CESPE/UnB – SEBRAE – Aplicação: 2014
Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações,
use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas.
INOVAÇÃO
QUESTÃO 1
A empresa Alfa realiza entregas em uma cidade. Até
2010, os diversos entregadores da empresa faziam o controle
das entregas por meio de preenchimento de planilhas impressas,
que eram, ao final de cada dia, trazidas para a empresa e, no
dia seguinte, consolidadas em um relatório de entregas único.
QUESTÃO 2
A empresa de cosméticos Make up, atenta à crescente
demanda por filtro solar para uso por crianças e adolescentes,
lançou uma campanha nas escolas de ensino fundamental e médio
da cidade em que está sediada com o objetivo de coletar ideias que
pudessem ser usadas na produção de filtros solares. Em seguida, fez
uma triagem no material coletado e passou a desenvolver as
melhores ideias selecionadas. Ao término dessa etapa, passou para
a fase de engenharia do produto para, em seguida, fazer o
lançamento comercial do novo filtro.
A partir de 2011, a empresa Alfa passou a trabalhar com um
sistema de coleta das informações de entrega via telefonia
móvel, o que permitiu a atualização dos dados do relatório de
Na situação apresentada, para lançar o seu novo produto, a empresa
de cosméticos Make up utilizou um modelo de inovação conhecido
como Modelo Linear Reverso. Assinale a opção em que esse
modelo é apresentado de forma esquemática.
entregas em tempo real.
Em 2012, a empresa Beta, sediada e operante no Distrito
A
Necessidades
do mercado
Engenharia
Federal, reforçou sua estratégia de marketing para a divulgação dos
B
Necessidades
do mercado
Geração
de ideias
seus produtos. Em 2013, essa empresa, como resultado desse
C
Pesquisa
básica
reforço, atingiu considerável clientela no estado de Goiás e, com
D
Pesquisa
aplicada
isso, aumentou o seu faturamento.
Com base nessas informações, assinale a opção correta acerca
do conceito de inovação e da distinção entre inovação e não
inovação.
A A implantação do novo sistema de coleta de dados pela
empresa Alfa não se configura como inovação, pois foi mero
aprimoramento de prática já existente na empresa.
B Tanto a conquista de nova clientela quanto o aumento do
faturamento, obtidos pela empresa Beta em 2013, são
inovações, já que agregaram valor à empresa.
C A mudança ocorrida na empresa Alfa em 2011 configura-se
D As duas empresas citadas passaram por inovações: a empresa
Alfa, no tocante à adoção de significativa melhoria de serviço;
e a empresa Beta, no tocante à agregação de valor.
Desenvolvimento
das ideias
Lançamento
comercial
Desenvolvimento
das ideias
Engenharia
Lançamento
comercial
Pesquisa
aplicada
Desenvolvimento
Engenharia
Lançamento
comercial
Pesquisa
básica
Engenharia
Desenvolvimento
Lançamento
comercial
QUESTÃO 3
De acordo com o Manual de Oslo, distinguem-se quatro
tipos de inovação: de produto, de processo, de marketing e
organizacional. Em cada um dos itens a seguir, é apresentado
exemplo de um tipo de inovação.
I
A primeira linha de produção em massa de automóveis surgiu
quando Henry Ford fundou sua própria empresa, em 1903.
Ford criou um gigante empresarial, promoveu o
estabelecimento de várias indústrias e se tornou um símbolo da
produção industrial no século XX.
II No início da década de sessenta do século passado, a Philip
Morris reposicionou o Marlboro como um cigarro de homem.
Ao unir seu produto à figura do caubói, a empresa criou uma
das marcas mais bem-sucedidas do mundo.
III Em 1931, a Procter & Gamble introduziu em seu sistema de
gestão a figura do gerente de marcas. Desde então, esse modelo
foi seguido por outras multinacionais de consumo.
IV Quando a Polaroid lançou sua primeira câmera instantânea, em
1948, o estoque inicial de cinquenta e seis unidades foi
completamente vendido logo no primeiro dia.
Internet: <www.folhavitoria.com.br/economia> (com adaptações).
como inovação, ao contrário do que ocorreu com a
empresa Beta em 2013.
Geração
de ideias
Os itens I, II, III e IV referem-se, respectivamente, a inovações de
A
B
C
D
processo, organizacional, de marketing e de produto.
produto, de marketing, organizacional e de processo.
processo, de marketing, organizacional e de produto.
produto, de marketing, de processo e organizacional.
–1–
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QUESTÃO 4
QUESTÃO 6
Assinale a opção em que é apresentado exemplo de inovação de
processo para uma empresa que comercializa aperitivos feitos de
caju e amendoim.
Por meio das variáveis de ambiente e das variáveis instrumentais,
que impactam o processo de inovação das micro e pequenas
empresas, é possível verificar características importantes do
processo de inovação. Acerca dessas características, assinale a
opção correta.
A criação de minis sanduíches de carne de caju
B implementação de novo método organizacional nas práticas
A A maioria das inovações é oriunda das ações de clientes,
concorrentes e funcionários de uma empresa ou instituição.
B A inovação deve estar alinhada às demandas de mercado, de
de negócios da empresa
forma que o risco de insucesso seja minimizado a ponto de ser
C desenvolvimento de um novo conceito visual para as
desconsiderado.
embalagens dos produtos
C Em algumas áreas do conhecimento, devido ao tipo de
D desenvolvimento de fórmulas e transferência de tecnologia
atividade rotineira realizada, não é possível ocorrer inovação.
D Ao contrário do que propõe o senso comum, a inovação deve
para a manipulação de amidos
ser obtida somente pelo uso de métodos estruturados.
QUESTÃO 5
QUESTÃO 7
No que diz respeito às características do processo de inovação,
julgue os itens a seguir.
No mundo empresarial, observa-se a crescente necessidade de
estabelecimento de acordos, parcerias e outras estratégias que
viabilizem o compartilhamento de conhecimentos e de práticas
I
As inovações passam por um ciclo que envolve quatro
inovadoras. Em face desse contexto, julgue os itens seguintes,
relativos à atuação das micro e pequenas empresas (MPEs) para o
aspectos: surgimento, crescimento, juventude e maturidade.
II
estabelecimento de redes na gestão da inovação.
A inovação é entendida como a combinação de uma ideia nova
com a implementação de ações tomadas para a concretização
I
A formação de redes de empresas e aglomerados empresariais
é uma alternativa viável e, muitas vezes, necessária à
dessa ideia.
sobrevivência de pequenas empresas.
III Nos negócios, inovar pressupõe riscos, pessoas criativas,
ambiente adequado e alinhamento à estratégia, com vistas a
II
Os arranjos produtivos são estabelecidos pelos estados com o
objetivo de assegurar a estabilidade e diminuir a
competitividade dos distritos industriais.
criar valor para a empresa.
III Um sistema nacional de inovação é constituído por uma rede
IV O
processo
de
inovação
pode
envolver
pesquisa,
desenvolvimento, prototipagem, produção, distribuição,
comercialização, marketing e gestão da marca.
de instituições do setor público voltada para a difusão de novas
tecnologias.
IV As redes, quando utilizadas, permitem às empresas
participantes manter vantagem competitiva sobre seus
concorrentes.
Estão certos apenas os itens
Estão certos apenas os itens
A I e II.
B I e IV.
A I e II.
B I e IV.
C II e III.
C II e III.
D III e IV.
D III e IV.
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QUESTÃO 8
QUESTÃO 9
Nos itens que se seguem, são apresentados relatos de boas
práticas de inovação em pequenos negócios extraídos, com
adaptações, da publicação 99 Soluções Inovadoras, do
SEBRAE/SP.
I
Em certa região, apicultores trabalhavam isoladamente, sem
preocupação com produtividade ou profissionalização. Tudo
mudou quando, em 2007, foi realizado um seminário sobre
apicultura, em parceria com o SEBRAE-SP, a partir do qual foi
criada uma associação, que começou pequena. Hoje, a
produtividade dos apicultores associados triplicou.
II
De origem familiar, a empresa Beta, há vinte anos, beneficia e
comercializa aperitivos derivados de caju e amendoim. Após
realizar consultoria com o SEBRAE-SP, a empresa reformulou
o visual de suas embalagens e adotou nome fantasia para
reforçar o apelo comercial. Como resultado, os ovinhos de
amendoim produzidos pela Vanguarda, nome fantasia adotado,
Certas inovações decorrem de mudanças planejadas nas
atividades das empresas, com o intuito de melhorar o desempenho
destas. Frequentemente, é possível alcançar essas mudanças por
meio de um processo estruturado, denominado gestão da inovação,
que é composto por cinco etapas. Tendo esse contexto como
referência, considere a situação hipotética a seguir.
Em busca de inovação, o dono de certa empresa promoveu
uma reunião com todos os seus empregados.
Logo no início da reunião, após a realização de algumas
atividades lúdicas, que auxiliam o processo de descontração, o
conjunto de funcionários foi dividido em grupos menores e cada
grupo ficou encarregado de apresentar uma oportunidade de
inovação para a empresa. Decorrido o tempo previsto para essa
atividade, cada grupo defendeu sua ideia de inovação diante dos
demais e, ao final da reunião, após ricas e acaloradas discussões,
uma ideia foi escolhida por votação de todos.
Na semana seguinte à reunião, foram definidos os recursos
humanos e materiais necessários à implantação da ideia, que logo
em seguida, foi implementada na empresa. Transcorrido algum
tempo, foi promovida uma nova reunião com todos os empregados
da empresa, na qual ocorreu um amplo debate acerca das vantagens
e desvantagens que a implantação da ideia selecionada trouxe à
empresa e aos seus empregados.
ganharam uma embalagem com abordagem infantil, mais
pertinente ao público-alvo, e alavancaram as vendas.
III Uma fábrica de artefatos de junco
vinha, há gerações, tecendo esteiras
e
sandálias,
com
resultados
modestos. Após consultoria com o
SEBRAE-SP,
em
que
foram
realizadas oficinas de design para mostrar que o junco tinha
múltiplas aplicações comerciais, a fábrica passou a produzir
bolsas, pufes, chapéus, tapetes, cestos, almofadas e muito mais,
com resultados encantadores.
Assinale a opção em que é apresentado o tipo de inovação
adotado em cada um dos itens I, II e III, respectivamente.
A inovação de processo, inovação de marketing e inovação de
produto
B inovação de processo, inovação de produto e inovação de
marketing
C inovação de produto, inovação de processo e inovação de
marketing
D inovação de produto, inovação de marketing e inovação de
processo
Na situação hipotética apresentada, é possível identificar
A
B
C
D
todas as etapas do processo de gestão da inovação.
apenas quatro das etapas do processo de gestão da inovação.
apenas três das etapas do processo de gestão da inovação.
apenas duas das etapas do processo de gestão da inovação.
QUESTÃO 10
Para que uma pequena empresa implemente um processo
estruturado de gestão da inovação, devem ser consideradas as
seguintes seis dimensões: método, ambiente, pessoas, estratégia,
liderança e resultados. Em relação aos objetivos de cada uma dessas
dimensões, assinale a opção correta.
A Na dimensão pessoas, verifica-se a existência de inovações
nos diversos setores e níveis organizacionais da empresa e
do devido reconhecimento das pessoas e de sua recompensa
financeira.
B Na dimensão resultados, verifica-se se o sistema de
distribuição de resultados abrange todos os colaboradores e se
é proporcional aos esforços realizados na busca de resultados
pela inovação.
C Na dimensão estratégia, deve-se avaliar se as inovações
geradas são capazes de gerar a diferenciação necessária para
levar a empresa a um estágio de competitividade sustentado
pela inovação.
D Na dimensão liderança, deve-se verificar a existência de
autonomia dos funcionários da empresa para dedicar parte
de sua jornada de trabalho a projetos inovadores que estejam
sendo desenvolvidos por equipes de outros setores.
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CESPE/UnB – SEBRAE – Aplicação: 2014
QUESTÃO 11
Nos itens seguintes, é abordada uma das seis dimensões da gestão
da inovação — método, ambiente, pessoas, estratégia, liderança e
resultados.
QUESTÃO 13
No art. 65 da LC n.º 123/2006, são definidas as pessoas jurídicas
que manterão programas específicos para as microempresas e
empresas de pequeno porte: a União, os estados, o Distrito Federal
I
O objeto considerado nessa dimensão deve ser rico, dinâmico,
e os municípios, e as respectivas agências de fomento, as
aberto, diversificado, flexível, desafiador, no qual sejam
instituições científicas e tecnológicas (ICTs), os núcleos de
possíveis amplas possibilidades de acesso a novas fontes de
conhecimento e maior tolerância a diversidades.
II
inovação tecnológica e as instituições de apoio. A referida LC
Um consultor do SEBRAE elabora, para uma empresa de
determina que essas pessoas jurídicas devem ter como meta a
pequeno porte, um projeto que visa à inovação por meio de
aplicação de, no mínimo,
um processo organizado, lógico e sistemático, envolvendo
pesquisa, instrução, investigação, implementação e análise de
resultados.
III O objeto tratado nessa dimensão é fundamental para a
sobrevivência da empresa, e pode ser fruto de um processo
estruturado ou do mero acaso. Por isso, deve-se encontrar o
nexo causal entre o esse objeto e os métodos utilizados na
gestão da inovação da empresa.
A 10%
dos
recursos
destinados
à
inovação
para
o
desenvolvimento de tal atividade em microempresas ou em
empresas de pequeno porte.
B 20%
dos
recursos
destinados
à
inovação
para
o
desenvolvimento de tal atividade em microempresas ou em
empresas de pequeno porte.
Assinale a opção que lista corretamente as dimensões abordadas
nos itens I, II e III, respectivamente.
C 10%
dos
recursos
destinados
à
inovação
para
o
desenvolvimento de tal atividade em microempresas e 20%
A pessoas, estratégia e resultados
desses recursos para o desenvolvimento de tal atividade nas
B liderança, pessoas e método
empresas de pequeno porte.
C ambiente, método e resultados
D estratégia, liderança e ambiente
QUESTÃO 12
Com base na Lei Complementar (LC) n.º 123/2006, que institui o
estatuto da microempresa e da empresa de pequeno porte, prevendo
mecanismos de apoio à inovação, assinale a opção correta.
D 20%
dos
recursos
destinados
à
inovação
para
o
desenvolvimento de tal atividade em microempresas e 10%
desses recursos para o desenvolvimento de tal atividade nas
empresas de pequeno porte.
QUESTÃO 14
A Lei da Inovação (Lei n.º 10.973/2004) estabelece medidas para
A A obrigação de manter programas de incentivo à inovação
nas microempresas e empresas de pequeno porte limita-se à
União e aos estados.
o incentivo à inovação e à pesquisa científica e tecnológica com o
objetivo de fomentar
B As microempresas e empresas de pequeno porte podem receber
tratamento diferenciado em contratações públicas da União e
dos estados, vedado esse tipo de tratamento em contratações
municipais.
C Uma empresa de pequeno porte poderá importar equipamentos
para incorporação ao seu ativo imobilizado com alíquota zero
do IPI e do COFINS-importação.
D É previsto tratamento diferenciado e simplificado para o acesso
das microempresas e empresas de pequeno porte aos
programas de apoio à inovação, desde que não haja
favorecimento dessas empresas.
A a autonomia industrial, o desenvolvimento econômico
brasileiro e o desenvolvimento empresarial.
B a capacitação, a autonomia empresarial e o desenvolvimento
industrial do Brasil.
C o desenvolvimento empresarial, a autonomia industrial e o
desenvolvimento econômico brasileiro.
D a capacitação, o alcance da autonomia tecnológica e o
desenvolvimento industrial do Brasil.
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CESPE/UnB – SEBRAE – Aplicação: 2014
QUESTÃO 15
QUESTÃO 17
Considerando o que dispõe a Lei n.º 11.196/2005, conhecida como
No que concerne a estratégias e ações do SEBRAE para incentivar
Lei do Bem, que introduziu mecanismos que objetivam facilitar a
a inovação nos pequenos negócios brasileiros, assinale a opção
promoção da inovação, assinale a opção correta.
correta.
A É de no máximo 50% o valor de dedução dos dispêndios em
inovação tecnológica da base de cálculo do imposto de renda
A O programa Agentes Locais de Inovação (ALI) promove ações
de inovação nas empresas, a partir da aplicação de diagnóstico,
e da contribuição social sobre o lucro líquido.
B Os incentivos gerados pela mencionada lei destinam-se ao
financiamento da renovação de maquinários em empresas que
oferecendo orientação personalizada de forma continuada.
B O programa ALI destina-se às empresas brasileiras, sem
distinção de porte.
busquem aumentar sua competitividade internacional.
C À empresa, dependendo de sua natureza, é facultada a
C O SEBRAETEC ajuda o empresário a estabelecer metas para
obtenção de deduções, nos dispêndios com inovação
inovar, construindo um plano de trabalho a ser seguido pela
tecnológica, da base de cálculo do ICMS ou do ISS.
empresa.
D A União poderá conceder, por meio de agências de fomento
D O SEBRAE Mais é destinado a empresas iniciantes em seus
de ciências e tecnologia, subsídios para a remuneração de
primeiros anos de entrada no mercado concorrencial.
pesquisadores, mestres ou doutores que desenvolvam
QUESTÃO 18
atividades de inovação tecnológica em empresas localizadas
no território brasileiro.
Nos itens seguintes, são caracterizados programas desenvolvidos
pelo SEBRAE.
QUESTÃO 16
Com relação às opções de apoio financeiro às empresas
desenvolvedoras de inovação, que consistem em recursos
financeiros
transferidos
ou
intermediados
pelos
I
ações de inovação nas empresas que constituem seu público-
órgãos
alvo, por meio de orientação proativa e personalizada.
governamentais com o objetivo de incentivar a inovação, assinale
II
a opção correta.
O objetivo desse programa é promover a prática continuada de
O acompanhamento do programa possui quatro características:
ativo, de baixo custo, eventual e genérico.
A O Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social
III Por meio desse programa, o SEBRAE possibilita à empresa de
(BNDES) e a Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP),
pequeno porte o acesso a um serviço de excelência por um
os principais financiadores de atividades de inovação,
mantêm
linhas
para
financiamento
de
máquinas
e
equipamentos, capital para inovação e subvenção econômica.
B Os bancos nacionais, como o Banco do Brasil e a Caixa
Econômica Federal, ofereceu linhas de financiamento para
desenvolvimento empresarial, mas não, linhas específicas para
financiamento à inovação.
custo acessível, uma vez que o subsídio ofertado é de
aproximadamente 60% do custo total.
IV O acompanhamento desse programa é conduzido por um
agente local, que tem entre suas funções aproximar as pequenas
empresas dos provedores de soluções, além de acompanhar a
implantação dessas soluções.
C As linhas de financiamento são ofertadas às empresas
brasileiras de forma unificada, sem distinção entre estados ou
Referem-se ao Programa ALI apenas os itens
regiões.
D As linhas de financiamento para empresas que desenvolvam
A I e II.
inovação oferecem subsídios e juros reduzidos, mas a
B I e IV.
legislação legislação brasileira não permite que se trabalhe
C II e III.
com juro zero.
D III e IV.
–5–
CESPE/UnB – SEBRAE – Aplicação: 2014
QUESTÃO 19
O programa SEBRAETEC constitui instrumento que possibilita às
empresas acessar serviços de inovação e tecnologia de forma
subsidiada, visando à melhoria dos seus processos e produtos e à
geração de inovação. Com relação a esse programa, julgue os itens
seguintes.
I
O SEBRAETEC busca aproximar os fornecedores de serviços
tecnológicos e os pequenos negócios.
II Os impactos causados nas empresas atendidas são avaliados
quanto à entrega dos serviços contratados.
III Na linha de apoio SEBRAETEC Orientação, estão previstos
os serviços de diagnóstico, clínica e oficina tecnológica, além
de estudos de viabilidade técnica e econômica.
IV Os serviços prestados impactam o desempenho das empresas
no que diz respeito à inovação e ao acesso ao mercado.
QUESTÃO 20
O portfólio do programa SEBRAE Mais é formado por onze
soluções em gestão empresarial, sendo uma delas a Gestão da
Inovação. Nessa solução,
A é desenvolvido trabalho vivencial, de alto impacto, em seis
dias consecutivos de oficinas de inovação.
B é promovido um ciclo de três a seis encontros presenciais para
a troca de experiências entre empresários.
C são analisados o ambiente empresarial, oportunidades e
ameaças, com vistas à elaboração de um plano de ação
Estão certos apenas os itens
A
B
C
D
I e II.
I e IV.
II e III.
III e IV.
estratégico.
D são abordados exemplos para proteger o conhecimento da
empresa, bem como boas práticas que podem levá-la a tratar a
inovação como prática corriqueira.
–6–