Manual de Curso
Básico de Reservas e Emissões
Curso promovido em parceria
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
ÍNDICE
Sep 2012
Introdução ………………….…………………………..…………………………………………………………………………..……..….…………….
3
Ambientes de trabalho …………………….………………………………………………………………………….…………..………..…………
5
Assinar e Desassinar ……………………….……………………..………………………………………………….…………..…..……………...
6
Alterarção de Password ……………………….……………………..………………………………………………….……...…..……………...
7
Pseudo City Code (PCC) ……………………….………………………….……………………………………………………………..……………
7
Scrolling …………………………………………………………………..…………………………………………………………..………..………..……
8
Utilização das janelas ……………………….……………………..…………………….………………………….…………..…..……………...
8
Codificar e Descodificar ……………………………..……………………………………………………………………………………..………….
9
Information Services ……………………………..……………………..…………………………………………………………………..………….
10
Timetable ……………………………..………………………………………………………………….………………………………………..………….
10
Availability …………………………………………………………………..………………………………………………………..………………………
11
Venda de Lugares ………………………………………………………….…………………………………………..…………………………..…….
12
Availability em Point and Click …….……………………………………………………………….………………………………………………
13
Booking File – Campos obrigatórios …….……………………….…………….……………………………….………………………………
14
Booking File – Fecho da reserva …….………………………………………………………..………….…………………..…………………
16
Booking File – Campos opcionais ……………………………………………………………………..…………………..………..…….…….
16
Other Special Information – OSI ……………….……………………..……………………………………………….…..…..……………...
17
Special Service Requests - SSR….…….…………………..………………………………………………….…………..…..……………...
17
APIS ………………………..……………………….……………………..………………………………………………….…………..…..……………...
18
Seat assignement ……………………….……………………..………………..…………………………………….…………..…..……………...
22
Vendor Remark ……………………………….……………………..……………………………………….………….…………..…..……………...
23
Mileage Membership ……………………….……………………..………………………………………………….…………..…..….…………...
24
Review Booking File ……………………….………………….…..………………………………………………….……….…..…..……..……...
25
Note Pad ………………………………………….……………….……..………………………………………………….…………..…..……………...
26
Busca de Booking File ……………………….…………….……..………………………………………………….…………..…..……………...
26
Imprimir Booking File …….……………………………………………………………………….………………………………………..…………
27
Queues …….………………………………………………………………………………………………….……………………………………..…….……
28
Divide …….…………………………………………………………………………………………………………………………..………….………………
30
Status Codes .………………………………………………………………………………………………………………………………..…..…………
31
Alterar e Cancelar Segmentos …….……………………………………………………..………………………………………..…..…………
32
Fare Display …….……………………………………………………………………………………………………….………………………..…….……
33
Fare Shopping …….…………………………………………………………………………………..………………………………………..….………
34
Fare Quote ……….……………………………………………………………………………………..……….…..…..……….………………………..
35
Cancelar o Filed Fare ……….………………….……………………………………………………………..……….…………………..………..
39
Restore do Filed Fare ……….…………………………………………………………………………………..……….…………………..………..
39
Modificadores de emissão ……………………………………………………………………………………………..…………………..…………
40
Ordem de emissão ……………………….……………………..……………………….…………………………….…………..…..……………...
42
Alterações à máscara ……………………………………………………………………………………………………….………………..…………
44
Construção Manual de Tarifas ……………………………………………………………………………………………………….…..…………
45
VOID de bilhetes …………………………………………………………………………………………………………..….………………..…………
49
Relatório de bilhetes …………………………………………………………………………………………………………………………..…………
50
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Sep 2012
Travelport
Ver bilhetes sem BF ativo …………………………………………………………………………………..……………………………….………
50
HELP ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
51
Site Galileo Portugal ………………………………………………………………………………………………………………………………………
52
ASK Travelport ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
53
VIEWTRIP ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
54
Easyjet ….……………………….……………………..……………………………………………………………..…….…………..…..……………...
55
Bibliografia ……………………….……………………..………………………………………………….…………………………..…..……………...
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Travelport
Introdução
Galileo
A Galileo é uma das maiores empresas mundiais na distribuição de serviços de turismo, tendo como
core business a ligação às agências através de um sistema de distribuição global (GDS),
disponibilizando ainda produtos de topo e soluções webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao
universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores turísticos, agências de viagem e
empresas, expandindo a oferta turística através destas organizações. Refira-se que em Portugal a
Galileo é a empresa líder no que toca ao fornecimento de soluções tecnológicas inovadoras na área do
turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao serviço do sector turístico português.
A Travelport é um dos líderes mundiais no sector da distribuição de serviços de turismo. A
multinacional detém as marcas Galileo e Worldspan e providencia informações a agentes de viagens
para mais de 145 países. Além disso, fornece serviços para o sector de viagens e turismo por
intermédio da subsidiária Shepherd Systems, bem como soluções e software para as principais
companhias aéreas a nível mundial. A Travelport resulta da convergência dos serviços tradicionais e
on-line que servem as companhias aéreas, agentes de viagem, web sites e demais empresas no
fornecimento de informações por intermédio de uma plataforma global. O sistema de distribuição
global da Travelport (Global Distribution System) é um dos maiores fornecedores de serviços a nível
mundial na indústria de viagens. A Travelport é uma companhia privada detida pelo The Blackstone
Group e pela One Equity Partners of New York and Technology Crossover Ventures of Palo Alto, na
Califórnia (Estados Unidos da América).
APAVT
APAVT – Associação Portuguesa de Agentes de Viagem e Turismo
É a única associação desta classe em Portugal e a mais antiga e representativa do Turismo Nacional,
reunindo:
Associados Efectivos: Agências de Viagens nacionais;
Associados Aliados: outras empresas relacionadas com o sector turístico tais como Agências de
Viagens estrangeiras, companhias de aviação, hotéis, restaurantes, rent-a-car, organismos
oficiais de turismo, parques de campismo e transportes rodoviários, entre outros.
A APAVT foi fundada em 30 de Maio de 1950 por um conjunto de Agentes de Viagens que
consideraram que, sob a forma de Associação, poderiam em conjunto defender melhor os direitos e
interesses do seu sector de actividade.
Ao longo dos últimos cinquenta anos a Associação tem tido um papel fundamental no desenvolvimento
do turismo nacional, promovendo o debate de ideias entre os seus associados, apresentando propostas
a todos os níveis, antecipando as mudanças do mercado e preparando o sector para os desafios que
lhe são colocados. Atendendo ao posicionamento das agências de viagens, que constituem o principal
elo de ligação entre a oferta turística e os consumidores, a acção da APAVT ultrapassa muitas vezes o
âmbito desta classe, contribuindo decisivamente para a actividade turística no seu todo.
IATA
O Transporte Aéreo Internacional é uma das indústrias mundiais mais dinâmicas e cujo mercado está
em permanente mutação. Necessita por isso de ter ao seu dispor uma associação universal
responsável, com visão operando pelos mais altos padrões profissionais. Esta associação é a IATA.
IATA – International Air Transport Association, foi fundada em Havana – Cuba, em Abril de 1945.
Aquando da sua fundação, tinha 57 membros de 31 países diferentes, na sua maioria na Europa e
América do Norte. Hoje agrupa aproximadamente 280 companhias aéreas, incluindo, as maiores,
representando mais de 95% do tráfego aéreo internacional.
Sep 2012
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Travelport
IATA
A IATA é uma associação voluntária, não exclusiva, apolítica e democrática. Se para as Companhias de
aviação, a IATA representa o meio de se encontrarem as soluções conjuntas para os diversos
problemas da indústria, para os governos, é o seu agente nas negociações para o estabelecimento de
tarifas uniformes (onde não exista a liberalização) e a garantia de que é oferecido ao público um
transporte aéreo em condições económicas e de segurança.
Para o público, é a certeza de um constante esforço no sentido de melhorar a indústria.
Objectivos da IATA
Tudo o que possa directa ou indirectamente relacionar-se com o transporte internacional é objecto de
estudo e apreciação da IATA, através dos seus órgãos especializados:
- segurança, regularidade e economia dos voos;
- a medicina preventiva em favor dos Passageiros e Tripulações;
- a segurança e orientação no condicionamento do transporte de mercadorias:
- a cobrança e transferência de divisas;
- a colaboração com outros órgãos especializados;
E para comodidade do passageiro, permite-lhe, obter num qualquer ponto de venda (Agências de
Viagens IATA):
- reservar vários voos, para qualquer destino;
- pagar uma única tarifa, por mais complexa que seja a rota;
- emitir um único bilhete utilizável para todo o percurso
BSP
Billing and Settlement Plan - BSP
O Billing Settlement Plan (BSP) é um sistema padronizado para companhias aéreas e agências de
viagens, facilitando a gestão das vendas, dos relatórios e do bilhete de transporte aéreo do passageiro.
As regras são estabelecidas através da jurisdição geral do Passenger Agency Conference (PAConf),
delegado ao comité do BSP (BSP Committee – BSPC) e coordenado pelo Agency Administrator/Plan
Management.
Os agentes de viagens ficam habilitados:
- a emitir Neutral Standard Traffic Documents (STD) em benefício de todas as companhias aéreas BSP,
e em conformidade com os seus acordos de venda (Sales Agency Agreements);
- reportar as suas vendas feitas em benefício de companhias aéreas BSP, a um sistema central (EDP
Centre), que produz uma conta para cada agente;
- os agentes pagam as suas contas através do BSP Clearing Account por cada data de remessa . O BSP
paga às companhias aéreas.
Neste momento existem 69 BSP’s em 147 países.
SULFORMA
A Sulforma - Consultoria e Gestão Empresarial, Lda, é uma empresa jovem, vocacionada para a
promoção e execução de projectos de formação profissional co-financiados e privados.
Constituída em 20 de Junho de 2002, com sede social no Parque Industrial e Tecnológico de Évora,
Rua Circular Poente, n.º 37 – Fracção I, Évora, e acreditada enquanto entidade formadora pela
Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), com o processo n.º 3997, a
Sulforma tem vindo a crescer e a solidificar a sua actividade, melhorando em termos de estrutura
física com a abertura de filiais no Porto, Lisboa e Beja, e dispondo de espaços formativos por todo o
País, Açores e Madeira. Diversificou-se assim o raio geográfico de acção para dar resposta a um maior
número de necessidades e abranger pontos nevrálgicos do nosso território nacional.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Ambientes de trabalho
Galileo Desktop
A versão actual do software Galileo é o Galileo Desktop.
Esta versão inclui dois ambientes de trabalho distintos:
Focalpoint
versão críptica
Viewpoint
versão “user
friendly”
Para alternar entre os dois ambientes:
de Focalpoint para Viewpoint :
de Viewpoint para Focalpoint:
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Sign on
Assinar e Desassinar
No início do dia de trabalho, para poder aceder ao sistema Galileo, é necessário inserir a sua
assinatura e respectiva password.
Em Viewpoint
No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opção SIGN ON
A criação de uma nova password obedece às seguintes regras:
Deve ser composta pelo mínimo de 7 e o máximo de 10 alfanuméricos

Não pode conter o nome do utilizador ou da agência

Palavras como Galileo, Apollo, United States não podem ser utilizadas

Não é permitida a utilização de 3 caracteres iguais consecutivos,
como por exemplo: AAA ou 222

As últimas cinco (5) passwords utilizadas não poderão ser repetidas

A password do utilizador só pode ser alterada uma vez por dia

A password é válida por um período máximo de 90 dias, pelo
que deverá ser alterada, sendo obrigatório alterar pelo menos 3 caracteres
Quando, ao assinar, o sistema o informar de que a Password expirou, seleccionar no menu TOOLS a
opção Change Password.
Uma assinatura, que não seja utilizada por um período de 90 dias, é automaticamente apagada,
pelo que será necessário criar uma nova se pretender voltar a utilizar o sistema.
Ao terminar o seu dia de trabalho ou quando interromper por um longo período (por exemplo durante
o almoço), deverá desassinar o seu terminal.
No menu Tools, seleccionar a opção Sign Off, ou utilizar a entrada SOF em Focalpoint.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Alteração de password
Alteração de password
A password tem de ser renovada de 90 em 90 dias. O sistema avisa automaticamente quando chega a
altura da renovação.
Para renovar a password vai a:
Viewpoint
No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opção Change Password
Pseudo City
Como saber a PCC (“Pseudo City Code”) da Agência
Todas as Agências de Viagens estão identificadas por uma Pseudo City Code que pode ser composta
por 3 ou 4 dígitos alfanuméricos.
Poderá saber qual a PCC da sua Agência, através da seguinte entrada:
QCA
Sep 2012
Na resposta do sistema a esta entrada a PCC encontra-se na primeira linha ao lado da data:
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Scrolling
Função de “Scrolling”
Sempre que, no canto inferior esquerdo de qualquer “display”, exista um “fecha parênteses” seguido
de um “start of message” (SOM) a seguir apresentado )>, significa que existe mais informação para
além da visível naquela janela, à qual poderá aceder fazendo:
MD - Move Down
Passa de imediato à página de informação seguinte
MD4 - Move Down 4 linhas
Ação anterior, mas só para um determinado nº de linhas (4)
MB - Move Bottom
Ir para a última página que contém informação
MT - Move Top
Volta ao início do display – página inicial
MU - Move Up
Passa de imediato à página de informação anterior
MU5 – Move Up 5 linhas
Ação anterior, mas só para um determinado nº de linhas (5)
Utilização das janelas
Utilização das janelas
Sep 2012
Tecla Ctrl + W
Clear Window – limpa a janela ativa
Tecla Ctrl + S
Clear Screen – limpa todas as janelas
Tecla Ctrl + Z
Zoom – aumenta ou diminui a janela ativa
Tecla Ctrl + B
Print – imprime a janela ativa
Tecla Ctrl + X
Print – imprime todas as janelas
Tecla Ctrl + R
Reset do sistema
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Codificar e Descodificar
Codificar e Descodificar (Encode / Decode)
O sistema Galileo permite, sempre que necessário, descodificar ou codificar o nome das Companhias
de Aviação, Cidades, Tipo de Avião, Países e Regiões.
Os mais importantes são:
Codificar (Encode) Companhias de Aviação
.AE AIR FRANCE
Airline Encode - Codifica 1 Companhia
Descodificar (Decode) Companhias de Aviação
.AD AF
Airline Decode - Descodifica 1 Companhia
.AD * 047
Airline number Decode - Descodifica pelo código IATA
Codificar/Descodificar (Encode/Decode) Cidades e Aeroportos
.CE PARIS
Legenda:
City Encode - Codifica a Cidade
M = city with multiple airports
.CD IST
Legenda:
City Decode - Descodifica a Cidade
A = airport location
.CR LHR
City Record - Informações do Aeroporto
(Não utilizar o código de cidade, quando existirem diferentes códigos de Aeroporto)
Para as outras opções, seguir a mesma lógica tendo em conta que:
E = Equipment
Sep 2012
L = Land (país)
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Information Services
Informações diversas
É possível encontrar no sistema, outras informações úteis, nomeadamente sobre diferenças horárias
(Local Time), Tempos mínimos de ligação (Minimum Connecting Time), informações sobre Vistos e
Vacinas (Timatic), etc.
Para tal aceder à barra do Custom Viewpoint:
Timetable
Frequência de voos
Frequência de voos
A consulta do Timetable pode ser particularmente útil, para verificar se existe voo directo entre duas
cidades, ou qual a frequência de voos, quando os voos não são diários.
O sistema apenas mostra os voos directos entre duas cidades, não mostra voos de ligação.
A informação que aparece é com base na data indicada e 28 dias para a frente.
TT20SEPLISFRA
Sep 2012
TT20SEPOPOFRA/TP
Preferência aos voos da TP
TT
Mostra o último display de Timetable
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Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Disponibilidade de Lugares/Voos
O sistema Galileo, na sua facilidade de Disponibilidade de Lugares, tem um alcance de ontem, hoje e +
330 dias. Não indicando preferência de horário, com a entrada abaixo indicada, o sistema faz a busca
entre as 00h00 e as 23h59 do dia indicado.
O quadro em baixo mostra um exemplo de uma disponibilidade de lugares neutral:
A12AUGLISPAR
Uma Disponibilidade de Lugares apresenta:
1ª linha:
dia da semana, data pedida, cidade de origem e destino, a busca foi feita entre as
00h00 até às 23h59 do dia indicado e a informação de que se trata de um “display
Neutral”
Colunas:
1 – Numeração das diferentes linhas do “display”
2 – Se existir o símbolo – entre o número da linha e a cidade de partida, significa que há mudança de
aeroporto
3 – Cidade de origem e destino
4 - Horas locais de partida e chegada
Se entre a hora de partida e de chegada existir um:
#
o voo chega no dia seguinte à partida
*
o voo chega 2 dias depois da partida
o voo chega no dia anterior à partida
5 – Número de voo com respectivo código da companhia aérea, se for precedido de um @ significa que
se trata de um voo “code share” (operado por outra companhia)
6 – Diferentes classes e respectiva situação:
A
Available
0-9
Número de lugares disponíveis para venda
R
Request
0
Aceita lista de espera
L
Lista de espera
C
Lista de espera fechada
X
Cancelado
X
Voo cancelado (ou classe)
Se a seguir existir um # significa que existem mais classes, para ver e nesse caso fará: A@#2
Sep 2012
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Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Pode ainda efectuar as seguintes entradas de Disponibilidade de Lugares:
A13APROPOLHR*TP
Disponibilidade com Link à TAP
A23SEPFNCLIS*TP@W
Disponibilidade com Link à TAP e preferência pela classe W
A27OCTLISMPM.D
Só voos Directos
A20JANLISSYD.FRA
Disponibilidade via Frankfurt
Entradas de “Follow Up:
Depois de ter feito uma das entradas acima, poderá alterar o seu pedido fazendo:
A
Recupera o display feito - neutral
AM*TP
Mostra mais voos num display com Link
A*BA
Altera para Link à BA
AR12AUG
Regresso para 12 de Agosto
A#
1 dia depois
AR#3
Regresso para 3 dias depois
A#5
5 dias depois
AN15SEPFRA
Assume o destino anterior
A-
1 dia antes
A.FRA.SIN
Via Frankfurt e Singapura
A-5
5 dias antes
A@#2
Mais classes para a linha 2
Venda de lugares a Partir de um “Availability
Depois de verificar a disponibilidade de lugares pode efectuar a venda:
Sep 2012
N1Y1
Venda de 1 lugar em classe Y da linha 1 do “Availability”
N1C1Y2
Disponibilidade via Frankfurt
N1C1*
Só voos Directos
N1Y1LL
Colocar voo em lista de espera (waitlist)
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Travelport
Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Utilizando o ambiente interactivo Point and Click, poderá facilmente aceder a uma disponibilidade de
lugares/voos, para a ida e volta em simultâneo e com a possibilidade de venda de lugares imediata.
:A12NOVLISPAR*TP+17NOV*TP
A entrada críptica precedida dos : (dois pontos), vai abrir uma janela adicional interactiva.
As transações aqui realizadas podem ser recuperadas em Focalpoint, fazendo *R.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos do Booking File
Numa Companhia de Aviação todos os dados inseridos no sistema para formarem uma reserva de um
ou mais passageiros tem o nome de PNR (Passenger Name Record), e obriga à existência de pelo
menos um segmento aéreo.
No Sistema Galileo, os mesmos dados inseridos chamam-se “Booking File” (BF)
BOOKING FILE
CAMPOS OBRIGATÓRIOS
Nome
Segmento de voo
Contacto/telefone
Informação sobre o bilhete
Quem fez a reserva
N.
P.
T.
R.
End of Transaction
CAMPOS OPCIONAIS
Special Service Requests - SSR
Other Special Information - OSI
Review Booking File
Vendor Remarks
Notepad
Mileage Membership
SI.
SI.
RB.
V.
NP.
M.
E
Booking File
Campos Obrigatórios
Booking File Campos Obrigatórios
Os campos obrigatórios do Booking File são indispensáveis para a criação da reserva. Sem estes não é
possível obter um código de reserva.
Nome
A inserção dos respectivos nomes será feita, como a seguir se indica, tendo em atenção que, este
campo terá que ter o mínimo de 2 caracteres e o máximo de 55 por passageiro:
N.SILVA/ANTONIOMR
1 único passageiro
N.2SILVA/JOAOMR/INESMRS
2 passageiros com o mesmo apelido
N.SILVA/AMR+N.SANTOS/JOAOMR
2 passageiros com apelidos diferentes
N.2SILVA/RUIMR/JOAOMSTR*P-C06 16MAR07
1 adulto e 1 criança – os dados são obrigatórios
N.SILVA/JOAOMSTR*P-U06 16MAR07
1 criança desacompanhada
N.I/SILVA/SARAMISS*02JAN11
1 bebé – inserido sempre em separado
O bebé fica sempre associado ao primeiro passageiro inserido na reserva.
Alterações/Cancelamentos ao nome
A alteração ao nome deve apenas ser feita, antes de obter um código de reserva.
Qualquer alteração feita após ter gravado a reserva, é assumida como “Change Name” e poderá
resultar no cancelamento da mesma, ou numa penalização posterior (ADM) da companhia.
Para cancelar um passageiro deverá primeiramente fazer um Divide à reserva. Ver mais à frente no
manual.
As alterações aos dados da criança e bebé (em “Name Remarks”) podem ser efectuadas em qualquer
altura (antes ou depois do fecho da reserva), visto ser um campo que não segue para a companhia
aérea.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Obrigatórios
Outras entradas possíveis:
N.P2@SA/RUIMR
Alterar o nome do passageiro 2 para SA/RUIMR
N.P1@
Cancelar o nome do passageiro 1
N.P1-2@
Cancelar os nomes dos passageiro 1 ao 2
N.P1.3@
Cancelar os nomes dos passageiro 1 e 3
N.P1@*
Cancelar “Name Remarks” do passageiro 1
N.P1-2@*
Cancelar “Name Remarks” dos passageiros 1 ao 2
N.P2@*P-C06 16JUL02
Inserir ou alterar os dados da criança (Name Remark) que é o psgr 2
Telefone/Contacto
A reserva pode ter varios contactos, desde que o 1º seja obrigatóriamente o da Agência.
Somente o 1º segue para as companhias áreas.
O código inicial designa a cidade e o tipo de contacto:
P.LIST*
P.FNCB*
T=Travel Agency
B=Business phone
P.OPOM*
M=Pax Mobile phone
P.FAOH*
H=pax Home phone
P.LIST*351 211234567/AGENCIA GALILEO/MARIA
1º contacto obrigatório - agência
P.OPOM*351 91 2342546
Contacto do pax (Mobile)
Alterações/Cancelamentos ao telefone
Pode alterar ou cancelar um telefone, sem qualquer restrição.
P.3@
Cancela o telefone (item 3)
P.2@LISM*918828882
Altera o telefone (item 2)
Informação sobre o bilhete
O sistema só aceita uma das seguintes possibilidades:
T.T*
Bilhete já emitido ou a emitir brevemente
T.TAU*20OCT
Billhete a emitir a 20OCT – colocar em Queue para controlo
Alterações/Cancelamentos à informação sobre o bilhete
T.@
Cancela a informação sobre o bilhete
T.@TAU*22OCT
Substitui pela indicação de bilhete a emitir a 22OCT – coloca em Queue
Estes dois campos obrigatórios poderão ser inseridos muito facilmente através de teclas
programadas na sua agência, ou simplesmente com a seguinte entrada: CM/+*MARIA
Quem pediu a reserva
Este campo deverá ser inserido, com a entrada a seguir indicada, para que, na história do BF, fique
sempre registado quem pediu a reserva ou qualquer outra transacção:
Sep 2012
R.IA
Reserva efectuada com as iniciais IA
R.D CRISTINA/IA
Pedido por D. Cristina e as iniciais IA do agente
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Fecho da Reserva
End Transaction
Após a inserção de todos os campos obrigatórios, pode verificar a sua reserva fazendo:
*R
A reserva só ficará efectivamente finalizada após: END TRANSATION
Este pode ser feito de duas formas E (End) ou ER (End e Redisplay), sendo esta última aconselhada,
pois vai permitir visualizar e verificar o Booking File já finalizado.
E
(End Transaction)
O BF deixa de estar activo, ficando registado no sistema. Obtém o respectivo código de reserva,
designado por “Record Locator”
ER
(End Transaction and Retrieval)
O BF é registado no sistema, voltando a estar activo. Obtém-se o respectivo código de reserva,
designado por “Record Locator”
Após finalizar o seu Booking File pode ainda sair do mesmo fazendo I (Ignore) ou se desejar continuar
a visualiza-lo e não pretender que seja tida em consideração a(s) última acção tomada (s) poderá
fazer IR (Ignore e Retrieval).
O comando I (Ignore) deve ser sempre utilizado com muita precaução, pois anula as últimas
acções feitas após o último registo no sistema (E ou ER)
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Service Information
OSI
Este tipo de entrada é usada sempre que seja necessário enviar à companhia ou companhias aéreas
reservadas uma mensagem de carácter informativo.
É geralmente usado para dar informação de contactos dos passageiros, para fazer “cross reference” de
reservas (TCP), etc.
Para determinar a sua aplicação, torna-se necessário saber que este tipo de mensagem é enviada para
o sistema da companhia aérea e regista-se no PNR correspondente sem gerar nenhum alerta.
Por exemplo: Fez uma reserva para 2 clientes de uma empresa. Entretanto chega um pedido para
mais um passageiro que irá viajar com os 2 anteriormente reservados. Este passageiro ficará numa
reserva separada, mas podemos introduzir uma informação, para que a companhia saiba que viajam
juntos.
Se recebeu da companhia aérea um “Vendor Remark” solicitando a informação do telefone do
passageiro, porque a viagem tem início no fim de semana e a companhia prevê haver alterações ao
voo, deverá enviar a informação através deste campo.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
Seleccionar em CUSTOMER, na barra de menus
seleccionar:
, e no ecrã deve
Preencher o quadro, clicar em ADD e finalizar com OK.
Em Focalpoint:
SI.TP*TCP 3 LOC Z5REFB
A informação aparece no campo *SI
SI.1@
Cancela o campo do SI
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Special Service Requirement
SSR
Este tipo de entradas destinam-se a formalizar, no BF determinados pedidos de serviços especiais,
como por exemplo as refeições, cadeira de rodas, etc.
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
Aceder ao botão CUSTOMER, e do menu escolher a opção
Seleccionar o passageiro e o voo para o qual pretende o serviço.
Os serviços especiais
estão divididos em 3
grandes grupos:
Seleccionar o tipo de serviço, através
da
do lado direito.
Depois de seleccionar a opção do
cliente, clicar em ADD e finalizar com
OK.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Alguns serviços especiais, obrigam a texto adicional. Nesse caso, quando seleccionado o serviço, o
sistema abre automaticamente a linha de “TEXT”, colocando lá o cursor, para adicionarmos a
informação necessária.
Esta informação vai aparecer no campo *SI.
Em Focalpoint:
SI.VGML@
Cancela o SSR
Booking File
Campos Opcionais-APIS
APIS – Advance Passenger Information Support
No âmbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias
a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que são previamente comparados com
listas de observação do governo para vôos domésticos e internacionais. Por isso, é exigido a todas as
companhias aéreas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que
atravessam o espaço aéreo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuição
por meio do qual a reserva é efectuada, até 72 horas antes da saída do vôo, ou imediatamente dentro
das 72 horas anteriores ao embarque. Além disso, o programa é válido para todas as companhias
aéreas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.
Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, são: Nome completo, Data de nascimento, Género, e
Número de "redress", se houver (é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Interna
(DHS) dos EUA atribui actualmente às pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensação de
Passageiros (TRIP))
A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estarão sujeitas a
sanções por parte das companhias aéreas.
Para ajudar a garantir a observância por parte das companhias aéreas e reduzir os inconvenientes
para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agências incluam as informações
de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudará a
reduzir o risco potencial de possíveis atrasos no aeroporto para seus clientes.
As Informações de Documentos de Solicitação de Serviço Especial (Special Service Request Document
Information, SSR DOCS) é o método padrão de mercado usado nos PNRs da Travelport para ajudar as
companhias aéreas a cumprir as exigências do Programa Secure Flight.
Algumas companhias aéreas estão a estudar formas de garantir o cumprimento, incluíndo datas
antecipadas de implementação, cancelamento de reservas de passagens, emissão de notas de débito
para agências e/ou inibição de passagens caso os SFPD não constem no PNR. Incentivamos a
pesquisar que medidas específicas estão a ser tomadas pelas principais companhias aéreas parceiras.
Sep 2012
18
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-APIS
Desta forma, recomendamos a inserção dos dados dos APIS (Advance Passenger Information
Support) como até à data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponível na barra do Galileo Desktop
ou através da entrada manual como abaixo se demonstra. A última versão do Gestor de APIS está
disponível para download no nosso site: www.galileo-portugal.pt (devem encerrar o Galileo Desktop
durante a actualização).
Exemplo:
Caso tente emitir, sem ter a informação inserida, o sistema rejeita.
Aceda ao botão do APIS na barra de ferramentas:
Introduza a informação obrigatória:
Sep 2012
19
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-APIS
O sistema mostra 2 opções selecionadas:
Informação obrigatória para alguns países.
Informação obrigatória nas emissões para os Estados Unidos (até 72 horas antes do voo).
Outras informações opcionais que se podem inserir.
Botões que são acesso a páginas de ajuda do ASK.
Para inserir a informação no Booking File:
O sistema mostra automaticamente a informação inserida em *SI:
Sep 2012
20
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-APIS
Entrada manual:
Para introdução do APIS, coloque o nome completo, dando espaços nos apelidos, como abaixo se
demonstra:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
1
2
3
1 SI.P1/DOCS*
2
4
5
6
7
8
9
Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro
Informação obrigatória com o código da companhia envolvida.
Se mais do que uma, usar o código YY.
SSRDOCSTPHK1
3 P
Tipo de documento (passaporte)
4 PT
País de emissão do documento
5 J6647732
Número do documento
6 PT
País de Nascimento
7 31DEC67
Data de Nascimento
8 M
Género / Masculino ou Feminino
9 31DEC14
Data de Validade do Documento
10 SILVA/JOAO/PAULO
Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar
espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informações obrigatórias:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/APULO
1
1
2
3
SI.P1/DOCS*
4
5
6
7
Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro
2 SSRDOCSTPHK1
Informação obrigatória com o código da companhia envolvida.
Se mais do que uma, usar o código YY.
3 /////
Cinco barras
4 31DEC67
Data de Nascimento
5 M
Género / Masculino ou Feminino
6 31DEC14
Data de Validade do Documento
7 SILVA/JOAO/PAULO
Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar
espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
A informação está também disponível em H/APIS.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-Seat
SEAT ASSIGNMENT
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
.
Seleccionar o voo:
Com a tecla do lado direito do rato, clicar em cima do voo abrindo um menu.
Seleccionar a opção SEAT MAP.
Clicar em cima do lugar pretendido e SAVE.
Em Focalpoint:
A informação aparece no campo *SD
S.S1P1@
Sep 2012
Cancela o lugar
22
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais-Vendor Remarks
Vendor Remarks
Este é o campo do BF onde é possível comunicar com uma Companhia Aérea.
É usado sempre que necessitamos de esclarecer uma dúvida acerca da reserva ou, quando
necessitamos que alguém na companhia aérea tome uma acção específica.
Usa-se para pedidos de autorização como por exemplo um Change Name.
É também neste campo do BF que a Companhia envia mensagens e pedidos de acção acerca da
reserva.
Com o BF activo, aceder ao CUSTOM VIEWPOINT na barra inferior, clicando em:
Preencher o quadro como indicado na imagem em baixo, e ADD VENDOR REMARKS
(Fechar a janela no BOTÃO CLOSE WINDOWS)
Em Focalpoint:
V.ATP*PLS DAPO KL - THKS ISABEL
A informação aparece no campo *VR
Quando a agência envia, fica identificado como VO (Vendor Out)
Quando a agência recebe, fica identificado como VI (Vendor In)
V.1@
Sep 2012
Cancela o campo do VR
23
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais - Mileage Membership
Mileage Membership
Para inserir o número de um cartão “Mileage Membership”, terá de ter o cuidado de verificar se o
nome constante do cartão corresponde exactamente ao que inseriu no campo do nome do
BF.
Com o BF activo para inserir o número de passageiro frequente, aceder ao botão CUSTOMER
escolhendo em seguida as opções:
Preencher a informação de acordo, clicar em ADD e OK.
Em Focalpoint:
M.P1/TP775888921
A informação aparece no campo *MM
Para consultar os acordos com outras companhias para acumulação de milhas: M*TP
Sep 2012
24
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais - Review Booking File
Review Booking File
Este campo opcional do BF, pode ser útil sempre que queira que o sistema apresente a reserva num
determinado dia, colocando-a por defeito no Queue 12, a fim de poder fazer qualquer verificação a
nível de situação dos segmentos de voo, ou para poder tratar de qualquer outro assunto relacionado
com a viagem.
Com o BF activo, aceder ao botão CUSTOMER escolhendo em seguida as opções:
Preencher o quadro, finalizando com Add e OK.
Neste mesmo quadro temos igualmente a opção Notepad.
Em Focalpoint:
RB.17AUG*LIGAR PAX PARA RESERVAR HOTEL
Esta informação aparece no corpo da reserva.
RB.1@
Sep 2012
Cancela o campo do RB
25
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Campos Opcionais - NotePad
Notepad
É um campo opcional para registo de linhas de texto informativo.
Este texto é apenas visível na agência, não segue para a companhia aérea.
Para inserir um Notepad, ver exemplo acima.
Em Focalpoint:
NP.PAX INFORMADO SOBRE CONDICOES DE PAGAMENTO
A informação aparece no corpo da reserva.
NP.1@
Cancela o campo do NP
Busca de Booking File
Busca de um “Booking File”
Se pretender voltar a visualizar um BF já feito e finalizado, terá de fazer, conforme a situação, uma
das seguintes entradas:
*3WG46D
Busca por código Galileo
*-SILVA
Busca por apelido do passageiro
*-SILVA/ANTONIOMR
Busca por nome completo do passageiro
*20SEP-MENDES
Busca por data de viagem e apelido
*BA504-SOUSA
Busca por voo e apelido
*BA504/1JUN-SOUSA
Busca por voo, data e apelido
*TP700/12JUNLIS-SANTOS/JOAOMR
Busca por voo, data, ponto de partida, apelido e nome
Busca de um BF em Caso de “Similar Name List”:
Quando a busca é feita com a entrada de: *-SILVA (Busca por Apelido do Passageiro), e existirem
vários passageiros com este nome ou com nome similar, obterá uma lista de nomes precedidos de
números.
A localização do BF, correspondente ao passageiro em causa, será feita pela data da viagem e número
de passageiros constantes da reserva. Para obter o BF, terá de fazer:
*3
Selecção do nome nº 3 da lista
Se pretender voltar à lista anteriormente obtida, fará:
*0 (zero)
Sep 2012
Pedido de mais nomes similares
*L
Redisplay da lista
26
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Busca de Booking File
*-TESTE
A letra X, que se encontra à frente do nome, significa que, aquele BF já está cancelado ou foi
totalmente voado.
Imprimir Booking File
Imprimir um Booking File
Neste manual temos visto que o BF é composto por diversos campos, alguns deles ocultos, tendo à
frente a entrada pré formatada para os visualizar. Mas, se pretender visualizar todo o BF, terá de
fazer:
*ALL
Mostra o BF completo - depois de ter feito o “retrieval” do mesmo
Se desejar imprimir determinados campos do BF ou a sua totalidade, fará:
Sep 2012
P-*R
Imprime reserva activa, mantendo campos ocultos
P-*ALL
Imprime reserva activa, e todos os campos ocultos
P-*H
Imprime História da Reserva
27
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
QUEUES
QUEUES
Sempre que existam alterações no “Booking File”, feitas pelas companhias aéreas, quer sejam sobre a
situação dos segmentos ou qualquer outra, o BF vai para um determinado “Queue”, afim de poder ser
actualizado.
Os “Queues” existentes vão do 0 (zero) ao 99, sendo os primeiros 25 pré-definidos pelo sistema e os
restantes atribuídos aos agentes de viagem, para seu próprio uso.
QPB*
Lista de todos os queues
NOTA: Como poderá ter mensagens e “Booking Files” para actualização, deverá, no início e durante o
dia de trabalho, ver o que tem em “Queue”
Ver o que tem em “Queue”
Para saber o que tem em “Queue”, quer sejam mensagens ou “Booking Files”, terá de fazer:
QCA
Contagem de todos os queles activos na Agência
Obterá o seguinte écrã:
Actuação dos “Queues” de Mensagens
Existem dois tipos de mensagens, as de supervisor SPV e as normais, MSG.
Para actuar as mensagens de SPV, é necessário que a sua assinatura seja de supervisor, para actuar
nas outras, pode ser com qualquer tipo de assinatura. A seguir poderá ver como actuar ambos os tipos
de mensagens:
Mensagens de SPV:
QESI
Recolocar a mensagem em “queue”
QRS
Retirar a mensagem de “queue”
QX+QESI
Sair de “queue” e recolocar mensagem em “queue”
QES
Colocar a mensagem em “queue” da Agência”
Mensagens Gerais:
Sep 2012
QM
Entrar em “queue”
QEMI
Recolocar a mensagem em “queue”
QRM
Retirar a mensagem de “queue”
QX+QEMI
Colocar mensagem em “queue” da Agência
QEM
Sair de “queue” e recolocar mensagem em “queue”
28
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
QUEUES
Actuação dos “Queues” de Booking File
Ao contrário do que acontece com as mensagens, qualquer tipo de assinatura serve para
actuar nos “Queues” de “Booking File”. Para aceder aos “queues” de “Booking File” fará:
Q
Aceder ao “queue” 0 ou 1
Q/12
Aceder ao “queue” 12
Depois de aceder a um “Queue”, terá de proceder à sua actualização, quer esta seja nos segmentos
aéreos ou qualquer pedido de serviços.
A seguir terá de finalizar a transacção com um “Received From” e “End Transaction”(retira o booking
File da queue).
Se existirem mais “Booking Files” nesse “queue”, estes serão apresentados automaticamente pelo
sistema para actualização.
Ao finalizar a actualização terá que fazer uma das seguintes entradas:
E
O BF sai da queue
I
O BF volta para o fim do “queue”
QR
Retira o BF de “queue”, terá de ter atenção e verificar se está actualizado
QP
Volta ao BF anterior
QXI
Sair do sistema de “queue” e ignorar o último BF, permanecendo este em “queue” para
uma próxima actuação
Colocação de um “Booking File em “Queue”
Por vezes poderá ser necessário colocar um “Booking File” em “Queue” da sua Agência ou de uma
Agência do seu grupo ou ainda com quem tenha acordos comerciais, para isso terá de fazer uma das
seguintes entradas, conforme fôr o caso:
QEB
Colocar BF em “queue” 1 (GEN) da minha Agência
QEB/28
Colocar BF no “queue” 28 da minha Agência
QEB/DV3
Colocar BF em “queue” 1 (GEN) da Agência com a PCC DV3
QEB/P4H/40
Colocar BF no “queue” 40 da Agência com a PCC P4H
Resumo da Actuação de Queues
Q/16
PARA
IGNORAR
(FIM DA
FILA)
I
MENSAGENS
QM
QEMI
QRM
QX+QEMI
QEM/XXX
SUPERVISOR
QS
QESI
QRS
QX+QESI
QES/XXX
QCA
BOOKING FILE
Sep 2012
PARA
LER
PARA
REMOVER
PARA SAIR
MANTENDO O
QUE LÁ ESTÁ
ENVIAR PARA
OUTRA PSEUDO
CITY
QR
QXI
QEB/XXX
29
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Dividir
“Divide” de um Booking File
Esta acção só se aplica se um ou mais passageiros alterarem o percurso e/ou data do voo, ou
cancelarem a viagem.
Temos que ter sempre em conta que, os passageiros que pedem a alteração ou cancelamento
devem ser os que vão ser retirados/separados do Booking File já existente.
O procedimento é:
1
Recupere a reserva a dividir
2
Divida o/s nome/s do B.F. que pretende alterar:
DP2
Dividir passageiro
DP1.3
Dividir passageiros 1 e 3
DP1-3.5
Dividir passageiros 1 ao 3 e o 5
3
R.IA
Insira um “Received From”
4
F
Faça o “FILE” da Divisão
5
R.IA
Insira outro “Received From” no BF originalmente feito, que aparece com os
restantes passageiros, logo após a entrada do FILE
6
ER
Faça “End Transaction”
No final da reserva encontra a seguinte informação:
NOTE-- NOTE--S*SPLIT PTY/19JAN/36AG/LIS/RK9VZI 36 19JAN 2237Z
Antes de efectuar alterações ou mesmo o cancelamento da reserva dividida, deveremos verificar se
esta já recebeu um novo Vendor Locator, indicativo que no sistema da Companhia a acção de divide
também se efectuou.
Encontra um campo adicional *DV, que lhe permite aceder à outra reserva.
A acção de “divide” pode ser feita em Viewpoint onde, tendo a reserva original aberta, vamos
seleccionar, a partir do menu Current Booking File do Custom Viewpoint, a opção Divide
Booking File.
Sep 2012
30
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Status Codes
STATUS CODES
ACTION CODES
Códigos usados para informar o Vendor
da acção a tomar (antes do ER)
STATUS CODE
Códigos que mostram situação do segmento
(depois do ER)
NN – Pedido
PN – Pedido
LL – Lista de espera
HL – Lista de espera
SS – Vendido
HK – confirmado
HS – Vendido
HK – confirmado
AK – passivo (não gera mensagem de
reserva)
ADVISE CODES
KK
KL
NO
TK
TL
TN
UC
UN
US
UU
HX
EXPLICAÇÃO
Segmento confirmado: sucede ao código PN
Segmento confirmado: sucede a uma lista de espera
HL
Não foi tomada acção: a razão poderá ser dada através
de “incoming vendor remarks”
Aviso de um novo horário: sucede a HK
Aviso de um novo horário: sucede a uma lista de
espera HL
Aviso de um novo horário num segmento pedido:
sucede a HN ou PN
Impossível confirmar: voo fechado para venda
Impossível confirmar: voo não opera
Impossível aceitar a venda: segmento em lista de
espera
Impossível confirmar: voo em lista de espera
Voo cancelado pela companhia depois de HK
ACÇÃO
@1HK
@1HK
@1XK
@1HK
@1HL
@1HN
@1XK
@1XK
@1HL
@1HL
@1XK
Muito importante:
O código AK, é utilizado sempre que há necessidade de elaborar a cópia de uma reserva activa, para
efeitos de emissão.
Por este motivo qualquer segmento inserido em AK, deve ser retirado com o código XK
O código XK, é utilizado para retirar do Booking File Galileo:

segmentos que contenham um Advice Code que indique a inexistência de reserva activa na
companhia aérea (HX).

Segmentos em AK pela sua característica de cópia de uma reserva verdadeira.
Sep 2012
31
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Booking File
Alterar Segmentos
Alteração da Situação dos Voos já Reservados
Depois de ter efectuado a reserva e se algum dos segmentos reservados ficou na situação de PN e/ou
LL, terá de fazer, conforme fôr o caso, uma das seguintes entradas:
@1HK
Alterar a situação do segmento 1 para HK. Estava em PN ou KL e a companhia de
aviação enviou o KK
@1.3HL
Alterar a situação dos segmentos 1 e 3 para HL. Estavam em PN e a companhia de
Aviação enviou o LL
@ALL
Actualiza todos os campos do Booking File que apresentem Advice Codes (segmentos,
pedidos de refeições, outros serviços)
Booking File
Cancelar Segmentos
Cancelar Segmentos
Para cancelar segmentos aéreos, terá de fazer, conforme fôr o caso, uma das seguintes entradas:
Sep 2012
X1
Cancela o segmento 1
X1.3
Cancela os segmentos 1 e 3
X1-3
Cancela do segmento 1 ao 3
XI
Cancela todo o itinerário
32
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Display
Fare Display
O Fare Display é o primeiro meio de consulta de tarifas. Permite a consulta das tarifas publicadas, de
um ponto de origem a um ponto de destino.
As tarifas estão divididas em:

Públicas

Private Fares: Airline (via ATPCO)
Agency (carregadas pelas agências)
Estas aparecem com um “–“ entre o número da linha e o código da companhia
:FD20APRLISPAR/TP

Clicando nos campos em Azul poderá obter a seguinte informação:
TP
30.00
O
+
V/
R
EH
Sep 2012
Descodifica a companhia aérea
Informação de penalidade (paragrafo 16 da nota da tarifa)
Informação sobre classe (s) de reserva
Advance Purchase (parágrafo 5 da nota da tarifa)
Min/Max Stay (parágrafo 6 e 7 da nota da tarifa)
Rota ou Milhagem
Global Indicator

Clicando no Fare Basis em Amarelo obtem toda a regulamentação da tarifa:

Clicando no numero da linha em Amarelo obtem o First Availibility para a data, par de
cidades e classe da tarifa pretendida:
33
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Shopping
:FS
Entrada base:
:FSLIS20APRPAR25APRLIS
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa.
:FSLIS20APRPAR25APRLIS+P1.2.3*C10
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa,
para 2 adultos e uma criança de 10 anos.

Clicando nos campos em Azul, obtemos as informações seguintes:
AF
2125
LIS CDG
320
DETAILS
RULES

Descodifica a companhia aérea
Informação de terminais e tempo de viagem
Descodifica cidades/aeroportos de partida/chegada
Tipo de avião
Detalhe do Fare Construction
Regulamentação (notas) da(s) tarifas(s) por componente.
Clicando nos campos em Amarelo, obtemos as informações seguintes:
Obtêm mais opções de voos para a mesma tarifa.
Reserva imediata de voos da opção seleccionada:
Poderá terminar a reserva como habitualmente em Focalpoint.
Sep 2012
34
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Quote
Fare Quote
O sistema Galileo, distingue três tipos de passageiros (PTC), adulto, criança e bebé, quando é feito o
pedido de tarifa.
FQ
Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informações
adicionais importantes:
Valor da tarifa, taxas e total.
A tarifa é garantida no acto de emissão. Às 23h59 do dia em
que fez o Fare Quote, a tarifa expira. No dia seguinte poderá obter a mesma, caso as condições da
tarifa o permitam.
Informação sobre outras taxas aplicáveis, a consultar.
Data limite para emissão, de acordo com a tarifa.
Assume automaticamente a chapa da companhia emissora.
Sep 2012
35
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Quote
Adicionalmente, aparece também informação relativa à Bagagem Permitida.
Fare Quote
FQBB
FQBB
Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.
Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, terá de confirmar a mesma com a entrada FQBBK,
que o sistema coloca no final do ecrã. Para tal basta utilizar o Tab.
Sep 2012
36
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Quote
FQBB
Para ver, em detalhe, a tarifa dada pelo sistema, deverá fazer *FF1, obtendo o seguinte:
Na última linha, podemos ver a informação que foi inserida, relativa à emissão.
O sistema assume automaticamente a chapa da companhia emissora:
Fare Quote
Filed Fare
Filed Fare
Após gravar, a informação da tarifa aparece no campo *FF:
A entrada utilizada para obter o Fare Quote, fica gravada.
A tarifa fica garantida no próprio dia do Fare Quote.
Em qualquer altura pode consultar este campo usando o Tab.
Sep 2012
37
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Quote
FQBB
No *FF1 Pode ver a
informação sobre a
data limite para
aquisição da tarifa
apresentada.
Fare Quote
Modifiers
Modifiers de Fare Quote
Se pretender obter determinadas tarifas relacionadas com passageiros e/ou segmentos,
deverá acrescentar “modifiers”:
FQP1-2.4
Obtenção de tarifa para os pax 1 ao 2 e 4
FQP1*U06
Obtenção de tarifa para o pax 1 que é criança desacompanhada com 6 anos
FQ*C10/ACC
Obtenção de tarifa para uma criança de 10 anos, que viaja acompanhada de um
adulto cuja reserva está noutro BF
FQP1*YTH18
Obtenção de tarifa para o passageiro1 que é um jovem com 18 anos
FQBBS2-4
Obtenção da tarifa “Best Buy” para os segmentos 2 ao 4
Nota: O sistema assume automaticamente a chapa emissora, com base nos critérios de selecção
previstos pela IATA. Logo, só se insere a informação da companhia, caso se pretenda ultrapassar o
sistema, sendo que o Galileo não se responsabiliza pela incorrecta aplicação da mesma.
Fare Quote
Follow up
Entradas de Follow up
Sep 2012
F*Q
Visualização detalhada da construção tarifária não registada no BF
*FF1P1
Visualização detalhada da construção tarifária do Filed Fare 1, Passageiro 1
FQ*
Voltar a visualizar um “Fare Quote” anteriormente feito
FQBB*
Voltar a visualizar um “Fare Quote Best Buy” anteriormente feito
38
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Fare Quote
Cancelar Filed Fare
Cancelar o Filed Fare - FX
FX1
Cancela “Filed Fare” 1
FXALL
Cancela todos os “Filed Fares”
FX1P1
Cancela o “Filed Fare” 1, passageiro 1
Fare Quote
“Restore” Filed Fare
“Restore” do Filed Fare
Não é possível voltar a emitir um “Filed Fare” já emitido. Para tal é necessário fazer o restaurar o
“Filed Fare”.
A acção de “restore” pode ser necessária em variadíssimas situações, como por exemplo:



engano na chapa da companhia, ou na escolha de algum outro modifier
alterar a forma de pagamento
a tarifa obtida não é a que pretende vender
Para fazer o “Restore” deve ter a reserva activa e fazer:
FF1P1@R
FF1
P1
@R
*FF
“Filed Fare” 1
Passageiro 1
Acção a tomar (“Change”) – “Restore”
*FF
Voltando ao “Filed fare” podemos ver que já não tem o número do bilhete e o código de garantia
mudou para “R”.
Terá de fechar a transacção, inserindo um “Received From” e ER.
Pode proceder à emissão novamente.
Sep 2012
39
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Emissão de Bilhetes
Ticket Modifiers
“Ticket Modifiers”
Existem dados que são obrigatórios na emissão:
Forma de pagamento
Forma de Pagamento: “modifier” F
FS
(cash) dinheiro
FCK
(check) cheque
F373900000000000*D1210
cartão de crédito seguido da data de validade
P1FS/P2FCK
2 passageiros com diferentes formas de pagamento
Existem dados que são opcionais na emissão:
Endorsement Box
“Endorsement Box”: “modifier” EB
EBNON REFUNDABLE
Texto livre
EBNON REFUNDABLE*EBVALID
ONLY FOR TAP
O * determina a existência de 2 linhas de texto livre. O máximo
de linhas são 3 não podendo exceder os 58 caracteres no total
IT
“Inclusive Tour”: “modifier” IT
IT
imprime IT na “fare box” do bilhete e suprime a construção tarifária
Tour Code
“Tour Code”: “modifier” TC
TCIT123456789
código de IT, máximo 14 caracteres
Emissão de documentos
Documento a gerar: “modifier” D
Este modificador permite seleccionar que documentos pretendemos emitir:
DTD
imprime apenas o bilhete (Demand Ticket Device only)
DID
imprime apenas o itinerário (Demand Itinerary Device only)
DAD
imprime apenas o MIR (Demand Account Device only)
DTDAD
imprime bilhete e MIR (Demand Ticket Device and Account device)
Os “modifiers” podem ser inseridos a seguir à entrada de TKP e devem ser separados por uma
barra.
Sep 2012
40
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Emissão de Bilhetes
Ordem de emissão - TKP
Emissão de bilhetes
Para emitir um bilhete é necessária uma reserva activa e um “Filed Fare” registado ou uma máscara
construída.
ENTRADA BÁSICA DE EMISSÃO
TKP
Entradas para emissão
Ao ser dada ordem de emissão, por defeito, o sistema emite:
- 1 bilhete por passageiro
- 1 itinerário com preço para todos os passageiros
- 1 ficheiro MIR (informação para o Backoffice)
TKPFS
ordem de emissão para todos os passageiros, todos os Segmentos, independentemente
do número de “Filed Fares” existentes, pagamento em cash
TKPFS/DTDAD
ordem de emissão para todos os passageiros, todos os Segmentos, pagamento
em cash, não imprime itinerário
TKP1P2-4/FS
emite bilhetes, do “File Fare” 1, para os passageiros 2 ao 4, pagamento em
cash
TKP1P1/FS/P2FCK
emite bilhetes, do “File Fare” 1, para os passageiros 1 e 2, mas com
formas de pagamento diferentes (cash e check)
A entrada de emissão, corresponde ao “End Transaction”, o “Booking File” deixa de estar presente e
activo, ficando unicamente visível o respectivo código.
Utilizando o Tab, pode entrar na reserva novamente.
Sep 2012
41
Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Emissão de Bilhetes
Campos no BF
Aparecem novos campos no Booking File:
*SI
É gerado automaticamente um SSR de TKNE para a companhia – Ticket Number Notification.
Grande parte das companhias participantes no sistema aderiu à funcionalidade de “Ticket Number
Notification” (Notificação de Bilhetes) evitando assim, a sua inserção manual.
*HTI
É um registo relativo às emissões – informação que passa para o MIR (Machine Interface Record).
*HTE
Sep 2012
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Travelport
Emissão de Bilhetes
Campos no BF
É o ficheiro do bilhete electrónico. Aqui poderá consultar o Status dos coupons do bilhete.
Também encontra aqui a informação do código de autorização dos bilhetes pagos com Cartão de
Crédito.
No caso de haver apenas um bilhete emitido, aparece automaticamente a imagem do bilhete.
No caso de existir mais do que um bilhete aparece uma listagem.
Usar o Tab para entrar no bilhete pretendido.
Emissão de Bilhetes
Alterações à mascara
Introdução da taxa XP
Introdução da taxa de serviço - XP
Algumas companhias permitem a introdução de uma taxa de serviço no bilhete do passageiro. Essa taxa
é identificada pelo código XP e é adicionada como mais uma taxa no bilhete.
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
Selecionar o campo da Tarifa e com a tecla do lado direito do rato:
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Emissão de Bilhetes
Alterações à mascara
Introdução da taxa XP
Clique em
e vá
percorrendo
os
diferentes
ecrãs até chegar às taxas.
Aqui deverá inserir o código
da taxa XP e o valor e clicar
em
ADD.
A
taxa
será
adicionada á lista do lado
direito.
Prosseguir
até
ao
final,
clicando em
.
Ao voltar a Focalpoint, poderá
confirmar que a XP foi
adicionada
corretamente,
fazendo: *FF1
Gravar esta alteração na
reserva.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
Emissão de Bilhetes
Construção Manual
Construção Manual de Tarifas
Existem situações, para as quais não é possível utilizar as tarifas disponíveis no Fare Display. Nesses
casos é necessário fazer a construção manual da tarifa.
Um exemplo: tarifa negociada para um grupo.
Para se poder fazer a construção manual de uma tarifa, é necessário ter um BF devidamente
finalizado.
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
Selecionar o menu FARES:
Os passageiros selecionados
serão incluídos na máscara
que vai criar.
Caso pretenda criar uma
máscara apenas para um
determinado
passageiro,
deverá
selecionar
apenas
esse.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Emissão de Bilhetes
Construção Manual
Deverá percorrer os ecrãs inserindo a informação conforme instruções da Companhia.
A informação a inserir é
referente aos segmentos de
voo, logo deverá selecionar
todos, se a informação é
relativa a todos.
Seleciona
apenas
um
segmento
e
insere
a
informação relativa a esse.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Emissão de Bilhetes
Construção Manual
Inserir
a
informação
relativa à tarifa e taxas.
A inserção das taxas é
gerida através dos botões
ADD, MODIFY, DELETE.
O sistema assume o total
automaticamente.
Inserir
a
informação
restante.
Pode ainda inserir o código
da companhia emissora.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Emissão de Bilhetes
Construção Manual
Caso
pretenda
criar
a
mesma máscara para outro
passageiro na reserva, clique
no botão
.
Ao clicar em
, o
sistema vai verificar se todos
os
campos
obrigatórios
foram preenchidos e caso
falte algum, mostra uma
mensagem.
Voltando a Focalpoint podemos ver a informação nova inserida no *FF.
Não se esqueça de gravar na reserva.
O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, no entanto, se estes
tiverem dados errados, estes são aceites como válidos pelo sistema, pelo que é da inteira
responsabilidade do Agente a correcta inserção dos respectivos dados.
No campo do Filed Fare aparece a letra B de Build.
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Emissão de Bilhetes
VOID
VOID de bilhete
Só é possível fazer o “VOID” de um bilhete no próprio dia da emissão.
Em Focalpoint:
TRV/04799011158461
No *HTI, também aparece a informação actualizada.
O status do bilhete é actualizado para VOID.
Sep 2012
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Emissão de Bilhetes
Relatório de bilhetes
Relatório de bilhetes
Em Focalpoint:
HMPR
Lista dos bilhetes emitidos no dia
HMPR/06MAR
Lista dos bilhetes emitidos numa determinada data
GALILEO SULFORMA TRAINING
TINS REPORT
CURRENCY CODE EUR
IATA NUMBER 99999992
A/L TKT/STOCK NBR
PASSENGER NAME
07 MAR 12
FARE
TAX
COMM
FOP
*FEES
047E9901517777
TESTE/MR
VOID 07MAR
047E9901517778
TESTE/VIRGINIAMR
88.00
62.84 1.00 CASH
047E9901517779
TESTE/MR
88.00
62.84 1.00 CASH
SUBTOTAL - CASH
176.00
125.68
SUBTOTAL - CHECK
0.00
0.00
SUBTOTAL - NONREF
0.00
0.00
SUBTOTAL - MISC
0.00
0.00
SUBTOTAL - INV
0.00
0.00
TOTAL CASH SALES
301.68
TOTAL CREDIT SALES
0.00
TOTAL FEES
0.00
GRAND TOTAL
301.68
TOTAL COMMISSION
1.76
Poderá também aceder ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Emissão de Bilhetes
Ver bilhetes sem BF ativo
Ver Bilhetes Electrónicos sem BF ativo
É possível recuperar um ficheiro electrónico, mesmo que a reserva já não esteja activa.
*TE/0479901234565
Recupera o ficheiro a partir do nº do bilhete
*TE
Mostra uma máscara para preencher
Poderá também obter esta informação, acedendo ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Sep 2012
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
HELP
Help – sistema de ajuda
Existe no sistema uma facilidade que o ajudará sempre que não saiba qual a entrada a fazer para
obter determinada informação ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a
correcta para aquele assunto:
Sep 2012
H/A
Índice de todos os assuntos começados por A
H/AVAIL
Assunto específico (Availability)
H/
Help sobre a última entrada, para a qual obteve uma resposta de erro
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
www.travelport.pt
Site da Travelport Portugal
Como ajuda, poderá também, aceder ao site do Galileo, pois este disponibiliza informações úteis
(contactos, manuais, downloads de actualizações, etc.) acerca do Galileo Portugal.
Para tal deve fazer o registo em
.
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Após registar-se, pode
fazer aqui o seu Login.
Terá acesso a
Downloads e manuais
para aceder.
Os contactos do Galileo Portugal.
Através deste botão, os técnicos podem
aceder a um PC na sua Agência.
Encontra sempre
disponível a barra de
ferramentas mais
atual.
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
Travelport
ASK Travelport
ASK Travelport
Acessível a partir do site Galileo, na opção Apoio ao Cliente, trata-se de um “banco” de dados onde
poderá encontrar rapidamente resposta a uma dúvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou
procedimento em vigor.
É necessário que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos
campos Identificação do Usuário e Senha seguidos da selecção da opção Criar uma conta Nova.
Notas : A identificação do Usuário e a Senha são “case sensitive”. Assim, deve ter em atenção se
digitou os dados em letra maiúscula ou minúscula.
O endereço e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opção Criar uma Conta Nova, não pode ser o
geral da Agencia pois, cada usuário tem de estar atribuído um endereço E-mail pessoal. O sistema não
aceita E-mails repetidos para vários usuários.
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Na opção
a
pedido do
Helpdesk, poderá
dar acesso ao seu
PC.
Após fazer Login:
Na
opção
,
poderá
através
de
palavras
“chave”, encontrar respostas às
suas dúvidas.
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Itinerário
WWW.VIEWTRIP.COM
Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerário do passageiro, bem como ao bilhete electrónico.
Também permite ao próprio passageiro ter acesso a estas informações.
Disponível em 23 idiomas, os agentes e clientes têm acesso a inúmeros conteúdos de conselhos de
viagem e informações (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informações sobre passaportes e
vistos, conselhos de saúde, entre outros).
Com a reserva activa no Focalpoint:
#VT
O Viewtrip abre automaticamente na reserva do cliente.
Encontra também um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Para aceder à informação, é apenas necessário o código da reserva e o sobrenome do passageiro.
Nesta barra encontra toda a informação que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar
um e-mail.
É possível ainda, consultar informação relativa à Bagagem permitida.
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Itinerário
Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode também aceder ao seu itinerário, no seu
iPhone, iPad e Androide.
Aqui terá acesso
a várias informações
adicionais:
Reservas EasyJet
Reservas EasyJet
Trata-se de uma aplicação que permite fazer reservas com a EasyJet, de forma rápida e fácil.
Para isso, consulte o Availability desejado e faça a venda:
Pedir uma disponibilidade com link à U2: A30MARLISGVA*U2
O sistema disponibiliza
informação sobre as
tarifas de imediato.
Para tal basta fazer TAB
e colocar o cursor na
linha do voo que
pretende consultar.
Pode consultar ainda a
nota, colocando o cursor
em ZFN1 ou vender
diretamente.
Caso necessite pode
ainda voltar ao ecrã
original das
disponibilidades.
Sep 2012
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Reservas EasyJet
N1Y1
O sistema gera um
segmento em AK.
Apresenta também o
valor aproximado a
cobrar.
A tarifa só fica garantida
após o fecho da reserva
(ER).
Se pretender visualizar
os detalhes da tarifa,
faça:
ZFQ
Outras entradas úteis:
ZFQ:P2*CNN
mostra os preços para todos os passageiros na reserva, considerando o
Pax 2 como uma criança
Para consultar
informação de outros
fees a cobrar:
ZFEE1
Para consultar
informação dos
extras a cobrar:
ZFCE1
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Reservas EasyJet
Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatórios nas companhias Low Cost, a
Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o botão
na sua barra de ferramentas:
Surge o primeiro ecrã para preencher:
Dar um ENTER no final da última informação inserida.
O sistema leva alguns segundos a processar a informação.
Introduzir a informação relativa à
bagagem.
Dar ENTER, para processar a
informação.
O sistema leva alguns segundos a
processar a informação.
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Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
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Reservas EasyJet
Na janela de Focalpoint a informação vai aparecer inserida, a reserva está completa e já obteve um
código Galileo.
Aparece o código
EasyJet em *VL.
O e-mail introduzido
anteriormente aparece
em *EM
Após completar a
reserva, pode sempre
consultar a tarifa com a
entrada: Z*FF
São inseridos campos
DI, resultantes dos
ecrãs preenchidos.
Os campos DI. contêm detalhes das seguintes informações:








Sep 2012
Linha 1 - Record Locator EasyJet
Linha 2 - número do segmento, tipo de passageiro, número de passageiros, tarifa,
taxa, total
Linha 3 - número do segmento, número do voo, data do voo, horas de partida
e de chegada
Linha 4 - número do segmento, classe (Y)
Linha 5 - cobrança em cartão de crédito
Linha 6 - número do cartão de crédito e custo total
Linha 7 - total
Linha 8 - aparece em todas as reservas, mas só se aplica se tiver havido reserva
e cobrança de bagagem de porão
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Reservas EasyJet
Para visualizar a
informação que está no
sistema da EasyJet:
Z*R1
Pode fazer esta entrada após a realização de uma reserva original, ou após uma alteração.
De imediato vai receber no seu e-mail
as confirmações da EasyJet.
Para mais informações sobre as reservas EasyJet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,
onde poderá fazer o download do manual completo.
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Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Galileo International
2011
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Sep 2012
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