17
Manual do Usuário
Sistema Amadeus
Curstomer Profile
(Cadastro de Clientes)
Junho 2007
Sumário
1. Introdução
2. Iniciando o Customer Profile Expert Mode
PM
4
4
3. Traveller Profile
4
4. Company Profile
5
5. Criando Um Traveller Profile
6
6. Criando um Company Profile
PCN
7. Inserindo Outras Seções em um Profile
itinerário
entradas armazenadas
preferências
informações gerais
documentos
prazo para acompanhamento
notas
7
8
PPS
PPR
PCN
PAS
PFO
PN
8
9
10
10
10
11
11
8. Encerrando um Profile
PE
13
9. Ignorando um Profile
PI
13
10. Retirando um Profile
PDRT
14
PLT
15
retirando um Traveller Profile
retirando um Company Profile
reexibindo um Profile
exibindo histórico de um Profile
11. Exibindo Lista De Profiles
lista de Traveller Profiles
lista de Company Profiles
reexibindo lista de Profiles
14
15
15
15
15
15
15
12. Movimentando Exibições De Listas
16
13. Modificando Elementos
16
14. Desativando Profiles
15. Reativando Profiles
PX
17
18
16. Imprimindo Profiles
Traveller Profiles
Company Profiles
lista de Profiles
17. Criando PNR a Partir de um Profile
a partir de um profile exibido transferindo elementos do Profile
sem a exibição do profile – blind transfer
transferindo elementos pela lista de Profiles
18. Criando Traveller Profile a Partir de Um PNR
transferindo elementos do PNR
18
18
18
19
19
19
19
20
20
21
21
19. Atualizando um Profile a Partir de um PNR 21
transferindo elementos do PNR
a partir de uma lista de nomes similares
associando a um Company Profile
21
21
21
Manual do Usuário
HELP: HE PM
HE PROFILE
1. Introdução
O Customer Profile (Cadastro de Clientes) é um registro de informações sobre um passageiro ou
empresa, que permite manter no Amadeus cadastros automatizados de seus clientes. Os dados assim
armazenados podem servir de base para a criação de PNRs.
Dois diferentes tipos de registro podem ser criados:
Traveller Profile - registro de informações de um passageiro específico;
Company Profile - registro de informações de uma empresa, podendo ter diversos Travellers Profiles a ele
associado.
2. Iniciando o Customer Profile Expert Mode
A criação ou modificação de PNRs no Amadeus é processada em um ambiente denominado MÓDULO
NORMAL DE RESERVAS. Os registros de Customer Profile, por sua vez, só podem ser criados ou
modificados dentro do ambiente operacional EXPERT MODE. Para acessá-lo, você deve estar identificado
(assinado) no Amadeus.
1
Acessando EXPERT MODE
PM
Suspendendo temporariamente
PMP
Retornando
PM
Encerrando
PME
1 - A indicação *PE MODE* passa a ser incluída ao final de cada exibição.
3. Traveller Profile
O Traveller Profile é um registro de informações de um passageiro específico, que pode ser utilizado
apenas como arquivo ou como auxílio na criação de PNRs.
Um Traveller Profile é dividido nas seções abaixo, de acordo com o tipo de informação a ser inserida.
DADOS TRANSFERÍVEIS PARA O PNR DO PASSAGEIRO/ PNR TRANSFERABLE DATA
Os elementos desta seção são identificados pelas letras:
A
Indicador de elementos AUTOMÁTICOS. São indispensáveis na criação do PNR;
S
Indicador de elementos SELECIONÁVEIS. São opcionais na criação do PNR. Transferidos para o PNR quando selecionados;
M
Indicador de elementos MANDATÓRIOS. São sempre transferidos para o PNR.
ITINERÁRIO / ITINERARY - Armazena itinerários freqüentemente utilizados na criação de um PNR;
ENTRADAS ARMAZENADAS / PRESTORED ENTRIES - Armazena as entradas do Sistema Central mais
utilizadas na criação de um PNR;
PREFERÊNCIAS / PRIORITY - Armazena informações referentes à ações que devem ser tomadas durante a
criação do PNR (preferência por determinada empresa aérea, locadora de veículos ou cadeia hoteleira);
4
HELP: HE PROFILE
Customer Profile - Cadastro de Clientes
INFORMAÇÕES GERAIS / GENERAL INFORMATION - Armazena informações sobre o próprio Profile
(associação a um Company Profile, identificação opcional alfanumérica atribuída pelo agente ao Profile,
assinatura do agente responsável pelo Profile) ou sobre o cliente (nacionalidade, data de nascimento,
idioma);
DOCUMENTOS / DOCUMENTS - Armazena informações sobre documentos do cliente (passaporte, visto,
carteira de habilitação e carteira de identidade);
PRAZO PARA ACOMPANHAMENTO / FOLLOW-UP - Permite que você programe futuras ações a serem
tomadas no Profile;
NOTAS / PROFILE NOTES - Informações gerais não aplicáveis a outros campos do Profile.
4. Company Profile
O Company Profile é um registro de informações de uma empresa, ao qual podem ser associado a vários
Traveller Profiles, ou registro de passageiros. Alguns elementos do Company Profile podem ser utilizados
como complemento na criação de PNRs (endereço, FAX, observações gerais).
Não é possível criar mais de um Company Profile com o mesmo nome.
Um Company Profile é dividido nas seções abaixo, de acordo com o tipo de informação a ser inserida:
DADOS DA EMPRESA / PNR TRANSFERABLE DATA - Armazena informações gerais sobre a empresa
(endereço, telefone, FAX, CGC, informações gerais);
PREFERÊNCIAS / PRIORITY - Armazena informações referentes à ações que devem ser tomadas durante a
criação do PNR (preferência por determinada empresa aérea, locadora de veículos ou cadeia hoteleira);
INFORMAÇÕES GERAIS / GENERAL INFORMATION - Armazena informações sobre o próprio Profile
(identificação opcional alfanumérica atribuída pelo agente ao Profile, assinatura do agente responsável
pelo Profile);
PRAZO PARA ACOMPANHAMENTO / FOLLOW-UP - Permite que você programe futuras ações a serem
tomadas no Profile;
CATEGORIA DA VIAGEM / TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES – Permite armazenar até 20 razões para a
realização de viagens relacionadas a um Company Profile;
NOTAS / PROFILE NOTES - Informações gerais não aplicáveis a outros campos do Profile.
5
HELP: HE PROFILE
Manual do Usuário
5. Criando Um Traveller Profile
Na criação de um Traveller Profile são aplicáveis todos os tipos de elementos do PNR e de emissão
de bilhetes. É necessário estar no Expert Mode (veja item 2. deste capítulo). Como padrão, o sistema
identifica os elementos com as letras A, S ou M (automáticos, selecionáveis ou mandatórios,
respectivamente). Estes elementos serão incluídos na seção PNR TRANSFERABLE DATA (DADOS
TRANSFERÍVEIS PARA O PNR).
1
INSERINDO DADOS NO TRAVELLER PROFILE
>> Nome
>> Contato
>> Contato de e-mail
>> Contato de FAX
>> Observação Geral
>> Serviços Suplementares
2
>> Solicitando assento
>> Número Frequent Flyer
>> Informações para a empresa aérea
3
>> Vôo periódico
4
>> Elemento Opcional
NM1MATTOS/ANA MRS
AP SAO EXPERT TOUR 3814-9999
[email protected]
APF-RIO 3876 9899 - B
RM PSGR CIENTE RESTRICOES TRF
SR VGML
ST/S/W
FFN RG-1234567890
OS YY VIP-FAMOUS ACTRESS
SSRG2402E/SDUCGH1
OP/CHECAR HTL EM SALVADOR
1 - Deve ser o primeiro elemento a ser inserido. Existindo Traveller Profiles com nome e sobrenome
idênticos, o sistema alerta sobre a possível duplicidade. Digite Y para confirmar a criação ou N para
interrompê-la.
2 - Na transferência dos elementos para o PNR, a entrada ST/ só será aplicada caso exista segmento de
vôo vendido no PNR.
3 - Podem ser inseridos os vôos mais utilizados pelo passageiro. O formato de venda através da(s)
entrada(s) longa, sendo a data substituída por uma barra (/)
4 - Não são permitidos a inserção de data e associação ao passageiro.
Dica
Durante a criação de um Profile, o indicador M é adicionado após o identificador do escritório (OFFICE ID)
na primeira linha da exibição.
6
HELP: HE
PCN
Customer Profile - Cadastro de Clientes
6. Criando um Company Profile
Company Profiles podem ser criados com os mesmos recursos de um Traveller Profile. O nome é inserido
na seção “GENERAL INFORMATION” - INFORMAÇÕES GERAIS. As entradas citadas a seguir serão
incluídas na seção “PNR TRANSFERABLE DATA” - DADOS TRANSFERÍVEIS PARA O PNR. As
outras seções devem ser incluídas de acordo com a necessidade da empresa. Para a aplicação das
entradas a seguir, você deve estar no Expert Mode (veja item 2. deste capítulo).
1
INSERINDO DADOS NO COMPANY PROFILE
>> Nome
>> Contatos (nestes casos, TEL, e-mail e FAX respectivamente)
>> Observação Geral
>> Observação Confidencial
2
>> Categoria da viagem
3
>> Elemento Opcional
PCN/BANCO COOP
AP RIO 2287-4999 –B
[email protected]
APF-RIO 2234 7687
RM 92882822/0001-98
RC CONTA 7890/53
PTP/ TRN/TREINAMENTO
OP/CHECAR HTL NO RIO
1 - O nome do Company Profile pode conter no máximo 25 caracteres e deve ser o primeiro elemento a
ser inserido. Não é possível utilizar o mesmo nome de outro Company Profile.
2 - A seção “TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES” – CATEGORIA DA VIAGEM é automaticamente inserida na
criação do Company Profile como BIZ/BUSINESS (neste caso, o padrão é viagem a negócios). Para alterar
a categoria, aplicar a entrada acima.
3- Não são permitidos a inserção de data e associação ao passageiro.
Dicas
Durante a criação de um Profile, o indicador M é adicionado após o identificador do escritório (OFFICE ID)
na primeira linha da exibição.
Todos os elementos podem ser inseridos pela entrada simultânea de dados.
7
HELP: HE PROFILESEC
Manual do Usuário
7. Inserindo Outras Seções em um Profile
A primeira seção a ser criada é obrigatoriamente a “PNR TRANSFERABLE DATA” , que armazena os dados
transferíveis para o PNR. Os elementos desta seção são inseridos na criação de um Profile, como por
exemplo: nome, telefone, FAX e observações. Cada seção é identificada por um código de três letras.
As seguintes seções complementam um Profile:
CÓD
SEÇÃO
EXIBIÇÃO NO PROFILE
PNR
DADOS TRANSFERÍVEIS P/ O PNR
PNR TRANSFERABLE DATA
ITI
ITINERÁRIO
ITINERARY
STO
ENTRADAS ARMAZENADAS
PRE-STORED ENTRIES
PRI
PREFERÊNCIAS
PRIORITY
GEN
INFORMAÇÕES GERAIS
GENERAL INFORMATION
PTV
CATEGORIA DA VIAGEM
TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES (aplicável
somente ao Company Profile)
DOC
DOCUMENTOS (aplicável somente ao Traveller
Profile)
DOCUMENTOS (aplicável somente ao
Traveller Profile)
FOL
PRAZO PARA ACOMPANHAMENTO
PRAZO PARA ACOMPANHAMENTO
NOT
NOTAS
NOTES
Veja como armazenar as informações nas respectivas Seções descritas neste item.
7.1 Itinerário
Esta seção permite registrar informações de vôos a serem futuramente reservados no PNR. Geralmente
armazena-se itinerários utilizados regularmente. Os segmentos são inseridos no formato de entrada
longa, com uma barra substituindo a data. O sistema verifica somente o formato utilizado. Vôos, classes
e datas não existentes serão rejeitados no momento da transferência para o PNR
INSERINDO INFORMAÇÕES DE ITINERÁRIO
>> Vôo Periódico
>> Vôo em aberto
8
SSJJ3901E/SDUCGH1
SORGYSAOGYN
HELP: HE PROFILESEC
Customer Profile - Cadastro de Clientes
7.2 Entradas Armazenadas
A seção “Pre-Stored Entries” permite armazenar qualquer entrada do Sistema Central Amadeus, em
até 15 linhas, com no máximo 90 caracteres em cada uma. Quando as entradas são armazenadas, o
sistema verifica o formato das mesmas. Ao transferir os dados desta seção para o PNR, o sistema reexibe
a entrada armazenada. Utilizando esta facilidade, é possível adicionar e/ou alterar elementos do PNR,
quando necessário.
ARMAZENANDO uma entrada na SEÇÃO “PRE-STORED ENTRIES”
PPS/AP LYTOUR 38769888 BIA
Exibindo somente a SEÇÃO “PRE-STORED ENTRIES” de um
Cadastro de Cliente
PD,STO
Transferindo uma ENTRADA ARMAZENADA (neste caso, a
entrada da linha 9)
PO9
Dica
Para transferir o segmento de itinerário armazenado no Profile para o PNR, consulte as entradas descritas
no item 17. deste capítulo.
Exemplo de Traveller Profile:
*T* MOTA/ANA MRS
44I3X7
------- PNR TRANSFERABLE DATA
RIO1A0980
1 A NM 1MOTA/ANA MRS
2 A APF SAO 3820 4006
3 A AP SAO 3243 9900-B
4 S RM CREDICARD 5448 2818 2376 0108 VAL 08/10
------- ITINERARY
5 S SS RG8698Y/GRUMAO1
------- PRE-STORED ENTRIES
6 PPS/ AP REC LYTOURS 2345 6555 A/C ANA.AGT
END OF DISPLAY
Entrada Aplicada: PO6 (Transferindo a entrada armazenada na Seção “PRE-STORED ENTRIES”, neste
caso elemento 6 do Traveller Profile).
>AP REC LYTOURS 2345 65 55 A/C ANA.AGT
Resposta do Sistema:
--- RLP --RP/RIOB22900/
1.MOTA/ANA MRS
2 RG8698 Y 12FEB 2 GRUMAO HK1
1145 1345
NO SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
3 APF SAO 3820 4006
4 AP SAO 3243 9900-B
5 AP REC LYTOURS 2345 65 55 A/C ANA.AGT
6 RM CREDICARD 5448 2818 2376 0108 VAL 08/10
>
733 E 0
Dica
Para desassociar um Company Profile de um Traveller Profile, basta cancelar o elemento PCN da seção
Informações Gerais. Para maiores informações, consulte o item 7.4 deste capítulo.
9
HELP: HE PROFILESEC
Manual do Usuário
7.3 Preferências
Esta seção visa armazenar as preferências ou procedimentos a serem observados antes da criação do
PNR.
1
PPR/ENVIAR TKT 48 HRS ANTES
INSERINDO PREFERÊNCIA
1 - São permitidos até cinco elementos deste tipo em cada Profile.
7.4 Informações Gerais
Nessa seção você pode associar um Traveller Profile a um Company Profile já criado, identificar um Profile
com uma referência alfanumérica e inserir informações específicas sobre o cliente, como nacionalidade,
país de nascimento, país de cidadania, idioma falado e data de nascimento.
1
ASSOCIANDO um Traveller Profile a um Company Profile já criado
PCN/PETROBRAS
2
IDENTIFICANDO um Profile com uma REFERÊNCIA ALFANUMÉRICA (PIN)
PIN/L2030
3
INSERINDO INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS
>> Nacionalidade
PCO/BR
PCB/BR
>> País de nascimento
PCZ/US
>> País de cidadania
PLS/PT
>> Idioma falado
PBD/20DEC1968
>> Data de nascimento
1 - Para criação de um Company Profile, consulte o item 6. deste capítulo. O nome inserido deve ser
idêntico ao do Company Profile já criado e conter no máximo 25 caracteres.
2 - Funciona como um localizador de registro adicional, devendo ter no mínimo três e no máximo 20
caracteres.
3 - Deve ser utilizado código de país.
7.5 Documentos
Esta seção permite armazenar informações de documentos para futuras consultas. Somente pode ser
inserida em Traveller Profiles.
INSERINDO INFORMAÇÕES DE
DOCUMENTOS
>> Passaporte
>> Visto
>> Carteira de Habilitação
>> Carteira de Identidade
PAS/CO-BR/NR-545667/IS-19DEC2005/EX-20DEC2010
PIV/CO-US/NR-52345/IS-21MAR2007/EX-20MAR2012
PCE/CO-BR/NR-324567/IS-04AUG2005/EX-04AUG2010
PID/CO-BR/NR-073487002/IS-20MAR1989
Dica
São permitidos até dez elementos de informações de Documentos.
10
HELP: HE PFO
HE PFL
HE PN
Customer Profile - Cadastro de Clientes
7.6 Prazo para Acompanhamento
Este elemento permite que você programe ações a serem tomadas em uma determinada data.
A cada 24 horas o sistema checa a lista de prazos e na data especificada envia uma mensagem para a fila
94 de seu escritório, alertando que existem Profiles com prazos para acompanhamento naquela data. A
mensagem enviada é: “THE FOLLOW-UP LIST CONTAINS ITENS. PLEASE CHECK YOUR FOLLOW-UP LIST”.
Você deverá então verificar a lista de prazos, exibir cada Profile com prazo vencido, acionar a solicitação,
remover ou alterar a data, conforme o caso, e finalizar a transação.
Um Profile pode ter até três elementos deste tipo.
4
INSERINDO PRAZO (neste caso, prazo para dia 30MAR2008)
PFO/PASSAPORTE EXPIRA EM
30JUL08-RENOVAR/30MAR2008
EXIBINDO LISTA de PRAZO para ACOMPANHAMENTO
PLF
SELECIONANDO um Profile da lista (neste caso, Profile 4)
PD4
ALTERANDO A DATA de um prazo (neste caso, prazo para dia
05APR2008 no elemento 12)
12//05APR2008
4 - Será exibida uma lista de todos os Profiles de sua agência com prazo para acompanhamento por
ordem de data.
7.7 Notas
Seção especial que permite cadastrar informações em texto livre relacionadas aos Profiles. Armazenam
informações não aplicáveis a outros campos do Profile.
Para inserir estas informações, o nome do Profile já deve ter sido criado, exibido na sua tela e o Módulo
de Notas acessado.
Acessando o MÓDULO DE NOTAS
PN
Reexibindo as NOTAS
PND
7.7.1 Descrição Do Módulo De Notas
Entrada Aplicada: PN (Acesso ao Módulo de Notas)
Resposta do Sistema:
PNL
*T* MOTA/ADAUTO
PROFILE NOTES 000
0001* *
0002* *
0003* *
0004* *
0005* *
0006* *
N RIOB22900
*
*
*
*
*
*
PNL
*T* MOTA/ADAUTO
Entrada aplicada para a exibição das Notas.
*T* MOTA/ADAUTO
Nome do Traveller Profile. No caso de Company Profile, será exibido o nome, associado ou não a um
Traveller.
11
HELP: HE PN
Manual do Usuário
PROFILE NOTES 000
000
N
RIOB22900
N RIOB22900
Total de linhas preenchidas. Neste caso, nenhuma linha está preenchida.
Indicação de que você está no Módulo de Notas.
Identificação do escritório responsável pelo Profile.
*PROFILE MODE*PN MODE*
Indicação de que você está no Módulo de Notas.
7.7.2 Inserindo Informações no Módulo de Notas
O Módulo de Notas contém um total de 409 linhas e 17 linhas numeradas em cada página, onde as
informações podem ser inseridas. É possível digitar letras maiúsculas ou minúsculas, utilizar ponto,
vírgula, dois pontos, acentos de interrogação e exclamação, sinais de porcentagem, adição e subtração.
Não é possível utilizar cedilha, acentuações e as teclas “Backspace” e “Tab”.
O texto não pode exceder 56 caracteres em cada linha, incluindo espaços. Deve-se transmitir ao final
do texto ou ao final de cada linha, que corresponde a coluna de asteriscos a direita da tela. O texto
é reexibido quando as Notas forem armazenadas com sucesso. Para corrigir informações, digite
sobre o texto anterior e transmita novamente. Mesmo que você digite com letras minúsculas, após a
transmissão, o texto é apresentado com letras maiúsculas.
Veja exemplo de um Módulo de Notas com as informações inseridas:
PNL
*T* MOTA/ADAUTO
PROFILE NOTES 003
N RIOB22900
0001* *END.RESID.,R.PACHECO JORDAO 234 MARIA DA GRACA
0002* *SENTIDO BONSUCESSO/DEMOCRATICOS
0003* *APOS O POSTO SHELL,ENTRAR A DIREITA
0004* *
0005* *
0006* *
...
*
*
*
*
*
*
Os únicos comandos permitidos durante a criação das Notas são as entradas Help e de inclusão/
cancelamento de linhas. São válidos os remanejamentos MD, MU, MB, MT e RE, para movimentação
das exibições. As entradas a seguir devem ser digitadas sobre a numeração da linha, resultando na
inclusão ou cancelamento do total de linhas especificado logo após esta linha.
EFETUANDO MODIFICAÇÕES NO MÓDULO DE NOTAS
>> Inserindo linhas (neste caso, três linhas)
I3
D2
>> Eliminando linhas (neste caso, duas linhas)
Veja exemplo de um Módulo de Notas com inserção de linha:
Entrada Aplicada: I1 (Inserindo uma linha)
PNL
*T* MOTA/ADAUTO
PROFILE NOTES 003
N RIOB22900
0001* *END.RESID.,R.PACHECO JORDAO 234 MARIA DA GRACA
00I1* *SENTIDO BONSUCESSO/DEMOCRATICOS
0003* *APOS O POSTO SHELL,ENTRAR A DIREITA
0004* *
0005* *
0006* *
...
12
*
*
*
*
*
*
HELP: HE PROFILE
Customer Profile - Cadastro de Clientes
Resposta do Sistema:
PNL
*T* MOTA/ADAUTO
PROFILE NOTES 003
N RIOB22900
0001* *END.RESID.,R.PACHECO JORDAO 234 MARIA DA GRACA
0002* *SENTIDO BONSUCESSO/DEMOCRATICOS
0003* *
0004* *APOS O POSTO SHELL,ENTRAR A DIREITA
0005* *
0006* *
...
*
*
*
*
*
7.7.3 Encerrando o Módulo de Notas
ENCERRANDO O MÓDULO DE NOTAS
PNE
O encerramento das Notas resulta na exibição do Profile com o texto inserido na seção Profile Notes.
Neste momento, você está de volta ao Expert Mode.
8. Encerrando um Profile
Como ocorre com o PNR, estas entradas finalizam a criação ou modificação de um Profile. Somente
depois de sua aplicação é que os cadastros e/ou modificações serão concretizados.
O Amadeus atribui um localizador de registro para todo cadastro criado e através deste localizador o
Profile poderá ser exibido posteriormente.
ENCERRANDO e ARQUIVANDO o Profile
PE
ENCERRANDO e REEXIBINDO o Profile
PER
ENCERRANDO um Profile e FINALIZANDO o Expert Mode
PEE
Os únicos comandos permitidos durante a criação das Notas são as entradas Help e de inclusão/
cancelamento de linhas. São válidos os remanejamentos MD, MU, MB, MT e RE, para movimentação das
exibições.
9. Ignorando um Profile
Estas entradas desconsideram todas as modificações solicitadas em um Profile exibido, resultando na
situação anterior a sua retirada. As mesmas cancelam um Profile que esteja sendo criado e ainda não
finalizado.
IGNORANDO e ARQUIVANDO um Profile
PI
IGNORANDO e REEXIBINDO um Profile
PIR
IGNORANDO AS MODIFICAÇÕES DO PROFILE e FINALIZANDO o Expert Mode
PIE
13
HELP: HE PDRT
HE PDC
HE PD
Manual do Usuário
HE PDN
HE PDT
HE PH
10. Retirando um Profile
Profiles podem ser retirados no Expert Mode ou no Módulo Normal de Reservas, sendo que, neste último
não são permitidas alterações.
Um Profile ativo pode ser retirado pela agência de viagens que efetuou sua criação ou por outro escritório
autorizado.
Como você já sabe, um Profile é dividido em seções, sempre exibidas quando possuem informações
cadastradas, e que podem ser solicitadas com o uso de códigos identificados por três letras. A seguir, a
lista de códigos e suas seções correspondentes:
CÓD
SEÇÃO
EXIBIÇÃO NO PROFILE
PNR
DADOS TRANSFERÍVEIS P/ O PNR
PNR TRANSFERABLE DATA
ITI
ITINERÁRIO
ITINERARY
STO
ENTRADAS ARMAZENADAS
PRE-STORED ENTRIES
PRI
PREFERÊNCIAS
PRIORITY
GEN
INFORMAÇÕES GERAIS
GENERAL INFORMATION
PTV
CATEGORIA DA VIAGEM
TRIP AND TRAVELLER CATEGORIES (aplicável
somente ao Company Profile)
DOC
DOCUMENTOS (aplicável somente ao Traveller
Profile)
DOCUMENTOS (aplicável somente ao
Traveller Profile)
FOL
PRAZO PARA ACOMPANHAMENTO
PRAZO PARA ACOMPANHAMENTO
NOT
NOTAS
NOTES
RETIRANDO UM TRAVELLER PROFILE
>> Pelo localizador de registro
1
1
>> Pelo nome do passageiro
PDRT/EHV14X
PDN/-SANTOS
>> Pelo nome exato do Profile (neste caso, exibir somente o Traveller Profile
Ana Santos)
PDN/-SANTOS/ANA/
>> Pelas inicias do sobrenome do passageiro
PDN/-SAN
>> Uma seção específica pelo nome do passageiro (neste caso, seção PNR)
PDN/-DIAS,PNR
>> Uma seção específica pelo localizador de registro (neste caso, seção
DOC)
PDRT/EHV14X,DOC
>> De outro escritório autorizado (neste caso, RIOB2245J)
PDN/RIOB2245J/-DIAS
>> Associado a um Company Profile
>> Pela referência alfanumérica - PIN
PDN/ITAU-DIAS
PDI/L2030
1 - Uma lista de nomes similares será exibida, caso existam outros Profiles com os mesmos nomes ou
iniciais.
14
HELP: HE PDRC
HE PDC
HE PD
HE PDN
HE PDT
HE PH
HE PLT
HE PLC
HE PDL
Customer Profile - Cadastro de Clientes
RETIRANDO UM COMPANY PROFILE
>> Pelo localizador de registro
>> Pelo nome da empresa
>> Uma seção específica pelo localizador de registro (neste caso, seção FOL)
>> De outro escritório (neste caso, escritório RIOB2245J)
>> Associado ao Traveller Profile exibido na tela
PDRC/EHV1JU
PDN/BON MARCHE
PDRC/EHV1JU,FOL
PDN/RIOB2245J/ITAU
PDC
>> Reexibindo o Traveller Profile (aplicável após a entrada PDC)
PDT
REEXIBINDO UM PROFILE
>> Completo
PD
>> Parcial (neste caso, seções PNR e NOT)
PD,PNR,NOT
EXIBINDO HISTÓRICO DE UM PROFILE
PH
11. Exibindo Lista De Profiles
Você pode solicitar uma lista de Profiles criados por sua agência ou por outro escritório, desde que esteja
autorizado a fazê-lo.
EXIBINDO LISTA DE TRAVELLER PROFILES
>> Criados por sua agência
>> Criados por outro escritório (neste caso, escritório RIOB2245J)
>> Associados a um Company Profile (neste caso, empresa SHELL)
>> Associados a um Company Profile e criados por outro escritório (neste
caso, escritório RIOB2245J e empresa SHELL)
EXIBINDO LISTA DE COMPANY PROFILES
>> Criados por sua agência
PLT
PLT/RIOB2245J
PLT//SHELL
PLT/RIOB2245J/SHELL
PLC
>> Criados por outro escritório (neste caso, escritório RIOB2245J)
PLC/RIOB2245J
SELECIONANDO UM PROFILE a partir de uma lista (neste caso, Profile 4)
PD4
REEXIBINDO LISTA
PDL
15
HELP: HE PROFILE
Manual do Usuário
12. Movimentando Exibições De Listas
As exibições de uma lista de Profiles são formadas por blocos de 120 linhas. O remanejamento dentro
dos blocos é feito normalmente pelas entradas usuais. Sendo necessária a visualização dos próximos
blocos ou a movimentação entre estes, devem ser utilizadas as entradas a seguir.
MOVIMENTANDO LINHAS DENTRO DO BLOCO
>> Movendo para a próxima página
MD
MU
>> Movendo para a página anterior
MT
>> Movendo para a primeira página do bloco
MB
>> Movendo para a última página do bloco
>> Movendo para uma linha específica (neste caso, linha 3)
MS3
ACESSANDO OS BLOCOS
>> Acessando o próximo bloco (por exemplo, estando na linha 120, você acessa a 121)
PDMD
>> Acessando o primeiro bloco de linhas
PDMT
>> Acessando o bloco anterior ( por exemplo, estando na linha 121, você acessa a 120)
PDMU
PDMB
>> Acessando o último bloco de linhas
>> Acessando linha específica dentro do mesmo bloco (neste caso, linha 4)
PDMS4
13. Modificando Elementos
Para aplicação das entradas a seguir, você deve estar no Expert Mode.
MODIFICANDO NOME
>> Nome e sobrenome
1/1SILVA/ANA MRS
>> Nome
1/VANIA MRS
CANCELANDO ELEMENTOS
>> Um elemento (neste caso, elemento 9)
XE9
>> Elementos não consecutivos (neste caso, elementos 2 e 9)
XE2,9
SUBSTITUINDO ELEMENTOS
>> Contato (neste caso, elemento 3)
3/SAO 534-7899 -H
>> Assento (neste caso, elemento 5)
>> Data do prazo para acompanhamento (neste caso, elemento
12, alterando prazo para 21JUL2007)
1
>> Nome da empresa (neste caso, nome do Company Profile como
CARREFOUR)
2
>> Um campo na informação de documentos (neste caso, número
do passaporte 568901)
5//S/W
12/21JUL2007
4/CARREFOUR
8/CO-BR/NR-568901/
IS-22NOV2005/EX-20NOV2010
1 - Quando o nome do Company Profile for alterado, os Traveller Profiles a ele associados são
automaticamente ajustados.
2 - Para alterar apenas um campo dos elementos da seção Documentos, você deve digitar toda a entrada,
incluindo até mesmo os campos que não sofrerão alterações.
16
HELP: HE PX
Customer Profile - Cadastro de Clientes
Dicas
Os elementos das seções Dados Transferíveis para o PNR, Informações Gerais, Prazo Para Acompanhamento
e Preferências podem ser cancelados através das entradas básicas de cancelamento de elementos do PNR
(para maiores informações, consulte o capítulo “PNR - Trabalhando com Registros de Reservas”).
Todas as modificações na seção de Notas devem ser feitas dentro do Módulo de Notas. Consulte o item
7.7 deste capítulo.
14. Desativando Profiles
Você pode desativar Profiles criados por sua agência ou outro escritório, desde que esteja autorizado a
fazê-lo. Uma vez desativado um Profile pode ser acessado por mais 30 dias, a partir da lista de Profiles
desativados. Após este período o mesmo será retirado do sistema. Profiles desativados não podem ser
modificados sem que antes seja feita a sua reativação.
Para aplicação das entradas a seguir, você deve estar no Expert Mode.
DESATIVANDO PROFILES
>> Após sua exibição na tela
>> Pelo sobrenome do Traveller Profile (neste caso, SANTOS)
>> Pelo nome do Company Profile (neste caso, AMADEUS)
>> Pelo localizador de registro (neste caso, localizador AACNJH)
>> De outro escritório (neste caso, escritório RIOB229108 e Traveller
Profile SILVA)
>> De outro escritório (neste caso, escritório RIOB229108 e Company
Profile LYON)
1
PX
PXN/-SANTOS
PXN/AMADEUS
PXR/AACNJH
PXN/RIOB229108/-SILVA
PXN/RIOB229108/LYON
>> A partir de uma lista de nomes similares (neste caso, Profile 2)
PX2
APÓS MENSAGEM DO SISTEMA
>> Confirmando desativação
PE
>> Ignorando desativação
PI
EXIBINDO LISTA DE PROFILES DESATIVADOS
PLX
1 - No caso de Traveller Profiles associados ao Company Profile, o sistema exibe uma mensagem
informando quantos Traveller Profiles serão automaticamente desativados. Neste momento, você deve
novamente confirmar ou ignorar o processo (PE ou PI, respectivamente).
Dicas
A aplicação de qualquer entrada para desativar Profiles resulta na exibição de uma mensagem com o
nome do Profile a ser desativado, solicitando que você confirme ou ignore o processo.
Para desassociar um Company Profile de um Traveller Profile, basta cancelar o elemento PCN da seção
Informações Gerais (para maiores informações, consulte item 7.4 deste capítulo).
17
Manual do Usuário
HELP: HE PLX
HE WRA
HE PR
15. Reativando Profiles
Você pode reativar Profiles desativados por sua agência ou por outro escritório , desde que esteja
autorizado a fazê-lo. Todas as transações referentes aos Profiles ficarão disponíveis após a reativação.
Para aplicação das entradas a seguir, você deve estar no Expert Mode.
REATIVANDO UM PROFILE EXIBIDO NA TELA
>> Exibindo lista de Profiles desativados
PLX
PD3
>> Selecionando um Profile para exibição (neste caso, Profile 3)
PR
1 >> Reativando o Profile selecionado
PE
2 >> Confirmando o processo após mensagem na tela
REATIVANDO UM PROFILE SEM SUA EXIBIÇÃO
>> Retirando lista de Profiles desativados
PLX
PR3
1 >> Reativando um Profile (neste caso, Profile 3)
2 >> Confirmando o processo após mensagem na tela
PE
1 - A aplicação das entradas para reativar Profiles resulta na exibição de uma mensagem com o nome do
Profile a ser reativado, solicitando que você confirme ou ignore o processo (PE ou PI, respectivamente).
2 - No caso de Company Profiles associados a Traveller Profiles, o sistema responde com outra mensagem,
solicitando a confirmação do processo somente para o Company Profile ou também para os Travellers
a este associados. Para que este processo seja efetuado, confirme a reativação (PE) após a exibição do
Company Profile e repita a entrada (PE) quando exibidos os nomes dos Traveller a este associados.
16. Imprimindo Profiles
Você pode utilizar a tecla do seu terminal para este fim ou o comando WRA. Para aplicação das entradas a
seguir você deve estar no Expert Mode.
IMPRIMINDO TRAVELLER PROFILES
>> Exibido na tela
>> Pelo localizador de registro (neste caso, CLW87I)
>> Pelo sobrenome (neste caso, DIAS)
WRA/PD
WRA/PDRT/CLW87I
WRA/PDN/-DIAS/A MR
>> Pelo sobrenome e Seção específica (neste caso, PNR – DADOS
TRANSFERÍVEIS PARA O PNR)
WRA/PDN/-DIAS/A MR,PNR
>> Pelo sobrenome e de um escritório específico (neste caso,
sobrenome DIAS, criado no escritório RIOB22901)
WRA/PDN/RIOB22901/-LEWIS
>> Associado a um Company Profile (neste caso, empresa BMW,
associado ao Traveller DIAS)
WRA/PDN/BMW-DIAS
IMPRIMINDO COMPANY PROFILES
>> Exibido na tela
>> Pelo nome da empresa
>> Pelo localizador de registro (neste caso, CL12IS)
WRA/PD
WRA/PDN/CORAL
WRA/PDRC/CL12IS
>> Pelo localizador de registro e Seção específica (neste caso, NOT –
NOTAS)
WRA/PDR/GHT6JI,NOT
>> Pelo Traveller Profile associado e exibido na tela
WRA/PDC
18
HELP: HE PT
Customer Profile - Cadastro de Clientes
IMPRIMINDO LISTA DE PROFILES
>> Um Profile a partir de uma lista (neste caso, selecionando Profile 2)
>> Lista de Traveller Profiles ativos
WRA/PD2
WRA/PLT
>> Lista de Traveller Profiles ativos de um escritório específico (neste caso,
escritório RIOB22901)
WRA/PLT/RIOB22901
>> Lista de Traveller Profiles associados a um Company Profile (neste caso,
empresa BMW)
WRA/PLT//BMW
>> Lista de Company Profiles ativos
WRA/PLC
>> Lista de Profiles cancelados
WRA/PLX
17. Criando PNR a Partir de um Profile
A criação de PNRs é feita através de cópia das informações cadastradas, utilizando entradas específicas
de transferência de elementos. Existem duas formas de copiar tais informações.
>> A partir de um Profile exibido
>> Sem a exibição do Profile - Blind Transfer
17.1 A Partir de um Profile Exibido
Para a transferência dos elementos e a criação do PNR após a exibição do Profile, você deve:
>> vender os vôos desejados;
>> exibir o Profile;
>> transferir os elementos armazenados no Profile para o PNR.
Como exceção a todas as outras operações de um Profile, não é necessário estar no Expert Mode para a
transferência de elementos, pois este pode ser exibido no Módulo Normal de Reservas.
1
TRANSFERINDO ELEMENTOS DO PROFILE
>> Automáticos e selecionáveis
>> Apenas elementos automáticos
PT*
PT
>> Apenas um elemento (neste caso, elemento 3)
PT3
>> Elemento específico do Profile para um passageiro do PNR (neste caso,
elemento 3 transferido para o passageiro 1 do PNR)
PT3*/P1*
>> Consecutivos e não consecutivos (neste caso, 1, 2, 3 e 5)
>> Vôos cadastrados no Profile (neste caso, elementos 4 e 5 para as datas
8SEP e 10SEP, respectivamente)
PT1-3,5
PT4*8SEP*,5*10SEP*
1 - Caso estejam cadastrados no Profile mais de um elemento FP (Forma de Pagamento), FM (Comissão)
ou FT (Tour Code), somente o primeiro será transferido para o PNR.
19
Manual do Usuário
HELP: HE PT
17.2 Sem a Exibição do Profile – Blind Transfer
A transferência de elementos de um Profile para o PNR sem a exibição deste último é feita por meio da
transação BLIND TRANSFER. Assim como no item anterior, também não é necessário estar no Expert
Mode para a transferência de elementos sem a exibição do Profile.
Para a transferência dos elementos e a criação do PNR sem a exibição do Profile, você deve:
>> vender os vôos desejados;
>> transferir os elementos armazenados no Profile para o PNR.
TRANSFERINDO ELEMENTOS, USANDO O NOME DO PROFILE
>> Automáticos (neste caso, Traveller Profile DIAS)
PBN/-DIAS
>> Automáticos e selecionáveis (neste caso, Traveller Profile SOUZA)
PBN/-SOUZA*
2
TRANSFERINDO ELEMENTOS PELA LISTA DE PROFILES
>> Automáticos (neste caso, Profile 1)
PB1
2
>> Automáticos e selecionáveis (neste caso, Profile 2)
PB 2*
TRANSFERINDO ELEMENTOS PELO LOCALIZADOR DE REGISTRO
>> Automáticos (neste caso, localizador do Traveller Profile BBIXK1)
PBRT/BB1XKJ
1
>> Automáticos e selecionáveis (neste caso, localizador do Traveller Profile BB1XKJ)
PBRT/BB1XKJ*
1 - Existindo apenas um Traveller Profile com este sobrenome, o PNR é automaticamente ajustado.
Existindo mais de um Profile com o mesmo sobrenome, será exibida uma lista de Profiles.
2 - No caso de mais de um Traveller Profile com mesmo sobrenome, o sistema responde com uma lista de
nomes similares, onde o Profile desejado deve ser selecionado.
Dicas
Nas entradas de transferência sem a exibição do Profile (BLIND TRANSFER), o sistema responde com a
criação parcial do PNR. Verifique os elementos, adicione outros se necessários e finalize o PNR.
Elementos OSI e Frequent Flyer aplicáveis a todas as empresas aéreas (YY) serão transferidos para o PNR.
Na finalização do PNR, entretanto, o sistema faz o ajuste para as empresas aéreas reservadas.
Após as entradas de transferências, o Expert Mode é automaticamente encerrado (caso esteja ativo) e o
PNR é exibido com os elementos transferidos.
Para criação de um PNR com base em diferentes Traveller Profiles, deve-se aplicar as entradas de
transferência para cada um dos Profiles.
Nas entradas de transferência sem a exibição do Profile (BLIND TRANSFER), o sistema responde com a
criação parcial do PNR. Verifique os elementos, adicione outros se necessários e finalize o PNR.
20
HELP: HE PC
HE UPD
Customer Profile - Cadastro de Clientes
18. Criando Traveller Profile a Partir de Um PNR
Assim como um PNR pode ser criado a partir de um Traveller Profile, o inverso também é permitido. O
Expert Mode não necessita estar ativo. A aplicação das entradas de transferência faz com que o sistema
automaticamente encerre o Módulo de Reservas e acesse o Expert Mode, exibindo o Traveller Profile
criado.
1
CRIANDO UM TRAVELLER PROFILE, TRANFERINDO ELEMENTOS DO PNR
>> Todos os elementos referentes a um passageiro (neste caso, passageiro 1 do
PNR)
PC/-1
>> Elementos específicos (neste caso, elementos 9 e 10 do passageiro 2 do PNR)
PC/-2,9,10
>> Exceto elementos específicos (neste caso, transferindo todos os elementos do
passageiro 1 do PNR, exceto elementos 12 e 13)
>> Associando-o a um Company Profile já criado (neste caso, criando Traveller
Profile do passageiro 1 do PNR, associando-o ao Company Profile BRADESCO)
PC/-1,X12,13
PC/BRADESCO-1
1 - Para associar o Traveller Profile que está sendo criado a um Company Profile, basta aplicar a entrada
PCN/NOME DA EMPRESA.
Dica
Se após a criação do Traveller Profile for necessária alguma ação no PNR, retorne ao Módulo de Reservas
através da entrada PME.
19. Atualizando um Profile a Partir de um PNR
Você pode utilizar um PNR que tenha sido modificado para atualizar Traveller Profiles, Company Profiles
ou Traveller Profiles associados a Company Profiles, mantendo assim o cadastro de seus clientes sempre
atualizados.
O PNR a partir do qual será feita a atualização deve estar na tela.
TRANSFERINDO ELEMENTOS DO PNR
>> Todos os elementos do PNR (neste caso, elementos do passageiro 1 do PNR)
PU/-1
A PARTIR DE UMA LISTA DE NOMES SIMILARES
>> Selecionando um Profile da lista para exibição (neste caso, Profile 1)
PD1
>> Elementos específicos do PNR (neste caso, elementos 7 e 9 do passageiro 2 do
PNR)
PU/-2,7,9
>> Reexibindo a lista, caso o Profile anteriormente selecionado não deva ser
atualizado
PDL
>> Transferindo todos os elementos do PNR para o Profile selecionado (neste caso,
Profile 3)
PU3
>> Transferindo elementos específicos do PNR para o Profile exibido (neste caso,
elementos 1,4 e 9)
ASSOCIADO A UM COMPANY PROFILE
>> Neste caso, Company Profile BMW CORP associado ao Traveller Profile do
passageiro 1 do PNR
PU/-1,4,9
PU/BMW CORP-1
21
Manual do Usuário
HELP: HE UPD
Dicas
A aplicação das entradas podem resultar nas seguintes exibições:
- Traveller Profile ajustado, caso haja apenas um registro para o passageiro especificado;
- Lista de nomes similares, caso haja mais de um registro para o passageiro especificado. Neste caso, você deve selecionar o Profile a ser ajustado.
Após a transferência de dados do PNR para o Profile, o Amadeus automaticamente acessa o Expert
Mode, exibindo o Profile já atualizado.
Amadeus compara os elementos que estão sendo transferidos e adiciona apenas elementos novos.
Elementos duplicados serão desconsiderados.
No processo de atualização do Profile, pode-se modificar ou cancelar qualquer elemento transferido que
não seja relevante ou esteja desatualizado.
Para concluir a atualização do Profile, você deve encerrá-lo (PE). Caso não queira registrar as
modificações efetuadas, basta ignorar (PI).
22