AGENDA DA GERENTE E GESTÃO
DA EQUIPE DE LOJA
Entregar a informação atrasada, cometer pequenos erros todos os dias, não
conseguir atingir as metas, ter de resolver assuntos urgentes a todo o
momento, entre outros, são indicadores de excesso de trabalho.
Ter alguém sobrecarregado na equipe prejudica não somente o profissional,
mas os colegas e a própria empresa. Por isso, cabe ao líder resolver essa
situação e este líder tem que ser o exemplo de organização e atendimento
ao cumprimento dos prazos e dos processos da empresa.
O acúmulo de tarefas ocorre porque não se cria uma rotina de trabalho.
Não se inicia uma jornada com um plano de trabalho.
O problema de acumular tarefas e repetir as mesmas falhas está ligado em
se fazer muito algumas tarefas mais visíveis e nunca outras que também
são importantes.
A gestora de uma loja Barred’s exerce toda a gestão e controles de todos os
processos que norteiam a loja que esta sob sua responsabilidade, mas se
não se organizar terá sempre a sensação de que se fez muito.
“Estes são os famosos patos. Não andam, não nadam e não voam direito.
Fazem tudo, mas nada muito bem”.
Como resolver
A elaboração desta agenda para as gestoras Barred’s foi voltada para
organizar tarefas em dias e também horários sugeridos que poderão ser
alterados a qualquer tempo, porém não podemos deixar de executar a tarefa
dentro do que ela foi proposta na Agenda, para que o condicionamento
desta prática de trabalho venha lhe trazer resultados em vendas e sucesso
para você e sua equipe!
Todas as ferramentas de apoio aqui acrescentadas para utilização já fazem
parte dos procedimentos da empresa, só precisa ser praticada dentro de uma
rotina mais organizada e acompanhada por toda a liderança da loja.
A Barred’s agradece o seu compromisso e o seu empenho em mais esta
ferramenta de Desenvolvimento Profissional.
Atividades Gerente Barred’S – AGENDA
DIARIAMENTE
São as atividades que farão parte da rotina todos os dias:
- Ao iniciar a jornada você vai elaborar o “chek list” e buscar a solução das
pendências. O que não foi feito precisa ser realizado. Oriente a responsável
pela tarefa e veja a dificuldade que ocorreu para não ter mais esta
ocorrência;
- Apresentação Pessoal e Presencial da equipe: verifique se todos estão
presentes ao trabalho (havendo faltas e atrasos notifique e anote no ponto,
informe sua supervisora) e se estão adequadas ao padrão Barred’s
(vestimenta, maquiagem, acessórios, postura). Corrija com prudência, não
exponha a vendedora ou caixa, se é uma situação pontual chame-a
discretamente, pergunte as dificuldades, mas a corrija no momento em que
chegar;
- Agora com tudo pronto é hora de por o ânimo no time! Equipe feliz faz a
diferença! Faça um “Pit Stop”, passe o objetivo que espera para hoje
agradeça por ontem, alinhe algum deslize sem citar nomes, leia a
mensagem do dia e solte o time para ser feliz;
Sugestão: Faça com a equipe da manhã primeiro e depois com o time
chegar a tarde.
- Bata o caixa e verifique as vendas da loja até aquele momento;
Se houve alguma venda passada no cartão com o POS verifique a
razão, o registro das vendas deve ser feito no TEF.
- Confirme se a “venda” (GIZ) já foi passada para o Shopping;
- Folhas de ponto: verifique se as equipes assinaram na marcação do ponto;
- Faça o depósito caso ainda não tenha sido feito;
- Veja os emails e repasse as informações solicitadas pelos departamentos
ou sua supervisora/regional. Em caso de dúvida, aguarde sua supervisora
fazer a ligação do dia ou em caso de emergência procure por ela;
-Verifique se houve recebimento de mercadoria, se está tudo exposto no
salão e providencie a troca da vitrine. A elaboração desta vitrine vai ocorrer
gradativamente em paralelo com as outras necessidades da loja;
- Tendo cliente na loja a prioridade é ATENDIMENTO. Interaja de forma
natural e respeitosa com a vendedora. Crie um clima de
ENCANTAMENTO. A boa experiência vivida fará com que essa cliente
retorne à Barred’s e à sua loja;
- Nas saídas e retorno do almoço, bata os caixas, realinhe os documentos e
NÃO permita nenhuma boleta sem registrar;
- Durante o dia interaja com sua equipe, veja se há necessidade de “ouvir”
alguém do time que você percebeu não estar bem. Não deixe para depois o
que você pode fazer já!
- Verifique os resultados hora a hora, faça ações de incentivo, divulgue as
posições, aproveite o momento que você tem a equipe toda na loja;
- Na saída da primeira turma, faça a “vendedora feliz”. Procure estar na loja
no momento em que sua equipe da manhã termina o expediente. De um
feedback do dia e agradeça todas ao se despedir. Você deve fazer a vistoria
habitual na bolsa da equipe, não delegue esta tarefa para outra quando você
estiver na loja;
- Após a saída da primeira turma, reveja suas vendas e fale com a equipe do
fechamento, estimule para que o objetivo do dia seja alcançado;
- No encerramento do expediente faça o “chek list” de fechamento, para a
organização da loja e fechamento do caixa;
- Faça a “vendedora feliz” da equipe;
- Libere a equipe com a revista na bolsa e use de discrição, mesmo com a
loja já fechada;
- Acompanhe a caixa no fechamento e cheque se tudo foi lançado nas
boletas financeiras;
- Confirme se a informação foi passada para a Central;
- Verifique se toda documentação esta guardada no cofre;
- Finalize com as rotinas de fechamento (tomadas, ar, lâmpadas).
ROTINA SEMANAL
2ª feira – Além das rotinas diárias hoje é dia de:
Organização da loja após final de semana;
Verificar se as campanhas de MKT continuam em vigor;
Limpeza e organização do estoque;
Organizar os itens com defeito;
Organizar os itens para conserto;
Rever a necessidade de produtos e enviar solicitação;
Dia também de fazer uma nova vitrine para iniciar a semana de “cara
nova”;
Estudar os resultados e refazer o plano de metas;
Analisar o desempenho da loja e o de cada vendedora (VA e PA);
Solicitar materiais de escritório e de suprimento (talonários);
Mudar as mensagens do mural e atualizar o painel de resultados.
3ª feira – Além das rotinas diárias hoje é dia de:
Verificar os preços e etiquetas de todos os produtos da loja;
Verificar se todas as peças estão com a etiqueta anti-furto;
Reunião individual para passar o desempenho e o desafio da semana;
Organização do balcão do caixa /cabides/caixa de preços.
4ª feira – Além das rotinas diárias hoje é dia:
Ir na caixa de correspondência do Shopping;
Passar na Administração para verificar a pasta de currículos;
Alinhar e confirmar a escala do final de semana com a equipe;
Preparar uma ação motivacional;
Fazer telemarketing;
Se receber mercadoria ou tiver necessidade de uma renovada, vale a pena
preparar outra vitrine, sim!
5ª feira – Além das rotinas diárias hoje é dia de:
Preparar o final de semana;
Reorganizar a loja sempre, pois causa o efeito “movimento gera
movimento”;
Anexar a Gincana focada em VA e PA no mural, valendo 5ª, 6ª e Sábado;
Fazer telemarketing;
Qualquer ação de estimulo sempre faz o final de semana ficar diferente;
Foco total no atendimento neste dia;
Evite folgas a partir de 5ª feira para estar com a equipe toda envolvida
neste clima de festa.
6ª feira – Além das rotinas diárias hoje é dia de:
Preparar a loja;
Fazer uma Vitrine Especial para o final de semana;
FOCO NO ATENDIMENTO.
SÁBADO
Sempre que possível organize um café da manhã (ao menos 1 vez por mês);
Passe o desafio do dia;
Faça um grito de guerra;
Verifique os horários de saída para almoço;
HOJE É DIA DE ENCANTAR!
DOMINGO
Os domingos na Barred’s tem surpreendido!
Faça a diferença, se organize para ter um time neste dia que venha fazer
acontecer.
MENSAL
Folha de ponto – faça o fechamento;
Faça a escala do próximo mês, colha as assinaturas antes de enviar;
Compartilhe os domingos trabalhados e folgas com a equipe e defina com a
supervisora o que ficou estabelecido;
Faça o formulário de folga e colha as assinaturas para enviar junto com a
escala;
Anexe a nova escala no mural;
Faça também o resumo mensal;
Verifique a visita mensal técnica do ar condicionado;
Confira o material de limpeza.