A Gestão por Processos no Ensino
SOCIESC
Simone Laureano Angélica
[email protected]
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
1959 - ETT - Escola Técnica Tupy (Departamento da Fundição Tupy)
1962 - SET - Sociedade Educacional Tupy (Criação da mantenedora
com caráter Civil e Filantrópico)
1983 - SOCIESC – Sociedade Educacional de Santa Catarina
(Caráter Civil e Filantrópico e a Formação do Conselho Deliberativo
para orientar o funcionamento da instituição)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
-Educação Básica:
• Ensino Fundamental
• Ensino Médio
• Escola
Joinville Boa
InternacionalVista
-Serviços Tecnológicos:
Joinville
• Pesquisa
Marquês
de
Olinda
-Educação Técnica
• Eventos Tecnológicos
-Educação Superior
• Consultoria Tecnológica
Balneário
-Pós Graduação:
Camboriú
• Especialização IST e FGV
• Mestrado IST
São Bento
• Ensaios Metrológicos
do Sul
• Ensaios de Materiais
-Capacitação Empresarial
• Fundição
-Educação a Distância:
Blumenau
• Tratamentos Térmicos
• Cursos Técnicos
• Graduação
• Pós Graduação
• Cursos de Extensão
Curitiba
• Ferramentaria
Florianópolis
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Norma NBR ISO 9001:2008:
• Sistema de Gestão da Qualidade
• Abordagem DE Processo
Metodologia de Gestão por Processos:
• Ferramenta de Gestão por Processos
• Abordagem POR Processos
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Organização
Nível Estratégico
Incerteza
Nível Gerencial
Processos
Nível
Operacional
Execução
Certeza
OBJETIVOS
PROJETO
GESTÃO
Nível da
Organização
Objetivos da
Organização
Projeto da
Organização
Gestão da
Organização
Nível do Processo
Objetivos do
Processo
Projeto do Processo
Gestão do Processo
Nível do Trabalho
Executor
Objetivos do
Trabalho
Projeto do Trabalho
Gestão do Trabalho
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Etapas da Gestão por Processos
1. Mapa Interfuncional
2. Mapa de Relacionamento de Processos SOCIESC
3. Mapa de Contexto
4. Manual de Processos
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
GESTÃO
MAPA DE CONTEXTO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
MAPA INTERFUNCIONAL
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
GESTÃO
MAPA DE CONTEXTO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
MAPA INTERFUNCIONAL
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
1. Mapa Interfuncional - Gestão DE Processo :
• Primeiro contato com a metodologia (2005);
• Capacitação realizada por uma Fundação
• Realização de trabalhos isolados na SOCIESC nos
processos de:
•
Tratamento Térmico (2005), Recursos Humanos
(2006), T.I (2006), Aquisição (2007), etc..
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
MAPA INTERFUNCIONAL
MAPA INTERFUNCIONAL
Cliente
Devolução
do pedido
/ Peças
Pedido
Pedido
Cancelado
Contato
com
Cliente
Liberado
N
N
Problema
de crédito
analisado
OK
S
S
E
Devolução
das peças
Financeiro
S
N
Recebimento
Análise
Crítica
Pode
Atender
S
Digitação
do
orçamento
e Pedidos
Aprovação
do
orçamento
Consistência
dos Pedidos
N
Bloqueado
Consistência
dos Pedidos
Inclusão
dos
Pedidos
Geração
de OM
N
PCP /
Processos
Exportação
do Logix
Inclusão de
Tempos e
Temperaturas
Sequenciamento
Abertura
de OP de
retrabalho
Impressão
de OP.
N
Produção
Amarração
Apontamentos
Fornos
Limpeza
Controle
Liberado
S
Faturamento
Expedição
Fatu
Digitação de
Certificados
Impress
Certifi
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
GESTÃO
MAPA DE CONTEXTO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
MAPA INTERFUNCIONAL
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
2. Mapa de Relacionamento de Processos SOCIESC –
O TODO É MAIOR que a SOMA DAS PARTES :
• Lançamento do PROGRAMA de Gestão por Processos
(2007).
1. Elaboração da estrutura de trabalho na metodologia de
gestão de processo / Alinhamento dos trabalhos já iniciados /
Início de trabalho com novos processos.
2. Elaboração do mapa de Relacionamento de Processos /
Elaboração do novo Mapeamento de Processos no SGQ
(Recertificação ISO).
O resultado global da organização não é decorrente do
esforço de um único departamento, mas da sinergia e dos
efeitos de todo o sistema.
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
MAPA DE RELACIONAMENTO DE
PROCESSOS - SOCIESC
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
CONCORRENTES
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
MACROPROCESSO DE APOIO
CONCORRENTES
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
- MACRO PROCESSO DE GESTÃO
- GESTÃO ESTRATÉGICA
- GESTÃO DA QUALIDADE
- MACRO PROCESSO DE NEGÓCIO
- COMERCIALIZAÇÃO
- DESENVOLVIMENTO
- OPERACIONALIZAÇÃO
- ENTREGA
- MACRO PROCESSO DE APOIO
- AQUISIÇÃO
- ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
- SERVIÇOS DE T.I.
- ADMINISTRAÇÃO DO ACERVO
- FINANÇAS
- CONSERVAÇÃO, MANUTENÇÃO E SEGURANÇA
- CONTÁBIL E ORÇAMENTÁRIO
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
ENTREGA
C
L
I
E
N
T
E
S
MACROPROCESSO DE APOIO
CONCORRENTES
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
MACROPROCESSO DE APOIO
CONCORRENTES
ENTREGA
C
L
I
E
N
T
E
S
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
LINHA DE
NEGÓCIO
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
MACROPROCESSO DE APOIO
CONCORRENTES
ENTREGA
C
L
I
E
N
T
E
S
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
GESTÃO
MAPA DE CONTEXTO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
MAPA INTERFUNCIONAL
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
3. Mapa de Contexto - PENSAR localmente, mas AGIR Globalmente :
• Alinhamento da Gestão Estratégica x Gestão da Qualidade x
Gestão por Processos (2008 a 2010)
1. Estruturação dos níveis de detalhamento dos indicadores
(Estratégicos / Processos)
2. Estruturação da sistemática da Gestão da Qualidade para
suportar o novo modelo (Análises Críticas / Documentação
etc.)
3. Estruturação dos níveis de detalhamento dos processos
(Mapa de Relacionamento / Mapa de Contexto / Mapa
interfuncional)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
O QUE
FORNECE
FORNECEDO
R
EXTERNO




Matéria-prima
Material de
consumo
Serviços
Mecanografia
MACRO PROCESSOS
Comercial
Projeto Planejament
o
do processo
INTERNO



Biblioteca
Faturamento
DGQ
Apoio à Tecnologia
Industrial
Apoio Industrial
 Materiais
 Metrologia
 RH
 Suprimentos
 Tratamento
térmico
 Apoio
PredialConserva
ção e Limpeza
 Obras e
Manutenção
Produção de
moldes
Serviços de
usinagem
Expedição
e
Faturament
Expedição e
o
FaturamentoM
anutenção de
Equipamentos
(Corretiva e
Preventiva)
1º Mapeamento de Processos
INDICADORES
n de try-out por molde
% de peças refugadas em
produção seriada
% peças rejeitadas pelo cliente
– produção seriada
Índice de pedido efetivo
em carteira/mensal
Pontualidade na entrega
Satisfação dos clientes
Horas
treinamento/colaborador/a
no
Eficácia do treinamento
Margem de contribuição
Satisfação dos colaboradores
- Orçamento
para
OBJETIVO
investimentos.Conforme
DC 000785
– e
Moldes
MatrizUsinadosUsinagem
de Indicadores –
Diretoria
SSE
Projeto
e Fabricação de
Moldes e Estampos
CLIENTES
Externos
2º Mapeamento de Processos
DC XXXX
MAPEAMENTO DO PROCESSO
COMERCIALIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE FERRAMENTARIA
Responsável: Lauro dos Anjos Filho
Tipo:
( ) Gestão ( X ) Negócio
12/09/2007
Rev. 00
( ) Apoio
Objetivos do Processo: Identificar oportunidades e necessidades, transformando-as em requisitos, e os requisitos em soluções em
serviços de ferramentaria adequadas ao cliente.
DOCUMENTOS
E REGISTROS
FORNECEDORES
ENTRADAS
ATIVIDADES
SAÍDAS
Direção
Planejamento
estratégico
Realizar o
planejamento
comercial
-------------
Direção
Meta de Projetos,
Lista de clientes
potenciais
Realizar contato com
o cliente
-------------
Contato com o
cliente realizado
Cliente
Cliente
Informações
sobre o produto
Analisar e elaborar o
orçamento
RQ 1001
RQ 1003
DC 1002
Orçamento
analisado e
elaborado
Cliente
Cliente
Pedido do cliente
e Orçamento
Realizar análise
crítica: Orçamento e
Pedido
PQ 1001
Análise crítica
realizada
Comercial
Ferramentaria
Comercial
Ferramentaria
Análise crítica
realizada
Emitir Ordem de
Serviço
RQ 1005
RQ 1026
RQ 1004
Ordem de Serviço
emitida
Projeto
Comercial
Ferramentaria
Analise Resultado
Comercial
Realiza ações de
melhoria
----------
Ações de Melhoria
Realizadas
Ferramentaria
Planejamento
comercial realizado
CLIENTES
Ferramentaria
Descritivo
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
MAPA DE CONTEXTO - SOCIESC
OBJETIVO:
OBJETIVO:
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
OBJETIVO:
GESTÃO 1
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
GESTÃO 2
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
APOIO 2
APOIO 1
LEGENDA DOS PROCESSOS:
LEGENDA DAS SAÍDAS::
C
L
I
E
N
T
E
S
OBJETIVO:
GESTÃO 1
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
GESTÃO 2
Ind. 2
Ind. 1.2
ATIVIDADE 1
Ind. 1.3
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
Ind. 1
ATIVIDADE 1
Ind. 3
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
APOIO 2
INDICADORES ESTRATÉGICOS:
Ind. 1 - Receita
LEGENDA DAS SAÍDAS::
Ind. 13
Ind. 6
APOIO 1
LEGENDA DOS PROCESSOS:
Ind. 12
INDICADORES DO PROCESSO::
Ind. 1.1 – Pedidos em Carteira
C
L
I
E
N
T
E
S
OBJETIVO:
GESTÃO 1
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
GESTÃO 2
Ind. 2
Ind. 1.2
Ind. 1.3
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
PQ XXXX
PQ XXXX
IT XXXX
PQ XXXX
Ind. 1
ATIVIDADE 1
Ind. 3
Ind. 12
Ind. 13
Ind. 6
ATIVIDADE 1
ATIVIDADE 1
RQ XXXX
RQ XXXX
IT XXXX
APOIO 2
APOIO 1
PQ XXXX
PQ XXXX
LEGENDA DOS PROCESSOS:
INDICADORES ESTRATÉGICOS:
Ind. 1 - Receita
LEGENDA DAS SAÍDAS::
INDICADORES DO PROCESSO::
Ind. 1.1 – Pedidos em Carteira
RECURSOS NECESSÁRIOS
C
L
I
E
N
T
E
S
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
MANUAL DE PROCESSOS
SOCIESC
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
•
Elaboração do Manual de Processos;
•
CAPÍTULO I – ESTRATÉGIA
1. Alinhamento dos objetivos estratégicos aos objetivos das Linhas
de Negócio
2. Desdobramento dos indicadores estratégicos nas Linhas de
Negócio
3. Organograma Departamental e Matricial
4. Articulador de Processos e Articulador de Processos da Rede
•
CAPÍTULO II – GESTÃO DA QUALIDADE
1. Alinhamento dos Objetivos Estratégicos aos Objetivos da
Qualidade
2. Reuniões de Análise Crítica por Linha de Negócio
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
• Elaboração do Manual de Processos;
• CAPÍTULO III – PROCESSOS
1. Mapa de Relacionamento de Processos
2. Mapeamento de Processos
3. Mapa de Contexto
• Planilha de Indicadores
4. Mapa Interfuncional
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Organização
Departamentos
A
B
C
D
1
2
ENTRADAS
SAÍDAS
Processos
Fluxo de Agregação de Valor
•
Habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes;
•
Melhor coordenação e integração do trabalho;
•
Tempos de respostas mais rápidos;
•
Permite à organização antecipar e controlar mudanças;
•
Provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas;
•
Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus interrelacionamentos;
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Organização
Departamentos
A
B
C
D
1
2
ENTRADAS
SAÍDAS
Processos
Fluxo de Agregação de Valor
• Provê uma visão sistêmica das atividades da organização;
•
Mantém o foco no processo;
•
Previne a ocorrência de erros;
•
Auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor;
•
Desenvolve um sistema de avaliação complexo para as áreas de
negócio;
•
Maior satisfação com o trabalho por parte dos funcionários.
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Desafios na Gestão por Processos
ACT
Como melhorar
da próxima vez?
CHECK
Verificar as
tarefas de
acordo com
o planejado
PLAN
• O que fazer?
• Como fazer?
DO
Fazer o
planejado
Obrigada!
Simone Laureano Angélica
[email protected]