ROTINAS E PROCEDIMENTOS DO
AEROPORTO DE CONGONHAS
1
Passo a Passo
n
ü
1º Passo
Checar antecipadamente cada item da
reserva do passageiro
2
Como:
n
n
n
n
n
Localizador e e-ticket
Nome e sobrenome
Classe da tarifa emitida
Documentos informados (CPF, RG e
Cartão de Milhagem)
Assento (reservado)
3
n
ü
2º Passo
Caso haja divergência na reserva
haverá tempo para que a resolução
aconteça com mais eficiência, antes do
embarque
4
Como:
n
n
n
n
n
Remarcação de tkt
Alteração de vôo
Assento não reservado
Substituição de trecho
Entre outros
5
Abordagem ao Passageiro
n
n
n
Estar preparada para recepcionar o
passageiro no embarque
Identifique-se, e deixe ele perceber que
estava aguardando por ele
Estar atento antes e depois da recepção
do passageiro
6
Auxiliar com os seguintes
documentos para Embarque
n
n
n
n
n
Carteira de Habilitação CNH (com foto)
Identidade
CTPS
Passaporte
CREA, OAB, CRM entre outras
7
Serviços Especiais:
n
n
n
n
Embarque
Embarque
Embarque
Embarque
de menor desacompanhado
com cadeira de rodas
de autoridades
de gestantes
8
Despacho
n
n
n
n
Animais
Pranchas
Esquife
Excesso de bagagens e taxas
9
Despacho de Animais
n
n
n
n
n
Somente com reserva no vôo
Devem ser despachado em um KENNEL
Animais que podem seguir a bordo:
cachorro, gato e furão
Até 10 kg peso limite
Taxa cobrada
10
Reforçar sobre despacho de
Bagagem
n
Peso e dimensões de bagagem a serem
despachadas
Bagagem até 5kg, considera-se bagagem de mão
Bagagem com peso até 23kg não paga excesso
55 cm
20 cm
40 cm
11
Bagagens de Mão
Jóias
Aparelhos eletrônicos
Dinheiro e outros valores
Objetos frágeis
(entre outros objetos)
12
Objetos que não podem ser
embarcados como bagagem de mão:
n
n
Armas Brancas como:
tesoura, faca,
canivete, alicate,
entre outros
Arma de Fogo
13
Vacinas
n
n
n
Febre Amarela
Hepatite A
Formulários e registros
14
Informações sobre Vôo
n
n
n
n
n
Alteração de portão de embarque
Atrasos
Cancelamento de vôo
Reacomodações
Escalas e Conexões
15
Informações sobre o
aeroporto
n
n
n
n
n
Novas instalações
Saguão de desembarque
Sala de embarque
Corredor de lojas
Câmbio
16
FeedBack Imediato
n
n
n
Para a agência, caso haja algum
problema com o embarque do
passageiro
Dentro do tempo limite para embarque
de 40min
E após o embarque do passageiro
17
ATENDER BEM É O NOSSO
NÉGOCIO.
18