificação de fatores
de risco cardiovascular, promovendo sessões de avaliação da
tensão arterial, peso, índice de massa corporal, glicemia e
colesterol nas estações de Santo Amaro, Miraflores, Pontinha e
Musgueira. As sessões contam com a presença de profissionais
de saúde, disponíveis para prestar esclarecimentos e para
distribuir material informativo sobre educação para a saúde.
Para promover o exercício físico, é também organizada a Caminhada
CARRIS, onde os colaboradores da empresa e respetivas famílias
são desafiados a completar um percurso pedonal.
O METROPOLITANO DE LISBOA promove ao longo de todo o
mês a iniciativa “Troque o elevador pelas escadas – Siga o ritmo
certo para uma vida saudável”, em parceria com o Instituto
do Coração. Merece destaque nesta iniciativa a palestra sobre
“Hábitos Saudáveis – da teoria à prática”, agendada para
21 de maio, às 15h30, no refeitório da Pontinha, onde serão
divulgadas formas práticas e fáceis de implementar hábitos
de vida saudáveis. E o exemplo está precisamente no nome
da iniciativa: troque o elevador pelas escadas!
Entre outras surpresas, os participantes terão acesso a um sorteio
em que três Colaboradores poderão receber duas provas de
esforço gratuitas a realizar no Instituto do Coração com um
médico especialista.
Metro vacina
contra o tétano
O Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho (RHSC)
do METROPOLITANO DE LISBOA está a efetuar a vacinação
anti-tetânica dos seus colaboradores, numa iniciativa que
conta com a parceria da Administração Regional de Saúde
de Lisboa e Vale do Tejo. Todos os meses podem ser vacinados
20 colaboradores do METROPOLITANO DE LISBOA, mediante
marcação gratuita.
O tétano é uma doença grave e potencialmente fatal,
mas facilmente evitável através da vacinação. Os adultos
devem, por isso, vacinar-se contra o tétano de 10 em 10 anos.
Sangue para
quem precisa
A CARRIS associou-se ao Instituto Português de Sangue
e da Transplantação para realizar uma recolha de sangue
e angariar dadores de medula óssea.
A colheita decorreu a 6 de março, no Complexo de Miraflores.
Obrigado a todos os participantes que generosamente
doaram “vida”.
jan/fev/mar |2014 |29
PROPRIEDADE
VISTO DE FORA
DIRETOR
António Martins Marques
(CARRIS)
DIRETOR-ADJUNTO
Miguel Rodrigues
(METROPOLITANO DE LISBOA)
CONSELHO REDATORIAL
Ana Maria Lopes; Filipa Bandeira de Melo;
José Maia; Luís Vale;
Margarida Loureiro e Nuno Correia.
APOIO FOTOGRÁFICO
Gabinete de Marketing da CARRIS
Direção de Marketing e Comercial
do METROPOLITANO DE LISBOA
•
EDITOR
Rua Basílio Teles, 35 - 3ºEsq
1099-005 Lisboa
Telef. 213 187 900
Fax 213 187 999
Email: [email protected]
•
IMPRESSÃO
GRAFIVEDRAS
•
Periodicidade: trimestral
Tiragem: 9.000 exemplares
•
Distribuição gratuita
aos colaboradores
e reformados da Companhia
CARRIS de Ferro de Lisboa e do
METROPOLITANO DE LISBOA
Assinatura anual: 4 euros
•
ISSN: 2182-092X
Depósito Legal
nº357.024/13
Isento de Registo no ICS
ao abrigo do artigo 9º
da Lei de Imprensa nº2/99,
de 13 de Janeiro
•
Companhia CARRIS
de Ferro de Lisboa
Alameda António Sérgio, 62
Complexo de Miraflores
2795-022 Linda-a-Velha
METROPOLITANO DE LISBOA
Av. Barbosa du Bocage, 5
1049-039 Lisboa
E-mail: [email protected]
•
www.carris.pt
www.metrolisboa.pt
Recordo-me
de andar de elétrico
com os meus pais
Vítor Baía, antigo guarda-redes do Futebol Clube do Porto e da Seleção Nacional
de Futebol, esteve em Lisboa para entregar a Taça da Final da Liga dos Campeões
ao presidente da Câmara Municipal de Lisboa. Viajou nos transportes públicos
da CARRIS e do METROPOLITANO DE LISBOA e assim teve oportunidade de recordar
a infância e os bons momentos passados em família a bordo dos elétricos.
Qual a recordação mais antiga que
guarda na memória de uma viagem
num transporte público?
Recordo-me de andar de elétrico com
os meus pais na zona ribeirinha do Porto.
Foram momentos inesquecíveis.
Que vantagens vê na utilização dos
transportes públicos?
Sobretudo comodidade, rapidez e custos
mais baixos.
Viaja em transportes públicos?
Sou um utilizador assíduo do comboio
nas viagens entre o Porto e Lisboa.
Assim consigo preparar os programas da
Liga dos Campeões com tempo, de uma
forma cómoda e eficaz, sem estar
preocupado com os radares, com o
combustível ou com as portagens.
É também de realçar toda a simpatia das
pessoas que lá trabalham e o excelente
serviço que testemunho.
O que lhe pareceu a ideia de os Troféus
das Finais da Liga dos Campeões viajarem a bordo de transportes públicos no
seu trajeto por Lisboa?
Foi uma experiência extraordinária.
Não tenho dúvida de que se tratou
de um excelente cartão-de-visita.
Foi muito gratificante estar com pessoas
que apreciam futebol e que tiveram
uma oportunidade mais do que merecida
de ver e tocar nas taças. Quanto a mim,
agradeço a forma amável e carinhosa
com que fui recebido.
CORREIO DO CLIENTE
Ao Provedor do Cliente da CARRIS e ao Departamento de Clientes
do METRO chegam testemunhos de felicitações à CARRIS e ao
METRO e aos seus trabalhadores pela qualidade do serviço
prestado, profissionalismo, boa educação, cordialidade, simpatia
e pela prestabilidade em relação às pessoas com maiores
dificuldades de mobilidade. Só no segundo semestre de 2013
foram recebidos 80 elogios ao pessoal e à qualidade do serviço
prestado. Aqui ficam alguns exemplos.
Pasta recuperada
“Apanhei um autocarro conduzido por uma motorista
da carreira 722 na paragem da Igreja da Encarnação,
cerca das 10h40, apeando-me na paragem dos Bombeiros,
com vistas a apanhar o autocarro da carreira 783, alguns
minutos depois.
Assim aconteceu cerca das 10h55 e logo que cheguei
ao Aeroporto verifiquei que tinha deixado naquele autocarro
a minha pasta. Logo que falei com o respetivo motorista,
imediatamente se prontificou a ligar para a Central e ali foi
informado que o autocarro da carreira 722 estava na Praça
de Londres e a motorista tinha em seu poder a minha pasta,
enchendo-me de contentamento, como é natural.
A seu conselho, apeei-me na Praça do Aeroporto e ali esperei
o regresso do autocarro da carreira 722, agora já conduzido
por um motorista. Fiz sinal de parar, cerca das 11h18 horas
e ao entrar no autocarro vi imediatamente a minha pasta,
sendo-me entregue após poucas palavras, o que
agradeço profundamente.”
Combate à criminalidade
“Gostaria de louvar a atitude de uma funcionária da CARRIS.
A condutora da carreira 12, no elétrico 558 às 14h30 do dia 12
de Novembro, levantou-se do seu lugar e expulsou um grupo
de carteiristas (8!) do elétrico, que iam com o intuito de furtar
os seus passageiros. Este ato foi testemunhado por mim
e por duas amigas no Largo das Portas do Sol.”
Rampa eficiente
“Passamos a vida a reclamar das coisas menos boas, que nos
acontecem na vida e sendo eu deficiente em cadeira
de rodas, fui pela 1.ª vez utilizar o serviço de autocarros
adaptados da CARRIS e fiquei surpreendido pela positiva com
o serviço que me foi oferecido: a rampa ficou com uma inclinação
ótima, o que permitiu o acesso ao autocarro sem ajuda. É o que
chamo de acessibilidade, para além de tudo isto ainda fiquei
surpreendido também pela positiva pela dedicação
e disponibilidade do motorista para me apoiar. A todos vos
o meu muito obrigado.”
Painéis eletrónicos
“À CARRIS e METRO, obrigada pelos vossos serviços.
Agradeço principalmente a colocação de painéis eletrónicos
nas estações, que indicam a direção do METRO (Sete Rios).
É uma excelente ajuda para vem de fora e não conhece
muito bem a rede (ou conhece muito pouco). Ajuda a não ir
na direção errada. Foi também muito bom ver agentes da PSP
na estação (do Marquês de Pombal), pelos mesmos motivos.
Deixo a sugestão de mais línguas no site (é muito bom,
parabéns). Alemão e espanhol seriam uma boa ajuda
aos turistas.”
Serviço recomendável
“Moro na margem sul do Tejo e há pouco tempo passei
a ser vossa cliente, tenho um cartão recarregável. Não venho
apresentar nenhuma reclamação, antes pelo contrário, venho
elogiar o excelente trabalho que a vossa empresa tem feito.
Há muitos anos que não visitava o Metro de Lisboa,
fiquei muito satisfeita com os vossos serviços, nomeadamente,
o website, a extensão da rede, horários, conforto dos comboios
e as estações, algumas são verdadeiras obras de arte, todas
elas cuidadas. Recomendarei os vossos serviços sem hesitar.
À vossa empresa e equipas, os meus Parabéns.”
jan/fev/mar |2014 |31