Um Sistema de Apoio à
Tomada de Decisão em Grupo
Goreti Marreiros
Mestrado em Gestão de Informação
Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
1 de Outubro de 2002
Trabalho desenvolvido em colaboração entre a Faculdade de Engenharia da
Universidade do Porto e o Instituto Superior de Engenharia do Porto
Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo
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Conteúdo
1.
Objectivos do trabalho
2.
Enquadramento
3.
Trabalho desenvolvido
4.
Apresentação do protótipo WebMeeting
5.
Conclusões
6.
Desenvolvimentos futuros
Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo
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Objectivos
Objectivos do trabalho




Levantamento da situação actual nos Sistemas de
Apoio à tomada de Decisão em Grupo (SADG) em
particular no que se refere aos problemas multicritério
Especificar uma arquitectura para o apoio à tomada
de decisão em grupo
Desenvolver um protótipo
Utilizar o protótipo na resolução de um caso de
estudo
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Enquadramento
Tipos de Tomada de Decisão
Tomada de decisão
Individual
Pessoa
Sistema Computacional
Multi-participada
Unilateral
Equipa
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Grupo
Negociada
Organização
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Enquadramento
Vantagens da tomada de decisão em grupo




Os membros dos grupos são solidários com decisões
nas quais tomaram parte
Mais informação
A propensão ao risco é ponderada - os grupos
tendem a moderar os jogadores e a encorajar os
elementos mais conservadores
Avaliação mais objectiva
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Enquadramento
Desvantagens da tomada de decisão em grupo

Bloqueio de produção

Receio da avaliação

Esquecimento

Excesso de informação
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Enquadramento
O que é um Sistema de Apoio à
Tomada de Decisão em Grupo (SADG)?
Huber (1984)
é um conjunto de software, hardware, linguagens e
procedimentos que suportam o trabalho de um grupo
que tem como tarefa a tomada de decisão
DeSanctis e Gallupe (1987)
é uma combinação de tecnologias de comunicação,
informáticas e de apoio à decisão, que facilitam a
formulação e a resolução de problemas não
estruturados por um grupo de pessoas
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Enquadramento
Tomada de decisão em grupo
Síncrona
Assíncrona
Mesmo espaço
geográfico
Sala de Decisão
Rede de decisão local
Diferente espaço
geográfico
Teleconferência
Tomada de decisão
remota
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Tomada de decisão em grupo numa
lógica multi-critério
Enquadramento
A investigação na decisão multi-critério tem sido
essencialmente direccionada para o apoio aos agentes
de decisão individuais
Se a decisão for tomada por um grupo existe um
conjunto de novas questões a considerar
Existem diferentes linhas de investigação:
 agregação matemática das preferências dos
diferentes elementos dos grupos
 integração com os SADG
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Enquadramento
SADG estudados

GroupSystems

Meeting Works

Expert Choice
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Enquadramento
Lacunas e limitações



suportam de forma deficiente algumas das
actividades realizadas pelo facilitador
pouca informação sobre os participantes
pressupõe que todos os elementos do grupo têm a
mesma autoridade

não existe uma estrutura clara de argumentação

a utilização destes produtos não é trivial
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting
Objectivo:
apoiar os processos de tomada de decisão em grupo
Características principais:





acessível através da Internet
permite a organização de reuniões com um número
de participantes variável
suporta a tomada de decisão assíncrona
suporta a argumentação
vocacionado para problemas de decisão multi-critério
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting - arquitectura
Configuração
Gestão
Argumentação
Manifestação de
preferências
Votação
Base de dados
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting - argumentação
Issue Based Information System (IBIS)
Generalizar ou
Especificar
Tema
Sugerido_por
sugerido por
Sugerido_por
Posição
Responde_a
Apoia
Sugerido_por
Qualquer
tipo de nó
Argumento
Refuta
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Outro
Outro
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting - manifestação de preferências
TOPSIS - Technique for Order Preference by Similarity
to the Ideal Solution

normalização de escalas

eliminação de alternativas não dominadas

determinação de pesos dos critérios

Método dos vectores próprios
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting - implementação

Internet Information Server (IIS 4.0) como servidor
Web

Active Server Pages (ASP)

VBScript e JScript como linguagens de scripting

Microsoft Access 2000

R 1.4.1

Visual Basic 6.0
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting - entidades
Facilitador
Participante
WebMeeting
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Trabalho desenvolvido
Facilitador

Configurar os aspectos gerais de uma reunião





Estruturar o problema de decisão multi-critério





definição dos objectivos da reunião
escolha do tempo de decisão
escolha dos participantes adequados
definição das regras de decisão
definição de critérios
configuração de alternativas
normalização de escalas
eliminação de alternativas dominadas
Acompanhar o decorrer da reunião
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Trabalho desenvolvido
Participante

Confirmar presença

Analisar o problema



definir pesos
aplicar algoritmo de ordenação
estabelecer preferências

Argumentar

Votar
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Trabalho desenvolvido
WebMeeting
Enviar notificações aos participantes e ao facilitador por
forma a garantir o adequado funcionamento da reunião
Exemplos:



o aviso que a data limite de confirmação expirou
(enviado ao facilitador)
o aviso que se encontra uma votação em
funcionamento (enviado aos participantes)
o aviso que a reunião terminou (enviado ao
facilitador e aos participantes)
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Apresentação do protótipo
WebMeeting – protótipo
Apresentação do protótipo.....
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Conclusões



Abordagem simples para estruturar e organizar os
processos de tomada de decisão em grupo
Características essenciais do sistema: é assíncrono e
multi-participante, possibilita a distribuição geográfica
dos agentes de decisão e um acesso fácil através de
um “browser” na Internet
A utilização do WebMeeting em cenários simples e
em particular no caso de estudo analisado na
dissertação demonstra a aplicabilidade e o potencial
da abordagem seguida
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Desenvolvimentos futuros




Refinar o protótipo através da realização de
experiências controladas
Disponibilizar o protótipo na Intranet de uma
empresa e avaliar o seu desempenho prático perante
situações reais
Tornar transparente para o utilizador a integração do
WebMeeting com outras ferramentas que suportam a
resolução de problemas multi-critério
Avançar para um sistema inteligente de tomada de
decisão em grupo, um sistema que de alguma forma
apoie o agente de decisão na elaboração dos
argumentos
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Artigos e comunicações



G. Marreiros; J. Pinho Sousa; C. Ramos - Um sistema de Apoio à
Tomada de Decisão em Grupo. Comunicação apresentada no 10º
congresso da Associação Portuguesa de Investigação Operacional,
realizado em Guimarães entre 25 e 27 de Março de 2002.
Seminário intitulado “Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em
Grupo” apresentado na disciplina de Sistemas de Apoio à Decisão do
curso Mestrado em Métodos Quantitativos, leccionado na Escola de
Gestão do Porto. 17 de Abril de 2002.
Seminário intitulado “Sistemas de apoio à tomada de decisão em
grupo” apresentado na disciplina de Agentes Inteligentes e Sistemas
Operativos do curso de Engenharia Informática, leccionado no Instituto
Superior de Engenharia do Porto. 14 de Novembro de 2001.
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Um Sistema de Apoio à
Tomada de Decisão em Grupo
Goreti Marreiros
Mestrado em Gestão de Informação
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