Revisão 2.2 de 18/09/2006
Objetivo
Apresentar o manual do sistema integrado ao terminal Mult Serviços, para operação de
correspondente bancário nas funções de recebimento de contas e outros serviços disponibilizados
pelo HSBC.
Acesso ao Sistema
O acesso ao sistema é realizado através do endereço: http://cb.imageservice.com.br/cbhsbc,
através do navegador do windows Internet Explorer.
Para que o correspondente bancário possa utilizar o sistema é necessária a inclusão do login e
senha que será informado pela Image Service no ato da instalação.
A senha disponibilizada é provisória e ao acessar o sistema pela primeira vez, será obrigatório a
alteração da senha provisória por motivos de segurança, conforme instrução do item alteração de
senha do usuário.
As permissões de acesso são definidas previamente pela Image Service.
Os campos disponíveis para preenchimento são os seguintes:
[LOGIN] Æ Identificador do usuário (Usuário).
[SENHA] Æ Senha de identificação.
O [LOGIN] deve ser digitado através do teclado utilizado no computador. A [SENHA] tem que ser
obrigatoriamente digitada utilizando-se o mouse no teclado digital. Clique no botão [Entrar].
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Abertura do Terminal
Após a digitação do login e senha o sistema exibe o(s) terminal(ais) cadastrados no respectivo
correspondente bancário, conforme informado pela Image Service no ato da instalação. O
operador deve selecionar o terminal e em seguida clicar em ’Continuar`, após o que o sistema
irá solicitar a confirmação da abertura do terminal. Clique em ‘OK’ para que o terminal entre em
modo de produção.
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Tela Inicial
A Tela inicial apresenta os módulos: Segurança, Administração, Operações e Consultas.
Alterar Senha de Usuário
No menu ‘Segurança escolha a opção ‘ALTERAR SENHA DE USUÁRIO’. Aparecerá uma tela
como a abaixo:
Depois de informada a nova senha, clique no link ‘CONFIRMAR’, para que a alteração tenha
efeito.
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A senha pode ser alterada a qualquer momento e quantas vezes forem necessárias. A senha pode
ser alfanumérica de 6 a 8 caracteres.
O sistema automaticamente informa depois de um determinado período que a senha deve ser
alterada por medida de segurança.
Caso o usuário digite a senha errada por três tentativas seguidas, o sistema realiza o bloqueio
automático do usuário. Para retornar o acesso o usuário deve entrar em contato com o suporte
da Image Service para desbloqueio.
3. Operações
Modulo responsável pelas Operações do Correspondente Bancário. Consulta, Recebimento de
Títulos, Arrecadação, Recebimento de Títulos Vencidos, Cartão de Crédito, Recebimento
de Títulos Losango, Recarga de Celular, Saque Cartão de Débito, TCs Bolada e Já/Troco.
Todas as operações que envolvem valores financeiros possuem modelo de cálculo de troco onde o
operador pode digitar o valor recebido do cliente, sendo realizado automaticamente o cálculo de
valor a ser devolvido para o cliente.
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3.1 Administração
Modulo responsável pela consulta do movimento diário através de relatório sintético que será
impresso no terminal Mult Serviços e pelo fechamento do movimento contábil do terminal.
IMPORTANTE: Na opção fechamento deve-se ter um cuidado especial, pois a partir do
momento que a confirmação do fechamento do terminal pelo operador for aceita a
utilização desse terminal estará automaticamente bloqueada até a próxima data
contábil.
Os dias: Sábado, Domingo e Segunda-Feira são considerados como um único período
contábil, ou seja, a abertura deve ser feita no Sábado e o fechamento apenas na
Segunda-Feira.
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Tela da Administração que possibilita a impressão para conferência do movimento do terminal.
Clique em ‘Filtrar’ e o sistema mostra o terminal que está em operação, conforme indicado na
tela a seguir:
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Selecione o terminal e clique em ‘Resumo’. O sistema apresentará na tela o relatório sintético
com o movimento do terminal, como demonstrado na tela a seguir.
Importante o operador realizar essa operação sempre ao abrir o terminal no início do dia, para
confirmar que se não existe movimento pendente.
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O sistema pergunta se deseja imprimir o demonstrativo? Clique em ‘Imprimir’
Depois o sistema pergunta se deseja imprimir a segunda via, se desejar clique em imprimir ou
cancelar para não imprimir.
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3.2 Consulta
Modulo responsável pela consulta dos títulos enviados. Podendo se fazer filtro por várias opções
tais como: número da operação, período, valor do pagamento, status da operação, tipo de
transação, contrato, terminal, usuário etc.
Para executar essa operação clique em ‘Operações’ e ‘Consulta’
Para fazer uma consulta basta estabelecer o critério da pesquisa nos filtros e clicar no link
‘FILTRAR’.
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A visualização das operações é realizada mostrando detalhamentos como status, valor,
concessionária, descrição da operação etc. Para visualizar todas as informações deve-se utilizar a
barra de rolagem horizontal.
O sistema utiliza o padrão de cores conforme observado na tela acima, onde serão destacadas a
natureza das operações com as seguintes cores:
Cor Branca: Operação realizada com sucesso;
Cor Verde: Operação Pendente;
Cor Laranja: Operação negada pela instituição financeira (IF)
Cor Amarela Dourada: Operação negada pelo Provedor Image Service;
Cor Vermelha: Operação estornada pela Instituição Financeira;
Cor Amarela Claro: Operação estornada pelo Provedor Image Service;
Cor Pink: Operação cancelada pelo Provedor Image Service;
Cor Azul: Operação pendente cancelamento;
Cor Verde Clara: Operação pendente confirmação.
Em caso de dúvida sempre entrar em contato com o suporte técnico do provedor Image Service.
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3.3 Recebimento de Títulos
Modulo responsável pelo recebimento de títulos de outros bancos até a data de vencimento, onde
o sistema apresenta as seguintes opções:
Tipo de leitura de código de barras: ‘Código de Barras’ – captura a leitura do documento depois
de lido pelo terminal Mult Serviços e ‘Linha Digitável’ – O operador deve digitar o código de
barras na tela quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras.
Tipo Vencimento: ‘Contra Apresentação’ – Quando no título não estiver declarada a data de
vencimento.
N°. Código Barras: Conteúdo do código de barras do título.
Data de Vencimento: Data de vencimento do título.
Data Contábil: Data de processamento do pagamento do título.
Valor Título R$: Valor do Título
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Passe o documento no Terminal Mult Serviços ou digite os dados do boleto (conforme indicado na
ilustração abaixo).
Depois de informado o código de barras, os demais campos serão preenchidos automaticamente.
Conforme figura abaixo:
Clique em ‘Enviar’ e o sistema pergunta se o você realmente deseja enviar a operação? Clique
em ‘OK’ para confirmar e o sistema informa uma nova tela com a frase ‘Aguarde o envio dos
dados.’
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Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que será
entregue junto com a via do cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que
corresponde ao comprovante do correspondente bancário.
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Comprovante de pagamento do título:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
CORRESPONDENTE BANCARIO
DEMOSTRATIVO DE PAGAMENTO
DATA: 06/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
VALOR:
R$ 50,00
COD BARRAS:
3992577489600007845906001351523930030
000000000
ESTE RECIBO E VALIDO COMO
COMPROVANTE DE PAGAMENTO, GUARDE
ESTE COMPROVANTE JUNTAMENTE COM
O DOCUMENTO ORIGINAL PELO PRAZO
MININO DE 180 DIAS.
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 24703
LOJA
3343
No final da impressão das duas vias do comprovante de pagamento o sistema exibe uma tela
para auxiliar no calculo do troco, não sendo obrigatório sua utilização para efeito de conclusão do
processo.
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3.4 Recebimento de Arrecadação
Modulo responsável pelo recebimento de Arrecadações. (Água e saneamento, Luz, Telefone, Gás
e Tributos).
Data Contábil: Data de processamento do pagamento do título.
Tipo de leitura de código de barras: ‘Código de Barras’ – captura a leitura do documento
depois de lido pelo terminal Mult Serviços e ‘Linha Digitável’ – O operador deve digitar o código
de barras na tela quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras.
N°. Código Barras: Conteúdo do código de barras da arrecadação.
Concessionária: Empresa prestadora do serviço (Água e saneamento, Luz, Telefone, Gás e
Tributos).
Valor Pagamento R$: Valor da Arrecadação.
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Passe o documento no Terminal Mult Serviços ou digite os dados da Arrecadação (conforme
indicado no exemplo da concessionária Eletropaulo a seguir:).
Depois de informado o código de barras, os demais campos serão preenchidos automaticamente.
Conforme figura abaixo:
Clique em ‘Enviar’ e o sistema pergunta se o você realmente deseja enviar a operação? Clique
em ‘OK’ para confirmar e o sistema informa uma nova tela com a frase ‘Aguarde o envio dos
dados.’
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Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que será
entregue junto com a via do cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que
corresponde ao comprovante do correspondente bancário.
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Comprovante de pagamento da Arrecadação:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
CORRESPONDENTE BANCARIO
DEMOSTRATIVO DE PAGAMENTO
DATA: 06/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
VALOR:
R$ 151,99
COD BARRAS:
8366000000151990048290645506723543308
0600531
ESTE RECIBO E VALIDO COMO
COMPROVANTE DE PAGAMENTO, GUARDE
ESTE COMPROVANTE JUNTAMENTE COM
O DOCUMENTO ORIGINAL PELO PRAZO
MININO DE 180 DIAS.
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 24703
LOJA
3343
No final da impressão das duas vias do comprovante de pagamento o sistema exibe uma tela
para auxiliar no calculo do troco, não sendo obrigatório sua utilização para efeito de conclusão do
processo.
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20
3.5 Recebimento de Títulos Vencidos
Apenas os títulos do HSBC podem ser recebidos em atraso em no máximo 120 dias da data de
vencimento, os demais títulos de outros bancos Não Podem ser pagos/recebidos.
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Tipo de leitura de código de barras: ‘Código de Barras’ – captura a leitura do documento
depois de lido pelo terminal Mult Serviços e ‘Linha Digitável’ – O operador deve digitar o código
de barras na tela quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras.
N°. Código Barras: Conteúdo do código de barras do título.
Data de Vencimento: Data de vencimento do título.
Data Contábil: Data de processamento do pagamento do título.
Valor Título R$: Valor do Título
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Passe o documento no Terminal Mult Serviços ou digite os dados do boleto (conforme indicado na
ilustração abaixo).
Depois de informado o código de barras, os demais campos serão preenchidos automaticamente.
Conforme figura abaixo:
Clique em ‘Enviar’ e o sistema pergunta se o você realmente deseja enviar a operação? Clique
em ‘OK’ para confirmar e o sistema informa uma nova tela com a frase ‘Aguarde o envio dos
dados.’
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Nesse o momento o sistema identifica que o título do HSBC está em atraso e emite uma
mensagem de alerta para que o operador fique atento quanto aos valores de acréscimo.
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Na Tela a seguir o sistema informa no campo multa o valor calculando nas seguintes situações:
a) Quando retorna o valor zerado, o sistema habilita o campo “Multa” para que o operador
digite a multa conforme descrito no Boleto Bancário;
b) Quando o campo multa retorna com valor, ele é acrescido automaticamente ao valor do
título a ser pago.
Clique em ‘OK’ e o sistema pergunta se o você realmente deseja enviar a operação? Clique em
‘OK’ para confirmar e o sistema informa uma nova tela com a frase ‘Aguarde o envio dos
dados.’
_________________________________________________________________________________________________
25
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que será
entregue junto com a via do cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que
corresponde ao comprovante do correspondente bancário.
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Comprovante de pagamento do Título HSBC Vencido:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
CORRESPONDENTE BANCARIO
DEMOSTRATIVO DE PAGAMENTO
DATA: 06/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
VALOR:
R$ 135,00
COD BARRAS:
3999131680000013500728520056200914155
1279001
ESTE RECIBO E VALIDO COMO
COMPROVANTE DE PAGAMENTO, GUARDE
ESTE COMPROVANTE JUNTAMENTE COM
O DOCUMENTO ORIGINAL PELO PRAZO
MININO DE 180 DIAS.
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 24703
LOJA
3343
No final da impressão das duas vias do comprovante de pagamento o sistema exibe uma tela
para auxiliar no calculo do troco, não sendo obrigatório sua utilização para efeito de conclusão do
processo.
_________________________________________________________________________________________________
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3.6 Cartão de Crédito
Modulo responsável pelo cadastramento de proposta de adesão dos cartões de crédito HSBC, os
critérios para adesão são:
1 – Não ser correntista do HSBC;
2- Não possuir cartões de crédito HSBC;
3- Não estar negativado nas instituições financeiras (Serasa, Bacen, etc.)
Digite o CPF no campo correspondente e clique em ‘Enviar’.
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Clique em ‘OK’ e o sistema pergunta se o você realmente deseja enviar a operação?
Após a aprovação do CPF indicado o sistema exibe a informação a seguir:
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Escolha a bandeira que o cliente deseja e clique em ’Enviar’
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30
Clique em ‘OK’ para confirmar a operação e o sistema indica em uma nova tela a frase ‘Aguarde
o envio dos dados.’
Clique em ‘OK’ para concluir o processo.
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3.7 Recebimento de Títulos Losango
Módulo responsável pelo recebimento títulos Losango.
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Tipo de leitura de código de barras: ‘Código de Barras’ – captura a leitura do documento
depois de lido pelo terminal Mult Serviços e ‘Linha Digitável’ – O operador deve digitar o código
de barras na tela quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras.
N°. Código Barras: Conteúdo do código de barras do título.
Data de Vencimento: Data de vencimento do título.
Data Contábil: Data de processamento do pagamento do título.
Valor Título R$: Valor do Título.
Tarifa Bancária: Opção de desconto a critério do correspondente bancário.
Valor Pagamento: Valor pago pelo cliente.
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Passe o documento no Terminal Mult Serviços ou digite os dados do boleto (conforme indicado na
ilustração abaixo).
Linha Digitável
Depois de informado o código de barras, os demais campos serão preenchidos automaticamente.
Conforme figura abaixo:
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3.7.1 Recebimento de Títulos Vencidos e Antecipados Losango
Passe o Documento no terminal Mult Serviços para o preenchimento dos dados do código de
barras, a data de vencimento e o valor. Como o Título está vencido o sistema habilita
automaticamente os campos (+) Valor Multa R$ e Valor Mora Diária que deve ser preenchida pelo
usuário conforme as regras impressas no Boleto.
Em nosso exemplo temos um boleto de 25/08/2006 e a data de pagamento é 11/09/2006 com 17
dias de atraso.
No Boleto temos a informação que a Multa é de R$1,01 e a Mora diária de R$ 0,25
respectivamente.
O sistema executa o calculo da mora diária em relação à quantidade de dias de atraso que no
nosso exemplo é de 17 dias multiplicados pelos R$0,25 centavos da mora, resultando nos R$4,25
no campo ‘Total Mora’.
O valor total do título com a multa é mora é R$645,50 + $1,01(multa) + R$4,25(mora) =
R$650,76 (Valor Pagamento).
Para títulos antecipados com desconto consultar as regras da Loja Losango.
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35
Clique em ‘Enviar’ e o sistema pergunta se o você realmente deseja enviar a operação? Clique
em ‘OK’ para confirmar e o sistema informa uma nova tela com a frase ‘Aguarde o envio dos
dados.’
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que será
entregue junto com a via do cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante no Terminal Mult Serviços, que
corresponde ao comprovante do correspondente bancário.
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Comprovante de pagamento do Título Losango na data do vencimento, antecipado e vencido:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
CORRESPONDENTE BANCARIO
DEMOSTRATIVO DE PAGAMENTO
DATA: 06/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
VALOR:
R$ 650,76
COD BARRAS:
3999131680000013500728520056200914155
1279001
ESTE RECIBO E VALIDO COMO
COMPROVANTE DE PAGAMENTO, GUARDE
ESTE COMPROVANTE JUNTAMENTE COM
O DOCUMENTO ORIGINAL PELO PRAZO
MININO DE 180 DIAS.
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 24703
LOJA
3343
No final da impressão das duas vias do comprovante de pagamento o sistema exibe uma tela
para auxiliar no calculo do troco, não sendo obrigatório sua utilização para efeito de conclusão do
processo.
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4. Recarga de Celular
Modulo responsável pela recarga e venda dos créditos para telefones celulares pré-pagos.
Procedimento para venda de recarga de celular pré-pago:
Digite o número do celular com DDD.
Confirme o número do celular com DDD.
Clique no link ‘ENVIAR’.
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O sistema pergunta se você realmente deseja enviar esta operação? Confirme e clique ‘OK’ para
continuar. Nesse momento o sistema confirma as operadoras de telefonia celular conveniadas
com o correspondente bancário e os respectivos valores de recarga disponíveis.
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Confirme os dados digitados e clique ‘OK’ para escolher o valor disponível e desejado pelo
cliente.
Depois de selecionado o valor desejado pelo cliente digite ‘Enviar’
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O sistema pergunta se você realmente deseja enviar esta operação? Confirme e clique ‘OK’ para
continuar.
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante de recarga no Terminal Mult
Serviços, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante de recarga no Terminal Mult
Serviços, que corresponde ao comprovante do correspondente bancário.
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Comprovante de Recarga de Celular:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
DEMOSTRATVO
RECARGA DE TELEFONE CELULAR
DATA: 06/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
Nome da Operadora de telefonia
NUMERO DO CELULAR: 011-99646588
VALOR DA RECARGA: R$ 50,00
BONUS:
R$ 13,00
CODIGO AUTORIZACAO: 000
O HSBC NÃO SE RESPONSABILIZA POR
PROBLEMAS DE INSUFICIENCIA OU ERRO
NOS DADOS INFORMADOS PELO CLIENTE.
SE, NO MAXIMO EM UMA HORA, NÃO FOR
HABILITADO O VALOR DA RECARGA,
CONTATAR A OPERADORA.
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 24703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
43
5. Saque cartão de Débito
Modulo responsável pelo saque com cartão de débito do HSBC, com limite máximo de R$100,00
por cliente.
Essa operação obrigatoriamente deve ser realizada com a utilização do ‘Pin-Pad' para leitura do
cartão do cliente e para digitação da senha, conforme figura a seguir:
Informe o valor desejado pelo cliente até o valor máximo de R$100,00 e m seguida pressione
‘TAB’ ou clique no campo Senha.
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44
O sistema pergunta se você deseja utilizar o PinPad? Clique em ‘OK’ para continuar.
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45
Nesse momento no PinPad aparece a mensagem ‘Passe o Cartão’. Observe na figura a seguir a
posição correta de passagem do cartão:
Após a passagem do cartão, o PinPad informa em seu display: Digite a Senha e mostra o valor
desejado pelo cliente.
Digite a Senha
100,00
Ofereça o PinPad para o cliente digitar sua senha. (a mesma utilizada nos caixas eletrônicos)
Após a digitação da senha pelo cliente o sistema informa na tela do computador:
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46
Clique em ‘Enviar’
_________________________________________________________________________________________________
47
O sistema pergunta se você realmente deseja enviar esta operação? Confirme e clique ‘OK’ para
continuar.
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante de saque no Terminal Mult Serviços,
que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do saque no Terminal Mult Serviços, que corresponde
ao comprovante do correspondente bancário.
Comprovante de Saque:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
COMPROVANTE DE MOVIMENTO
SAQUE COM CARTAO
DATA: 06/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
C/CORRENTE: 0218-03401-75
VALOR DO SAQUE
***********100,00
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 4703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
48
6. TCs Online - Bolada
É um título de capitalização na medida certa para o cliente, disponíveis nos valores de R$20,00 e
R$40,00 reais. Além disso, após 1ano, o cliente pode resgatar 65% do valor investido mais TR.
Premiação:
2
1
2
1
Quantidade de Sorteios
por semana
por mês
por semana
por mês
Valor do Prêmio (**)
R$25.000,00
R$60.000,00
R$ 50.000,00
R$120.000,00
Opções para venda
R$ 20,00
R$ 40,00
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online - Bolada’ e Tc Online Bolada - Venda.
Aparecerá uma tela como a abaixo:
_________________________________________________________________________________________________
49
Preencha todos as informações com os dados do cliente e clique em ‘Enviar’
Confira os dados digitados e clique em ‘OK’
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50
O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e clique em ‘OK’
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante da venda do TC Bolada no Terminal
Mult Serviços, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via da venda do TC Bolada no Terminal Mult Serviços,
que corresponde ao comprovante do correspondente bancário. Peça que o cliente assine a sua
via.
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51
Comprovante de Venda TC Bolada:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
COMPROVANTE DE VENDA TC BOLADA
DATA: 11/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
Numero do Titulo.......: ABCD1234567890
Nome do Cliente........: Teste Teste
CPF............................: 11111111111
Combinação p/ Sorteio..: 888888
Inicio de Vigência..........: 03/02/2006
Prazo de Capitalização.: 009
Valor do Titulo..............: R$ 20,00
AS CONDICOES GERAIS SE ENCONTRAM
DISPONIVEIS PARA LEITURA NO PONTO
DE VENDA
LI E ESTOU CIENTE DO INTEIRO TEOR DAS
CONDICOES GERAIS
Assinatura:
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 4703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
52
6.0.1 TC Bolada Resgate
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online - Bolada’ e Tc Online Bolada - Resgate.
Aparecerá uma tela como a abaixo:
Preencha os campos CPF e a Data de Nascimento do Cliente e clique em ‘Enviar’
_________________________________________________________________________________________________
53
Confira os dados digitados e clique em ‘OK’
O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e clique em ‘OK’
_________________________________________________________________________________________________
54
O sistema deve retornar o valor que o cliente tem direito em resgatar, deduzidos os tributos
conforme legislação vigente. (Após 1 ano da compra, o cliente pode resgatar 65% do valor
investido mais TR.
O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e clique em ‘OK’
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante de Resgate do TC Bolada no
Terminal Mult Serviços, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante de Resgate do TC Bolada no
Terminal Mult Serviços, que corresponde ao comprovante do correspondente bancário. Peça que
o cliente assine a sua via.
Comprovante Resgate TC Bolada:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
COMPROVANTE DE RESGATE TC BOLADA
DATA: 11/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
Nome do cliente.......: Paula Ramos
Nome do Cliente........: Teste Teste
CPF............................: 11111111111
Valor Liquido..............: R$ 121,00
RECEBI DA EMPRESA DE CAPITALIZACAO
A QUANTIA LIQUIDA REFERENTE AO
RESGATE DO TITULO DE CAPITALIZACAO
ACIMA ESPECIFICADO CONFORME
DISCRIMINADO, DANDO PLENA E RAZA
QUITACAO.
Assinatura:
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 4703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
55
6.0.2 TC Bolada Consulta
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online - Bolada’ e Tc Online Bolada - Consulta.
Aparecerá uma tela como a abaixo:
Preencha os campos CPF e a Data de Nascimento do Cliente e clique em ‘Enviar’
_________________________________________________________________________________________________
56
Confira os dados digitados e clique em ‘OK’
_________________________________________________________________________________________________
57
O sistema retorna o valor e data de aplicação do cliente consultado.
6.1 TCs Online – Já / Troco - Venda
6.1.1 TC Já / Troco - Venda
É um título de capitalização no valor de Troco (R$2,50 a R$15,00) e ainda o cliente concorre
na hora!!! Enquanto você tem uma ótima alternativa para o troco, os seus clientes podem ganhar
um dinheirão, são 9 mil prêmios instantâneos de até 200 vezes o valor do troco e a 3 grandes
prêmios de 12 mil reais pela Loteria Federal. Além disso, após 1 ano, o cliente pode resgatar
50,06% do valor investido mais taxa de remuneração básica aplicada à caderneta de poupança.
Premiação:
Para cada série de 1.000.000 de títulos haverá 9.000 prêmios instantâneos (valor líquidos) sendo:
ƒ 1 prêmio de 200 vezes o valor do pagamento único
ƒ 10 prêmios de 20 vezes o valor do pagamento único
ƒ 100 prêmios de 2 vezes o valor do pagamento único
ƒ 8.889 prêmios de 1 vez o valor do pagamento único
Prêmios Baseados na Loteria Federal:
O título concorrerá a 1(um) sorteio, no primeiro sábado do mês subseqüente ao do pagamento único. Serão
contempladas 3 combinações por sorteio, sendo 3 prêmios (valores brutos) de 12.000 vezes o valor do
pagamento único, combinação apurada através do resultado da Loteria Federal. Sobre o sorteio incidirão os
impostos previstos na legislação.
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online – Já / Troco’ e Tc Online Já / Troco Venda. Aparecerá uma tela como a abaixo:
_________________________________________________________________________________________________
58
Selecione o tipo de captura de código de barras.
As opções são: Código de Barras (captura através do Terminal Mult Serviços) ou
Linha Digitável (quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras).
Informe a forma de pagamento (sempre em dinheiro)
Passe o envelope do TC Troco no leitor Mult Serviços ou digite os números abaixo do código de
barras. Informe o valor que o cliente deseja adquirir (R$2,50 a R$15,00) e clique em ‘Enviar’
para concluir a operação.
_________________________________________________________________________________________________
59
Confira os dados digitados e clique em ‘OK’
O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e clique em ‘OK’
_________________________________________________________________________________________________
60
Imprima o comprovante da operação, O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e
clique em ‘OK’
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do comprovante do TC Já/Troco no Terminal Mult
Serviços, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do comprovante do TC Já/Troco no Terminal Mult
Serviços, que corresponde ao comprovante do correspondente bancário, entregue o envelope e
solicite ao cliente que preencha corretamente seus dados na parte laranja do título que deve ficar
em seu poder. Devolva para o cliente o restante do título e uma via impressa do sistema.
Peça que o cliente assine a sua via.
Comprovante Venda TC Já/Troco:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
COMPROVANTE DE VENDA TC JA
DATA: 11/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
Numero do Titulo.......: 048398647
Valor do Titulo...........: R$ 2,00
CPF............................: 11111111111
Valor Liquido..............: R$ 121,00
AS CONDICOES GERAIS SE ENCONTRAM
DISPONIVEIS PARA LEITURA NO PONTO
DE VENDA.
LI E ESTOU CIENTE DO INTEIRO TEOR DAS
CONDICOES GERAIS
Assinatura:
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 4703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
61
6.1.2 TC Já / Troco Título Resgate
Essa opção refere-se ao resgate do título da premiação do cliente através dos sorteios realizados pela loteria
federal e ou resgate do valor correspondente a 50,60% do pagamento do título mais taxa de remuneração
básica aplicada à caderneta de popança, decorrido o período de vigência (12 meses).
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online – Já / Troco’ e Tc Online Já / Troco
Título - Resgate. Aparecerá uma tela como a abaixo:
Selecione o tipo de captura de código de barras.
As opções são: Código de Barras (captura através do Terminal Mult Serviços) ou
Linha Digitável (quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras).
Passe o envelope do TC Já / Troco no leitor Mult Serviços ou digite os números abaixo do código
de barras.
_________________________________________________________________________________________________
62
Clique em ‘Enviar’ e o sistema retorna o número do título para resgate.
Confira os dados e clique em ‘OK’
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63
O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e clique em ‘OK’
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do Título - Resgate do TC Já/Troco no Terminal Mult
Serviços, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do Título - Resgate do TC Já/Troco no Terminal Mult
Serviços, que corresponde ao comprovante do correspondente bancário
Peça que o cliente assine a sua via.
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64
Comprovante Título – Resgate TC Já/Troco:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
COMPROVANTE DE RESGATE TC JA
DATA: 11/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
Nome do cliente.......: Paula Ramos
Nome do Cliente........: Teste Teste
Valor Liquido..............: R$ 350,00
RECEBI DA EMPRESA DE CAPITALIZACAO
A QUANTIA LIQUIDA REFERENTE AO
RESGATE DO TITULO DE CAPITALIZACAO
ACIMA ESPECIFICADO CONFORME
DISCRIMINADO, DANDO PLENA E RAZA
QUITACAO.
Assinatura:
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 4703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
65
6.1.3 TC Já / Troco Prêmio Resgate
Essa opção refere-se ao resgate do prêmio da raspadinha que o cliente realiza na hora da compra,
concorrendo a prêmios de até 200 vezes o valor do troco adquirido.
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online – Já / Troco’ e Tc Online Já / Troco
Prêmio - Resgate. Aparecerá uma tela como a abaixo:
Selecione o tipo de captura de código de barras.
As opções são: Código de Barras (captura através do Terminal Mult Serviços) ou
Linha Digitável (quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras).
Passe o envelope do TC Já / Troco no leitor Mult Serviços ou digite os números abaixo do código
de barras.
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66
Clique em ‘Enviar’ para o sistema registrar o valor do prêmio.
Confira os dados e clique em ‘OK’
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67
O sistema pergunta se Deseja realmente confirmar? Confirme e clique em ‘OK’
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do Prêmio - Resgate do TC Já/Troco no Terminal Mult
Serviços, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do Prêmio - Resgate do TC Já/Troco no Terminal Mult
Serviços, que corresponde ao comprovante do correspondente bancário
Peça que o cliente assine a sua via.
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Comprovante Prêmio – Resgate TC Já/Troco:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
COMPROVANTE DE RESGATE TC JA
DATA: 11/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
Nome do cliente.......: Paula Ramos
Nome do Cliente........: Teste Teste
Valor Liquido..............: R$ 200,00
RECEBI DA EMPRESA DE CAPITALIZACAO
A QUANTIA LIQUIDA REFERENTE AO
RESGATE DO TITULO DE CAPITALIZACAO
ACIMA ESPECIFICADO CONFORME
DISCRIMINADO, DANDO PLENA E RAZA
QUITACAO.
Assinatura:
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 4703
LOJA
3343
_________________________________________________________________________________________________
69
6.1.4 TC Já / Troco Sorteio Consulta
Essa opção refere-se a consulta do título da premiação do cliente através dos sorteios realizados
pela loteria federal e ou do valor correspondente a 50,60% do pagamento do título mais taxa de
remuneração básica aplicada à caderneta de popança, decorrido o período de vigência
(12 meses).
No menu ‘Operações’ escolha a opção ‘TCs Online – Já / Troco’ e Tc Online Já / Troco
Sorteio Consulta. Aparecerá uma tela como a abaixo:
Selecione o tipo de captura de código de barras.
As opções são: Código de Barras (captura através do Terminal Mult Serviços) ou
Linha Digitável (quando o Terminal Mult Serviços não conseguir realizar a leitura do código de
barras).
Passe o envelope do TC Já / Troco no leitor Mult Serviços ou digite os números abaixo do código
de barras.
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Clique em ‘Enviar’ e o sistema retorna o número do título para conferência.
Confira os dados e clique em ‘OK’
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O sistema retorna o número do título quando contemplado.
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72
7. Estorno
O estorno apenas pode ser realizado da ultima operação realizada.
No menu ‘Consultas escolha a opção ‘Última Operação’. Aparecerá uma tela como a abaixo:
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73
Confirme se essa á a operação que desejas estornar e clique em ‘Cancelar’
Confirme o cancelamento e clique em ‘OK’
_________________________________________________________________________________________________
74
O sistema retorna o conteúdo da operação, confirme e clique em ‘Enviar Cancelamento’
Confirme o cancelamento da operação e clique em ‘OK’
_________________________________________________________________________________________________
75
Clique em ‘OK’ para imprimir a primeira via do Estorno, que será entregue para o cliente.
Clique em ‘OK’ para imprimir a segunda via do Estorno no Terminal Mult Serviços, que
corresponde ao comprovante do correspondente bancário.
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76
Comprovante de Estorno de pagamento:
HSBC BANK BRASIL S.A – BACO MULTIPLO
CORRESPONDENTE BANCARIO
DEMOSTRATIVO DE ESTORNO
DATA: 11/09/2006
BDU: 1514792
HORA: 13:42:20
NSU: 005539
VALOR:
R$ 43,26
COD BARRAS:
8269000000043260097132020071523611131
3006082
ESTE RECIBO E VALIDO COMO
COMPROVANTE DE PAGAMENTO, GUARDE
ESTE COMPROVANTE JUNTAMENTE COM
O DOCUMENTO ORIGINAL PELO PRAZO
MININO DE 180 DIAS.
DEMOSTRATIVO EMITIDO NO
TERMINAL 24703
LOJA
3343
8. Pagamento com cartão de Débito
O cliente pode realizar o pagamento das suas contas utilizando o cartão de débito. A operação é a
mesma do processo de saque item 5, páginas 44-48 com limite máximo de R$ 1.000,00 por
cliente. Após a aprovação do valor solicitado, realize o processo de pagamento das contas.
_________________________________________________________________________________________________
77
9. Processo de Instalação
1 -) Estabelecimento:
2- ) Endereço:
3 -) Contato:
4 -)
Tel:
5 -) Treinamento:
Nome do Treinado
Número do RG
Assinatura
6 -) Dados do Terminal:
Número do Terminal:
Modelo:
Solicitamos a confirmação de instalação do terminal e a entrega do material de
divulgação.
Data:
Assinaturas:
Responsável pelo Treinamento
Responsável Estabelecimento
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78
Objetivo...............................................................................
2
Acesso ao Sistema................................................................
2
Abertura do Terminal.............................................................
3
Tela Inicial...........................................................................
4
Alterar Senha do Usuário.......................................................
4-5
Operações............................................................................
5
Administração.......................................................................
6-9
Consulta..............................................................................
10-12
Recebimento de Títulos..........................................................
13-16
Recebimento de Arrecadação..................................................
17-20
Recebimento de Títulos Vencidos.............................................
21-27
Cartão de Crédito..................................................................
28-31
Recebimento de Títulos Losango.............................................
32-34
Recebimento de Títulos Vencidos Losango................................
35-37
Recarga de Celular................................................................
38-43
Saque Cartão de Débito.........................................................
44-48
Tcs Online Bolada..................................................................
49-52
Tc Bolada Resgaste .............................................................
53-55
Tc Bolada Consulta................................................................
56-57
Tcs Online – Já / Troco..........................................................
58-61
Tc Já / Troco Título Resgaste..................................................
62-65
Tc Já / Troco Prêmio Resgaste................................................
66-69
Tc Já / Troco Sorteio Resgaste................................................
70-72
Estorno................................................................................
73-77
Pagamento com Cartão de Débito............................................
77
Processo de Instalação...........................................................
78
_________________________________________________________________________________________________
79
_________________________________________________________________________________________________
80